办公室礼仪与行为规范管理制度3757.docx

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1、 北京*有有限公司司办公室礼礼仪与行行为规范范管理制制度第一章总总则第一条为为了规范范公司内内部管理理，树立立公司整整体的良良好形象象，体现现员工健健康向上上的精神神风貌和和优秀的的职业素素养，特特制定本本制度。第二条本本制度对对公司各各级各类类员工在在公司工工作期间间的仪容容、举止止、待客客接物以以及内部部沟通和和交流等等方面作作了具体体的规定定和说明明。第三条本本制度适适用于公公司各个个部门、各个职职别的全全体工作作人员。第二章办办公室仪仪容、礼礼仪规范范第四条所所有公司司员工都都应保持持严肃、认真、合作、进取的的工作态态度和乐乐观、友友好、自自信、向向上的精精神面貌貌。第五条为为体现公公

2、司员工工的职业业素养和和精神风风范，要要求员工工在岗工工作时须须着职业业服装，不不提倡穿穿着牛仔仔裤、旅旅游鞋等等休闲类类服装。第六条员员工着装装的基本本要求为为：（一）注注意保持持自己的的着装整整洁，衬衬衫的领领口与袖袖口不得得有污秽秽。（二）男男士如果果佩带领领带，领领带必须须整洁，不不得破损损褶皱或或歪斜松松弛，领领带夹须须夹在衬衬衣第三三、四个个扣子中中间位置置。（三）皮皮鞋必须须保持清清洁，不不得破损损。第七条全全体员工工必须保保持仪表表端庄、整洁，具具体要求求如下：（一）保保持头发发整洁：男士不不提倡蓄蓄长发，请请勿留各各种奇怪怪的发型型；不论论何种发发型，必必须注意意整齐，符符合

3、整个个公司的的形象和和工作气气氛。（二）请请注意经经常修剪剪指甲，不不宜过长长；女性性职员如如用指甲甲油应尽尽量使用用浅色。（三）除除非有特特殊原因因，午餐餐请勿饮饮酒，以以免影响响工作。（四）除除特殊情情况外，男男士胡须须不宜过过长，应应经常修修剪。（五）女女性在工工作时间间应该保保持适当当而且得得体的淡淡妆，给给人以清清新健康康的感觉觉；请勿勿浓妆艳艳抹，不不宜使用用香味浓浓烈的香香水。（六）请请勿佩戴戴过多的的或与公公司整体体工作气气氛不符符的夸张张的饰品品。第八条应应保持举举止大方方得体、合乎常常规习惯惯与礼仪仪。第九条提提倡员工工保持优优雅的姿姿态和动动作，具具体建议议如下：（一）站

4、站姿与坐坐姿：在在不同场场合，要要保持合合适、得得体的姿姿势，培培养良好好的习惯惯。（二）见见面致意意：公司司内早上上与同事事见面建建议互致致“早上好好”，平时时相遇时时点头微微笑示意意。（三）握握手：与与客人握握手时，双双目应注注视对方方，身姿姿自然，不不卑不亢亢，握手手简短有有力；应应由年幼幼者或职职级低者者先向职职级高或或年纪长长的握手手；异性性间如果果女士先先向男士士伸手，男男士方可可回握，男男士不宜宜先伸手手。（四）出出入房间间的礼貌貌：进入入房间，要要先轻声声敲门，得得到允许许再进，进进门后，如如需关门门请轻轻轻关上；进入房房间后，如如对方正正在讲话话，要稍稍等静候候，请勿勿中途插

5、插话；如如有急事事要打断断说话，也也要看好好机会，最最好说一一句“对不起起，打断断你们的的谈话”，之后后简明扼扼要地的的说一下下要说的的事。（五）递递交物件件时，宜宜注意尊尊重对方方；如递递文件，建建议将文文件正面面朝上、文字正正对对方方；递笔笔、剪刀刀等，应应注意尖尖的一端端朝向自自己。（六）办办公室内内请勿大大声喧哗哗，影响响他人，避避免在办办公室争争执、争争吵；如如遇到工工作中需需要讨论论的问题题，可以以单独讨讨论（如如单独在在会客室室），发发表不同同看法；也可按按工作职职权，由由上一级级领导作作出最终终决定。（七）经经过通道道、走廊廊时要放放轻脚步步；无论论在自己己的公司司，还是是在被

