岗位职责和任职条件3494.docx

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1、编号：YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006义乌市XXX汽车车销售有有限公司司岗位职责责和任职职条件版 本 号:编 制:审 核：批 准:受控状态态：发 放 号:年月 日日发布 年年 月月 日日实施 岗位职责责和任职职条件编编号：YYWALL-GLL（ZHH）-0001-200061. 目的、范范围：确定部门门及人员员的职责责和权限限，保证证工作有有效、有有序进行行，适用用于公司司内所有有部门和和全部岗岗位的人人员。2.部门门职能2.1销销售部2.1.1部门门名称：销售部2.1.2直接接上级：总经理理2.1.3部门门本职：负责商商品车辆辆的销售售工作。2.1.4主要要职能：a. 负

2、负责制定定年度营营销计划划及销售售策略b. 负负责用户户购车的的接待及及销售工工作；c.负责责库存商商品车的的管理工工作；d.负责责落实一一汽-大众内内部的销销售政策策，上报报有关材材料、反反馈有关关信息。2.2售售后服务务部2.2.1部门门名称：售后服务务部2.2.2直接接上级：总经理理2.2.3部门门本职：负责用用户车辆辆的维修修保养及及索赔工工作。2.2.4主要要职能a.负责责用户车车辆维修修的接待待工作；b.负责责对用户户车辆的的故障诊诊断，达达成用户户协议，实实施故障障车辆的的维修；c.负责责实施用用户服务务跟踪、紧急救救援；d.负责责索赔件件鉴定，实实施用户户索赔；e.负责责与一汽

3、汽大众众售后服服务科的的工作联联系及上上报有关关材料。2.3备备件部2.3.1部门门名称：备件部部2.3.2直接接上级：服务总总监2.3.3部门门本职：负责备备件订购购、销售售及管理理工作。2.3.4主要要职能：a.负责责制定备备件订购购计划，向向一汽大众订订购备件件；b.负责责备件库库房、材材料库的的管理；c.负责责备件的的销售工工作；d.负责责一汽-大众备备件政策策的落实实及信息息反馈工工作。2.4综综合部2.4.1部门门名称：综合部部2.4.2直接接上级：总经理理2.4.3部门门本职：做好后后勤服务务、安全全保卫、人事管管理、文文件管理理等工作作。2.4.4主要要职能a.负责责日常的的福

4、利等等管理工工作；b.负责责公司环环境、安安全保卫卫工作的的管理；c.负责责公司人人事管理理的日常常工作；d.负责责人员培培训的管管理；e.负责责公司文文件和资资料的管管理；f.负责责内部审审核工作作；g.负责责外事接接待和会会议安排排；h.负责责公司计计算机的的维护及及生产设设备维护护工作的的管理；i.负责责公司自自行采购购的实施施。2.5财财务部2.5.1部门门名称：财务部部2.5.2直接接上级：总经理理2.5.3部门门本职：负责财财务管理理工作。2.5.4主要要职能a.负责责财务原原始凭证证的管理理；b.负责责公司资资产负债债的管理理；c.负责责执行国国家财税税制度；d.负责责各种财财务

5、报表表的制定定及上报报工作；e.负责责现金管管理及公公司目标标收支管管理；f.负责责进行财财务分析析。2.6市市场部2.6.1部门门名称：市场部部2.6.2直接接上级：总经理理2.6.3部门门本职：外围市市场的开开拓。2.6.4主要要职能：a.负责责销售市市场调研研和市场场开发工工作b.负责责大用户户开发与与维护；c.发展展和维系系二级经经销商.2.7客客户服务务部2.7.1部门门名称:客户服服务部2.7.2直接接上级：总经理理2.7.3部门门本职：负责顾顾客回访访、信息息收集工工作。2.7.4主要要职能： a.负责维维修、销销售、备备件顾客客回访工工作； b.负责顾顾客回访访信息收收集、分分

