企业礼仪介绍doc2512569.docx

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1、企业礼仪仪介绍课程程时数：355小时 ；授课课方式：讲演、角色扮扮演 ； 必备条条件：便便携电脑脑、数投投 课课程简介介 本本课程通通过对企企业礼仪仪讲解，帮帮助学员员树立“礼礼仪是个个人内在在修养的的外现”观观念，从从而能树树立员工工的新风风貌。 适合合对象 ：公司新新员工 培训训目标： 学学完本课课程后，学学员能够够： 掌掌握企业业人的职职业礼仪仪规范 遵遵守基本本礼仪规规范，并并在实际际工作中中能够树树立良好好的礼仪仪形象 在在工作中中养成良良好的礼礼仪习惯惯 课程程要点： 待人人接物 体态态礼仪 着装装礼仪 办公公室礼仪仪 特殊殊场合礼礼仪- 第一章章、职业业仪表要要求-第一一章、职职

2、业仪表表要求 一一个人的的仪表在在社会交交往过程程中是构构成第一一印象的的主要因因素，仪仪表会影影响别人人对你的的专业能能力和任任职资格格判断，设设想一下下，你会会将一个个重要合合同谈判判的任务务交于一一个蓬头头垢面的的人吗？ 你希希望建立立自己的的形象，注注重仪表表应该是是全方位位的。衣衣着、发发式、面面部、饰饰物、手手足甚至至口气都都是你要要关心的的。 着职职业装的的原则 通常常，着职职业装要要注意面面料、色色彩和款款式三个个方面的的问题。面料一一般公认认为纯毛毛、纯麻麻、纯棉棉、纯丝丝和纯皮皮为佳，但但员工也也不能穿穿皮短裙裙上班；至于色色彩，要要注意“三三色原则则”，即即全身的的服饰搭

3、搭配不能能超出三三种色调调，而且且最好还还有一种种是属于于无彩色色系（黑黑、白或或灰）。款式更更有一个个众所周周知的“TTPO”原原则，即即以时间间、地点点、场合合为转移移。 女性性着装要要求 女士士上班着着装以保保守为宜宜。时髦髦和个性性是允许许的，但但不是在在工作的的时间。女性要要想建立立起自己己的专业业形象，衣衣着保守守，装扮扮干练是是很有帮帮助的。女士着着装以套套裙为宜宜，短袖袖、长袖袖不拘，无无袖露肩肩则不宜宜。裙子子不宜过过短，最最好是恰恰至膝部部或膝上上部。女女士着装装尤其避避免走性性感暴露露路线，紧紧身服饰饰也应当当避免。另外，长长曳至地地的拖沓沓衣裙也也应避免免。 女性性配件

4、：如果你你的腿不不是很出出色，不不要穿着着有花样样或颜色色很深的的袜子来来吸引别别人注意意，浅淡淡风格的的最好。丝袜一一定要高高于裙子子下摆，无无论是站站着还是是坐都不不能露出出大腿来来。丝袜袜和鞋子子的颜色色一定要要相称，即即要浅于于鞋子的的颜色。 鞋子子和手提提包的颜颜色应该该调和，黑黑色的手手提包和和鞋子是是最好搭搭配的饰饰品，可可以省去去一大堆堆其他的的饰品。 如果果首饰让让人会质质疑女性性的专业业特性，如如太大、太吵、太耀眼眼，这种种首饰就就不适合合配戴，因因为当你你甩甩头头的时候候，你的的耳环可可能会产产生叮声声，这会会完全破破坏他人人的注意意力。 不应应该同时时配戴太太多的东东西

5、，通通常全身身饰物不不宜超过过3件。 手提提包应该该擦亮、保持干干净，勿勿破旧不不堪，手手提包不不可以放放在桌上上。 化妆妆： 女性性化妆的的原则是是要注意意调和，不不可以太太夸张，也也不可以以太引人人注意，要要让身边边的人不不知道你你化了妆妆。 不要要在公众众场合（办办公室、饭店或或有其他他人同乘乘的车上上）化妆妆，因为为这种行行为都是是不智之之举，应应该去盥盥洗室补补妆才对对。 不要要在男士士面前化化妆 不要要轻易借借用他人人的化妆妆品 慎用用浓香型型的化妆妆品 男士士着装要要求 男士士上班应应着装正正式，应应着西装装，打领领带，穿穿皮鞋；夏天可可不穿西西装外套套。如有有正式活活动，一一定