6、访访问的公公司，在在通道和和走廊里里遇到同同事或客客户时要要礼让，不不能抢行行，不要要一边走走一边大大声说话话，更不不得唱歌歌或吹口口哨等。第三章接接听和拨拨打电话话礼仪第十条电电话交流流作为公公司对内内、对外外重要的的交流方方式，也也是树立立和体现现公司形形象和个个人素质质、精神神风貌的的重要窗窗口，更更能有效效提高工工作效率率。所有有公司员员工都应应注意相相关礼仪仪的培养养，树立立良好的的意识，在在与公司司的客户户等外部部人员接接触的所所有环节节中，努努力营造造公司规规范、高高效、友友好、可可信的形形象。第十一条条在接听听电话时时，最好好在电话话铃响第第二声或或第三声声的时候候接起，以以给

7、对方方最为适适宜的心心理准备备时间，同同时体现现公司高高效的办办公效率率。第十二条条接听电电话要主主动报出出自己的的公司名名称或部部门名称称，在接接听时请请说“您好，*”；接听听电话要要使用文文明用语语，语速速适中，态态度亲切切、温和和、耐心心，同时时要简明明扼要，体体现公司司的工作作效率；对方讲讲述时要要留心听听，并记记下要点点；未听听清时，应应及时告告诉对方方，请其其重复；结束时时礼貌道道别，待待对方切切断电话话后，自自己再放放话筒。第十三条条接听公公司外部部人员打打给公司司其他同同事的电电话时，同同样要耐耐心礼貌貌，可以以在说过过“请您稍稍等”之后以以最快速速度找到到相关的的同事或或者将

8、电电话转到到相关的的部门；当同事事不在时时，应礼礼貌地请请对方稍稍后再打打，并主主动表示示可以帮帮助对方方转达紧紧要的信信息。第十四条条帮助同同事或领领导接听听和记录录重要的的业务电电话等信信息时，一一定要注注意记录录准确；要礼貌貌地向对对方重复复及核实实确认重重要信息息，并及及时转告告相关人人员。第十五条条当接听听到不指指名的电电话，而而自己不不能处理理时，可可坦白告告诉对方方，并马马上将电电话交给给能够处处理的人人；在转转交前，应应先把对对方所谈谈内容简简明扼要要地告诉诉接收人人。第十六条条所有员员工在工工作时间间请勿拨拨打与工工作无关关的私人人电话；如果确确有重要要或紧急急的私人人事情需

9、需要处理理，注意意节约时时间，长长话短说说。第十七条条对经常常在工作作时间拨拨打私人人电话或或长时间间闲聊者者，公司司将对其其处以批批评、警警告等处处理，并并由人事事行政部部记入其其工作绩绩效考评评档案；情节严严重者，参参照信信息与通通讯工具具使用管管理制度度中的的相关规规定，给给予处理理。第十八条条在对外外拨打工工作所需需的电话话时，请请注意使使用礼貌貌用语；不论遇遇到何种种情况，均均应避免免在电话话中与对对方发生生争执或或使用过过激的语语言，宜宜耐心、冷静、有修养养地解决决问题。第四章对对外接待待、交往往礼仪第十九条条要注意意工作细细节，从从点滴做做起，努努力树立立个人良良好的职职业形象象

10、。第二十条条在约定定的接待待时间内内，不缺缺席、不不迟到；确因无无法控制制的原因因而发生生缺席或或迟到时时，应礼礼貌地向向他人做做出解释释；客人人来访，须须马上起起来，先先问候、让座，再再倒水（并并注意续续水），然然后问明明来意，进进行交谈谈；如是是找其他他同事，应应礼貌地地引见给给该同事事；来客客多时应应依次序序进行，不不能先接接待熟悉悉客人；对事前前已通知知来的客客人，要要表示欢欢迎。第二十一一条在会会客室抽抽烟时应应征询客客人是否否介意，如如果介意意，请勿勿抽烟。第二十二二条交谈谈时建议议最好不不要“跷二郎郎腿”，客人人话未讲讲完时，不不要插话话，如需需插话则则应征询询客人同同意；交交谈

11、时要要精神充充沛，不不能无精精打采、漫不经经心。第二十三三条交谈谈时如果果有人打打进来手手机，则则应对客客人说“对不起起”，再接接电话；谈话时时如有特特殊情况况需暂时时离开，应应先说“对不起起”，做出出简单解解释，并并告诉返返回时间间。第二十四四条接待待客人时时应主动动、热情情、大方方；应记记住常来来的客人人。第二十五五条请注注意对内内、尤其其是对外外交往时时介绍和和被介绍绍的方式式和方法法：（一）无无论是何何种形式式、关系系、目的的和方式式的介绍绍，均应应该对介介绍内容容负责。（二）在在直接见见面介绍绍的场合合下，建建议按照照一般习习惯先把把职位低低者介绍绍给职务务高者。若难以以判断，可可把

