银行各岗位职责网点.docx

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1、银行各岗位职责网点第1篇：网点各岗位职责 网点各岗位职责 一、营业主管兼综合柜员 1、负责协助营业部主任进行网点基础管理工作 2、负责营业部在行式ATM机清机加钞工作 3、坚持库存现金限定，做到不超库存，大额存取款及时上缴 4、严格管理重要空白凭证，按月使用量请领相关单册 5、定期检查各柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。 6、按制度规定处理会计出纳工作中的重要事项和疑难问题，对发生的各类会计出纳差错和事故，及时组织追查、补救和上报工作。 7、按规定掌管有关登记簿，并做好纪录。 8、定期检查各柜员现金、重要凭证、有价单证保管使用情况。 9、随时对监控系统进行检查，发现问题及

2、时解决，确保系统正常运行。 10、每日营业终了，检查各柜员保管的现金、重要空白凭证、卡片账、有价单证等是否相符，账簿的登记是否合规，并对检查事项在有关登记簿上做好记录。 11、履行综合柜员日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事项。 二、会计主管兼大堂主管 1、负责大堂内卫生检查，秩序维护，安排大堂经理日常工作 2、负责公司业务柜员进行业务学习，负责对柜员业务知识和业务技能的定期考核工作。 3、定期检查公司业务柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。 4、履行会计主管日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事项。 5、严格管理公司业务重要空白凭证，按月使用量请领相关单册

3、6、负责VIP客户现场维护工作 7、兼职网点理财经理，在发现理财客户后进行理财购买，保险出单，大客户大额取款等工作。 8、负责网点离行式ATM机日常加钞工作。 9、在规定权限内对前台柜员有关业务进行授权。 10、监督对公单位的开销户、账号、户名的变更和挂失、冻结与扣划是否符合有关规定。 11、审核汇票、本票、支票签发、解付、退票、挂失以及电汇的汇出、汇入、退汇是否符合规定；委托收款、托收承付以及承兑汇票的贴现处理手续是否合规；各种查询查复是否及时 三、公司业务柜员 1、受理公司业务前台业务，开立对公存款账户 2、负责公司业务优质客户经办人员维护工作 3、负责网点离行式ATM机日常加钞以及在行市

4、ATM机日常维护工作 四、普通柜员工作职责 1、认真执行各项规章制度，规范业务操作，严格按规程处理业务。 2、办理储蓄业务、电子银行业务、各类中间业务等业务。 3、负责临柜业务查询、挂失、解挂、冻结、解冻等事项，并登记相关登记簿。 4、随时检查现金箱、凭证箱，保持合理库存，超限额部分及时上缴综柜。 5、营业终了，按规定打印有关报表、资料，核对当日库存现金和凭证，经核实无误后签退。 第2篇：网点各岗位职责 网点各岗位职责 2022年4月19日 1 网点各岗位职责 一、营业主管兼综合柜员 1、负责协助营业部主任进行网点基础管理工作 2、负责营业部在行式ATM机清机加钞工作 3、坚持库存现金限定，做

5、到不超库存 ，大额存取款及时上缴 4、严格管理重要空白凭证 ，按月使用量请领相关单册 5、定期检查各柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。 6、按制度规定处理会计出纳工作中的重要事项和疑难问题，对发生的各类会计出纳差错和事故，及时组织追查、补救和上报工作。 7、按规定掌管有关登记簿，并做好纪录。 8、定期检查各柜员现金、重要凭证、有价单证保管使用情况。 9、随时对监控系统进行检查，发现问题及时解决，确保系统正常运行。 10、每日营业终了，检查各柜员保管的现金、重要空白凭证、卡片账、有价单证等是否相符，账簿的登记是否合规，并对检查事项在有关登记簿上做好记录。 11、履行综合柜员

6、日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其它事项。 二、会计主管兼大堂主管 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 1、负责大堂内卫生检查，秩序维护，安排大堂经理日常工作 2、负责公司业务柜员进行业务学习，负责对柜员业务知识和业务技能的定期考核工作。 3、定期检查公司业务柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。 4、履行会计主管日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其它事项。 5、严格管理公司业务重要空白凭证 ，按月使用量请领相关单册 6、负责VIP客户现场维护工作 7、兼职网点理财经理，在发现理财客户后进行理财购买，保险出单，大客户大额取款等工作。 8、负责网点离行式ATM机日常

