洗浴中心员工手册11068.docx

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1、康泉洗浴中心员工手册 员工手册册 20115年99月 管理理是严肃肃的爱，培培训才是是最大的的福利！理念念格言对于工作作，做得得好的叫叫事业，做做得一般般的叫职职业，做做得不好好的就会会失业！理念念格言你不能决决定生命命的长度度，但你你可以控控制生命命的宽度度；你不不能左右右天气的的变化，但但你可以以改变自自己的心心情；你你不能改改变自己己的容貌貌，但你你可以展展现灿烂烂的笑容容；你不不能控制制他人的的行为，但但你可以以掌握自自己的举举动；你你不能预预知明天天的发展展，但你你可以利利用今天天的事实实；你不不能样样样事情都都顺利，但但你可以以用尽自自己的努努力。理念念格言董事长致致辞欢迎您加加入

2、康泉泉洗浴，成成为我们们康泉洗洗浴的一一员。康泉洗浴浴是以全全新概念念打造的的低碳环环保型洗洗浴，一一切都是是全新的的开始，在在这里我我们以一一个共同同的追求求相聚在在一起，充充分发挥挥我们的的聪明才才智，用用我们辛辛勤的汗汗水使我我们的企企业在市市场上起起着强有有力的竟竟争力，打打造出最最好的社社会效益益和经济济效益的的明星品品牌企业业。为了使您您对本店店的各项项规章制制度能够够全面了了解，并并在工作作中严格格遵守与与执行，特特编制了了这本员员工手册册。望望各位员员工认真真阅读如如有疑问问之处，请请向所在在部门或或总办查查询。谨希望全全体员工工敬业爱爱岗，真真诚合作作，为使使本店成成为洗浴浴

3、明星企企业而共共同努力力。董事长：企业文化化及经营营理念康泉洗洗浴是新新概念洗洗浴的开开创者、健健康洗浴浴文化的的倡导者者；康泉洗洗浴是客客人的“健康洗洗浴之家家”，安全全、舒适适、方便便、温馨馨；康泉是是员工的的“梦想舞舞台”，致力力于为推推动业事事业发展展和个人人搭建成成长平台台；管理理念念以顾客客为导向向；以员工工为中心心；以服务务质量为为灵魂；制度管管事；文化育育人。服务理念念客人是是我们的的衣食父父母，我我们给客客人家的的感觉；客人永永远是对对的，我我们永远远是会的的；一切为为了客人人，为了了一切客客人，为为了客人人一切。服务宗旨旨 顾客客在我心心中，服服务在我我手中，服服务无极极限

4、，服服务无止止境，没没有最好好只有更更好！员工座右右铭 将小小事做成成精品； 将细细节做成成微妙； 将服服务做成成超值； 将重重复做出出新彩； 将投投诉做成成惊喜。经营理念念这是一个个以文化化和品牌牌制胜的的年代我们经营营的不仅仅是一种种服务更是一种种文化和和理念为了您拥拥有更广广阔的商商业领域域为了您享享有更自自由的生生活空间间我们一直直在努力力未来从现现在开始始目录第一章 简介第二章 组织机机构与管管理第三章 权利与与义务第四章 员工守守则第五章 奖惩条条例第六章 劳动条条例第七章 员工福福利第八章 安全守守则第九章 修订与与解释第一章简简介康泉洗浴浴中心位位于郾城城区中医医院南门门向西2

5、200米米，交警警五大队队向北3300米米，西邻邻1077国道，北北邻淞江江路，交交通便利利，停车车方便，是是漯河市市一家集集男女大大众、豪豪华桑拿拿、足疗疗保健、客客服住宿宿、棋牌牌娱乐、健健身运动动为一体体的综合合性场所所，内部部设施先先进，功功能齐全全，尽可可让您洗洗尽人间间风尘；百兆光光纤网吧吧，使您您尽情漫漫游网络络世界；多功能能自助健健身区，让让您在沐沐浴之后后能够强强身健体体，宽敞敞舒适的的大众男男女浴区区全部采采自地下下12000米温温泉洁净净之水为为源，装装修豪华华，独具具一格，让让您真正正体会大大众消费费，贵族族享受。另另客服部部设有标标准间、单单人间、多多人间、棋棋牌室等