6、析、传传递工作作； c.负责一一汽-大大众的信信息收集集、传递递工作。义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006总经理岗岗位职责责版本/修修订状态态:A/0一、 岗位名称称:总经经理二、 直接上属属：董事事长三、 直接下属属: 销销售总监监、服务务总监、备件经经理、财财务总监监、市场场总监、客服部部经理、综合部部经理四、 职责与权权限:1. 坚决贯彻彻执行党党和国家家的方针针、政策策、法令令，遵守守法律、法规，正正确处理理国家、集体和和个人三三者的利利益关系系。制定定、落实实企业方方针、政政策,并并贯彻一一汽大大众的各各项政策策;2. 按时提出

7、出公司年年度工作作计划和和各阶段段的工作作安排，检检查各部部责任人人的目标标落实情情况，并并及时组组织实施施。负责责公司的的财务工工作制度度；3. 直接领导导各部门门经理、服务部部长和销销售部长长的工作作;4. 定期召开开经理办办公会议议，共同同制定年年度生产产经营计计划，并并审议制制定重大大决策，负负责公司司内文件件的审批批;5. 负责定期期对公司司的经营营状况、管理、服务质质量等进进行评审审，并向向董事会会报告;6. 负责公司司所需资资源的配配备;7. 有投资决决策权、经营权权、人事事任免权权、现金金使用审审批权等等;8. 主持公司司的生产产经营管管理工作作,组织织实施董董事会决决议;9.

8、 拟订公司司的基本本管理制制度;制制定公司司的具体体规章;10关心心职工生生活，确确保生产产和人员员的安全全，同时时，抓好好公司的的安全、保卫工工作；义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006总经理岗岗位职责责版本/修修订状态态:A/0五素质要要求a.具有有大学以以上文化化程度，汽汽车、销销售、管理理等专业业毕业；b.具有有主动的的、优秀秀的领导导能力；有现代代的、先先进的管管理理念念；c.精通通市场营营销管理理、财务务管理等等企业管管理知识识；d.对竞竞争对手手十分了了解，有有良好的的社会活活动关系系。义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:

9、YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006销售总监监岗位职职责版本/修修订状态态:A/0一、 岗名名称称：销售售总监二、 直接上属属：总经经理三、 直接下属属：销售售计划员员、销售售顾问、储运管管理员、前台接接待四、 职责与权权限：1. 按总经理理要求，对对销售部部进行监监督、指指导、考考证、管管理。2. 组织下属属员工完完成年度度、月度度销售目目标并制制定业务务开拓的的中、长长期计划划。3. 每月制定定销售部部人员业业务培训训计划及及部门工工作计划划，并负负责其实实施。4. 对于重大大客户投投诉，需需亲自协协调处理理，并及及时向领领导反映映事态进进展。5. 带领销售售部全体体员工做

10、做好优质质服务工工作，为为客户提提供一个个良好的的服务氛氛围。6. 负责策划划、督促促大众及及本公司司要求开开展的业业务宣传传活动，保保证其顺顺利完成成。7. 认真落实实和执行行销售的的有关规规定，负负责向公公司领导导及下属属传达大大众公司司文件、资料及及业务通通知，积积极组织织员工外外出服务务及销售售市场的的开拓，认认真落实实各项优优质服务务活动。8. 组织区域域内的媒媒体公关关工作。9. 具有对销销售的指指挥权、监督权权、人员员调动权权、对公公司投资资、经营营等活动动的建议议权。10负责责销售部部员工的的管理工工作，协协调解决决工作中中的问题题和矛盾盾，在销销售部形形成一义乌市XXX汽车车

11、销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006销售总监监岗位职职责版本/修修订状态态:A/0个积极向向上的工工作气氛氛。五素质要要求a.具有有大专以以上文化化程度，汽汽车或营营销专业业；b.有现现代的、先进的的营销管管理理念念，良好好的社会会关系；c.有三三年以上上的销售售管理经经验及一一定的组组织、协协调能力力；d.精通通营销管管理学、汽车理理论等专专业知识识；了解解汽车维维修、财财务和经经济合同同法等方方面的知知识；e.对同同行业和和竞争对对手情况况有一定定的了解解；f.熟悉悉汽车驾驾驶，有有驾驶执执照。义乌市XXX汽车销销售有限限公司编号:YYWALL-GLL