6、要着着西装外外套。穿穿着西装装还要注注意与鞋鞋袜的整整体搭配配。 男士士穿西装装应注意意的问题题 1、买回西西装的第第一件事事就是去去掉袖口口的标签签。很多多人认为为标签是是衣服名名贵的象象征，舍舍不得剪剪，反而而用线再再加固。其实袖袖口的标标签是为为了更方方便告诉诉你这件件衣服的的尺寸，因因此它订订的很松松散，便便于你去去掉。穿穿起西装装，会显显得风度度翩翩，然然而西装装要穿得得得体，否否则贻笑笑大方。 西装装的款式式并不是是很多，不不像女士士的时装装千变万万化。近近几年开开始流行行三粒扣扣、后面面开衩、左右开开衩的西西装款式式，但从从长远角角度来说说，还是是选用经经典的两两粒扣的的西装为为

7、宜，因因为这是是经过时时间考验验的，永永远时尚尚。 2、领带被被称为西西装的“画画龙点睛睛之处”，领领带打好好后的长长度最重重要，其其下端在在皮带下下111.5厘厘米处。正式场场合，穿穿双排扣扣西装上上衣，扣扣子应当当永远扣扣着。穿穿2颗扣扣的单排排扣西装装上衣，上上边那颗颗扣子应应当扣上上，下边边那颗扣扣永远都都是解开开的或上上下2颗颗扣都解解开，如如3颗扣扣的单排排西装上上衣，扣扣中间一一个扣。 领带带的质地地以真丝丝为最佳佳，领带带的图案案与色彩彩可能各各取所好好。可是是打条纹纹领带或或格子领领带的话话，就不不应该穿穿条纹西西装、条条纹衬衫衫或格子子西装、格子衬衬衫。如如果你对对颜色没没

8、有很高高的研究究，请你你慎用颜颜色多、花样复复杂的领领带，建建议采用用传统型型的领带带，比如如条纹、格子。 3、在室外外行走，可可以不用用领带夹夹。但在在正式场场合，例例如进餐餐，领带带夹还是是要用的的。领带带夹仅用用于固定定领带，并并无装饰饰作用。它的正正确位置置，在66 颗扣扣衬衫从从下朝上上数第44颗扣的的地方。最好不不要把领领带夹的的位置太太往上，特特别是有有意暴露露在他人人的视野野之内，因因为它没没有装饰饰作用。 4、衬衫一一定要注注意合身身，不要要穿一件件肩过宽宽或领口口过紧的的，这些些都会影影响您的的“高大大”形象象。衬衫衫的领子子应高于于西装衣衣领约11.5厘厘米左右右，袖子子

9、应在西西装上衣衣袖口之之外，露露出1.5厘米米，这样样做主要要是为了了西装的的整洁。男士一一定要记记得每天天更换衬衬衫，否否则会给给别人留留下一种种感觉，就就是昨晚晚你夜不不归家。 5、要使西西装显得得挺括、合身，上上衣里面面除去衬衬衫和西西装背心心外，不不应再穿穿其他东东西。若若是太冷冷，可以以穿一件件羊毛衫衫，色彩彩宜素，图图案不要要太抢眼眼。最好好是鸡心心领套头头衫，即即便于打打领带，又又显得协协调。西西装上衣衣外面的的口袋原原则上不不可以装装东西，钢钢笔、钱钱包之类类最好放放在上衣衣内侧的的口袋或或是公文文包里。上衣外外面左侧侧胸袋仅仅能置放放装饰手手帕。 6、我们都都听过味味道这这首

10、歌，里里面白色色袜子给给我们留留下了深深刻的印印象。但但是如果果男士穿穿西装，切切忌穿白白色袜子子，因为为当你举举手投足足之间，会会闪过一一道白光光，让人人难以接接受。因因此穿深深色西装装时，一一定要记记得穿深深色的袜袜子。白白色袜子子适合于于运动时时，既潇潇洒又引引人注目目。 7、在正式式场合通通常应当当穿套装装，即同同质、同同色、款款式相同同的西装装。- 第二章章、办公公室仪态态要求-第二二章、办办公室仪仪态要求求 一、请记得得微笑和和使用礼礼貌用语语 微笑笑是人与与人之间间的润滑滑齐剂，要要让别人人感觉你你的平易易近人，要要记得微微笑。你你可能有有这样的的经验：当你心心情郁闷闷的时候候，

11、如果果你努力力微笑，渐渐渐地，你你的心情情会愉快快起来，而而别人会会感受到到你的愉愉快。微微笑能赋赋予别人人好感，增增加友善善和沟通通，体现现热情、修养和和魅力，帮帮助建立立信任和和尊重。 同样样的，如如果你希希望别人人钦慕你你的风范范，渴望望与你交交往，你你并非一一定要身身着名牌牌，谈论论时尚，只只要在日日常生活活中，将将“请”“谢谢谢”“对对不起”挂挂在嘴边边，你就就可以逐逐渐建立立起“高高大”的的形象，以以及你的的号召力力。 二、站姿 俗话话说“站站如松”。正确的的站姿是是抬头、目视前前方，挺挺胸直腰腰、肩平平、双臂臂自然下下垂收腹腹、双腿腿两脚分分开，比比肩略窄窄，将双双手合起起，放在

