XXXX汽车4S店员工手册制作最新版2358.docx

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1、 临汾市京华亚飞汽车贸易有限公司 京华亚飞飞汽车贸贸易有限限公司员工手册我们骄傲傲，因为为我们身身上肩负负着社会会的责任任；我们自豪豪，因为为我们每每一个人人都是京京华亚飞飞的一员员；我们坚信信，京华华亚飞将将是一条条腾飞的的龙，带带着我们们每一个个人翱翔翔太空；我们站在在心灵的的巅峰上上，不断断高声呼呼唤：京京华亚飞飞，我们们爱您！目 录录第一章 总经理理致词第二章 公司简简介第三章 江淮汽汽车标志志释义第四章 京华亚亚飞企业业文化第五章 企业组组织结构构图第六章 员工工行为规规范第七章 员工工服务礼礼仪标准准第一节 员工工服务“三声”第二节 员工工服务“三主动动”第三节 员工工服务“五大敬

2、敬语”第四节 员工工服务细细节第八章 人事事管理条条例第一节 员工工招聘与与录用第二节 员工工转正制制度第三节 员工工解聘和和离职第九章 考勤勤制度第十章 培培训制度度第一节 新员员工入职职培训第二节 公司司内部培培训第三节 公司司外派培培训第四节 培训训守则第五节 奖罚罚措施第十一章章 111S管理理第十二章章 奖罚罚制度第十三章章 薪酬酬制度第十四章章 福利制度度第一节 保险险福利第二节 季节节性福利利第三节 年度度福利第四节 绩效效福利第五节 亲情情福利第六节 星级级员工福福利第七节 人生生职业规规划第十五章章 附 件应聘登登记表转转正申请请表员员工离职职报告单单 员工内内部调动动令工工

3、资结算算通知单单用用人需求求申请表表新新员工入入职培训训员工生生日策划划方案星级员工等级标准人生职业规划标准总经理致致词亲爱的员员工朋友友： 欢欢迎您加加入京华华亚飞汽汽车贸易易有限公公司！ 海海纳百川川，有容容乃大。当你毅毅然决定定踏上人人生新启启程的那那一刻，临临汾市京京华亚飞飞汽车贸贸易有限限公司已已经展开开了真诚诚的怀抱抱欢迎您您的到来来，五湖湖四海皆皆朋友，我我们为了了共同的的目标，义义无反顾顾的踏上上汽车行行业的征征途，沿沿着京华华亚飞为为我们铺铺就的道道路一路路前行，风风雨无阻阻！ 我我们每一一个人不不一定是是最优秀秀的，但但是我们们却是一一个最优优秀的团团队，为为了达成成共同的

4、的目标，企企业为我我们制定定出了员员工手册册，打开开这本手手册，作作为京华华亚飞的的员工，我我们有责责任和义义务去了了解企业业的一切切，学习习和遵守守企业的的规范、准则，发发挥企业业的精神神。 这这本手册册不仅是是引导我我们走向向成功的的桥梁，同同是也是是我们共共同腾飞飞的翅膀膀。 我我们是同同事，也也是朋友友，更是是血浓于于水的兄兄弟姐妹妹，现在在请让我我们紧握握住彼此此的双手手，站在在这一历历史的舞舞台高声声呐喊：我们是是最优秀秀的团队队！ 京京华亚飞飞祝您工工作愉快快！ 京京华亚飞飞汽车贸贸易有限限公司 总经理理 赵赵剑峰第二章 企业简简介临汾市京京华亚飞飞汽车贸贸易有限限公司成成立于2

5、20111年111月1日日，注册册资金5500万万元，被被正式授授权为临临汾地区区江淮轿轿车营销销公司一一级销售售服务商商，公司司场地为为自有模模式，地地址设在在临汾市市尧都区区尧庙镇镇金井村村村口。公司打破破了传统统的企业业用人标标准模式式，完全全不受学学历的要要求和限限制，采采用有德德无才培培养使用用、无德德无才坚坚决不用用、无德德有才限限制使用用、有德德有才破破格录用用的现代代化用人人标准，现现如今公公司已有有高层管管理人员员6名，中中层管理理人员112名，普普通职工工30人人，平均均年龄330岁，其其中800%的员员工工作作时间在在三年以以上，在在公司不不断的各各种培训训之下，拥拥有着

