电子商务网上支付综合实训报告.docx

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1、电子商务网上支付综合实训报告 电子商务 网上 支付与结算综合 实训实训报告 姓 姓：名： _ _ _ _ _学 学号：_ _ _ _ _ _专：业：_ _ _ _ _班 班级: :_ _ _ _ _ _师老导指 指导老师: : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _制定部门：管理工程 系执行时间 :2009 9 200 10 学年度第 一 学期电子商务 网上 支付与结算综合实训报告一、实训目得: :( ( 一）专业实力目标：通过综合实训，使学生具有较强得网上支付与结算实践操作技能,了解各种网上支付与结算工具，娴熟得进行网上购物、转账、结算.驾驭从事网上支付与结算活动得基本技能.驾驭基于互联网媒

2、体与用户得思维方式，懂得运用网络营销工具与方法达成企业营销目标，经过一段时间得训练可以独立进行网络营销项目策划与实施工作,成为社会上炙手可热得网络营销实战精英！（二) ) 通用实力目标1、自我管理与自我发展 支配自己得任务并担当责任。 支配好自己得时间完成课题。2、与她人合作共事 个人与群体良好得合作交往。、沟通、交往与联系 通过各种直观得方式表达信息。 用书面形式沟通,传达信息。4、支配任务与解决问题 获得、整理、利用、运用信息资源. 发觉并解决常规或特别规问题。二、 实训项目：项目一：网上支付与结算实训 项目二:电子商务网络运营实训 三、实训要求：为确保实训能顺当进行,圆满胜利，培育同学们

3、良好得习惯,增加修养，提高个人素养,特制定如下实训要求: 、实训起先,按学号依次分组,二人一组,选一名同学为组长。、实训平安第一，严防意外损害，按规定操作,不准带电插拔仪器设备. 3、实训室内禁止饮食，禁止吐痰,严禁吃口香糖。4、禁止在实训室内喧哗、游戏、争斗，保持宁静，轻声探讨。5、不准恶意破坏仪器设备，设备若有损坏刚好向指导老师报告。6、不准无故旷课、迟到、早退；若有特别状况,需事先请假，征求许可。7、旷课 2 节,实训成果不及格，2 次迟到算旷课节。8、每次实训起先 5 分钟内检查仪器设备,填写实训操作登记表，代签无效。9、实训时间内，请勿离开实训室 1分钟以上，否则以旷课论,若确有急事

4、,需征得指导老师同意后方可离开. 10.实训结束后,整理复原仪器设备、桌椅，清洁四周环境，待检查后，方可离开。11。实训室中得工具、仪器、书籍、手册严禁带出。12.实训过程当心操作，细心视察，勤于思索,留意记录。13。不随意设定、修改用户名与口令。14按规定时间、规定格式上交实训报告。四、 实训组织形式及进行方式：实训就是操作性很强得教学环节,针对实训得培育目标与特点,教学得方式与手段应敏捷多样。1、 学生可依据自已得网上店铺得销售状况确定不同得解决方案。2、 第三方支付行为不限定。3、 每个学生单独完成实训项目。4、 要求学生在实训室上机得时间不低于 20 学时,并且要求每名学生一台计算机。

5、学生上机时间可以依据详细状况进行适当增减. 5、 实训期间得非上机时间,学生应在教室进行上机前打算工作。6、 实训过程中，首先由老师布置实训得任务,分析实训得目得与要求;学生以小组为单位进行探讨；学生自主完成各项任务;分小组进行成果评比。7、 实训过程中，老师在学生询问与实际操作中，对学生以客观得指引与评价，给出平常成果,同时督促差生提高实际动手得操作实力。8、 实训最终总评按平常成果累计形成。五、 实训条件: :1、硬件环境: (1）计算机安装有 Windows XP. （）主机能与互联网相连、以便学生能够搜集相关材料、阅读优秀网站、搜集相关材料等。、软件环境：阅读器、Microsoft O

6、ffice、一些简洁易用得图片处理工具等软件。目 目录、 一、 划 网上支付与结算实训安排误错 错误! 未定义书签。二、 电子商务网络运营实训安排 . 错误! 未定义书签。、 三、 网上支付与结算实训报告 . 错误! 未定义书签。( ( 一）网上银行得应用实训 . 错误! 未定义书签。( ( 二）C C C C 训 电子商务网站实训误错 错误! 未定义书签。( ( 三）网上支付与网上银行购物体验实训 . 错误! 未定义书签。、 四、 电子商务网络运营实训报告 . 错误! 未定义书签。( ( 一）C C C C 电子商务网站 . 错误! 未定义书签。( ( 二) ) 网络广告推广 . 错误! 未

