构建企业危机管理体系的建立初探.docx

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1、构建企业业危机管管理体系系的建立立初探【摘要】21世世纪以来来，企业业处在一一个全球球经济大大调整的的信息时时代，处处在一个个变化纷纷繁复杂杂的竞争争环境之之中，竞竞争压力力与日俱俱增，同同时还可可能产生生各种突突如其来来的危机机，忽视视危机或或危机管管理不当当，就会会给企业业带来不不可估量量的损失失，甚至至使企业业灭亡。因此在在危机发发生之前前，企业业必须先先做好预预防和准准备工作作，尽量量减少危危机发生生的可能能性，而而当危机机发生时时，可以以采取有有效的措措施来控控制和解解决危机机，控制制整个局局势，以以保证企企业的长长期稳定定发展。据此，本文从从危机管管理的必必要性出出发，分分析了企企

2、业危机机的成因因，并在在此基础础上提出出了如何何构建有有效的企企业危机机管理体体系。【关键词词】企业业危机；企业危危机管理理体系 Abbstrractt sinnce tweentyy-fiirstt Ceentuury, ennterrpriisess arre iin aa gllobaal eeconnomiic eera of infformmatiion, inn a chaangeeablle ccomppliccateed ccomppetiitioon eenviironnmennt, thee prresssuree off coompeetittionn grrow wit

3、th eeachh paassiing dayy, mmay alsso pprodducee vaarioous comme uunexxpeccteddly criisiss crrisiis mmanaagemmentt crrisiis, negglecct oor iimprropeer, willl bbrinng iimmeeasuurabble losssess, aand eveen mmakee thhe eenteerprrisee. TTherrefoore, prriorr too thhe ccrissis, ennterrpriisess muust firrst

4、 commpleete thee prreveentiion andd prrepaareddnesss, to minnimiize thee poossiibillityy off a criisiss, bbut wheen tthe criisiss occcurrs, youu caan ttakee efffecctivve mmeassurees tto cconttroll annd ssolvve tthe criisiss, cconttroll thhe wwholle ssituuatiion, inn orrderr too ennsurre tthe lonng-t

5、termm sttablle ddeveeloppmennt oof eenteerprrisees. Acccorddinggly, thhe aartiiclee frrom thee neecesssitty oof ccrissis mannageemennt ssetss ouut, anaalyssed thee caausee off ennterrpriise criisiss, aand on thiis bbasiis, putt foorwaard howw too esstabblissh tthe efffecttivee ennterrpriise criisiss

6、 maanaggemeent sysstemm. Keey wwordds : entterpprisse ccrissis; crrisiis mmanaagemmentt syysteem目 录1.引言言22.危机机管理是是企业必必须正视视的课题题23.企业业危机的的诱因分分析34.构建建有效的的企业危危机管理理体系334.1 危机预预防34.1.1 树树立强烈烈的危机机意识334.1.2 成成立危机机管理小小组44.1.3 建建立危机机预警系系统44.1.4 精精心制定定处理计计划54.2 危机处处理54.2.1 危危机处理理的方法法54.2.2 危危机处理理的一般般程序884.3 危机

7、善善后84.3.1 危危机过后后企业形形象的恢恢复84.3.2 危危机档案案的建立立8结语8参考文献献91.引言言古人云：“天有不不测风云云，人有有旦夕祸祸福”，一语语道出了了危机存存在的可可能性与与可变性性。一个个企业的的生命就就像人的的生命一一样，在在日趋激激烈的竞竞争中显显得越来来越脆弱弱，随时时都可能能受到外外界的威威胁。我我国曾经经红极一一时的企企业，如如三株、巨人、爱多、秦池等等，都因因没有处处理好危危机、渡渡过危机机期而走走向衰落落的。甚甚至一些些国际知知名的大大企业对对危机事事件的处处理也有有很多不不妥之处处，如比比利时和和法国的的可口可可乐中毒毒事件、埃克森森公司瓦瓦尔迪兹兹

8、号油轮轮漏油事事件等在在开始时时都没有有得到很很好解决决，综观观企业的的发展，这种因因危机导导致企业业死亡的的现象屡屡见不鲜鲜。因此此，企业业危机管管理的问问题不仅仅要引起起企业的的重视，更重要要的是如如何把危危机管理理作为一一种预防防手段，能从容容应付企企业突发发性危机机事件，将其化化险为夷夷，并将将其损害害降至最最低点。本文正正是基于于这种思思想，对对如何重重视和加加强企业业危机管管理问题题进行研研究探讨讨。2.危机机管理是是企业必必须正视视的课题题危机，是是指危及及企业形形象和生生存的突突发性、灾难性性的事件件，它通通常会给给企业和和公众带带来较大大损失，严重破破坏企业业形象，使企业业陷

