保洁培训资料1061.docx

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1、保洁理念念一、 现代清清洁保养养的宗旨旨现代清洁洁保养有有别于普普通的卫卫生工作作，它不不再是用用抹布抹抹灰或拿拿扫帚扫扫地，而而是一项项专业化化工作，现现代清洁洁保养由由五大要要素组成成：1、 卫生与与安全2、 健康和和环境清清洁（满满意的环环境）3、 美观（赏赏心悦目目）4、 保养（延延长物业业使用年年限）5、 经济与与节能（尽尽可能节节约人工工与能源源）二、 清洁保保养的成成本一般来讲讲，人力力成本占占绝大多多数。清清洁设备备、清洁洁剂、清清洁方法法能够缩缩短人工工的工作作时间，减减少能源源损耗。三、 现代清清洁保养养的八点点要素：1、 表面清清洁（判判断保洁洁对象的的表面是是何种材材料

2、，它它的抗酸酸、抗碱碱度）2、 污渍类类型（水水溶性污污渍、油油性、特特殊污渍渍）3、 污渍的的停留时时间（及及时清洗洗）4、 工具的的选择（正正确的工工具）5、 是否需需要过水水6、 清洁时时温度（清清洁剂的的使用温温度一般般2580之间，但但有些物物品不耐耐高温）7、 清洁时时的工作作环境（是是否妨碍碍业主，会会不会导导致业主主滑倒）8、 清洁剂剂的浓度度及成本本（兑水水比例）四、 现代物物业的清清洁分类类1、 地毯系系统2、 硬地面面系统3、 金属系系统4、 卫生间间系统5、 玻璃6、 家具7、 空气五、 清洁保保养工作作安排原原则及目目的一般来说说，公共共卫生区区域的清清洁工作作，以不

3、不影响业业主，不不妨碍业业主行动动为准则则，因此此，一些些大的保保养工作作应放在在晚上或或休息日日进行（大大堂打蜡蜡、地毯毯清洗），而而白天的的工作仅仅是晚上上的补充充（大堂堂沙发的的抹灰、换烟灰灰缸）。保洁用品品一、 清洁剂剂1、 清洁剂剂的化学学类型三大类：碱性、中性、酸性传统的分分类标准准以PHH值为准准，PHH值在668之之间为中中性清洁洁剂 PHH值小于于6的为为酸性清清洁剂 PHH值大于于8的为为碱性清清洁剂酸碱类清清洁剂的的清洁原原理为酸酸碱中和和，即使使污渍通通过酸碱碱中和溶溶解于水水，然后后通过机机械的方方法将之之除掉，但但这种方方法如果果掌握不不好，将将对表面面产生损损伤。

4、中性清洁洁剂则是是利用表表面活性性分子活活泼的能能量与污污渍中的的分子相相结合，使使污渍中中的分子子结构松松动呈水水相，再再用机械械的方法法将之除除去。2、 清洁剂剂的使用用分类（按按其使用用特性分分类）A、 地毯清清洁剂1）、干干泡地毯毯清洁剂剂：（适适用于定定期干泡泡清洗地地毯。11：300。方法法：稀释释后注入入擦地机机泡箱内内，用地地毯刷或或手刷清清洗。）2）、低低泡地毯毯除渍剂剂：（适适用于地地毯上水水洗污渍渍、茶、咖啡。手动除除：311：5，抽抽洗1：30。方法：注入吸吸水机的的冷水箱箱后，抽抽洗）3）、专专用地毯毯除油剂剂：（适适用于顽顽固油渍渍，不用用兑水。方法：直接将将地毯除

5、除油剂喷喷于油污污上用毛毛巾擦拭拭。）B、 通用型型清洁剂剂（分为为中、碱碱、微酸酸三种，一一般用于于卫生间间或其它它的一般般性去污污场所）C、 酸性清清洁剂（这这类主要要用来去去除水锈锈、水泥泥斑等顽顽固污渍渍，但不不能做日日常清洁洁保养用用清洁剂剂）D、 蜡水1）、底底蜡（适适用于胶胶地板、马赛克克、云石石、水磨磨云等天天然石的的表面清清洁，不不用兑水水，一般般涂23层。一般规规律：软软石地面面用硬蜡蜡，硬石石地面用用软蜡。）2）、面面蜡（适适用于蜡蜡面地板板，不用用兑水，使使用时直直接用于于干净蜡蜡枪将面面蜡涂入入地面上上。）3）、喷喷洁蜡4）、去去蜡水（适适用于清清除塑料料地板、防火地