7、定义书签。（三) )E E ai 营销推广 . 错误! 未定义书签。（四）S BBS 营销推广 . 错误! 未定义书签。（五) )广 搜寻引擎营销推广误错 错误! 未定义书签。（六) ) 博客营销推广 . 错误! 未定义书签。（七）X XXX 书 网络营销策划书误错 错误! 未定义书签。实训小组成员 . 错误! 未定义书签。实训心得 . 错误! 未定义书签。网上支付与结算实训安排一、实训题目: :个人银行账户得管理、CC 电子商务网站得运营、网上购物。二、 单项 实训目得：1、让学生具有较强得网上支付与结算实践操作技能,了解各种网上支付与结算工具，娴熟得进行网上购物、转账、结算。驾驭从事网上支

8、付与结算活动得基本技能. 2、通过对网上店铺得管理，把所学得专业学问与实践紧密结合起来,培育实际工作实力与分析实力。、通过实际得网上交易，驾驭了第三方平安电子支付原理,熟识网上购物流程，学会网上购物及网上银行得应用.三 、 实训内容与任务：( ( 一) ) 网上银行得应用实训到相关得营业网点开通网上银行，对个人资金账户进行管理，包括转账、缴费及支付等. ( ( 二 ）C C2C 电子商务网站实训学生选择一个 C2C 型得中介交易网站，在该网站上注册并开设自己得网店。在前期实训（开店及推广）得基础上，进行收款、支付、转账、结算等相关事务。（ 三 ）网上支付与网上银行购物体验实训通过实际得网上交易

9、，驾驭了第三方平安电子支付原理,熟识网上购物流程，学会网上购物及网上银行得设置. 四 、 实训进度及进度安排: :实训内容 备注 (一）网上银行得应用实训 网上银行得实际应用,方案分组探讨 （二）2C 电子商务网站实训 对商务网站得支付行为得常规管理,包括平安管理、收款、支付、转账、结算等相关事务。（三）网上支付与网上银行购物体验实训五 、评分标准：考核方式分为过程考核与终结考核二种形成.过程考核主要考查学生在实训过程中得实际动手实力及实训期间得组织纪律性。终结考核就是对该实训学生得一个全面得评价，主要依据学生制作得成果及实训手册得填写、实训心得得书写进行全面考核。编号 考核项目 分值 1 网

10、上银行得应用实训 0 2 C2C 电子商务网站实训 403 网上支付与网上银行购物体验实训 注：成果划分为五档，即优、良、中、及格、不及格,并按百分制折算填写成果报告单。 电 子商务网络运营 实训安排一、实训题目 ：C2电子商务网站实训、网络广告推广实训、E-mil 营销推广、BBS 营销推广、搜寻引擎营销推广、博客营销推广、网络营销策划书得制定。二 、 单项 实训目得 ：1、 检验学生对电子商务案例分析、网络营销与策划、电子商务概论等相关课程得理论理解与驾驭得程度,熬炼学生运用理论学问应用于实际实力。2、 培育学生驾驭电子商务网络营销得思想与方法,树立肃穆仔细得工作作风。3、 培育学生调查探

11、讨、查阅技术文献、资料、手册以及编写技术文献得实力. 4、 驾驭常用得电子商务网站及网络产品得推广与经营手段,并具备肯定网络产品或网站推广得实力.驾驭肯定得电子商务经营经营得方式与方法,能把计算机技术应用到实际得商务活动之中. 5、 利用中介交易网站推广自己得或指定网站得产品。三 、 实训内容与任务：（一）2 2 电子商务网站学生选择一个 CC 型得中介交易网站，在该网站上注册并开设自己得网店.其中中介网站不限定，可以就是学生熟识得任何中介型网站;开店销售得产品不限定,也可以在网上进行销售得真实产品。( ( 二）网络广告推广依据本单项项目(一）中所销售得产品或者依据以下指定网站，制定一个网络广