9、入困困境乃至至破产。在市场场经济条条件下，处于动动态环境境中的企企业，危危机是不不可避免免的，任任何企业业都蕴藏藏着爆发发危机的的可能性性。无论论是享誉誉世界、规模庞庞大的跨跨国公司司，还是是那些默默默无闻闻、为数数众多的的中小企企业，都都会面临临危机的的困扰，都可能能会遭受受危机的的侵袭。现实中中遭受危危机侵害害的企业业可以说说是数不不胜数。尽管危危机发生生的原因因千差万万别，但但危机对对企业所所产生的的巨大杀杀伤力的的确令人人瞠目结结舌，这这不能不不引起企企业家们们的深思思和重视视。危机管理理理论是是20世世纪900年代传传入我国国，但国国内还缺缺乏对该该理论的的研究和和重视，许多企企业危

10、机机管理意意识淡薄薄：“成功时时得意忘忘形，危危机发生生时手足足无措”是其写写照，飞飞龙的沉沉沦、亚亚细亚的的没落、三株的的枯萎、南德的的瘫痪莫不不是如此此。国内内企业的的经营环环境不断断发生变变化，企企业家们们的经营营风险也也不断增增加，因因而加强强企业危危机管理理，提高高企业家家危机管管理的意意识和水水平，对对我国每每个企业业都是一一个迫在在眉睫的的问题。3.企业业危机的的诱因分分析危机管理理理论认认为，导导致企业业危机管管理问题题的原因因是错综综复杂的的，但总总的来说说，主要要来自两两方面：一是外外因，从从外因（企业外外部）的的角度来来看，主主要有：政治和和法律因因素、经经济技术术因素、

11、社会文文化因素素、自然然因素等等。显然然，企业业要生存存发展，必然要要适应外外部环境境的变化化。二是是内因，从内因因（企业业内部）的角度度来看，其原因因主要是是组织管管理因素素（如产产品设计计，工艺艺流程，质量状状况，设设备状况况等）。企业作作为一个个有组织织的生命命体，在在管理有有效的情情况下，本身就就具有反反馈和应应变机能能。出色色的企业业管理可可以预测测和监控控危机的的产生和和发展，使濒临临绝境的的企业起起死回生生，而无无能的管管理只会会对危机机束手无无策，必必然会将将前途无无量的企企业断送送掉。真真正的危危机往往往是企业业内部经经营管理理的危机机，比如如管理思思想落后后、管理理体制不不

12、健全、决策失失误、扩扩张过度度引起的的资产结结构比例例失调；技术工工艺落后后、产品品品种、质量不不适应市市场需求求；存货货过多，资金运运转失灵灵等，都都会造成成企业生生产经营营状况举举步维艰艰甚至破破产。4.构建建有效的的企业危危机管理理体系4.1 危机预预防危机管理理的重点点就在于于预防危危机，而而不在于于处理危危机。出出色的危危机预防防管理不不仅能够够预测可可能发生生的危机机，积极极采取预预控措施施，而且且能为可可能发生生的危机机做好准准备，拟拟好计划划，从而而自如应应付危机机，危机机的预防防措施主主要有以以下几点点：4.1.1 树树立强烈烈的危机机意识危机管理理的理念念就是居居安思危危，

13、未雨雨绸缪。在企业业经营形形式不好好的时候候，人们们容易看看到企业业存在的的危机，但在企企业如日日中天的的时候，能够居居安思危危则并非非易事，然而危危机往往往会在不不经意的的时候到到来。所所以，企企业进行行危机管管理首先先应树立立一种“危机”理念，营造一一个“危机”氛围，使企业业经营者者和所有有员工面面对激烈烈的竞争争，充满满危机感感，用危危机理念念来激发发员工的的忧患意意识和奋奋斗精神神，不断断改革和和创新，从追求求卓越到到追求完完美。海海尔公司总总裁张瑞瑞敏曾经经当着海海尔集团团全体员员工的面面，将776台带带有质量量问题的的冰箱当当众砸毁毁，提出出了“有缺陷陷的产品品就是不不合格产产品”