6、一一支高素素质的精精英团队队，其个个人收入入更是达达到了一一个准白白领阶层层的薪资资待遇。公司现已已建成整整车销售售、售后后维修、配件供供应、信信息反馈馈四位一一体的现现代化综综合汽车车贸易超超市，相相聚开展展了整车车销售、分期付付款、二二手车置置换、汽汽车装饰饰等一系系列汽车车营销服服务业务务，可为为广大用用户提供供一站式式全程购购车及维维修服务务，让您您轻松实实现购车车梦想。公司制定定了一个个长达十十年的发发展计划划，采用用现代化化的营销销模式，在在未来的的十年发发展之中中公司将将十年计计划划分分为一年年、三年年、五年年、十年年目标来来完成公公司的十十年计划划，以满满足广大大消费者者的要求

7、求为手段段，达到到服务于于社会的的目的。公司秉承承“诚信、服务、创新”的经营营理念，始始终如一一的为政政府、为为社会、为广大大消费者者提供最最优质的的购车及及售后服服务。第三章 江淮汽车车标志释释义 JAC含含义：“J”代表jjiannghuuai ,“A”代表aautoomobbilee,“C”代表cco.,ltdd. 江淮汽车车的LOOGO标标志外部部椭圆形形象征着着地球，表表明JAAC通过过“整合全全球资源源，造世世界车”，实现现全球化化经营，椭椭圆有迫迫于外力力向内收收缩之势势，警示示JACC人在发发展过程程中始终终清醒认认识来自自外部环环境的持持续压力力和挑战战，时刻刻保持危危机意识

8、识。 椭圆内部部五角星星组合体体现了JJAC人人自强不不息、艰艰苦奋斗斗、学习习创新的的新红军军精神。 江淮汽车车整个标标志的物物理特征征：柔和和与刚毅毅兼具，稳稳重而极极具张力力，充分分辉映着着“制造更更好的产产品，创创造更美美好的社社会”的江淮淮汽车的的企业愿愿景！第四章 企业文化化v 经营理念念：上帝帝式的客客户服务务，阶梯梯式员工工职业规规划； 多元化化薪酬福福利政策策，科学学化经营营管理模模式！v 服务理念念：我们们销售的的不仅是是产品，更更是全方方位的服服务！ 我们取取得的不不是眼前前的利益益，而是是顾客永永远的满满意度！v 用人原则则：有德德有才，破破格重用用；有德德无才，培培养

9、使用用； 无德有有才，限限制使用用；无德德无才，坚坚决不用用！v 做事原则则：诚实实守信，心心态端正正，坚决决服从，果果断执行行！v 经营宗旨旨：以诚诚为本，以以信立业业！v 企业口号号：没有有完美的的个人，只只有最优优秀的团团队！v 企业使命命：创新新发展自自主品牌牌，振兴兴民族汽汽车工业业！v 企业愿景景：管理理塑造团团队，业业绩彰显显价值，十十年目标标，创造造国内民民族汽车车第一品品牌！v 职员品质质: 钢钢铁般的的意志；大海般般的胸怀怀；冰山山般的冷冷静；初初恋般的的激情！第五章 企业组织织结构图图前台接待 总经理 董事长 综合管理部行政经理内训师人事专员保洁员试乘试驾专 销售经理 售

10、后经理 市场经理大客户经理展厅主管 二网经理销售顾问二网专员见习顾问市场专员车间主任配件主管客服主管财务经理技术主管油漆工钣金工机电工检验员技术工索赔员仓管员配件计划电话回访员第六章 员工行为为规范规范化管管理，良良好的工工作环境境，稳健健的工作作效率，人人性化的的制度管管理。1、要保保持良好好的仪容容仪表，举举止端庄庄大方，保持良良好的精精神面貌貌，行如如风，坐坐如钟，不不能表现现出懒散散的状态态，说笑笑言谈要要充分体体现公司司精神。2、按规规定着工工装，带带工牌及及笑脸标标识。3、双手手保持清清洁，不不允许留留过长的的指甲，染染怪异颜颜色指甲甲油，上上班时间间不得吃吃有异味味的食物物，如：

11、生蒜、葱、韭韭菜等，上上班时间间不得咀咀嚼口香香糖。4、发型型端庄大方方，不准准另类装装扮、染染怪颜色色头发、梳怪异异发型、在身体体裸露部部位纹身身或贴装装饰品，女员工工不允许许梳披肩肩发，男男员工头头发不得得过耳部部，不得得蓄胡须须。5、接待待展示区区域不准准三人以以上（含含三人）聚众说笑。6、不许许乱扔杂杂物，不不准随地地吐痰，不不许在公公司非指指定吸烟烟区内吸吸烟。7、不得得与客户户发生任任何形式式的争吵吵、谩骂骂、打斗斗，任何何情况下下不得嘲嘲笑、讥讥讽、挖挖苦客户户，员工工之间不不得互相相谩骂、打斗。8、上班班时间不不得吃零零食，午午餐时除除因工作作需要外外严禁饮饮酒，办办公室内内严