6、地板、水水磨石、大理石石等表面面上的旧旧蜡渍。轻微蜡蜡渍1：10；一般蜡蜡渍1：4；严严重蜡渍渍1：22）5）、木木地板蜡蜡（适用用于木地地板的清清洁保养养，不用用兑水）E、 玻璃清清洁剂（适适用于窗窗、镜、玻璃表表面。大大面积11：200；局部部1：55）F、 家具蜡蜡G、 不锈钢钢擦亮剂剂（适用用于不锈锈钢表面面，防尘尘防手印印，不用用兑水，直直接将之之涂于不不锈钢表表面上，用用干净毛毛巾擦拭拭）H、 金属除除渍剂（适适用于电电镀金属属、不锈锈钢表面面，清除除锈渍及及顽固污污渍，不不用兑水水）I、 洁厕灵灵（适用用于清洗洗卫生间间内的陶陶瓷制品品上的污污渍锈渍渍。1：10）J、 全能水水（

7、适用用于胶质质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的的日常清清洁。普普通污渍渍1：440；顽顽固污渍渍1：11011：200）二、 空气清清洁剂空气清洁洁剂兼具具杀菌、去除异异味、芳芳香空气气的作用用。主要种类类有气雾雾罐空气气清洁剂剂和卫生生球（有有机化合合物萘制制成，为为无色小小球状，用用于卫生生间除臭臭）。三、 除害材材料杀虫剂：杀灭蚊蚊、蝇、蟑螂等等害虫。（马拉拉硫磷 乳油、粉剂 50%；防虫虫磷 乳乳油、粉粉剂700%、550%）灭鼠剂：杀鼠灵灵（华法法灵、灭灭鼠灵）；杀鼠迷迷（萘满满香豆素素、立克克命）四、 消毒剂剂消毒剂是是指用于于消毒、灭菌或或洗涤消消毒的制制剂。常用品称称：甲醛醛（其水水溶

8、性溶溶液称福福尔马林林）。 漂漂白粉，含含有效氯氯25%322%。 次次氯酸钙钙，含有有效氯880%85%。绿化用品品一、 肥料1、 复合肥肥：（速速溶：用用水溶后后喷施，00.5%浓度溶溶解；缓缓溶：直直接干撒撒，但通通常会有有局部烧烧灼，因因此多用用于要求求较低的的草坪。）2、 尿素：（为高高效氮肥肥，常用用于草坪坪追绿，但但使用过过多会造造成草坪坪草植株株抗病力力下降而而染病，且且使用浓浓度不当当极易烧烧伤。）3、 快绿美美：（液液体氮肥肥，作用用与尿素素相近。）4、 长效复复合肥：（固体体多元素素肥，具具有肥效效长、效效果好的的特点，且且一般不不会有烧烧灼现象象，但价价格昂贵贵。）二、

9、 农药1、 常用杀杀虫剂：A、 有机氯氯类：三三氯三虫虫酯（杀杀蚊蝇）、六六六六（禁止止生产）、DDTTB、 有机磷磷类：一一般具有有强烈的的刺激气气味，毒毒性较高高，广泛泛用于室室外植物物的防虫虫。乐果果（强毒毒性）、辛硫磷磷（毒性性低，对对鳞翅目目幼虫特特别有效效，残留留期短）、敌百虫虫、敌敌敌畏（中中等毒性性，易分分解，残残效期短短）。C、 菊酯类类：毒性性较低，有有气味，但但较轻，有有些可用用于室内内。2、 常用除除草剂 A、 选择性性：按其其选择的的范围可可分为双双子叶除除草、单单子叶除除草。B、 广谱性性：达到到一定浓浓度后可可杀死所所有植物物。卫生管理理物业环境境卫生保保洁的主主

10、要工作作是指为为创造整整洁、优优美、舒舒适的物物业环境境所采取取的行之之有效的的管理办办法和手手段。一、 制定管管理制度度1、 原则A、 明确要要求（专专人负责责处理垃垃圾，日日产日清清，定点点倾倒）。B、 规定标标准C、 计划安安排（每每日、周周、月、季、年年）。D、 定期检检查（记记录、自自查、互互查、抽抽查）。2、 基本内内容：管管理制度度是卫生生工作得得以顺利利进行的的根本保保证。A、 劳动纪纪律管理理规定（按按时上下下班，不不迟到、早退；上班时时间不得得无故离离开岗位位；不得得无故旷旷工；服服从上级级分配；不得大大声喧哗哗、说笑笑；不得得私拿公公物；穿穿戴整洁洁；做好好交接班班等。）