12、（ZHH）-0001-20006销售经理理岗位职职责版本/修修订状态态:A/0一、 职务名称称：销售售经理二、 直接上级级：销售售总监三、 直接下属属：储运运管理员员、销售售顾问、前台接接待、销售计划划员四、 职责与权权限：1. 负责完成成销售计计划任务务,合理理制定销销售价格格;负责责推销、接单、签署意意向.2. 负责解决决营销过过程中与与用户发发生的纠纠纷,协协调客户户;3. 负责下属属工作纪纪律的制制定及管管理;4. 监督、检检查、指指导下属属人员的的营销工工作;5. 负责所辖辖区域现现场环境境的管理理;6参与与合同条条款的讨讨论和签签约.五素质要要求a.具有有大专以以上文化化程度，汽汽

13、车或营营销专业业；b.有现现代的、先进的的营销管管理理念念，良好好的社会会关系；c.有三三年以上上的销售售管理经经验及一一定的组组织、协协调能力力；d.精通通营销管管理学、汽车理理论等专专业知识识；了解解汽车维维修、财财务和经经济合同同法等方方面的知知识；e.对同同行业和和竞争对对手情况况有一定定的了解解；f.熟悉悉汽车驾驾驶，有有驾驶执执照。义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006销售计划划员岗位位职责版本/修修订状态态:A/0一、 岗位名称称：销售售计划员员二、 直接上级级：销售售经理三、 职责与权权限：1、 根据一汽汽大众区区域销售售任

14、务和和本公司司年度战战略目标标、营销销方针、负责汇汇总、编编制年度度销售计计划。2、 负责编制制季度滚滚动要货货计划和和销售计计划。3、 汇总用户户的订单单，进行行整理、分析及及统计。4、 负责对本本公司销销售计划划执行情情况进行行不定期期的统计计分析，并并形成分分析报告告。5、 负责统计计分析用用户的市市场反馈馈信息，并并上报至至一汽大大众公司司。6、 保管和奥奥原始资资料及凭凭证，建建立月销销售管理理档案。7、 定期向上上级领导导汇报销销售情况况，提供供销售数数据及信信息。8、 严格执行行厂方销销售公司司对特约约经销商商业务的的各项规规定要求求。9、 搜集各方方面信息息，了解解汽车销销售市

15、场场的经营营情况，为为下一阶阶段销售售计划的的规定做做好前期期工作。10、完完成上级级交办的的其他任任务。四、素质质要求a.具有有大专以以上文化化程度，汽汽车、营营销、管管理等专专业；义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006销售计划划员岗位位职责版本/修修订状态态:A/0b.有两两年以上上的相关关工作经经验及一一定的组组织、协协调能力力；c.具有有营销管管理学、汽车理理论等专专业知识识，一定定的汽车车维修知知识和财财务知识识；d.熟悉悉汽车驾驾驶，有有驾驶执执照。10、义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0

16、001-20006前台接待待员岗位位职责版本/修修订状态态:A/0一、 岗位名称称：前台台接待员员二、 直接上级级：销售售经理三、 职责与权权限：1、 负责客户户进入展展厅的咨咨询与接接待工作作。2、 负责一般般性客户户问题的的处理及及协调工工作。3、 负责商品品车的性性能介绍绍及产品品推广。4、 做好协助助销售工工作。5、 微机档案案的管理理及使用用。6、 负责用户户来电、来函的的收集，并并上报主主管领导导。7、 负责一汽汽大众及及其他部部门的信信息接受受、登记记、传递递及管理理，并负负责信息息反馈工工作。8、负责责车辆销销售及服服务后的的电话回回访。四素质要要求a.具有有中专以以上文化化程