12、禁吃吃饭。9、上班班时间不不许看闲闲暇杂志志、小说说；玩手手机、听听音乐，玩玩电脑游游戏。10、不不准在办办公区域域内打牌牌、下棋棋（公司司举办的的文体活活动除外外）。11、上上班时间间不得无无故迟到到、早退退，不得得擅自离离岗、串串岗。12、企企业的财财务任何何人不许许据为己己有，严严禁私自自拿用。13、开开会或培培训中严严禁吸烟烟或手机机铃响（手手机可调调振动）；未带笔和本及无故迟到。14、所所有员工工有义务务保守企企业机密密，对于于公司文件件、策划划及企业业要求保保密内容容不得向向外人公公布传播播。企业业所有文文件不经经领导同同意不得得复印、抄录、携带出出企业，机机要文件件禁止随随意乱放

13、放在桌面面上。在在职期间间不得对对非授权权外部公公司及人人员透露露本公司司商业信信息及内内部资料料。15、对对公司同同事有意意见或产产生矛盾盾，需通通过正常常渠道反反映、解解决，不不得背后后一轮、传播是是非，不不得故意意诋毁同同事以及及公司的的名誉。16、有有事或请请假须本本部门领领导批准准后到行行政部备备案填写写请假假条。员工进入入及离开开公司要要走员工工通道。17、不不得向顾顾客或业业务合作作单位索索取财务务、赠品品、遇有有外单位位人员主主动请客客、送礼礼等情况况，应婉婉言谢绝绝或向本本部门主主管人员员汇报。18、公公司办公公用品等等一切公公司财物物都要按按照公司司的规定定保管好好，不得得

14、丢失或或者随意意外借。第七章 员工服务务礼仪标标准第一节 员工服务务“三声” 1、招招呼声 2、介介绍声 3、道道别声第二节 员工服服务“三主动动” 1、主主动向顾顾客打招招呼 2、主主动向顾顾客介绍绍产品 3、主主动向顾顾客道别别第三节 员工服服务“五大敬敬语” 1、您您好，欢欢迎光临临京华亚亚飞4SS店 2、我我能帮您您什么吗吗 3、对对不起，请请您稍后后 4、对对不起，让让您久等等了 5、非非常感谢谢您的光光临，再再见第四节 员工工服务细细节1、称呼呼顾客须须使用礼礼貌用语语如：先先生/女女士，熟熟悉的客客户可称称“哥”“叔”“姐”“姨”等，以以示亲切切。 2、早早上遇到到领导和和同事必

15、须须问候：早上好好！3、身着着工装时时任何职职工在公公司任何何区域都都要向遇遇见的客客户问候候“您好”。4、对来来访的每每一位客客户都要要倒上一一杯水（季季节不同同水的冷冷热也不不同）。 顾客走走后2分分钟内清清理恢复复桌椅。5、让客客户和领领导先行行，在卫卫生间洗洗手或在在过道并并排时，让让客户和和领导优优先，并并说：您您先请。6、进入入他人办办公室，须须先敲门门或打招招呼，经经允许后后方可进进入。7、接听听电话时时，须以以清晰、热情的的声音回回语，“您好，欢欢迎致电电江淮京京华亚飞飞4S店店，XXXX为您服服务，请请问您需需要什么么帮助？” 开始话术术：您好好，欢迎迎致电京京华亚飞飞汽贸，

16、销销售顾问问XXXX为您服服务。请请问您需需要什么么帮助？ 结束话术术：感谢谢来电，祝祝您愉快快，再见见！ 如果接听听迟了可可以说：对不起起，让您您久等了了。 顾客挂断断后方可可挂机。 电话铃响响三声内内接起，做好来电登记，需要转达或回电的，依程度告知客户5-10分钟内回电。接听电话第一人负责落实电话事宜进展情况。推诿客户拨打其它号码或说“不知道”“不是我们部门的”延误信息传递的接听第一人和责任人受到同程度惩罚。8、坐姿姿要端正正，不得得趴伏、仰坐或或将脚放放在桌面面上，面面对客户户时不得得翘二郎郎腿，穿穿着工装装时不得得手插兜兜；前台台接待在在和顾客客交流时时，要学学会辅以以礼貌的的手势指指

