女装专卖店管理手册4242.docx

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1、专卖店管管理手册册第一篇、人事管管理1、 专卖店员员工任职职条件：专卖店店管理人人员：学历：高高中以上上的学历历；性别：女女年龄；22326岁岁能力：有有服装行行业两年年以上销销售工作作经验，具具有一定定的服装装知识，熟熟悉专卖卖店操作作流程，会会讲普通通话，具具有良好好的沟通通能力和和领导能能力外型：身身高1660cmm1655cm、身体健健康、五五官端正正、举止止优雅专卖店店销售人人员：学历：高高中以上上学历性别：女女年龄：22026岁岁外型：五五官端正正，身材材均匀，身身高1660cmm1655cm能力：有有零售工工作经验验，会讲讲标准普普通话，具具有良好好的沟通通能力基本素质质：微笑笑

2、、心态态积极、主动热热情、身身体健康康性格：活活泼乐观观、积极极向上品德：富富于爱心心、乐于于助人2、 培养员工工的积极极心态：积极的态态度，会会带来积积极的结结果，因因为态度度是具有有感染力力的建立自自信心树立正正确的态态度设定人人生目标标自我激激励3、 良好的人人际沟通通：沟通技巧巧：非语言言技巧：A、面部部表情亲切切友好的的微笑B、目光光与顾顾客保持持目光接接触C、语调调热情情、温和和D、姿势势自然然、大方方E、手势势自然然摆放F、站立立距离适当当G、动作作积极极回应语言技技巧：A、聆听听：以非语言言技巧表表达积极极回应分析并归归纳问题题B、发问问：集中于顾顾客的疑疑难方面面避免发问问无

3、关紧紧要的问问题有浅入深深，逐步步发问正正确使用用发问方方式C、表达达：迎合顾客客说的语语言条理清晰晰、简洁洁明确归纳及适适当复述述第二篇、专卖店店人员的的职责1、 店长的工工作范围围：销售售、货物物、人事事三方面面：销售方方面：A、销售售情况及及原因分分析：a、与上上月、上上周周期期比较b、和其其他分店店比较c、和当当月指标标比较d、和客客流量比比较B、发现现不足，积积极改善善a、常试试不断在在错误中中学习b、加强强门面及及店铺陈陈列C、让员员工都关关心生意意、提供供咨讯D、让员员工参与与并提供供好建议议E、销售售目标：a、参考考服装零零售市场场走势b、参考考去年同同期营业业额c、参考考上月

4、营营业额d、比较较上月及及本月之之假日数数e、参考考当日是是否有推推广活动动等货物方方面：A、了解解库存情情况；a、每日日阅读店店铺库存存报表b、每日日阅读大大仓库库库存报表表c、留意意存货销销售比例例B、掌握握最佳存存货量a、最佳佳存货量量销售与与存货比比例成为为一个最最佳基数数b、与成成本及运运输成本本价比较较C、掌握握最新资资讯a、作出出相应存存货反应应b、顾客客反馈信信息D、货品品陈列：a、归类类b、色彩彩搭配c、店铺铺整体是是否有吸吸引力人事方方面：A、了解解员工的的性格、能力、期望B、让员员工了解解公司的的文化、目标、制度、期望C、让团团队目标标一致D、消除除同事负负面心态态E、注

5、意意服务要要求F、制定定一套完完善服务务标准G、对员员工表现现进行评评核H、明确确赏罚I、合理理调动人人员J、提高高团队士士气，以以身作则则，多参参与活动动、多回回应K、提高高同事之之主动性性，参与与性，活活跃气氛氛，主动动提问，制制造机会会给同事事发挥L、了解解各阶层层人员心心态M、了解解员工进进度N、改善善部门结结构O、推广广企业文文化、简简单、快快捷、服服务、物物有所值值P、处理理顾客投投诉，认认同观点点，发掘掘问题所所在，尽尽快将问问题传递递到有关关部门2、店长长职责：跟进店店铺每日日工作流流程监督收收银员的的工作（退退换货、收银员员离场）跟进补补货每日与与总部联联系A、跟进进资料、信

