对于物业员工管理规章制度范本2020.docx

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1、对于物业员工管理规章制度范本2020关于物业员工管理规章制度范本 5 5 篇 关于物业员工管理规章制度范本一、全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。二、仔细学习公司的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，仔细学习法律学问，加强法律观念，遵纪遵守法律。三、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。四、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，（）严禁打人骂人、侵扰他人人身权利。不做有损公司形象的行为，处事机灵快速坚决，按章办事。五、敢于与一切不良行为作斗争，发觉违法犯罪分子主动奋勇擒拿。六、上下班交接手

2、续清晰明白。七、主动主动维护公司的治安交通秩序，做好五防（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾难事故）工作。关于物业员工管理规章制度范本为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：一、出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。二、请假：必需要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发 15 天工资。（1）请事假扣发当天工资。（2）请病假，必需要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。（3）旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。（4）请假一天以上请假者必需提前申请。（5）上班时间内，必

3、需坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。三、坚守工作岗位，必需按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大看法者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备闲聊；业余时间应努力学习业务学问及相关学问。七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。八、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。九、热忱、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥当管理，绝不行粗暴、冷漠、束之高阁。文明办公制

4、度 一、员工应以仔细负责的看法，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。二、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。三、讲究礼貌，注意仪容。员工服装庄重、大方、清洁。四、各办公室、会议室严禁吸烟。五、保持办公环境美丽清洁，不得随意丢弃杂物。六、爱惜公共财物，节约用水用电。七、重视防水、防盗和平安生产。八、办公时间要保持安静，不准串岗闲聊；嘻闹、高声喧哗和争吵。九、严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。十、以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济惩罚。办公室值班制度 为刚好处理突发事务，维护小区正常

5、的生产、生活秩序，制定本制度：一、值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参与值班。二、值班地点：公司客户服务中心。三、值班时间：星期一至星期五 12：0013：00。四、值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班状况等。五、值班人员必需刚好处理各类突发事务。如遇重大事务，难以处理的，应刚好报告公司经理，并恳求有关部门帮助处理。六、值班人员必需坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。七、值班人同因事、因病无法参与值班的，应事先支配调班，并报办公室。事先无法支配的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。八、国家法定节假日另做加强值班支配。管理处接待来访投诉工作

6、制度 为加强管理处与业主、住户的联系，刚好为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣扬接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户心情，并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应刚好进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任确定处理方法和责任部门。四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、

7、刚好，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。五、全体管理人员要仔细负责做好本职工作，为业主、住户供应满足管理、服务，削减住户的投诉、指责，将业主、住户的不满消解在投诉之前。用户投诉处理制度 一、用户投诉的接收 1、凡用户对公司服务方面的投诉，不论实行何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。2、管理处建立客户投诉登记表，对每一份投诉或看法均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录

8、）的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。3、管理处亲自或指定人员依据客户投诉或看法，填写客户投诉处理通知单。为了便于跟踪、检索，每一份客户投诉处理通知单应进行编号，并与客户投诉登记表中的编号以及对客户投诉或看法原件所作的编号保持一样。二、用户看法的处理（必需满意公司对用户的承诺要求处理）1、管理处将用户投诉处理通知单连同用户投诉或看法原件责成相应班组进行处理。（1）由有关班组负责作出补救措施。（2）作出补救措施的同时，还需实行订正措施，近预定时间完成。2、对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的.问题，干脆报经理，由经理作出处理确定。3、对需实行订正措施的问题要在用户投诉处理通知单中记

9、录，以便跟踪检索。4、在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满足为止。业主投诉处理和分析制度 一、凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论实行何种方式如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后根据投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。二、各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复实行何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。三、各责任部门根据业业投诉的内容，支配相应人员解决问题，并将结果反馈给部调度室。四、对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，干脆报办公室主任，由主任作出处理确定。五、服务中心

10、应采纳电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门快速处理。六、对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深化探讨并找出解决方法，防止重复发生。业办法见调查和回访制度 一、客服中心每年至少进行一次业办法见调查，业办法见调查应列明业主对以下方面的满足程度：a）供电管理； ）供水管理；c）消防治安管理； d）卫生管理； e）绿化管理； f）公共设施管理； g）修理服务； h）服务看法。二、服务中心对回收的看法表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满足率以及分项满足率，业主对物业管理的看法（共性的看法）等书面报告办公室主任。三、对