17、引，财财务人员员收款时时要双手手递送单单据，并并微笑致致谢。9、如遇遇客户或或其他部部门同仁仁需帮助助非本部部门或非非个人工工作范畴畴的业务务，接到到信息的的第一名名员工须须热情告告知是哪哪个部门门负责并并予以明明确指引引到位、到人，不不得有不不予理睬睬或回答答“不知道道”、“这件事事不是我我负责的的”、“这不是是我们的的事”、“不归我我们管”“本来来就不归归我”等冷淡淡、推诿诿的言语语和行为为。10、遇遇到客户户抱怨首首先控制制自己的的情绪，虚虚心请求求客户，帮帮助我们们说明事事情缘由由。然后后致谢客客户反馈馈的意见见和建议议，在最最短时间间内联系系责任人人并有责责任人予予以处理理，如果果是

18、技术术方面的的，可以以请售后后技术部帮忙解解答，直到客客户满意意为止。第八章 人事管理理条列招聘是指指为满足足部门用用人或补补充空缺缺岗位而而进行的的人力资资源活动动。第一节 员工的的招聘与与录用1、 各部门依依据经批批准的岗岗位编制制和岗位位空缺情情况，提提前半个个月填写写用人人需求申申请表，见附件。2、 行政人事事部负责责审核各各部门的的需求计计划，在在确认对对现有人人员无法法调配的的情况下下，负责责组织招招聘工作作。3、 招招聘充分分尊重用用人部门门的意见见，由总总经理及及用人部部门和行行政人事事部共同同负责对对应聘人人员进行行面试。4、 选选聘新员员工以“人品第第一，能能力、学学历第二

19、二”作为标标准，以以“责任重重于能力力”为原则则，并应应从岗位位的实际际需要出出发，挑挑选恰当当的人才才。5、 行政人事事部应积积极联络络多渠道道实施人人员招聘聘（人才才市场、人才网网、招聘聘广告、朋友介介绍等），并根据业务需求适当储备人才。 66、 招招聘管理理原则：公开公公平，严严格把关关，惟才才是用。 7、 行政人人事部通通知应聘聘人员面面试：初初试由行行政部经经理简单单面 试试，面试试完初步步合格者者填写应应聘登记记表，见见附件。行政人人事部将将面试者者所填写写的应聘聘登记表表交给用用人部门门经理审审核。再再次通知知应聘人人员复试试，复试试由用人人部门经经理复试试，复试试合格后后再将面

20、面试人员员交给行行政人事事部，行行政人事事部对新新人进行行备案。（应聘聘者若是是中层管管理岗位位，在由由总经理理三次复复试）8、应聘聘人员经经初试和和复试后后，应向向行政人人事部完完整提交交如下资资料：（1）个个人简历历。（2）身身份证、学历证证和职称称证书的的原件、复印件件。（3）照照片四张张。9、新录录用的员员工应接接受由行行政人事事部主办办的入职职培训，包括职业道德素质、服务礼仪、企业文化、公司制度等的培训。10、行行政部门门培训完完后交由由相应的的用人部部门，用用人部门门负责人人为其指指定入职职指导人人，之后后的岗位位业务培培训，原原则上由由部门安安排进行行。11、新新员工在在入职的的

21、前一天天之内，部部门负责责人为其其安排的的入职指指导人负负责新人人的食宿宿情况，如如为新人人打饭、打水、铺床等等生活事事宜。12、新新人入职职后，试试用期为为一个月月，月底底进行考考核，考考核内容容由部门门经理制制定（员员工手册册、部门门制度、业务数数量程度度、个人人行为规规范等），行行政人事事部协助助和监督督，考核核通过后后便可提提出转正正申请交交由行政政人事部部，部门门经理以以及行政政人事部部经理签签完字后后交由总总经理审审核签字字。13、员员工在试试用期间间不适合合岗位要要求的，公公司有权权随时要要求其离离职。114、员员工在试试用期间间要求辞辞职的，个个人有权权离职。15、员员工在试试

22、用期间间辞职或或被辞退退，均应应在工作作移交清清楚后，方方可离开开。16、员员工在试试用期间间，无论论是辞职职还是被被辞退，在在工作移移交清楚楚后，公公司按实实际出勤勤日计发发工资。17、试试用期管管理原则则：发现现人才，培培养人才才，淘汰汰不合适适人员。第二节 员工转转正制度度1、 试试用期满满，员工工应主动动提出转转正申请请，填写写转正正申请表表，交交领导签签署意见见，经总总经理办办公会研研究决定定。2、 员员工转正正后，部部门领导导应明确确其岗位位职责，并并定期对对该员工工进行绩绩效评价价。3、 转转正后可可享受正正式员工工待遇。4、 转转正后公公司给予予配备工工装和劳劳保福利利待遇。5