14、 的口口号。 “海尔砸砸冰箱”事件，砸出了了海尔员员工的危危机感和和责任感感，砸出出了一套套独特的的海尔式式产品质质量和服服务管理理理念，“真诚到到永远”，既保保护了广广大用户户利益，也使企企业得到到了长足足的发展展，使海海尔集团团从一个个小企业业青岛日日用电器器厂成长长为今天天的跨国国集团公公司。张张瑞敏在在谈到海海尔的发发展时感感叹地说说，这些些年来他他的总体体感觉可可以用一一个字来来概括“惧惧”，他对对“惧”的诠释释是如临临深渊，如履薄薄冰，战战战兢兢兢，他认认为市场场竞争太太残酷了了，只有有居安思思危的人人才能在在竞争中中获胜。4.1.2 成成立危机机管理小小组危机管理理小组是是一个智

15、智囊团，其成员员应尽可可能选择择熟知企企业和本本行业内内外部环环境、有有较高层层管理者者和专业业人员参参加，他他们应具具有富于于创新、善于沟沟通、严严谨细致致、处乱乱不惊和和亲和力力等素质质，以便便于通览览全局、迅速做做出决策策。危机机管理小小组能针针对特殊殊个案做做出评估估，从危危机发生生前之预预防及准准备工作作的规划划、危机机爆发时时的紧急急处理以以及危机机解决后后的重建建与再学学习，皆皆为危机机管理小小组的主主导工作作。危机机管理小小组的领领导人不不一定非非公司总总裁担任任，但必必须在公公司内具具有影响响力，能能够有效效控制、推动小小组工作作的运行行。4.1.3 建建立危机机预警系系统一

16、是建立立高度灵灵敏、准准确的危危机信息息系统。 该系系统要根根据企业业发展的的规律和和结构特特点，对对企业外外部环境境信息进进行收集集、整理理和分析析，重点点搜集能能灵敏、准确地地反映企企业生产产、经营营、市场场、开发发等发展展变化的的生产经经营信息息，并对对这些信信息进行行分析和和处理，根据分分析结果果找出企企业经营营过程中中出现的的各种问问题和可可能引起起危机的的先兆，如经营营不善、观念滞滞后、产产品失败败、战略略决策失失误、财财务危机机等，准准确、及及时地预预测到企企业可能能发生危危机的征征兆，进进而采取取有效的的措施规规避和控控制危机机，促使使企业健健康、持持续地发发展。二是危机机预测

17、。企业要要及时识识别、评评价企业业中的薄薄弱环节节以及外外界环境境中的不不确定性性因素，观察、捕捉企企业出现现危机前前的征兆兆性信号号。构建建企业危危机预测测系统，预测企企业危机机的演变变、发展展和趋势势，为管管理者进进行危机机控制和和管理提提供科学学决策的的依据。该系统统的运行行一般从从以下几几方面入入手：首首先，对对企业经经营各方方面的风风险、威威胁和危危险进行行识别和和分析，如产品品质量和和自然环环境、健健康和人人身安全全、财务务、营销销、自然然灾害、经营欺欺诈、人人员及计计算机故故障等。其次，通过对对企业所所在的外外部环境境的分析析研究，掌握客客观环境境的发展展趋势和和动态，了解与与危

18、机事事件发生生有关的的微观动动向，敏敏锐地察察觉环境境的各种种变化，保证当当环境出出现不利利因素时时，能及及时有效效地采取取措施，趋利避避害。再再次，对对每一种种风险进进行分类类，并决决定如何何管理各各类风险险，从而而准确地地预测企企业所面面临的各各种风险险和机遇遇。第四四，最后后对已经经确认的的每一种种风险、威胁和和危险的的大小及及发生概概率进行行评价， 建立立各类风风险的优优先次序序，并拟拟定危机机管理应应变计划划。三是开展展职工危危机教育育和培训训。对管管理人员员和职工工进行危危机教育育和培训训，使每每一位员员工都具具备强烈烈的忧患患意识。通过培培训使员员工明白白危机管管理的重重要性和和

19、必要性性，提高高员工对对危机事事件发生生的警惕惕性，并并通过培培训提高高员工的的生产和和服务技技能，保保证企业业的产品品和服务务的质量量，减少少企业自自身错失失的机会会。四是严格格管理，加强沟沟通。企企业要预预防危机机的发生生，要做做好以下下几点：第一，加强企企业内部部管理，使企业业内各部部门和人人员责任任清楚、权力明明确，确确保不会会互相推推诿或争争相处理理；第二二，加强强企业内内部沟通通，培养养员工的的协作和和奉献精精神，确确保内部部信息系系统畅通通无阻。即企业业内任何何信息均均可通过过适当的的程序传传递到合合适的管管理层，同时要要确保组组织内信信息的及及时反馈馈和回应应。第三三，加强强企