6、息：（新货货与畅销销货）B、了解解其他品品牌生意意C、跟进进总部出出货情况况提高同同事进步步A、心情情变化B、卖场场销售技技巧C、卖场场陈列、摆放技技巧D、收银银员“唱收唱唱找”卖场效效率A、处理理顾客的的投诉B、处理理同事投投诉3、领班班职责：员工与店店长之间间起上下下沟通作作用，协协助店长长的工作作。具体体工作由由店长安安排4、收银银员职责责：熟悉专专卖店收收款、开开单、提提货的流流程监督产产品的标标价与售售价发票、销售单单据的正正确使用用与管理理现金收收付保管管5、收银银员注意意事项：以顾客客为先，不不可在收收银的同同时接听听电话唱付唱唱收A、保持持礼貌微微笑B、保持持与顾客客目光接接触

7、C、与顾顾客确认认所购货货品的件件数与总总值D、复述述所收的的金额、信用卡卡E、把电电脑、信信用卡单单据双手手以正面面递给顾顾客当钱柜柜打开时时，不可可离开工工作岗位位收银前前，做好好文具准准备（封封口胶、纸袋、计算机机、手写写单）收银员员上岗前前，不可可携带腰腰包及现现金当没有有客人时时，收银银员应主主动到卖卖场售货货收银员员当离开开收银台台，应主主动让店店长或者者同事检检查收银员员要负责责收银台台的卫生生工作收银期期间不能能私自调调换钱币币6、店员员的职责责：主要职责责：提供供顾客服服务，竭竭力为公公司争取取最佳营营业额；细则可分分为：店店铺动作作、货品品管理、顾客服服务三部部分；店铺动动

8、作：A、保持持店铺的的货品整整齐清洁洁B、协助助陈列工工作C、接受受工作分分配及遵遵守公司司制度D、留意意顾客及及公司意意见并向向上级反反映货品管管理：A、补充充及整理理店铺内内货品B、协助助收货、退货C、协助助预备补补货资料料顾客服服务：A、销售售货品、提供优优秀服务务B、协助助处理顾顾客的投投诉7、仓管管员职责责：清楚每每天仓库库运作，做做到收货货、上架架、下架架、货品品整理、调货、退货、补货、推广、盘点对仓库库货物管管理，所所有货品品出入库库严格按按照公司司的制度度执行，按按款号、规格、数量、质量、日期进进行出入入库检验验了解与与店铺关关系密切切的部门门动作，并并给予配配合对天气气、顾客

9、客的变化化能做出出适当的的反应清楚店店铺货品品存量、销售排排行情况况，当货货品存量量过多时时能主动动与各部部门联系系调货做到帐帐、卡、物的管管理及协协助财务务盘存第三篇、专卖店店日常工工作流程程1、营业业前上岗前准准备工作作：前十分分钟到岗岗、穿好好工作服服、正确确佩带工工卡、修修饰好仪仪表仪容容，要求求上班化化淡妆。早会A、店长长对昨天天的工作作进行总总结B、传达达公司的的最新资资讯C、同事事之间互互相交流流工作经经验D、介绍绍昨天的的畅销货货品及营营业额E、了解解货品的的库存问问题并及及时解决决F、店长长对当日日的工作作进行布布置及定定目标G、调整整员工心心态H、店长长鼓励员员工的销销售积