6、等共计660余间间；停车车场可同同时停放放50余辆辆，康泉泉洗浴中中心以休休闲养生生引领健健康洗浴浴，以时时尚高雅雅彰显尊尊贵气派派！第二章 组织机机构与管管理康泉洗浴浴实行董董事会领领导下的的垂直管管理体制制，本店店设有、店店长、财财务、前前厅部、后后勤部、四四部室。管理制度度：总经经理、店店长、领领班、员员工逐级级对上负负责，对对下管理理。本店实行行岗位级级别工资资制（特特聘除外外）。作为本店店员工，必必须了解解本店的的管理机机制和各各级管理理领导的的姓名。第三章权权利和义义务一、员工工的权利利员工有根根据本店店工资制制度，福福利制度度领取薪薪酬，享享受有关关福利待待遇的权权利，有有向本店

7、店各级管管理人员员提出自自己对本本店某项项目工作作或某人人的意见见和看法法的权利利，有接接受培训训的权利利。二、员工工的义务务员工有遵遵守国家家法令及及本店员员工手册册和本本店的各各项规章章制度的的义务，有有服从安安排努力力做好工工作的义义务，有有搞好协协作不断断改进服服务质量量、提高高工作效效率，以以达到最最佳工作作效果的的义务。第四章 员工守守则一、服从从领导下级服从从上级是是本店管管理的基基本原则则，员工工应绝对对服从领领导的工工作安排排和调度度，按时时完成任任务，若若有疑问问，应向向直属领领导请示示，若有有不满可可向总经经理办公公室投诉诉，但不不得无故故拖延、拒拒绝或终终止工作作。二、

8、服务务原则1、以自自己的友友好态度度和优质质服务，使使每位宾宾客愉快快；2、客人人永远是是对的；3、一视视同仁，公公平对待待每位宾宾客，不不以衣着着、信仰仰、种族族取人；4、杜绝绝质量事事故，维维护本店店声誉；5、任何何人不得得以任何何理由降降低服务务质量标标准；6、礼貌貌、热情情、快速速、准确确、有效效；7、按规规定时间间营业；8、按规规定的服服务程序序和操作作规程服服务。三、对客客服务中中1、了解解当日的的接待服服务工作作，并充充分做好好准备工工作；2、了解解客人的的特点和和要求，做做好针对对性服务务工作；3、合理理安排工工作时间间，根据据客人要要求的轻轻重、缓缓急，调调整好服服务；4、专

9、心心致志的的工作，随随时注意意和预测测客人的的要求，时时刻准备备帮助客客人，为为客人服服务； 5 、对对老、弱弱、病、残残客人主主动提供供特别服服务；6、与同同事合作作时，说说话要低低声、杜杜绝谈私私事；7、工作作期间，在在客人面面前不掏掏耳、不不剔牙、不不抓头、不不挖鼻子子、不吸吸烟、不不打哈欠欠、不打打饱嗝、不不伸懒腰腰、不化化浓妆等等；8、在客客人面前前咳嗽、打打喷嚏时时要背向向宾客，并并用手掩掩住口鼻鼻，后一一定要去去洗手；9、服务务时用眼眼环视客客人进行行服务，不不可用眼眼盯着客客人； 10、不不准私自自动用为为客配置置的设施施及用品品。四、与客客交谈交交往1、说话话和气，讲讲究语言

10、言艺术，做做到有问问必答，有有求必应应；2、回答答客人问问话，要要求简明明、礼貌貌，不说说无关的的事，回回避不让让客人知知道本店店的机密密；3、回答答客人询询问，不不可随便便说“不知道道”，应请请客人稍稍等，然然后请教教同事或或上司后后，给客客人一个个满意的的答复；4、如遇遇到客人人有不礼礼貌语言言时，勿勿与客人人争吵，应应婉言解解释或及及时向领领导汇报报，求得得解决；5、不准准用手搭搭、拍客客人肩膀膀与客人人说话；6、不允允许坐着着与客人人讲话或或接待客客人；7、不可可逗、抱抱客人小小孩，以以免引起起客人不不悦；8、不允允许借用用客人物物品；9、不准准和客人人搞不正正当的往往来；10、不不准