20、业与与外部的的沟通和和交流。4.1.4 精精心制定定处理计计划企业必须须根据危危机发生生的可能能性，事事先制定定出防范范和处理理危机的的计划。一个具具有较强强实用性性的计划划，一般般包括三三部分内内容：主主导计划划或原则则；针对对具体情情况的计计划；不不同管理理层次的的部门行行动计划划。4.2 危机处处理4.2.1 危危机处理理的方法法一般来说说，危机机事件具具有突发发性、严严重性、不确定定性、阶阶段性、扩散性性等特点点，而且且影响面面大，若若处理不不当，则则会给企企业带来来重大损损失，甚甚至灭顶顶之灾。因此，当企业业危机发发生后，采取怎怎样的措措施来控控制危机机的扩散散，并将将其危害害控制在

21、在最小范范围，同同时将危危机转化化为转机机，是企企业危机机处理的的重中之之重。第一，确确定危机机处理的的宗旨和和原则。当危机机发生后后，企业业应首先先明确危危机处理理的宗旨旨和原则则，这是是企业处处理危机机的准绳绳。危机机处理的的宗旨：保持镇镇定，辨辨明情况况；最大大限度地地平衡组织与与公众的的利益；真实报报道，争争取主动动；积极极善后，稳定各各方；控控制局势势，平息息风波；挽回形形象，重重塑组织织形象。危机处处理原则则：一是主动动、快捷捷。企业业危机爆爆发后，不管何何种危机机，也不不管危机机责任在在何方，企业都都要对危危机做出出快速反反应，主主动尽主主人之谊谊，承担担责任，有效地地控制局局势

22、，妥妥善处理理危机。二是真实实，诚信信。事故故发生后后，要尽尽快与公公众沟通通，有诚诚意地站站在受害害者的立立场上表表示同情情和安慰慰，避免免出现为为企业的的失误辩辩解的言言辞；主主动与新新闻媒介介联系，说明事事实真相相，以防防捕风捉捉影的不不实报道道。三是全员员、统一一。在危危机的处处理过程程中，员员工不应应该是旁旁观者，而应该该是参与与者。提提高危机机处理的的透明度度，让员员工了解解危机处处理的方方法和过过程，参参与危机机管理，不仅能能减轻企企业的震震荡，而而且能够够发挥他他们的宣宣传作用用，减轻轻企业的的内外压压力；企企业在整整个处理理过程中中，要指指挥统一一，步调调一致，才不会会使局势

23、势恶化而而造成失失控的混混乱局面面。四是是超前、创新。企业要要做好准准备，以以应付可可能发生生的突发发事件，并制定定相应的的危机期期的管理理计划，以免措措手不及及。世界界上没有有完全相相同的两两次危机机事件，不存在在任何一一套危机机都适用用的处理理方法，因此，危机处处理既要要借鉴成成功经验验，又要要吸取失失败教训训，更要要根据实实际情况况，借助助新的技技术手段段，敢于于创新，采用新新的方法法进行处处理。第二，以以最快的的速度启启动危机机处理计计划。危危机一旦旦发生，危机管管理小组组的各成成员都应应当迅速速各司其其职，尽尽快收集集一切与与危机有有关的信信息。在在确认危危机类型型后，就就要果断断行

24、动，启动危危机处理理计划，力求在在危机损损害扩大大之前控控制住危危机。合合理的危危机处理理方案要要达到以以下四个个目标：一要阻阻止或减减少人、财物的的继续损损害。二二要阻止止或延缓缓危机的的蔓延。三要阻阻止或延延缓危机机的连锁锁反应。四要减减少或避避免人员员的伤亡亡。危机机发生后后的第一一个244小时对对危机的的控制和和处理非非常关键键，控制制得越快快越早，对企业业的的影影响越小小，损失失也越少少。如果果初期反反应滞后后，将会会造成企企业危机机的蔓延延和扩大大。第三，选选择适当当的危机机处理策策略。对对于不同同的危机机，可以以有各种种各样的的处理方方法，但但都必须须坚持处处理危机机的基本本原则