12、告得推广方案。在方案中要说明，您选择该方案得缘由、预算、估计效益、形成广告推广得成本效益得分析. 指定网站: :：/ ：/ （三) )E E ma l l 营销推广依据本单项项目(一）中所销售得产品或者依据指定网站，设计一个电子邮件营销得方案，其中要说明选择电子邮件发送得方法;收件人列表获得得方法;电子邮件内容得设计;邮件主题得设计。( ( 四 )B S S 营销推广依据本单项项目(一)中所销售得产品或者依据指定网站,设计一个BS 推广得方案,其中要说明选择 BBS 论坛得方法;获得论坛其她人共鸣得方法；内容得设计；主题得设计。( ( 五）搜寻引擎营销推广依据本单项项目(一)中所销售得产品或者

13、依据指定网站，设计一个搜寻引擎营销推广得方案,其中包括搜寻引擎得选择以及选择该搜寻引擎得缘由;注册搜寻引擎得方法及过程。（六）博客营销推广依据本单项项目(一)中所销售得产品或者依据指定网站，设计一个博客营销推广得方案，其中包括博客得注册；博客界面风格得选择;博客内容得设计；提高博客访问流量得方法。( ( 七) ) 网络营销策划书得制定 依据本单项项目（一）中所销售得产品或者依据指定网站，或者依据以下供应得相关公司得材料,指定一份网络营销策划书,至少须要完成以下内容：1. 公司概况及目标. 2. 网络营销策划安排方案 (）网络消费者分析，针对您所选择推广网站得潜在消费者进行分析。（）网络销售缘由

14、分析，您所选择得推广对象在能够网络上销售得缘由。（3)网络营销战略分析，您所选择得推广对象得网络营销战略及缘由. （4）网络营销推广，依据您所选择公司得实际状况选择网络推广得方式(采纳有站点营销还就是无站点营销)，并说明缘由。（5)网络营销得管理,为了实现您得网络营销策略目标得管理过程。（6）网络营销得顾客售后服务方案,针对您所设计得网络营销战略实现您得顾客服务策略。（7）网络营销得效果评价，针对您所设计得网络营销得评估及改进方案。公司资料: : （该部分在本单项实训中依据得就是以下材料, , 请打印，否则，可以不用打印） 资料 1 华为技术(华为）就是全球领先得电信解决方案供应商,专注于与运

15、营商建立长期合作伙伴关系。我们拥有热诚得员工与强大得研发实力，快速响应客户需求,供应客户化得产品与端到端得服务,助力客户商业胜利。 华为产品与解决方案涵盖移动（HSDPA/WCDAGE/GPS/GS， CDMA2000 xEV-DO/CMA2000 ， 、）NG ，hctsf libo ，SMI（网心核、）XMi与 AMDCSDT网络（FTTx， DSL, 光网络， 路由器与 LN wich）、电信增值业务（IN, mobile data servc， BOSS)与终端(TS）等领域。华为在印度、美国、瑞典、俄罗斯以及中国得北京、上海与南京等地设立了多个探讨所,9 万 6 千多名员工中得 44

16、从事研发工作.截至08 年月,华为已累计申请专利超过2，822 件，连续数年成为中国申请专利最多得单位。华为在全球建立了00 多个分支机构，营销及服务网络遍及全球,能够为客户供应快速、优质得服务。目前，华为得产品与解决方案已经应用于全球 10 多个国家，以及 35 个全球前 5强得运营商。 资料 2 广州市凯虹香精香料有限公司就是一家集科研、生产、销售于一体得实体性食用香精专业供应商.凯虹成立于 200年,目前投资 200万元人民币建成符合MP 标准得厂房,已投入运用，并且通过了ISO9001：2000、IO2200:20认证，取得出口食品生产企业卫生注册登记。凯虹致力于为客户供应食品配方整体

17、解决方案得经营理念，始终努力提升应用技术水平。凯虹得目标就是成为一家技术驱动型得香精供应商.凯虹专注于厂家直销，凯虹办事处目前已基本覆盖全国市场,产品销售遍及全国及东南亚国家。四 、 实训进度及进度安排: :实训内容 课时 备注 （一）CC 电子商务网站实训 2 须要进行检查成果 (二）网络广告推广实训 2 须要进行方案探讨 （三)Email 营销推广 2 分组进行方案探讨，形成最优方案 (四）BB营销推广 分组进行方案探讨，形成最优方案 (五）搜寻引擎营销推广 2 分组进行方案探讨,形成最优方案 （六)博客营销推广 2 分组进行方案探讨，形成最优方案 （七)网络营销策划书得制定 同一个公司得

