《跨境营销与管理》教学教案(全).docx

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1、任务1如何选择跨境电商平台教学内 容一、各个主流跨境电商平台的特点二、各个主流跨境电商平台招商准入及入驻教学要 求【知识目标】1 . 了解各主流跨境电商平台的特点。2 .掌握主流跨境电商的销售方式。3 .掌握跨境电商平台的店铺类型及其特点。4 .掌握入驻各跨境电商平台的流程。【技能目标】1 .掌握各个跨境电商平台的特点。2 .掌握入驻各个平台的流程。教学重 点1 .掌握各个跨境电商平台的特点。2 .掌握入驻各个平台的流程。教学难 点1 .熟悉并掌握入驻全球速卖通的流程。2 .熟悉并掌握入驻“中国好卖家”的流程。教学方 法讲授法、案例法课时数6课时教学内容相关知识点一.速卖通平台一.速卖通平台的

2、特点速卖通是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线零售交易平台，融订单、支付、物流于一 体，主要目的是将“中国制造”通过电子商务平台直接送向全球的消费者手中，是跨境直达的平台。与其他跨境电子商务平台相比，速卖通对价格比拟敏感，平台上的低价策略比拟明显。速卖通 的侧重点在新兴市场，尤其是俄罗斯和巴西。速卖通是阿里巴巴系列的平台产品，其页面操作简单、 整洁，非常适合新人上手。速卖通平台的未来开展趋势2016年，全球速卖通完成了由C2C平台向B2C平台的转型升级。2017年，全球速卖通不断塑造品质标杆和行业规范，买家体验不断提升，平台风险逐渐降低。2018年，在速卖通“中国好卖家”峰会上，全球速卖通

3、业务负责人明确了 2018年速卖通的发 展方向，速卖通高级营销专家分析了速卖通2019财年的营销规划。2019财年的营销方式分为以下几个局部：相关知识点一 选品要考虑的因素与基本逻辑一选品要考虑的因素1 .目标市场的用户需求和流行趋势2 .跨境物流运输方式3 .判断货源优势二 选品的基本逻辑选品要遵循一定的逻辑性，要从以下六个角度出发，理性、有逻辑性地开展选品工作。1 .广泛性2 .专业性3 .精选4 .坚持5 .重复6 .数据分析相关知识点二 开展选品分析的方法一、评价数据分析法评价数据分析法，就是通过分析买家对商品的评价数据来判断买家的需求点，包括差评数据分析和 好评数据分析。差评数据分析

4、法以抓取商品数据为主，同时也要兼顾分析商品好评数据，从中寻找买家 对商品真正的需求点和期望值。二 组合分析法商品组合分析法是指用商品组合的思维来选品，在建立商品线的时候，核心商品占据20%,用 以获取高额利润。爆款商品占10%,用以获取流量，基本商品占70%,用于配合销售。三、行业动态分析卖家可以通过以下三种途径了解某个商品品类的出口贸易情况：1 .第三方研究机构或贸易平台发布的行业或区域市场调查报告2 .行业展会3 .出口贸易公司或工厂相关知识点三做好选品数据调研一、站内商品调研分析1.行业选品行业选品指的是卖家根据速卖通平台目前的情况确定要经营的行业。卖家可以查看目前平台下 具体某一行业的

5、开展概况来进行选品工作。(1)寻找蓝海行业(2)分析行业情报行业数据；行业趋势图；行业国家分布。2 .类目选品（1）了解目标行业下的类目（2） 了解卖家热卖商品与买家最需要的商品3 .属性选品（1）关联商品分析（2）热销属性分析（3）热销属性组合分析二、 站外平台商品调研分析1 .参考其他平台商品2 .参考目标国家的本土电商网站3 .参考社交网站4 .明星及影视作品5 .大型文体活动三第三方数据分析工具调研1 .各个数据分析工具的主要功能2 .开展商品数据分析的步骤（1）使用Google Trends分析商品周期性特点（2）使用Keyword Spy分析竞争对手网站（3）使用Alexa分析网站

6、目标市场及分布归纳与 提图通过本章的学习，我们对选品有了一个比拟全面的认识，掌握了选品的逻辑与策 略、通过对站内商品调研分析和站外平台商品调研分析的学习，借助第三方工具进行 数据分析和调研，根据更全面，更准确的数据做出正确的选品决策。选品是电商业务的核心，只有遵循一定的原那么和数据分析来进行选品，才能做到 有的放矢，事半功倍。任务3店铺营销一、店铺四大营销工具二、关联营销教学内容三、橱窗推荐四、客户关系营销五、实时营销【知识目标】1 .掌握参加限时限量折扣、全店铺打折、店铺满立减、店铺优惠券、店铺互动活动的技巧。2 .掌握关联营销的技巧。3 .掌握橱窗推荐的方法。4 .掌握客户关系营销的技巧。

