CLT集团员工手册.doc

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1、员工手册 深圳市科伦特集团有限公司集团人事行政中心 发布2010年01月01日实施2010年01月01日发布员工手册司目录目录首页1欢迎辞首页2董事长致致辞首页3 第一章 总则001第二章 科伦伦特简介0022第三章 公司组组织架构构0033第四章 科伦伦特文化化0044第五章 科伦伦特优势势0044第六章 人员选选聘0055第七章 入离职职程序0005第八章 基本礼礼仪规范范0008第九章 员工守守则0111第十章考考勤制度度0011第十一章章薪金013 第十十二章福利0155第十三章章培训0018第十四章章 考核020第十五章章 晋升与与发展0211第十六章章员工健健康与安安全0211第十

2、七章章保密制制度0222第十八章章沟通与与交流0233第十九章章 员工职职业行为为准则0024第二十章章 廉政条条例0266第二十一一章 奖励与与惩罚0277第二十二二章 科伦伦特集团团十训0336致全体员员工书041结束语043 封底0533欢迎辞欢迎你加加入科伦伦特，共共同参与与公司未未来的发发展与建建设，在在此谨祝祝你工作作愉快！科伦特过过去的每每一点成成就，都都有赖于于科伦特特员工的努努力。科科伦特明明天的每每一个进进步，从从今天开开始，都都与你的的努力密密切相关关。现在，请请随我们们一起，走走进科伦伦特这本小册册子，将将向你陈陈述科伦伦特的文化与与价值观观，介绍绍科伦特特最基本本的规

3、章章制度，讲讲解你在在科伦特特所拥有有的基本本权利、应履行行的责任任和义务务，帮助助你更快快地融入入团队，愉愉快地开开展工作作。如果你在在阅读或或执行中中有任何何疑问，请请与集团团公司行政政人事部或你的的上司、你所在在单位行行政人事事部的同同事联系系。我们们都很乐乐意解答答你的疑疑惑，并并和你坦坦诚地进进行讨论论和交流流。董事长致致辞各位同仁仁，现在在你已进进入科伦伦特，我我们有幸幸成为了了同事，我我们开始始共同为为一个宏宏伟的目目标和一一项伟大大的事业业而奋斗斗，我们们将在同同一个事事业平台台和理想想舞台上上同甘共共苦，创创造拼搏搏。作为为科伦特特的一员员，我非非常乐意意和大家家一起，度度过

4、一生生中美好好的一段段工作年年华。科伦特是是一个富富有理想想和激情情的团队队，充满满着追求求创新的的进取精精神和蓬蓬勃向上上的朝气气。在探探索中国国企业现现代化发发展道路路上，科科伦特向向前迈着着自己稳稳健、豪豪迈的步步伐。但不可否否认的是是，我们们也感到到到巨大大的压力力。21世纪是是一个竞竞争无比比激烈的的时代，除除了国家家与国家家的竞争争，更多多的是企企业与企企业、人人与人之之间的竞竞争。我我们的对对手越来来越多，利利润越来来越薄，生生存和发发展的形形势极其其严峻。目前我们们的企业业文化正正紧密地地粘合着着全体员员工团结结合作，走走群体奋奋斗的道道路。团队意意识与强强烈的事事业心是是集团

5、力力量不竭竭的源泉泉。集团为所所有员工工提供可可持续发发展的机机会和空空间，努努力创造造公平竞竞争的环环境。工工作中请请大家不不要有任任何懈怠怠。只要要你十分分认真地地去对待待现在手手中的任任何一件件工作，十十分认真真地走好好职业生生涯的每每一个台台阶，只只要你付付出思考考和努力力，虚心心学习，不不断进步步，只要要你深信信科伦特特，忠诚诚于科伦伦特，最终你你必会获获得各种种机遇。更重要要的是，这这种实干干、学习习、忠诚诚的良好品品质本身身就是走走向成功功的要素素。我希望每每一个员员工，要要像热爱爱自己的的家庭和和亲人一一样，热热爱自己己的企业业和团队队，艰苦苦搏击，无无怨无悔悔。无论论任何时时

