现代职业人士必备技能训练11239.docx

《现代职业人士必备技能训练11239.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代职业人士必备技能训练11239.docx（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、现代职职业人士士必备技技能训练练内容摘摘要目錄第十讲 商务写作（下）1.商务写作的四个步骤2.成文中语言的运用3.成文中目录以及附件的运用4.成文中布局的运用5.成文中图表、空白、标题的运用第十一讲 谈判技巧（上）1.谈判目标的确定2.谈判人员的选择和组织3.全面掌握对方情报的关键4.谈判方案的制定第十二讲 谈判技巧（下）1.谈判的原则2.谈判的基本程序3.谈判的基本技巧4.谈判人员的基本素质5.谈判合同的签定第十三讲 压力管理（上）1.什么是压力2.压力的类型3.压力的特性4.压力的表现5.压力的评判第十四讲 压力管理（下）1.如何管理压力2.如何缓解压力第十五讲 客户满意（上）1.客户满意

2、的两大误区2.客户满意的涵义3.客户满意的整体解决方案第十六讲 客户满意（下）1.客户满意的实战技巧2.客户关系管理系统第一讲讲商务礼礼仪（上上）1.什么么是商务务礼仪2.商务务礼仪之之仪容仪仪表男士篇篇3.商务务礼仪之之仪容仪仪表女士篇篇4.商务务礼仪职职业表现现之社交交礼仪第二讲商商务礼仪仪（下）1.电话话礼仪2.办公公室礼仪仪3.会议议礼仪4.商务务用餐礼礼仪第三讲时时间管理理（上）1.时间间管理概概述2.优先先计划管管理第四讲时时间管理理（下）1.自我我组织管管理2.沟通通管理第五讲沟沟通技巧巧（上）1.沟通通的重要要性2.沟通通的定义义3.沟通通的模式式4.沟通通的种类类第六讲沟沟通

3、技巧巧(下)1.引言言2.沟通通的基础础3.沟通通的原则则4.沟通通的应用用第七讲高高效的会会议管理理技巧（上上）1.引言言2.会会议的目目的3.会议议的形式式第八讲高高效的会会议管理理技巧（下下）1.会议议的流程程管理2.GEE高效会会议的案案例解析析第九讲商商务写作作（上）1.商务务写作的的首要环环节2.中西西式写作作的共性性与区别别【内容摘摘要】第一讲 商务礼礼仪（上上）【本讲重重点】商务务礼仪商务务活动中中仪容仪仪表的标标准商务务活动中中言谈举举止的标标准【导言】说到商务务礼仪，有有的人认认为它是是整个员员工职业业化培训训课程中中最容易易理解的的一门课课程，但但也有人人认为，它它是整个

4、个培训课课程中最最难以掌掌握的一一门课程程。之所所以说它它容易理理解，是是因为商商务礼仪仪并没有有什么高高深的、难难于理解解的定理理或者结结论，它它是在我我们日常常的商务务活动当当中，经经过长期的的积累及及总结，达达成了共共识的一一种行为为的标准准。为什什么又说说它难以以掌握呢呢？是因因为商务务礼仪贯贯穿在我我们日常常工作生生活的方方方面面面，养成成良好的的商务礼礼仪习惯惯，需要要一个长长期的艰艰苦的过过程，需需要我们们不懈地地努力，才才能够取取得成效效。商务礼仪仪在日常生生活和工工作中，我我们经常常会提到到商务礼礼仪，那那么，什什么是商商务礼仪仪？它的的核心问问题是什什么？商务礼仪仪是在商商

5、务活动动中体现现相互尊尊重的行行为准则则。商务务礼仪的的核心是是一种行行为的准准则，用用来约束束我们日日常商务务活动的的方方面面面。商商务礼仪仪的核心心作用是是为了体体现人与与人之间间的相互互尊重。这这样我们们学习商商务礼仪仪就显得得更为重重要。我我们可以以用一种种简单的的方式来来概括商商务礼仪仪，它是是商务活活动中对对人的仪仪容仪表表和言谈谈举止的的普遍要要求。仪容仪表表是指个个人的形形象。言谈举止止是指每每一个人人在商务务活动中中的职业业表现。商务活动动中仪容容仪表的的标准我们首先先谈的是是仪容仪仪表方面面需要注注意的问问题。下下面我们们将分为为男士的的仪容仪仪表以及及女士的的仪容仪仪表两

