保洁员工作手册3184.doc
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1、第一章 保洁员员应知应应会一、物业业清洁保保洁工作作的地位位和作用用物业清洁洁保洁是是指经过过专门培培训的清清洁保洁洁工,使使用专门门的清洁洁机器、清洁工工具和清清洁物料料,按照照科学的的管理方方法和严严格的清清洁保养养程序、技术规规范,对对特定物物业本身身及各种种装饰材材料进行行清扫和和护理,以以求保持持其应有有的表面面光泽、颜色和和高洁净净度的一一项专业业化工作作,能使使物业“永葆青青春”。在物业管管理中,物物业清洁洁保洁工工作是其其中一个个重要组组成部分分,有着着举足轻轻重的地地位和作作用。物业管理理推行社社会化、专业化化的服务务,落实实好环境境清洁卫卫生工作作,不但但能推动动物业管管理
2、工作作的正常常开展,也也能有效效地保持持大厦和和小区的的“常住常常新”“井然有有序”的面貌貌,使广广大住户户、用户户亲身感感受到环环境的整整洁、舒舒适。清清洁与保保洁质量量的好坏坏直接影影响人们们对物业业公司的的印象,是是物业管管理水平平高低的的重要标标志之一一。二、物业业清洁保保洁工作作的特点点和任务务物业清洁洁保洁工工作具有有工作范范围广、连续循循环不间间断性、专业化化等特点点。工作范围围广是指指清洁保保洁工作作涉及到到物业的的每一个个角落及及周边环环境;连连续循环环不间断断就是每每一个工工作过程程每天循循回往复复不能停停止;专专业化就就是使用用专门的的清洁设设备、工工具和清清洁剂进进行工
3、作作。物业清洁洁保洁工工作的任任务在于于为客户户提供洁洁净卫生生、安全全舒适的的工作、生活环环境,保保护物业业本身不不受风、雨、水水、空气气等自然然侵蚀,有有效保持持物业原原貌,达达到物业业保值增增值的目目的。三、污物物的性质质及除污污原理保持环境境卫生,营营造一个个良好、舒适、卫生的的生活环环境是现现代人追追求生活活质量的的一个重重要组成成部分。在清洁洁过程中中除了使使用清洁洁工具外外,清洁洁剂的使使用也是是必不可可少的一一个方面面。正确确选择使使用清洁洁剂可以以提高劳劳动效率率,更充充分的发发挥清洁洁工具的的作用,降降低劳动动成本,起起到事半半功倍的的劳动效效果。使用清洁洁剂,不不仅要把把
4、清洁对对象清洁洁干净,同同时还要要保护清清洁对象象的表面面完好,使使之光亮亮如新。清洁剂剂的选用用不仅要要依据被被清洁面面层的质质量性质质,更要要明确污污物的性性质,只只有这样样才能更更快、更更好的完完成清洁洁工作。污物按照照不同的的性质可可分为:灰尘、污垢、污渍。1、灰尘尘:灰尘尘是浮游游在空气气中,随随空气的的流动而而落在物物质表面面。有空空气就会会有灰尘尘,灰尘尘随空气气的流动动无处不不在、无无时不有有。不及及时清除除,若在在硬质表表面,则则使其失失去光泽泽;若在在纤维质质地表面面则会使使之暗晦晦,给人人以肮脏脏之感,令令人难以以入目。灰尘的主主要成分分是:尘尘土、毛毛发、纤纤维、肤肤屑