17、度，汽汽车、营营销、管管理等专专业；b.具有有一定的的管理经经验，有有一定的的组织、协调能能力；c.语言言表达能能力强，反反应灵敏敏，较好好的外观观形象；d.熟悉悉汽车驾驾驶，有有驾驶执执照；e.熟悉悉所销售售产品的的优点及及主要性性能。义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006销售顾问问岗位职职责版本/修修订状态态:A/0一、 岗位名称称：销售售顾问二、 直接上级级：销售售经理三、 职责与权权限：1、 负责全面面贯彻落落实一汽汽大众销销售核心心流程工工作，保保证销售售流程的的正确、畅通。2、 做好客户户的接待待工作，认认真听取取和记录录客户的

18、的有关信信息，提提供准确确、周到到的咨询询服务。3、 负责向用用户宣传传公司产产品，积积极、主主动地进进行客户户引导、服务。4、 负责客户户售前、售中、售后全全程服务务，认真真贯彻首首问负责责制。5、 积极参与与对销售售市场的的调查和和开拓，收收集公司司及其他他同类型型轿车的的产品信信息，进进行信息息预测和和订货预预测，并并及时反反馈上级级领导。6、 负责捕捉捉市场信信息，具具备与大大用户洽洽谈业务务并实现现销售的的能力。7、 认真、积积极地处处理好客客户投诉诉，并对对上级做做好汇报报工作。8、 负责车辆辆销售后后的电话话服务跟跟踪，并并处理好好购车用用户的来来函，来来电工作作。9、 完成当月

19、月销售任任务，努努力拓展展新客户户。10、 协助建立立、完善善用户档档案。11、完完成上级级领导交交办的其其他任务务。四素质要要求义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006销售顾问问岗位职职责版本/修修订状态态:A/0a.具有有中专以以上文化化程度，汽汽车、营营销、管管理等专专业；b.具有有一定的的管理经经验，有有一定的的组织、协调能能力；c.语言言表达能能力强，反反应灵敏敏，较好好的外观观形象；d.熟悉悉汽车驾驾驶，有有驾驶执执照；e.熟悉悉所销售售产品的的优点及及主要性性能。义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZH

20、H）-0001-20006储运管理理员岗位位职责版本/修修订状态态:A/0一、 岗位名称称：储运运管理员员二、 直接上级级：销售售经理三、 职责与权权限：1、 负责商品品车停放放后的保保管工作作。2、 负责入库库商品车车的数量量统计及及单据的的收取工工作。3、 在主管业业务员的的领导下下，与终终检员密密切配合合完成商商品车交交付用户户的工作作。4、 负责商品品车随车车附近及及修车备备件的保保管和发发放工作作。5、 巡视管辖辖区存放放车辆，及及时向主主管业务务员报告告发现的的异常情情况。6、 建立分区区停放统统计台帐帐，并及及时准确确填写变变化情况况。7、 每日核对对所辖区区存放车车辆，并并配合

21、进进行定期期的存放放清点。8、 负责原始始单据的的准确并并能妥善善保管。9、 对所负责责账目进进行微机机的输入入操作，建建立微机机统计账账目。10、 协助相关关人员进进行商品品车仓库库停车场场的治安安及防火火管理。11、完完成上级级交办的的临时工工作任务务。四素质要要求a.具有有中专以以上文化化程度，汽汽车专业业；b.有一一定的管管理能力力；义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006储运管理理员岗位位职责版本/修修订状态态:A/0c.有两两年以上上的相关关工作经经验；d.了解解汽车构构造及维维修知识识；e.熟悉悉汽车驾驾驶，有有驾驶执执照。义乌

22、市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006客户管理理员岗位位职责版本/修修订状态态:A/0一、岗位位名称:客户管管理员二、直接接上级:销售经经理三、主要要职责: 作好来客客的登记记工作; 车辆售出出后及时时电话跟跟踪,有有情况及及时反映映,重点点作好大大用户的的电话跟跟踪工作作,必要要时上门门服务; 将潜在用用户详细细分类,做好统统计工作作,为销销售工作作提供信信息.四素质要要求a.具有有中专以以上文化化程度，汽汽车专业业；b.有一一定的管管理能力力；c.有两两年以上上的相关关工作经经验；d.了解解汽车构构造及维维修知识识；e.熟悉悉汽车驾驾驶，有

