开放系统与虚拟化人力资源管理概要4042.doc

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1、知识经济济时代人人力资源源管理发发展趋势势-虚拟化化人力资资源管理理王 忠（武汉科科技大学学管理学学院, 43000811）提要 虚虚拟组织织的出现现、现代代信息通通信技术术的发展展直接导导致虚拟拟化人力力资源管管理的产产生。本本文采用用开放系系统的观观点，分分别阐述述了人力力资源管管理虚拟拟化的决决策模型型、实施施形式，并并讨论了了虚拟化化人力资资源管理理的积极极与消极极功能，探探讨了人人力资源源管理职职能业务务外包的的趋势将将会对人人力资源源部门角角色转变变产生的的某些深深远影响响。关键词 虚拟拟化人力力资源管管理 虚拟组组织 开放系系统 业务外外包1 引言言虚拟化人人力资源源管理（Vir

2、rtuaal HHumaan RResoourcce MManaagemmentt）是组组织在知知识经济济时代，为为适应虚虚拟组织织结构并并采用现现代信息息技术，以以人力资资源管理理职能业业务外包包的形式式，对组组织的智智力资本本进行获获取、考考绩、薪薪酬和开开发的战战略性人人力资源源管理职职能。总总体而言言，虚拟拟化人力力资源管管理的出出现，是是对人力力资源管管理职能能应更加加战略导导向、更更灵活、更高效效和更好好地满足足需求的的要求所所导致的的结果。具体而而言，直直接导致致虚拟化化人力资资源管理理产生的的原因有有虚拟组组织的出出现、现现代信息息通信技技术的发发展。1.1 虚拟组组织的出出现

3、虚拟组织织也叫虚虚拟企业业（Virrtuaal EEnteerprrisee），指指两个或或两个以以上的企企业为了了完成某某一特定定任务，利利用电子子手段在在短时间间内迅速速建立起起合作关关系而构构成的网网络式联联盟组织织，它利利用信息息通信技技术打破破联合企企业间的的时空间间隔。这这种联盟盟组织分分合迅速速，目的的在于利利用变化化多端的的种种市市场机会会；在联联盟组织织内部，所所有公司司各自发发挥自己己的竞争争优势，共共同开发发产品并并迅速推推向市场场。虚拟组织织作为一一种全新新的联合合企业组组织模式式，具有有以下主主要特征征：精华华集成。虚拟组组织的本本质思想想是优势势互补协协同共进进。不

4、同同的加盟盟公司通通过组建建虚拟公公司贡献献各自的的核心优优势，将将各自的的劣势功功能外部部化，从从而在竞竞争中最最大效率率地利用用企业资资源；技技术先进进。组成成该类联联盟组织织的公司司，以信信息网络络为依托托建立动动态联盟盟，使企企业成员员之间的的信息传传递和业业务往来来得以实实现；彼彼此信任任。联盟盟成员之之间建立立起相互互信赖的的伙伴关关系是成成功的关关键。成成员公司司之间可可以分享享技术、分担费费用，相相互取长长补短，各各自发挥挥优势；反应迅迅捷。这这一新型型的组织织模式并并无专门门的领导导机构，相相互合作作通过计计算机网网络，同同时根据据市场机机遇和各各自优势势聚散自自由，从从而能

5、够够对企业业内外部部客户的的需求做做出更为为迅速的的反应。虚拟组织织由于借借助信息息网络，形形成了一一种力量量强劲、运作灵灵活、优优势互补补、效益益最佳的的组合，它它大大降降低了组组织的开开支，提提高了工工作效率率，扩大大了服务务范围，缩缩短了产产品进入入市场的的时间，进进而为各各个公司司提供了了发展的的力量和和广阔天天地。1.2 现代信信息通信信技术的的发展。微电子和和信息技技术的发发展日新新月异，除除了我们们熟知的的摩尔定定律（每每18个月在在价格不不变的情情况下，微微芯片的的处理速速度倍增增）外，Gillderr定律显显示每12个月通通信系统统的带宽宽增长3倍；Mettcallf定律显显