7、5 .掌握实时营销的方法。教学要求【技能目标】.掌握参加限时限量折扣、全店铺打折、店铺满立减、店铺优惠券、店铺互动活动的技巧。1 .掌握关联营销的技巧。2 .掌握橱窗推荐的方法。3 .掌握客户关系营销的技巧。4 .掌握实时营销的方法。1 .掌握参加限时限量折扣、全店铺打折、店铺满立减、店铺优惠券、店铺互动活动教学重点的技巧。2 .掌握关联营销的技巧。3 .掌握橱窗推荐的方法。4 .掌握客户关系营销的技巧。5 .掌握实时营销的方法。1 .掌握参加限时限量折扣、全店铺打折、店铺满立减、店铺优惠券、店铺互动活动的技巧。2 .掌握关联营销的技巧。3 .掌握橱窗推荐的方法。4 .掌握客户关系营销的技巧。

8、5 .掌握实时营销的方法。教学方法讲授法、案例法 课时数 6课时教学内容相关知识点一 .店铺四大营销工具一、限时限量折扣限时限量折扣活动是由卖家自主选择活动商品和活动时间，设置促销折扣及库存量的店铺营销工具。在使用限时限量折扣工具时，卖家需要注意以下事项：(1)活动时长(2)活动开始时间(3)活动状态(4)商品编辑二、 全店铺打折全店铺打折是让卖家根据不同类目商品的利润率对全店商品批量设置不同的折扣，帮助卖家在短时 间内快速提升流量和销量。在使用全店铺打折工具时，需要注意以下事项：(1)选择合适的时机(2)设置合理的折扣力度(3)设置合理的活动时长（4）商品编辑状态（5）活动重叠时的优先展示三

9、、店铺满立减店铺满立减是由卖家在自身客单价基础上设置订单满$X系统自动减$Y的促销规那么，可以刺激买家 多买，提升客单价的店铺营销工具。在使用店铺满立减工具时，需要注意以下事项：（1）店铺满立减的类型（2）活动时间的设置（3）满减梯度设置卖家可以设置多梯度满立减，设置时需要满足以下两个要求：后一梯度的订单金额必须要大于前一梯度的订单金额；后一梯度的优惠力度必须要大于前一梯度的优惠力度。四 店铺优惠券店铺优惠券是由卖家自主设置优惠金额和使用条件，买家领取后在有效期内使用的优惠券。1 .优惠券的类型（1）领取型优惠券（2）定向发放型优惠券（3）金币兑换型优惠券（4）秒抢优惠券（5）聚人气优惠券2

10、.优惠券工具使用考前须知：（1）选择合适的发放时机；（2）有使用条件的优惠券和无使用条件的优惠券搭配使用；（3）设置合理的优惠券有效期。五 店铺互动活动店铺互动活动是速卖通新推出的店铺自主营销工具，卖家可以通过设置互动游戏来吸引买家持续地 到店铺中进行互动，获取店铺的奖励，这些奖励可以让买家用于在店铺内购物消费。在店铺互动活动中，卖家可以设置“翻牌子” “打泡泡”和“收藏有礼”三种互动活动。卖家使用店铺互动营销工具，需要注意以下事项：（1）互动背景图可以上传店铺品牌Log。，它会成为牌面和泡泡的背景图；（2）创立互动活动时，卖家可以添加多个奖励，其中翻牌子奖励数量至少需耍2个（包含是否空 奖）

11、，最多8个；打泡泡奖励数量至少需要2个，最多需要18个。配置奖励的店铺优惠券必须是定向发 放型店铺优惠券；（3）如果卖家设置的奖励是发放金币，那么可以制定不同的金币面额，并且明确总的金币发放数量;（4）互动活动创立完成后，买家端并不会直接看到，需要卖家将“店铺互动”装修到店铺内或者 设置到粉丝趴的帖型上相关知识点二.关联营销关联营销是指在同一个页面中同时推荐了其他同类、同品牌可搭配的关联商品。关联营销可以提 升转化率，提高客单价，提高店铺内产品曝光率。1 .产品搭配2 .关联营销的位置相关知识点三.橱窗推荐1 .橱窗推荐介绍速卖通橱窗位通过增加产品的排序分值,来提高产品的曝光度，在同等条件下橱