5、、细细菌、沙沙砾等。细菌在在适当的的条件下下会迅速速繁殖,使使织物发发霉、变变色,并并且会传传播疾病病;毛发发、肤屑屑不仅是是细菌的的良好孳孳生地,更更成为昆昆虫的温温床,蟑蟑螂的佳佳肴;沙沙砾则会会使光洁洁的硬表表面遭到到损坏而而失去光光泽。消除灰尘尘通常采采用湿布布抹和吸吸尘器吸吸的方法法。过去去人们习习惯用的的鸡毛掸掸子是非非常不科科学的,只只是使灰灰尘搬搬搬家,换换换地方方而已,没没有真正正的清除除掉,反反而造成成空气污污染。采采用湿布布抹去尤尤其使用用吸尘器器吸尘是是比较彻彻底干净净的最佳佳方法。2、污垢垢:污垢垢是粘附附于物体体表面的的污物,通通常有水水基、油油基、胶胶质等几几类,
6、清清除方法法有物理理方法和和化学方方法。物理方法法:一是是用水清清洗;二二是用硬硬物刮擦擦。使用用物理方方法的用用具和设设备有很很多,如如钢砂团团、去污污粉、砂砂纸、百百洁布、磨擦机机等。化学方法法:是利利用清洁洁剂的化化学性质质与污垢垢起化学学反应,使使污垢改改变其化化学性质质,或能能够脱落落,或能能溶于水水而达到到除污的的方法。如马桶桶中尿碱碱污垢的的消除,则则是选用用酸性清清洁剂,使使酸碱中中和而达达到除污污目的。3、污渍渍:污渍渍是使物物体表面面粘染蛋蛋白质、化学染染料、油油漆、胶胶质物等等而造成成的痕迹迹。如牛牛奶、血血液、墨墨水、染染料等,除除去污渍渍的方法法是:(1)分析析污渍性
7、性质;(2)选择择合适清清洁剂;(3)除污污。除渍的原原理是:(1)吸吸收:如如除去纤纤维上的的油渍,先先用软纸纸盖住,再再用电熨熨斗烫,待待纸吸收收油脂后后,再敷敷以除油油剂;(2)溶溶解:如如根据油油漆的性性质选择择溶剂,使使之溶解解、稀释释,达到到除污目目的;(3)化化学反应应:如织织物上汗汗渍,先先用弱醋醋或氯水水擦洗等等。四、常用用清洁剂剂质量要要求1、清洁洁剂选择择的要求求(1)应应以实际际有效成成份含量量及质量量为标准准,切勿勿以颜色色深浅、泡沫多多寡来分分好坏。(2)要要求卖方方做示范范。在示示范过程程中,了了解清洁洁剂的性性能、质质量和用用法。(3)尽尽量选择择安全、可靠、毒
8、副作作用小,不不损坏物物品表面面的产品品。2、清洁洁剂保管管要求(1)用用防水笔笔或标签签标明所所有的容容器;(2)标标明淡化化率;(3)所所有的容容器要盖盖紧盖子子,保持持清洁,防防止挥发发;(4)气气压容器器,易燃燃、易爆爆、易挥挥发,清清洁剂要要远离热热源、避避光,放放于通风风阴凉处处。(5)领领取清洁洁剂有记记载、有有手续。尤其对对剧毒品品要注明明用量、用途、领取人人及时间间等,剩剩余的要要及时入入库。(6)定定期清理理,检查查时效时时期。3、清洁洁剂使用用中的注注意事项项(1)无无论是酸酸性、碱碱性还是是中性的的清洁剂剂,都要要严格按按照配比比要求及及用量使使用,才才能达到到最佳保保
9、洁效果果,避免免清洁剂剂使用越越多,清清洁效果果越好这这种误区区,一次次使用过过多都会会对被清清洁对象象产生副副作用。我们要要有这样样的意识识,即每每天定时时、定期期地做好好有计划划的清洁洁工作,使使用适量量的清洁洁剂,不不仅省时时、省力力,清洁洁效果也也好。不不能养成成长期不不清洁,到到了一定定的时候候大量使使用清洁洁剂。(2)要要掌握清清洁剂的的正确使使用方法法,使用用程序。尤其是是各种清清洁剂的的性能、用途及及禁忌,这这样既能能保护自自己,又又对被清清洁对象象有利。(3)市市场购回回的清洁洁剂多为为浓缩液液,使用用前仔细细阅读说说明书,按按照说明明书要求求的稀释释比例进进行稀释释后可使使