6、部部分进行行介绍。男士的仪仪容仪表表标准首先思考考一个问问题，究究竟什么么是正确确的男士士仪容仪仪表标准准呢？即即作为一一个男士士，在商商务活动动中需要要注意怎怎样的仪仪容仪表表。我们们将通过过以下几几方面进进行说明明。发型型发式男士的发发型发式式统一的的标准就就是干净净整洁，并并且要经经常地注注意修饰饰、修理理，头发发不应该该过长，一一般认为为男士前前部的头头发不要要遮住自自己的眉眉毛，侧侧部的头头发不要要盖住自自己的耳耳朵，同同时不要要留过厚厚，或者者过长的的鬓角，男男士后部部的头发发，应该该不要长长过你自自己西装装衬衫领领子的上上部，这这是对男男士发型型的统一一的要求求。面部部修饰男士在

7、面面部修饰饰的时候候要注意意两方面面的问题题：男士在进进行商务务活动的的时候，他他要每天天进行剃剃须修面面以保持持面部的的清洁；同时，男男士在商商务活动动中经常常会接触触到香烟烟、酒这这样有刺刺激性气气味的物物品，所所以要注注意随时时保持口口气的清清新。着装装修饰在正式的的商务场场合，男男士的着着装应该该穿西装装，打领领带，衬衬衫的搭搭配要适适宜。一一般的情情况下，杜杜绝在正正式的商商务场合合穿夹克克衫，或或者是穿穿着西装装，却和和高领衫衫、恤恤衫或毛毛衣进行行搭配，这这都不是是十分稳稳妥的做做法。男男士的西西装一般般以深色色的西装装为主，避避免穿着着有花格格子，或或者颜色色非常艳艳丽的西西服

8、。男男士的西西服一般般分为单单排扣和和双排扣扣两种。在在穿单排排扣西服服的时候候，特别别要注意意，系扣扣子的时时候，一一般两粒粒扣子的的，只系系上面的的一粒，如如果是三三粒扣子子西服，只只系上面面的两粒粒，而最最下面的的一粒不不系。穿穿着双排排扣西服服的时候候，则应应该系好好所有的的纽扣，这这就是男男士在着着西装的的时候需需要注意意的问题题。衬衫的选选择。衬衬衫的颜颜色和西西装整体体的颜色色要协调调，同时时衬衫不不宜过薄薄或过透透，特别别要注意意的一点点是，当当我们穿穿着浅色色衬衫的的时候，在在衬衫的的里面不不要套深深色的内内衣，或或者是保保暖防寒寒服，特特别要注注意领口口，不要要将里面面的防

9、寒寒服或者者是内衣衣露出领领口。还还有一方方面是需需要特别别注意的的，就是是当你打打领带的的时候，衬衬衫上所所有的钮钮扣，包包括领口口、袖口口的钮扣扣，都应应该系好好。这就就是我们们在穿衬衬衫时需需要注意意的问题题。领带的选选择。它它的颜色色和你的的衬衫、西西服颜色色相互配配合，整整体颜色色要协调调，同时时系领带带的时候候要注意意长短的的配合，领领带的长长度应该该是正好好抵达腰腰带的上上方，或或者有一一两公分分的距离离，最为为适宜。皮鞋以及及袜子的的选择。男男士一般般在穿西西服、打打领带这这种商务务着装的的情况下下，一般般要配以以皮鞋，杜杜绝出现现运动鞋鞋、凉鞋鞋或者布布鞋，皮皮鞋要每每天保持

10、持光亮整整洁。在在选择袜袜子的时时候要注注意，袜袜子的质质地、透透气性要要良好，同同时袜子子的颜色色必须保保持和西西装的整整体颜色色相协调调。如果果是穿深深色的皮皮鞋的时时候，袜袜子的颜颜色也应应该以深深色为主主，同时时避免出出现比较较花哨的的图案。必备备物品在和西装装进行搭搭配的时时候，我我们需要要选择哪哪些修饰饰物呢？公司的徽徽标。公公司的徽徽标需要要随身携携带，它它准确的的佩戴位位置就是是男士西西装的左左胸的上上方，这这只是男男士在穿穿西装的的时候需需要搭配配的物品品。有几件物物品是男男士在商商务活动动中必备备的：钢笔。因因为从事事商务活活动经常常要使用用，钢笔笔正确的的携带位位置应该该