12、在腹前或或背后。千万不不要一站站三道拐拐。良好好的站姿姿给我们们“玉树树临风”的的美好感感觉。 三、坐姿 “坐坐如钟“，入入坐时要要轻，至至少要坐坐满椅子子的2/3，后后背轻靠靠椅背，双双膝自然然并拢（男男性可略略分开）。身体稍稍向前倾倾，则表表示尊重重和谦虚虚。如长长时间端端正坐，可可双腿交交叉重叠叠，但要要注意将将上面的的腿向回回收，脚脚尖向下下。女性性入座前前应先将将裙摆向向前收拢拢，两腿腿并拢，双双腿同时时向左或或向左放放，两手手叠放于于左右腿腿上，给给人一种种“坐如如芍药”的的美感。 四、行走 “行行如风”，是是微风，而而不是狂狂风，也也不是台台风。在在办公区区域行走走时，不不切奔跑

13、跑，有急急事可以以小碎步步或加大大步伐。否则同同事还以以为有火火灾了。 五、蹲姿 如果果你在拾拾取低处处的物件件时，应应保持大大方、端端正的蹲蹲姿。优优雅蹲姿姿的基本本要领是是：一脚脚在前，一一脚在后后，两腿腿向下蹲蹲，前脚脚全着地地，小腿腿基本垂垂直于地地面；后后跟提起起，脚掌掌着地，臀臀部向下下。切不不可一头头栽下，似似鸵鸟躲躲进沙堆堆。 六、有伤大大雅的小小事情 象打打呵欠、哼小调调、掏鼻鼻孔、哆哆嗦脚等等小动作作，看似似不大，但但这恰恰恰是疲劳劳松驰的的证据，必必须克服服。在办办公室，我我们要保保持神采采奕奕的的精神面面貌。- 第三章章、待人人接物的的常用礼礼节-三、待人接接物的常常用

14、礼节节 一、礼宾次次序 虽然然人与人人归根到到底是平平等的，但但“凡是是有人群群的地方方，就有有左中右右”，敬敬尊护弱弱是人人人应遵循循的守则则。礼宾宾次序的的规则有有多种，如如姓氏笔笔划为序序，先来来后到为为序等等等，日常常交往中中常用的的还有上上级为尊尊，长者者为尊、客人为为尊，女女士为尊尊等惯例例。至于于一位年年长的男男下级和和一位年年轻的女女上司二二者到底底谁为尊尊，则要要看在特特定的场场合到底底是哪种种关系占占主导地地位了。 二、介绍 介绍绍是社交交礼节的的重要环环节，这这是彼此此不熟悉悉的人们们开始交交往的起起点，通通过介绍绍，新的的朋友结结识了。介绍通通常是把把男士介介绍给女女士

15、，年年轻者介介绍给年年长者，位位卑者介介绍给位位尊者，主主人介绍绍给客人人，未婚婚者介绍绍给已婚婚者，这这是因为为位尊者者要先了了解情况况的权利利，也就就是知情情权。当当然介绍绍前首先先要了解解被介绍绍的双方方是否有有结识的的愿望。当被介介绍者拥拥有许多多身份时时，只需需介绍跟跟当下场场合相关关的身份份即可。在介绍绍时，我我们可以以提供一一些有利利于他们们更快认认识的信信息，比比如两位位都是江江西人，你你就可以以把老乡乡关系突突出，以以便他们们能尽快快找到共共同话题题。 三、称呼 一般般称男士士为先生生，称女女性为小小姐、夫夫人及女女士，即即为称呼呼国际惯惯例，但但假如一一位名字字叫王霞霞的女

16、经经理，称称她为经经理、女女士、可可能都不不错，但但在不同同的场合合，总有有一个她她最乐于于接受，他他人也可可能认为为的最佳佳称呼，如如果你能能善用这这个称呼呼，可能能会事半半功倍。 四、自我介介绍 通常常我们把把自己的的姓名、供职单单位或部部门、职职务或职职能范围围称之为为自我介介绍三要要素。 五、点头礼礼 微微微地点头头，以对对人表示示礼貌。适用于于比较随随便的场场合，如如，在路路上行走走，或是是在公共共场所与与熟人相相遇，无无须驻足足长谈时时，可行行点头礼礼。还可可以随之之说些问问候话。 与相相识者在在同一场场合多次次见面，只只点头致致意即可可。对一一面之交交的朋友友或不相相识者在在社交