6、示网络络的价值值将以其其节点数数量的平平方速度度增长。IT产业的的技术进进步带来来的溢出出效应极极大地推推动了其其它部门门和产业业的发展展，也深深刻地改改写了知知识经济济时代的的“游戏规规则”：数字资资产规则则，数字字资产在在被使用用过程中中没有损损耗；新新规模经经济，小小公司在在由大公公司主导导的市场场上也可可获得较较低的单单位成本本；新范范围经济济，同一一套数字字资产能能够同时时在不同同的市场场上实现现价值；新交易易成本，虚虚拟价值值链中的的交易成成本比实实体价值值链中的的要低得得多。现代信息息通信技技术的惊惊人进步步，使得得虚拟化化人力资资源管理理成为可可能。Intternnet、Int

7、trannet、Exttrannet、移动动电话、寻呼机机、电子子邮件、语音邮邮件及视视频远程程会议等等通信媒媒介都在在对人力力资源管管理的业业务外包包及促进进虚拟组组织内外外部协作作的过程程中发挥挥着关键键性作用用。目前对虚虚拟化人人力资源源管理的的研究仍仍处在起起步阶段段，Leppak和Sneell在19998年发表表的文章章“Virrtuaal HHR:SStraateggic humman ressourrce mannageemennt iin tthe 21sst ccentturyy”以战略略性人力力资源管管理的视视角切入入研究，在在虚拟化化人力资资源管理理领域做做出了开开创性贡

8、贡献。赵赵春明在在国内较较早的一一本研究究虚拟组组织的专专著虚虚拟企业业中讨讨论了虚虚拟企业业中的人人员领导导与激励励问题；徐小军军等在编编著的虚虚拟企业业经营管管理方法法和实例例中介介绍了虚虚拟企业业小组的的新工作作方式。2 开放放系统与与虚拟化化人力资资源管理理系统科学学认为，一一个系统统如果与与环境有有输入或或输出或或输入输出关关系，就就称为开开放系统统，否则则就称为为封闭系系统。换换句话说说，凡具具有边缘缘要素的的系统，就就称为开开放系统统；凡不不具有边边缘要素素的系统统，就称称为封闭闭系统。所谓边边缘要素素，用系系统科学学的术语语来解释释，是指指具有下下列性质质的要素素：它的的输出不

9、不转化或或不完全全转化为为其他要要素的输输入，或或者它的的输入不不是或不不都是来来自其他他要素。根据以以上对虚虚拟组织织特征的的描述，虚虚拟组织织显然属属于一种种开放系系统。虚拟组织织作为开开放系统统以各种种方式如如联合、委托、购买等等借用企企业外部部力量（Outsourcing，在本文中统称为“业务外包”），对企业外部的资源优势进行整合，实现聚变，创造出超常的竞争优势。企业可以获得诸如设计、生产、销售、服务等具体的职能，但却不一定拥有与上述职能相应的实体组织，而是通过外部资源力量来实现其功能的，即将上述职能“虚拟化”。这样的转变同样发生在人力资源管理职能领域，为了更好地满足自己的战略目标，很

10、多人力资源部门日益变得虚拟起来，它们更多地依靠外部资源来推行各种人力资源活动。2.1 人力资资源管理理虚拟化化的决策策模型随之而来来的问题题是人们们应该将将哪些人人力资源源子职能能（HR Subb-fuuncttionns）和活活动（HR Praactiicess）进行行外包呢呢？我们们对Leppak和Sneell的模型型进行了了改造，以以此作为为在该问问题上帮帮助组织织决策的的工具： （见图1）价值 高 传统 核心低 外围 特质 高 独特特图1 人人力资源源子职能能和活动动虚拟化化（外包包）的决决策模型型（据文文献1修改）该模型有有两个基基本维度度：价值值和独特特性。价价值：如如果一项项人力

11、资资源子职职能或活活动有助助于企业业获得竞竞争优势势或增强强核心竞竞争力，那那么它就就具有较较高的价价值，因因此适宜宜保留在在组织内内部，由由人力资资源管理理部门施施行；反反之，适适宜将这这部分业业务外包包给外部部组织和和专家。独特性性：如果果一项人人力资源源子职能能或活动动是该企企业所特特有的，或或是在外外部市场场上难以以获得的的，那么么它就具具有较高高的独特特性，因因此适宜宜由自己己的人力力资源管管理部门门施行；反之，适适宜将这这部分业业务外包包。当我们把把这两个个维度结结合起来来考察时时，可以以大致将将人力资资源子职职能或活活动分为为四种类类型：核核心类，它它们的价价值和独独特性都都较高