25、：一是查查找关键键。要迅迅速找出出主要危危机和关关键因素素，有的的放矢，关键环环节得到到控制，其他问问题自然然迎刃而而解。二二是果断断行动。危机爆爆发后，会迅速速扩张。处理危危机应该该采取果果断措施施，力求求在危机机损害扩扩大前控控制其发发展势头头。三是是坚持不不懈。有有些危机机处理措措施往往往不一定定能在短短时间内内奏效，恒久不不已的坚坚持就能能换来局局势的转转换。四四是高瞻瞻远瞩。造成危危机的原原因往往往错综复复杂，解解决之道道也多种种多样，高明的的企业领领导人往往往能够够高瞻远远瞩，透透过黑暗暗看到光光明，透透过危机机看到希希望，促促使危机机向好的的方面转转化。由由于危机机的产生生具有突

26、突变性和和紧迫性性，任何何防范措措施也无无法做到到万无一一失，因因此应根根据危机机处理计计划，针针对具体体情况，随时修修正和充充实危机机处理对对策，采采取诚实实、坦率率、负责责的态度度，得当当的处理理方法，就有可可能将危危机转化化为生机机。第四，开开辟高效效的信息息传播渠渠道。危危机管理理信息的的传递，一定要要有高效效的传播播渠道作作保障，在企业业中要“绿色通通道”，一旦旦发生紧紧急情况况，能使使各部门门、各员员工都有有途径迅迅速上报报给有关关决策者者。当然然，企业业首先要要对报告告的重要要性事项项做出规规定，使使其明确确危机的的重要程程度。危危机发生生后，应应尽快调调查事情情原因，弄清真真相

27、，尽尽可能地地把完整整情况告告诉公众众，避免免各种无无端猜疑疑。企业业应设立立24小小时开通通的危机机处理信信息中心心，随时时接受媒媒体和有有关公众众的访问问。并要要慎重选选择能够够准确回回答有关关企业危危机各方方面情况况的发言言人，统统一信息息传播口口径，对对技术性性、专业业性较强强的问题题，在传传播中应应使用清清晰、不不产生歧歧义的语语言，以以免出现现猜忌和和流言。第五，与与媒体保保持密切切的联系系、沟通通。企业业面临危危机时，要迅速速启动危危机沟通通计划，明确传传播所需需要的媒媒介，明明确媒介介传播的的对象，掌握宣宣传报道道的主动动权，通通过各种种形式向向公众告知危机机发生的的具体情情况

28、、公公司目前前和未来来的应对对措施等等内容，随时准准备接受受媒体和和有关公公众的访访问，以以低姿态态和亲和和力的态态度来表表达歉意意，表明明立场，如果遇遇到一时时弄不清清楚的问问题，应应主动表表示将尽尽快提供供答案，并言出出必行。要抢占占信息源源，避免免错误信信息的发发布，同同时及时时更正媒媒体传播播中与事事实不符符的信息息。另外外，企业业平时应应注意积积累沟通通资源，与公众众和媒体体建立良良好关系系，要在在平时资资助一些些公益活活动，积积极构建建公益形形象，在在客户和和社会大大众以及及政府中中树立正正面的形形象，以以便企业业发生危危机时取取得公众众同情和和支持，占据有有利地位位。第六，充充分

29、发挥挥公正及及权威性性机构对对解决危危机的作作用。处处理危机机时，可可邀请权权威机构构（如政政府主管管部门、质检部部门、公公关公司司等）和和新闻媒媒体参与与调查和和处理企企业危机机，往往往对企业业危机的的处理能能够起到到决定性性的作用用。4.2.2 危危机处理理的一般般程序危机事件件内容尽尽管各不不相同，处理的的具体方方法也因因事而别别，但处处理的过过程基本本相同，一般过过程如下下：建立立临时专专门机构构对事件件进行调调查分析原原因制定定方案协同实实施方案案总结评评估改进进工作。4.3 危机善善后4.3.1 危危机过后后企业形形象的恢恢复企业在危危机后的的主要任任务：一一是迅速速恢复正正常运转

30、转。二是是修正企企业的发发展计划划。为使使企业尽尽快走上上良性发发展的道道路，应应做好以以下两方方面的工工作。首首先，及及时沟通通。组织织进行危危机恢复时，要善于于利用媒媒体，及及时通过过他们对对外发布布最新消消息，让让公众了了解企业业为社会会所做的的各种事事情。如如果埃克克森公司司在发生生原油泄泄漏事件件后，及及时与当当地政府府和居民民进行沟沟通，然然后积极极配合新新闻界做做好解释释工作，就可以以重新得得到公众众对企业业的谅解解，但埃埃克森公公司不负负责任的的态度使使自己陷陷入了更更深的危危机之中中。其次次，重塑塑形象。危机发发生后，企业在在与外界界加强沟沟通的同同时，要要采取一一系列对对社