23、有驾驶执执照。义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006市场总监监岗位职职责版本/修修订状态态:A/0一、 岗位名称称：市场场总监二、 直接上级级：总经经理三、 直接下属属：市场场营销员员兼广告告宣传员员四、 职责与权权限：1、 按总经理理的要求求，对市市场部进进行管理理。2、 监督、指指导市场场营销员员兼广告告宣传员员的工作作，保证证本部门门高效率率运营。3、 负责二级级市场的的开拓，协协助销售售部完成成网络的的建设工工作。4、 负责市场场策划方方案及宣宣传方案案的制定定、落实实，并及及时汇报报上级领领导。5、 参与配合合销售部部的货源源调配

24、工工作，有有效的进进行部门门间的分分工合作作。6、 积极参与与、组织织区域内内的媒体体公关工工作。7、 定期向总总经理和和一汽大大众报告告本辖区区范围内内的市场场营销和和管理工工作。8、 定期策划划好公司司在各媒媒体的广广告宣传传活动，并并负责其其实施。9、 具有对市市场营销销的指挥挥权、监监督权、人员调调动权，对对公司投投资、经经营等活活动的建建议权。10、 组织好部部门内人人员业务务培训，积积极参与与公司培培训。11、完完成上级级交办的的其他工工作。四素质要要求义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006市场总监监岗位职职责版本/修修订状态态

25、:A/0a.具有有大专以以上文化化程度，汽汽车或营营销专业业；b.有现现代的、先进的的营销管管理理念念，良好好的社会会关系；c.有三三年以上上的销售售管理经经验及一一定的组组织、协协调能力力；d.精通通营销管管理学、汽车理理论等专专业知识识；了解解汽车维维修、财财务和经经济合同同法等方方面的知知识；e.对同同行业和和竞争对对手情况况有一定定的了解解；f.熟悉悉汽车驾驾驶，有有驾驶执执照。义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006市场营销销员岗位位职责版本/修修订状态态:A/0一、 岗位名称称：市场场营销员员（广告告宣传员员）二、 直接上级级：市

26、场场总监三、 职责与权权限：1、 配合市场场总监进进行市场场推广活活动。2、 完成领导导下达的的任务、指标，保保持与客客户良好好的沟通通。3、 熟悉各种种媒体的的发布程程序，与与相关媒媒体保持持良好的的关系。4、 积极参与与到本公公司的市市场推广广活动中中去，做做好执行行人。5、 对企业市市场策划划由建议议权，对对二级市市场又监监督指导导权。6、 认真熟练练地做好好网上信信息的传传递接收收工作，为为上级领领导做好好辅助工工作。7、完成成领导交交办的临临时工作作任务。四素质要要求a.具有有大专以以上文化化程度，汽汽车或营营销专业业；b.有现现代的、先进的的营销管管理理念念，良好好的社会会关系；c

27、.有三三年以上上的销售售管理经经验及一一定的组组织、协协调能力力；d.精通通营销管管理学、汽车理理论等专专业知识识；了解解汽车维维修、财财务和经经济合同同法等方方面的知知识；e.对同同行业和和竞争对对手情况况有一定定的了解解；f.熟悉悉汽车驾驾驶，有有驾驶执执照。义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006客服经理理岗位职职责版本/修修订状态态:A/0一、 岗位名称称：客服服经理二、 直接上级级：总经经理三、 直接下属属：客服服代表、信息员员四、 职责与权权限；1、 根据领导导要求，指指导、带带领客服服部员工工完成工工作任务务。2、 制定部门门工

28、作计计划并实实施完成成。3、 负责管理理和协调调客户反反馈/投诉的的收集、追踪处处理以及及重大客客户问题题的解决决。4、 做好客户户档案的的管理及及客户的的定期回回访工作作。5、 组织、协协调各部部门做好好客服工工作，发发生客户户投诉时时，具有有执行权权。6、 不断优化化顾客满满意度调调查的方方式和方方法，为为总经理理制定提提高顾客客满意度度长期的的规划。7、 做好本部部门及公公司内的的媒体公公关工作作。8、 负责组织织本部门门人员定定期上报报服务质质量表及及其他业业务报表表。9、 带领部门门员工做做好客服服特色服服务。10、完完成上级级领导交交办的其其他工作作。四素质要要求a.具有有大专以以