17、场场合均可可点头或或微笑致致意。 六、鞠躬礼礼 我们们都知道道日本是是最喜欢欢鞠躬，见见面和分分手都要要鞠躬。另外我我们经常常在电视视剧中看看到这样样的镜头头，古代代的官员员们在退退朝时，也也要面对对君王行行鞠躬礼礼。鞠躬躬也是表表达敬意意、尊重重、感谢谢的常用用礼节。鞠躬时时应从心心底发出出对对方方表示感感谢、尊尊重的意意念，从从而体现现于行动动，给对对方留下下诚恳、真实的的印象。 行礼礼前要目目视对方方，行礼礼时要双双腿并扰扰，男士士双手放放在身侧侧，女士士双手合合起放在在体前，以以腰为轴轴向前俯俯身。通通常遇到到客人、上司表表示敬意意或感谢谢时，可可行155度礼，即即目视脚脚前1.5米处

18、处；而客客人访问问乍到时时表示尊尊敬可行行30度度礼，即即目视脚脚前1米米处。但但是900度鞠躬躬礼切不不可随便便用，因因为他用用于一些些特定的的场合，像像忏悔、追悼等等。不过过到了日日本，行行90度度的鞠躬躬礼则是是非常正正常的。 七、握手的的顺序 “握握手言和和”，因因此握手手也是一一种交际际的常用用手段，让让人感觉觉很亲切切。源于于古代的的握手，目目前已变变成最通通行的礼礼节，现现代人握握手时表表示的含含义很多多，除了了传统的的表示友友好、亲亲近外，还还表示诸诸如见面面时的寒寒喧、告告辞时道道别信号号、对他他人的感感谢或祝祝贺等等等。 握手手的顺序序即谁先先伸出手手，在某某些情况况下我们

19、们先伸手手是合礼礼仪的，在在另外一一些情况况下先伸伸手又是是失礼的的。通常常男士要要等女士士先伸手手后再握握，否则则会出现现让男士士很尴尬尬的局面面。如女女士不伸伸手，无无握手之之意，男男士点头头鞠躬致致意即可可，在此此情况下下不可主主动去握握住女士士的手；年轻者者一般要要等年长长者先伸伸出手；主人有有向客人人先伸手手的义务务，无论论客人是是男是女女，女士士作为主主人，应应该先伸伸出手；男士也也可先伸伸出手，以以示欢迎迎。下级级要等上上级先伸伸出手再再趋前握握一握。但如果果主宾关关系，做做主人的的尽管是是下级也也应先向向上级伸伸出手表表示欢迎迎。而至至身份相相当者，则则以先伸伸手者为为有礼。

20、八、握手的的要领 握手手应保持持站立姿姿势，身身体前趋趋势，右右臂向前前伸出，与与身体略略呈五六六十度的的角度，手手掌心微微向左上上，拇指指前指，其其余四指指自然并并拢并微微向同曲曲，目视视对方，握握住手后后稍用力力即可放放开。如如果关系系亲密，场场面隆重重，双方方的手握握住后应应上下微微摇几下下，以表表现出热热情。 九、握手的的禁忌 1、贸然伸伸手。遇遇到上级级、长者者、贵宾宾、女士士时，自自己先伸伸出手是是失礼的的。 2、目光游游移，握握手时精精神不集集中，四四处顾盼盼，心不不在焉，是是无礼的的。 3、长时间间不放手手。周围围的人很很多，而而你只顾顾与一人人握手，忽忽视或冷冷淡别人人，或者

21、者影响对对方抽出出手来与与别人相相握，也也是失礼礼的。特特别是男男士握着着女士的的手时，如如果长时时间不放放手，证证明你是是“爱不不释手”，会会让女士士很难为为情。 4、交叉握握手。当当两人正正握手时时，跑上上去与正正握手的的人相握握，是失失礼的。 5、敷衍了了事，握握手漫不不经心地地应酬对对方。比比如握着着对手两两个手指指头，这这是种不不礼貌的的行为。 6、该先伸伸手时不不伸手。上级遇遇到下级级，年长长者遇到到年轻者者，女士士遇到男男士，在在需要握握手致意意的场合合，前者者不主动动先伸出出手。 7、出手时时慢慢腾腾腾。对对方伸出出手后，我我们自己己出手时时应快，不不应慢慢慢腾腾，更更不能置置

