工作分析访谈提纲2391.docx

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1、访谈提纲纲（管理理人员）访谈者须须知2目标：1、 获取各部部门的基基础业务务流程2、获取取各部门门的职责责和任务务3、获取取和澄清清各部门门中关键键职位的的工作内内容的具具体描述述、衡量量工作量量的指标标和标准准以及职职位对任任职者的的基本要要求4、 获取有关关薪酬的的信息2提问原则则1. 按提纲进进行，用用语清晰晰、准确确2. 注意引导导和追问问3. 脱离主题题时有礼礼貌地打打断2访谈的步步骤1. 介绍和了了解基本本背景：- 介绍自己己，说明明访谈目目的与方方式2. 了解营销销部门的的基本工工作内容容、流程程与人员员状况- 让被访谈谈者描述述本部门门的工作作任务，列列出任务务清单- 了解该部

2、部门在整整个组织织结构和和流程中中的位置置3了解解相关薪薪酬状况况- 了解管理理人员对对薪酬的的设想以以及影响响薪酬的的因素3. 详细了解解和澄清清关键职职位信息息：- 工作内容容、流程程- 衡量工作作量的指指标和标标准- 任职者的的基本要要求- 职位晋升升和发展展的方向向和途径径2访谈的时时间：尽量控制制在455分钟之之内第一步：介绍和和了解基基本背景景4 技术要点点 本部分时时间不超超过3分分钟 用语诚恳恳、简洁洁 注意消除除被访者者的顾虑虑，建立立良好的的访谈关关系Q111、介绍绍自己及及本次访访谈目的的- 访谈的目目的是为为了了解解关于工工作内容容和工作作流程方方面的信信息，不不针对被

3、被访谈者者个人- 希望被访访谈者如如实地提提供信息息，对今今后工作作的改善善有帮助助Q122、确认认被访者者姓名和和职位，激激发被访访谈者的的参与Q133、强调调过程、结结果的保保密性Q144、获得得录音许许可Q155、了解解被访者者大致的的工作经经历- 您在移动动通信工工作多长长时间了了？做过过哪些职职位的工工作？第二步：了解部部门的基基本工作作内容、工工作流程程和人员员状况4 技术要点点 本部分时时间不超超过200分钟 注重部门门的工作作内容与与整个工工作流程程的联系系 澄清模糊糊的用词词，如一一些缩略略语，行行话 不要在技技术细节节上花费费太多时时间Q200、导入入：首先先我们想想要了解

4、解一些有有关您所所主管的的这个部部门的工工作内容容方面的的情况。Q211、公司司为您这这个部门门规定的的主要职职能有哪哪些？Q222、为了了履行这这些主要要职能，您您这个部部门所承承担的具具体工作作任务有有哪些？该部门门今年的的计划是是怎样的的？Q233、进一一步澄清清工作任任务。（本本项目中中可适当当简略）- 有哪些工工作是您您这个部部门每天天必做的的？- 有哪些工工作不是是每天必必做的，但但却是一一定时期期内必做做的（例例如每星星期、每每月、每每季度、每每年）？- 有哪些工工作是偶偶尔会遇遇到的？（列举举处理过过的一些些突发性性工作事事件）- 有哪些工工作是部部门职能能之外的的？Q244、

5、总结结和归纳纳，列出出工作任任务清单单，并向向被访者者确认。- 您的部门门的工作作任务主主要是：1. 2. 3.4.确认、修修改和补补充，形形成工作作任务清清单。工作任务务频率1. 每天2. 每天3. 每周4. 每月5. 突发性6. 职责之外外 针对Q224所所列出的的各项工工作任务务提问。Q255 这项项工作任任务的基基本流程程是怎样样的？Q26本部门门中哪些些岗位的的人员参参与到这这项工作作任务中中，每次次的人数数是多少少？是怎怎样分工工与协作作的？Q27完成这这项任务务时，需需要与哪哪些部门门发生联联系，怎怎样的联联系？Q28衡量这这项任务务的工作作量有哪哪些指标标？各自自应达到到的标准

6、准是怎样样的？Q29这项任任务的工工作量是是否随时时间有不不同的变变化？各各时间段段的变化化情况如如何？Q210您您认为公公司现行行的绩效效考核体体系有什什么优点点，有什什么弊端端？Q211你你在这方方面有什什么设想想？Q212如如果工作作任务这这方面的的绩效标标准由你你和你的的下级共共同制定定是否可可以？这这方面你你有什么么考虑？Q213现现有的薪薪酬体系系你是否否满意？他有什什么优点点和缺点点？你有有什么相相关的设设想么？Q214你你认为影影响薪酬酬的因素素有哪些些方面？Q215如如果薪酬酬体系分分成三部部分，分分别为岗岗位方面面的薪资资、业绩绩方面的的薪资、个个人能力力方面的的薪资，你你

7、是怎么么看的？有什么么意见或或建议吗吗？Q216您您在工作作中遇到到的主要要的困难难和障碍碍是什么么？您希希望在哪哪些方面面得到更更多的支支持和配配合？（举举关键事事件的例例子）第三步：澄清关关键的职职位的工工作描述述和任职职者要求求信息4 技术要点点 本部分时时间不超超过200分钟 讨论从任任职者处处获取的的信息 对被访谈谈者提到到的一些些新信息息保持敏敏感，及及时加以以澄清、补补充和修修正Q300、导入入：我们们已经访访谈了55职职位的任任职者，了了解了这这个职位位的一些些基本信信息，下下面我们们希望花花一些时时间来澄澄清和进进一步了了解一些些信息。Q311、列举举与任职职者访谈谈中获得得

8、的信息息，逐项项请被访访者确认认、补充充和修改改。- 该职位的的工作职职责和任任务，各各自所占占的比重重，发生生的频率率- 该职位工工作流程程及在整整个流程程中的位位置- 衡量工作作量的指指标和标标准及工工作量及及变化情情况- 工作中与与其它部部门和岗岗位发生生的关联联- 与哪些设设备有关关- 工作中有有权做出出的决定定- 衡量工作作结果的的指标和和标准- 任职者的的基本要要求：（知知识和技技能、教教育程度度和专业业、经验验、培训训）Q322、这个个职位是是否可以以和某些些职位相相互轮换换和替代代？Q333、了解解职位的的发展方方向和途途径：- 该职位可可以由什什么职位位晋升而而来，可可以晋升

9、升为什么么职位？- 通常情况况下，该该职位任任职者的的的职位位发展过过程和方方向有什什么规律律？- 在各个晋晋升方向向上，任任职者需需要得到到哪些方方面的提提高？（知知识技能能、人员员管理、人人际能力力）- 在各个晋晋升方向向上，任任职者提提高自身身能力的的方法有有那些？（培训训、经验验增长、资资深人员员的指导导）Q444、假如如招聘一一个新人人来做这这个职位位的工作作，您对对他（她她）会有有什么基基本要求求？第四步: 关于于工作改改进Q400、导入入：最后后，有两两个问题题希望能能请教您您一下。Q411、您觉觉得从您您这个部部门本身身来讲，哪哪些环节节上可以以改进以以提高工工作的效效率？（举举关键事事件的例例子）Q422、您觉觉得从整整个公司司或周边边的其它它部门来来讲，工工作流程程中的哪哪些环节节上可以以进行改改进以提提高工作作的效率率？（举举关键事事件的例例子）向被访谈谈者致谢谢，感谢谢其付出出的时间间和提供供的有价价值的信信息。