29、上文化化程度，汽汽车或营营销专业业；义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006客服经理理岗位职职责版本/修修订状态态:A/0b.有现现代的、先进的的营销管管理理念念，良好好的社会会关系；c.有三三年以上上的销售售管理经经验及一一定的组组织、协协调能力力；d.精通通营销管管理学、汽车理理论等专专业知识识；了解解汽车维维修、财财务和经经济合同同法等方方面的知知识；e.对同同行业和和竞争对对手情况况有一定定的了解解；f.熟悉悉汽车驾驾驶，有有驾驶执执照。义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006客服专

30、员员岗位职职责版本/修修订状态态:A/0一、 岗位名称称：客服服专员二、 直接上级级：客服服经理三、 职责与权权限：1、 根据领导导要求，负负责客服服部日常常信息管管理工作作。2、 负责客服服不信息息库的建建立及客客户档案案的查询询、增减减，做好好客服资资料的管管理工作作。3、 交换机房房的日常常管理及及微机的的操作。4、 机房的卫卫生工作作及来人人来客接接待工作作。5、 协助上级级做好客客户档案案保存工工作、电电话回访访工作及及客服部部微机资资料建立立工作。6、完成成领导交交办的其其他工作作。四素质要要求a.具有有中专以以上文化化程度，汽汽车专业业；b.有一一定的管管理能力力；c.有两两年以

31、上上的相关关工作经经验；d.了解解汽车构构造及维维修知识识；e.熟悉悉汽车驾驾驶，有有驾驶执执照。义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006客服代表表岗位职职责版本/修修订状态态:A/0一、 岗位名称称：客服服代表二、 直接上级级：客服服经理三、 职责与权权限1、 负责车辆辆销售及及服务后后的电话话回访2、 负责车用用户来电电记录，来来信，来来函的收收集，并并将信息息向相关关部门传传递3、 负负责来自自一汽大大众及其其它部门门的信息息接收、登记、传递及及管理，并并负责信信息反馈馈工作。四素质要要求a.具有有中专以以上文化化程度，汽汽车专业业；b

32、.有一一定的管管理能力力；c.有两两年以上上的相关关工作经经验；d.了解解汽车构构造及维维修知识识；e.熟悉悉汽车驾驾驶，有有驾驶执执照。义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006服务总监监岗位职职责版本/修修订状态态:A/0一、 岗位名称称：服务务总监二、 直接上级级：总经经理三、 直接下属属：服务务经理、备件经经理、技技术经理理四、 职责与权权限：1、 遵守公司司各项规规章制度度2、 对自己所所做的工工作及行行为结果果负责。3、 按公司的的经营目目标和计计划，对对售后服服务各个个部门进进行管理理。4、 直接领导导服务经经理、备备件经理理和技

33、术术经理的的工作。5、 重大质量量问题及及服务纠纠纷的处处理。6、 具有对售售后服务务的生产产指挥权权、监督督权、人人员调动动权、对对公司投投资经营营等活动动的建议议权。7、 负责售后后服务部部门人员员安全、环境卫卫生的监监督管理理。8、负责责售后服服务部门门人员劳劳动纪律律的监督督管理。五素质要要求a.具有有大专以以上文化化程度，汽汽车专业业；b.有丰丰富的汽汽车理论论知识和和汽车维维修经验验；c.能够够熟练地地操作计计算机；d.有较较丰富的的管理经经验及一一定的组组织、协协调能力力；e.有较较强的语语言表达达能力；f.熟悉悉汽车驾驾驶，有有驾驶执执照。义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号