11、暗示示客人赠赠送物品品、小费费。五、尊重重客人的的私人生生活1、不准准偷听客客人谈话话；2、不准准乱动客客人物品品或翻阅阅客人书书刊杂志志等；3、不准准打听客客人的隐隐私。六、结帐帐1、帐单单至少要要查对两两遍，以以防止差差错；2、任何何因结帐帐问题引引起客人人争执应应由领班班及上级级领导出出面解决决；3、注意意发现客客人有意意无意的的跑单；4、双手手向客人人递单和和找钱，客客人买单单要礼貌貌的致谢谢。七、处理理客人投投诉 1、必必须高度度重视客客人投诉诉，细心心听取客客人的意意见和建建议，不不断改进进工作，提提高服务务质量；2、对客客人投诉诉的事无无论大小小，服务务员应立立即将意意见和建建议

12、上报报给直属属上司或或值班经经理，上上司或值值班经理理接到投投诉后应应立即做做出处理理，使件件件事情情有答复复；3、服务务员处理理客人的的投诉应应注意： 11）、耐耐心听取取客人意意见； 22）、先先致歉：“对不起起，我们们的服务务（或工工作）未未能让你你满意，在在今后的的工作中中一定不不断的提提高； 33）、确确实自己己有差错错应当面面承认自自己的过过错； 44）、若若属客人人误解或或因本店店条件不不能满足足客人应应诚心诚诚意向客客人说明明原因； 55）、反反应处理理要果断断； 66）、将将处理的的结果向向直属上上司汇报报； 77）、若若遇大的的问题要要直接上上报给领领班级或或其它管管理人员

13、员，让他他们帮助助解决。八、礼节节礼貌1、每位位接触宾宾客的员员工都应应养成运运用礼貌貌用语的的习惯，在在接触客客人的时时候应主主动向客客人问好好、道谢谢、道别别； 22、与客客人同行行时，不不得抢道道先行，与与客人相相遇要主主动给让让路； 33、接电电话时语语气要温温和，并并用礼貌貌用语； 44、对待待客人的的举止要要得体大大方，做做到笑脸脸相迎送送、用好好礼貌语语； 55、会见见客人时时，不主主动握手手（特别别是女宾宾客），若若客人先先伸手和和你握手手时，应应面带微微笑与客客人握手手，握手手时姿势势要端正正，腰要要直，上上身略前前倾，用用力要随随对方的的表示，不不得用左左手与客客人握手手；

14、 6、与与客人交交谈时应应站立端端正，讲讲究礼貌貌，不左左顾右盼盼，低头头哈腰或或仰首叉叉腰，要要用心听听取客人人谈话，不不与客人人抢话、中中间插话话、不与与客人争争论、强强词夺理理、语气气要温和和、语言言要有条条理；7、不要要询问客客人的年年龄（特特别女宾宾客），不不要询问问客人的的经历、经经济收入入、衣物物价格、对对奇装异异服或举举止奇特特的客人人不要围围观，不不交头接接耳，对对残疾客客人不岐岐视；8、称呼呼宾客要要得当，不不用“哎”“喂”等不礼礼貌语言言代作称称呼，回回答宾客客的问询询，不能能用“大概”“也许许”“可能能”等含糊糊不清的的语言作作答；9、员工工每日见见面互致致问候。九、仪

15、容容、仪表表1、上班班按规定定着装，内内衣下摆摆不得漏漏在制服服外面；2、不留留怪发，男男员工头头发不可可遮耳，后后不过衣衣领，鼻鼻毛不得得露出鼻鼻孔，女女员工不不梳散发发、披肩肩发、留留海不得得压眉；3、不留留长指甲甲，不染染指甲，饰饰物只限限结婚戒戒指、手手表；4、上班班前要洁洁身，不不得有体体味。5、仪表表1）坐在在客人面面前不准准翘腿、摆摆脚，更更不准将将脚放在在桌上、椅椅上；2）站立立时姿势势要端正正（男：双脚与与肩同宽宽双手放放置后背背，女：双脚呈呈V字形，双双手放置置胸前，右右手搭在在左手上上）抬头头、挺胸胸、收腹腹，双手手不能叉叉腰、抱抱胸或插插入口袋袋，不准准倚靠在在墙壁或或