6、候、无无论任何何地点都都不要做做对不起起企业、对不起起家庭的的事情，要要始终严严于律己己，处处处以集团团的利益益为重。我期待待看到你你在这和和谐、理理想而富富有激情情的环境境中一展展才华，和和集团一起起成长。作为团队队中的一一员，你你为公司司所做的的工作和和努力，我我衷心感感谢！祝愿你工工作顺利利，永远远平平安安安，家家庭幸福福！董事长：二二O一O年十一月第一章总总则一、目的的本手册的的目的，是是为了向向你陈述述科伦特特的文化化与价值值观，介介绍公司司的部分分政策、制度和和工作程程序，如如：员工工的聘用用、薪酬酬和福利利、以及及工作纪纪律、行行为准则则等等，同同时向你你讲解你你在科伦伦特所拥拥

7、有的基基本权利利、应履履行的责责任和义义务，帮帮助你更更快地融融入团队队，愉快快地开展展工作。二、定义义本手册内内容适用用于科伦伦特录用用的所有有员工，所所称“公司”（或“科伦特特”、“集团”）指科伦伦特集团团公司和下下属各子子、分公公司，以以及各关关联企业业，包括但但不限于于以下公公司： 深圳市赛赛格电子子市场远远志展销销部 深圳市远远志电子子有限公公司 深圳市愿愿景光电电有限公公司 深圳市海海晨光电电有限公公司 深圳市科科伦特科科技有限限公司 深圳市恒恒信特电电子有限限公司 深圳市鸿鸿展誉实实业有限限公司 深圳市科科伦特物物业有限限公司 深圳市科科伦特集集团有限限公司三、适用用期本手册中中

8、所有政策策对你在职期期间的行行为具有有约束力力，其中中一些政政策(如保密密政策)在你离开公公司之后后仍然适适用。四、生效效与执行行员工手册册人手一一本，经经公司总总经理签签批生效效，旧制制度即时时作废，各各部门制制定之规规章制度度若与本本手册相相冲突，均均以手册册为准。五、修订订与解释释集团定期期对本员员工手册册中所所列内容容进行修修订，并并提交给给员工代代表大会（或或工会）讨讨论通过过后公布布实施。本手册由由集团人人事行政政中心负负责解释释，如员员工对解解释有异异议，可可提交员员工代表表大会（或或工会）讨讨论。科伦特特的每一一位在岗岗员工都都必须认认真学习习和贯彻彻执行本本手册。第二章 科伦

9、特公公司简介介深圳市科科伦特科科技有限限公司是是深圳市市科伦特特集团属属下全资资子公司司。科伦伦特集团团十多年年来在集集成电路路，电子子元器件件，物业业管理，房房地产等等领域有有长足地地发展。科伦特特科技致致力于LED显示和和照明光光电产品品的研发发、制造造、销售售、服务务于一体体的高新新技术企企业，为为客户提提供整套套解决方方案和代代工服务务，公司司产品涵涵盖租赁赁、广告告、车载载、球场场、幕墙墙、各类类弧形，异异型屏等等户内、外媒介介体及各各类室内内外照明明亮化产产品。 公司拥有有三十多多名经验验丰富的的技术研研发及工工程人员员, 持续不不断的进进行产品品研发及及生产工工艺改进进, 为客户

10、户提供最最具竞争争力的产产品； 拥有SMD户内外外，LAMMP户内外外等逐点点校正，故故障报警警，亮度度自动调调节, 超大屏屏，超小小间距，异异形屏解解决方案案等独特特优势产产品及技技术；同同时拥有有七条SMT和三条LAMMP全自动动化生产产线及近近三万平平米的现现代化标标准厂房房。所有有产品均均通过高高、低温温、防尘尘、防水水及振动动测试，户户外产品品均达到到IP666及以上上标准。公司严严格执行行质量管管理体系系, 产品相相继通过过了CE、ROHHS、CCC、FCC、ISOO90000等认证证，高度度保障了了LED产品的的可靠性性能以及及客户快快速交货货要求。 标准化化、轻薄薄化、低低碳化

11、是是公司产产品研发发方向，公公司积极极参与并并引领LED行业规规范化标标准的制制定。基于公司司对原材材料整合合优势，和和独有的的销售经经营模式式，确保保了为客客户提供供优异的的产品、优惠的的价格及及优质的的服务；公司倡倡导：“诚信、创新、专业、卓越”, 的核心心价值观观，几年年的发展展，目前前已打造造成为国国内最大大的表贴贴生产基基地.产品在在国内、外市场场赢得了了良好的的口碑及及产生深深远影响响。未来来的日子子，科伦伦特人将将以更加加饱满的的热情和和客户朋朋友一道道携手大大步向前前。第三章 深深圳市科科伦特科科技有限限公司组织架构构监事会董事会总经理总经办企划部国内财务中心LED事业部照明事