12、窗产品比非橱窗 产品排名靠前。设置橱窗推荐的产品曝光量比普通产品高8-10倍。速卖通的橱窗，没有特定的展示位 置，只是平台根据卖家店铺的等级奖励给卖家的一个增加产品曝光量的资源。橱窗推荐的数量和卖家 服务等级相关。2 .橱窗推荐的设置方法。3 橱窗推之?注意实现。相关知识点四.客户关系营销客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM )可以有效地帮助企业了解客户需求, 提升客户黏性，稳定销售业绩，降低营销本钱，提升客户体验，提高店铺等级。是最好的营销方式。 1.客户关系营销客户关系管理(CRM Customer Relationship Manage

13、ment)可以有效地帮助企业了解客户需求、发 掘市场潜力、降低营销本钱、稳定销售业绩。2 .客户关系营销重要性 提升客户粘性，提高老客户回头率，稳定客户群； 提高客单价，引导客户增加购买数量； 稳定销售业绩，降低营销本钱 形成口碑传播，是最好的营销方式 提升客户体验，店铺等级和DSR的提升 改进生产工艺或销售流程，获取终端消费者反应,帮助卖家自身改进。3 .客户关系营销的方法。相关知识点五.实时营销实时营销可以随时观察客户动向，及时与客户互动，提高转化率和客户黏度。针对实时客户有两种营销方式：“一键催付”和“定时定向优惠券:对于已下单未付款的客户, 可以使用“一键催付”功能，催付信息会在买家下

14、单时以订单留言的形式提醒买家归纳与提高通过本章的学习，我们对引流推广有了一个比拟全面的认识，掌握了店铺自主营 销、橱窗推荐、关联营销、客户关系营销、实时营销等内容。推广宣传是一个网店兴衰成败的关键，流量是店铺的生命线，没有高的流量，就 很难提高销量。作为速卖通卖家，需要掌握站内各类营销工具的运用方法，最大限度 地利用站内资源开展引流工作，为自己的商品增加曝光度，让自己的店铺脱颖而出。任务4平台活动推广教学内容平台活动推广教学要求【知识目标】掌握做好平台大促计划的技巧。【技能目标】掌握做好平台大促计划的技巧。教学重点掌握做好平台大促计划的技巧。教学难点掌握做好平台大促计划的技巧。教学方法讲授法、

15、案例法课时数2课时教学内容相关知识点一.主要大促活动速卖通平台的主要大促活动详见下表。活动名称简介328大促每年3月28日，速卖通都要举行周年庆大型促销活动，参加大促的商品 会被打上“328大促商品”标志“双十一”大促双十一期间，速卖通会向全球买家进行大促活动，从美国时间11月11 日0点开始（北京时间11月11日16:00开始）Fresh Deals秒杀，在买家版首页有明显的入口国家站团购针对主要国家市场，速卖通平台开放有单独的国家团购页面，如俄罗斯团 购、巴西团购。针对单一国家的团购活动，是卖家翻开这些国家市场的敲 门砖行业热销品和新品针对不同行业的热销品和新品,速卖通平台会定期在首页相关

16、类目的推广 模块中投放资源。热销品和新品可以在搜索结果页面以专辑的形式进行显 示应季主题活动对于情人节、万圣节等各类节日和活动庆典，速卖通平台都会推出相应主 题的促销活动，且在买家版首页上占据的推广位置非常明显相关知识点二、平台活动报名流程平台活动报名的基本流程如下列图所示。第一步：选择找到对应想要报名的平台活动可以通过筛选栏找到符合自己要求的平台活动第二步：了解报名要求查看活动报名要求，找到符合要求的活动进行报名，未到达的报名门槛可以通 过不符合资质原因进行确认，也可以尽快进行相应的设置第三步：设置活动信息选择符合要求的商品，设置对应的活动折扣和库存要求。目前，根据SKU维 度设置活动折扣和

17、活动库存，设置好对应的信息后即可报名相关知识点三、如何做好大促计划需要做好以下几个方面的工作:（1）清楚活动要求（2）确定活动审核时间（3）做好商品优化通过本章的学习，我们对引流推广有了进一步的认识，掌握了平台推广的内容。归纳与提高为了提高营业额，平台促销活动绝对是商家的必修课。那么，如何防止赔本做营 销，又好又轻松地“搞事”？ “成也活动，败也活动”。超低价格、超高优惠，带给商 家的，可能是排名、单量的暴涨，也可能是亏损经营。那么如何做活动，才能既吸引 顾客，又能保证盈利呢？各种活动形式效果不同，为了更好地到达营业目标，在选择活动形式时，应当有 所侧重。商家可以根据店面情况设置自建活动，吸引

