助理人力资源管理师技能考试试卷17831.doc
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1、姓名: 准考证证号: 单位:国家职业业技能鉴鉴定统一一试卷助理人力力资源管管理师技技能试卷卷注意事项项1、 请将您的的姓名、考号和和所在单单位名称称按要求求写在试试卷、答答卷纸的的封标处处。2、 请仔细阅阅读题目目的回答答要求,在在答题纸纸上答题题。3、 不要在试试卷、答答题纸上上乱写、乱画,不不要在封封标处填填写无关关的内容容。一、简答答题(本本题共33小题,每每题10分,共30分)1、 组织设计计的要求求与原则则是什么么?答:组织织设计的的要求与与原则有有1) 目标任任务原则则2) 分工协作作原则3) 统一领导导、分级级管理原原则4) 统一指挥挥原则5) 权责相等等原则6) 精干原则则7)
2、 有效管理理幅度原原则2、 简述工资资奖金调调整有那那几种方方式?答:工资资奖金调调整的方方式主要要有四种种:1) 奖励性调调整。奖奖励性调调整的主主要方式式是按照照员工对对企业贡贡献的大大小进行行奖金调调整。2) 生活指数数调整。当生活活指数提提高时,企企业或员员工将迫迫不得已已增加员员工工资资,目的的是使员员工避免免因通货货膨胀而而导致实实际收入入的无形形减少。3) 工龄工资资调整。一般企企业会认认为,在在本企业业工作年年限的增增加,不不仅表明明了企业业对员工工的认可可,而且且也意味味着员工工对企业业贡献值值增加,因因此在工工资中体体现年资资和工龄龄这项内内容。4) 特殊调整整。企业业对那
3、些些为企业业做出特特殊贡献献或属于于市场稀稀缺的岗岗位人才才采取特特殊的工工资、奖奖金政策策。3、 何谓集体体合同?集体合合同与劳劳动合同同的区别别是什么么?答:集体体合同是是集体协协议双方方代表根根据劳动动法律法法规的规规定,就就劳动报报酬、工工作时间间、休息息休假、劳动安安全卫生生、保险险福利等等事项,在在平等协协商一致致的基础础上签订订的书面面协议。集体合同同与劳动动合同的的区别:1) 主体不同同:协商商、谈判判、签订订集体合合同的当当事人一一方是企企业,另另一方是是工会组组织或者者劳动者者按照合合法程序序推荐的的代表;劳动合合同的当当事人则则是企业业和劳动动者个人人。2) 内容不同同:
4、集体体合同的的内容是是关于企企业的一一般劳动动标准的的约定,以以全体劳劳动者共共同的权权利和义义务为内内容,它它可以涉涉及集体体劳动关关系的方方方面面面,也可可以只涉涉及劳动动关系的的某一方方面;劳劳动合同同的内容容只涉及及单个劳劳动者的的权利义义务。3) 功能不同同:协商商、订立立集体合合同的目目的是规规定企业业的一般般劳动条条件,为为劳动关关系的各各个方面面设立具具体标准准,并作作为单个个劳动合合同的基基础和指指导原则则;劳动动合同的的目的是是确立劳劳动者和和企业的的劳动关关系。4) 法律效力力不同:集体合合同规定定企业的的最低劳劳动标准准,凡劳劳动合同同约定的的标准低低于集体体合同的的标
5、准一一律无效效,故集集体合同同的法律律效力高高于劳动动合同。二、计算算题(本本题15分)1、 某企业岗岗位评价价表如表表1所示。表1 某企业业岗位评评价表薪酬要求求权重()等级12345知识经验验152581115对决策的的影响152581115监督管理理2026111620职责153691215解决问题题的能力力15261015沟通102610工作环境境102610说明:(1)岗岗位评价价总点值值为800分,表表中的权权重是指指薪酬要要素占总总点值的的权重;(2)岗岗位A经过评评价,结结果为:知识经经验4等,对对决策的的影响3等,沟沟通1等,监监督管理理1等,职职责4等,解解决问题题的能力力
6、4等,工工作环境境1等;(3)岗岗位B经过评评价,结结果为:知识经经验2等,对对决策的的影响1等,沟沟通1等,监监督管理理2等,职职责2等,解解决问题题的能力力2等,工工作环境境3等。请您计算算岗位AA、B的岗位位评价结结果。答:岗位位A的岗位位评价结结果为:800(1182212152)416分岗位B的的岗位评评价结果果为:800(52266610)296分三、计算算分析题题(本题题15分)1、 有一个木木材场,专专门生产产用作建建筑材料料的镶板板。这家家工厂有有300名工人人,48名一线线主管,7名轮值值监督管管理人员员和一名名工厂经经理。在在工厂的的经营中中曾出现现了三个个问题:第一,每