10、极极性清洁及及整理：A、清洁洁地面、收银台台、衣架架、橱窗窗的卫生生B、擦抹抹门、玻玻璃，保保持干净净明亮C、检查查衣服尺尺码是否否齐全，并并进行整整理。（注注意合格格证、标标价、标标签）D、清点点货品、补货2、营业业中服务流程程：打招呼呼顾客进门门时要主主动和顾顾客打招招呼（例例如：早早上好！欢迎光光临*或您好好，秋装装上市请请随意挑挑选）A、要面面带微笑笑B、目光光和顾客客的接触触、C、与顾顾客保持持适当的的距离给给予足够够的空间间挑选、姿势大大方得体体。目的：吸吸引顾客客注意、给予顾顾客尊重重、拉近近与顾客客之间的的距离留意顾顾客的需需要A、要仔仔细聆听听顾客的的需要，B、简略略介绍货货

11、品的特特性、优优点、好好处及独独特销售售点，C、介绍绍不同货货品时有有不同的的表现D、再介介绍适合合顾客气气质、身身材的款款式促成成销售目的：找找出顾客客需求有有目的的的推荐，增增加顾客客对产品品的兴趣趣，让顾顾客更了了解我们们的产品品邀请顾顾客试穿穿A、复述述顾客所所需货品品的款式式及尺码码，请顾顾客稍等等B、解纽纽扣、拉拉拉链、脱衣架架C、把衣衣服递到到顾客的的手上、邀请顾顾客到试试衣室、镜前D、把试试穿货品品放到试试衣室内内E、主动动询问顾顾客是否否合身、满意F、留意意顾客身身旁朋友友的意见见目的：加加深顾客客对衣服服的了解解，体现现服务意意识，使使顾客买买到合身身的衣服服提供修修改服务

12、务：A、主动动提出修修改服务务B、给予予有关建建议C、与顾顾客核对对应修改改的尺寸寸D、主动动告知顾顾客修改改完成的的时间附加销销售：A、介绍绍新货品品及畅销销产品B、提供供容易搭搭配的推推广期货货品目的：让让顾客多多了解并并买到配配套系列列产品，增增加销售售额付款A、导购购员引导导顾客到到收银处处B、有礼礼的向顾顾客交代代收银同同事的收收银过程程C、收银银员要面面带微笑笑与顾客客保持目目光接触触D、与顾顾客确认认顾客所所购货品品件数及及总值E、有礼礼貌的请请顾客稍稍等F、做到到唱收唱唱付G、有礼礼的把单单据和货货品双手手递给顾顾客目的：让让顾客得得到我们们良好的的售后服服务完成售售货过程程A

13、、在包包装货品品前，主主动请顾顾客检查查货品B、重视视包装货货品C、诚恳恳及礼貌貌的把货货品提给给顾客D、有礼礼貌的向向顾客道道别。3、营业业后整理各各类发票票及销售售小票做好进进、销、存帐目目管理清点货货品，做做到帐、物相符符写好补补货单整理好好环境卫卫生售后服务务：消费费者在购购买产品品后，继继续为其其提供的的各项服服务种类类第四篇、服务认认知与服服务礼仪仪专卖店是是零售业业的一种种，也是是标准的的服务业业，卖场场业绩的的好坏，跟跟以下三三点有重重要的关关系：商商品形象象、服务务的形象象、企业业的形象象。1、一线线接触的的员工服服务认知知：认知何何谓顾客客A、公司司里最重重要的人人是顾客客

14、B、我们们努力工工作的目目的是为为顾客服服务，因因此顾客客不是我我们工作作的阻碍碍物C、对于于有争议议的顾客客,不能能呈一时时之快,在口头头上占了了上风,这样却却会失去去我们的的顾客 D、顾客客不靠我我们而活活,但我我们不能能少了他他们.让让顾客满满意.而而我们得得利,就就是我们们是职责责E、顾客客很需要要他们喜喜欢的商商品,能能给他带带来好处处方便掌握顾顾客的方方法A、必须须了解顾顾客的需需求B、积极极与顾客客建立良良好的关关系C、能最最迅速的的满足顾顾客的需需求D、了解解顾客对对公司所所卖商品品或服务务的反映映E、面对对面地解解决顾客客的问题题F、不同同层次的的顾客，使使用不同同的服务务方