22、之不理理，否则则为双重重失礼。 8、握手后后用手帕帕擦手。顺便说说一句，美美国人一一般只同同那些不不常见的的朋友握握手，而而常见的的热朋却却不握手手。 9、假如你你的手不不方便握握手时，比比如手出出汗、手手太凉、手太脏脏等，一一定要事事先悄悄悄处理一一下，给给对手留留下一个个好印象象。 100、握手手时不宜宜用力摇摇晃，更更不能尽尽全力，否否则就成成了较手手力的比比赛了。 十、名片的的使用方方法 名片片是工作作过程中中重要的的社交工工具之一一。交换换名片时时也应注注意礼节节。我们们使用的的名片主主要包含含两个方方面的意意义：一一是标明明你所在在的单位位，另一一个是表表明你的的职务、姓名及及承担

23、的的责任。总之，名名片是自自己（或或公司）的的一种表表现形式式。因此此，我们们在使用用名片时时要格外外注意。 1、名片的的准备 名片片不要和和钱包、笔记本本等放在在一起，原原则上应应该使用用名片夹夹 名片片可放在在上衣口口袋（但但不可放放在裤兜兜里） 要保保持名片片或名片片夹的清清洁、平平整 2、接受名名片 必须须起身接接受名片片 应用用双手接接收 接收收的名片片不要在在上面作作标记或或写字 接收收的名片片不可来来回摆弄弄 接收收名片时时，要认认真地看看一遍或或念一遍遍，特别别是碰以以生字、难字，一一定要向向对方请请教，以以免闹笑笑话 不要要将对方方的名片片遗忘在在座位上上，或存存放时不不注意

24、落落在地上上 3、递名片片 递名名片的次次序是由由下级或或访问方方先递名名片，如如是介绍绍时，应应由先被被介绍方方递名片片 递名名片时，应应说些“请请多关照照”、“请请多指教教”之类类的寒喧喧语 互换换名片时时，应用用右手拿拿着自己己的名片片，用左左手接对对方的名名片后，用用双手托托住 互换换名片时时，也要要看一遍遍对方职职务、姓姓名等 在会会议室如如遇到多多数人相相互交换换名片时时，可按按对方座座次排列列名片 会谈谈中，应应称呼对对方的职职务、职职称。无无职务、职称时时，称小小姐、先先生等，而而尽量不不使用“你你”字，或或直呼其其名 十一一、引路路 在为为客人引引导时，应应走在客客人的左左前

25、方22至3步步前，让让客人走走在路中中间。要要与客人人保持步步伐一致致。适当当做些介介绍。这这样做是是遵循两两个原则则：一是是以右为为尊，二二是把安安全留给给客人（因因为中国国基本是是车辆靠靠右行驶驶）。 在楼楼梯间引引路时，让让客人走走在右侧侧，引路路人走在在左侧，拐拐弯或有有楼梯台台阶的地地方应使使用手势势，提醒醒客人这这边请或或注意楼楼梯。 十二二、开门门 向外外开门时时，先敲敲门，打打开门后后把住门门把手，站站在门旁旁，对客客人说“请请进”并并施礼。进入房房间后，用用右手将将门轻轻轻关上，请请客人入入坐。向向内开门门时，敲敲门后，自自己先进进入房间间，侧身身，把住住门把手手，对客客户说

26、“请请进”并并施礼。轻轻关关上门后后，请客客人入坐坐。 预约约客人来来访时，应应提前作作的接待待的准备备工作，提提前几分分钟在约约定地点点等候，客客人来到到时应主主动迎上上去表示示欢迎之之情，初初次见面面的还应应主动作作自我介介绍，并并行领客客人至接接待处，安安置好客客人后，奉奉上茶水水或饮料料，再进进入正式式的会谈谈。 临时时来访的的客人造造访时，也也应以礼礼相待。若确实实因工作作太忙抽抽不开身身时，应应大方地地向客人人说明原原因，表表示歉意意，主动动地与客客人另约约时间，千千万不可可吞吞吐吐吐或频频频看表表来表示示送客的的心情。 十三三、善待待客人的的同伴 来客客有同伴伴时，应应请同伴伴在

27、合适适的地方方等待，要要注意别别对同行行者失礼礼。 十四四、奉茶茶 客人人就座后后应快速速上茶，上上茶时要要注意不不要把有有缺口和和裂缝的的茶碗拿拿出来使使用，使使用一次次性杯具具最好。茶水温温度七十十度，太太烫和太太凉的茶茶水都起起不到招招待的作作用，只只会引起起来客的的不快，茶茶水合适适的温度度为七十十度，浓浓淡适中中。俗话话说：“茶茶满七分分，酒满满杯”，因因此给客客人倒茶茶时只要要七分满满就行了了。 同样样的，来来客中应应从身分分高的开开始沏，如如不明身身人份，则则应从上上席者处处开始沏沏，在客客人处还还未沏完完时，不不要给本本公司的的人沏。 十五五、送客客 送客客时应主主动为客客人开