12、业部营销中心制造中心人事行政中心PE研发部品质部工程部开发部测试部文控组人资部行政部财务审计QAPQCIQC工程安装资材部采购PMC货仓品牌推广客服国际2部国际1部北京办销售5部销售4部销售3部销售2部销售1部国外生产1生产3生产2生产1SMT生产2第四章 科科伦特文文化一、科伦伦特企业业核心文化化 企业使使命：致致力于成成为世界界级的LEDD标杆企企业； 企业精精神：团团结、拼搏、学习、创新；质量方针针：科技技创新、精益求求精，客客户满意意、共谋谋双赢；经营宗旨旨：质量量第一、客户至至上，诚信待待客、共共创双赢赢；二、科伦伦特的管管理理念念纪律理念念：规则则第一，总总经理第第二；服从理念念：

13、第一一服从、第二必必须服从从、第三三绝对服服从；服务理念念：服务务在前、管理在在后，客客户是亲亲人；工作理念念：今日日事、今今日毕，日日事日清清、日事事日高；人才理念念：以人人为本、睢才是是举，能能者上、平者让让、庸者者下；忠诚意识识：忠于于公司、忠于职职守、忠忠于人格格。三、我们们的价值值观我们以“专业带带动产业业链”为使命命，并以以此作为为科伦特特企业文文化的核核心； 我们们的价值值是让客客户从服服务中获获得满足足，从满满足中获获得提升升； 我们们以诚信信对待合合作，用用共赢引引导合作作，寻求求与伙伴伴的共同同发展；我们们以创新新推动科科技力量量不断前前进-引领世世界潮流流！第五章科科伦特

14、优优势科伦特的的特点与与优势一、专业业的管理理团队和和业务骨骨干 。二、制定定了详细细、标准准的业务务流程和和服务规规范公司依据据长期的的实际操操作经验验，以客客户的需需求为导导向，制制定了详详细的业业务流程程和服务务规范，确确保为客客户提供供高品质质产品。三、采用用现代管管理技术术公司在长长期的发发展过程程中，迅迅速积累累了丰富富的客户户资源和和人才资资源，并并采用现现代办公公管理系系统，与与国际先先进行业业技术接接轨，通通过现代代信息技技术的应应用，将将为客户户提供优优质服务务。四、研发发、制造造、销售售、服务务于一体体化供应链成为LEED显示示屏、照照明行业业的领跑者者，从事研发、制造、

15、销售、服务于于一体的的高新技技术企业业、生产及副副原料的的采购供供应LEED、信信息咨询询处理为为一体的的供应链链一体化化管理，为客户提供整套解决方案和代工服务，公司产品涵盖租赁、广告、车载、球场、幕墙、各类弧形，异型屏等户内、外媒介体及各类室内外照明亮化产品。 五、标准准化管理理科伦特已已于20100年通过过了SGS的ISOO90001国际质质量认证证体系。 严格的的质量保保证体系系为客户户提供全全国性标标准化、全过程程的产品品一体化化服务。六、个性性化服务务根据客客户需求求，在标标准运作作管理基基础上，为为客户提提供个性性化的量量身产品品。“研发、制造、销售、服务”平台的的四流合一一的综合

16、合产业链链增值服服务体系系 。第六章人员选选聘一、选聘聘原则公司员工工的招聘聘根据公公司的需需要进行行；采用用公平、公正、公开的的原则，招招聘优秀秀、适用用之人才才；公司司的招聘聘以面试试方式为为主。1、公平平、公正正、公开开和择优优录取 招聘聘信息公公开发布布； 评价价过程客客观公正正，遵循循既定的的程序与与形式，避避免主观观臆断； 依据据岗位标标准公开开选拔，不不得有不不符合法法律的歧歧视行为为。 2、任人人唯贤、资格相相宜原则则 德才才兼备，综综合考核核职业道道德、职职业意识识； 良好好的工作作动机与与心态，强强烈的工工作愿望望； 与岗岗位的实实际需要要、求职职人员专专业技能能和岗位位需