15、式2、服务务礼仪个人形形象：A、仪表表头发：干干净整齐齐，不可可有头皮皮屑面容：脸脸、颈、耳朵要要干净，眼眼角不可可有分泌泌物，鼻鼻毛不可可过长，化化淡妆口腔：保保持清洁洁，上班班前不可可饮酒或或吃有异异味的食食物指甲：指指甲不可可过长，指指缝要干干净，若若用指甲甲油，请请用浅颜颜色体味：勤勤洗澡，无无不雅体体味，可可用清单单香水B、着装装：制服服干净平平整统一一佩带工工作卡袜子和套套裙色彩彩协调，鞋鞋跟高度度不宜过过高化妆清淡淡，首饰饰不可超超过三件件C、基本本姿势：站：抬头头，收下下颚，挺挺胸，收收腹，提提臀，两两脚“V”字分开开，脚跟跟并拢或或“了”字步小小立，身身体微微微前倾，双双手在

16、身身前自然然交叠，右右手放在在左手上上行：步态态轻盈，两两脚沿一一条直线线平行行行走，双双手自然然摆动坐：坐前前收拢裙裙摆，坐坐定后上上身微微微前倾，两两脚双膝膝并拢，双双手放于于膝上笑：表情情自然放放松，眼眼神亲切切友好忌：行走走时蹭地地，坐时时不停地地抖腿第五篇：专卖店店日常服服务事项项一、售前前服务1、 参加例会会；2、 店内外卫卫生清扫扫；3、 检查商品品，备齐齐、备足足商品；4、 设施检修修5、 整理陈列列商品；6、 检查商品品价格标标签；7、 搞好商品品的拆包包分装和和配套；8、 准备好售售货所用用物品；9、 备好开票票用具和和零钱；10、准准备包装装物料；11、检检查仪容容、仪表

17、表：12、做做早操，三三至五分分钟，目目的检查查个人清清洁卫生生，提起起精神，迎迎接新的的一天开开始；二、售中中服务1、准备备和接待待主动动招呼建建立好感感欢迎迎光临、请、你你好、请请您稍等等；2、出样样展示介介绍把握时时机主动动接近，介介绍商品品；1、 拿取商品品动作作迅速、拿取准准确、摆摆放得当当；2、 售货计价价熟练练快捷、准确到到位；3、 成交开票票认真真填写、仔细规规范；4、 唱收唱付付认真真检查，准准、快、忙而不不乱；5、 包装；6、 道别。三、营业业间隙的的辅助工工作： 1、 整理、添添加商品品；2、 练习基本本功；3、 整理货款款及票据据；4、 核对进销销手续；5、 要先对外外

18、后对内内。三、 做好交接接班：1、实行行营业员员售货收收款的交交接班方方法：2、实行行收款台台收款的的交接班班方法：四、 营业结束束的工作作：1、清点点商品即即盘库；2、填写写交款单单；3、登记记帐薄做做报表；4、酌情情增补货货；5、整理理摆放物物品；6、 检查安全全设施；7、 班后留言言；8、开好好班后会会议。五、 处理异议议1、清楚楚了解异异议的原原因主观原原因、客客观原因因（人多多忙不过过来营业员员做到眼眼勤、嘴嘴勤、腿腿勤、手手勤）；2、处理理原则关键键在营业业员。处处理矛盾盾时对导导购员的的要求：忌：蛮蛮不讲理理、敷衍衍了事、相互推推委、死死不认帐帐。3、处理理的步骤骤耐心心聆听；跟