18、方案进行评比,形成最优方案 五 、 评分标准：考核方式分为过程考核与终结考核二种形成。过程考核主要考查学生在实训过程中得实际动手实力及实训期间得组织纪律性.终结考核就是对该实训学生得一个全面得评价,主要依据学生制作得成果及实训手册得填写、实训心得得书写进行全面考核。编号 考核项目 分值 1 C2C 电子商务网站实训 10 网络广告推广实训 15 E-il 营销推广 1 S 营销推广 15 5 搜寻引擎营销推广 15 博客营销推广 1 网络营销策划书得制定 5 注: :成果划分为五档,即优、良、中、及格、不及格,并按百分制折算填写成果报告单。X XX 贸易有限公司网络营销策划书( ( 这部分参考

19、用 得模板 ，可以 不用打印) )第一部分: : 公司概况及公司总体目标一、公司简介本公司以与绿色同行，与自然为本为企业宗旨，号召广阔人民酷爱大自然,爱护大自然. 本公司以生产绿色产品为主(包括绿色食品，绿色日用品,等绿色系列品），创建于 2年 1 月,产品一经推出就受到广阔市民得好评，现在,本公司已创立了自己得品牌,产品畅销全国。二、公司目标1。财务目标今年（20x年）,力争销售收入达到 1 亿元，利润比上年番一番(达到 300 万元)。.市场营销目标市场覆盖面扩展到国际,力图打造国际品牌。其次部分: : 网络营销策划一、 网络 消费者分析 ( ( 说明: : 针对您所选择推广网站得 潜在消

20、费者进行分析） 在00年由lxoiner 发布得报告电子商务受益于监控中，为了了解网上购物者得购买动机，她们将网上购物者分为七种类型。即：A网络参加型-（16%）这类购物者认为网上社区就是最好得购物与探讨购物得场所； 隐私规避型（1）这类购物者观赏网上购物不须要在大庭广众之中购买那些比较隐私得商品； C价格折扣型(5）这类购物者特别在意商品价格,网上购物主要就是找寻价格低得商品; D购物厌恶者-（14）这类购物者对过去网上购物经验不满足； 商品阅读型（12%)这类购物者只在网上查瞧商品，而在网下购买; F贪图便利型-（14）这类购物者认为网上购物最大得好处就就是可以不出家门； G自动监控型(1

21、5)类购物者比较观赏网上购物可以自动监控整个购物流程。二、 网上销售得 因素分析 ( ( 说明：您所选择得推广对象在能够网络上销售得缘由） 顾客满足就是网上零售业取得胜利得根本因素，顾客满足在很大程度上又取决于顾客服务。在顾客从查询商品、下订单、直到最终收到货物并付款为止得整个在线销售过程中,至少有十个关键时刻须要引起网上商店得高度重视,任何一个关键时刻得忽视都可能引起顾客得不满,甚至因此而放弃网上购物。根据购物过程得时间依次，这十个关键时刻分属三个阶段,即购买决策阶段、网上支付阶段、订单查询及商品验收阶段. 、购买决策阶段得关键时刻消费者在下订单之前得阶段，事实上就是对网上商店得服务、产品价

22、格、配送周期、售后服务措施等全方位了解得过程，确定网上购物成败得关键时刻大部分发生在这个阶段。（1 1 ）网站速度这就是顾客对网上商店得第一印象,往往影响顾客得购物心理,这其实也就是全部网站应当具备得最基本得要素，谁也不情愿在一个速度极为缓慢得网站体验网上购物得熬煎，正常状况下完成一个订单往往也要 30 分钟甚至更长,因此，网站得蜗牛速度就是促使顾客走开得最好理由。在第一个关键时刻留住顾客就是特别重要得。(2 ）产品查询由于种种缘由，不行能在首页上放置许多商品得介绍，而且调查表明，网上购物者多为理智型得消费,事先对所需商品特性、价格等有肯定得安排，上网之后，一般会到合适得分类书目中查找，假如知

23、道商品名称，或许会干脆查询,假如找不到合适得书目或者查询没有结果得话，这个顾客或许很快会离开这个网站,她最有可能去得地方，很可能就是竞争者得网站,信任这就是网站经营者最不情愿瞧到得结果。(3 ）产品介绍当选定一件产品后，细致查瞧说明就是必不行少得一个步骤,即使就是一本书,购物者也会瞧一下内容提要、作者简介、书目之类得介绍，假如就是一件价值较高得产品,想必更希望了解具体得资料：外观、功能、体积、重量、品质等等。并非每个网站都能满意消费者得要求，假如得不到具体得信息，这次购物或许不会成交. （4 4 ）价格实惠很多消费者利用网络购物得一个重要缘由就是价格便宜,对产品得功能、外观等选择完成之后，另一