17、求相相匹配，以以岗位说说明书为为主要评评判标准准。 3、全面面考核原原则：在条件件许可的的前提下下，全面面考评应应聘人员员的综合合素质 价值值观与人人生态度度； 职业业素质、职业意意识与工工作心态态； 工作作经验与与既往绩绩效； 专业业知识与与综合知知识； 基本本素质与与综合能能力。4、先内内后外原原则：优优先考虑虑内部招招聘5、亲属属回避原原则 公司司经理级级（含分分公司）以以上干部部不得有有直系亲亲属在同同一公司司（分公公司）工工作（特特殊岗位位董事长长特批，不不受此条条限制）； 所所有员工工不得有有直系亲亲属或男男女朋友友关系者者在同一一部门工工作；同时遵遵循“举贤不不避亲”的原则则，关

18、键键的判断断标准是是“公司岗岗位需要要”与“实际工工作能力力”。二、背景景调查1、公司司、分公司主主管级以以上岗位位员工在在入职前前都必须须进行背背景调查查，背景景调查前前先征得得应聘员员工的同同意，并并由其提提供背景景调查的的电话；2、背景景调查主主要事项项包括：任职经经历的真真实性、工作绩绩效与表表现情况况、道德德品质、团队合合作性、薪资等等；3、任何何私自隐隐瞒或恶恶意欺骗骗行为都都将不被被录用。第七章 入离职程序序新员入入职，最最怕不得得其门而而入。了解入职职程序，帮帮助你减减少可能能的慌乱乱，从容容办理各各项手续续一、报到到1、接到到录用通通知后，请请在指定定日期到到录用单单位行政政

19、人事部门报报到，如如因故不不能按期期前往，应应与行政政人事部部门取得得联系，另另行确定定报到日日期；所有同事事到公司司报到之之前，必必须前往往卫生防防疫站或或镇级以以上医院院进行体体检，领领取健康康证或体体检报告告，体检检费用自自行承担担。凡体体检不合合格者，公公司有权权不予聘聘用。2、提供供个人资资料报到到时，你需需要向行行政人事事部门出出示身份份证、学学历证明明（毕业业证书、学位证证书等）、职称证证书（资资格证书书）、婚婚姻状况况证明（结结婚证）、计划生生育证明明（独生生子女证证或流动动人口计计划生育育证明）原原件，提提供公司司指定机机构出具具的有效效健康证证或近期期体检报报告、免免冠彩色

20、色近照（1寸、2寸各4张）、与原单单位解除除劳动关关系的证证明文件件、公司司行政人人事部门门要求提提供的其其他资料料，同时时将个人人在公司司指定银银行开立立的个人人存折帐帐号告知知行政人人事部门门。3、办理理入职手手续（1）领领取考勤勤卡、工工作牌、办公用用品及其其他相关关资料；（2）与试试用部门门负责人人见面，接接受工作作安排，并并与负责责人指定定的入职职引导人人见面。4、你的的人事档档案存放放问题，请请与所在在单位行行政人事事部同事事商洽确确定。二. 试用1、入职职引导试试用期间间，公司司会为你你指定入入职引导导人，帮帮助你接接受在职职培训，熟熟悉与工工作有关关的各项项具体事事务，包包括：

21、向向你介绍绍公司的的有关规规则和规规定，所所在部门门职能、人员情情况；讲讲解你的的本职工工作内容容和要求求。此外外，任何何与工作作有关的的具体事事务，如如确定办办公位、设置电电子邮箱箱、领用用办公用用品、使使用办公公设备、用餐、搭乘班班车、住住宿等，你你都可咨咨询入职职引导人人。2、接受受集中培培训：行行政人事事部门会会在试用用期内安安排你参参加新员员工集中中培训。3、在试试用期间间你应尽尽快融入入到公司司的工作作氛围中中去，充充分展示示你的才才干。这这是你与与公司互互相了解解互相适适应的时时期。试试用期内内，如果果你确实实感到公公司实际际状况、发展机机会与预预期有较较大差距距，或由由于其它它