23、、 员员工岗位位发生变变动，应应认真办办理工作作交接手手续。跨跨部门岗岗位调动动的，应应到行政政人事部部办理内内部调岗岗手续，无无员工工内部调调动令，部部门不予予接收，行行政人事事部不计计考勤。第三节 员工解解聘和离离职离职是指指员工辞辞职或公公司解聘聘、辞退退员工必必须办理理审批，工工作移交交等公司司规定的的离职程程序。u 离职程序序： 1、公司员员工提出出辞职，应应提前330日向向行政人人事部提提交员员工离职职报告单单，经经相关部部门领导导签字后后报总经经理批复复。 2、在接到到行政人人事部签签发的员员工离职职报告单单后，申申请离职职人员方方可办理理工作移移交，并并详细填填写员员工离职职报

24、告单单。 3、行政人人事部审审核员员工离职职报告单单，并并凭此单单向财务务部门提提交工工资结算算通知单单，并并通知员员工办理理工资结结算。 4、关于员员工离职职时每人人配备工工装规定定分两种种情况：（1）对对于公司司管理人人员：为为公司服服务满一一年或一一年以上上者，服服装由公公司负担担，离职职时交还还公司；为公司司服务不不满一年年者，离离职时由由个人负负担服装装费用的的百分之之五十。（2）对对于维修修人员，工工装由公公司负担担，离职职时交还还公司。5、 离离职时，如如有公司司委派外外出培训训的员工工请遵照照培训合合同中相相关规定定执行。 u 离职管理理。1、 员员工办理理工作移移交过程程，应

25、由由部门领领导指定定接收人人和监交交人(原原部门经经理)。2、 接接收人、监交人人及相关关部门应应仔细清清点交接接的物品品、资料料、证照照等，查查核有无无未完成成的工作作和其他他遗漏问问题，方方可签字字。3、 无接收人人、监交交人和相相关部门门领导签签字的工工作移交交清单，行行政人事事部不予予受理。4、 离职员工工应在办办妥工作作移交手手续后即即离开工工作岗位位，之后后其在社社会上的的一切活活动均与与本公司司无关。第九章 考勤制度度为了加强强公司考考勤管理理，规范范员工行行为，特特制定本本制度：u 考勤目的的及对象象考勤是公公司管理理工作的的基础内内容，是是工资、劳保福福利的主主要依据据，考勤

26、勤对象是是公司在在岗全体体人员。u 考勤管理理归属部部门和职职责1、考勤勤管理部部门：行行政人事事部2、考勤勤工作的的职责是是：（1）、按规定定及时、认真、准确地地记录考考勤情况况。（2）、如实反反映考勤勤中存在在的问题题。（3）、妥善保保管考勤勤休假登登记凭证证。（4）、及时汇汇总考勤勤结果，并并做出报报告。（5）、行政人人事部每每月5日日前汇总总上月考考勤情况况。u 工作时间间规定1、每个个月的工工作日为为26天天（国家家法定节节假日除除外）；2、在公公司规定定的26天工工作日以以外（特特殊月份份除外）的的法定节节假日及及公休日日，公司司员工经经公司批批准后可可享受正正常休假假，如因因工作

27、需需要未能能正常休休假，公公司另行行安排调调休。3、员工工每周可可调休一一天，各各部门调调休由各各部门自自行安排排，调休休方案上上报行政政人事部部备案，以以便考勤勤；4、工作作时间为为： 夏夏季：上上午：008：00012：00下午：113：00018：30 冬季季：上午午：088：30012：00 下午午：133：00018：005、确因因工作需需要，公公司要求求员工加加班，员员工不得得请假；u 迟到、早早退、旷旷工的判判定标准准及处罚罚规定1按时时上下班班是员工工对公司司的责任任。员工工迟到、早退、旷工，将将视情节节轻重受受到处罚罚，并反反映在工工作评定定中。2超过过规定上上班时间间到岗视