7、每天生产产的2%的木镶镶板由于于质量太太差而被被淘汰;第二,生生产领域域环境管管理不佳佳,如镶镶板堆放放不正确确有可能能会伤到到员工;第三,“可避免免的事故故”发生率率高于行行业平均均水平。为消除这这些问题题,工厂厂对管理理人员进进行了如如下培训训:(1)与与质量问问题和不不良工作作习惯有有关的绩绩效管理理和人际际关系技技能培训训;(2)如如何表彰彰绩效有有提高的的雇员。培训活动动的具体体实施内内容是:(1)培培训由公公司内培培训教师师组织进进行,为为期12天。一一线主管管人员、轮值监监督人员员和工厂厂经理部部56人参加加了培训训。其中中:材料料费为35884元,受受训者工工资和福福利(根根据
8、离岗岗时间计计算)169969元,教教师课时时费加补补贴18775元,培培训管理理费23880元。(2) 培训在在工厂附附近的一一家酒店店内进行行,培训训教室和和视听设设备租赁赁费总计计600元,餐餐费总计计672元。(3)本本培训项项目是从从一家培培训咨询询机构购购买的,其其中包括括了录像像资料。而且,该该项目的的指导者者是一名名咨询专专家。项项目购买买费用、培训教教师培训训费用、注册费费用等总总的开发发成本费费用67556元。工厂的培培训前后后生产管管理状况况对比如如表2表示。表2 工厂培培训前后后的生产产管理状状况对比比表经营结果果如何衡量量培训前结结果培训后结结果差异(或)以货币计计算
9、质量淘汰率2%的淘淘汰率即每天14400块板1.5%的淘汰汰率即每天10800块板0.5%3600块每天7220元每年17728000元环境卫生生用包括220项内容的的清单进行行检查10处不不合格(平均)2处不合合格(平均)8处不合合格无法用货货币表示可避免的的事故事故数量量每年244次每年166次每年8次次每年4880000元事故的直直接成本本每年14440000元每年9660000元每年4880000元根据以上上的案例例论述计计算并回回答:(1) 总的培训训成本是是多少?每个受受训者的的成本是是多少?(2) 培训投资资回报率率是多少少?(3) 对本项目目的培训训效果进进行分析析评价?答:(
10、11)总的的培训成成本为:35844+1669699+18875+23880+6600+6722+67756328836元(2)投投资回报报率等于于培训效效益除以以总培训训成本,培培训效益益为:1728800+48000022008000元所以,本本次培训训的投资资回报率率为:2208800/32883610006722.4(3)培培训效果果的评价价可以从从以下五五个方面面进行:认知成成果,用用来衡量量受训者者对培训训涉及各各类知识识的熟悉悉程度;技能成成果,用用来评价价技术或或运动技技能以及及行为方方式的水水平;情情感成果果,包括括动机、态度在在内的成成果;绩绩效成果果,包括括因雇员员流动率
11、率或事故故发生率率下降导导致的成成本降低低、产量量提高及及产品质质量或服服务水平平的改善善;投资资回报率率,指培培训的货货币收益益和培训训成本的的比较。从案例中中可以看看到,本本次培训训获得了了出色的的投资回回报率和和显著的的绩效成成果,从从环境卫卫生的检检查结果果,我们们可以认认定本次次培训的的技能成成果同样样优异;在认知知方面,从从绩效成成果可以以认定,本本次培训训获得了了理想的的认知成成果。四、案例例分析题题(本题题2小题,每每题20分,共40分)1、 一天早上上,技术术部的小小王正在在专注于于自己的的工作,人人事部的的电话匆匆匆将他他调到小小会议室室,参与与技术人人员招聘聘面试工工作。
12、由由于事先先小王对对此事一一无所知知,所以以在面试试过程中中,他总总是在不不断翻阅阅应聘人人员的资资料,低低头专注注于阅读读简历,然然后提出出相应的的问题,之之后又忙忙于下一一名应聘聘者得的的情况,就就这样一一上午过过去了,6名应聘者的面试结束了。小王的任务也完成了。请您对上上述的大大幅度活活动过程程提出评评价,并并说明;(1) 是什么原原因形成成上述面面试的过过程?(2) 在一个有有效的面面试中,小小王应该该怎样做做,如何何避免这这样的事事件发生生?答:(11)首先先是人事事部的组组织工作作没有做做好,如如需要用用人部门门参与面面试,人人事部应应该事先先通知到到用人部部门并协协调好工工作安排