22、原因而而决定离离开，可可提前7日提出辞辞职，并并按规定定办理离离职手续续；相应应的，如如果你的的工作表表现无法法达到要要求，公公司也会会终止对对你的试试用，解解除劳动动合同（转转正员工工辞职，应应提前一一个月书书面申请请）。三、转转正1、试用用合格并并完成入入职培训训的全部部内容，行行政人事事部门同同事会适适时提醒醒你填写写、提交交转正申申请，由由部门主主管（经经理）对对你进行行考核，并并填写转转正考核核表格，经经所在部部门和行行政人事事部考核核，通过过集团行行政审批批后，你你就成为为公司的的正式员员工了。2、在试试用期间间，如果果你表现现突出，经经过部门门主管（经经理）及及行政人人事部考考核

23、后，可可缩短试试用期，提提前转正正。3、如你你在试用用期间尚尚属在培培训期内内，或者者培训完完毕尚未未正式开开展工作作时离开开公司，公公司在支支付任何何劳动报报酬的同同时需扣扣除培训训费用，对对于因培培训获取取的关于于公司的的相关商商业与企企业秘密密需在离离开公司司时书面面承诺不不得透露露给任何何同行或或者第三三方，否否则公司司将保留留追究责责任和损损失的权权利。四、特特别提示示当你的的个人信信息有更更改或补补充时，请请于一个个月内向向所在单单位行政政人事部部门申报报变更或或声明，出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与个人有关的各项权益：1、姓名、身份证号码；2、户籍、家庭地址和电话号码；3

24、、婚姻状况及家庭成员状况；4、出现现事故或或紧急情情况时的的联系人人；5、学历教教育、职职称、从从业资格格，培训训结业或或进修毕毕业证书书；6、公司内内的特殊殊（亲属属）关系系；7、业务合合作单位位内的特特殊（亲亲属）关关系；88、其他你你认为有有必要知知会公司司的个人人信息。五、严严格禁止止公司希望望员工正正直诚实实，并保保留审查查员工所提提供个人人资料的的权利。请务必必保证你你所提供供的个人人资料的的真实性性。如有有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。六、终止止劳动聘聘用关系系为保障公公司与员员工双方方的合法法权益，公公司实施施全员劳劳动合同同制管理理，你所所在

25、单位位将会与与你签订订劳动合合同。如如你所在在单位不不具备独独立法人人资格，则则由所在在单位的的上级单单位或集集团公司司与你签签订劳动动合同。员工与公公司的劳劳动合同同关系会会因辞职职、解聘聘、合同同期满或或其它原原因而终终止。1、解除除劳动合同同通知员工与公公司任何何一方若若欲与对对方解除除合同，均均须以书书面形式式提前通通知。（1）试试用期内内：双方方提前7天通知知解除合合同。（2）合合同期内内：双方方须提前前一个月月通知对对方。（3）合合同期满满：如双双方不再再续约，合同自然终止。2、辞职职（员工工方提出出终止劳劳动合同同）（1）辞辞职员工工须提前前提交辞辞职审批批表给给直接主主管；（2

26、）直直接主管管与拟辞辞职员工工面谈，并并在辞辞职审批批表上上填写审审批意见见；（3）员员工将按按流程审审批后的的辞职职审批表表交行行政人事事部门。行政人人事部门门相关人人员需做做员工离离职面谈谈，并深深层次了了解员工工离职的的真正原原因并予予以记录录；（4）员员工按约约定的离离职时间间到行政政人事部部门办理理离职手手续，离离职手续续包括但但不限于于离职职交接核核对单、离职职工作交交接清单单；（5）行行政人事事部门按按规定计计算离职职员工离离职工资资，予以以发放；（6）行行政人事事部门将将离职人人员离职职资料存存入离职职人员档档案。3、解除除劳动合合同（公公司方提提出解除除员工劳劳动合同同） （

27、1）当当员工被被认为不不能胜任任工作、不适合合在公司司发展或或有严重重违规行行为时，由由其直接接主管向向行政人人事部门门咨询后后，根据据劳动法法规、公司司规章制制度及本本手册内内容等相相关规定定,在规定定时间内内通知员员工并及及时填写写离职职审批表表，按按流程提提交审批批；（2）用用人部门门将经审审批后的的离职职审批表表交行行政人事事部门；（3）行行政人事事部门根根据实际际情况，签签发解解除/终止合合同通知知书给给员工；（4）员员工按规规定的离离职时间间到行政政人事部部门办理理离职手手续，离离职手续续包括但但不限于于离职职交接核核对单、离职职工作交交接清单单；（5）行行政人事事部门按按规定计计