18、用户下单；平台活动资源丰富， 能够带来巨大的曝光量，参与平台活动需要商家在后台报名，且要满足平台规定的条 件。任务5付费推广教学内容直通车推广教学要求【知识目标】1 . 了解直通车的展示位置。2 .掌握新建直通车推广计划的流程。3 .掌握提高直通车转化率的方法。【技能目标】1 .熟悉直通车推广计划的流程。2 .掌握提高直通车转化率的方法。教学重点熟练掌握提高直通车转化率的方法。.教学难点掌握并掌握提高直通车转化率的方法。教学方法讲授法、案例法课时数4课时教学内容相关知识点一 .直通车特点速卖通直通车是阿里巴巴全球速卖通平台会员通过自主设置多维关键词，免费展示产品信息， 通过大量曝光产品来吸引潜

19、在买家的网络推广方式。直通车是种按效果付费的广告，简称P4P (Pay For Performance)o 直通车的付费方式是按点击付费，简称CPC ( Cost Per Click )。直通车的优点。相关知识二.直通车规那么一、直通车推广方式直通车推广方式分关键词投放和商品推荐投放。二.直通车排序规那么直通车的排名主要受两大因素的影响，分别是推广评分和出价，其中推广评分起到关键作用，它主 要综合了商品信息质量、商品与关键词匹配性、商品评分和店铺评分4个因素来确定。三.扣费规那么直通车产品的展示曝光不扣费，海外客户有效点击才扣费。扣费与卖家的推广评分及出出价相 关，但实际的扣费肯定不会超过卖家

20、的出价，这些数据在卖家后台可以查看。四,推广方式速卖通直通车推广计划分为重点推广计划和快捷推广计划两种，两者的特点及适用的商品详见 下表。推广计划今寺点优势适合的商品重点推广 计划卖家最多可以创立10个重 点计划，每个重点计划最多 包含100个单元。每个单元 内可以选择1个商品独有创意推广等功能，可 以帮助卖家更好地打造 爆款适用于重点商品的推广管 理，建议优先选择市场热 销或自身有销量、价格优 势的商品进行推广(可参 考商品分析中的成交转化 率、购物车、搜索点击率 等数据)快捷推广 计划卖家最多可以创立30个快 捷推广计划，每个计划最多 容纳100个商品、20000个 关键词批量选词、出价等

21、功能， 可以帮助卖家更加快速 地创立自己的计划，捕捉 更多的流量适用于普通商品的批量推 广五.优化工具直通车优化工具有优化中心，选品工具，关键词工具、商品质量诊断、抢位助手(抢位助手只针 对资深卖家开放)5种。直通车优化推广的技巧：1 .做好直通车选品2 .关键词的设置(1)关键词全量覆盖(2)关键词筛选，精准加词(3)提升关键词与商品的相关性要提升所选关键词与推广商品的相关性，可以从以下方面出发：提升关键词与商品名称中的描述相关程度；提升关键词与商品类目及属性的西配程度。3 .标题设置设置商品标题时需要掌握的技巧：(1)符合语法规范(2)标题和商品属性要连接紧密(3)标题长短适当1 .构建用

22、户分层体系2 .品牌的扶持3 ,构建内容营销阵地，打造网红任务平台4 .推出速卖通A +计划二期三.速卖通平台招商准入及入驻（一）速卖通平台的销售方式速卖通为卖家提供了两种销售计划类型：标准销售计划和基础销售计划，一个店铺只能选择一 种销售计划类型。卖家无论选择哪种销售计划，都需要根据系统流程完成类目招商准入，随后才可 以在速卖通平台上发布商品。（二）速卖通平台的店铺类型速卖通平台店铺分为官方店、专卖店和专营店三种类型。店铺类型及其基本要求见下表。工程官方店专卖店专营店店铺类型 介绍商家以自有品牌或由权利人 独占性授权（仅商标为R标） 入驻速卖通开设的店铺商家以自有品牌（商标为 R或TM状态）

23、，或者持 他人品牌授权文件在速 卖通开设的店铺经营1个及以上他人或自 有品牌（商标为R或TM 状态）商品的店铺开店企业 资质需要完成企业认证，卖家需 提供以下资料：（1）企业营业执照副本复印 件；（2）企业税务登记证复印件；（3）组织机构代码证复印件；（4）银行开户许可证复印件；（5）法定代表人身份证正反 面复印件同官方店同官方店单店铺可 申请品牌 数量仅1个仅1个可多个平台允许 的店铺数同一品牌（商标）仅1个同一品牌（商标）可多个同一品牌（商标）可多个需提供的 材料（1）商标权人直接开设官方 店，需提供国家工商行政管 理总局商标局颁发的商标注 册证（仅R标）；（2）由权利人授权开设官方 店，

