酒店前厅部主管领班的工作职责.doc

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1、酒店前厅部主管领班的工作职责1、酒店前台主管的职责1 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的效劳。直接对前厅部经理负责。2 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。3 负责客人的投诉的处理。4 负责每天检查员工外表及工作情况。5 负责掌握员工的培训。6 负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。7 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到照顾。8 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。9 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。10 负责每月有关报表的制作。11 努力完成前厅部经理或其它

2、管理部门交给的任务。2、酒店前台领班的职责1 协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质效劳。2 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。3 确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。4 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。5 每天检查和准确控制客房状态。 每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；如有换房或调价情况，应及时记录存盘。6 详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。7 准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。每天定时检

3、查邮件、信件、留言；假设发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。8 遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。9 完成经理分派的其它工作。3、酒店问讯处主管的职责1 负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。2 负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。3 负责接听和迅速回复酒店内外的重要 。4 负责本部员工工作值勤表的编制。5 负责催促指导和管理酒店员工的各项业务。6 保持工作区域内的清洁和良好程度。7 处理好与其它部门的关系。8 负责检查酒店员工的仪表仪容。9 努力完成领导交办的其它任务。4、酒店行李处

4、主管的职责在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导催促行李员向宾客提供行李搬运、行李存放等效劳。其具体职责如下：1 安排员工班次，根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。2 检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。3 检查酒店员工的仪表仪容及业务操作标准。4 对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要催促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。5、酒店行李处领班的职责1 负责催促、指导本班员工在大堂或岗位所在地为宾客提供行李效劳、迎送效劳，直接对行李处主管负责。2 催促本班员工及时、准确、平

5、安地为离店和入住宾客运送行李。3 如果住宿客人有换房需要，行李处领班应安排员工到客房为客人运送行李。4 认真做好与本职工作相关的各项工作记录。5 平安装卸，确保行李贮存地点的整洁。6 负责行李处必要物品，并对这些用品进行妥善保管。7 密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系，搞好协调工作。6、酒店 房主管的职责1 保证 接线生在接听 时热情、有礼、声音动听、动作敏捷。2 编排值班表，合理分配使用人力。3 报告 设备修理问题，并做好维修记录。4 负责安排新装 、迁移 总机、更换 器材等工作。5 负责 收款单次数与金额的复核。6 检查催促本酒店员工做好 房的日常清洁及交接班事宜。7 负责员工

6、业务培训方案的制订。7、酒店车队主管的职责1 在前台部经理或总经理的领导下，根据接待任务来安排分配任务，调配车辆及人力。2 每日根据宾客要求和接待片的通知安排车辆，在指定地方接送宾客，提供车辆效劳。3 调度车辆，根据业务情况合理调整。4 在本酒店车辆不能安排时，可负责代客人联系外面车辆。5 认真做好车辆的保养维护工作，保证良好的车况，随时可以出车。6 严格遵守交通规那么和操作规程，检查并催促下属在执行任务时不喝酒，行车中要注意力集中，保证宾客平安。7 负责车队人员的培训工作，组织业务学习，使业务技术不断提高。8 负责检查下属的仪表仪容，催促下属严守职业道德，按要求的礼貌效劳标准进行效劳。9 负

7、责车队的行政管理工作。8、酒店接待处领班的职责1 负责催促检查本班工作人员的效劳，为贵宾预留房间。2 负责团体宾客的订房业务，为贵宾预留房间。3 定时核对客房显示状况。4 做好当班接待工作日志。5 催促当班人员按要求制作有关报表。6 负责检查本班员工的仪表仪容7 负责本班工作区域的卫生情况。9、酒店效劳台迎宾员的职责1 负责宾客娱乐活动的安排、接待及预订等工作。2 对宾客提出的要求和疑难问题进行解答。3 负责安排活动工程的管理服下面为朱自清的散文欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！荷塘月色作者: 朱自清这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，突然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总

8、该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已经听不见了；妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫，带上门出去。沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路；白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好似是我的；我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静；爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做的事，

9、一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的；正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤抖，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色；而叶子却更见风致了。月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗

10、过一样；又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照；但我以为这恰是到了好处酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般；弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀；但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。荷塘的四面，远远近近，高上下低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住；只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾；但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼

11、。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声；但热闹是它们的，我什么也没有。突然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，似乎很早就有，而六朝时为盛；从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲人不用说很多，还有看采莲的人。那是一个热闹的季节，也是一个风流的季节。梁元帝?采莲赋?里说得好：于是妖童媛女，荡舟心许；鷁首徐回，兼传羽杯；欋将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步；夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事，可惜我们现在早已无福消受了。于是又记起?西洲曲?里的句子：采莲南塘秋，莲花过人头；低头弄莲子，莲子清

12、如水。今晚假设有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头了；只不见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了。这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前；轻轻地推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福气，这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂一样“难得，特别是在“这年头。但不知怎的，总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来

13、;清福究竟也不容易享的。这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部?十七史?，从何处说起，正可借来作近日的我的注脚。昨天突然有人提起?我的南方?的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧：今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方了。我正苦

14、于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条路而已。-朱自清?一封信?燕子去了，有再来的时候;杨柳枯了，有再青的时候;桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢?是有人偷了他们罢：那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢：现在又到了哪里呢?我不知道他们给了我多少日子;但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千多日子已经从我手中溜去;像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。-载自?匆匆?这时我们都有了缺乏之感，而我的更其浓厚。我们却只不愿回去，于是只能由懊悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下，微微嘈

15、杂的人声，才使我豁然一惊;那光景却又不同。右岸的河房里，都大开了窗户，里面亮着晃晃的电灯，电灯的光射到水上，蜿蜒曲折，闪闪不息，正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了;如睡在摇篮里一样，倦了的我们便又入梦了。那电灯下的人物，只觉像蚂蚁一般，更不去萦念。这是最后的梦;可惜是最短的梦!黑暗重复落在我们面前，我们看见傍岸的空船上一星两星的，枯燥无力又摇摇不定的灯光。我们的梦醒了，我们知道就要上岸了;我们心里充满了幻灭的情思。-载自?桨声灯影里的秦淮河?近几年来，父亲和我都是东奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外谋生，独力支持，做了许多大事。那知老境却如此颓唐!他触目伤怀，自然情不能自已。情郁于中，自然要发之于外;家庭琐屑便往往触他之怒。他待我渐渐不同往日。但最近两年的不见，他终于忘却我的不好，只是惦记着我，惦记着我的儿子。我北来后，他写了一信给我，信中说道，“我身体平安，惟膀子疼痛利害，举箸提笔，诸多不便，大约大去之期不远矣。我读到此处，在晶莹的泪光中，又看见那肥胖的，青布棉袍，黑布马褂的背影。唉!我不知何时