16、家具上上；3）行走走时步伐伐轻稳，不不三五成成群、摇摇头晃脑脑、大声声喧哗、拉拉手搭肩肩、奔走走追逐；4）态度度谦和，彬彬彬有礼礼，精神神饱满，自自然微笑笑。十、工作作纪律1、按时时上班、着着工服、佩佩工号牌牌、不迟迟到、早早退；2、不旷旷工、不不窜岗、不不擅离岗岗位；3、严格格执行交交接班制制度；4、上班班前不喝喝酒、吃吃生葱，生生蒜等有有异味的的食品；5、不得得在岗位位上和工工作时间间吃东西西及就餐餐等；6、不得得在店内内吸烟；7、工作作时间不不准做私私活，看看书报，闲闲聊等与与工作无无关的事事；8、工作作场所，工工作时间间不准私私自会客客；9、工作作完毕后后，必须须离开工工作场所所；10

17、、不不准带亲亲友到本本店经营营场所玩玩耍聊天天；11、工工作场所所，工作作时间不不准收听听录音机机，收看看电视，不不准哼唱唱歌曲小小调，工工作时间间不准佩佩带手机机；12、非非工作需需要严禁禁进入他他人工作作区；13、不不准将提提包书报报等与工工作无关关的物品品带入工工作岗位位；14、非非因工作作需要不不得穿工工作服外外出；15、按按时参加加各种会会议和业业务学习习；16、工工作时间间严禁睡睡觉；17、任任何人不不得从事事第二职职业或在在外自揽揽活；18、值值班人员员必须在在规定时时间，规规定地点点值班；19、未未经批准准不得擅擅自变更更和调换换班次，不不得集体体请假，不不得自行行确定休休假日

18、；21、工工作时间间，不得得接打或或传呼私私人电话话；22、员员工必须须遵守生生活区管管理制度度。十一、工工号牌 1、员员工均由由本店发发放工号号牌，员员工上班班和工作作时间必必须佩带带工号牌牌； 2、工工号牌如如有遗失失、被窃窃，应立立即向部部门报告告，写出出事由经经过，经经部门领领导签字字，然后后到财务务部交110元人人民币，由由总办补补发工号号牌，如如因时间间长而磨磨损可以以以旧换换新。十二、工工作制服服 11、本店店根据员员工岗位位的工作作需要制制定工作作服发放放标准，并并由总办办发放制制服。2、员工工穿着必必须整齐齐、清洁洁，上班班时间必必须按规规定穿工工作服，下下班后将将工作服服存

19、放宿宿舍里，不不得穿出出。十三、保保密1、未经经批准，员员工不得得向外泄泄露本店店机密；2、员工工不得将将本店管管理与培培训资料料带出本本店，违违者惩罚罚。3、员工工手册为为本店学学习与使使用，不不得涂改改，离职职时请上上交，如如遗失或或故意损损坏罚款款50元。第五章奖奖惩条例例一、奖励励与处罚罚的原则则1、奖励励分精神神奖励和和物质奖奖励；2、惩罚罚以教肓肓为主，处处罚为辅辅。二、奖励励种类1、表扬扬2、奖励励3、嘉奖奖4、晋级级三、奖励励审批权权限1、表扬扬由基层层管理人人员提名名，报部部门经理理批准；2、奖励励，嘉奖奖，晋级级由经理理提名，报报总经理理批准。四、优秀秀员工的的评选1、优秀

20、秀员工分分为月度度2、评选选条件 1）出出勤率百百分之百百，无各各种假别别，无任任何违纪纪行为者者；2）工作作认真负负责，发发现事故故苗头及及时采取取措施，阻阻止大事事故发生生者；3）工作作业绩突突出，经经常受到到宾客表表扬者； 4）拾拾金不昧昧，主动动上交者者； 5）提提出合理理化建议议，并经经实践证证明有成成效者； 6）敢敢于抵制制不正之之风，事事迹突出出者； 7）控控制开支支，节约约费用有有显著成成绩者。3、评选选名额优秀员工工按本店店按每月月总人数数的百分分之十五五至百分分之二十十评选。4、评选选方法 11）优秀秀员工每每月末由由基层管管理人员员协商推推荐名额额及推荐荐资料报报给经理理

