客户中心人员岗位职务说明书16777.docx

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1、岗位职务务说明书书岗位名称称：客户接待待员所属部门门：客户中心心职务等级级：直接主管管：客户中心心助理职责：1、 派工、报报事管理理：包括括前台接接听电话话、派工工、跟踪踪、整理理归档，确确保对派派工单处处理情况况心中有有数，查查阅方便便。2、 对给据邮邮件、业业主信函函、外联联电话等等相关事事务的管管理。3、 对通知、告告示、各各种电话话记录表表格等内内部事务务的处理理。4、 协调处理理小区内内的综合合报事，以以及由物物业公司司内部其其他部门门处理的的报事、综综合报事事的回访访。对其其他部门门处理的的报事进进行抽查查回访，归归档（经经该部门门主管批批准后）等等工作。每每月将报报事类相相关数据

2、据作统计计分析后后转交简简报主办办人员。5、 参与同欠欠交物业业管理费费业主的的沟通协协调工作作。6、 完成公司司交办的的其他任任务。职权：1、 督促客户户服务各各职能部部门完成成各类报报事派工工。2、 督促检查查其他部部门对报报事处理理的抽查查回访情情况，并并记录3、 审核确定定各专业业部门完完成的报报事单是是否可归归档。4、 编制月派派工报事事统计分分析表以以及有偿偿服务收收费明细细表。5、 制定月工工作计划划（五周周滚动计计划）资格要求求：1、 教育要求求：大专专以上学学历，财财务专业业或相关关经济类类专业。2、 资格要求求：熟悉悉物业管管理行业业及相关关法律、法法规文件件。3、 技能要

3、求求：熟悉悉电脑办办公软件件操作，会会使用相相关的物物管软件件。4、 工作经验验要求：有相关关行业客客户服务务经验，有有较强的的组织、协协调、沟沟通能力力。5、 健康要求求：身体体健康，无无不良嗜嗜好。实施者签签字： 日日期：岗位职务务说明书书岗位名称称：客户服务务协调员员所属部门门：客户中心心职务等级级：直接主管管：客户中心心助理职责：1、 业主档案案的管理理，定期期进行业业主档案案清理工工作，确确保其完完整性、归归档的及及时性、查查找的方方便快捷捷。2、 对培训记记录、会会议记要要、ISSO90002、1140000资料料、部门门邮件及及电脑资资料的整整理。3、 报事单的的跟踪、处处理、回

4、回复等有有效管理理。4、 客户中心心报事单单、派工工单的回回访。5、 客户中心心综合报报事的管管理，并并向各相相关部门门进行通通报，按按时归档档。6、 参与同欠欠交物业业管理费费业主的的沟通协协调工作作。7、 协助客户户中心助助理组织织定期的的客户满满意度调调查，并并完成相相关调查查分析报报告。8、 电话接听听、客户户接待、派派工等。9、 临时交办办的其他他任务。职权：1、 督促物业业公司各各专业部部门完成成其部门门内的报报事派工工处理。2、 督促检查查其他部部门对报报事处理理的抽查查回访情情况。3、 制定对欠欠缴物管管费的业业主进行行催缴计计划。4、 整理客户户报事单单的回访访意见，制制定改

5、进进意见。5、 编写客户户满意度度分析报报告，有有针对性性的对客客户服务务提出意意见和建建议。6、 制制定月工工作计划划（五周周滚动计计划）。资格要求求：1、 学历要求求：酒店店管理、营营销专业业，大专专以上文文化程度度。2、 资格要求求：熟悉悉物业管管理行业业及相关关法律、法法规文件件。3、 技能要求求：熟悉悉电脑办办公软件件操作，会会使用相相关的物物管软件件。4、 工作经验验要求：有一年年行业客客户服务务经验，有有较强的的组织协协调沟通通能力。5、 健康要求求：身体体健康，无无不良嗜嗜好。实施者签签字： 日日期：岗位职务务说明书书岗位名称称：客户服务务收费员员所属部门门：客户中心心职务等级

6、级：直接主管管：管理中心心助理职责：1、 负责管理理处物管管费及其其他各项项费用的的收取和和统计工工作。2、 负责装修修押金的的收取、退退还和统统计。3、 协助公司司财务部部做好帐帐务的核核算工作作。4、 每日根据据原始单单据编制制现金日日报表。5、 负责管理理处财务务资料的的装订、保保管、存存档。6、 每月对欠欠费用户户作沟通通工作，并并作好相相关记录录，定期期向客户户中心助助理及公公司财务务通报催催缴结果果，保证证缴费率率。7、 日常电话话接听、客客户接待待、派工工等。职权：1、 审核、检检查是否否可退装装修押金金。2、 决定对拖拖欠物管管费的业业主是否否进行催催缴收费费。3、 对其他人人

7、员收费费情况进进行核对对统计。4、 审核各小小区车库库管理员员车位租租赁登记记情况。5、 校核会所所收费明明细。6、 制定个人人月工作作计划（五五周滚动动计划）资格要求求：1、 学历要求求：财务务专业或或相关经经济类专专业，大大专以上上学历。2、 资格要求求：熟悉悉物业管管理行业业及其相相关法律律、法规规文件。3、 技能要求求：熟悉悉电脑办办公软件件操作，会会使用相相关的财财务管理理软件。4、 工作经验验要求：具有22年以上上行业客客户服务务经验，有有较强的的组织协协调沟通通能力。5、 健康要求求：身体体健康，无无不良嗜嗜好。实施者签签字： 日日期：岗位职务务说明书书岗位名称称：客户服务务助理

8、所属部门门：客户中心心职务等级级：直接主管管：管理处主主任职责：1、 组织定期期的客户户满意度度调查，拟拟定调查查计划。2、 对客户满满意度调调查的实实施、统统计、分分析、回回访以及及完成客客户满意意度调查查报告。3、 协助工程程主管审审批业主主装修手手续。4、 协调处理理小区内内的综合合报事，以以及由物物业公司司内部其其他部门门处理的的报事、综综合报事事的回访访。对其其他部门门处理的的报事进进行抽查查回访，归归档（经经该部门门主管批批准后）。每每月将报报事类相相关数据据作统计计分析后后转交简简报主办办人员。5、 沟通、协协调管理理处下属属各专业业部门的的内部事事务。6、 参与同欠欠交物业业管

9、理费费业主的的沟通协协调工作作。7、 前台电话话接听、客客户接待待、派工工事项安安排。8、 完完成公司司交办的的其他任任务。职权：1、 督协调员员完成各各类整改改项目的的监督、跟跟踪、落落实过程程。2、 核批准业业主上报报的房屋屋装修手手续。3、 督促检查查其他部部门对报报事处理理的抽查查、回访访是否完完成。4、 审核确定定各专业业部门报报事单处处理情况况。5、 制定对欠欠缴物管管费的催催缴计划划并按计计划实施施。6、 制定客户户满意度度调查计计划、实实施满意意度调查查；编写写客户满满意度调调查分析析报告，并并有针对对性的对对客户服服务提出出意见各各建议。资格要求求：1、 学历要求求：酒店店及管理理、营销销专业，大大专以上上学历。2、 资格要求求：熟悉悉物业管管理行业业及相关关法律、法法规文件件。3、 技能要求求：熟悉悉电脑办办公软件件操作，会会使用相相关的物物管软件件。4、 工作经验验要求：具有22年以上上行业客客户服务务经验，有有较强的的组织协协调沟通通能力。5、 健康要求求：身体体健康，无无不良嗜嗜好。实施者签签字： 日日期：