系统操作测试.docx

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1、系统操作测试您的姓名：填空题*一、判断题，每题2分，共30题。1 .面试方式有三种：分别为到店、上门和视频判断题*对（正确答案）错.线索的自动流转是以填写的邀约面试信息后进行流转，不是以线索状态判定线索 的自动流转判断题*对（正确答案）错2 .退单审核流程是：顾问发起-售后客服审核-财务打款判断题*对错（正确答案）.上户中服务如何操作换人：点击【提前下户】，进入下户页面，选择终止协议签 约方式，填写相关内容，点击提交，匹配新商家判断题*对（正确答案）错3 .签单失败去操作【取消订单】就可以释放商家判断题*对（正确答案）错.系统支持线上二次退款判断题*对错（正确答案）4 .阿姨和客户签约成功就会

2、到订单审核环节判断题*对（正确答案）错.合同签约成功后不可以操作修改合同信息判断题*对错（正确答案）5 .服务合同劳动者下户后是停止投保的判断题*对（正确答案）错.到店面试情况需要顾问根据实际情况在【邀约面试】详情页填写，管理者可以 在系统查到每天的到店面试数，这样到店面试情况有了数据支撑而且也方便管理者 管理判断题*对（正确答案）错6 .邀约面试的【面试时间】可以选择当天之前的时间判断题*对错（正确答案）.匹配阿姨后在线索详情页会显示阿姨基本信息判断题*对（正确答案）7 .关于上户：阿姨在APP上发起上户，客户在APP上确认上户判断题*对（正确答案）错.后期CS系统操作PC端会弱化，后期以员

3、工端为主，实现移动办公判断题*对（正确答案）错.修改合同信息是在订单详情页，详情页有一个【修改】按钮，点击修改可以修 改相应的合同信息判断题*对（正确答案）错8 .点击续单进入续单页面，续单过程如签单流程判断题*对（正确答案）错.关于上户：选择正确的上户日期，服务上户。上户时间需大于等于签约日期， 小于等于当天判断题*对（正确答案）错9 .在线索详情页的操作区点击【邀约面试】，需要填写的信息有面试时间、面试 方式、面试地点以及选择是否短信通知客户和阿姨判断题*对（正确答案）错.如何申请退单：订单详情页底部-【退单】按钮，点击退单进入退单页面，填写退单信息和退款信息，最后提交判断题*对（正确答案

4、）错.合同签约失败后不可以重新发起判断题*对错（正确答案）10 .服务地址填写时应精确到门牌号判断题*对（正确答案）错.总优惠折扣大于95折，需业务线负责人李浩然及家政运营部总监邵涵审批判断题*对（正确答案）错.订单修改中合同信息可以修改判断题*对错（正确答案）11 .修改服务时长需要填写具体上下户日期判断题*对（正确答案）错.账单转移是可以转到线索上判断题*对错（正确答案）12 .签续约订单时，将原订单工资一起支付到续约订单中可以操作转移判断题*对（正确答案）错13 .合同信息无法修改、商家请假有误，请写明具体的请假（休假）日期都是工单描述内容中需要注意的判断题*对（正确答案）错14 .订单

5、修改中：不代收首月工资、撤回工资单都属于劳动者问题标签判断题*对（正确答案）错15 .关于优惠审批：订单号、客户姓名、客户 、订单申请折扣、金额都是需要在优惠正文表达的信息判断题J *对（正确答案）错16 .客户名下多条线索支付错误可以进行账单转移判断题*对错（正确答案） 二、单项选择题，每题4分，共10题。17 .育儿嫂如果未匹配商家，收取的首期款不低于公司规定，定金费用的金额是多 少元？单项选择题*20003000（正确答案）40005000.乙肝检查不合格还需上传单项选择题*乙肝定量检查正确答案）乙肝重新检查乙肝定剂检查乙肝外表抗体和乙肝核心抗体检查18 .育儿嫂合同签约服务天数不低于多

6、少天？单项选择题*26天30天60天156天（正确答案）.邮件如有提及客诉问题、阿姨问题导致给优惠，需联系售后报备，走什么优 惠？单项选择题*售后优惠（正确答案）转介绍优惠Vip优惠其它已批优惠19 .续单优惠上传续单优惠截屏可享受？单项选择题*8折88折9折97折正确答案）20 .订单修改属于客户问题标签的是？单项选择题修改服务时长正确答案）上户确认撤回工资单不代收首月工资.在哪新建订单修改工单？单项选择题*售后工单系统-工单管理（正确答案）家政销售系统-订单列表售后工单系统-工单列表到家OA系统行政管理得工单系统21 .修改服务时长原因是？单项选择题*阿姨提交错了上下户日期（正确答案）客户未在系统线上发放工资工资发放错误导致工资已发放客户或阿姨无法操作上户.订单修改客户的工单类型有？单项选择题*订单修改、账单转移（正确答案）订单修改、档期释放订单修改账单转移.订单修改工单场景为？单项选择题云管家场景内部场景（正确答案）客服场景回访场景