医院突发医疗纠纷事件应急处理预案.docx

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1、XXXX医院突发医疗纠纷事件应急处理 预案一、目标建立突发和重大的医疗纠纷事件处置方案，及时和有效 地化解矛盾，维护医务人员和患者合法权益，维护医院正常 的医疗秩序。二、细那么为了切实维护好我院的正常医疗工作秩序、保护医院及 医务人员、患者的合法权益，保障医疗平安，根据中华人 民共和国治安管理处分法、中华人民共和国执业医师法、 医疗事故处理条例、侵权责任法和卫生部、公安部 关于加强医疗机构治安管理、维护正常诊疗秩序的通知等 法律法规规定，结合我院实际，特制定本方案。三、组织机构成立医院处理突发医疗纠纷（指患方认为医方发生了二 级以上医疗事故）工作领导小组。组长：分管副院长成员：由党办室、医务科

2、、医患关系办公室、保卫科主 要领导组成。主要负责突发医疗纠纷处理、协调工作。四、处理原那么1、依据国务院公布的侵权责任法、医疗事故处理条例处理医疗纠纷或医疗事故，依法维护医患双方合法权益O2、对医疗纠纷经过医学鉴定，不属于医疗事故的，医 院不予赔偿。3、对突发的重大医疗纠纷在领导小组领导下处理，同 时上报县卫生局和卫生监督所医疗事故处理办。五、处理程序及部门职责1、临床发生突发医疗纠纷事件后，相关医务人员应立 即向科主任汇报，科主任必须立即向医院有关部门汇报，有 关部门（医务科、医患办等）接到报告后应立即赶到现场, 组织相关人员进行调查处理，防止事态扩大，并立即向医院 领导汇报。2、在患者家属

3、情绪激动、人员众多、事态难以控制、 保卫科制止无效的情况下，通知警方协助控制局面，做好稳 定家属工作，维护好医疗机构正常秩序，共同解决问题。3、在突发医疗纠纷事件发生后，由医院医疗纠纷处理 领导小组向县行政部门报告，并由县有关部门派出人员到现 场指导、协调处理工作。4、对出现患者死亡且不能确定死因或者医患双方对死 因有异议的，及时告知尸检时限和尸检结论的时间等有关事 项，正确引导死者家属同意对死者进行尸检。在接到尸检申 请后，医患办应立即与卫生行政部门指定的（或家属要求的） 具备资格的尸检机构取得联系，办好各种相应手续。5、患者家属不同意对死者进行尸检的，必须在医院出 具的有关申请单的“不同意

4、尸检”栏目中签名，如患者家属 拒不尸检也拒不签名，请第三方做证(执勤警务人员)。6、突发医疗纠纷中患方对医疗过程有重大争议时，医 务科、医患办必须向患方告知如何提起医疗事故技术鉴定。 必要时可双方共同提起医疗事故鉴定。7、医院保卫科在接到突发医疗纠纷事件报警后，要迅 速到达现场，维护医院正常的医疗、工作秩序，保护医护人 员的人身平安和财产平安。8、对以下12种行为必须报请警方协助处理：(1)在医疗机构内摆设灵堂，举行各种形式的祭祀活 动的。(2)胁迫医务人员索要国家管制的麻醉药品、精神药 品的。(3)在医疗机构内寻衅滋事的。(4)故意损坏医疗机构和医务人员财物的。(5)侮辱、威胁、恐吓、殴打医

5、务人员的。(6)非法限制医务人员人身自由的。(7)冲击或占据办公、诊疗场所，影响正常医疗、工 作秩序的。(8)围堵医疗机构大门和诊疗场所，限制人员和车辆 出入的。(9)抢夺尸体或拒不按规定将尸体移放太平间或社会 法定停尸场所，陈尸要挟或抬尸游街闹事的。(10)抢夺、偷窃医疗机构和医务人员以及患者和家属 财物的。(11)患者符合出院条件，无理占据病床拒不出院的。(12)其他扰乱医疗机构正常医疗秩序的行为。出现以 上行为，医疗机构应立即报警，由警方依据治安管理处分 法予以处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。六、责任追究1、各临床、医技科室发生医疗纠纷经过医学鉴定属于 医疗事故者，根据医疗事故鉴定的等级和性质以及情节后果, 医院对当事人或科室将给予相应处理。2、对医疗事故责任重大的，对负有责任的医务人员由 市、县卫生监督部门依照执业医师法，追究相应法律责 任。