人际关系与沟通11062.docx

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1、管理干部部如何做做好人际际关系与与沟通1.人必必须学习习与别人人相处l人生是不不断追求求的过程程，虽然然每个人人所追求求的不见见得相同同，但总总归起来来，人忙忙忙碌碌碌一生，所所追求的的不外是是幸福与与成功。l人是社会会性动物物，大部部份人皆皆无法离离群索居居。l由于科学学文明的的进步，使使世界变变的更小小，且经经济型态态更为复复杂化、专业化化，造成成人与人人之间的的接触、依赖大大为提高高；故学学习与别别人相处处变为必必要的课课题。2.人与与人相处处的方式式l以暴力、威胁、欺骗等等操纵手手段，从从别人身身上强取取所需。l以奉承、依赖强强者、若若肉计等等手来争争取同情情、关心心，以迄迄得自己己所

2、欲求求的东西西。l以”站在在公平、对等条条件上”与人交交往，既既能给予予对方所所需要的的，亦能能从对方方获得自自己所需需要的。l所谓好的的人际关关系，就就是指能能与别人人和乐相相处而无无损于自自己和他他人的自我的一种种艺术。3.关系系的种类类l工作关系系。l邻近关系系。l朋友关系系。l家庭关系系。4.人际际关系的的重要l良好的人人际关系系者，可可使工作作成功率率与个人人幸福获获得率达达到855%以上上。l针对100,0000人的的记录进进行分析析，成功功的因素素中855%决定定于人际际关系，而而知识、技术、经验等等只占了了15%(卡内内基工业业大学)。l某年度某某地区被被解雇的的4,0000人

3、人中，不不称职者者占100%，人人际关系系不好者者占900%(美美威廉博博士)。l五年调查查：人际际关系好好的人平平均年薪薪比优等等生高115%，比比劣等生生高333%。l越都市化化，离婚婚率越高高。l高学历者者离婚率率较高。5.人际际关系的的错误观观念l自我限制制我天生生就不善善于处理理人际关关系。l善于表面面功夫逢迎拍拍马，卑卑贱谄媚媚者，才才能做好好人际关关系。l把人际关关系当成成对立的的，你好好，我就就不好，我我要得到到成功，就就须打垮垮别人。l自尊心强强的人，面面子不能能轻微受受损。l人善被人人欺友善待待人，反反而会受受人欺压压。l对付蛮横横者，最最好使其其在大庭庭广众”漏气”、”暴

4、露本本性”这样才才会知道道悔改。6.认识识自我6-1何何谓自我我概念l自我概念念是由我我们对自自己的一一切信念念和态度度所构成成，它决决定了你之所所以为你你，就就其作用用言，它它就是我我们的自自我。l自我概念念是从生生命的最最初期就就开姓累累积有关关自己和和世界的的资料，并并以此过过滤未来来的各种种事件；若事件件与原来来的经验验一致，就就会被包包含接受受，反之之，则会会被忽视视或摒弃弃。它是是个人行行为及反反应的方方式。6-2人人常有意意或无意意地在保保护、满满足自自我。l人对自己己的兴趣趣远胜于于世界上上任何事事物。l人认为自自己的存存在很重重要，同同时希望望自己的的存在能能更有价价值。l人

5、希望透透过别人人的赞赏赏，以肯肯定自己己。l人的自我我没有满满足就不不会主动动考虑、关心别别人。l人的自我我满足了了，就不不会对人人采取敌敌对的态态度。l人常为了了提高自自我意识识而行动动。l人为了避避免自我我受到伤伤害，常常对周遭遭建立心心理防卫卫围墙。l人常不能能面对现现实，而而以合合理化来保持持自我的的一致性性。7.人际际关系之之道一强化化心理建建设l能自我肯肯定，自自我接纳纳的人才才能接纳纳、尊重重别人，也也才能得得到别人人的接纳纳、尊重重。l透过自我我分析，以以探讨”什么是是自我受受到伤害害”、”伤害程程度如何何”、”如何受受到伤害害”等；从从勇于面面对，并并深入分分析，来来消除心心