7、加钞工作。 9、在规定权限内对前台柜员有关业务进行授权。 10、监督对公单位的开销户、账号、户名的变更和挂失、冻结与扣划是否符合有关规定。 11、审核汇票、本票、支票签发、解付、退票、挂失以及电汇的汇出、汇入、退汇是否符合规定；委托收款、托收承付以及承兑汇票的贴现处理手续是否合规；各种查询查复是否及时 三、公司业务柜员 3 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 1、受理公司业务前台业务，开立对公存款账户 2、负责公司业务优质客户经办人员维护工作 3、负责网点离行式ATM机日常加钞以及在行市ATM机日常维护工作 四、普通柜员工作职责 1、认真执行各项规章制度，规范业务操作，

8、严格按规程处理业务 。 2、办理储蓄业务、电子银行业务、各类中间业务等业务。 3、负责临柜业务查询、挂失、解挂、冻结、解冻等事项，并登记相关 登 记 簿 。 4、随时检查现金箱、凭证箱，保持合理库存，超限额部分及时上缴 综 柜 。 5、营业终了，按规定打印有关报表、资料，核对当日库存现金和凭 证，经核实无误后签退。 4 2022年4月19日 第3篇：银行网点岗位职责 银行网点岗位职责： （一） 业务经理： 执行分理处主任职责，全面主管分理处各项业务，持A级卡，在A级授权范围内，对柜员经办业务进行授权，监督，管理。负责30万元（含）以上基本户提现的审批及每月一次的查库；负责50万元-100万元的

9、特种存单的签字。与营业经理定向交接重要物品。并与营业经理交接班。 （二） 营业经理：A级 1， 组织每周一次的业务学习，确保核算的准确性，及时性。 2， 及时，正确编制会计报表并上报。 3， 做好柜员凭证的稽核回复和预警回复。 4， 负责打印各帐页并装订。 5， 负表审核新开户单位提供的资料并备案。 6， 负责5万元以上（含），30万元以下基本户提现的审批及前台操作中的大额业务，特殊业务，冲正业务的授权。 7， 负责10万50万元特种存单的签字。 8， 负责小额质押贷款的受理，审核及授权。 9， 负责每周一次的查库，每月核对印鉴卡，每季核对存贷款帐工作。 10， 每日营业终了核对柜员尾箱并分别

10、上锁寄库。 11， 在授权范围内，对柜员经办业务进行授权，监督，管理。 12， 负责对签发的汇票进行压数。 13， 负责对代发工资过渡户的监控工作和各类挂帐类帐户的清理监督工作。 14， 负责保管上级行下发的文件并编号。 15， 负责保管会计档案并编号。 16， 负责保管贷款合同副本及审批决策单。 17， 负责分理处的反洗钱制度执行情况。 18， 负责督促柜员下班前的当日流水交叉勾对。 19， 在人行帐户管理系统中为高级业务主管，查询、统计银行结算帐户信息，对与其他系统比对信息不一致继续进行开户业务处理的授权，对已开立其他银行结算帐户信息比对不一致继续进行开户业务处理的授权。 20， 与业务经

11、理定向交接重要物品并交接班。 21， 履行反假币管理职责，并保管假币实物。 （三）客户经理： 1、任大堂经理职责。 2、负责我分理处产品的营销。 3、负责对重要客户的接待，营销。 4、负责分理处的外勤工作。 5、负责本分理处的客户衔接工作。 （四）4号柜贵宾柜员： 1， 负责分理处每日的工前打印工作。 2， 配合营业经理及时，正确编制会计报表并上报。 3， 配合营业经理做好对本分理处的电子邮件处理工作。 4， 及时打印并装订每月的各类报表帐簿。 5， 其它三个柜台业务的复核。 6， 代发工资的输入和处理.7， 在业务繁忙期(9:00-10:00)对外临柜,办理业务.8， 负责对重要客户的接待,

12、起到贵宾柜台的作用。 9， 在授权范围内，对柜员经办业务进行授权。 10， 负责核对汇出汇款登记簿。 11， 负责10万元-50万元特种存单的签字。 12， 每日营业终了核对柜员尾箱并分别上锁寄库。 13， 负责本网点与县支行之间重要单证集中领用，上缴以及现金出库存，缴款，负责柜员之间重空及现金的调济工作。 14， 电子汇划事务往函查询和事务来函查复。 15， 负责本分理处的对帐工作。 16， 负责调整分配整个分理处的现金量和零钞量。 17， 负责同城票据提出确认和同城票据轧差确认、同城票据收妥抵用处理。 18， 及时完成营业经理安排的其他工作。 19， 与3号柜定向交接重要物品，并与3号柜员