11、B、 奖罚条条例二、 制定清清洁管理理作业计计划物业环境境卫生保保洁工作作计划，按按时间、频度不不同，可可分为每每日、周周、月工工作计划划。1、 每日卫卫生保洁洁操作计计划：人人行道、车道、绿化区区域、楼楼层过道道、楼梯梯及扶手手、垃圾圾、卫生生间2、 每周卫卫生保洁洁操作计计划：天天台、天天井、公公共走廊廊、用户户信箱、电梯表表面、手手扶梯打打蜡、公公用部位位门窗、贮物室室等。3、 每月卫卫生保洁洁操作计计划：公公共部位位天花板板、公共共部位窗窗户、公公用电灯灯灯罩、卫生间间排气扇扇 、地地毯等。4、 商厦物物业环境境保洁工工作计划划三、 日常操操作1、 室外公公共区域域：保洁洁主管应应根据

12、气气候变化化、小区区的卫生生状况等等制定出出每月清清洁计划划。 包包含内容容（不同同天气情情况保洁洁频率、重点路路段的保保洁、重重点保洁洁工作措措施、费费用预算算）A、 道路1）、每每天对小小区的道道路、两两侧行人人路定时时清扫三三遍。2）、每每次清扫扫工作必必须在当当天6：30，110：330，116：000前完完毕。3）、对对主干路路段除定定时清扫扫外，应应安排固固定人员员巡回保保洁。4）、巡巡回保洁洁的路线线拟定不不要太长长，往返返时间以以一小时时为宜。5）、下下雨天应应及时清清扫路面面，确保保路面无无积水。6）、旱旱季时每每月冲洗洗一次路路面，雨雨季每周周冲洗一一次。7）、发发现路面面

13、有油污污即时用用清洁剂剂清洁。8）、用用铲刀刮刮清地面面上的香香口胶等等。清洁标准准1）、目目视地面面无杂物物、积水水，无明明显污渍渍、泥沙沙。2）、道道路、人人行道无无污渍，每每2000平方米米痰迹控控制在一一个以内内。3）、行行人路面面干净无无浮尘、无杂物物、垃圾圾和痰渍渍。4）、路路面垃圾圾滞留时时间不能能超过11小时。B、 绿化带带1）、用用扫把仔仔细清扫扫草地、绿化带带上的果果皮、纸纸屑、石石块、树树叶等垃垃圾。2）、对对烟头、棉签等等用扫把把不能打打扫起来来的小杂杂物，应应捡起放放在垃圾圾斗内。3）、每每天清洁洁绿化带带两次，秋秋冬季节节或落叶叶较多时时应增加加清洁次次数。4）、每

14、每天擦拭拭一次花花池立面面、平面面，保证证外观洁洁净。清洁标准准1）、目目视绿化化带无明明显垃圾圾、落叶叶。2）、每每1000平方米米烟头控控制在一一个以内内。3）、花花坛外表表洁净无无污渍。C、 地下管管井的疏疏通1）、每每月对地地下管井井清理一一次（捞捞起悬浮浮物，清清除沉沙沙）。2）、每每半年对对地下管管道彻底底疏通一一次（用用长竹片片捅捣管管内粘附附物，用用压力水水枪冲刷刷）。清洁标准准1）、目目视管道道内壁无无粘附物物，井底底无沉淀淀物。2）、水水流畅通通，井盖盖上无污污渍。注意事项项1）、掀掀开井盖盖后。地地面应竖竖警示牌牌，并有有专人负负责监护护，以防防行人跌跌入。2）、作作业时