12、，公公司为了了增强自自身的竞竞争优势势，多将将它们交交由自己己的人力力资源管管理部门门施行；与此相相对应的的是外围围类，这这些人力力资源子子职能或或活动为为企业贡贡献附加加值的能能力有限限，并且且外部市市场上标标准化的的服务就就足以满满足企业业的要求求（比如如工资发发放、退退休金管管理等事事务性职职能），把把它们外外包当然然比自己己施行更更有效率率；传统统类，那那些虽然然有助于于企业获获得竞争争优势的的人力资资源子职职能或活活动，但但随着信信息技术术的发达达、人力力资源软软件和数数据库的的功能升升级而日日益标准准化，因因此可以以从组织织外部很很方便的的得到；独特类类，指那那些虽能能满足企企业的

13、特特殊需要要但并不不直接创创造附加加值的人人力资源源子职能能或活动动。长期期以来，IBM、AT&T与Forrd雇佣了了一些工工业心理理学家、律师和和会计师师，用来来进行人人事调研研，现在在大多数数公司急急剧减少少或干脆脆取消了了这一人人事调研研子职能能，而改改为委托托外部的的专业咨咨询公司司或大学学提供服服务。参参见上图图可知，位位于右上上三角形形范围的的人力资资源子职职能或活活动适宜宜由组织织自身的的人力资资源部门门来执行行，位于于左下三三角形范范围的人人力资源源子职能能或活动动适宜以以虚拟化化人力资资源管理理亦即业业务外包包来施行行。人力力资源管管理业务务外包的的基本形形式有联联合、购购买

14、和委委托等。2.2 人力资资源管理理虚拟化化的实施施形式联合：在在激烈的的人才竞竞争中，要要招聘并并留住优优秀的员员工，企企业往往往可与其其他企业业，甚至至与竞争争对手建建立起合合作关系系。AT&T等30个大型型企业组组织人才才联盟。加盟企企业可相相互推荐荐即将下下岗的熟熟练员工工。人才才联盟还还采取标标准化人人才评估估方法，为为加盟企企业选聘聘合格的的员工。购买：位位于弗吉吉尼亚亚亚历山大大的职业业安置登登记公司司，将求求职者的的履历编编制成数数据库，然然后放到到一个计计算机信信息公司司的网络络上，所所有同该该网络连连网的企企业、服服务性组组织和政政府机构构都可以以查询这这些信息息，已经经购

15、买了了这种网网络服务务的企业业大约有有500000家。委托：过过去，几几乎所有有的公司司评测员员工业绩的标准准都一样样-产品卖卖得好不不好，这这是以产产品为中中心的。从20000年11月1日开始始，惠普普公司启启用新的的评测标标准。比比如全面面客户体体验模式式的一个个指标是是这样制制定的：惠普委委托一个个顾问公公司，在在每个国国家调查查大部分分客户，询询问客户户对惠普普公司的的总体感感觉，并并从1分到10分选择择打分。这是一一种全面面的评估估，而不不是分别别评估销销售、产产品或者者服务。这种全全面评估估的分数数就作为为评测惠惠普公司司在每个个国家的的分公司司和部门门的一个个标准。这里值得得指出

16、的的是，在在采用以以上模型型决定某某一项人人力资源源子职能能或活动动是否应应该虚拟拟化（业业务外包包）时，没没有一成成不变的的标准，一一项人力力资源子子职能或或活动可可能在公公司A属于核核心类，在在公司B就属于于外围类类，还可可能在公公司C属于传传统类；此外不不同公司司在对待待同属于于一种类类型的某某项人力力资源子子职能或或活动时时也会采采取不同同的决策策，如对对于同属属传统类类的子职职能员工工选聘，微微软不惜惜代价地地自己实实施招募募、测试试、面试试、录用用等一系系列活动动，而思思科公司司则认为为最有效效的方式式是通过过猎头公公司选聘聘，现有有员工中中有40%是通过过这一渠渠道网罗罗进来的的

17、，与大大多数公公司仅仅仅利用猎猎头公司司招聘高高层管理理人员不不同，思思科利用用猎头公公司招人人从上到到下不分分职位。2.3 虚拟化化人力资资源管理理的积极极与消极极功能人力资源源管理职职能业务务外包，首首先能使使组织把把资源集集中于那那些直接接对企业业的竞争争优势作作出贡献献的子职职能或活活动上，这这样人力力资源部部门可以以更好地地加强自自己创造造附加值值的活动动。比如如日常事事务性的的人力资资源管理理工作像像招聘员员工、新新员工培培训、基基本技能能的培训训、工资资的计算算与发放放、考勤勤管理、组织文文体活动动、人事事档案管管理等等等，由于于这部分分子职能能或活动动较少从从本质上上对企业业的