28、门门，待客客人走出出后，你你再随后后出来。送客千千里，终终有一别别，我们们可在适适当的地地点与客客人握别别，如电电梯口，大大门口，停停车场或或公共交交通停车车点等，按按公司规规定，一一定要送送客人到到公司门门口。若若是远道道而来的的贵宾，我我们应送送客至车车站，机机场，轮轮船码头头。送客客人要在在客人消消失在视视线时，才才打道回回府，否否则会很很失礼。- 第四章章 公共场场合礼节节-第四四章、公公共场合合礼节 电梯梯 电梯梯没有其其他人的的情况下下，在客客人之前前进入电电梯，按按住开的的按纽，此此时请客客人再进进入电梯梯。如到到大厅时时，按住住开的按按纽，请请客人先先下，电电梯内有有人时，无无

29、论上下下都应客客人、上上司优先先。电梯梯内，先先上电梯梯的人应应靠后面面站，以以免妨碍碍他人乘乘电梯，电电梯内不不可大声声喧哗或或嬉笑吵吵闹。电电梯内已已有很多多人时，后后进的人人应面向向电梯门门站立。 楼梯梯上 在楼楼梯上，原原则上都都有应尽尽量靠右右边排成成一列行行走，让让出左边边让急于于上下的的人通过过。无论论上下，都都应是位位卑者走走在下方方一阶，以以防意外外。 走廊廊里 通常常两人并并排走路路，右为为尊；三三人并排排走路，中中为尊，四四人不能能并排走走路，而而应排成成竖行。 乘车车 乘汽汽车时，通通常是遵遵循右为为上，左左为下，后后为上，前前为下的的原则，故故一般情情况下，司司机后排

30、排右侧是是上宾席席。但若若主人亲亲自驾车车，则副副驾驶位位置为上上宾席。另外，如如果上宾宾首先上上车，那那他所坐坐的位置置即是上上宾席，不不必劳驾驾移位，除除非他坐坐在了驾驾驶座上上。 上上车时优优美的姿姿势是扶扶着门，把把身体放放低，轻轻轻移进进车子。错误的的上车姿姿势是低低着头，拱拱着背，钻钻进车里里。 下车车时优美美的姿势势是先伸伸出一只只脚站稳稳后，让让身体徐徐徐升起起。错误误的姿势势是伸出出头来，十十分艰难难地把身身体钻出出来 。 手势势 手势势是谈话话必要的的辅助手手段。除除了手势势的幅度度和手势势的频率率外，还还要特别别注意手手势的规规范和手手势的含含义。至至少不能能用手指指指人

31、。 工作作拜访 拜访访他人前前应先通通知对方方，并约约定好会会面时间间，应尽尽量避免免突然造造访，因因急事来来不及事事先通知知对方的的，见到到对方时时，应首首先道歉歉，说明明原因，并并请求谅谅解。 约约好拜访访时间，不不要早到到或迟到到，因临临时事故故不能如如约而致致的，要要尽快通通知对方方，并致致歉。 访谈谈时应提提高效率率，闲话话少聊，以以避免过过多地打打扰对方方。 记住住对方的的名字 每个个人都很很重视自自己的名名字，所所以你应应努力，尽尽可能多多地记住住你周围围人的名名字，而而且要准准确，不不仅是发发音，还还有写法法。其实实，只要要你发自自内心地地记，你你就不难难做到这这一点。 问候候

32、 交往往过程中中的谈话话，有些些属于较较为正式式的，其其言语本本身就是是信息，也也有引起起属于非非正式的的，言语语本身并并没有什什么真正正含义，只只不过是是礼节上上的应酬酬而已，人人们日常常见面时时的问候候语以及及社会场场合中的的寒喧语语有些即即属此类类。例如如我们与与熟人相相遇时，会会自然地地问候到到：近来来可好吧吧？身体体怎么样样？等等等，对方方也会相相应地应应酬几句句，这些些话没有有什么特特定的含含义，只只是表示示我已看看见你了了，问候候寒喧是是日常生生活中的的基本礼礼貌。问问候寒喧喧的方式式主要有有两种：一种是是言语招招呼，如如熟人见见面时说说：您好好！另一一种是非非言语招招呼，如如见

33、面时时注目微微笑，点点头鞠躬躬，举手手示意等等。 问候候不能千千篇一律律，而应应该根据据不同场场合地一一概问候候“您吃吃了吗”已已经成为为历史，这这应是众众所周知知的事实实。 要说说就该这这样说： 在日日常工作作中，大大家是否否留意使使用以下下语言了了呢？ 请：请进、请坐、请稍候候、请多多关照 好：您好、早上好好、大家家好 谢谢谢：谢谢谢光临、多谢合合作 对不不起：非非常抱歉歉、真不不好意思思 劳驾驾：打扰扰了，麻麻烦您好好吗？- 第五章章、电话话礼仪-第五五章、电电话礼仪仪 1、接电话话的四个个基本原原则 电话话铃响在在3声之之内接起起 :“您好！生涯事事业，*（姓姓名）”电话话机旁准准备好