11、是男士士西装内内侧的口口袋里，而而不应该该在男士士西装的的外侧口口袋里，一一般情况况下尽量量避免把把它携带带在衬衫衫的口袋袋里面，这这样容易易把你的的衬衫弄弄污。名片夹。应应该选择择一个比比较好的的名片夹夹来放自自己的名名片，这这样可以以保持名名片的清清洁整齐齐。同时时接受他他人名片片的时候候，应该该有一个个妥善的的位置能能够保存存，而避避免直接接把对方方的名片片放在你你的口袋袋中，或或者放在在手中不不停地摆摆弄，这这都是不不好的习习惯。纸巾。男男士在着着装的时时候，应应该随身身携带纸纸巾，或或者是携携带一块块手绢，可可以随时时清洁自自己面部部的污垢垢，避免免一些尴尴尬场面面的出现现。公文包。

12、一一般男士士在选择择公文包包的时候候，它的的式样、大大小应该该和你整整体的着着装保持持一致。一一般男士士的一些些物品，像像手机、笔笔记本、笔笔可以放放在你的的公文夹夹当中，男男士在着着西装的的时候，应应该尽量量避免口口袋中携携带很多多的物品品，这样样会使衣衣服显得得很臃肿肿，不适适合商务务场合。图商务活活动中男男士的仪仪容仪表表女士的仪仪容仪表表标准和男士一一样，女女士的仪仪容仪表表标准也也分为这这些部分分，包括括发型发发式、面面部修饰饰、商务务着装、丝丝袜及皮皮鞋的配配合，以以及携带带的必备备物品等等。有些些内容与与男士着着装标准准相同，我我们就不不再一一一介绍了了。那么么女士在在商务活活动

13、中，仪仪容仪表表方面需需要注意意哪些细细节呢？女士在发发型发式式方面需需要注意意，发型型发式应应该美观观、大方方，需要要特别注注意的一一点是，在在选择发发卡、发发带的时时候，它它的式样样应该庄庄重大方方。女士在从从事正式式的商务务场合的的时候，面面部修饰饰应该是是以淡妆妆为主，不不应该浓浓妆艳抹抹，也不不应该不不化妆。女士在商商务着装装的时候候，需要要注意的的细节是是：干净净整洁。女女士在着着装的时时候需要要严格地地区分职职业套装装、晚礼礼服以及及休闲服服，它们们之间有有非常本本质的差差别。在在着正式式的商务务套装的的时候，无无领、无无袖，或或者是领领口开得得太低，太太紧身的的衣服应应该尽量量

14、避免。衣衣服的款款式要尽尽量合身身，以利利于活动动。养成成一个良良好的着着装习惯惯。女士在选选择丝袜袜以及皮皮鞋的时时候，需需要注意意的细节节是：首首先，丝丝袜的长长度一定定要高于于裙子的的下摆。在在选择皮皮鞋的时时候应该该尽量避避免鞋跟跟过高、过过细。女士在选选择佩戴戴物品的的时候，需需要注意意的是：商务礼礼仪的目目的是为为了体现现出对他他人的尊尊重。女女士可以以从两方方面来体体现：一一方面是是修饰物物，另一一方面是是商务物物品。在在这两个个方面中中，修饰饰物应该该尽量避避免过于于奢华，比比如说在在戒指、项项链的选选择上，都都要注意意这一点点。必备备物品的的携带和和男士的的携带标标准基本本相