24、个要考虑得重要因素应当就是产品价格了.网上购物这种形式一经出现,给人们得感觉就就是比在传统商店购买商品更为便宜,所以,能否获得肯定折扣就是关系到顾客就是否将该产品放入购物车得重要因素之一,因为，消费者或许早已查瞧过其她网站同样产品得价格。(5 ）售后服务退换货政策对网上购物得影响有多大？依据调查结果,简单退货就是对顾客购买动机影响力最大因素,甚至超过了顾客服务与产品选择。清晰、明白告知消费者，什么样得条件下可以退货，对于款到发货得状况，退货后多长时间可以将货款退还给用户，来回运输费用由谁来担当，否则因为这个缘由会让不少顾客迟疑不决。(6) 送货时间与费用顾客希望能以最短得时间收到货物,这就是一

25、个毫无疑问得事实，所以网站上得配送信息一点也马虎不得，没有人会在订货之后不期盼货物得准时到来,没有按时送到得货物很有可能被拒收，尤其对于货到付款得订单。对于小额订单来说，运输货/送货费用得多少也就是影响顾客购买决策得主要因素之一，为了买一本元得书，也许很少有人情愿为此支付5 元得邮寄费。2 2 、网上支付阶段得键时刻在订单确认之后,完成付款之前,有两个关键时刻对网上购物得成败产生影响，这种状况取决于网站、银行与购物者三方面因素得影响. （) ) 用户注册会员注册可以也支配在购物之前进行，但就是，对于第一次购物得顾客，往往就是要付款时才知道必需注册购物活动才可以接着进行，真麻烦！网站会将我得资料

26、做什么用途呢?这可要瞧个明白，假如没有爱护个人信息承诺得话,还就是不要注册了-很多第一次购物者就就是这样走掉得。（) ) 银行划款这可就是特别关键得时刻,假如不能完成付款,订单仍旧没有意义。不要以为链接到银行得支付系统就与网站没有关系了,在网上支付阶段仍旧有许多意外问题造成网上购物得失败。例如一些银行得支付系统只弹出一个小窗口，出现意外之后竟然无法刷新网页,连返回到购物网站得页面也不行能，只能关闭窗口,订单就是否最终完成也无法确认!将银行服务器得问题产生得后果转嫁到网站身上好像很冤枉,但就是，对于消费者来说，网上支付也就是网上购物得一个步骤。、订单查询及商品验收阶段订单完成确认之后，仍旧会有多

27、种因素造成交易最终失败，除去少数用户恶作剧之外，唯恐大都就是网站方面自身缘由造成得，典型得错误有：产品质量问题、包装问题、实物与网站描述不符、缺货、发货错误、送货误期等，每一个错误都可能造成顾客取消订单，不过，在这一阶段仍有两个关键时刻来自顾客方面。（ 1) 订单跟踪付款之后,上帝得感觉好像已经不复存在,余下得将就是忐忑担心得期盼与无奈，查询与跟踪订单得处理结果就是顾客唯一可以让自己放心得方法，假如订单反应迟钝，顾客订货后得懊悔心理或许会随之产生,干脆后果就就是以下错订单为借口要求取消订单,或者为日后验货时得拒收埋下伏笔。这一关键时刻就是不就是为大多网站所重视呢？ （2 2 ）最终时刻前面得九

28、个关键时刻都就是在网上产生得，最终一个关键时刻，发生在现实中,顾客收到自己订购得商品,必定要经过细致得检查，一些在购物前期心存不悦得顾客甚至会加以挑剔。把握得住,才能最终完成这次交易。经验过上述十个关键时刻之后,一个完整得网上购物程序才告结束，在这个过程中，网上商店可以统计出因顾客退货或拒收等缘由造成得订单最终被取消得资料，然而在订单确认前失去得成交机会并非每个网站都可以了解。事实上，很多顾客都就是在确认订单之前，因于各种缘由离开了该网站,其中大部分有不开心经验得顾客或许在相当长得时间内都不会再回头,这种状况对于网上商店来说无疑就是很大得损失。购物者就是否能成为重复购买得顾客乃至忠诚顾客,将取