19、进解解决结果果。（礼礼让的态态度求得得缓解；态度鲜鲜明，与与人为善善；转移移视线，缓缓解冲突突；保持持距离，自自我克制制。）4、掌握握解决异异议的正正确方法法：肯定定法、引引例法、资料法法、否定定法第五篇、销售技技巧一、消费费者类型型：1、消费费者心理理：类 型型消费心理理特点对策导购语言言创新型喜欢新货货品，追追求潮流流，要面面子。介绍新货货品的不不同之处处，说话话有趣味味性，交交换对潮潮流的意意见。这个款式式是最新新到的，尤尤其是这这个款式式的领子子设计是是今年最最流行的的。融合型想得到售售货员的的注意及及礼貌对对待，喜喜欢与人人分享自自己的开开心事，喜喜欢送给给其关心心人殷勤接待待并关注

20、注和分享享其成功功购物后后的心情情，在选选购货品品时多加加建议，加加快决定定。这里有几几个颜色色可供您您选择。这款式式送人再再好不过过了。主导型自己做主主，要求求他人认认同他的的说法，有有些固执执己见。在适当时时与其打打招呼，顺顺其自然然不要盲盲目催促促。您有什么么需要，请请随时告告诉我们们，这里里是最新新的货品品，请您您随便看看看。分析型详细了解解货品特特性及用用途，注注重物所所有值，关关注所付付出的价价钱。强调货品品的物有有所值，详详细解释释货品的的好处及及货品知知识的准准确性。这款套装装是料子子很好的的，穿在在身上感感觉很有有品位，很很不错的的。2、冲动动消费的的人：类 型型特征消费习惯

21、惯随机型事前没预预先的设设想，看看到恰巧巧需要或或喜欢便便购之。她们看见见适合的的服饰，虽虽然家里里有，但但还会再再买。触发型完全受消消息信息息的影响响，其心心理特点点为之随随众、盲盲信一见有人人排队争争购，不不问青红红皂白，随随后就买买，也不不知道这这商品是是否对自自己有用用。情感型购物完全全凭自己己一时兴兴趣或感感情好坏坏。今天觉得得心情不不错看什什么都顺顺眼，于于是大大大采购一一番。明明天觉得得心烦意意乱看什什么都有有不高兴兴，最喜喜欢的东东西放在在眼前也也是不愿愿看。疑虑型这类消费费者无自自己的消消费主见见，其心心理往往往带来一一丝依赖赖性通常去购购物不是是自主选选择而是是喜欢参参谋，

22、很很多时还还会求助助于售货货员。3、不同同性格气气质顾客客购买特特征：顾客类型型购买特征征理智型顾顾客1、 以自身拥拥有的商商品知识识为依据据；2、 喜欢搜集集有关商商品信息息、独立立思考，不不愿别人人介入；3、 善于比较较挑选，不不急于做做决定；4、 购买中不不动声色色。冲动型顾顾客1、 购买决定定时很容容易受外外部刺激激的影响响；2、 购买目的的不明显显，常常常是即兴兴购买；3、 凭直觉和和外观印印象选择择商品；4、 能够迅速速做出购购买决定定；5、 喜欢购买买新产品品。情感型顾顾客1、 购买行为为受个人人情绪和和情感的的支配，没没有明确确的购买买目的；2、 想象力和和联想力力丰富；3、

23、购买情绪绪易波动动。习惯型顾顾客1、 凭以往的的习惯和和经验购购买；2、 不易受广广告宣传传和他人人的影响响；3、 通常是有有目的的的购买，购购买过程程迅速；4、 对新产品品反映冷冷淡。疑虑型顾顾客1、 个性内向向，行动动谨慎，反反映迟缓缓，观察察细微；2、 缺乏自信信，对营营业员也也缺乏信信任，疑疑虑重重重；3、 购买商品品时运作作缓慢，反反复挑选选，费时时较多；4、 购买中犹犹豫不决决，事后后容易后后悔。随意型顾顾客1、 缺乏购买买经验，购购买中常常不知所所措；2、 信任营业业员，乐乐意听取取营业员员建议，希希望得到到帮助；3、 对商品不不过多挑挑剔。注意：接接待不同同身份、不同爱爱好的顾