18、核心心价值产产生影响响，就可可以考虑虑将它们们转交给给社会上上的专业业服务公公司或顾顾问人员员。人力力资源管管理的理理念之一一，是将将企业中中的员工工视为非非常重要要的资源源，是企企业价值值的重要要体现，人人力资源源管理工工作就是是将这些些资源加加以有效效地开发发和利用用，使之之成为提提高企业业核心竞竞争能力力的重要要推动力力。其核核心工作作包括制制订人力力资源发发展规划划、协助助企业进进行改组组和业务务流程的的设计、提供公公司合并并和收购购方面的的建议、参与提提供业务务信息与与企业竞竞争、制制订人才才保留计计划、帮帮助业务务人员提提升解决决难题的的能力等等等，人人力资源源管理者者应注重重履行

19、其其战略职职能。其次由于于减少了了分配在在行政性性、事务务性、非非经常性性人力资资源子职职能或活活动上的的资源，人人力资源源管理的的开支大大大地降降低。在在美国，一一个典型型的组织织中，平平均每年年用在每每个员工工身上与与人力资资源管理理事务有有关的开开支约为为15000美元，效效率较低低的公司司这项开开支会是是此数目目的23倍。上上述行政政性、事事务性、非经常常性子职职能或活活动的支支出构成成整项人人力资源源管理开开支的相相当大部部分。此外某些些人力资资源子职职能或活活动的外外包，大大大增进进了人力力资源部部门服务务组织的的效能，更更快更好好地满足足顾客的的要求。特别是是当人力力资源部部门无

20、力力、不善善长或不不便于满满足某些些要求时时，将任任务外包包给社会会上的专专业服务务公司或或顾问人人员则是是必然选选择。例例如在招招募员工工时，当当企业过过去的经经验显示示，自己己很难招招募到足足够而合合格的工工作申请请人；某某一特定定的空缺缺职位必必须立即即有人填填补；在在招募活活动的对对象正在在被自己己的竞争争对手雇雇佣的情情况下，由由就业介介绍机构构与他们们联系更更为方便便。在这这些情况况下，组组织就需需要委托托猎头公公司一类类的就业业介绍机机构为自自己招募募员工。据美国国一项研研究结果果，有多多达77%93%的公司司将部分分人力资资源职能能外包。当然，就就像人们们在研究究虚拟组组织的其

21、其它职能能时所发发现的问问题一样样，人力力资源管管理职能能外包同同样也可可能带来来消极影影响。首首先，如如果仅仅仅出于减减少开支支的目的的而决定定业务外外包，就就往往会会导致战战略上的的短视。尤其当当组织对对人力资资源管理理的业务务外包管管理监控控不善时时，无论论实施效效果还是是开支节节省都难难如人愿愿。其次次，如果果公司的的人力资资源管理理职能处处于各种种与外部部签订的的合同的的约束关关系中，它它满足变变动的组组织需求求的灵活活性就会会降低。再次，过过多的业业务外包包及对外外包的管管理不当当会直接接影响到到人力资资源部门门的战略略性贡献献能力及及在组织织中的地地位。2.4 人力资资源管理理职

22、能业业务外包包的趋势势对人力力资源部部门的影影响从人力资资源管理理发展的的角度看看，人力力资源管管理职能能业务外外包的趋趋势客观观上要求求人力资资源部门门必须积积极地转转变自身身角色：(1) 人力资资源管理理职能日日益虚拟拟化，人人力资源源部门工工作的重重点需要要由以往往对活动动的管理理逐渐转转变为对对过程的的管理。例如过过去自己己管理具具体招募募活动，而而现在委委托就业业介绍机机构就需需要监控控外包过过程（包包括提供供工作描描述、限限定选拔拔工具、定期审审阅候选选人员的的材料、与一到到两家就就业介绍绍机构建建立长期期性关系系）。(2) 随着独独立组织织日益成成为与其其他公司司紧密联联系相互互

