牙科口腔诊所员工手册.docx

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1、牙科口腔诊所员工手册员工手册 第一章 总经理致辞 敬爱的同仁： 欢迎您加入的大家庭中，成为我们的家庭成员。我们深信您的加入肯定会增加家庭的活力，您的加入肯定会融洽家庭的氛围，您的加入肯定会带给家庭成长。作为“一家之长”，我在这里承诺肯定为您供应友善、合作、开放、主动的工作生活环境，更为宽广的学习进步空间以及事业广袤发展的平台。致力于成为国内最好的会所预约制齿科，目标的实现依靠于每个家庭成员的共同努力！再次欢迎您加入我们这个充溢朝气、敢于向前的大家庭！我们期盼每个家庭成员都能和大家庭一起发展，一起进步，让我们携起手来，创建辉煌的明天！ 此致！ 其次章 关于我们（略） 第三章 机构文化（略） 第四

2、章 员工手册总则 一、为明确机构与员工双方的权利与义务，促进双方关系的和谐，并顾及机构与员工之间基于互惠、互利、同等协商原则，依据中华人民共和国劳动法制定本手册。二、本手册所称员工系与机构发生工作关系，由机构依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因工作须要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。三、全体员工应严格遵守国家、地区以及行业的各项法律法规，遵守作为中华人民共和国公民的权利和义务，遵守职业道德，以满意并创建顾客需求为己任，一心一意为顾客服务。四、全体员工应遵守机构各项内部规章制度，娴熟驾驭本岗位的工作职责、工作技能，忠于职守，爱岗敬业，仔细履行各级、各岗位人员工作职责

3、。五、医护人员应严格遵守医疗行为的各项技术操作规程、规范，应加强专业技能学习，提高诊断率、治愈率，严防医疗差错、医疗事故的发生。六、全体员工应严格执行机构消毒隔离总制度，加强院内感染防范和管理，严格根据卫生行政主管部门和卫生防疫部门的要求做好各项登记工作。七、全体员工应主动参加社会公益事业，必需听从卫生行政主管部门及卫生防疫部门支配的公共卫生服务工作。八、全体员工应听从机构的统一工作支配和调动。 第五章 行政管理 一、工作时间 机构根据劳动法规定，实行综合计算工时制，每天工作8小时，每周工作5天，休息2天（详细休假日期以主管领导排班为准，当月内排休8天，不得累计假期补休），特别岗位酌情支配。

4、为吸引人才及保证工作效率，我们特意打破民营机构单休的惯例！ 常规班次：早9：00晚17：00。 特别规班次：依据实际状况支配。 二、入职手续办理： 1、员工入职手续办理部门为行政部，员工在办理入职手续前应仔细阅读员工手册内容，并签字确认。2、非医护人员办理入职手续时，须要提交以下资料：个人身份证复印件，学历证明复印件，近期一寸免冠证件彩照1张，体检或身体健康证明由机构组织进行。3、医护人员办理入职手续时，除提交非医护人员所需资料外，另需供应相关职称、资格证书原件及复印件，执业证书正副本原件及复印件。4、员工需保证应聘登记表中所登记内容的真实性，如出现隐瞒、虚假填报状况，视为严峻欺瞒机构，机构保

5、留追究责任的权利。5、已转正且在机构连续工作三个月以上的员工，机构将购买基本社会医疗保险。6、如机构须要员工提交原单位离职证明、社保转交或停交证明，员工需主动协作机构工作。三、员工福利 1、员工入职工作后，机构免费供应工作午餐和晚餐。2、员工入职工作后，机构免费供应住宿（个人生活用品自理）。3、外地（跨地级市）员工入职工作后，每年报销一次来回火车票（硬卧）或长途汽车票。4、生日奖金：机构为当月过生日员工赐予200元/人生日奖金，由行政部依据员工身份证登记生日统计提交给财务办理。5、节日奖金：机构在农历春节、农历中秋节、农历端午节，分别赐予每位员工节日奖金200元/人。6、机构不定期支配各类聚会

6、、联谊、外出培训学习活动。7、年休假： （1）已转正且在机构连续工作满一年以上的员工，每年可享受年休假。（2）累计工作已满一年不满三年的，年休假为3天；已满三年不满五年的，年休假为7天；已满五年的，年休假为10天。（3）假期不跨年度累计，假期期间员工领取基本工资。8、员工在职期间，本人须要在本机构检查治疗的，享受耗材（加工费）成本价；直系亲属（父母、岳父母、子女、配偶）在本机构检查治疗的，享受五折实惠；旁系亲属（爷爷、婆婆、外公、外婆、兄弟姐妹）在本机构检查治疗的，享受七折实惠；其他亲朋好友依据实际状况赐予折扣实惠。（上述折扣实惠必需申报总经理获得批准后方可执行） 四、考勤管理制度 1、打卡：