10、用。第二章 保洁工工作纪律律及注意意事项1、工作作时穿统统一制服服,穿着着规范、干净、无破损损,所有有扣子系系好,裤裤脚应盖盖住袜子子,但不不应长至至地面,内内衣不得得露于工工装外(包包括:领领口、袖袖口、裤裤管)。2、头发发清洁、爽滑、修剪整整齐,男男性发长长不遮耳耳、不过过领口,女女性头发发饰物简简单、小小巧、过过肩长发发要束起起。3、面部部清洁,男男员工刮刮净胡须须、女员员工着淡淡妆。4、指甲甲修剪整整齐,不不留长指指甲,不不准涂有有色指甲甲油,指指甲内不不得有污污垢。5、鞋子子清洁(黑黑色布鞋鞋),与与工装相相协调,无无破损。6、口腔腔清洁、无异味味,上岗岗前不吃吃有刺激激气味的的食品
11、,如如葱、姜姜、蒜等等。7、只允允许佩戴戴结婚戒戒指,不不允许佩佩戴耳环环、耳坠坠或奇特特之饰物物。8、表情情自然,站站姿标准准,走姿姿敏捷,姿姿态文雅雅,不能能当众有有不文雅雅举动(如如:抠鼻鼻孔、挖挖耳朵等等)。9、在工工作中要要遵循“三轻一一快”的原则则,即说说话轻、走路轻轻、动作作轻、工工作快。10、在在工作中中,当需需要清洁洁的地点点有客人人在时,应应先做其其他工作作,待客客人走后后再清洁洁,如确确有必要要清洁,应应先征求求客人同同意再清清洁。11、工工作时间间需要进进入业主主、客户户房间内内清洁时时,应轻轻敲房门门,若有有人,经经允许后后方可进进入,若若无人,拿拿钥匙开开门进房房间
12、清洁洁。清洁洁时,不不准乱翻翻、乱动动、乱看看办公室室任何物物品,如如需挪动动清洁,清清洁后应应恢复原原位。12、对对客户、业主办办公室的的任何书书籍、文文件、资资料不准准翻看,不不准浏览览电脑资资料,遇遇有情况况,及时时汇报。13、对对待宾客客态度热热情、服服务周到到、讲究究礼节,听听到批评评或遇到到刁难,应应冷静正正确对待待,不允允许和客客人争吵吵、不允允许讲粗粗言秽语语。14、其其他部门门员工或或业主、客户需需要帮助助时,应应予以主主动帮助助,如影影响本职职工作或或所提出出要求超超出自身身职权范范围时,应应委婉地地向其解解释清楚楚。15、不不准在楼楼内奔跑跑、大声声喧哗、聚众说说笑。两两
13、人以上上同时工工作时,不不准一边边工作一一边讲话话,工作作时间内内不准做做与工作作无关的的事情。16、不不准使用用办公室室、写字字间电话话打私人人电话。17、不不准利用用工作之之便,同同客人拉拉关系、办私事事、索要要物品。18、工工作时要要适时摆摆放警示示牌,避避免意外外发生。19、严严格按照照操作规规程作业业,不得得违章作作业,工工作中发发现所管管区域内内的设施施设备损损坏,要要及时报报告有关关部门维维修。20、使使用的工工具应当当随身携携带,不不得离开开工作人人员三米米以外,随随意放置置。21、工工作时应应注意自自己的工工作姿态态,如遇遇清洁部部位在腰腰部以下下时,需需采取蹲蹲姿。22、走
14、走路要靠靠右边行行走。第三章 清洁剂剂的种类类、性能能与使用用方法清洁剂种种类繁多多,用途途、用法法各异,但但从其性性质可分分为3种类型型:酸性性清洁剂剂(PHH7);中中性清洁洁剂(PPH=77);碱碱性清洁洁剂(PPH7)。酸性清洁洁剂专门门用于去去除各种种瓷砖、陶器、马赛克克、金属属等耐酸酸物体表表面水锈锈、铁锈锈,但禁禁止对石石材地面面使用,常常用酸性性清洁剂剂有瓷面面除锈剂剂、洁厕厕剂、强强力外墙墙清洁剂剂等。中性清洁洁剂适用用于清洁洁各种材材料表面面污迹,副副作用小小,安全全性高,是是一种使使用最广广泛的清清洁剂,常常用中性性清洁剂剂有通用用清洁剂剂、绿水水、万能能泡沫清清洁剂等等