24、需提供国家工商行政管 理总局商标局颁发的商标注 册证（仅R标）与商标权人 出具的独占授权书（如果商 标权人为境内自然人，那么需 同时提供其亲笔签名的身份 证复印件。如果商标权人为 境外自然人，提供其亲笔签 名的护照/驾驶证复印件也 可以）；（1）商标权人直接开设 的品牌店，需提供由国家 工商行政管理总局商标 局颁发的商标注册证（R 标）或商标注册申请受理 通知书（TM标）；（2）持他人品牌开设的 品牌店，需提供商标权人 出具的品牌授权书（假设商 标权人为自然人，那么需同需提供由国家工商行政 管理总局商标局颁发的 商标注册证（R标）或商 标注册申请受理通知书 复印件（TM标）或以商 标持有人为源

25、头的完整 授权或合法进货凭证（各(4)谨慎使用 “Free shipping”4 .保证商品图片的质量(1)商品图片要规整、简洁(2)完整、清晰地展示商品(3)在图片中不要添加商品细节(4)图片背景要简单，不能喧宾令主(5)水印不能加得太明显归纳与 提图对于跨境电商卖家来说，都不可防止的要去做的一件事就是付费推广。付费推广是 最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付 费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量。然而，推广它只是一个工具，如何 让工具发挥最大的作用，也要看使用者的操作。如果你的产品本身没有竞争力，没有 成为爆款的可能性，推广做得再多，也没有多大

26、的意义。推广它只是产品力的释放工 具，能不能释放得很好，取决于产品力本身，而产品力本身又取决于各种各样的权重。 最重要的就是点击率，其次就是转化率、动销率、动销深度/比例、上新频率、客单价 权重、店铺权重、品牌权重等等。任务6跨境营销：SNS海外营销策略教学内容一、海外SNS平台介绍二、Facebook 营销二、Twitter 营销三、YouTube营销四、VK营销五、开展社交媒体营销应规避的误区教学要求【知识目标】1 .掌握做好Facebook营销的技巧。2 .掌握做好Twitter营销的技巧。3 .掌握做好YouTube营销的技巧。4 .掌握做好VK营销的技巧。【技能目标】1 .掌握 Fa

27、cebook、Twitter、YouTube 营销的技巧。2 .掌握VK营销的技巧。教学重点1 .熟练掌握Facebook、Twitter. YouTube宫销的技巧。2 .熟练掌握VK营销的技巧。教学难点1 .熟练运用Facebook. Twitter. YouTube营销的技巧。2 .熟练运用VK营销的技巧。教学方法讲授法、案例法课时数6课时教学内容相关知识点一.海外SNS平台介绍一、FacebookFace于2014年2月4日上线，从用户量和facebook 网站流量来看，facebook是目前全球 最大的实名制社交网站。如果把一个网站的用户量比作一个国家的人口数量，那么在互联网这个国

28、度里面，已经是全球仅次于中国和印度的世界人口第三大国。Facebook最早的用户，已经在平台上 活跃10年了。二、TwitterTwitter是国际上数一数二的社交平台。在国外，国家政要、娱乐明星，还有众多的草根群众几 乎无人不知这一网络平台，美国前总统奥巴马、NBA球星奥尼尔、Google.白宫和诸多新闻媒体等 也先后在Twitter上开设账号。Twitter平台的宣传推广效益可见一斑。（3） InstagramInstagram （照片墙）是一款运行在移动端上的社交应用，是在国外使用范围非常广的一个手机端图 片提供网站。2012年4月10号，Facebook宣布以10亿美元收购Instag

29、ram。2012年10月25号， Facebook以总值7.15亿美元收购Instagramo很多演艺圈明星、时尚博主、网络红人都在Insagram 上发布自己的生活照、街拍照等信息，对于时尚类品牌来说是非常好的营销渠道（4） Pinterest对于兴趣类的社交网站，不能不关注Pinterest。Pinterest是一个创意组合词，由Pin和Interest组合而成，音标读作JPintrist,原义是指把自己 喜欢的图片就像拿钉子钉在白板上一样提供。Pinterest的中文名字叫“拼趣”。“拼趣” 一词属于创 造性翻译，既保存了原英文品牌的大局部发音，Pinterest名字由Pin （拼）+I

