万科高端物业管理案例ppt.docx

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1、万科高端物业管理案例ppt物业管理的立意深圳的物业管理表现为三个层级：专署安防体系要上安全有效：建立安全有效的保障体系, 全感及私密性，建议设立完善的保安与体现智能化：体现现代文明与科技所有 同时也是业主尊贵感和身份感的独特品第一个层级为普通项目或一般豪宅项目的基础物业管理服务；第二个层级为基础物业管理的局部升级（东海花园君 豪阁的“星级酒店VIP服务”；仙湖山庄的“豪门管家 服务”;名商园的特设名商管家部，提供球会、别墅的 双重物业资源的酒店式管理;天骄华庭的“英式管家服 务”;万科十七英里和百仕达红树西岸的“金钥匙服 务”）;第三个层级是以香蜜湖1号为代表的，冲海深蓝“全新 的物业管理服务

2、理念，也是目前深圳管理服务水平最 高的。.基于本项目的顶级产品定位及目标客户的价值取向 套笫以级或以卜的物业管理服务体系即万科现有 管理方案。物业管理的核心区服务服务标准：尊贵的、优雅的、体贴的、周全的ID服务标准：尊贵的、优雅的、 的、恰倒好处的、专署物业服务体系要点以人为本:充分从住客的需求角度设计物业管理与服 务内容，体现本物业体贴、关爱、真诚及细致入微的 以人为本的理念。设施尊贵:对于高档物业的客户而言，尊贵是身份的象 征，更为尊贵与其身份匹配的设施体现了物业与人的 诠释，会所的功能设施要照顾全家，并非只为业主所 用。及更有聋贵感的物业服务体系提升居住价值 犷大投资价值 关注合作价值搭

3、建专署价值体系专署物业服务体系实行服务6物业经理人物业私人助理传统物业服务人员通过搭建专署价值体系丰富物业/ 从而达到为物业增值的目的价值体系提升居住价值服务标准将常规服务执行到极致，让物业历“ 围管理”，通过引导和感化来实现笔 区尊贵氛围和高尚气质扩大投资价值房子不单纯是为了居住，更能成为一 为业主提供专业化的物业保养服务， 为物业创造新的价值，从而提高项E关注介作价值在各个领域内寻找最为顶级的业者上 会资源，为业主提供周全、细致、生服务层物业 经理人 （2人）物业私人助理（每组团1人）传统服务人员（若干）实行服务分级将服务者分为不同 不同层次的服务,使服务尊贵有月最高级别的服务多 主与社区

4、之间、4 职业素笄，“素 是对物业经理人4作为最直接面对。 人助理服务，24 可以直接与他们岳 亲和力极强，是笏提供公共区域园出 的养护、修剪等川 生直接的接触。深度礼宾服务,高品质的生活只在 就能享受到礼宾服务礼宾服务服务标准指南针服务指南针服务对项11周围的生活消费场所进行仝1(11调化 设计消费加 随时、全面的了解生活消费信息健康服务为业七建汇家庭健康档案/提供24小时医疗急救援助/ ) 服务/提供健康顾问，心理咨询等物业理财物业理财提供专业的物业租赁代理,投资理财顾问等服务。SOS服务其他个性化服务在港澳及国内开通地区服务热线，提供异地紧急援助保镖服务:为仃需要的业提供退伍军人或指定保

5、安1 “四力:钟学校 ：III C业的服务人员妥您安排小M儿用 的后顾之忧+爱心服务：宠物喂养、鲜花速递、生日蛋糕预定、汽车 I园艺师服务:提供观赏水景清洗、观赏鱼喂养服务/提， 前置.服务：设立沟通大使/收楼大使/装修大使等,在处 保姆培训：定期对保姆进行家居生活、家庭安全、房2 尊贵家居版务：提供家政服务、室内维修服务、家电、 居环境布置、房屋代管等。代办生活服务：衣服干洗、湿洗、熨烫及修补、送餐、 邮政专递、代购商品、代订机票、机场、车站、码头按构筑一套细致、有效、体贴及更有 体系人防系统分类安防付能安防付能人防系统管理人防系统各岗位职责人防系统可视对讲系统智能一卡通室内环境控制系统无线上网系统