15、。碱性清洁洁剂适用用于去除除各种材材料表面面油性污污迹,更更多用于于厨房清清洁油烟烟污垢,常常用碱性性清洁剂剂有起蜡蜡水、地地毯清洁洁剂、除除油剂等等。使用清洁洁剂时要要根据不不同的清清洁对象象,不同同的污物物性质,而而正确使使用清洁洁剂,这这是做好好保洁工工作的一一个很主主要的技技术保证证。一、封地地底蜡1、特性性:乳白白色、有有刺鼻气气味、弱弱碱性。2、性能能及用途途:本品品是一种种水乳型型特强地地面保护护剂,具具有坚硬硬、透明明、光亮亮的性质质,是石石材地面面不可缺缺少的保保护底蜡蜡,它能能防止水水分、油油垢等渗渗入地板板,保护护地板,减减少地板板养护成成本,延延长地板板使用寿寿命,该该
16、蜡适用用于水磨磨石、塑塑胶、云云石、大大理石、人造石石地板。3、配比比及用量量:直接接使用原原液,不不可稀释释;每百百平地面面用蜡1公斤。4、使用用方法:用清洁洁线绳或或蜡拖将将原液均均匀抹在在洁净、干燥的的地面上上,300分钟左左右干燥燥。对多多孔地面面可施于于较厚涂涂层,浸浸渗五分分钟左右右,在干干燥前将将多余的的蜡液擦擦去。为为改善表表现效果果,可在在第一层层彻底干干燥后抹抹第二层层,最多多抹三层层。二、高速速面蜡1、特性性:乳白白色,有有刺鼻气气味。2、性能能及用途途:本品品是一种种高档地地板上光光剂,也也是为高高速抛光光机而设设的面蜡蜡。它绝绝对能承承受20000转转以上高高速抛光光
17、机抛光光。既有有足够的的光泽,亦亦有足够够的硬度度,不起起粉,不不变黄,能能保护地地面,免免受污渍渍、尘埃埃及清洁洁剂之侵侵蚀,抗抗污力强强,光亮亮美观,而而且持久久力强,适适用于大大理石、水磨石石、花岗岗岩及柚柚木地板板等。3、配比比及用量量:直接接使用原原液,不不可稀释释;每百百平地面面用蜡1公斤。4、使用用方法:用原液液均匀涂涂抹在干干燥后的的底蜡面面上,等等待干燥燥,每次次间隔330分钟钟左右,最最多三层层,且224小时时之内不不能超过过4次。三、清洁洁磨光蜡蜡1、特性性:无色色液体,清清香味。2、性能能及用途途:本品品是一种种高光亮亮地板面面蜡,易易干燥,易易抛光,是是节省时时间和劳
18、劳力的地地板保养养用品,特特别适用用于物业业管理方方面,主主要用于于蜡面清清洁后做做补蜡抛抛光之用用。3、配比比及用量量:直接接使用原原液,不不可稀释释;每公公斤可作作业500平左右右。4、使用用方法:将地面面清洗干干净,待待干燥,用用喷壶将将蜡液喷喷于地面面,然后后使用抛抛光机进进行抛光光。四、特光光超级蜡蜡水(二二合一,免免抛蜡)1、特性性:乳白白色,有有刺鼻气气味。2、性能能及用途途:本品品固体量量极高,可可迎合多多方面用用途来节节省地板板护理之之人力、物力及及时间。快干、抗尘、抗滑,不不变黄,光光度持久久耐行,适适用于胶胶地板、云石地地板、水水磨石地地、水晶晶油处理理之木地地板等,更更