30、nterest （兴趣）组成， 寓意为把自己感兴趣的东西（图片）用图钉钉在钉板（Pinboard）上，让用户不断地发现新图片，又 不拘泥于刻板的音译手法，该名字有“拼之趣图”的另一层深刻的含义，而且朗朗上口，含义丰富, 属于上等、高雅之名字。（5） vk Vkontakte.ru,简称VK,俄罗斯社交网站。由于其设计风格以及功能都与美国Facebook十分相 似，因此VKontakte.ru也经常被称为“克隆Facebook。VK是目前俄语系国家中最受欢迎的社交网 站，截止目前在俄罗斯、乌克兰、波兰和其他东欧市场已经占据第一位，超越Facebook,全球社交 网站中排名第17位。相关知识点二.

31、 Facebook 营销一、如何积累粉丝1 .创立“可亲”的页面2 .忠诚粉丝要感谢3 .不要过度推广商品，遵守80/20法那么4 .利用现有的社会化网络5 .整合Facebook的社交插件6 .利用论坛签名与合作网站7 .主动向朋友寻求帮助8 .参与高人气的Facebook页面9 .联合其他Facebook页面管理员组织社交活动二、提高帖文互动率运营Facebook的技巧如下：1 .选择最正确的贴文形式2 .使用Instagram发布图文并茂的贴文3 .内容富有创意4 .呼唤粉丝互动5 .善用留白6 .选择发布贴文的最正确时间三、Facebook广告引流投放Facebook广告时需要讲究的技

32、巧：1 .开展广告投放的逻辑（1）明确投放广告的目标建立品牌知名度；吸引流量。2 2） 了解目标受众（3）确立风格统一的广告主题2 .选择合适的广告格式（1）单张图片广告（2）单一视频广告（3）轮播广告（4）幻灯片广告（5）全屏广告格式（6）精品栏广告3 .广告图片的获得与选择（1）广告图片的获取方式使用库存照片；请专业摄影师拍摄照片；自己拍摄照片。（2）如何提高图片的创意性保证图片单一焦点；确保图片视觉效果的一致性；将品牌融入到图片中。（3）挑选广告图片的原那么根据目标受众选择图片；对图片所产生的效果进行测试。4 . Facebook广告文案的撰写（1）重点突出（2）直击“好处”，忽略“特色

33、”（3）使用疑问句，激发好奇心（4）使用命令句式（5）让用户替你做广告相关知识点三.Twitter营销一、选择正确的广告方式Twitter为用户提供了三种广告类型：推荐推文，推荐账号和推荐趋势。1 .推文推荐2 .推荐账号3 .推荐趋势二、发布高质量的推文4 升Twitter营销的8个技巧：1 .在推文中添加图片2 .使用相关的“#（话题标签）3 .减少推文中的链接数量4 .添加号召性用语5 .经常转发和点赞推文6 .积极与粉丝进行互动7 .定期发布优质内容8 .提高推文的趣味性相关知识点YouTube一、做好YouTube营销的规划1 .明确定位视频功能2 .精准定位目标用户3 . 了解目标

34、用户使用YouTube的习惯4 .分析竞争对手的YouTube营销情况5 .积极进行客观自评二如何创立优质的视频1 .使用合适的关键词2 .创立引人注目的标题（1）标题简洁且精准（2）标题中要包含关键字，且尽量将关键字放在前面（3）可以尝试使用不同的括号来增加点击率3 .添加详细的视频描述4 .使用精准的标签5 做好缩略图设计6 .为视频添加字幕7 .提供真实可信的视频内容8 .增加与用户的互动 三、YouTube视频关键词的设置与优化通过以下几种方法来寻找关键词：1 .使用 YouTube Suggest2 .使用第三方工具来获取YouTube的搜索数据Tube Buddy（1） Keywo

35、rd Tool DominatorYTCockpit四、拓展YouTube视频受众群体的策略1 .与其他具有类似观众群的YouTube视频发布者合作2 .给用户一个转发的理由（1）与热门事件攀关系（2）打好感情牌（3）为提供人加分3 .借助热点获取关注4 .在其他网络社区提供视频相关知识点五VK营销一、如何增加VK粉丝1 .与其他粉丝交换免费帖子2 .创立专门主题的粉丝页面3 .举办活动二 投放VK广告1 . VK广告类型（1）定向广告（2）社团广告2 .创立广告账号3 .社团广告的投放相关知识六：开展社交媒体营销应规避的误区1 .缺乏完整的营销策略.在多个社交媒体上创立账号2 .买粉.与粉丝