34、:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006服务经理理岗位职职责版本/修修订状态态:A/0一、岗位位名称：服务经经理二、直接接上级：服务总总监三、直接接下属：服务顾顾问、索索赔员、车间人人员四、职责责与权限限：1.负责责解决服服务过程程中与用用户发生生的纠纷纷;2.负责责同备件件经理联联系,解解决维修修所需备备件;3.负责责外出救救援服务务、预约约服务、用户投投诉、走走访用户户等工作作的管理理,并参参与对重重大维修修服务项项目的评评审;4.参与与维修工工具和设设备的配配备;5.负责责下属劳劳动纪律律的管理理;6.负责责所辖区区域现场场环境的的管理;7.监督督、检查查、指导导维修人人员

35、的工工作;8.负责责组织开开展服务务营销.五、素质质要求a.大专专以上文文化程度度，汽车车专业；b.有丰丰富的汽汽车理论论知识和和汽车维维修经验验；c.有丰丰富的管管理经验验及组织织协调能能力；d.熟悉悉汽车驾驾驶，有有驾驶执执照。义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006技术经理理岗位职职责版本/修修订状态态:A/0一、 岗位名称称：技术术经理二、 直接上级级：服务务总监三、 直接下属属：质量量检查员员、工具具/资料管管理员四、 职责与权权限：1、 遵守公司司各项规规章制度度2、 对自己所所做的工工作及行行为结果果负责3、 接受一汽汽大众提提

36、供的奥奥迪品牌牌新技术术方面、技术管管理方面面和内部部培训方方面的培培训4、 定期对本本公司的的服务人人员进行行奥迪技技术培训训，并组组织内部部技术研研讨5、 负责下载载、保存存、学习习、掌握握HSTT内容，并并及时依依据HSST要求求指导维维修人员员操作6、 掌握本公公司维修修技术能能力方面面的情况况，负责责向本区区域的一一汽大众众奥迪技技术现场场代表提提报提高高本公司司技术水水平的合合理化建建议7、 对本公司司的所有有索赔工工作进行行技术监监控和分分析8、 对重大、疑难的的技术问问题（包包括索赔赔方面）进进行分析析、诊断断，并给给予解决决。如无无法解决决，应及及时向本本区域奥奥迪技术术现场

37、代代表反馈馈，并跟跟踪反馈馈结果9、 及时、准准确地填填写R/3系统统中的车车辆质量量信息反反馈单，并并跟踪反反馈结果果11、及及时、准准确地反反馈新产产品、新新技术方方面的售售后质量量信息。12负责责反馈信信息（同同一零件件，同一一故障在在连续330天内内发生55例以上上的）13、负负责反馈馈信息（已已作过改改进的零零件，同同一故障障在连续续30天内内发生33例以上上的）14、负负责及时时反馈涉涉及安全全型（刹刹车、制制动等）及及安全件件（安全全带等）故故障的相相关信息息15、负负责及时时反馈火火烧车、事故车车（发生生用户抱抱怨）、安全气气囊等重重大问题题的相关关信息16、负负责本公公司质量

38、量检查员员的管理理，对维维修质量量进行监监控，对对用户车车辆返修修负有主主要责任任义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006技术经理理岗位职职责版本/修修订状态态:A/017、 定期对本本公司维维修能力力、维修修质量情情况进行行评价和和分析，并并制定相相应的改改进措施施进行整整改18、 负责指导导资料管管理员对对专用工工具和设设备、资资料进行行有效管管理，并并指导、监督维维修人员员使用专专用工具具19、 负责收集集、整理理一汽大大众下发发的技术术指导和和技术培培训方面面的资料料，并做做好保密密工作，不不得向公公司内部部及外部部的无关关人员透透露

39、任何何技术信信息20、 负责维修修工具和和设备需需求的提提供21、 负责专用用工具的的订货及及管理，最最新诊断断仪器的的订货，诊诊断仪器器的软件件升级22、 负责维修修设备的的管理与与维护工工作23、 负责技术术部人员员的劳动动纪律，安安全、环环境管理理工作24、 负责对维维修质量量问题进进行处理理工作25、参参加公司司送出培培训时，应应获得相相应培训训合格证证书五素质要要求a.大专专或以上上学历，汽汽车或汽汽车维修修专业；b.三年年以上汽汽车维修修工作经经验；c.具有有一定的的外语阅阅读能力力，能够够熟练地地操作计计算机；d.具有有良好的的语言表表达能力力、文字字表达能能力及沟沟通能力力；e

