12345政务便民服务热线工作表态发言.docx

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1、12345政务便民服务热线工作表态发言“12345”政务服务便民热线运行以来，我县认真贯彻落实市委市政府部署 要求，扎实践行群众路线，在服务人民群众、反映社情民意、解决实际困难、促 进社会和谐等方面，充分发挥了 “民生直通车、开展助推器、行风监测仪、决策 信息源”的作用。但在具体工作中我们还存在诸多问题，导致上线率、结案率、 满意率较低，在全市排名中靠后，给我们敲响了警钟。在这次会议之前，我们深 刻反思排名靠后的原因，认真查找缺乏。一是政治站位不高。没有站在全市的高 度看待热线服务工作，没有深刻认识政务服务便民热线的重要性，缺乏责任感和 紧迫感。我本人对此项工作的重视程度不够，对其研究得少、部

2、署得少、督察得 少。二是落实的力度不大。个别部门认为热线工作是小事，很微观、很具体、很 单一，不是招商引资，不是重点工程，没有将热线工作纳入重要议事日程，没有 与中心工作同安排同部署。三是主动意识不够强。个别部门缺乏工作的主动性, 相互之间缺少沟通、协调、配合，在处理过程中，有的部门闭门造车，等候观望， 没有深入研究、相互沟通。四是工作机制不健全。局部单位缺乏责任意识，办理 流程不规范，办理结果不到位，对承办件分析预警、督查会商等制度落实不够有 力，在真抓真管、碰硬上有欠缺。下面，就做好“12345”政务服务便民热线工作表态如下：一是提高政治站位。深入贯彻落实市委、行署对政务服务便民热线工作的

3、各 项决策部署，进一步深化对热线工作工作重要性的认识，牢固树立“群众利益无 小事”的思想，真正以群众满意不满意、容许不容许、高兴不高兴作为热线的工 作标准，把群众的呼声作为第一信号，最大限度关注民生、倾听民意、汇聚民智、 解决民困，不断提升人民群众的满意度、获得感和幸福感。二是聚焦问题整改。 对通报中的问题主动认领、认真反思，聚焦重点领域、紧盯重点环节，以严格的 标准、迅速的行动、有力的措施逐项建立问题清单、任务清单、责任清单，确保 改到位、改到底，切实增强责任感和使命感。三是压紧压实责任。把热线工作作 为“一把手”工程推进，做到“一把手”亲自过问、亲自研究、亲自协调，对于 群众集中反映的“老

4、大难”问题，以“钉钉子”精神持续跟进，实行清单化、闭 环式管理，限时整改、对账销号，从严从紧压实责任。四是形成工作合力。加强 部门与部门沟通联动，在各有关部门之间形成联动办理机制，并建立“12345” 政务服务热线办理工作网络，建立分类处置、各方联动、限时办结、分析评价的 工作机制，推动热线管理规范化、流程标准化、建设智能化，形成上下联动、齐 抓共管、标本兼治的热线网络工作格局。五是强化督办考核。切实发挥考核指挥 棒作用，加强对热线工作的督查考核。对热线受理、办理、监督考核等环节进一 步细化，对承办单位加大督办力度。对敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假、不求实 效导致群众不满意的，予以通报约谈。对领导不重视、办理拖延或敷衍塞责，不 作为、乱作为、慢作为的，严肃追究当事人和负责人的责任。