19、适用于于高速磨磨光之地地板保养养,它能能清除鞋鞋痕迹,同同时在经经高速抛抛光机磨磨光处理理后,蜡蜡面更光光、更硬硬、更耐耐行,既既可做底底蜡也可可做面蜡蜡,它也也是底蜡蜡和面蜡蜡的有机机结合。3、配比比及用量量:直接接使用原原液,不不可稀释释;每百百平地面面用蜡1公斤。4、使用用方法:将地面面清洗干干净,待待干燥后后,使用用蜡拖把把原液均均匀的涂涂在地面面上即可可。五、水性性木地板板保护蜡蜡1、特性性:乳白白色,有有刺鼻气气味。2、性能能及用途途:本品品是一种种单液水水分散型型丙烯酸酸/聚氨脂脂蜡,操操作简单单,干燥燥时间短短,流平平性极佳佳,能有有效填补补缝隙,在在地板上上有效形形成保护护膜
20、,保保护地板板不轻易易被刮伤伤,干燥燥时间最最多只需需3小时。该蜡适适用于家家用地板板或运动动地板。3、配比比及用量量:直接接使用原原液,不不可稀释释;每百百平地面面用蜡1公斤。4、使用用方法:将地板板清洗干干净,然然后使用用无纺布布或蜡拖拖将蜡液液均匀涂涂在地板板表面即即可,干干燥3小时后后可正常常使用。六、起蜡蜡水1、特性性:气味味强烈、强碱性性。2、性能能及用途途:本品品为强力力快捷除除蜡除渍渍剂,具具有经济济高效的的特点,渗渗透性强强,专门门快速去去掉附在在地面上上任何部部位的旧旧蜡及污污蜡,是是一种省省时、省省力经济济型产品品。3、配比比及用量量:正常常配比1:10,清除除严重污污蜡
21、和旧旧蜡时按按1:7配兑,每每公斤可可作业面面积300平左右右。4、使用用方法:按配兑兑比例将将本品稀稀释后加加入清洗洗机水箱箱即可,使使用本品品后,地地面必须须用清水水过清并并吸干。七、柠檬檬家私蜡蜡1、特性性:果香香型,罐罐装喷剂剂。2、性能能及用途途:本品品是浓缩缩型家俱俱清洁上上光乳剂剂,清洁洁、上光光、保护护一次完完成。本本品广泛泛应用于于木制品品、高档档家俱、台桌柜柜、塑料料容器、搪瓷、陶瓷、胶木、皮革、乙烯塑塑料、瓷瓷砖、电电气仪表表、文件件柜、金金属物品品、音响响、电视视机柜、自动售售货机、办公用用具以及及其它要要求清洁洁光亮的的各种物物品清洗洗保养。3、配比比及用量量:直接接
22、使用,每每罐可清清洁面积积100平左右右。4、使用用方法:在物品品表面喷喷上少许许本品,然然后用无无纺或干干毛巾擦擦拭,直直到光亮亮,也可可在抹布布上倒少少许本品品,抹擦擦物品表表面,再再用无纺纺布或干干毛巾擦擦亮即可可。八、大理理石晶面面处理剂剂1、特性性:无色色透明液液体。2、性能能及用途途:本品品为新型型石材保保养、上上光、加加硬产品品。使用用简单,无无需专用用晶面处处理机,只只要普通通擦地机机,就可可以达到到理想的的晶饰效效果,其其清澈程程度和耐耐磨性比比以往任任何蜡产产品更好好,成本本更低。3、配比比及用量量:直接接使用,不不可稀释释;每公公斤可作作业面积积400平左右右。4、使用用
23、方法:先将地地面清洗洗干净,然然后使用用喷壶将将本品少少许喷洒洒于地面面,随后后使用擦擦地机配配洁净红红垫研磨磨,直到到地面干干燥、光光亮为止止。九、石材材翻新浆浆1、特性性:无色色无味液液体。2、性能能及用途途:本品品可用于于去除石石材较小小的划伤伤、水印印及诲暗暗,并在在石材表表面产生生极高的的自然光光亮。本本品不含含溶剂,不不会损伤伤石材表表面。特特别是对对于翻新新深色花花岗岩出出现的泛泛白现象象,使用用本品可可以弥补补该类缺缺陷。在在某种程程度上,它它起到了了节省钻钻石磨片片的消耗耗从而降降低成本本,更是是翻新技技术的创创意和丰丰富。3、配比比及用量量:直接接使用原原液,不不可稀释释;
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