15、同。图商务活活动中女女士的仪仪容仪表表商务活动动中言谈谈举止的的标准在我们日日常的商商务活动动当中，商商务礼仪仪的使用用非常广广泛，除除了在仪仪容仪表表方面外外，在言言谈举止止，也就就是职业业表现方方面也将将涉及很很多的内内容。在在日常的的商务活活动中，在在言谈举举止方面面需要注注意哪些些问题呢呢？首先我们们来看社社交礼仪仪，也就就是我们们在同别别人初次次谋面的的时候需需要注意意到的礼礼仪习惯惯。请你你想一想想，在与与人初次次谋面的的时候，我我们需要要注意哪哪些问题题呢？（）目目光交流流要和对方方有一个个目光交交流，而而不应该该左顾右右盼。（）称称谓的选选择和使使用一般情况况下，在在商务活活动

16、中，有有两套称称谓方法法，第一一种就是是称对方方为某某某先生、某某某女士士，这也也是最为为稳妥和和最为普普遍的一一种称谓谓方式；第二种我我们可以以称呼对对方为某某某经理理、某某某主管、某某某总监监，以及及某某领领导，就就是说直直接称谓谓他的职职务。（）握握手握手的次次序，一一般都是是女士先先伸手，男男士再握握手。领领导和上上级以及及长辈先先伸手，下下级和晚晚辈再握握手。握手时，对对方伸出出手后，我我们应该该迅速地地迎上去去，握手手的时候候最应该该避免的的是很多多人互相相地交叉叉握手。握手时还还要避免免上下过过分地摇摇动。（）相相互介绍绍在相互介介绍的时时候，应应该注意意顺序的的选择，一一般先由

17、由职位高高的人开开始介绍绍，如果果是分为为主方和和客方的的话，应应该是先先把主方方介绍给给客方，然然后再把把客方介介绍给主主方。（）互互换名片片要双手拿拿出自己己的名片片，这时时候有一一个停顿顿，要注注意将名名片的方方向调整整到最适适合对方方观看的的位置，再再双手递递过去。双双手接过过对方的的名片，要要简单地地看一下下上面的的内容，既既不要把把它直接接放在兜兜里或放放在其他他位置根根本不看看，也不不要长时时间地拿拿在手里里不停地地摆弄，而而应该把把名片放放在专用用的名片片夹中，尽尽量避免免把名片片放在口口袋中，或或者放在在其他的的位置。（）其其他注意意事项社交场所所是禁止止吸烟，禁禁止大声声喧

18、哗的的，要注注意音量量的控制制。【自检】社交礼仪仪中容易易出现的的问题。社交礼仪仪检查点你的做法法如何改进进问候候注视对对方，不不左顾右右盼使用合合理的称称谓握手手注意握握手的顺顺序握手力力度的掌掌握不交叉叉握手相互介绍绍对职务务、单位位、部门门、介绍绍完整，使使双方进进一步交交谈无困困难注意介介绍的顺顺序互换名片片双手递递接名片片，注意意名片的的方向名片保保持洁净净其他他音量的的控制不吸烟烟【本讲总总结】本讲主要要介绍了了商务礼礼仪的内内涵，帮帮助你掌掌握正确确的商务务礼仪的的标准，同同时介绍绍了日常常的社交交礼仪中中需要注注意的问问题。需需要向大大家指出出的是，在在我们日日常的商商务活动动

19、中，是是否具备备一套正正确的商商务礼仪仪，将作作为衡量量你职业业化行为为的一个个最基本本的标准准，因此此，学习习商务礼礼仪对一一个职业业人士来来讲是非非常重要要的。【心得体体会】_第讲 商务礼礼仪（下下）【本讲重重点】电话话礼仪办公公室礼仪仪会议议礼仪商务务用餐礼礼仪电话礼仪仪电话在现现代商务务活动中中，应用用范围非非常广。我我们在用用电话进进行沟通通的时候候需要注注意哪些些细节呢呢？我们们分成电电话接听听和主动动拨打两两部分来来介绍。电话话接听在电话接接听的时时候要特特别注意意，电话话铃响时时间不要要过长，一一般是三三声，我我们就要要接听电电话，同同时报出出自己的的称谓，最最标准的的方法是是