28、视为迟到到。超过过规定上上班时间间至1小时内内到岗按按迟到论论处，11小时至至4小时以以内到岗岗视为旷旷工半日日，超过过4小时到到岗视为为旷工11天。3在规规定下班班时间前前离岗视视为早退退。在规规定下班班时间之之前1小时内内离岗者者视为早早退，11小时至至4小时以以内离岗岗视为旷旷工半日日，超过过4小时离离岗视为为旷工11天。4凡迟迟到、早早退一次次罚款110元，旷旷工半天天50元元，旷工工一天1100元元，累计计旷工三三次（含含三次）以以上者和和一个月月有迟到到、早退退现象累累计五次次以上者者，记大大过一次次，大过过累计两两次公司司予以辞辞退。凡下列情情况均以以旷工论论处：（1）未未经请假

29、假、请假假未批准准或假期期满未续续假不到到岗者；（2）未未签到签签退者一一律视为为旷工，如如有特殊殊情况，须须经直接接上级领领导核实实证明；（3）伪伪造出勤勤记录者者，经查查明后双双方均按按旷工论论处；（4）采采取不正正当手段段，涂改改、骗取取、伪造造请休假假证明者者；（5）不不服从工工作调动动，经教教育仍不不到岗者者；（6）其其他违规规违纪行行为造成成缺勤者者。u 员工请假假（一）事事假1、员工工因事必必须由当当事人本本人亲自自处理者者可请事事假；2、请事事假按(岗位工工资26请假天天数)从当月月工资中中扣除；（二）病病假1、因病病治疗或或休养者者，两天天以内的的须事先先书面申申请，获获批准

30、后后可休病病假。突突发病症症无力履履行事先先请假手手续的，须须电话告告知直接接上级领领导，由由直接上上级领导导代办请请假手续续；待到到岗后由由本人持持医院诊诊断证明明补办请请销假手手续。2、请病病假的按按（岗位位工资26请假天天数）从从当月工工资中扣扣除。（三）婚婚假1、符合合结婚年年龄的初初婚夫妻妻（女年年满233周岁，男男年满225周岁岁以上）可可享受婚婚假155天。婚婚假均不不包括公公休、法法定节假假日在内内；2、在规规定的婚婚假内，员员工当月月工资不不受任何何影响；3、休假假超过规规定期限限者，按按事假制制度执行行。（四）产产假1、产假假是指女女职工生生育子女女所享受受的特殊殊假期，经

31、经批准可可请假990天（包包括法定定节假日日在内），难难产的，增增加产假假15天天，多胞胞胎生育育的，每每多一个个婴儿，增增加产假假15天天。2、员工工本人生生育的，在在产假期期间只核核发岗位位工资；产假期期间工资资在上班班后的次次月发放放。（五）丧丧假1、职工工因父母母、配偶偶、子女女死亡，可可享受11-33天的丧丧假。（不不包括法法定节假假日在内内）；2、需赶赶往外地地处理丧丧事者，可可根据路路程长短短酌情给给予路程程假；3、在规规定的丧丧假内，员员工当月月工资不不受任何何影响；超过规规定期限限，按事事假管理理办法执执行。（六）工工伤假因公负伤伤、致残残，持医医院诊断断证明并并经行政政人事

32、部部确认，总总经理批批准后，可可参照国国家法定定的有关关标准执执行。（七）年年假1、为公公司服务务满三年年者，可可享受五五天带薪薪休假，原原则上应应将休假假安排在在春节期期间；2、享受受休假超超过规定定期限的的，依据据事假管管理的有有关规定定执行。（八）法法定节假假日规定定法定节假假日：1、元 旦（1月1日 1天）2、春 节 （农历历初一、初二、初三 33天）3、劳动动节（ 5月1日、2日、3日3天）4、中秋秋节 ( 99月300日 1天天)5、国庆庆节（110月1日、2日、3日3天）u 员工请销销假及审审批程序序1因故故不能上上班者，必必须事前前由本人人亲自办办理请假假手续。特殊情情况如不不

33、能事前前请假者者，必须须用电话话请假（禁禁止短信信请假），并并委托直直接上级级领导代代办请假假手续。待到岗岗后由本本人持相相关证明明补办请请销假手手续。如如假期需需延期必必须提前前办理续续假手续续。未请请假或请请假未批批准者不不得休息息，否则则视为旷旷工；2一般般员工请请假三天以内内（含三三天）由由部门经经理批准准后报行行政人事事部备案案，请假假三天以上上由部门门经理批批准后再再由总经经理签字字批准；经理、副总经经理、总总经理助助理请假假必须由由总经理理批准；总经理理请假由由董事长长批准。3、员工工在工作作时间请请假1至至4小时时者，一一律按请请假半天天处理；4请假假者必须须将工作作交代给给其