15、，应应穿连身身衣裤，戴戴胶手套套。3）、必必须有两两人以上上同时作作业。D、 化粪池池1）、每每年一次次，一般般委托外外包。2）、保保洁部主主管应指指派专人人监督整整个清理理过程、工作质质量。3）、作作业时应应防止弄弄脏工作作现场和和过往行行人的衣衣物。4）、清清理完毕毕应及时时盖好井井盖。清洁标准准1）、目目视井内内无积物物浮于面面上，出出入口畅畅通。2）、化化粪池盖盖无污渍渍、污物物。E、 路灯1）、每每月保洁洁一次。2）、路路灯的保保洁应在在白天灭灭灯断电电时进行行。3）、路路灯保洁洁如需踩踩梯工作作，必须须两人同同时作业业。4）、擦擦拭灯罩罩时应注注意力度度，以免免用力过过猛。如如发现

16、灯灯罩有裂裂纹应及及时上报报。F、 雕塑、装饰物物、宣传传牌1）、雕雕塑物：（备长长柄胶扫扫把，抹抹布，清清洁剂，梯梯子。先先用扫把把打扫灰灰尘，再再用湿布布擦抹。有污渍渍的用清清洁剂。）2）、宣宣传标识识：（有有广告纸纸应先撕撕下，再再用湿抹抹布从上上到下擦擦抹，再再用干布布。应每每天擦拭拭一遍。）G、 垃圾筒筒、果皮皮箱1）、应应每天清清运两次次，每月月清洗一一次，遇遇特殊情情况应增增加。2）、清清洗垃圾圾筒应在在夜间进进行，防防止影响响住户使使用。3）、清清洗前应应先倒净净垃圾筒筒内垃圾圾，除去去垃圾袋袋，并集集中运到到指定地地点。4）、先先将表面面冲洗一一遍，然然后再用用清洁剂剂反复擦

17、擦拭。5）、将将油渍、污渍洗洗干净后后，用清清水冲洗洗干净，用用布抹干干。6）、清清洗完毕毕应将其其运回原原处，并并套好垃垃圾袋。清洁标准准1）、目目视垃圾圾筒、果果皮箱无无污渍、油渍。2）、垃垃圾筒、果皮箱箱周围无无积水。H、 排水沟沟1）、每每天进行行一次。2）、用用胶把扫扫清扫沟沟内泥沙沙、纸屑屑等垃圾圾。3）、拔拔除沟内内杂草。4）、用用水冲洗洗排水沟沟。清洁标准准应达到目目视干净净无污迹迹，无青青苔、杂杂草，排排水畅通通无堵塞塞，无积积水、臭臭味。I、 信报箱箱每周两次次，无灰灰尘无污污渍。J、 监控探探头每周一次次擦拭（用用镜头专专用纸擦擦拭探头头镜片）。另：个场场、花园园、天台台

18、、雨蓬蓬、游乐乐设施等等。2、室内内公共区区域：保保洁主管管应根据据人流量量、气候候等规律律制定计计划。 包包含内容容（一般般情况下下清洁频频率、人人手配备备。特殊殊如下雨雨、节假假日人员员的配备备。）A、 大堂1）、日日间保洁洁a、 每天早早上用地地拖把大大堂门口口拖洗干干净。b、 用尘推推将地板板推尘，每每天视客客流量而而定。c、 擦拭茶茶几、台台面及摆摆设、沙沙发、灯灯座、指指示牌等等。d、 及时更更换有烟烟头的烟烟灰缸。e、 下雨天天门口要要放防滑滑告示牌牌，增加加拖擦次次数。f、 下班前前将垃圾圾清倒干干净。g、 每周擦擦墙面一一次。2）、夜夜间清洁洁a、 每天晚晚上用地地拖将地地板

19、拖洗洗一次，干干后用清清洁蜡对对地板进进行清洁洁和抛光光。b、 每季度度将地板板的旧蜡蜡起掉，重重新上蜡蜡。c、 每月两两次对大大堂进行行消杀工工作。清洁标准准a、 大堂内内摆放的的烟灰缸缸烟头存存放量不不得超过过三个。b、 垃圾桶桶内垃圾圾不能超超过一半半。c、 保持在在理石地地板无污污渍。d、 玻璃大大门无手手印、灰灰尘。e、 大堂墙墙面、台台、沙发发光亮整整洁无灰灰尘。f、 保持空空气清新新无异味味。B、 梯间通通道1）、每每天清扫扫一次各各楼层通通道和楼楼梯台阶阶并拖洗洗干净。2）、将将垃圾收收集运到到楼下垃垃圾房。3）、用用干净的的毛巾擦擦抹各层层和通道道的防火火门、电电梯门、消防栓