24、顾客，坚坚持以下下原则：接待新新顾客注重重礼貌；接待老老顾客注重重热情；接待急急顾客语调调、步调调合拍。二、顾客客常见的的8种购购买动机机：1）从实实；2）从从新；33）从优优；4）从从美；55）从廉廉；6）从从便7）从从众；88）从动动。三、顾客客购买心心理的七七个转变变过程：消费者购购买时心心理转变变的七个个过程和和导购员员行为序号消费者心心理阶段段导购员行行为1注意（注注视商品品）制造环境境吸引注注意热情接接待、得得体介绍绍即邀请请顾客参参观服装装、邀请请顾客触触摸服装装、积极极向顾客客介绍服服装。2兴趣导购引发发兴趣介绍绍产品、展示样样品即从从产品特特性、优优点、好好处介绍绍给顾客客。

25、3功能联想想帮助联想想察言言观色，推推荐搭配配方法4希望拥有有（欲望望）抓住时机机介绍绍顾客关关心的问问题即邀邀请放在在身上观观看、邀邀请试衣衣、强调调产品的的畅销程程序、顾顾客的反反馈信息息。5比较并产产生欲求求（信念念）提供比较较参数、激发欲欲求因势利利导，帮帮助比较较，取得得信任6决心购买买把握时机机做好好参谋7采取行动动促成交易易热情情周到、职业、专业即即主动询询问顾客客的感受受、主动动为顾客客取货、完成销销售过程程。8满足体验验重复销售售或下次次销售培培植后劲劲。（找找零、包包装、售售后服务务）四、常用用的导购购方法：1）肯定定法：22）比较较法-先贬后后褒法；3）小小狗择易易法：4

26、4）二者者择一法法：5）优优惠折让让法；66）实例例法；77）描述述法；88）算帐帐法；99）资料料法。五、语言言艺术接待用用语的原原则：A、讲话话的逻辑辑性B、突出出重点和和要点C、不讲讲多余的的话、不不夸大其其辞D、决不不能对顾顾客无礼礼E、不要要与顾客客发生争争论F、因人人而言G、尽量量不使用用粗俗语语言和方方言土语语接待用用语的技技巧A、避免免使用命命令方式式，多用用请求式式B、少用用否定句句，多用用肯定句句C、要采采用先贬贬后褒法法D、语言言要生动动，语气气要委婉婉E、要配配合适当当的表情情和动作作常用的的接待用用语A、与顾顾客初次次接触时时“欢迎光光临，随随便看看看”当顾客客看完一

27、一列货品品时“需要到到那边看看看吗？”B、当顾顾客招呼呼营业员员时“需要我我帮忙吗吗？”C、导购购员正招招呼顾客客，同时时又要邀邀请其他他顾客到到自己区区域时“对不起起，请您您稍侯，我我马上就就过来。”D、有事事让顾客客等待时时：“实在对对不起，让让您久等等了。”E、请顾顾客认真真看商品品时“您真有有眼光，这这是我们们最畅销销的款式式。”F、当顾顾客无法法决定该该选何种种商品时时“不知您您觉得任任何，我我倒是觉觉得某款款非常适适合您”G、看了了商品后后却不买买的顾客客“希望下下次有机机会能为为您服务务”。H、当顾顾客决定定时“希望还还有机会会为您服服务”I、对于于口出怨怨言的顾顾客“谢谢您您给