34、纸纸笔进行行记录 确认认记录下下的时间间、地点点、对象象和事件件等重要要事项 2、接听电电话的注注意事项项 认真真做好记记录 使用用礼貌语语言 讲电电话时要要简洁、明了 注意意听取时时间、地地点、事事由和数数字等重重要词语语 电话话中应避避免使用用对方不不能理解解的专业业术语或或简略语语 注意意讲话语语速不宜宜过快 打错错电话要要有礼貌貌地回答答，让对对方重新新确认电电话号码码 3、拨打电电话的注注意事项项 1）要要考虑打打电话的的时间（对对方此时时是否有有时间或或方便） 2）注注意确认认对方的的电话号号码、单单位、姓姓名，以以避免打打错电话话 3）准准备好所所需要用用到的资资料、文文件等 4

35、）讲讲话的内内容要有有次序，简简洁、明明了 5）注注意通话话时间，不不宜过长长 6）要要使用礼礼貌语言言 7）外外界的杂杂音或私私语不能能传入电电话内 8）避避免私人人电话 4、电话打打错 自自己打错错了，要要主动道道歉，别别人打错错了，也也要有耐耐心解释释或转接接。 5、谁先挂挂电话 应应该是打打电话的的一方或或长辈、上级、女士。如果在在通话过过程中发发生断线线、中继继等情况况，也应应由打电电话方重重新拨打打。 6、谁先挂挂电话 应应该是打打电话的的一方或或长辈、上级、女士。如果在在通话过过程中发发生断线线、中继继等情况况，也应应打电话话方重新新拨打。 7、见面不不见一个个样 目目前的电电话

36、通常常还是只只闻其声声不见其其人，但但切不能能因互不不见面而而对自己己过于放放松，而而应该照照样端正正姿势，保保持微笑笑，并使使作自然然语调。 8、传呼机机的使用用 在在绝对大大多数情情况下，寻寻呼机应应消音，而而且至少少在正常常场合。寻呼机机最好不不要挂在在腰带上上，因为为试想你你该如何何在众目目睽睽之之下撩起起衣服去去回复对对方呢？ 9、手机的的使用 不不一定要要在所有有场合，都都是你做做“大哥哥大”，所所以手机机应妥善善保管和和使用，若若干场合合是该自自觉关机机的，比比如在上上司召见见和开会会时。- 第六章章、生涯涯企业礼礼仪-第六六章、生生涯内应应具备的的办公室室礼节 一、上班 时间间

37、应该是是至少提提前五分分钟。严严守时间间、着装装整齐、姿态端端庄、精精神饱满满、全心心投入。在半路路上遇到到同事或或是见到到办公室室早到的的同事别别一声不不吭，早早晨大家家都精神神饱满地地互相问问候一声声，大家家一天都都会有好好心情。别排除除你的上上司，这这决算不不上谄媚媚。 二、整洁的的办公环环境 办公公桌总是是一团糟糟的人，很很难让人人相信他他能合理理地安排排自己的的工作，你你会让人人感觉你你的工作作也象你你的办公公桌一样样杂乱无无章。每每天下班班后用五五分钟收收拾好自自己的办办公桌，一一切立刻刻会不一一样。当当然，要要保持你你的办公公桌整洁洁有序并并不只是是收拾、收拾那那样简单单，你还还

38、要学会会怎样处处理文档档，怎样样处理资资料，怎怎样安排排办公用用品，怎怎样合理理安排空空间。 三、适度的的音量 在公公司，不不论是在在封闭式式办公室室中办公公还是在在开放式式办公间间里办公公，都应应当谨记记适当的的音量。旁若无无人地大大声喧哗哗固然不不可，交交头接耳耳地窃窃窃私语则则容易引引起别人人的猜测测和误会会。接电电话时大大声嚷嚷嚷影响别别人办公公，若低低着头捂捂住话筒筒接听电电话，你你在干什什么？适适度的音音量需要要大家细细心体会会，自然然能找到到合适的的度。 四、尊重他他人的空空间 每个个人都有有他自己己的办公公空间，不不得别人人许可，不不要进入入别人的的办公室室、办公公空间。生涯是