11、各部门存在问题，办公室主任提出整改看法，责成有关部门限期解决。四、对业主的误会，服务中心应进行必要的耐性说明。五、对业办法见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。六、物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。七、回访时，虚心听取看法，恳切接受指责，接受合理化建议，做好回访记录。八、回访中，对业主的询问、看法，不能当即答复的，应告知预约时间答复。九、回访后遇到的重大问题，应上例会探讨，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。管理处接待来访投诉定期固访制度 关于物业员工管理规章制度范本1. 员工守则：（1）遵守客户、公司制定的各项规章制度，听从公司支配、调动。（2）酷爱工作

12、，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作主动。（3）坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。（4）上班时统一着装，保持良好的精神面貌，看法热忱，服务周到。（5）上班时统一说一般话，不准讲粗话、脏话、家乡话。（6）上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、闲聊或看书、看报、做与本职工作无关的事情。（7）员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人心情带到工作中去而有损公司形象。（8）在岗位上要仔细工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互协作，努力做好上级支配所定任务，并按时保质保量完成工作失职或担心全因

13、素，保持工作效率达标。（9）不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发觉，照价赔偿和担当全部惩罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严峻送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。（10）工作时主动巡察自己的工作岗位，不同的状况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想方法，如不能处理的要刚好告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任 （11）如在检查卫生不合格者，分别赐予指责教化、扣奖金、辞退处理。（12）在工作时，如遇水灾或火警时要刚好通知保安人员或现场主管，并主动帮助处理好善后工作。（13）主动接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设

14、，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。2. 员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。3. 员工出现下列状况，将作警告、记过罚款处理。（1）员工上班工作服不整齐、不干净、皱折、破烂的。（2）服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。（3）工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有刚好更换的。（4）头发没有按标准进行整理的（男：短小，最好为寸头、无胡须；女：束扎整齐洗净、梳顺）。（5）员工必需按时上下班，迟到、早退 15 分钟之内的。（6）员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随意舞

15、弄清洁工具或其它棍棒的。（7）员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。（8）员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教化仍不更改的。（9）对装修工人随意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的（遇此状况要马上告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理）。4. 员工有下列状况之一的作记过或辞退处理（1）员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。（2）本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。（3）员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。（4）员工在工作中引燃易燃易爆物品的。（5）员工谩骂或威逼他人的。（6）员工在工作时间擅自接私话的。（7）员工有意奢侈材料的。（8）员工在工作中

16、，应主动主动的完成自己的清洁工作，在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的（遇此状况如自己不懂时应向主管或班长请教怎样处理，依据所需材料和工具要主动班长或主管提出，由班长或主管到公司去领取进行处理）。（9）员工在工作中，对主管指出的不足之处没有马上改正或因客观条件不能刚好改正，但又没有按期完成的。（10）员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。（11）员工迟到、早退 15 分钟之上者。（12）员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过 15 分钟之上或擅自离开工作岗位的。（13）员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的。（14）员工旷工半天或半天以上的。（15）员工不

17、听从管理的。5. 员工出现下列状况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失的按价赔偿。（1）员工随地大小便，严峻影响公司和客户形象的。（2）员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的（参照管理人员规章制度有关规定处理）。（3）员工私自运用甲方或客户办公用品（电话、传真、复印等），按偷盗论处。（4）不爱惜并损坏、丢失清洁工具的（参照管理人员规章制度有关规定处理）。（5）员工如引燃易燃易爆物品（或其它缘由）启动火警系统，造成人为惊惶和混乱的。（6）员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面，造成严峻后果的（参照管理人员规章制度有关规定处理）。（7）员工有意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人

18、食物的（参照管理人员规章制度有关规定处理）。（8）员工殴打他人的。（9）员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益公司利益和形象。（10）员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。（11）员工未经公司同意而擅自离开的（需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司支配接替的人到位后方可辞工）。6. 员工有下列状况之一的，公司依据状况赐予嘉奖：（1）工作仔细负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。（2）员工拾到财物，主动上交客户、公司主管的，嘉奖 50-200 元，并通过表扬。（3）员工如遇突发事务（如火警、水灾等）马上告知客户并主动主动协作做好善后工作的。（4）主动举报有严峻违纪行为的员工（如偷盗等），经查证属实的。7、其它事项 （1）公司员工如有特别状况（急病或交通意外）须请假者.