28、我们们提出的的建议，我我马上请请示经理理（老板板），给给您满意意的答复复，请您您在这儿儿坐一下下。J、顾客客告别时时“请您拿拿好，欢欢迎下次次再来”六、服务务顾客语语言表达达内容：仅限商商品交易易有关的的问题，避避免谈及及私人事事务要领：A、简单单明确，让让顾客一一听就懂懂B、耐心心、细心心地听顾顾客意见见C、聆听听顾客说说话时，让让顾客把把话说完完，不可可当中插插话D、听顾顾客说话话，易用用柔和的的眼神注注视对方方，不可可昂头仰仰视、侧侧视，以以示对其其尊敬E、听取取顾客说说话时，不不可当面面指责F、听取取顾客抱抱怨时，不不可随意意应允或或承诺G、回答答顾客问问题，避避免极端端用语H、不可可

29、与顾客客发生争争执I、抱定定顾客永永远是对对的心态态J、站在在顾客的的立场设设想问题题K、避免免使用过过分专业业的行业业术语L、保持持适度的的幽默感感严格禁禁止下列列语句的的出现：A、唉、嘿嘿等等B、我说说过几次次了，还还问！C、不知知道，不不晓得！D、你自自己看好好了！E、不能能光看不不买哦！F、你买买的起吗吗？G、你到到底买不不买？想想好了没没有啊？H、挑好好了没有有，有完完没完？I、我们们的东西西很贵哦哦！G、这里里有便宜宜货，要要不要买买？K、这么么便宜还还挑来挑挑去的！L、其他他店东西西便宜你你去其他他店买好好了！M、这件件衣服不不是我卖卖的，我我不知道道！N、你问问我，我我问谁；不

30、知道道，你问问老板（厂厂家）去去！O、又不不是我做做（生产产）的，我我怎么知知道？P、你怎怎么这样样不识货货？Q、要买买就买，不不哟啊乱乱翻乱放放！R、这件件衣服要要购买才才能试穿穿！S、没眼眼光，不不识货！T、少见见多怪！U、神经经病，莫莫名其妙妙！V、交钱钱，快点点！W、没钱钱找（没没零钱），自自己换去去！X、没有有钱就不不要试穿穿！Y、嫌太太贵就不不要买！Z、要买买就买，不不买拉倒倒，何必必勉强！VI、不不想买看看什么？VII、不能换换，这是是规矩！VIIII、真没没水准！我们是是专卖店店，不是是地摊！VIIIII、有有意见，找找经理（老老板）去去！服务禁禁忌：A、肘拥拥胸，两两腿交叉叉

31、讲话B、打断断对方讲讲话，自自己滔滔滔不绝C、说话话吐字不不清D、过多多使用流流行语E、说插插衣袋F、伸懒懒腰，打打哈欠，嚼嚼食物G、吹口口哨，哼哼歌，发发出奇声声怪调H、倚墙墙而立I、聚众众聊天打打闹J、站在在通道说说话，影影响他人人行走K、不理理睬客人人L、边干干其他事事情，边边接待客客人M、给客客人脸色色看N、动作作迟缓，让让客人空空耗时间间O、对客客人品头头论足，说说三道四四P、将客客人分成成三流九九等，区区别对待待Q、与客客人吵架架R、旁若若无人在在打私人人电话，阅阅紧盯着着客人看看S、临近近结束时时，对客客人不耐耐烦T、读报报纸杂志志U、在客客人面前前议论本本公司经经营状况况V、议

32、论论同事及及上司第六篇、卖场陈陈列十要要、一款款多色方法 ：A、在在挂通或或层架运运用一种种款式多多种颜色色来呈现现；B、“多色”的搭配配要能彼彼此融合合，多采采取系列列色，和和谐色。目的：AA、当单单款本身身为畅销销品时，可可达强力力促销的的效果； B、当单款款做活动动时，应应让顾客客在不同同地方感感受到相相同的讯讯息； C、主主题明显显，让顾顾客找到到重点，易易于做决决定。2、 一一色多款款方法： A、在在同一挂挂装架上上挂多种种款式（大大约四款款），但但同一色色系的衣衣服。注意：AA、服装装应选取取同类款款式；BB、多用用在销售售不忙的的时段。目的： A、提提高店铺铺陈列的的变化，令令顾