40、.具有有较强的的组织、协调能能力；f.熟悉悉汽车驾驾驶，有有驾驶执执照。义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006服务顾问问岗位职职责版本/修修订状态态:A/0一、 岗位名称称：服务务顾问二、 直接上级级：服务务经理三、 职责与权权限：1、 遵守公司司各项规规章制度度2、 对自己所所做的工工作及行行为结果果制度负负责3、 按售后服服务核心心流程工工作4、 负责接待待用户，对对用户车车辆报修修项目进进行故障障诊断、维修估估计，与与用户达达成维修修协议等等工作。5、 负责将用用户的描描述及要要求变成成工作指指示。6、 负责交车车时向用用户说明明维修

41、收收费及维维修质量量情况。7、 负责对维维修车辆辆同用户户进行进进出厂环环车检查查工作。8、 负责用户户车辆维维修工时时费用的的结算。9、 用户车辆辆维修中中如发生生维修项项目变更更或增加加，负责责及时间间用户联联系，征征询用户户意见并并下达工工作指示示。10、 遇有重大大维修服服务项目目，报请请服务经经理评审审。11、 负责为奥奥迪用户户提供维维修、保保养、车车辆使用用的咨询询。12、 保持与用用户的联联系，了了解用户户的要求求。13负责责用户车车辆的保保养提醒醒工作。14协助助服务经经理接待待处理用用户投诉诉工作。15参加加公司内内部培训训时，应应获得合合格成绩绩。16参加加公司送送出外部

42、部培训，应应获得相相应培训训合格证证。义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006服务顾问问岗位职职责版本/修修订状态态:A/0四素质要要求a.具有有大专以以上文化化程度，汽汽车专业业；b.熟悉悉汽车构构造，有有较丰富富的汽车车维修经经验；能能够准确确地判断断故障原原因，并并能准确确估算维维修价格格及维修修时间；c.熟悉悉汽车驾驾驶，有有驾驶执执照；d.能熟熟练地操操作计算算机；e.具有有管理经经验，较较强的语语言表达达能力、组织协协调能力力。义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006索赔员岗岗位

43、职责责版本/修修订状态态:A/0一、岗位位名称：索赔员员二、直接接上级：服务经经理三、职责责与权限限：1、 遵守公司司各项规规章制度度；2、 对自己所所做的工工作及行行为结果果负责；3、 负责索赔赔业务工工作；4、 负责索赔赔申报；5、 负责首保保报；6、 负责索赔赔件管理理并及时时将索赔赔件返回回一汽大大众索赔赔中转库库；7、 参加公司司内部培培训时，应应获得合合格成绩绩；8、参加加公司送送出外部部培训时时，应获获得相应应培训合合格证。四素质要要求a.大专专以上文文化程度度，汽车车专业；b.熟悉悉产品结结构性能能，从事事汽车维维修行业业三年以以上；c.精通通计算机机，思维维敏锐，具具有一定定

44、的语言言表达能能力和协协调能力力，年龄龄在355岁以下下；d .具具有一定定的损伤伤件鉴定定能力；e.熟悉悉汽车驾驾驶，有有驾驶执执照。义乌市XXX汽车车销售有有限公司司编号:YYWALL-GLL（ZHH）-0001-20006质量检验验员岗位位职责版本/修修订状态态:A/0一、 岗位名称称：质量量检验员员二、 直接上级级：技术术经理三、 职责与权权限：1、 遵守公司司各项规规章制度度；2、 对自己所所做的工工作及行行为结果果负责；3、 负责维修修质量的的总检工工作；4、 负责指导导、监督督维修人人员的维维修工作作；5、 负责返修修车辆的的质量监监督和检检查；6、 参与重大大、疑难难故障的的分析、鉴定；7、 负责对维维修检验验过程中中出现的的问题进进行总结结；8、 参加公司司内部培培训时，应应获得合合格成绩绩；9、参加加公司送送出外部部培训时时，应获获得相应应培训合合格。四素质要要求a.具有有中专以以