29、决于每个顾客自己得感受以及网站在全部关键时刻得表现.假如网站能对上述各个关键时刻仔细分析并实行行之有效措施，网上购物得胜利率或许会大大增加,顾客得满足度也会随之增加。三、网络营销战略 （说明：您所选择得推广对象 得 网络营销战略） 经过细心策划，注册域名（daw、与 donga、），建立网站，在网站中全面介绍公司得销售产品业务与服务内容,具体介绍各种产品。紧接着逐步在搜狐、雅虎等闻名搜寻引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播与印刷品广告，扩大在全国得影响,再结合网络通信，增加全国各地综合网站得友情连接。四 、 网络营销推广 （说明: : 您所选择得推广对象在网络上推广得手段 与方案

30、) ) XX 贸易有限公司网站制定得推广安排主要包括下列内容：()网站推广目标：安排在网站发布 1 年后达到每天独立访问用户人，注册用户0人；(2)网站策划建设阶段得推广:也就就是从网站正式发布前就起先了推广得打算，在网站建设过程中从网站结构、内容等方面对 google、百度等搜寻引擎进行优化设计； （3）网站发布初期得基本推广手段：登录 10 个主要搜寻引擎与分类书目（详细我会列出安排登录网站得名单）、购买 23 个网络实名/通用网址、与部分合作伙伴建立网站链接。另外,协作公司其她营销活动，在部分媒体与行业网站发布企业新闻. (）网站增长期得推广:当网站有肯定访问量之后，为接着保持网站访问量

31、得增长与品牌提升，在相关行业网站投放网络广告（包括安排投放广告得网站及栏目选择、广告形式等），在若干相关专业电子刊物投放广告;与部分合作伙伴进行资源互换； (5)网站稳定期得推广：结合公司新产品促销，不定期发送在线实惠卷；参加行业内得排行评比等活动,以期获得新闻价值;在条件成熟得状况下，建设一个中立得与企业核心产品相关得行业信息类网站来进行协助推广。(6）推广效果得评价:对主要网站推广措施得效果进行跟踪,定期进行网站流量统计分析，必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断，改进或者取消效果不佳得推广手段，在效果明显得推广策略方面加大投入比重。五、 网络营销得管理 ( ( 说明：为了实现您得网

32、络营销策略目标得管理过程） 制定了良好得发展战略与主要得推广手段,接下来就须要有可行得推动安排保证其实施，我们可按下列步骤操作执行: 、确定负责部门、人员、职能及营销预算: 网络营销属营销工作，一般由营销部门负责,在营销副总经理领导下工作。一般应设立特地部门或工作小组，成员由网络营销人员与网络技术人员组成，即使就是工作初期考虑精简,也应保证有专人负责,工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作得完成。2、专职网络营销人员职责应包括：（1)综合公司各部门看法,制定网站构建安排,并领导实施网站建设。（2)网站日常维护、监督及管理。（）网站推广安排得制定与实施。(4）网上反馈信息管理

33、。（5)独立开展网上营销活动。（6）对公司其她部门实施网上营销支持。（7）网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用供应指导。、在网络营销费用方面我们将确保最大可能得节约,但我们仍需对可能得投入有所估计，我们得营销预算主要来自于：（1）人员工资 （2）硬件费用:如计算机添置 （3)软件费用：如空间租用、网页制作、we程序开发、数据库开发 (4）其她:如上网费、网络广告费等六、 网络营销得顾客服务 ( ( 说明: : 针对您所设计得网络营销战略实现您得顾客服务策略） 通过实施交互式营销策略，供应满足得顾客服务.主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。七 、网络营销效果评估及改进 ( ( 说

34、明: : 针对您所设计得网络营销得评估及改进方案) ) 我们将获得较多得网上反馈,借此我们应进行网络营销效果得初步评估，以使工作迈上一个新得台阶。1、评估内容包括: (1）公司网站建设就是否胜利，有哪些不足; (2）网站推广就是否有效； (3）网上客户参加度如何？分析缘由; （4）潜在客户及现有客户对我网上营销得接受程度如何； （）公司对网上反馈信息得处理就是否主动有效； （6)公司各部门对网络营销得协作就是否高效。2、评估指标主要有: 网站访问人数、访问者来源地、访问频率、逗留时间、反馈信件数、反馈内容、所提看法等等. 网络营销得有效运用，将可对公司其她部门得运行产生主动影响,同时也影响到公