33、客有有一个新新鲜的感感觉； B、让让当时最最流行的的颜色，集集中地陈陈列出来来，吸引引顾客，提提高销量量。C、主题明明显，让让顾客找找到重点点，易于于做决定定。3、上下下（左右右）呼应应方法： A、层层架顶所所展示的的衣服，要要在正下下方的层层架中找找到； B、挂挂装展示示遵循就就近原则则；目的：AA、方便便顾客找找寻所需需的衣服服；B、方便导导购员找找寻所需需的衣服服；C、增加货货品本身身吸引力力。4、 内外呼应应方法：橱橱窗模特特展示的的服装，一一定是摆摆放在头头档的货货品；目的：让让顾客被被橱窗的的衣服吸吸引后，能能够很快快地在店店内找到到货品，提提高头档档位置的的销售量量。5、 见风使

34、舵舵方法：AA、天气气变冷（热热）时要要将较厚厚（薄）的的衣服调调整到头头档位置置； BB、雨天天时，立立即将防防雨风衣衣等货品品推到门门口； C、经经常依据据销售报报表中的的数据及及货品结结构情况况变化，来来调整卖卖场陈列列位置。目的：每每时每刻刻都能将将货品放放在最适适当的位位置，令令货品增增加销售售，最后后提高销销售额。6、 锦上添花花方法： A、把把好卖的的东西，放放在最好好（最前前面）的的位置。B、越越是好卖卖的货品品亦会提提供最好好的配合合，例如如门口的的模特，圆圆盘的半半身模特特，挂装装，橱窗窗陈列等等。目的： A、吸吸引顾客客进店； B、好卖的的东西放放在好的的位置，则则销量将

35、将倍增。好位置包包括：店店铺入口口视觉焦焦点处（门门口处）、圣诞树树、流水水台、风风车架等等。7、 雷霆万钧钧方法：AA、指货货场各种种款式的的货品必必须维持持充足、饱满的的气势；B、加加大主推推及强档档或新上上货品的的陈列数数量及面面积以增增强气势势； CC、加大大样品展展示：挂挂装、模模特等。目的：AA、以量量制造丰丰满感，吸吸引注意意，增加加顾客购购买欲； B 、强调调推广货货品的视视觉效果果，从而而提高销销售量。8、 千变万化化方法：AA、货品品摆位经经常依据据销售走走势及货货品结构构灵活移移动，不不断摆出出新意。B、 调整高高架陈列列组合方方式；CC、更换换矮架、多向架架或圣诞诞树位

36、置置；D、 更换换橱窗、模特的的着装；E、 调整货货品及挂挂装的陈陈列位置置。目的： A、灵灵活依据据不同货货品，不不同时段段顾客的的变化来来调整货货品位置置，以提提高效率率，创造造更好的的业绩。B、提提高店铺铺陈列的的灵活多多变性，经经常有“新”的感觉觉。9、 一尘不染染方法：AA、随时时留意货货架及货货品是否否清洁；B、检检查天花花板是否否有蜘蛛蛛网，地地板是否否有纸张张或挂牌牌及包装装袋等；C、凡凡是顾客客会经过过、看到到的地方方，都要要打扫干干净。目的： A、维维护店铺铺形象； B、令顾客客留下良良好的第第一印象象； AA、给顾顾客一个个舒适且且一尘不不染的环环境，是是我们的的责任，也也是吸引引顾客进进店的一一个法宝宝。10、二二八原则则方法：卖卖场须注注意200%主打打货品的的陈列，尽尽量以最最少款式式，配以以重点推推广方法法，缔造造最高的的业绩。目的： A、将将畅销货货品摆在在显眼的的位置，以以吸引客客人； B、 店内220大款款式应占占业绩的的80%左右，换换句话，以以最少的的款式，做做最多的的销售； C、店铺库库存货品品，需以以报表中中20大大款式为为主。21