20、说：“你好”。根据据不同企企业的特特点，可可能会要要求报你你的姓名名，部门门的名称称，或者者公司的的名称，一一定要避避免的是是，拿起起电话之之后，说说：“喂，说说话。”避免使使用不标标准的用用语。要注意声声音的控控制。我我们在社社交活动动当中，面面对面地地进行交交流，可可以充分分地利用用你的肢肢体语言言来表达达你要传传达的这这种职业业表现，而而电话只只能听到到你的声声音，没没法表达达你的肢肢体语言言，所以以在这个个时候要要特别的的注意自自己的声声音、语语速，以以及准确确表达。主动动拨打主动拨打打电话的的时候，也也就是电电话拜访访的时候候，需要要注意什什么问题题呢？在主动拨拨打电话话之前，先先打

21、一个个腹稿，有有所准备备，这样样可以节节省打电电话的时时间，同同时这也也是一个个非常好好的商务务习惯。因因为你并并不知道道接电话话的人正正在忙什什么，在在通话之之前做到到心里有有数，可可以有效效地节省省时间，并并能够提提高电话话沟通的的效率。腹稿打好好之后，应应该做一一个简单单的寒暄暄，然后后迅速直直奔主题题，不要要闲聊天天，东拉拉西扯，偏偏离你要要表达的的主要意意思。其他他电话礼礼仪通结束时时要有所所提示，如如：再见见、咱们们下次再再谈等。还有一方方面是日日常的商商务活动动中容易易忽略的的，就是是在正常常情况下下先听到到对方挂挂断电话话之后，我我们再挂挂断电话话，这是是一个很很好的商商务礼仪

22、仪的表现现。同时在用用电话进进行沟通通的时候候，一般般应该把把时间控控制在分钟以以内，最最长也不不要超过过分钟钟。即便便这一次次沟通没没有完全全表达出出你的意意思，最最好约定定下次打打电话的的时间或或面谈的的时间，而而避免在在电话中中占用的的时间过过长。电话礼仪仪电电话铃响响，迅速速接听，首首先“自自报家门门”迅迅速给出出答案：回答、拒拒绝或转转其他同同事适适当记录录细节拨拨通前先先打好腹腹稿迅迅速切入入主题使使用电话话敬语等等对方挂挂断后再再挂电话话同同事不在在时帮助助接听电电话，并并留言记记录电电话时间间控制在在分钟钟以内，最最长不超超过分分钟办公室礼礼仪在办公室室进行沟沟通的时时候，我我

23、们应该该注意哪哪些礼仪仪习惯？最重要要的一点点是，你你要对他他人，包包括你的的同事、上上级和下下级，表表现出你你对他们们的尊重重，尊重重他人的的隐私，尊尊重他人人的习惯惯。我们们应该如如何注意意办公室室礼仪呢呢？（）分分清哪是是公共的的区域，哪哪是个人人的空间间。（）工工位的整整洁。在在办公室室中要保保持你的的工位整整洁、美美观大方方，避免免陈列过过多的私私人物品品。（）谈谈话声音音和距离离的控制制。在和和他人进进行电话话沟通，或或者是面面对面沟沟通的时时候，你你的音量量尽量要要适当控控制，两两个人都都能够听听到就可可以了，避避免打扰扰他人工工作。哪哪怕当电电话的效效果不好好时也应应该这样样。

24、（）尽尽量避免免在办公公区域用用餐。有有些公司司员工中中午是在在自己的的工位上上进行就就餐的，这这不是一一个良好好的商务务习惯。我我们应该该尽量避避免在自自己的工工位上进进餐。实实在不能能避免的的情况下下，尽量量节省时时间，或或者就餐餐完毕之之后迅速速通风，以以保持工工作区域域的空气气流通。会议礼仪仪请你回顾顾一下自自己的工工作状态态，除了了在自己己工位上上的时间间、电话话沟通的的时间会会多一些些，还有有哪种沟沟通方式式多一些些？这就就是会议议沟通。下下面我们们就来谈谈在会议议当中应应该注意意哪些礼礼仪。按参会人人员来分分类，会会议基本本上可以以简单地地分成公公司外部部会议和和公司内内部会议议