20、栓柜、灯灯具、扶扶手、护护栏、墙墙面等。4）、清清理电梯梯口和通通道摆放放的烟灰灰缸内的的垃圾和和烟头。清洁标准准1）、地地面、梯梯阶洁净净，无污污渍、水水渍、灰灰尘等。2）、楼楼梯扶手手护栏干干净，用用干净纸纸巾擦拭拭1000后，纸纸巾无明明显脏污污。3）、梯梯间顶面面无灰尘尘。4）、地地脚线干干净无灰灰尘。C、 电梯1）、日日间保洁洁a、 保持地地面清洁洁b、 每日早早晨更换换地毯，必必要时增增加更换换次数。c、 对电梯梯门、轿轿箱的不不锈钢、镜面等等装饰物物进行循循环保洁洁。d、 大堂会会所的电电梯要巡巡回保洁洁。住宅宅一天一一次。 2）、夜间（全全面）a、 打开电电梯控制制箱，使使电梯

21、停停止运行行。b、 把“暂停使使用”告示牌牌公示。c、 角边、门轨沙沙、灰尘尘清除。清洁标准准：1）、镜镜面光亮亮无手印印、污迹迹。2）、地地毯干净净无污迹迹。3）、不不锈钢表表面无灰灰尘。4）、灯灯具无灰灰尘。5）、门门轨无灰灰尘。6）、轿轿箱四壁壁干净无无灰尘。D、 卫生间间1）、每每日早、中、晚晚对公用用卫生间间进行保保洁3次次。2）、打打开门窗窗通风，用用水冲洗洗大小便便器，洗洗干净烟烟灰缸。3）、清清扫地面面垃圾，清清倒垃圾圾篓。4）、清清洗抹墙墙面、台台面、开开关、门门窗标牌牌。5）、玻玻璃、镜镜面清洁洁。6）、适适量喷洒洒空气清清新剂，小小便器内内放置香香球。7）、用用消毒水水对

22、洗手手盆、大大小便器器、地板板进行消消毒。保洁标准准1）、天天花、墙墙角、灯灯具目视视无灰尘尘。2）、目目视墙壁壁干净，便便具清洁洁无黄渍渍。3）、室室内无异异味、臭臭味。4）、地地面无烟烟头、纸纸屑 、污渍、积水。注意事项项 1）、禁止使使用强酸酸、强碱碱清洁剂剂，以免免损伤瓷瓷面。 2）、下水如如有堵塞塞现象，应应及时疏疏通。垃圾收集集与处理理A、工程程垃圾的的回收1、瓦砾砾、碎砖砖等应用用斗车或或其它装装运工具具送到指指定地点点。2、路面面灰尘、泥沙等等粉尘性性垃圾在在运送途途中应加加以遮挡挡，防止止垃圾掉掉落。3、废弃弃的涂料料、油漆漆等要注注意容器器的封闭闭，防止止污染。4、有回回收

23、价值值的垃圾圾要拣出出来单独独存放。B、生活活垃圾1、梯间间清洁时时，少量量的垃圾圾可倒入入门口的的垃圾箱箱内，量量大的垃垃圾应直直接运到到中转站站。2、路面面清洁时时，少量量的垃圾圾可倒入入门口的的垃圾箱箱内。C、垃圾圾筒的清清理1、保洁洁部应安安排固定定人员专专门回收收运送垃垃圾筒内内的垃圾圾。2、应巡巡回收取取筒内垃垃圾，保保证筒呈呈半空状状态。3、装垃垃圾袋。D、有回回收利用用价值卫生消杀杀保洁部主主管应根根据季节节的变化化制定出出卫生消消杀计划划包含内容容：消杀杀对象、消杀区区域、消消杀方式式选择、消杀费费用预算算A、灭蚊蚊、蝇、螳螂1、每年年的14月份份，11112月月份中，每每天

24、应进进行一次次灭虫消消杀工作作。2、 消杀区区域 a、 楼宇的的梯口、梯间及及楼宇周周围。b、 会所及及配套的的娱乐场场所。c、 公厕、化粪池池、垃圾圾箱等室室外公共共区域。3、消杀杀药物一一般是敌敌敌畏、灭害灵灵、敌百百虫、菊菊脂类药药喷洒剂剂。B、灭鼠鼠1、灭鼠鼠工作每每月应进进行二次次。2、灭鼠鼠区域：楼宇四四周，会会所等配配套设施施，经常常有老鼠鼠出没的的地方。3、灭鼠鼠方法主主要采取取投放拌拌有鼠药药的饵料料和粘鼠鼠胶。3、 要有明明显的标标识。保洁绿化化机具一、卫生生机具是用于清清扫、收收集和运运输垃圾圾以及喷喷洒除害害，消毒毒药剂的的设备和和工具。1、清扫扫机具1）、扫扫帚：用用