13、交接班。 （三） 3号柜柜员： 1， 签发汇票及汇票销帐工作，办理单位交税开户。 2， 负责代发工资的总体衔接工作。 3， 日常接柜工作。办理现金收付业务，转帐业务。 4， 人行帐户管理系统二级操作员，办理开立、变更、撤消银行结算帐户，年检，查询、统计、下载本级及下级营业机构银行结算帐户信息，浏览系统公告。 5， 与4号柜定向交接重要物品，并与4号柜员交接班。 6， 临柜中配合营业经理持行反洗钱职责。 7， 履行反假币职责。 （四） 前台1，2号柜员： 1， 日常接柜工作，办理现金收付业务，转帐业务。 2， 日清日结，并做到帐实，帐款，帐证相符，交接时须现金柜员调拔。 3， 负责网银业务。 4

14、， 临柜中配合营业经理持行反洗钱职责。 5， 履行反假币职责 第4篇：银行网点岗位职责 第一部分 网点经理 一、岗位职责 （一）负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。 （二）负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。 （三）负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点满意度。 （四）负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。 （五）负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。 二、日常活动和工作任务 （一）组织网点营销活动 1、定期制定网点营销计划，组织实施营销方案，分析营销成果，组织员工积

15、累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提高网点营销能力。 2、加强零售业务与批发业务的联动，与客户经理协调配合，做好 VIP客户的销售和服务工作。 3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和建议，及时予以改进。 （二）协调网点日常营运 4、根据相关要求合理调配网点岗位分工。 5、根据业务需求合理调配服务窗口。 （三）担任大堂经理角色 6、利用50%的时间担任大堂经理角色。 （四）指导员工服务，展示网点精神 7、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查。 8、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬，鼓舞士气、弘扬网点精神, 率先垂

16、范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。 （五）防范操作风险，监督操作流程的合规性，确保各项风险防范措施贯彻落实 9、加强网点内业务操作管理，强化内部制约机制，确保操作的合规性。 10、根据业务需要，参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理。 11、按要求定期组织网点业务操作检查和现金、重要单 证以及重要物品的检查。 （六）加强员工管理，引导员工提高综合业务素质 12、定期和不定期与网点员工沟通，把握员工的思想动态，调动员工工作积极性，与员工一起制定职业发展规划。 13、按照员工培养计划，采用言传身教方式对员工实施管理和技能强化，针对网点营运中的薄弱环节，提供现场指导和有针对性的员工培训。 14、

17、定期组织员工参加上级行各种培训，对员工的营销能力、产品知识、业务政策、操作水平、服务技能等方面组织专题培训和考核评价。 （七）组织网点绩效指标和员工绩效指标的落实和完成 15、设定网点发展目标，监控各项指标的落实进度，定期向管辖部门汇报落实措施和完成情况。 16、分解网点指标任务，定期考核各岗位、团队指标完 成情况，分析差距和机会，确定改进方案，公布考核结果。 三、汇报路线和职业发展 （一）网点经理向管辖行个人金融部经理或支行行长汇报。 （二）网点经理向个人金融部经理或支行行长方向发展。 四、能力与素质要求 （一）熟悉银行网点业务，包括销售服务技巧、银行产品知识、服务流程、规章制度和操作程序等

18、。 （二）具备银行职业操守和敬业精神，有较强的组织协 调能力和沟通能力，具有和客户建立关系的技巧。 （三）具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能 力。 （四）性格开朗热情，有亲和力，对人能够表现出礼貌 和尊重，能够成为展示网点精神的典范 （五）大专以上文化程度，原则上要求有3年以上的个 人银行业务工作经验。 五、主要考核指标参考 1、网点产品销售量 2、自助业务替代率 3、客户等待时间和总交易量 4、神秘人考评结果 5、客户投诉 第二部分 个人业务顾问 一、岗位职责 （一）发展和维护网点客户，销售各类金融产品，超额完成销售指标。 （二）遵循标准服务语言、行为和操作规范，提供优质、高效服务，