23、依赖的的虚拟组组织的组组成部分分，人力力资源管管理人员员的角色色应该由由某领域域的专家家转变为为开阔战战略视野野的通才才，他们们应掌握握大量信信息，和和内外部部资源拥拥有者建建立有良良好关系系，与掌掌握Knoow-WWhatt（理论论原理）与Know-How（技术专长）方面的知识相比较，掌握Know-Where（资源所在）与Know-Who（由谁提供支持）方面的知识无论对于组织还是他们自己都会更为重要。(3) 随着现现代信息息通信技技术在联联系虚拟拟组织各各个组成成企业与与整合各各项外包包的人力力资源子子职能或或活动方方面发挥挥越来越越重要的的作用，迅迅速适应应、掌握握IT技术并并深入开开掘其

24、在在虚拟化化人力资资源管理理方面的的巨大潜潜能，将将是摆在在人力资资源部门门和人事事经理面面前的艰艰巨任务务。3 结论论以往的人人力资源源管理职职能必须须发生变变革，虚虚拟化人人力资源源管理能能够在员员工招募募录用、绩效评评估、薪薪酬管理理和培训训发展等等方面迎迎接虚拟拟组织结结构与现现代信息息技术带带来的挑挑战。虚虚拟化人人力资源源管理既既是虚拟拟组织各各种职能能中的重重要组成成之一，也也是虚拟拟组织研研究和人人力资源源管理研研究亟需需深入的的一个全全新领域域。参考文献献1 Davvid P.LLepaak, Scoott A.SSnelll. Virrtuaal HHR:SStraateg

25、gic humman ressourrce mannageemennt iin tthe 21sst ccentturyy. HHumaan RResoourcce MManaagemmentt Reevieew, 19998, (Auutummn) : 22152 邹珊刚刚等. 系统科科学. 上海人人民出版版社, 119877年出版: 665-6663 T.AA.Sttewaart. Taakinng oon tthe Lasst BBureeauccraccy. Forrtunne, 19996, (Jaanuaary 15) : 1055-10074 T.SStewwartt. IInt

26、eelleectuual Cappitaal. Neww Yoork:Douublee-Cuurreencyy, 1199775 Garry DDessslerr. 人力资资源管理理, 第6版. 中国人人民大学学出版社社, 119999出版 : 13996 胡明沛. 变革: 一个不不同的惠惠普. IIT经理世世界, 220000(199)7 L.DDaviidsoon. Cutt Awway Nonncorre HHR.WWorkkforrce, 19998(Jannuarry) : 441-4458 EEmplloyeee BBeneefitts PPlann Reevieew（员工工福利计

27、计划年报报）. HHR BBecoomess Moore Strrateegicc.Suurveey FFindds,119977(522) : 277-2889 W.HH.Daaviddow, M.S.MMaloone. Thhe VVirttuall Coorpoorattionn:Sttruccturringg annd RReviitalliziing thee Coorpoorattionn foor tthe 21sst CCentturyy.Neew YYorkk:HaarpeerCoolliins,1999210 赵春明. 虚拟企企业. 浙江人人民出版版社, 119999年出版

28、 : 2777-288911 徐小军. 虚拟企企业经营营管理方方法和实实例. 中国国国际广播播出版社社, 220000年出版 : 3011-3880The Devveloopmeent Treend Of HRMM inn thhe eera of Knoowleedgee Ecconoomy:Virttuall Huumann Reesouurcee MaanaggemeentWangg Zhhongg(Colllegge oof MManaagemmentt, WWuhaan UUnivverssityy off Scciennce & TTechhnollogyy)Absttracct

29、Thee emmerggencce oof VVirttuall Orrgannizaatioons andd thhe ddeveeloppmennt oof IIT ttechhniqquess leead to Virrtuaal HHumaan RResoourcce MManaagemmentt. FFromm thhe ppersspecctivve oof OOpenn Syysteems, thhe ppapeer iintrroduucess thhe ddeciisioon-mmakiing moddel of thee Viirtuual Humman Ressourrc

30、e Mannageemennt. Thee waays of impplemmenttatiion as welll aas tthe strrongg poointts aand shoortccomiingss off Viirtuual Humman Ressourrce Mannageemennt aare alsso ddisccusssed in thiis ppapeer. Andd fuurthher, thhis treend of Outtsouurciing of HR funnctiion andd itts ssignnifiicannt iimpaact on humman ressourrce depparttmennt aare sugggesstedd inn thhe llastt paart.Keywwordds VVirttuall Huumann Reesouurcee Maanaggemeent VVirttuall Orrgannizaatioon OOpenn Syysteems Outtsouurciing