21、； 2）由由经理审审核后报报总经理理批准。5、奖励励办法 1）每每月获得得优秀员员工称号号的员工工，可获获得当月月优秀奖奖人民币币50元；2）连续续3个月以以上获得得优秀员员工者，优优先享受受晋级指指标。五、惩戒戒1、惩戒戒的种类类1）口头头警告，适适用于甲甲类轻微微过失，但但仅限于于初犯； 2）书书面警告告，适用用于乙类类严重过过失，或或第二次次犯有甲甲类过失失； 3）最最后警告告，适用用于丙类类过失，或或第三次次甲类过过失或第第二次乙乙类过失失；4）劝退退，适用用于丁类类过失或或第二次次犯有丙丙类过失失；5）开除除，适用用于戊类类过失及及最后警警告记录录再犯规规者。2、处罚罚的条件件1）员

22、工工凡有以以下行为为之一为为甲类过过失，给给予口头头警告，并并扣罚55分，每每分人民民币1元：（1）无无故迟到到，早退退15分钟钟以内； （22）不按按规定请请假，销销假；（3）工工作时未未按公司司仪容仪仪表标准准执行的的；（4）携携带与工工作无关关的物品品进入工工作岗位位；（5）私私自将亲亲友带入入工作岗岗位；（6）在在工作营营业区域域随地吐吐痰，丢丢杂物，果果皮，乱乱倒垃圾圾；（7）工工作时间间打私入入电话，看看电视，听听录音机机，看书书报，聚聚集闲聊聊等；（8）工工作场所所唱歌，大大声喧哗哗，嘻闹闹；（9）非非因工作作需要在在工作区区内逗留留；（10）不不用规定定的礼貌貌用语进进行服务务

23、、（11）工工作时间间私自会会客者；（12）非非工作需需要进入入非本岗岗区域内内；（13）擅擅自调换换宿舍，床床位，和和配本店店钥匙；（14）到到岗离岗岗不签到到，签退退；（15）无无故不参参加例会会，培训训及中途途无故退退场；（16）因因工作过过失损坏坏或丢失失公物；（17）参参加各类类会议，培培训未认认真对待待；（18）在在非吸烟烟区内吸吸烟者；（19）因因个人原原因引起起宾客口口头投诉诉；（20）未未按规定定工作程程序操作作；（21）上上班前喝喝酒，吃吃生葱，生生蒜等有有异味食食品；（22）未未经批准准在店内内饲养动动物；（23）违违反安全全管理一一般规定定；（24）违违反服务务工作程程

24、序一般般规定；（25）违违犯食堂堂和宿舍舍管理一一般规定定；2）员工工凡有以以下行为为之一者者为乙类类过失，给给予书面面警告，并并扣罚110分，每每分人民民币1元：（1）替替他人签签到，签签退；（2）无无故未完完成指派派的工作作；（3）使使用客用用设施与与用品，乱乱动宾客客物品；（4）有有意浪费费店内财财物；（5）工工作不负负责，或或因工作作质量不不好引起起客人书书面投诉诉；（6）未未经批准准私接电电源者；（7）工工作时间间、工作作场所，打打牌、饮饮酒等；（8）工工作时间间擅自串串岗、空空岗、睡睡岗；（9）吃吃、拿、送送店内物物品者（处处以100倍罚款款）；（10）挪挪用公家家材料或或设备做做

25、私活（材材料费照照价赔偿偿）；（11）利利用工作作之便以以权谋私私者；（12）宾宾客剩余余物品，包包括酒水水等，不不如数登登记、上上交，私私自挪用用或据为为已有；（13）对对他人违违纪明知知不报，在在场不加加以制止止；（14）迟迟到、早早退155分钟以以上，330分钟钟以内，超超过300分钟为为旷工；（15）旷旷工一天天以内（旷旷工一天天扣三倍倍工资）；3）员工工凡犯有有下列规规定之一一者，为为丙类过过失，给给予最后后警告，并并扣200分，每每分为人人民币11元：（1）和和客人争争吵，过过量辨别别而得罪罪宾客；（2）工工作区域域内嬉闹闹，吵嘴嘴，打架架者；（3）上上班时间间，工作作场所谈谈恋爱