19、提升客户满意度。 （三）严格执行风险内控制度，确保操作的合规性。 二、日常活动和工作任务 （一）发现销售机会，提供和销售金融产品 1、分析客户信息，定期与客户沟通，主动发掘客户现 实需求，并提供适合的金融产品；从大堂经理或柜员处接受客户推荐，为客户推荐、讲解、提供金融产品。 2、制定客户跟进计划，建立、保持并加深与客户的关 系。在非高峰时间或根据客户预约时间通过电话、短信等方式跟进客户，发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。 3、记录每日销售情况、大堂经理和柜员推荐客户情况及跟进计划，收集客户对金融产品的意见和建议，向网点经理汇报。 4、发现潜在VIP客户，将VIP客户推荐给合适的客户经

20、理。 5、协助网点经理制定和实施营销计划。 （二）受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务 6、营业前准备好营销资料、营业所需重要物品和凭证； 营业中保持营运所需用品，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续；营业终了确保重要物品的账实相符，满足限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理相关物品交接手续。 7、准确高效地办理低柜交易，回答客户关于服务操作的相关咨询，跟进处理当场不能完成的客户后续服务，将本岗位不能办理的业务，引导到合适的区域办理。 8、对不能有效解决的客户不满或投诉，及时移交给大堂经理，受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。 9、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对

21、办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；在需要时审核其他个人业务顾问的业务并进行授权。 10、柜员离岗应收妥本人保管和使用的重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。 11、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。 （三）担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理 12、在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色。 13、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理，或在本岗位没有客户等待时，主动成为第二个大堂经理。 （四）规范服务操作，展现网点精神 14、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点

22、内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。 （五）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能 15、接受网点经理现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能 16、按照个人职业发展规划，不断自我学习和自我提高。 三、汇报路线和职业发展 （一）个人业务顾问向网点经理汇报 （二）个人业务顾问向网点经理方向发展。 四、能力与素质要求 （一）熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。 （二）具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。 （三）个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神

23、风貌。 （四）具有较强的学习能力和应变能力。 （五）原则上应有大专以上文化程度 ，2年以上的个人银行业务经验。 五、考核指标参考 （一）个人绩效指标 1、产品销售量 2、业务差错 3、服务评价 （二）团队绩效指标 1、网点产品销售量 2、自助业务替代率 3、客户等待时间和总交易量 4、神秘人考评结果 5、客户投诉 第三部分 柜员主管 一、岗位职责 （一）负责对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。 （二）严格执行内控制度，监督管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。 （三）熟悉建行柜面业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导培训工作，提高柜员综合素质。 （四）激励和管理柜

24、员团队，指导柜员柜面服务，展现网点精神，提高柜面业务营运状况和客户满意度。 （五）指导网点柜员的销售推荐活动，促进网点销售业绩的提高。 二、日常活动和工作任务 （一）负责网点柜面的日常营运 1、协助网点经理安排网点的日常排班，根据业务需要增减弹性服务窗口；负责网点柜员卡的维护管理工作。 2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理。 3、负责本网点自助设备的日常运行，按照业务规定协同柜员对ATM、CDM每日进行清机轧帐（自助设备集中管理的行除外）。 4、负责网点库存现金、重要单证、印章、账薄、报表、 业务凭证等重要物品的管理；负责与中心金

25、库调拨现金、重要单证，确保现金、重要单证等控制在限额内；负责调剂柜员和个人业务顾问的现金、重要单证，确保现金、重要单证等物品满足业务需求；对柜员发现的假币进行鉴定确认；妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。 5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。 （二）规范柜员业务操作，防范网点操作风险 6、负责组织网点内业务检查，保证各项内控制度的落实；督促柜员严格按照制度和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的一致性。 7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作；按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查；分析大额交易，及时识别可

26、疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。 8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度；履行柜员交接监交工作；督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码；负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程；接收柜员及个人业务顾问上交的凭证，整理封包后上交稽核部门。 9、配合网点经理和上级行做好查库工作。 （三）加强柜员服务指导，展现网点精神 10、指导柜员日常服务行为，督促柜员做好服务和销售推荐工作，展现员工良好形象。 11、受理并跟进柜员移交的当场不能完成的客户后续服务，受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的投诉及时移交大堂经理。