28、算离职职员工离离职工资资，并于于规定时时间内发发放其离离职工资资；（6）行行政人事事部门将将离职人人员离职职资料存存入离职职人员档档案。4、完备备离职手手续所有员工工离职时时，需办办理有关关离职手手续，交交还公司司物品、财产及及有关业业务客户户资料，如如未办有有关手续续，公司司将不予予办理工工资结算算手续。（1）、员工在在办理离离职手续续时须妥妥善处理理工作交交接事宜宜，完备备离职手手续，包包括但不不限于： 交还所有有公司资资料、文文件、办办公用品品及其它它公物； 向指定的的同事交交接经手手过的工工作事项项； 报销公司司账目，归归还公司司欠款； 租住公司司宿舍的的应退还还公司宿宿舍及房房内公物

29、物，办理理退房手手续； 应办未办办及已办办未了的的事项； 所经办业业务项目目之办事事细则； 所经办业业务之各各项资料料（包括括公文、图书、技术资资料、客客户资料料等）； 户口及人人事档案案关系在在公司的的，应在在离职日日将户口口、档案案及人事事关系转转离公司司；不能能马上转离的的，需与与公司签签订委托托管理协协议； 员工违约约或提出出解除劳劳动合同同时，员员工应按按合同规规定，支支付有关关费用；如给公公司造成成损失的，应应赔偿实实际损失失； 如与公司司签订有有其它合合同（如如培训协协议、保保密协议议），按按其约定定办理； 完备所在在单位规规定的其其他调离离手续。（2）工工作移交交应亲自自办理，

30、如如有特别别原因，经经核准可可指定他他人代为为办理移移交，所所有一切切责任仍仍由原移移交人负负责；（3）员员工之移移交手续续应一式式三份，由由交接双双方及监监交人各各执一份份；（4）逾逾期不移移交或移移交不清清导致公公司财物物缺少、损坏，以以及使公公司蒙受受其他损损失者负负赔偿责责任及违违纪责任任；（5）一一线机构构负责人人或重要要岗位管管理人员员离职，公公司将安安排离职职审计；（6）未未按公司司规定完完备离职职手续即即擅自离离开工作作岗位，公公司将按按旷工处处理；（7）在在集团内内部调动动人员，应应比照上上述条款款完备异异动手续续。5、特别别注意：（1）、员工有有以下情情形之一一的，员员工不

31、得得单方解除除劳动合合同，否否则公司司将以旷旷工处理理，并保保留依法法追究法法律责任任的权利利。?给公公司造成成经济损损失尚未未处理完完毕的；在劳动动合同中中与公司司就出资资培训、分配住住房等有有服务期期的约定定，且服服务期未未满的。（2）、离职员员工必须须办理完完所有的的离职手续续后方可可与公司司正式解解除劳动动合同关关系，并并由行政政人事部部出具证证明材料料。6、纠纷纷处理：合同履行行过程中中若遇劳劳动纠纷纷，员工工可通过过申诉程程序向上上级负责责人或责责任机构构（集团团行政人人事部）申申诉，不不能解决决时可向向当地劳劳动仲裁裁机构申申请仲裁裁。第八章 基本本礼仪规规范从你加入入科伦特特的

32、第一一天起，你就成为了科伦特的一名“企业人”，你的一举一动不止代表你自身形象，更重要的是代表整个企业。在商务活动中，作为公司的代表，你的举止行为给客户带来的第一印象非常重要，将直接影响到本次商务活动的成功率。在工作单位，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛，能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是你和同事之间工作关系的润滑剂，有助于你的快速成长。因此，我们根据国际通用的标准制定员工基本行为规范，目的是为了帮助你成功。一、日常常礼仪第一条 基本常常识1、重大大国事活活动或集集会场所所，在升升降国旗旗时要听听唱国歌歌，肃立立注目致致敬；2、国旗旗、国徽徽及国家家领导照照片，均均应敬慎慎使用，妥妥善

33、保存存；3、对亲亲友及长长辈、领领导应热热忱问候候，可用用问好、鞠躬、微笑点点头或握握手致敬敬；4、家庭庭相处应应尊长爱爱幼、谦谦让互谅谅、和睦睦相处。第二条 上下班班规则1、上班班提倡提前前5-100分钟到到公司，以以无迟到到、无早早退、无无缺勤为为目标，并并且提前前准备好好当天工工作的工工具和材材料，以以饱满的的热情与与良好的的工作状状态投入入工作；2、下班班以后要要做好“5S”工作，离离开公司司前应按按照日清清的原则则检查和和总结当当天工作作完成情情况。第三条 办公室室行为礼礼仪1、办公公室内部部禁止说说粗话、脏话、刻薄话话，工作作中禁止止说说笑笑笑，对对话要轻轻声；2、不乱乱扔纸屑屑、

