服装电子商务期末试卷及答案2.docx

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1、密 封 线 内 不 要 答2.在数据库系统中,A.数据库C.数据库管理员服装电子商务试卷（B卷）适用班级：题号-二三四五六七总分得分一、填空题（每空1分，共20分）.电子商务主要具有、和等特点。1 . IP地址是在网络上分配给每台计算机或网络设备的 位数字标识。2 . EDI主要包括 、和三个方面的内容。3 .服装网络营销产品策略的重点包括、和。4 . 是客户对价值和关系的认知。5 .供应链管理的目的是提高整体的 和。6 .配送管理系统以为核心。7 .CRM开展的条件包括、和。二、单项选择题（每题2分，共20分）1. B2C电子商务指的是（）之间的电子商务活动。A.企业与企业之间B.企业与个人

2、消费那么之间C.企业与政府之间D.个人消费者之间)o)o处在核心地位的是（B.数据库管理系统D.计算机软硬件系统.在EDI软件中，（）的作用是实现平面文件和EDI标准格式之间的转换。A.翻译软件B.转换软件 C.通信软件D.封装软件.网络营销的核心思想是（）。A.网上销售B.实现与消费者的网络互动C.营造网上经营环境D.利用网络进行产品推广3 .以下产品中最不适宜开展网络营销的是（）。A.服装 B.图书 C.小家电 D.贵重珠宝.一般认为供应链中的节点不包括（ ）oA.质检部门 B.分销商 C.生产商 D.终端消费者.在供应链管理的VMI模式中，（）被认为是管理的实体。A.各个节点企业B.协同

3、工作组C.供应商D.核心企业.以下关于客户关系管理的目标说法错误的选项是（A.提高效率B,拓展市场C.保存客户D.完善CRM系统.（）是整套CRM发挥功效的前提条件。A.协作层 B.组织层 C.运营层 D.分析层.典型的CRM软件的功能不包括（）,A.知识管理 B.电子商务 C.采购管理D.商业智能 三、名词解释（每题4分，共16分）1.EDI2 .网络营销.库存管理.客户忠诚四、简答题（每题8分，共32分）.简述网络营销中产品概念的划分层次。1 .简述企业传统分销流程存在的缺点。2 .服装企业供应链管理呈现出哪些开展趋势？3 .服装企业成功实施CRM需要考虑哪些关键因素？五、案例分析题（每题

4、12分，共12分）一年前，某市组织了 “4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工 进行再就业。下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动。张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销 售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为 在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般 采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来, 并且有了盈利。王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按 照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把

5、网页 设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。 她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点 击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终 得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因 为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比方，在网络上买一 件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再 加上支付问题、平安问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。”现在，王阿姨 已经完全退出了网络经营这个领域。结合上述案例，问答以下问题：（1）张阿

6、姨成功和王阿姨经营不顺利的主要原因在哪里？（6分）（2）开办网上商店时主要应考虑哪些问题？（6分）一、填空题（每空1分，共20分）.平安敏感性协作性动态性虚拟性集成性. 32.计算机应用通信网络数据标准化1 .传达产品信息体验性服务市场细分.品牌.有效性效率.订单2 .市场环境的变化企业需求的拉动企业管理理念的更新信息技术的开展二、单项选择题（每题2分，共20分）1.B2. B 3. A 4.C5. D6. A7.C 8.D 9.D10. C三、名词解释（每题4分，共16分）. EDI是指将贸易或行政事务处理按照一个公认的标准变成结构化的事务处理或信 息数据格式，从计算机到计算机的电子传输。1

7、 .网络营销是以互联网为传播手段，通过网络媒体多样化的营销传播，以到达满足 客户的需求，实现企业经营目标的过程。2 .库存管理是以对实物的收发管理为基础，对企业的库存活动，即仓库设置、出入 库、移库、盘点、调拨、借入借出、报废、形态转换、库位分配、批号管理等.业务 活动进行管理。3 .客户忠诚是指客户对某种产品品牌或公司的一种无形的承诺，会使相关各方在道 义、情感和利益等方面产生依赖。四、简答题（每题8分，共32分）.可做如下划分：（1）功能层，产品能够提供给客户的基本效用或功能：（2）物质 层，产品出现在市场上时的具体物质形态，主要表现在品质、式样、外观、包装、 特征等方面，是功能层的载体；

8、（3）期望层是客户在购买产品时对产品品质、功能 等的期望值，即产品能为客户带来的满意程度：（4）附加层是利用网络为客户提供 的相关附加服务。1 .存在以下缺点：（1）销售环节层次多、周期长，导致销售本钱较高：（2）无法及 时了解公司销售和库存状况，导致盲目决策；（3）业务管理不善，造成许多渠道政 策无法得到真正的实施；（4）客户资源分散与流失严重。2 .呈现出以下开展趋势：（1）供应链日趋复杂，管理难度增大：（2）服装企业供应 链涉及的范围越来越大；（3）服装企业供应链管理越来越强调供应链的敏捷性和客 户响应速度；（4）为了快速响应市场和客户的变化，服装企业供应链的协同显得越 来越重要：（5）生产模式的逐渐转变。3 .需要考虑以下因素：高层领导的支持、要专注于流程、灵活运用技术、选择合理 的软件、组织良好的团队、重视人的因素、分阶段实施和系统的整合。五、论述题题（每题12分，共12分）（1）张阿姨成功原因：诚信经营、质量要求严格、送货及时和定位准确：王阿姨 不顺利的原因在于：定位模糊、没有差异化定价、细节环节没有具体落实。（2）商品的定位、盈利模式、商业环节流程的具体落实和坚持的意念和信心。