27、12、协助网点经理实施网点服务质量日常检查；率先垂范，确保网点精神贯穿于柜面服务的全过程。 （四）辅导培训柜面员工，提高柜员业务技能 13、做好对柜员的现场和日常辅导，提高柜员业务知识和业务技能。 14、组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训，向网点经理推荐发展优秀柜员。 三、汇报路线和职业发展 （一） 柜员主管向网点经理或管辖行对应管理部门汇报。 （二） 柜员主管向网点经理或管辖行管理人员方向发展。 四、能力与素质要求 （一）非常熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度。 （二）具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的水平。 （三）具备较强的学习

28、能力、应变能力和关注细节的能力。 （四）对人能够表现出礼貌和尊重，能够成为展示网点精神的典范。 （五）大专以上文化程度，原则上要求有2年以上个人银行业务工作经验。 五、考核指标参考 （一）个人绩效指标 1、业务差错 2、服务评价 （二）网点绩效指标 1、网点产品销售量 2、自助业务替代率 3、客户等待时间和总交易量 4、神秘人考评结果 5、客户投诉 第四部分 高级柜员 一、岗位职责 （一）准确、高效地办理柜面现金和非现金复杂业务交易，提升客户满意度。 （二）严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险。 （三）发现客户销售机会，做好销售和销售推荐工作。 （四）遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点

29、精神。 二、日常活动和工作任务 （一）受理客户高柜复杂交易需求，做好柜面营运服务 1、营业前准备好现金、重空、印章以及营销资料和营业所需凭证；营业中保持营运所需的尾箱现金和重空，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续; 营业终了确保尾箱现金、重要单证账实相符并满足库存限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理凭证交接手续；日始、日终做好柜员双人开箱、封箱工作。 2、准确高效地办理复杂的现金和非现金业务交易，对于不能当场完成的客户服务，及时移交柜员主管后续跟进,受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。 3、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告

30、柜员主管；落实系统授权、签字授权等制度，确保经办业务的合规性。 4、柜员离岗应收妥本人保管和使用的现金、重要单证以及业务印章、柜员卡等重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。 5、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。 （二）发现销售机会，提供和销售金融产品 6、发挥团队协作精神，做好客户销售推荐工作。 7、主动发掘客户现实需求，并提供适合的金融产品；发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。 （三）遵守员工服务行为规范，主动展现网点精神 8、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和

31、谐团队氛围。 9、面对客户的不满或投诉及时做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题及时移交柜员主管。 （四）担当柜员主管或大堂经理的后备 10、在柜员主管轮休或临时需要顶岗时接替柜员主管工作。 11、接受网点经理指示，接替大堂经理角色或担任第二个大堂经理。 （五）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能 12、接受柜员主管现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能，通过内部网络主动学习业务知识。 三、汇报路线和职业发展 （一） 高级柜员向柜员主管汇报。 （二） 高级柜员向柜员主管和个人业务顾问方向发展。 四、能力与素质要求 （一）熟悉银行网点业务，包括现有的

32、规章制度、银行产品、服务流程和操作流程。 （二）具备职业操守和敬业精神，有较强的洞察力和执行力，有一定的沟通能力以及与客户建立关系的技巧。 （三）具备较强的学习能力、应变能力。 （四）对人能够表现出礼貌和尊重，能够展示网点精神风貌。 （五）原则上要求有一年以上普通柜员工作经历。 五、考核指标参考 （一）个人绩效指标 1、柜面业务交易量 2、业务差错率 3、服务评价 4、成功的产品销售推荐 5、产品销售量 （二）网点绩效指标 1、网点产品销售量 2、自助业务替代率 3、客户等待时间和总交易量 4、神秘人考评结果 5、客户投诉 第五部分 普通柜员 一、岗位职责 （一）准确、高效地办理柜面现金和非现

33、金简单业务交易，提升客户满意度。 （二）严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险。 （三）发现客户销售机会，做好销售推荐和少量销售工作。 （四）遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神。 二、日常活动和工作任务 （一）受理客户高柜简单业务交易，做好柜面营运服务 1、营业前准备好现金、重空、印章以及营销资料和营业所需凭证；营业中保持营运所需的尾箱现金和重空，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续; 营业终了确保尾箱现金、重要单证账实相符并满足库存限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理凭证交接手续；日始、日终做好柜员双人开箱、封箱工作。 2、准确高效地办理简单的现金和非现金业