7、员工以打卡方式进行考勤，每日上下班均应打卡；员工打卡以后即视为上班，不得再因任何个人缘由私自离岗。2、法定节日：除每周规定休息两天外共计11天，元旦1天、五一劳动节1天、十一国庆节3天、农历中秋节1天，农历清明节1天，农历端午节1天、农历春节3天。机构支配在当月内补休，因工作须要无法补休或无需补休的，发放节日补助200元/天。3、请假流程： （1）3天以内：行政部领取并填写请假审批表部门主管签字确认（现场主管签字确认）行政主管签字备案。（2）3天以上（含3天）：行政部领取并填写请假审批单部门主管签字确认（现场主管签字确认）总经理签字确认交回行政主管签字备案。（3）特别状况应电话告知部门主管并逐

8、级上报，并于次日补填请假审批表。4、事假：事假以半日起计，每半日绩效考核得分扣10分。5、病假：员工因病请假需供应二级以上医疗机构开具的盖章病假条，病假条作为请假审批单附件一同交行政主管存档。如员工病情严峻不能于当日办理请假手续，应电话告知部门主管并逐级上报，并在病假期满后马上补办手续，病假以半日起计；病假期间不扣除基本工资，一月内累计病假不得超过三天，三天以上部分按事假计分；员工因公负伤医疗期根据国家有关规定处理。6、婚假： （1）已转正且在机构连续工作满一年的员工符合国家法定婚龄，属于初婚者，领取结婚证后，即可申请婚假。（2）基础婚假为5天，晚婚员工婚假为7天。（3）婚假必需于结婚证领取一

9、年内休完，超过一年不予核批婚假。（4）休婚假必需提前一星期向机构提交请假报告，并附结婚证明复印件。（5）员工婚假期间领取基本工资。7、产假： （1）已转正且在机构连续工作满一年的员工可享受产假，产假期间按国家规定，发放生育津贴。（2）产假为90天，其中产前休假15天，产后75天，难产的供应机构证明可增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。（3）员工产假期间领取基本工资。8、丧假： （1）已转正且在机构连续工作满一年的员工直系亲属去世，丧假3天（直系亲属指父母、岳父母、子女、配偶）。（2）旁系亲属去世，丧假1天（旁系亲属指爷爷、婆婆、外公、外婆、兄弟姐妹）。（3）员工丧假期

10、间领取基本工资。9、迟到早退：每迟到或早退一分钟，绩效考核得分扣0.1分。10、旷工：未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，视为旷工；旷工以半日起计，每旷工半日，绩效考核得分扣20分。11、遗忘打卡：员工遗忘打卡时必需于当日告知行政主管登记，否则按事假半日计分，绩效考核得分扣10分。五、日常行为规范 1、全体员工须准时上岗，不串岗、不脱岗，上班时间禁止在机构内顾客可见的公共区域大声喧哗、闲谈、吸烟、翻阅书刊杂志、打瞌睡、吃东西、玩电脑嬉戏、看电视、玩手机等；违反此条规定者，每次绩效考核得分扣3分。2、全体员工在上班时间内不得在候诊大厅和牙椅就坐，禁止在机构内顾客可见的公共区域接听或拨打私

11、人电话，工作期间会客不得超过10分钟；违反此条规定者，每次绩效考核得分扣3分。3、工作时间，同事之间必需以名字或职务相称，禁止称呼不雅的外号及昵称；违反此条规定者，每次绩效考核得分扣3分。4、提倡文明服务、优质服务，做到有问必答，全体员工不能忽视或推诿顾客及陪伴家属；违反此条规定者，每次绩效考核得分扣10分。5、返工或其他状况顾客前来复诊而当事医生不在时，其他医护人员应刚好听从支配，妥当解决顾客的疑难，决不允许推诿顾客；违反此条规定者，每次绩效考核得分扣20分。6、员工之间禁止在机构内发生争吵、肢体冲突，任何时间严禁和顾客（家属）发生任何形式的顶撞、争吵、肢体冲突；违反此条规定者，每次绩效考核

12、得分扣30分；情节严峻造成较大后果者，由总经理酌情肃穆处理。7、全体员工未经批准不得接受顾客及家属的礼物、宴请、红包，以及收受任何形式的回扣；违反此条规定者，每次绩效考核得分扣30分；情节严峻造成较大后果者，由总经理酌情肃穆处理。8、医护人员未经批准严禁私自出诊、会诊，严禁介绍顾客到其他单位进行本机构能处理的检查、治疗；违反此条规定者，视为自动离职，且只能领取当月基本工资。9、员工须要在本机构治疗时，应支配在下班或休息时间，不得在工作时间进行治疗（急症除外），员工及亲属在本机构进行治疗的，应在当日缴清全部费用，不得拖欠费用或用工资低扣；违反此条规定者，由总经理酌情肃穆处理。六、仪表着装制度 1