6、理障碍碍。l经常以正正确积极极的思想想来自我我暗示，以以改变潜潜意识，增增强自我我概念。8.人际际关系之之术8-1微微笑：l有人说我笑世世界跟着着我笑，微笑笑深具感感染力。l发自内心心的微笑笑表示：我一一见你就就高兴、我我喜欢你你、我相信信你、我接接受你.等等。l微笑有益益健康。l皮笑肉不不笑的方方式令人人觉得虚虚伪，发发自内心心的微笑笑使人感感觉温馨馨。l无论拜托托人、请请教人、与人说说话、赞赞美人.等微微笑皆是是随时可可用的好好工具。l经由练习习可使微微笑成为为习惯性性动作，令令人感觉觉微笑的的面容越越来越可可亲。8-2态态度殷勤勤有礼：l礼多人不不怪。l即使是微微不足道道的礼貌貌，也可可

7、使对方方感受被被人尊重重。l人际关系系的润滑滑剂。l谢谢、对对不起、请请经常常挂在嘴嘴上。l亲密关系系中仍应应维持适适当礼貌貌。8-3待待人热诚诚l你对别人人的态度度和行动动会影响响别人对对你的态态度和行行动。l热诚令人人感受到到热心心、诚意、关关心、愿意意帮忙.等，易易引起对对方热烈烈反应。l冷漠、不不耐，使使人感觉觉拒绝绝、敌意等，无无法得到到人缘。8-4表表现充满满自信的的行动l自信的人人才能获获得别人人的信任任。l信心十足足的人能能振奋别别人的信信心。l自信的人人勇于向向人表达达善意。l常表现自自信的行行动，可可逐渐使使人便有有自信，自自信的行行动如：走路时时抬头挺挺胸、脚脚步坚定定，

8、声音音自信肯肯定、有有精神，眼眼光炯炯炯有神，握握手时紧紧握对方方的手。8-5注注视对方方，并于于心中认认定他是是重要的的人：l注视令人人感受到到注意意、关心、认认同我的的重要性性等。l小孩子常常使用某某些方法法吸引父父母的注注意。l太太常以以新松型型、新鞋鞋子、新新衣服来来引起先先生的注注意，若若视若无无赌，易易引起家家庭纷争争。l面对一群群人时，尽尽量轮流流注视每每一个人人。8-6在在言语行行为上使使对方感感受，你对他他有好印印象l一心想吸吸引别人人注意的的人，由由于把所所有的心心力皆放放在自己己身上，反反而不易易得到友友谊。l集会场合合的风云云人物虽虽引人注注目，但但私下却却常受议议论。

9、8-7真真实诚恳恳的称赞赞：l称赞是百百听不厌厌，多多多益善。l由衷地称称赞可增增加对方方肉体与与精神的的活力。l称赞能增增加对方方的自信信。l称赞要发发自内心心。l称赞具体体的行为为或其所所有物。l以亲切的的言词把把心情传传达给对对方。8-8勿勿自夸：l谦受益益、满招招损，人人的优越越、伟大大并非自自吹自擂擂来的。l自夸的人人常误以以为别人人对他五五体投地地、衷心心信服。l自夸只能能满足一一时的虚虚荣心，却却常会刺刺伤对方方。8-9真真诚关心心别人：l主动关心心别人，别别人才会会关心我我们。l关心对方方所关心心的。8-100勿喜欢欢批评别别人：l大多数人人皆不愿愿公开认认错，即即使是被被判刑

10、的的罪犯也也常为自自己的行行为找理理由辩解解。l批评常会会引起对对方怀恨恨而反击击。8-111引起对对方的需需求l引起对方方需求，才才能影响响对方。l站在对方方立场，才才能知道道他的需需求。8-122保持从从容不迫迫的态度度：l急于想得得到友谊谊的人，由由于深怕怕受到对对方拒绝绝，常表表现出缺缺乏耐性性、焦虑虑不安等等讯息，以以致影响响对方的的判断，而而认为你你可能心心怀不轨轨。8-133正面肯肯定对方方：(一)接接纳(容忍)：l尊重人与与人之间间的差异异，不要要求对方方十全十十美。l真诚接纳纳而不要要讨价还还价。l接纳对方方可帮助助对方接接纳他自自己，才才有可能能改变对对方。l夫妻间能能相互