26、；（4）搬搬弄是非非，影响响员工团团结；（5）私私留客人人遗失物物品者；4）员工工凡有下下列行为为之一者者为丁类类过失，劝劝退并扣扣30分：（1）擅擅自带出出或企图图带出店店内公物物；（2）向向客人索索要小费费和财物物；（3）连连续旷工工一天以以上，三三天以内内；（4）对对宾客粗粗暴无礼礼，对他他人施加加暴力威威胁或勒勒索；（5）因因本人工工作失职职，认识识态度恶恶劣，拒拒绝在处处罚单上上签字；（6）涂涂改或假假造单据据，证明明；（7）私私购商品品补充亏亏空者；（8）擅擅自带外外人住寝寝者；5）员工工凡有下下列行为为之一者者为戊类类过失，开开除，并并扣500-800分：（1）对对上司不不尊重，

27、不不礼貌，违违反或不不服从上上级的工工作指令令或工作作调动；（2）对对抗正确确的业务务指导，煽煽动他人人破损正正常工作作秩序；（3）工工作场所所斗欧，使使用武器器，恐吓吓，威胁胁，危害害同事；（4）携携带违禁禁物品，如如武器，易易燃，易易爆品等等进入店店内；（5）利利用工作作之便索索贿受贿贿；（6）对对揭发违违纪情况况的员工工报复；（7）玩玩忽职守守，造成成他人伤伤亡或设设备损坏坏，给本本店造成成其它损损失；（8）本本店或员员工生命命财产受受到威胁胁，见死死不救、袖袖手旁观观；（9）赌赌博或为为他人提提供赌博博场所；（10）有有流氓行行为；（11）盗盗窃本店店、宾客客、同事事的财物物；（12）

28、包包庇、纵纵容或为为罪犯分分子作案案提供方方便；（13）违违犯国家家的任何何刑事法法规；（14）参参加反动动邪教组组织或利利用黑社社会组织织；六、惩戒戒的审批批权限1、口头头警告由由领班级级人员提提议并确确认；2、书面面警告和和最后警警告由领领班提议议，报店店长批准准生效；3、劝退退、开除除由店长长提议，报报总经理理批准生生效； 4、各各类过失失单应写写明犯规规细节，由由犯规人人签名（若若本人执执意不签签）只要要情况属属实，处处罚同样样生效。七、申述述被处分员员工倘若若不服，应应在一个个月内亲亲自或书书面向所所在部门门提出或或向总办办申诉。本本部门或或总办接接到申诉诉后应组组织有关关人员进进行

29、复审审核实后后，做出出处理决决定，被被处分员员工仍然然不服，可可直接向向总经理理提出申申诉。第六章劳劳动条例例一、录用用标准和和原则本店录用用职工的的标准视视岗位需需要和人人选条件件适合与与否而定定，综合合考核，体体检合格格者择优优录用。二、用工工形式1、本店店录用的的员工为为聘用工工，由本本店各分分部根据据工作需需要，经经考核、审审核符合合标准，办办理录用用手续，享享受本店店规定的的工资福福利待遇遇。2、员工工入职前前根据不不同岗位位须交纳纳不同额额度的押押金，特特殊岗位位（如：财务系系统、收收银员、库库管员等等）须增增交押金金，一旦旦录用，必必须工作作满半年年以上。三、员工工体检员工每年年

30、体检一一次（费费用自理理）对患患有传染染性疾病病或身体体条件不不符合岗岗位工作作要求者者，本店店按辞退退处理。四、试用用期凡经体检检合格被被录用的的员工，均均须经过过为期七七天至一一个月的的试用，本本店将根根据该员员工的试试用期内内的表现现酌情延延长或缩缩短试用用期，但但最短不不低于七七天，最最长不超超过一个个月，试试用期内内倘若不不称职或或犯有严严重过失失将随时时被辞退退。五、员工工发薪日日期及发发薪方式式本店实行行月薪制制，以人人民币支支付。根根据员工工上月出出勤情况况发放当当月工资资，考勤勤日为每每月311日，发发薪日期期为下月月15日。六、员工工离职试用期间间，员工工若辞职职，本店店将