12、年轻轻的介绍绍给年长长的。在在自己公公司和其其他公司司的关系系上，可可先把本本公司的的人介绍绍给其他他公司的的人。（三）把把一个人人介绍给给很多人人时，按按一般习习惯先介介绍给其其中职位位最高的的。（四）男男女间的的介绍，建建议先把把男性介介绍给女女性。男男女职位位、年龄龄有很大大差别时时，若女女性年轻轻，也可可先把女女性介绍绍给男性性。第二十六六条请注注意名片片的接受受和保管管礼仪规规范：（一）建建议按照照一般习习惯，名名片应先先递给长长辈、客客人或上上级。（二）把把自己的的名片递递出时，建建议用双双手将名名片正对对对方递递出，一一边递交交一边清清楚说出出自己的的姓名。（三）接接对方的的名片

13、时时，应双双手去接接，拿到到手后，建建议马上上看，正正确记住住对方姓姓名后，将将名片收收起；如如遇对方方姓名有有难认的的文字，可可礼貌地地询问。（四）对对收到的的名片应应妥善保保管，以以便查找找。第五章办办公室行行为、纪纪律规范范第二十七七条公司司统一实实行“办公室室门户开开放政策策”，即在在办公时时间，任任何办公公室均须须开门办办公，请请勿在办办公时间间将办公公室房间间门关闭闭或虚掩掩；只有有在特殊殊部门（如如需要安安静的设设计室）、特殊情情况（如如有时需需要保密密）才可可以关门门办公。第二十八八条请勿勿在办公公场所讲讲不文明明用语，在在办公室室和公司司写字楼楼走廊中中不能嘻嘻笑、打打闹；工

14、工作时间间请勿聊聊天、开开低级玩玩笑。第二十九九条请勿勿破坏性性地使用用和对待待公司物物品；借借用他人人或公司司的东西西，使用用后应及及时送还还或归放放原处。第三十条条工作时时间无事事请勿串串办公室室；未经经同意不不得随意意开同事事的抽屉屉、柜子子、使用用他人的的电脑等等物品，不不得随意意翻看同同事的文文件、资资料等。第三十一一条上班班时间如如果不是是工作需需要，请请勿上网网，更不不能在电电脑上玩玩游戏。第三十二二条公司司内部门门经理（含含）以上上建议以以职务称称呼或称称“老师师”，其他他员工可可直呼其其名；对对客人如如果知道道职务，建建议以职职务称呼呼；如果果不知道道职务，建建议以先先生、小

15、小姐等相相称。第三十三三条不允允许公司司员工在在办公室室和其它它公共场场所内吸吸烟；如如果吸烟烟，请到到走廊或或卫生间间内吸烟烟。第三十四四条所有有人员的的传呼机机、手机机，请尽尽量调节节到震动动状态，办办公室内内的直线线电话也也建议将将响铃调调节到合合适音量量，以免免响铃声声音太大大影响其其他员工工的工作作或休息息；接打打电话时时，要注注意音量量适中，以以免影响响其他同同事工作作；在多多人共处处、集体体办公的的办公室室更要格格外注意意和遵守守此项规规定。第三十五五条请保保持办公公室整洁洁，为了了维持良良好的办办公环境境和工作作气氛，工工作时间间请勿在在办公室室内吃东东西，在在非工作作时间也也

16、请尽量量避免此此种行为为。第三十六六条办公公室内未未经特别别允许，请请勿进行行打牌、下棋等等娱乐活活动；如如果经过过特别允允许，娱娱乐完毕毕各项物物品请及及时归位位。第三十七七条非公公司人员员办理各各项事宜宜均宜在在洽谈区区进行。第三十八八条请自自觉保持持办公区区内环境境卫生，桌桌面、窗窗台、地地面、墙墙壁不能能有污迹迹，请爱爱护办公公室有关关设备，请请勿损坏坏。第七章附附则第三十九九条上述述礼仪规规范要求求所有员员工均须须参照遵遵守；如如有违犯犯，则视视情节轻轻重给予予点名、批评教教育或通通报批评评等处分分。第四十条条本制度度的解释释权在公公司人事事行政部部。第四十一一条本制制度经公公司总经经理办公公会审查查通过，由由总经理理签字后后，自发发布之日日起试行行。