11、接接纳，生生活才能能更美满满。(二)激激励：l以积极态态度发掘掘对方长长处，并并使对方方了解你你承认它它、赏识识它。l任何人皆皆有优点点。l经常找别别人的优优点，可可培养敏敏锐的洞洞察力和和宽大心心胸。(三)重重视：l人常希别别人把自自己当成成是尊贵贵者、重重要者。l以特别别态度度对待每每一个人人，且使使对方感感受到特别即是重重视。9.沟通通意义l将一个人人的意思思(感觉)传达给给别人，且且企图为为对方所所接受与与了解行行为，即即如图所所示：反 應意 思語言或非語言接受者傳達符號傳達者l沟通经常常是参与与的双方方交互进进行着传传达与接接受的程程序。10.沟沟通的方方式对象媒介沟通方式式下行口语

12、命令、说说明、面面谈、演演说、会会议、电电话、训话、讲讲习、广广播、通通告书面公告、文文书、传传阅、海海报、手手册、备备忘录、年度报报告上行口语报告、面面谈、会会议、电电话书面文书、提提案、意意见或问问卷调查查、意见见箱、抱抱怨表、表报平行口语面谈、会会议、电电话书面文书、传传阅、备备忘录、表报l管理者最最经常使使用的方方式就是是面谈，透透过面对对面谈话话，直接接传达与与接受讯讯息，是是一种简简单、有有效的方方式。11.沟沟通重要要性11-11在管理理上的重重要：l统一团体体内成员员的想法法，使产产生共识识，以达达成团体体目标。l提供资料料，以掌掌握工作作的过程程与结果果，使管管理工作作更顺利

13、利。l相互交换换意见，使使知的范围围扩大，不知的部份份缩小，以以利用问问题的解解决。l强化人际际关系，鼓鼓舞工作作情绪。11-22增进家家庭和谐谐l婚前的心心心相印印不一定定保证后后的幸福福。l造成婚姻姻上的不不愉快，经经常是由由于一些些细琐小小事；但但透过良良好的沟沟通可有有效解决决。11-33增进心心理健康康：l没有人完完全心理理健康。l促进心理理健康是是沟通的的最终目目标。l好的沟通通好的自自我概念念接受自我我、肯定定自我12.沟沟通的障障碍12-11语意的的障碍：l语文表达达有相当当程度的的限制性性，尤其其观念、感觉的的冓通更更是如此此。l由于专业业化而产产生一些些专门术术语、造造成沟

14、通通上的困困扰。l文书沟通通较口语语困难。l同样的话话，但由由于场合合不同，而而造成不不同的语语意。12-22地位的的障碍l下行沟通通较上行行沟通容容易。l上行沟通通不好的的因素有有：属下下由于恐恐惧、自自保等原原因或上上司有不不当的行行为、观观念等。12-33环境因因素的障障碍：l声音、光光线、温温度等等。12-44人格因因素的障障碍：l如消极、自卑、冷漠、火爆等。12-55年龄间间的障碍碍：l代沟。l通常年纪纪较大者者与主管管的沟通通较好。12-66学历间间的障碍碍。12-77性别间间的障譺譺。l女性通常常较敏感感、细腻腻、自我我保护等等。l男性通常常较粗枝枝大叶、大而化化之等。13.良良

15、好沟通通的原则则13-11传达要要清楚、具体、实际l说话速率率不要太太快，让让听者能能清楚地地接受。l简单扼要要叙述重重点，尽尽量不有有双关语语，抽象象语、夸夸大语。l不要连续续说不停停，须适适当停顿顿，以免免超过听听者负荷荷，而无无法在脑脑中整理理、思考考。l依对象不不同而使使用听者者易懂的的方式及及语句。l重点须重重复加强强。l可用图表表、黑板板、投影影机、幻幻灯机等等辅助器器材，来来加深对对方了解解。13-22清楚具具体地接接受l一面听一一面思考考、判断断，以掌掌握对方方传达的的重点。l勿受偏见见的影响响，而不不重视对对方竟见见。l不要因对对方表达达能力不不好，不不易了解解其意思思而表现