34、务交易，对于不能当场完成的客户服务，及时移交柜员主管后续跟进,受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。 3、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；落实系统授权、签字授权等制度，确保经办业务的合规性。 4、柜员离岗应收妥本人保管和使用的现金、重要单证以及业务印章、柜员卡等重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。 5、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。 （二）发现销售机会，提供和销售金融产品 6、在受理客户服务需求过程中，通过查看客户信息以及与客户的简短交流，发现和捕捉客户的产品需求。 7、发

35、挥团队协作精神，做好客户销售推荐工作。 8、在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户时，做好销售工作。 （三）遵守员工服务行为规范，主动展现网点精神 9、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。 10、面对客户的不满或投诉及时做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题及时移交柜员主管。 （四）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能 11、接受柜员主管现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能，通过内部网络主动学习业务知识。 三、汇报路线和职业发展 1、普通柜员向柜员主管汇报。 2、普通柜员向高级

36、柜员方向发展。 四、能力与素质要求 （一）熟练掌握本岗位必须了解的业务知识、服务流程和相关规章制度。 （二）具备职业操守和敬业精神，有较强的执行力。 （三）具备较强的学习能力和应变能力。 （四）对人能够表现出礼貌和尊重，能够展示网点精神风貌。 （五）经过上岗前系统培训，并符合上岗条件。 五、考核指标参考 （一）个人绩效指标 1、柜面业务交易量 2、业务差错率 3、服务评价 4、成功的产品销售推荐 5、部分产品销售量 （二）网点绩效指标 1、网点产品销售量 2、自助业务替代率 3、客户等待时间和总交易量 4、神秘人考评结果 5、客户投诉 第六部分：大堂经理 一、大堂经理岗位设置 1.大堂经理的定

37、位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。 2大堂经理职责由网点负责人履行。 3网点负责人暂时离开大堂时，应由其他能够协调网点资源、组织客户服务工作的岗位员工担任（建议为低柜客户经理）。 4.大堂经理繁忙时，可临时增加大堂经理数量，建议由低柜客户经理与网点负责人同时履行大堂经理职责。 二、大堂经理主要职责 1负责协调网点资源，组织和管理营业大厅。 2负责问候客户，了解客户基本需求，并将客户引导到合适的功能区域，或者柜台。 3负责为客户提供基本的咨询服务，协助客户办理业务，指导客户使用自助设备。 4负责搜集客户的需求，受理客户意见和建议，调解纠纷，做好解释工作。 5负责维护营业场所秩序，

38、保持营业场所内外的良好环境，对柜员服务、设备运行等进行监督检查，协调处理营业厅内的突发事件。 6负责根据客户需求，主动营销宣传我行金融产品，维护客户关系，向客户经理推荐优质客户。 7.监督和指导网点员工，以身作则，言传身教。 三、大堂经理主要工作活动 1坚守岗位，并安排好岗位交接，确保大堂经理在岗率达到100。 2给予客户热情地问候致意，使客户体验到尊重的服务。 3引导客户到达适合的服务区域。 4识别VIP客户，引导VIP客户到达理财中心和VIP室，体验尊贵服务。 5引导和指导客户使用自助设备。 6指导客户在填单台填写相关凭条。 7积极主动挖掘客户销售需求，填写客户推荐表和客户需求记录表，向客

39、户经理推荐。 8大堂繁忙时，管理等候区，缓解客户等待的焦虑心情。 9体现岗位权威，有效解决客户投诉，缓解客户矛盾。 10观察和指导员工，时刻展现网点精神，做到言传身教。 11收集有益的客户建议，为服务和产品优化提供第一资料。 12摆放和管理网点内的营销材料。 四、大堂经理的能力、行为要求 1熟悉银行网点的规章制度和操作流程。 2具有良好的职业道德。 3积极主动，具有专业的行为举止。 4时时表现出礼貌和尊重，能够成为展现网点精神的典范。 5较强的组织协调能力和沟通能力。 6较强的学习能力和应变能力。 7具有较强的观察能力，能够关注细节。 8个性开朗，服务热情。 中国银行营业网点各岗位职责 银行网点负责人岗位职责 银行各岗位职责 银行网点账户管理岗位职责 包商银行网点岗位职责（共16篇） 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第35页 共35页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页