25、于清扫扫地面较较大碎片片和杀物物的手工工工具。2）、簸簸箕：是是用于撮撮起集中中的垃圾圾，然后后倒入垃垃圾容器器内的手手工工具具。3）、拖拖布：用用布条安安装在手手柄上制制成，是是用于室室内地面面清洗作作业的手手工工具具。4）、尘尘拖：是是将尘拖拖头蘸上上牵头剂剂，清除除室内地地面尘土土，沙砾砾的手工工工具。5）、吸吸尘器6）、洗洗地机2、收集集容器1）、垃垃圾桶2）、垃垃圾袋3）、废废物箱三、 绿化机机具1、操作作机具1）、拖拖拉机2）、中中耕机3）、草草坪打孔孔机4）、耕耕作手工工机具：铁锹、锄头、钉耙2、整形形机具1）、树树木修剪剪车2）、树树木修剪剪机3）、草草坪修剪剪机4）、整整形工

26、具具3、排灌灌机具1）、排排灌管道道2）、喷喷灌机3）、喷喷灌工具具：浇水水壶、浇浇水管绿化管理理一、物业业环境绿化管理理是指为为了发挥挥物业绿绿化的防防护和美美化功能能，根据据植物的的生物特特性，通通过科学学的肥水水管理、整形修修剪、中中耕除草草、防治治病虫害害等养护护措施，使使物业环环境绿地地中的花花草树木木生长茂茂盛，以以维护良良好的生生活、工工作环境境的管理理活动。二、管理理制度1、机构构设置（根根据实际际情况）2、职责责（管理理者、技技术人员员、技术术工人）3、对人人员的基基本要求求4、 对物业业主的要要求三、物业业环境绿绿化管理理的内容容1、特点点：经常常性、针针对性、动态性性2、

27、内容容 11）、绿绿地管理理（绿地地的设计计，植物物的选择择，配置置方式，施施工，养养护）2）、空空间绿化化（墙面面，阳台台，屋顶顶，室内内）3、日常常养护管管理1）、浇浇水（时时期，浇浇水量，浇浇水方法法） 2）、排排水3）、施施肥（时时期，方方法）4）、中中耕除草草5）、防防寒越冬冬6）、修修剪越冬冬四、具体体操作 A、草坪 11、草坪坪类型1）、根根据草坪坪功能区区分a、 游憩草草坪b、 运动草草坪c、 观赏草草坪d、 护坡固固土草坪坪2）、根根据草种种配置组组合分类类a、 纯一草草坪：整整齐美观观，高矮矮、稠密密、叶色色一致。b、 混合草草坪：两两个或两两个以上上草种，按按比例配配置。

28、c、 缀花草草坪：有有疏有密密，自然然错落。3）、按按照绿期期分类a、 常绿草草坪：一一年四季季保持绿绿色（夏夏绿型、冬绿型型草种混混播）。b、 夏绿型型：春、夏、秋秋三季绿绿，又称称暖季型型，冬季季休眠，早早春返青青，26632。如日日本结缕缕草、中中华结缕缕草、狗狗牙根、天堂草草等。c、 冬绿型型：冷季季型，耐耐寒，夏夏季不耐耐炎热，十十分适合合我国北北方地区区种植。如羊茅茅、苇状状羊茅、羊胡子子草等。2、养护护1）、草草坪质量量下降原原因a、 引入草草种不当当。如白白三叶草草喜酸性性或冷暖暖季草互互换。b、 禾草老老化c、 杂草侵侵入2）、土土壤管理理与施肥肥a、 施肥与与加土（氮氮肥促