16、现不而烦烦的态度度。l接受时，不不可又接接见别人人，批公公文、接接电话等等行为。l即使意见见不同也也不要立立刻反驳驳，等对对方讲完完后再表表示。l一面听一一面记录录要点，并并适时提提出问题题质询，以以澄清不不明确的的讯息。l不可以言言辞或态态度打断断对方的的谈话。13-33巧妙应应用身体体语言：l沟通时，非非语言沟沟通常比比语言沟沟通更有有力。l表现好的的感觉时时，能够够以体语语和口语语配合表表达。l表现不好好的感觉觉时，只只能以口口语委婉婉说明。13-44若对某某事耿耿耿次怀，就就应坦诚诚讨论：l虽勉强压压抑心中中的不满满，但仍仍然会不不经意地地传达出出不满的的讯号。l怕引起对对方不快快而逃

17、避避讨论，只只会使问问题更形形恶化。13-55建设性性批评，勿勿吹毛求求疵：l百般挑剔剔，只会会打系对对方信心心，而引引起强烈烈反弹。l合理的判判断、针针对重点点，作关关心、善善意的批批评，可可企使对对方成长长。13-66耐心说说出决决定或或结论论的理理由l权威性、强迫性性的灌输输易激起起对方反反感。l有耐心、讲道理理的人沟沟通较好好。13-77承认每每件事皆皆有多方方面看法法：l有不同的的看法，就就值得一一听，若若只坚持持自己的的是对、别人的的是错，容容易发生生争吵。13-88接受并并承认事事实：l如果是事事实，即即使有少少部份夸夸张、歪歪曲也不不要太计计较。l即使令人人难堪的的事实也也能接

18、受受。l没有把握握的事不不要一味味否认。13-99主动积积极的倾倾听，以以鼓励对对方充分分表达：l对于对方方的感觉觉和意见见能表现现出兴趣趣。l注视对方方。l以点头、微笑.等等表示关关心态度度。l挺身聆听听对方的的谈话。l对方未说说完前，不不要急着着改变其其话题。l重复对方方所说的的一部份份话，再再说出自自己的意意见。13-110使对对方所讲讲话题不不偏主题题太远。13-111不要要让讨论论变成恶恶言的争争吵：l争吵常会会伤害双双方感情情。l争吵会使使问题更更为复杂杂、不易易解决。l能以平静静、讲理理、关怀怀的态度度，去克克服争吵吵的挑衅衅。13-112不要要说教，最最好能以以发问的的方式：l

19、说教易引引起对方方抗拒。l发问可引引导对方方找到合合理的结结论。l利用发问问，可了了解对方方是否推推理错误误、资料料不全等等。13-113错了了或不小小心伤害害对方，须须坦诚道道歉。l能勇于认认错的人人，表示示很有勇勇气，并并非表示示不如人人。l勿敷衍、含糊认认错，却却具体严严厉攻击击对方。13-114委婉婉有礼地地尊重对对方和他他的感受受：l即使不能能认同其其行为，但但也能接接受其感感受。l委婉表示示对人能能够尊重重、信赖赖、诚恳恳。13-115对于于不合合理要求求能指指出其与与行为的的矛盾。13-116进行行好的沟沟通：l多称赞、鼓励、使气氛氛保持轻轻松、愉愉快、友友善。13-117避免免

20、不当的的沟通技技巧：(1)找找借口：l隐蔽事实实真相。l欺骗自己己或他人人。(2)靖靖测、臆臆测对方方想法、骤下结结论，并并作出反反应。(3)转转移话题题来反击击对方。(4)以以茺谬的的假设来来掩饰，防防卫自己己。(5)一一次指责责多件事事情。(6)玩玩弄数字字游戏：l我不是告告诉你上上百次了了吗?l你没有一一次做对对。(7)而而逻辑方方式来掩掩饰真正正的感情情。(8)威威胁、恐恐吓、发发脾气。(9)指指责陈陈年旧事事或对对方无法法改变的的事。(10)侮辱、谩骂对对方。(11)使人产产生愧疚疚或罪恶恶感：l作可怜状状、唉声声叹气、哭.等等来操纵纵对方。(12)冷战：沉默、不不理、绷绷脸.(13)挖苦讽讽刺：l讽刺对于于沟通的的破坏性性很大。