25、。公司司外部会会议，可可以分成成产品发发布会、研研讨会、座座谈会等等。会议的分分类外部会议议内内部会议议发布会会工作例例会研讨会会部门会会座谈会会计划总总结会内部会议议包括定定期的工工作周例例会、月月例会、年年终的总总结会、表表彰会，以以及计划划会等等等。我们以外外部会议议为例，讲讲一讲商商务礼仪仪中需要要关注的的一些细细节。我我们将会会议分成成会议前前、会议议中、会会议后。会议议前在会议前前的准备备工作中中，我们们需要注注意以下下这几方方面：会会议开始始时间、持持续时间间会议地地点确认认会议议出席人人会会议议题题接送送服务、会会议设备备及资料料、公司司纪念品品等时间间，你要要告诉所所有的参参

26、会人员员，会议议开始的的时间和和要进行行多长时时间。这这样能够够让参加加会议的的人员很很好地安安排自己己的工作作。地地点，是是指会议议在什么么地点进进行，要要注意会会议室的的布局是是不是适适合这个个会议的的进行。人物，以以外部客客户参加加的公司司外部会会议为例例，会议议有哪些些人物来来参加，公公司这边边谁来出出席，是是不是已已经请到到了适合合外部的的嘉宾来来出席这这个会议议。会议议的议题题，就是是要讨论论哪些问问题。会议物物品的准准备，就就是根据据这次会会议的类类型、目目的，需需要哪些些物品。比比如纸、笔笔、笔记记本、投投影仪等等等是不不是需要要用咖啡啡、小点点心等。会议议中在会议进进行当中中

27、，我们们需要注注意以下下这几方方面：（）会会议主持持人主持会议议要注意意介绍参参会人员员控制会会议进程程避免跑跑题或议议而不决决控制会会议时间间（）会会议座次次的安排排一般情况况下，会会议座次次的安排排分成两两类：方方桌会议议和圆桌桌会议。一般情况况下会议议室中是是长方形形的桌子子，包括括椭圆形形，就是是所谓的的方桌会会议，方方桌可以以体现主主次。在方桌会会议中，特特别要注注意座次次的安排排。如果果只有一一位领导导，那么么他一般般坐在这这个长方方形的短短边的这这边，或或者是比比较靠里里的位置置。就是是说以会会议室的的门为基基准点，在在里侧是是主宾的的位置。如如果是由由主客双双方来参参加的会会议

28、，一一般分两两侧来就就坐，主主人坐在在会议桌桌的右边边，而客客人坐在在会议桌桌的左边边。图会议座座次还有一种种是为了了尽量避避免这种种主次的的安排，而而以圆形形桌为布布局，就就是圆桌桌会议。在在圆桌会会议中，则则可以不不用拘泥泥这么多多的礼节节，主要要记住以以门作为为基准点点，比较较靠里面面的位置置是比较较主要的的座位，就就可以了了。会议议后在会议完完毕之后后，我们们应该注注意以下下细节，才才能够体体现出良良好的商商务礼仪仪。主要要包括：会谈要要形成文文字结果果，哪怕怕没有文文字结果果，也要要形成阶阶段性的的决议，落落实到纸纸面上，还还应该有有专人负负责相关关事物的的跟进；赠送公公司的纪纪念品

29、；参观，如如参观公公司，或或厂房等等。如果必必要，合合影留念念。【自检】结合下表表，在头头脑中“浏浏览”会会议礼仪仪中应注注意的问问题。会议礼仪仪检查要点点你以前的的做法改进计划划会议前会谈谈开始和和持续时时间会会谈地点点会谈出出席人会谈谈议题是否需需要接送送、准备会议议设备及及资料、公公司纪念念品会议中介绍参会会人员控制会议议进程避免跑题题或议而而不决控制会议议时间会议座次次的安排排会议后会谈结果果形成文文字并落落实赠送公司司纪念品品参观合影留念念商务用餐餐礼仪一般在正正式的商商务会谈谈当中，往往往中间间会穿插插商务用用餐，那那么在商商务用餐餐的时候候，我们们应该注注意哪些些细节呢呢？首先有