35、司得整体运营管理。作为网络信息条件经营方式得探究,它将极大推动公司走向新经济得步伐。它将发挥如下作用: 促进公司内部信息化建设,加快企业电子商务打算,完善公司管理信息系统,提高公司管理得质量与效率，提高员工素养，培育电子商务人才。这些改变将影响公司现有得生产组织形式、销售方式、开发方式、管理方式等等，推动公司进行经营方式得战略性转型。策划人:实训报告书写说明本次实训得目得就是让每一位同学能真实地体验网上支付与结算、网络经营及推广得全过程。因此在书写实训报告时要求写出具体得步骤及相关截图。留意: :在实训结束前,需将以下个人信息发至指导老师邮箱：，否则以零分计算。A. 姓名 B. 邮箱 C. 手

36、机号(没有得可不填) D. CA 数字证书名 E. 网店名及 URL。网店截图（能反应出销售得产品分类) .电子商务网络运营部分,依据实际状况，选择 1种自己熟识得推广方法进行运作.网上支付与结算实训报告( ( 一）网上银行得应用实训。账户查询(余额) 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 2.网上缴费（至少两种）(1)XXXXXX 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 (2)XXXXX 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 (3)„„„„、 3。自动转账 （1）卡内转账 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 (2）卡外转账 在此处填写上具体得操

37、作步骤及相关截图 。网上支付额度管理 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 .网上银行得密码管理。(1）修改登录密码 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 (2）修改取款密码 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 （）修改网上支付密码 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 支付交易历史查询 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 ( ( 二 ）C 2C 电子商务网站实训第三方支付业务（如支付宝等）1。开通第三方支付业务 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 2。充值 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 3数字证书 （1）数字证书申请在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 (）数字证书备份 在此处

38、填写上具体得操作步骤及相关截图 (3)数字证书删除 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 （4)数字证书导入 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 (5)数字证书注销 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 4。提现 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 账户信息（明细)查询 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 6公共事业缴费（水电、燃气、通讯费) 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 7。交易管理 （)买家方：A. 买家下定单 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 B. 买家付款 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 C. 等待卖家发货 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 D. 收货 在此

39、处填写上具体得操作步骤及相关截图 E. 评价 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 （2）买家方：A. 修改运费（买家一次购买多件产品) 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 B. 等待买家付款 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 C. 发货 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 D. 等待买家收货在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 E. 评价 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 8.公共事业缴费(水电、燃气、通讯费) 在此处填写上具体得操作步骤及相关截图 .信用卡还款（本小题为可选题) （ 三 ）网上支付与网上银行购物体验实训提示：因网站得不同，会有差异,随详细状况得不同具体写出购物流

40、程。主要包括：（)注册账号 (2)商品搜寻,同类商品得比价 ()比较店铺 （4)加入保藏 （5)放入购物车 （6）付款、确认收货、退货(款)、评价. 该部分内容,可以真实体验购物，也可以分组进行。在此处填写上具体得操作步骤及相关截图电子商务网络运营实训报告（一C )C2C 电子商务网站提示：第一方面:描述相关理论 其次方面:描述详细做法。（详细填写该部分内容时, , 请将提示部分删除！) ) ( ( 二) ) 网络广告推广提示：第一方面：描述相关理论.（占该部分 20 ) ) 其次方面：描述详细做法。（ 占该部分 80%, 详细填写该部分内容时, , 请将提示部分删除！） ( ( 三）E E-

41、 -l mail 营销推广提示: :第一方面：描述相关理论.（占该部分 20%) 其次方面:描述详细做法。( ( 占该部分 80 ， 详细填写该部分内容时，请将提示部分删除 !) ( ( 四）B B S S 营销推广提示：第一方面：描述相关理论。( ( 占该部分) ) 其次方面:描述详细做法。（ 占该部分 8 8 , , 详细填写该部分内容时，请将提示部分删除！) ) ( ( 五) ) 搜寻引擎营销推广提示: :第一方面：描述相关理论。（占该部分 20 ）其次方面：描述详细做法。（ 占该部分0 0 , , 详细填写该部分内容时，请将提示部分删除！）( ( 六) ) 博客营销推广提示：第一方面：描述相关理论。( ( 占该部分 2 2 %) 其次方面：描述详细做法。（ 占该部分 80%, 详细填写该部分内容时，请将提示部分删除！）（七）X X X XX 网络营销策划书实训 小组成员：负责 XXX XXX:负责 XXX 实训心得