29、茎叶叶繁茂；钾、磷磷增强抗抗病能力力）b、 刺孔、滚压，耘耘耙（促促进水分分渗透）（提提高平整整度，促促根系生生长）（除除死野草草，疏通通）3）、抗抗旱与浇浇水a、 正常的的养护浇浇水能及及时解除除草坪植植物因干干旱出现现的旱象象，促其其正常生生长发齐齐。b、 施肥后后及时浇浇水，会会促进养养分的分分解和水水肥吸收收。c、 北方入入冬前浇浇水能使使禾草根根部吸收收充足的的水分。d、 南方草草坪进行行春灌能能促进其其提早返返青。4）、修修剪a、 控制草草坪植物物的生长长高度，使使草坪经经常保持持平整美美观。b、 草坪的的修剪通通常依草草坪的种种类和培培育的强强度不同同而异，一一般留茬茬高度以以4

30、5为为宜。c、 草坪的的修剪通通常应在在土壤较较硬时进进行，剪剪草机时时刀刃应应锋利，调调整应适适当。5）、病病虫害防防治（锈病茎叶部部发生红红褐色粉粉末状条条纹，后后转变为为深褐色色的病斑斑，严重重时草坪坪成片黄黄。）6）、巡巡视看护护（施工工期的树树木保护护）B、树木木1、类型型1）、行行道树（乔乔木树种种） 如如：扫帚帚油松、新疆杨杨、樟树树、二球球悬铃木木（英国国梧桐）、一球悬悬铃木（美美国梧桐桐）、三三球悬铃铃木（法法国梧桐桐）2）、孤孤赏树 如：雪雪松、银银杏3）、绿绿篱植物物（灌木木） 如如：大叶叶黄杨、女贞、紫丁香香、蔷薇薇、连翘翘4）、攀攀绿植物物（草木木） 如如：文竹竹、香

31、豌豌豆、牵牵牛花、爬山虎虎、常春春藤2、养护护1）、灌灌溉与排排水2）、施施肥 （基基肥施用用 追肥肥施用）3）、整整形修剪剪 （截截干、剪剪枝、摘摘心、剥剥芽、去去蘖、疏疏叶） 礼貌礼节节一、日常常礼貌服服务1、对待待业主谦谦虚有礼礼，朴实实大方，表表情自然然，面带带微笑，态态度诚恳恳。2、同业业主见面面或握手手等，应应运用正正确的礼礼貌形式式，动作作规范。3、提供供服务严严格遵守守约定的的时间，不不误时，不不失约，快快速准确确。4、上岗岗或在公公共场所所，不高高声呼叫叫，不影影响业主主。5、同业业主交谈谈时，注注意倾听听，精神神集中，表表情自然然，不能能随意打打断业主主谈话或或插嘴，时时时

32、处处处表示尊尊重。6、不做做业主忌忌讳的不不礼貌动动作，不不说对业业主不礼礼貌的话话。7、尊重重业主的的风俗习习惯和宗宗教信仰仰，对业业主的服服装、形形貌、不不同习惯惯和动作作不评头头论足。二、常用用礼节标标准1、问候候礼节：主动问问候业主主，能够够根据时时间、场场所、情情景、对对象不同同，准确确运用问问候礼节节。2、称呼呼礼节：能够根根据业主主的身份份、年龄龄、性别别、职业业，运用用不同称称呼，亲亲切和蔼蔼。3、应答答礼节：能够根根据场景景、说话话内容、具体情情况准确确回答业业主，反反映灵活活，应对对得体。4、迎宾宾礼节：能够做做到语言言亲切准准确，关关照示意意得体。5、操作作礼节：服务操操

33、作规范范，不打打扰业主主，礼貌貌大方。三、服务务语言的的运用技技巧1、服务务语言运运用亲切切、准确确、简明明扼要，表表达清楚楚。2、能够够根据时时间、场场景、业业主，正正确运用用语言。3、对业业主用请请求、建建议、劝劝告式语语言。4、不得得与业主主争吵，心心情平静静，耐心心，不引引起业主主反感。语言技巧巧：A、用词造造句亲切切通顺，重重点明确确，表情情自然。B、说话话清晰，声声调温和和，不用用过高、过低声声调说话话。C、注意意眼部和和面部表表情，坚坚持微笑笑。四、 常用礼礼貌服务务语您好、请请、谢谢谢、请多多多协助助、谢谢谢您的支支持、这这是我们们应该做做的、请请原谅、请跟我我来、给给您添麻麻烦了、请当心心、希望望您满意意、我能能为您做做什么、请您多多提宝贵贵意见五、 服务禁禁语喂、不知知道、不不归我管管、你不不能问别别人吗、你事真真多、这这事不归归我管等等。