34、他员员工代理理，并在在请假单单内注明明；5、请假假时须填填写请假假单，请请假单交交行政人人事部备备案后方方才生效效。6、假期期满后请请假人必必须到行行政人事事部办理理销假手手续。第十章 培训制制度公司为所所有员工工提供平平等的培培训机会会，员工工有义务务参加公公司组织织的各项项培训，公司培培训工作作由行政政人事部部负责组组织、实实施和评评估考核核。1、新员员工入职职培训为了使新新员工尽尽快熟悉悉企业环环境，尽尽快进入入角色，行行政部组组织新员员工进行行入职培培训，培培训内容容包括：公司性性质、企企业文化化、经营营理念、组织架架构、产产品及服服务礼仪仪、规章章制度、薪酬福福利等，培培训时间间为一

35、周周。具体流程程见新新员工入入职培训训。2、公司司内部培培训为了提高高公司内内部员工工的业务务知识掌掌握程度度，以及及对业务务知识技技巧 的的提高，公公司会定定期组织织常规的的培训，培培训内容容由各部部门负责责人制定定，报办办公室安安排，办办公室负负责安排排培训的的时间、地点、物品等等一切准准备工作作。3、公司司的外派派培训公司为了了储备管管理干部部以及技技能型的的人才，公公司规定定对个别别员工进进行外派派培训，员员工在外外接受培培训前和和公司签签订培训训合同，员员工在外外培训相相关费用用全部由由公司来来承担，其其具体制制度参考考员工工培训合合同。4、培训训守则（1）员员工因紧紧急事务务不能参

36、参见培训训，需提提前一个个小时通通知行政政人事部部，并附附有其部部门经理理签字确确认。（2）员员工遵守守上课时时间，提提前五分分钟到达达培训室室。（3）培培训期间间，将手手机调制制静音或或关机状状态。（4）培培训期间间不得随随意出入入培训室室，以免免打扰培培训氛围围。（5）积积极学习习，踊跃跃参加小小组讨论论会，提提高培训训效果。5、奖罚罚措施（1）每每期公共共培训课课件结束束后由行行政人事事部和培培训讲师师对参加加培训人人员进行行考核，考考核不及及格者进进行处罚罚，标准准为：中中层处罚罚50元元/次，普普通员工工30元元/次，车车间学徒徒工100元/次次。（2）对对于参加加了全季季度公共共培

37、训内内容并且且平均考考试成绩绩前三名名的人员员，公司司给予物物质奖励励和精神神奖励。（厨师师、保洁洁、保安安不做考考核）（3）如如有特殊殊原因不不能参加加培训须须向行政政人事部部请假说说明，如如无故不不参加培培训者自自动视为为考核不不及格，否则罚金按以上标准执行。第十一章 11S管管理11S概概念：整整理 整整顿 清清扫 清清洁 节节约安全全 服务 满意意度速度度坚持整 理（SEIIRI）：将混乱乱的现场场收拾成成井然有有序的状状态；整 顿(SEIITONN)：整顿现现场秩序序、整体体环境状状态；清 扫(SEIISO)：进行清除除垃圾、污物、异物等等，把工工作环境境打扫的的干干净净净；清 洁（

38、SSEIKKETSSIJ）:保持工工作场所所整洁、干净，一一直保持持清扫后后的状态态；素 养(SHIITSIIJKEED)：建立良好好的习惯惯与意识识，从根根本上提提升人员员的素养养，主要要表现在在仪表和和礼仪两两方面。安 全(SAFFETYY)：采取系系统的措措施保证证人员、场地、物品等等安全。节 约(SAVVINGG)：养成良良好的节节约习惯惯，减少少浪费，降降低成本本；速 度：工作中中有速度度、有效效率、有有激情，高高度的执执行能力力。满意度：客户接接受有形形产品和和无形服服务之后后感到需需求得到到满足的的状态，满满意度分分为：投投资者的的满意、客户满满意、员员工满意意、社会会满意；服

39、务（SSERVVICEES）：站在客客户的立立场思考考问题，并并努力满满足客户户要求。坚持（SSHIKKOKUU）：员工通通过自身身的言传传身教，使使自己自自觉树立立在任何何困难和和挑战面面前都要要形成永永不放弃弃、永不不抛弃的的坚持到到底的顽顽强拼搏搏的工作作意志，深深入学习习各项专专业技术术知识，从从实践和和书本中中获取知知识，同同时不断断地向同同事及上上级主管管学习，学学习长处处从而达达到完善善自我，提提升自己己综合素素质之目目的。第十二章 奖罚制制度u 奖 励励1、 拾金（物物）不昧昧者，达达到一定定贵重程程度者一一次奖励励1000元。2、整个个公司每每周进行一一次卫生生大检查查，连续