30、一一个前提提，是以以商务活活动为主主。就是是说在商商务用餐餐当中，进进餐只是是一种形形式，真真正的内内容，是是继续谈谈商务话话题，占占的比重重超过了了。商务用餐餐的形式式分成两两大类，一一类是比比较松散散的自助助餐，或或者是自自助餐酒酒会。另另一类是是正式的的宴会，就就是商务务宴会。商商务宴会会通常还还有中式式宴会和和西式宴宴会两种种形式。自助助餐和酒酒会自助餐酒酒会有它它自己的的特点，它它不像中中餐或者者西餐的的宴会，大大家分宾宾主入席席，直接接就开始始用餐的的过程，而而是一般般会有嘉嘉宾，或或者主办办方，由由他们先先即席发发言。在在嘉宾发发言的时时候，应应该尽量量停止手手中的一一切活动动，

31、如取取餐或者者是在进进餐，都都应该停停止下来来。通常常自助餐餐不牵扯扯到座次次的安排排，大家家可以在在这个区区域中来来回地走走动。在和他人人进行交交谈的时时候，应应该注意意尽量停停止口中中咀嚼食食物。一般公司司采用商商务自助助餐这种种形式，它它最突出出的一点点也是体体现出公公司的勤勤俭节约约。所以以在我们们用餐的的时候，要要特别注注意尽量量避免浪浪费。中餐餐宴会使用公公筷。给给其他人人夹菜的的时候，要要特别注注意用公公筷。敬酒。在在商务用用餐中经经常会遇遇到这种种情况：主办方方非常热热情，不不停地夹夹菜，不不停地劝劝酒。在在正式的的商务用用餐中，应应该尽量量避免这这种情况况的出现现。也就就是说

32、，我我们作为为参与者者，要客客随主便便，但是是我们作作为主办办方的话话，要特特别注意意其他人人的习惯惯，有可可能对方方不胜酒酒力，或或者说这这个菜他他并不是是很喜欢欢吃，那那么在让让菜的时时候，应应该尽量量地为他他人着想想，尊重重他人的的习惯。喝汤。在在喝汤的的时候，声声音要尽尽量小，不不要影响响他人。座次。在在商务用用餐的时时候，一一般也牵牵扯到座座次的问问题。在在这里教教大家一一个最简简单的方方法：你你可以从从餐巾的的折放上上，看出出哪个是是主位，哪哪个是客客位。一一般主宾宾位的餐餐巾纸的的桌花和和其他人人的是不不太一样样的。如如果你不不了解情情况，也也可以问问一下餐餐厅的服服务员，哪哪个

33、位置置是主位位。如果果餐巾纸纸是折好好放在你你面前的的，没有有桌花的的话，我我们应该该看什么么呢？主主要是以以门为基基准点，比比较靠里里面的位位置为主主位。西式式宴会主菜都都需要用用刀切割割，一次次切一块块食用面条用用叉子卷卷食面包需需用手撕撕下小块块放入口口内，不不可用嘴嘴啃食喝汤时时不可发发出声音音水果是是用叉子子取用正确使使用餐具具：左叉叉固定食食物，右右刀切割割。餐具具由外向向内取用用，每个个餐具使使用一次次。不要在在没有进进餐完毕毕的时候候，就把把刀和叉叉向右叠叠放在一一起，握握把都向向右，这这样的话话服务员员会以为为你已经经就餐完完毕，会会把你的的饭菜撤撤下去。商务用餐餐礼仪（）自

34、自助餐/酒会嘉宾发发言时停停止一切切活动与他人人交谈时时避免咀咀嚼食物物注意节节约（）宴宴会：中中式；西西式尊重他他人的习习惯不宜过过分热情情注意进进食方法法【自检】结合下表表思考学学习商务务礼仪的的体会。商务礼仪仪我获取商商务礼仪仪的技巧巧电话礼仪仪心得办公室礼礼仪心得会议礼仪仪心得商务用餐餐礼仪心得【本讲总总结】本讲介绍绍了电话话礼仪、办办公室礼礼仪、会会议礼仪仪、商务务用餐礼礼仪中需需要注意意的一些些商务细细节，通通过学习习商务礼礼仪的基基本知识识和方法法，了解解商务礼礼仪的重重要性和和在商务务活动中中的应用用，使员员工能够够掌握商商务礼仪仪的原则则及基本本技巧，培培养良好好的职业业道德，树树立得体体的个人人形象和和良好的的职业风风范。【心得体体会】_