36、没有互动3 . 一味地宣传品牌，不谈其他.发布内容的时间间隔太短4 .发布的内容没有经过审核.使用标签不正确归纳与提高对跨境电商卖家而言，站外的推广引流是产品生成订单转化的关键步骤之一。卖家 要想获得订单提升，一是需要站内外引流；二是需要基于产品排名和销售评价将流量 转化成订单。这其中，站外引流的质量和流量的转化率是卖家面临的主要压力和挑战。 大家可以寻找站外引流成功的案例学习。任务7营销数据分析教学内容一、数据分析的思路二、解读数据纵横数据分析教学要求【知识目标】1 . 了解开展行业数据分析的方法。2,了解关键词分析的方法。3.掌握店铺数据分析的方法。【技能目标】1. 了解开展数据分析的的数

37、据指标。2 .掌握数据纵横实时风暴、成交分析、商品分析、商铺装修、八卦镜等工具的应用。教学重点掌握数据纵横实时风暴、成交分析、商品分析、商铺装修、八卦镜等工具的应用。教学难点熟悉数据纵横实时风暴、成交分析、商品分析、商铺装修、八卦镜等工具的应用。教学方法讲授法、案例法课时数6课时教学内容相关知识点一 .行业数据分析一.行业情报指标行业情报指标说明如下：(1)访客数占比。访客数占比指统计时间段内行业访客数占数的比例，一级行业占比为该行业占 全网比例。(2)浏览量占比。浏览量占比指统计时间段内行业调览量占上级行业浏览量占上级行业浏览量 的占比，一级行业占比为该行业占全网的比例。(3)成交额占比。成

38、交额占比指统计时间段内行业支付成功金额占上级行业支付成功金额的比 例，一级行业占比为该网行业占全网的比例。(4)成交订单数占比，成交订单数占比指统计时间段内行业支付成功订单数占上级行业支付成 功订单数的比例，级行业占比为该行业占全同的比例。(5)在售商品数。在售商品数指统计时间段内行业下在售商品总数的均值(6)商品指数。商品指数指统计时间段内行业下商品数量经过数据处理后得到的对应指数。商品 指数不等于商品的在售数量，指数越大，在售商品数量越大(7)流量指数。流量指数指统计时间段内行业下流量经过数据处理后得到的对应指数，流量指数 不等于行业总PV,指数越大，PV越大。(8)供需指数。供需指数指统

39、计时间段内行业下的商品指数/流量指数，供需指数越小，竞争越 小。二.行业比照行业比照指跟相关行业进行数据趋势比照，可以分别从访客数占比、成交额比照、在售商品数 占比、浏览量占比、成交订单数占比和供需指数等方面进行比照分析。从中可以看出，随着季节变 化，平台开展品类方向变化，从而可以加强对某个行业的投入或避开一些竞争过于激烈的红海产品。相关知识点二.关键词分析一,关键词分析指标速卖通平台的完整热搜词数据库是制作产品标题的很好的工具。标题是系统在排序时对于关键 问进行匹险的重要内容，专业的标题能提升卖家的可信度。关键词的分析指标说明如下：(1)搜索指数飙升幅度。搜索指数飙升幅度指在所选时间段内累计

40、搜索指数比上一个时间段内果 计搜索指数的增长幅度。(2)曝光商品数。曝光商品数指在所选时间段内每天平均曝光的商品数量。(3)曝光商品数增长幅度。曝光商品数增长幅度指在所选时间段内每天平均曝光的商品数比上一 个时间段内每天平均曝光商品数的增长幅度。(4)曝光卖家数。曝光卖家数指在所选时间段内每天中均曝光的卖家数。(5)曝光卖家数增幅。曝光卖家数增幅指在所选时间段内每天平均曝光卖家数比上一个时间段内 每天平均曝光卖家数的增长幅度。二.关键词分析步骤三.如何利用关键词优化商品(1)产品的关键信息以及销售的亮点。(2)销售方式及提供的特色服务。(3)买家可能搜索到的关键词一般设为:物流运费+服务+销售