13、、工作期间，全体员工统一着工作服（工作鞋），佩戴工作牌，要求工作服（工作鞋）必需干净整齐，上衣袖口不得长于工作服袖口，上衣衣领帽子不能翻出工作服的领子，工作服口袋不得放置笔、口罩、帽子以外的任何物品。2、临床医护人员必需保持手指清洁，不留长指甲，不染指甲，不得佩戴戒指。3、前台接待导医统一着配发的职业套装、工作鞋，要求佩戴统一的头花盘发、化淡妆上岗。4、护士统一着配发的护士帽、护士服、护士裤、护士鞋，要求佩戴统一的头花盘发、化淡妆上岗。5、男性医生着医生工作服套装（配发统一衬衣和领带），不得留怪异发型，不得留长发，不得染黑色以外的发色，下身不得着短裤、运动裤、七分裤、九分裤、运动鞋、凉鞋，必需

14、穿皮鞋。6、女性医生着医生工作服，尽量着长裤，不得着运动裤、七分裤、九分裤、运动鞋，裙装不得超过工作服长度，不得穿着无后跟凉鞋，高跟鞋长度不得高于5cm，不得留怪异发型，要求佩戴统一的头花盘发，化淡妆上岗 7、违反以上规定者，每次绩效考核得分扣3分，情节严峻造成较大后果者，由总经理酌情肃穆处理。七、会议培训管理制度 1、会议可以让大家面对面地沟通和沟通，通过互动把某些观点提升、提炼并进行有效加工、群体决策；培训是机构人力资源的基础性工作，也是员工学习、进步、发展的后台支持；因此，机构内部定期进行会议和培训必不行少。2、每周进行一次医护学术会议，全体医护人员必需参与。3、每周进行一次全院行政会议

15、，全体员工必需参与。4、机构不定期组织开展各类培训，会议及培训的后续跟进管理依据实际状况制定，全体员工需遵守相关要求和规定。5、会议与培训视同为工作时间，考勤视同考勤管理制度执行。八、离职手续办理： 1、非劳动合同员工离职需提前三天向机构提交书面辞职报告。2、已签订劳动合同员工离职需提前一个月向机构提交书面辞职报告。3、部门负责人以上管理人员需提前三个月向机构提交书面辞职报告。4、辞职报告由部门负责人签字（现场主管签字）行政主管人员签字总经理审核签字方为机构同意离职。5、员工在辞职手续办理期间不得消极怠工、有意损害机构形象，如出现此状况，该员工以严峻违反机构规章处理。6、员工书面辞职获得批准后

16、，持批准后的书面辞职报告到行政部领取员工离职审批表，根据员工离职审批表规定内容，进行工作交接、物品交接。7、员工不办理离职手续便行离职者，视为自动放弃当月工资。8、员工离职手续完成后，当月应发工资将于下月正常发薪日进行发放。 第六章 薪酬、绩效考核管理 一、薪酬管理制度 1、正常状况下，员工的薪酬由基本工资+绩效工资+其他嘉奖、补助构成。 2、基本工资实行五级底薪制，绩效工资标准依据不同岗位，随岗制定。3、工资级别的调整根据绩效考核管理制度执行。4、机构采纳月薪制，薪酬计算时间为每月1日至月底最终1日。5、薪酬发放日期为每月8日，特别状况另行通知。6、薪酬发放形式为银行卡或现金形式。7、薪酬遵

17、循“薪随岗变”的原则，员工需遵从机构对其岗位的合理调整。8、实发工资金额达到个人所得税起征点的，根据国家相关规定，机构财务人员将代扣个人所得税。二、绩效考核管理制度 1、机构采纳正负百分比绩效考核法，依据各项规章制度加分扣分，并与绩效工资的计算紧密挂钩，详细方法见各岗位薪资与绩效考核表。2、加分条款： （1）全勤加分：员工当月无任何绩效考核扣分时，加5分。（2）加班拖班加分：正常班次后因接待或为顾客治疗加班拖班，每满五分钟加0.1分（本条仅限前台导医、护士）。（3）优秀病例加分：每月依据周学术会议探讨病例评比一次月度优秀病例，参加病例的医生护士各加5分。（4）介绍顾客加分：员工当月介绍顾客消费

18、每满500元，加0.5分，如介绍顾客享受折扣消费，则加分按消费折扣比例折分，每人当月累计加分不超过50分。（5）特别奉献加分：为保卫机构财产、人生平安，忠于职守者；提出新建议，且实施后获得显著效果者；为机构解决解除外联较大难题，避开和制止不良社会影响者；由行政部审核，总经理审核制定分数赐予特别贡献加分。3、扣分条款：参照各项规章制度。4、员工申述：认为扣分不当的员工，可以在接到扣分通知之日起3个工作日内打算相应的申诉材料向行政专员提起申诉，行政专员将于1个工作日内调查回复，在行政专员接受申诉期间，员工可暂缓履行惩罚。5、工资调级：每一季度进行一次工资调级。（1）季度绩效考核百分比平均值在95%以上者，工资级别调升一级。（2）连续三个月获得全勤加分者，工资级别调升两级。（3）季度绩效考核百分比平均值在120%以上者，工资级别调升两级。（4）季度绩效考核百分比平均值在90%以下者，工资级别调低一级。（5）季度绩效考核百分比平均值在75%以下者，工资级别调低两级。6、自动离职：月度绩效考核百分比在60%以下者，视为自动离职，且只能领取当月基本工资。文档内容仅供参考