34、果皮皮，吐痰痰入盂，无无盂用纸纸包住并并放到卫卫生筒内内或进洗洗手间吐吐；3、物品品摆放整整齐干净净，工作作要井然然有序；4、公用用物品用用毕放回回原处，保保持清洁洁；5、离席席外出时时登记个个人去向向，并将将自己的的座椅归归位；6、办公公室计算算机保护护屏幕应应以山水水风景画画为主，健健康向上上，禁止止明星图图片或不不健康内内容图片片在计算算机屏幕幕上出现现；7、只有有工作原原因才允允许上网网。二、仪表表礼仪第四条 仪态1、应恰恰到好处处地微笑笑，让人人感觉到到谦虚，落落落大方方；2、站姿姿应头正正颈直，嘴嘴微闭，收收腹挺胸胸，从整整体上产产生一种种精神饱饱满的感感觉；3、工作作场所坐坐姿须

35、稳稳重，背背要直，不不许跷腿腿叉脚，歪歪肩斜背背，或瘫瘫坐于椅椅子、沙沙发上，不不准坐或或倚靠在在桌子、工作台台及设备备上，手手不准放放在兜内内；4、行路路须抬头头、挺胸胸、平肩肩、目平平视，举举止安详详，无急急需之事事不可匆匆忙慌张张及奔跑跑，以免免冲撞他他人。第五条 着装仪仪容1、仪容容的要点点：清洁洁（不给给对方不不洁的感感觉）、合身（便便于工作作）、不不奢华（不不应过分分华丽，不不应过分分轻薄）。2、男性性的着装装和仪容容：头发整整洁：不不蓬头，不不留小胡胡子；脸部要要刮干净净；服装要要整洁；领带要要笔挺；衣服的的颜色和和花纹不不要太华华丽；工作时时间要佩佩戴胸牌牌或胸卡卡，着工工装，

36、禁禁止穿短短裤、背背心上班班；原则上上工作时时间不宜宜佩戴首首饰，即即便佩戴戴也不宜宜太夸张；手部要要干净，指指甲的长长度不应应过长；衣服要要烫好（西西裤的折折线要笔笔直）；要穿暗暗色袜子子；皮鞋要要擦亮；不穿污污垢的工工装。3、女性性的着装装和仪容容头发要要整洁（长长发要束束起，禁禁止散发发）；化妆要要自然，禁禁止浓妆妆艳抹；服装要要整洁；衣服的的颜色和和花纹不不要太华华丽，不不穿露、透的服服装，不不着超短短裙、背背心或露露脐装；工作时时要佩戴戴胸牌或或胸卡，着着工装；首饰不不要太显显眼；手部要要干净，指指甲的长长度要适适中，不不应过长长；衣服要要熨烫好好；长筒袜袜的颜色色不要太太显眼（不不

37、应有花花边或花花纹），夏夏季不宜宜不穿袜袜子；皮鞋要要擦亮，鞋鞋后跟高高度应为为3-55cm，可穿穿平跟鞋鞋，不穿穿拖鞋及及前露脚脚趾的凉凉鞋。4、着装装仪容应应注意以以下情况况：不要卷卷上袖子子；与客人人见面时时应尽量量穿正装装，不穿穿露背露露肩装；不穿过过期的工工作制服服。三、言谈谈礼仪第六条 电话礼礼仪1、在接接听或打打电话时时电话接接通，应应先道“您好”，并自自报单位位或部门门名称、姓名。若拨错错号码，应应礼貌表表示歉意意；2、电话话铃响三三次以内内应接听听，若两两部电话话同时响响，应及及时接听听一个后后礼貌请请对方稍稍候，分分清主次次分别处处理。接接到找错错的电话话应客气气告知；3、