41、方式+产品材质/特点+产品名称。(4)产品属性:属性的填写应该包括买家可能会搜索到的属性，比方一款不锈钢的纸巾盒，在其 填写属性时肯定要包括:材料Material.颜色Color、类型Type.型号(卖家产品的型号)。详细并 准确填写系统推荐和自定义产品属性，可以方便买家更精准地搜索到你的产品，提高曝光机会，更重要的是让买家清晰地了解产品的重要属性，较少买家的顾虑和沟通的本钱，提升交易成功的概率。相关知识三：店铺数据分析一、实时风暴：店铺实时数据分析1 .实时排名2 .实时概况3 .实时访客及实时商品分析4 .实时营销二、成交分析：店铺经营状态分析1 .成交概况（1）商铺排名（2）成交概况（3

42、）成交分布（4）成交核心指标分析2 .成交波动分析三 商品分析：单个商品指标数据分析1 .商品分析2 .商品来源分析3 .异常商品分析（1）访客下跌（2）支付下跌（3）下单转化率下跌四 商铺装修：店铺装修效果分析卖家通过“商铺装修”工具来查看店铺装修对用户体验造成的影响。登录到“我的速卖通”后 台操作页面，单击“数据纵横” I “商铺装修”选项，即可进入“商铺装修”页面。通过“商铺装修”工具可以查看店铺某个时间段内的浏览量、访客数、人均浏览量、平均访问 时间、跳失率及浏览-支付转化率的变化趋势。五、八卦镜：店铺能力诊断八卦镜分析的内容包括综合能力、转化能力、引流能力、商品能力、营销能力、服务能

43、力、平 台规那么能力七个局部。1 .综合能力（1）店铺行业能力概况（2）行业能力趋势（3）细分行业概览2 .其他能力数据纵横是速卖通平台基于平台海量数据打造的一款数据产品，卖家可以根据后 归纳与台提供的数据，为自己店铺的运营指导方向做出正确决策。本章主要分析行业的数据,提高以及蓝海与行业的比照，通过行业比照数据选择适合自己的类目经营，最后通过后台单品数据的曝光、点击率、退出率等数据分析具体的商品，进而给卖家的优化提供方相关知识点二.敦煌网平台敦煌网概况敦煌网成立于2004年，是中国第一个B2B跨境电商平台，致力于帮助中国中小企业通过电子 商务平台走向全球市场。敦煌网的开展历程如下图。敦煌网上销

44、售的产品品类主要是电子产品、手机配件、计算机及网络、婚礼用品等，主要目标是 欧美、澳大利亚等达市场。目前，敦煌网已经实现120多万国内供应商在线、3000多万种商品， 遍布全球224个国家和地区以及1000万买家在线购买的规模。每小时有10万买家实时在线采购, 每3秒产生一张订单！二.服务费模式由于跨境电商交易所面对的市场是全球200多个国家及十几万个城市，且跨境电商的整个交易 流程更加复杂，也就需要更多的服务环节来支持。基于跨境电商的这个特点，敦煌网会为用户提供 物流、金融服务、代运营等一系列服务，并从中收取相应服务费，如下图服务费服务费敦煌网为商家提供入驻开店、 平台运营、营销推广、资金结

45、 算等一系列服务为了帮助商家提高产品曝光 度，平台提供有营销工具，包 括定价广告、竞价广告、展示 计划等，商家通过购买敦煌币 的方式进行付费代运营服务平台为商家提供培训、店铺装 修及优化、账号托管等服务， 并根据服务类型收取相应的 费用一体化外贸服务平台能够为商家提供跨境交 易一体化服务，包括互联网金 融服务、物流集约化品牌、国 内仓和海外仓仓储服务、通 关、退税、质检等，并收取相 应的服务费营销推广向。任务8客户管理教学内容一、客户关系管理的职能二、做好客户关系管理的技巧三、做好二次销售四、询盘的沟通技巧五、询盘沟通模板六、处理客户纠纷教学要求【知识目标】1 .了解客户服务的职能，以及合格客

46、服应具备的技能。2 .掌握提高买家满意度的技巧。3 .掌握做好二次营销的技巧。4 . 了解询盘沟通的原那么。5 .掌握处理买家拒付的技巧。6 .掌握速卖通纠纷裁决与处理的流程。7 .掌握防止产生纠纷的技巧。【技能目标】1 .掌握提高买家满意度的技巧。2 .掌握做好二次营销的技巧。3 .掌握处理买家拒付、防止产生纠纷的技巧。4 .掌握速卖通纠纷裁决与处理的流程。教学重点1 .熟练掌握提高买家满意度，做好一次营销的技巧。2 .熟练掌握处理买家拒付、防止产生纠纷的技巧。3 .熟悉并掌握速卖通纠纷裁决与处理的流程。教学难点1 ,熟悉提高买家满意度、做好二次营销的技巧。2 .熟练运用处理买家拒付、防止产生纠纷的