40、续四次评选选出最佳佳卫生区区域，一一次奖励励1000元。3、给公公司提出出合理化化的建议议，并且且被公司司采用者者奖励1100元元，若提提出意见见并带有有解决方方案，让让公司获获得巨大大利润者者，一次次奖励2200元元、3000元、4000元、5500元元。100000元等（按按照其建建议给公公司带来来不同利利益程度度来定）。4、销售售部每季季度评选选出一名名金牌销销售顾问问，一次次奖励1100元元。5、售后后业务部部每季度度评选出出一名服服务名星星，一次次奖励1100元元。6、在职职能部门门中每季季度评选选出一名名表现突突出的优优秀员工工，一次次奖励1100元元（评选选标准：无任何何违反公公

41、司规章章制度记记录、服服从领导导管理、执行力力高等）。7、公司司特设委委屈奖，当当遇到客客户无理理取闹、对公司司工作人人员辱骂骂，而员员工能够够做到打打不还手手骂不还还口者，公公司一次次奖励1100元元。8、每年年年底评选选出优秀秀员工、优秀中中层管理理人员给给予奖励励，分别别为一次次奖励2200元元、5000元，并并给予外外出培训训学习、旅游等等机会。9、每年年年底评选选出对公公司做出出重大贡贡献者或或在完成成公司工工作、年年终任务务者奖金金5000元。10、凡凡在公司司连续11年出全全勤的员员工，工工作认真真、无违违纪现象象者，年年底一次次性奖励2200元元，与其其他奖励励可重复复享受。1

42、1、公公司内部部员工年年终考核核分数中中，凡是是奖励者者都计入入总考核核分数，奖奖励1000元加加1分，2200元元加2分分，依次次类推。特别注明明：（1） 认定程序序：员工工有符合合奖励条条件的，由由其所在在部门经经理及时时提出申申请，报报办公室室人事行行政处；（2）人人事行政政处审核核后，并并签署意意见报总总经理办办公会研研究讨论论，决议后经总经经理签字字后生效效；（4）凡凡获得奖奖励的员员工均由由公司发发给奖状状或证书书，全公公司通报报表扬；（5）奖奖励事宜宜记入员员工档案案；u 惩罚1、 迟到、早早退、中中途脱岗岗，一次次罚款110元。2、 一个月内内上下班班忘记打打卡次数数超过三三次

43、（不不含三次次）者，一一次罚款款5元。3、 上班时间间在办公公室睡觉觉，不按按公司着着装标准准着装（如如不打领领带、不不带工牌牌、穿拖拖鞋、背背心等），一次罚款10元。4、 早操、晨晨会无故故迟到、不到，一一次罚款款10元元。5、 员工各自自的卫生生区域连连续两次次打扫不不干净者者，一次次罚款110元。6、 有工装的的员工不不按公司司规定着着装，一一次罚款款20元元。7、 在办公区区内吃饭饭以及禁禁烟区吸吸烟者，一一次罚款款20元元。8、 在公司内内，员工工之间互互相辱骂骂、打架架者均罚罚款500元，记记大过一一次，情情节严重重者（公公司内部部人员唆唆使社会会上的人人对公司司员工产产生伤害害的

44、）予予以开除除，情况况更加严严重者交交予当地地派出所所处理。9、 语言侮辱辱上级领领导以及及对领导导安排的的工作故故意推脱脱不认真真落实者者罚款550元。10、 在办公区区域玩电电脑游戏戏、上网网聊天、打牌、下棋，一一次罚款款20元元，第二二次违规规，一次次罚款550元，第第三次违违规，一一次性罚罚款1000元并并记大过过一次，累累计两次次大过，公司直接给予辞退。11、 服务态度度差，和和客户发发生打骂骂，一次次罚款1100元元，并记记大过一一次，连连续两次次公司予予以开除除。说明：（1） 认定程序序：由公公司行政政人事部部实施考考核，填填写违纪纪处罚单单，由部部门经理理签字后后下达处处罚单。此单一一式两份份，一份份交违纪纪人，另另一份留留存行政政人事部部备案。 （2） 记大过一一次年终终则在员员工考核核表考考核中减减10分分，记大大过两次次减200分，依依次类推推。（3） 每季度、