31、不退退回保证证金，试试用期满满后，正正式员工工若要辞辞职，须须提前一一个月书书面申请请。经批批准后方方可离职职。凡被本店店开除员员工，当当月薪金金及保证证金全部部扣除。七、工作作变动根据工作作需要，本本店有权权对员工工岗位进进行调整整，被调调整人员员应绝对对服从本本店的安安排，对对员工调调职和晋晋升由部部门提出出，报总总经理批批准后，在在通知本本人公布布执行，调调整后薪薪金在批批准当日日执行。八、考勤勤制度1、凡本本店员工工上班一一律签到到，下班班签退。2、各部部以班组组为考勤勤单位，设设立签到到制度，凡凡到达或或离开工工作岗位位必须签签明来去去时间，未未签到者者，一律律按脱岗岗或旷工工处理，

32、迟迟签或早早签按迟迟到、早早退处理理。3、每月月31日各各部门将将考勤及及请假单单、奖罚罚单交办办公室汇汇总。九、请假假程序和和办法1、员工工请假不不论时间间长短、不不分什么么假别，除除紧急性性情况外外（如急急病或直直系亲属属有危及及生命病病情及意意外事件件），一一律事前前填写请请假单，经经领导批批准后方方可生效效，凡未未经批准准的请假假视为旷旷工。2、审批批权限。员员工请假假一天至至三天以以内含含三天由店长长批准，超超过三天天由部门门报总经经理批准准，经理理请假须须报总经经理批准准，事假假、病假假按天数数扣除当当天工资资，旷工工一天扣扣三天工工资。3、各部部每月331日将将病、事事假单同同考

33、勤表表一起送送至办公公室。第七章员员工福利利一、生活活本店员工工均享受受相同的的食宿待待遇。二、假期期员工每月月享受有有薪假期期2天，本本店另有有规定的的其它岗岗位除外外。三、薪金金制度工资是员员工的固固定工资资，主要要以月工工资的方方式发放放，工龄龄工资每每年递增增，递增增幅度为为每年1100元元。在此此期间如如工作表表现突出出、业务务能力不不断提高高，企业业盈利上上升的情情况下，将将有可能能进行涨涨浮。第八章安安全守则则一、安全全1、注意意防盗，如如发现事事故苗头头或异常常情况，必必须立即即查处，并并同时上上报有关关部门，及及时消除除隐患；2、下班班前要认认真检查查水、电电、油等等闸门，消

34、消除隐患患确保本本店及客客人的生生命财产产安全；3、防止止小孩玩玩火、玩玩电避免免意外事事故发生生；4、不准准随便动动用消防防器材；5、发现现形迹可可疑的人人或事及及时报办办公室；6、员工工在工作作时应严严格遵守守工作岗岗位的操操作规程程不得违违章作业业；二、每一一位员工工都应熟熟悉火警警电话、火火警迅号号，熟悉悉安全通通道出口口位置，熟熟悉灭火火器材的的使用方方法，在在救火过过程中要要听从领领导指挥挥，如遇遇火警必必须作如如下措施施：1、保持持镇定并并呼唤同同事协助助；2、如可可行，则则先用灭灭火设备备将火扑扑灭进行行自救；3、通知知上级领领导，要要讲清起起火具体体地点、燃燃烧何物物、火势势

35、大小；4、迅速速报告总总经理并并视情况况后拨打打1199报警；5、如火火势扩大大而致生生命危险险时，则则撤出现现场；6、把火火警现场场附近门门窗关闭闭，并将将电源关关闭； 7、迅迅速检查查现场落落实人数数协助引引导宾客客撤离；三、意外外1、如遇遇意外发发生，及及时通知知有关部部门处理理；2、加设设标记，保保护现场场，警告告人们勿勿近危险险区。四、紧急急事故在紧急情情况下，如如遇风、雨雨、火灾灾、洪水水、地震震等，将将要求员员工作额额外加时时工作，希希望员工工予以合合作。第九章修修订与解解释一、修订订在本店可可根据业业务及管管理需要要，对员员工手册册进行行修订。二、解释释员工手手册由由办公室室负责解解释。63