13、排确定面面试计划划,包括括确定面面试目的的、面试试问题、面试类类型、时时间与地地点等。同时人人事部应应给予相相关面试试考官一一定的面面试培训训。(2)小小王作为为面试考考官在接接到工作作任务后后,应与与人事部部协作,做做相应的的准备工工作:明明确岗位位职责、人员需需求特点点、了解解应聘者者资料、确定面面试的事事项、范范围,列列出提纲纲。同时,小小王应建建立一个个有效面面试计划划,对以以下内容容作出明明确规定定:面试试的准备备阶段、面试的的开始阶阶段、正正式面试试阶段和和面试结结束阶段段的具体体步骤、方法和和要求。2、 XX公司司是一家家小型公公司。创创业初期期,将低低成本、提高销销售额成成为公
14、司司的总目目标。由由于业务务繁忙,公公司没有有时间制制定一套套正式的的完整的的绩效考考评评价价制度,只只是由以以前公司司老总王王某兼任任人力资资源总监监,采取取了一些些补救措措施。如如:他会会不定期期的对工工作业务务好的员员工提出出表扬,并并予以物物质奖励励;也对对态度不不积极的的员工提提出批评评;一旦旦员工的的销售业业绩连续续下滑,他他会找员员工谈心心,找缺缺陷,补补不足,鼓鼓励员工工积极进进取。现在公司司规模大大了,这这几年发发展非常常迅速,已已经由最最初的十十几个人人发展到到现在的的上百人人。随着着规模不不断扩大大,管理理人员和和销售人人员的增增加,问问题也出出现了。员工的的流失率率一直
15、居居高不下下,员工工的士气气也不高高。王某某不得不不考虑,是是否该建建立绩效效考评的的正式制制度,以以及如何何对管理理人员考考评等问问题。请您回答答以下几几个问题题:(1)您您认为在在该企业业建立正正式的工工作绩效效考评制制度是必必需的吗吗?(2)假假如您是是王某,请请分别为为销售员员和管理理人员设设计一套套绩效考考评方案案,并说说明如此此设计的的原因。答:(11)建立立正式的的绩效管管理制度度是必需需的。(218)绩效管理理的功能能。有效效的绩效效管理制制度可以以不断改改进组织织氛围、优化组组织环境境、持续续激励员员工、提提高组织织绩效。案例企业业存在的的需要解解决的问问题与绩绩效能够够起到
16、作作用的联联系。总之绩效效管理作作为企业业的一项项基础工工作,在在人力资资源管理理中具有有即为重重要的作作用:它它不但是是制订员员工培训训和开发发计划、有效调调配员工工。决定定员工升升降、制制订人事事决策的的基础,同同时也是是建立合合理的薪薪酬报酬酬制度的的基础,对对于加强强企业人人力资源源管理的的实证研研究和提提高企业业整体的的管理水水平具有有极为重重要的作作用。因因此(2)对对管理人人员的考考评,采采用行为为主导型型和效果果主导型型结合的的方式。品质不不应作为为日常考考核的部部分,可可以用于于年底、入职、职务升升迁的考考核。说明:对对于第一一问,我我们首先先要把握握它考的的是什么么,然后后
17、罗列理理论。其其次不要要忘了“理论联联系实际际”,设计题考考察的是是整体框框架的理理解和把把握能力力,如本本题,需需要了解解考评方方案包括括哪些内内容,具具体的考考核指标标并不是是特别重重要,只只要把握握关键的的部分就就可以。一、单选选题(1160小题,每每题1分,共60分。每每小题只只有一个个最恰当当的答案案,请在在答题卡卡上将所所选答案案的字母母涂黑)1、需要要采集有有关自变变量和因因变量资资料的调调查研究究是(A)。A 因因果关系系调研 BB 描描述性调调研C 预预测性调调研 D 探索性性调研2、属于于书面调调研报告告的主要要内容(C)。A 调调研的时时间进度度 B 调研研的内部部因素C
18、 调调研的方方式方法法 D 调研研的外部部因素3、目前前我国市市场配置置人力资资源的基基本原则则是(C)。A 确确保质量量 B 降低低成本C 双双向选择择 D 德才才兼备4、信息息具有滞滞后性的的原因是是(B)。A 信信息流总总落后于于资金流流 B 信息息流总落落后于物物流C 物物流总落落后于信信息流 DD 资资金流总总落后于于信息流流5、信息息的准确确性的另另一个含含义是(A)。A 同同一信息息具有统统一性或或唯一性性 B 同一一信息具具有完整整性或唯唯一性C 同同一信息息具有唯唯一性或或连贯性性 D 同一一信息具具有完整整性或连连贯性6、企业业管理体体制中的的“制”指的是是(A)。A 企企
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- 助理 人力资源 管理 技能 考试 试卷 17831
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