银行网点经理个人总结.doc

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1、银行网点经理个人总结本人在20年度的工作当中能够严格遵守有关法律、法规和建行的各项规章制度，自觉遵守行里制定的各项劳动纪律，不迟到,不早退,能够积极地参加单位组织的各种政治活动及业务学习，认真履行岗位职责，老老实实做人，认认真真做事，爱行爱岗，敬业勤业，全年能够圆满地完成上级交付的各项工作任务。现将20年的工作情况汇报总结如下：20年作为一名网点经理，抓好存款，抓好管理是最根本的职责。在工作中从自身作起，带头做到以客户为中心，处处标准自己的效劳行为，注重运用效劳技巧，并对员工进行言传身教，始终要求自己，成为员工的表率，成为员工的朋友。善于开掘员工优点及好的做法，发现哪个员工效劳好，当场就给予肯

2、定和推广；发现哪个员工效劳有欠缺或缺乏，总是和当事人共同探讨改良，在员工中举一反三，通过大家都能看得见，摸得着的事例教育员工，有效的提高员工效劳客户、努力工作的积极性。我十分注意顾客的精神需求和心理变化，不断探索效劳营销、关系营销、组合营销和参谋式营销等新型营销方式，使我的营销经验和信心不断增加，营销技巧也得到了逐步提高，在客户群体开始树立理财参谋的社会形象。客户赢，我们才能赢。在营销过程中，我始终坚持追求顾客、员工和银行“三赢的营销目标，不求一时一事的得失，从客户出发，为客户着想，替客户比拟，帮客户算帐，供客户选择，让客户快乐，促客户忠诚。为促进营业部个银业务稳步开展，我尽力加大个银产品营销

3、宣传力度,大力营销基金、保险、信用卡、利得盈理财产品、个人通知存款一户通、理财卡、教育储蓄、速汇通、等产品，以优势产品为纽带，增强了客户对我行的认知度。仅20年我营销利得盈、基金等理财产品万元，信用卡张，保险万元，为个人业务的开展奉献了一份自己应尽的力量。零售网点转型对我而言意味着是一次新的机遇，也是新的挑战！零售网点转型后的营业部将会以更加标准、标准、细致的效劳形象示人，我深深认识到这一点，知道自己责任的重大。为尽快完成任务，我采取了以下措施：1.加强自身的学习，钻研业务书籍，钻透网点转型要求与精神，做到型转神也转！2.按照转型的六大方面三十二项要求，建章立制。为加强日常管理，我拟定推出了一

4、系列日常管理细那么，对每一项新制度的推出，作为网点经理我尽力作好员工的思想工作，提高员工的思想认识，调发动工积极性，以鼓励先进，鞭策落后，努力将营业部打造成团结、积极向上的团队。3.加强员工的思想教育工作和业务素质培训工作。为提高员工的各方面素质，能更好的为客户效劳，我将每周四定为业务学习固定时间。这样既给员工提供了学习的时机，也加强了业务的交流，极大的促进了营业部工作的开展。4.狠抓优质文明效劳，以优质效劳为主题。针对局部员工不能持之以恒的做到“三声效劳、不能坚持文明优质效劳等现象，我召集全体个金人员召开了网点转型推进会议，与大家共同梳理网点转型工作，找到转型中存在的问题并研究解决对策，真正

5、做到以客户为中心，逐渐提升客户满意度。20年，在领导的正确带着下和全体员工的共同努力下，平均客户等候时间由秒缩短到了秒，销售业绩由每日销售笔增加到每日笔，客户满意度有明显提高，个人储蓄存款时点也呈阶段性开展态势，与储蓄存款的季节性增长特性相适应，至年末余额万元，比上年末新增万元。个人kpi战略指标完成情况：借记卡发卡全年张，在全行名列首位，贷记卡发卡量新增张，理财卡发卡张，电子银行签约共户，保险销售万元，股票基金销售万元，利得盈理财产品销售万元。回忆这一年时间的工作,我根本完成了本职工作，这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的，在此对领导和同志们表示衷心的感谢！以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。