39、教育事事业公司司，有的的办公室室还设有有门禁，这这是为了了保护公公司的知知识产权权，如果果你正是是在这样样的地方方办公，尊尊重公司司赋予你你的权利利，不要要允许和和无意识识帮助不不熟悉的的人进入入。 不经经许可，不不要动用用别人桌桌上的办办公用品品，有的的人到一一个地方方，随手手拿了别别人的办办公用品品就用，用用完了也也不归还还，别说说你忘记记，别人人可不这这样想“以以小见大大”噢。 五、参加会会议的礼礼貌 准时时到达，最最好在会会议开始始前几分分钟到达达。出席席开会前前，要把把预备工工作完成成：了解解会议主主题、准准备好发发言内容容和相关关设备。在开会会过程中中，不要要胡乱涂涂鸦，不不要做与

40、与会议无无关的事事。若有有水杯、罐装或或瓶装饮饮料，也也应该会会议结束束后把它它带走，收收拾好身身边的环环境。在在开会过过程中，把把您的手手机关闭闭、秘书书转移或或调成静静音，以以免影响响开会。 六、外出公公干和离离开工作作岗位 如果果你因公公需要离离开公司司，要按按照公司司规定填填写外出出公干单单，将这这段时间间已知会会找你的的人和事事交代清清楚，务务必保证证有人处处理；如如果你的的同事外外出公干干，请你你帮忙，一一定要切切实做到到，不可可忘记或或马虎，你你也会有有请别人人帮助的的时候的的。如果果你要离离开岗位位一会儿儿，如上上洗手间间、或到到公司其其他办公公楼层或或办公楼楼时，应应将你的的

41、行踪告告诉同室室或邻座座或上司司。 另外外，只要要你不在在你的有有线电话话边上，最最好携带带移动通通讯设备备，如传传呼机、手机。注意，公公司配给给的传呼呼机和手手机在办办公时间间内不得得关机，重重要岗位位或工作作内容突突发性强强和特殊殊的一些些岗位应应随时开开机。 七七、与异异性同事事交往 在同同一工作作场所工工作的男男女交往往要和谐谐，又要要保持一一定的距距离。与与异性同同事在工工作中的的交往应应是光明明磊落。 八、用餐 在食食堂用餐餐，应自自觉排队队，不插插队。尊尊重他人人劳动，尊尊重服务务人员。按需取取饭，不不要浪费费。用餐餐时请注注意卫生生，将食食物渣和和骨头之之类放在在你的餐餐盘上，

42、用用餐完毕毕将餐盘盘送至收收取处。用餐时时请尽量量保持优优雅的吃吃相，不不要大声声喧哗。 九、午休 在中中午用餐餐完毕后后还有一一段休息息时间，同同事之间间应互相相尊重各各自作息息习惯，如如果你正正在加班班，请尽尽量保持持安静，不不要影响响其他同同事休息息。如果果需要接接听电话话，应尽尽可能压压低声量量。如果果你要看看报纸或或杂志，请请集中到到亮灯的的公共区区域阅读读，不要要开灯影影响其他他同事休休息。 十、茶水间间 茶水水间还兼兼具吸烟烟室的功功能，虽虽然在公公司的吸吸烟室里里吸烟不不违反公公司规定定，但是是，茶水水间还有有很多不不吸烟的的人出入入，他们们也有权权利拒绝绝吸二手手烟。如如果你

43、是是烟民，请请作一个个文明的的烟民，在在公司尽尽可能不不吸烟或或少吸烟烟，如果果有人对对您吸烟烟提出异异议，请请您也为为别人想想想。另另外，在在公司规规定的厂厂区等禁禁烟区域域吸烟将将被处以以处罚。 剩茶茶水不要要在茶水水间或其其他地方方乱倒，应应倾倒在在水池里里，如剩剩水中有有茶包或或其他固固体物，应应取出倒倒在垃圾圾箱里，不不要倒入入水池以以免堵塞塞。 十一一、遵守守工作纪纪律 工作作中应遵遵守基本本的劳动动纪律，工工作时间间做到八八不：不不聊天、不串岗岗、不吃吃东西、不高声声喧哗、不办私私事、不不打私人人电话（接接听私人人电话不不超过三三分钟）、不会私私人客人人、不看看与工作作无关的的报刊杂杂志。 另外外作为一一名生涯涯人，应应当严格格遵守生生涯人行行为准则则和职业业道德规规范，以以及公司司内的管管理制度度，体现现生涯人应应有的高高素质。 十二二、下班班 下班班时，应应晚走五五分钟整整理好自自己的桌桌面，将将机密文文件、票票据等贵贵重物品品存放好好，关电电脑，锁锁好抽屉屉。离开开办公室室应向尚尚未离开开的同事事告别，另另外如上上司未离离开，应应告知上上司。 如果果你是最最后一个个离开的的人，要要做好“五五关”：关门、关窗、关电源源、关灯灯、关空空调。