38、使用用办公电电话应回回答简明明，声音音清晰，声声音不宜宜太高，时时间不可可过长。重要内内容应复复述，避避免暧昧昧或含糊糊词语；4、对方方欲找之之人不在在现场，应应主动告告知对方方再次联联络的时时间或是是电话号号码；代代人受话话，应听听取记录录并转告告。如需需回复电电话，应应准确记记录对方方电话号号码及回回电时间间；5、如接接到不属属自己业业务范围围内的洽洽询电话话，应尽尽量予以以解释，并并告知正正确的咨咨询部门门和电话话。第七条 工作作生活中中常用礼礼仪语言言1、日常常工作生活活注意礼礼仪，要要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌貌用语；2、不论论是否认认识，在在自己工工作区域域内

39、，或或到去拜拜访的客客人单位位，或家家庭遇到到客人要要主动打打招呼问问好，见见面时不不理不睬睬为极不不礼貌行行为；3、言谈谈应诚恳恳庄重，声声调适度度，不可可油腔滑滑调。第八条 介绍礼礼仪1、介绍绍相互认认识，先先将晚辈辈或职位位较低之之人介绍绍给长尊尊，把男男士介绍绍给女士士，把本本公司的的人介绍绍给外公公司的人人；2、向外外单位的的人介绍绍本单位位人员时时，即使使是上司司也不加加先生（小小姐），只只加职位位。四、宴请请礼仪第九条 请帖收收发1、请帖帖应早发发出，并并附回单单；2、接到到请帖，应应即时回回复。如如复“参加”，须准准时参加加；如复复“不参加”，不可可临时参参加。第十条 席间礼礼

40、仪1、入席席座位应应听从主主人安排排，就座座时应向向客人表表示礼让让，若无无人安排排则可自自选座位位就座；2、尊长长未到齐齐之前不不宜先开开吃。席席间应尊尊重主人人和其他他客人，不不可高声声谈笑、喧宾夺夺主。喝喝汤不宜宜有声音音，不可可用筷子子和手指指剔牙，必必要时应应用牙签签，应避避席掩蔽蔽为之；3、主人人开席致致辞祝酒酒时，客客人应停停止讲话话和其它它活动，专专心听以以示尊重重。若主主人站起起敬酒，客客人应起起立回敬敬，喝毕毕后坐下下，尽量量等主人人招呼后后再动筷筷吃菜；4、参加加西餐宴宴会时应应右手拿拿刀，左左手拿叉叉，就餐餐时不能能发出响响声。五、待客客礼仪第十一条条 握手礼礼仪1、参

41、加加宴会时时应先与与主人握握手，再再与房间间内其他他的人握握手；2、男士士不能主主动与女女士握手手，需待待女士先先伸手时时才能相相握；3、不能能随便主主动伸手手与长者者、尊者者、领导导握手，应应先等他他们伸手手时才能能握手。原则上上以双手手握手为为尊。第十二条条 奉茶礼礼仪1、对尊尊长、领领导奉茶茶应左手手扶杯，右右手托杯杯底递向向对方；2、冲茶茶不必满满杯，半半杯多一一点即可可。第十三条条 呈受名名片礼仪仪1、递呈呈名片应应择机准准备好，名名片正面面向上，正正向，以以双手呈呈上，说说声“请！这这是我的的名片”，或“您好，我我叫”；2、接受受名片应应双手接接过后，认认真仔细细看一遍遍，说“谢谢

42、”，不要要随便乱乱放。六、心态态与状态态第十四条条 基本工工作要求求1、要有有敬业精精神，忠忠诚尽责责；2、日清清日高，日日事日毕毕：每一一位员工工都应该该根据“当天的的工作当当天完成成，今天天的工作作一定要要比昨天天提高”的思想想，不断断地找出出工作过过程中出出现的不不足与失失误，总总结经验验教训，以以便日后后更好地地工作；3、严守守纪律，一一定要详详阅公司司规章制制度，恪恪守业务务规定及及操作规规程；4、同事事之间、部门之之间应相相互合作作，不可可推诿扯扯皮，推推卸责任任；5、培养养成本意意识，不不可铺张张浪费；6、“安安全第一一”思想要要牢固树树立，不不可逞一一时之勇勇，疏忽忽大意；7、树立立“用户永永远是对对的”意识，一一切以用用户满意意为前提提。第九章 员工守守则一、员工工守则1、热爱爱公司，服服务社会会；2、尊重重他人，诚诚实守信信；3、用心心做事，追追求卓越越；4、