31、会负负责的行行为，增增强社会会对企业业的信任任，消除除危机对对企业带带来的一一切不利利影响和和负面效效应，在在尽可能能短的时时间里使使企业的的生产、经营及及管理步步入正轨轨。4.3.2 危危机档案案的建立立一是总结结自己企企业曾经经发生过过的危机机及处理理的经验验教训，并整理理归档。危机所所造成的的巨大损损失会给给企业带带来沉痛痛的教训训，所以以企业对对危机进进行认真真而系统统的总结结不可忽忽视。危危机总结结一般包包括调查查、评价价和整改改三个步步骤。二二是将其其他企业业或同行行曾经发发生过的的危机处处理的经经验教训训，研究究学习并并整理归归档，分分析其成成败原因因，积极极总结相相关经验验，吸

32、取取各方面面的教训训，取人人之长，补己之之短，提提高企业业抗危机机能力。须注意意的问题题需要指指出的是是，企业业在制度度上管理理危机不不仅仅是是指企业业建立有有形的危危机管理理机构，关键是是要将企企业的“硬件”和企业业文化、管理者者的思想想和员工工行为方方式这些些“软件”进行有有效整合合，在企企业内部部各个科科层建立立起在整整体上能能够有效效配合的的危机防防范和控控制体系系，只有有这样，才能真真正达到到加强危危机管理理的目的的。结语综上所述述，企业业加强对对危机的的研究和和运用是是十分必必要的。只有企企业掌握握并灵活活运用危危机管理理这个有有力武器器，加强强对其所所面临的的社会环环境的监监测和

33、研研究，不不断完善善企业内内部的组组织机构构和对外外适应能能力，才才能应付付随时出出现的“不测风风云”，维护护组织的的良好形形象。危危机对企企业是一一种负面面影响，但也可可以当作作一个警警讯，它它提醒企企业负责责人应该该改进的的地方。危机是是危险，更是转转机，只只要适当当的处理理危机，机会就就会自然然而来，所以当当危机来来临时，千万不不可怨天天尤人，而应认认真面对对问题，找出合合适的解解决方案案，才能能化被动动为主动动，变危危机为转转机，从从而保证证企业的的生存和和发展。参考文献献：1 雷明,赵定涛涛. 动态环环境下企企业竞争争优势的的可持续续性分析析研究J. 科学学学研究究. 220077(

34、022) 2 黎敏. 现现代企业业危机管管理模式式分析J. 江汉汉大学学学报. 20005(004)3 赵定涛涛,李蓓蓓. 企业危危机动态态管理模模式JJ. 管理科科学. 20005(003) 4 刘茜. 危危机管理理团队(CMTT)与危危机沟通通:一个个“释经阶阶层”的视角角J. 中中国软科科学. 20005(001)5 朱磊,朱峰. 企企业危机机管理预预警系统统的构建建J. 中中国软科科学. 20004(111) 6 梁嘉骅骅,李常常洪,宫宫丽华. 现现代企业业危机的的本质J. 中国国软科学学. 220044(099)7 Graanviillee Kiing. CCrissis Manna

35、geemennt & Teeam Efffecttiveenesss: A CClosser ExaaminnatiionJ ,20002 8 Zhiiangg Liin. Orrgannizaatioonall Peerfoormaancee Unnderr Crritiicall SiituaatioonsExpplorringg thhe RRolee off Coompuuterr Moodellingg inn Crrisiis CCasee AnnalyysessJ ,2200009 许岩. 我我国企业业危机管管理问题题及对策策研究D. 中央央民族大大学 220111 10 孙翀翀煜. 随“机”应变设计企企业危机机管理研研究DD. 南京艺艺术学院院 20010 11 雷元元江. 企业业危机管管理研究究D. 南南昌大学学 20011 12 王金金霞. 企业业危机管管理事中中沟通研研究DD. 哈尔滨滨工业大大学 220100 55 陈陈翠环. 国国内企业业危机管管理模式式研究D. 华北北电力大大学（北北京） 20110 13 关娜娜. 企业危危机管理理的预警警系统理理论及应应用DD. 中北大大学 220100