国安创想职务说明书4813.docx

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1、 职务说明书 北京国安创想通信技术有限公司北京国安安创想通通信技术术有限公公司职务说明明书文件件新华信管管理咨询询制作20022年111月5日日73 目 录录一、职务务说明书书编写说说明1二、高层层职务说说明书222.1总总经理职职务说明明书22.2人人力资源源总监职职务说明明书32.3技技术总监监职务说说明书442.4财财务总监监职务说说明书55三、长话话业务事事业部职职务说明明书73.1长长话业务务事业部部经理职职务说明明书73.2长长话业务务事业部部销售主主管职务务说明书书93.3长长话业务务事业部部销售代代表职务务说明书书113.4长长话业务务事业部部大客户户关系组组主管职职务说明明书

2、1223.5长长话业务务事业部部大客户户关系代代表职务务说明书书14四、增值值电信事事业部职职务说明明书1554.1增增值电信信事业部部经理职职务说明明书1554.2增增值电信信事业部部客户主主管职务务说明书书174.3增增值电信信事业部部客户代代表职务务说明书书194.4增增值电信信事业部部产品专专员职务务说明书书204.5增增值电信信事业部部产品支支持专员员职务说说明书221五、系统统部职务务说明书书225.1系系统部经经理职务务说明书书225.2系系统部系系统助理理职务说说明书2245.3系系统部软软件工程程师职务务说明书书255.4系系统部系系统工程程师职务务说明书书26六、人事事行政

3、部部职务说说明书2276.1人人事行政政部经理理职务说说明书2276.2人人事行政政部薪酬酬福利专专员职务务说明书书296.3人人事行政政部招聘聘专员职职务说明明书3006.4人人事行政政部考核核培训专专员职务务说明书书326.5人人事行政政部行政政主管职职务说明明书3336.6人人事行政政部行政政助理职职务说明明书（略略）3556.7人人事行政政部司机机职务说说明书（略略）3556.8人人事行政政部保洁洁员职务务说明书书（略）35七、财务务部职务务说明书书367.1财财务部经经理职务务说明书书367.2财财务部财财务分析析师职务务说明书书387.3财财务部总总帐会计计职务说说明书3397.4

4、财财务部收收入明细细帐会计计职务说说明书4407.5财财务部收收入出纳纳职务说说明书4427.6财财务部支支出出纳纳职务说说明书4437.6财财务部支支出出纳纳职务说说明书4437.7财财务部结结费组主主管职务务说明书书447.8财财务部商商务助理理职务说说明书4457.9财财务部收收费管理理员职务务说明书书467.100财务部部上门收收费人员员职务说说明书448八、市场场部职务务说明书书498.1市市场部经经理职务务说明书书498.2市市场部市市场专员员职务说说明书5518.3市市场部推推广专员员职位说说明书552九、客户户服务部部职务说说明书5539.1客客户服务务部经理理职务说说明书55

5、39.2客客户服务务部受理理服务组组主管职职务说明明书5559.3客客户服务务部受理理服务代代表（一一）职务务说明书书579.4客客户服务务部受理理服务代代表（二二）职务务说明书书599.5客客户服务务部物控控助理职职务说明明书6009.6客客户服务务部技术术助理职职务说明明书6119.7客客户服务务部技术术支持组组主管职职务说明明书6229.8客客户服务务部售后后工程师师职务说说明书663一、职务务说明书书编写说说明 职务名称称指的是是任职岗岗位的称称谓，如如财务部部经理。 职务编号号的格式式为北京京国安创创想通信信技术有有限公司司部门编号，如如GA-CW-01：GA为为国安的的拼音缩缩写；

6、CCW为财财务部的的拼音缩缩写，GGL表示示管理层层；011代表本本部门的的顺序号号。 直属上级级指在业业务上给给予直接接指令的的上级，如如会计的的直接上上级是财财务部经经理。 所属部门门指的是是该职务务员工工工作关系系隶属的的部门，如如会计所所属部门门为财务务部。 岗位目的的指的是是设置该该岗位的的最重要要的原因因，用一一句话概概括。 工作内容容：填写写该职务务员工880%以以上工作作时间从从事的具具体工作作。 权限：指指的是职职权范围围。建议权：提出建建议的权权力。监监督权：对工作作的有效效性、效效率进行行监督的的权力。审核权权：对计计划、报报告的审审批、核核准的权权力。指指导权：对工作作

7、方式进进行指导导的权力力。初审审权：对对报告进进行初次次审阅并并提供参参考意见见的权力力。其它它如分配配权、安安排权、奖惩权权也可使使用。 岗位资格格要求一一栏列明明承担该该职务者者需具备备的学历历与工作作经验，学学历项可可注明相相关专业业，如大大学本科科以上，管管理相关关专业。本说明明书未特特殊说明明者均为为包含关关系，即即大学本本科以上上=大学学本科及及以上。 岗位技能能要求一一栏列明明专业知知识和能能力两类类，专业业知识指指的是与与所从事事工作职职能及工工作内容容：相关关的知识识，能力力指的是是从事该该工作所所必需的的主要能能力。二、高层层职务说说明书2.1总总经理职职务说明明书职务名称

8、称：总经理职务编号号：直属上级级：董事长所属部门门：岗位目的的：全面负责责公司工工作，完完成公司司的战略略目标，实实现公司司利润持持续增长长。工作内容容：(1) 在管理创创新、业业务拓展展、人才才开发、企业文文化等公公司发展展的关键键领域实实行战略略管理；(2) 拟订公司司的内部部管理机机构设置置方案和和基本管管理制度度，报董董事会批批准后实实施；(3) 制定公司司的具体体规章制制度；(4) 组织实施施公司年年度经营营计划和和投融资资方案；(5) 主持公司司的日常常经营管管理工作作，组织织实施董董事会决决议；(6) 审批公司司各部门门的总体体经营支支出，并并处理与与公司经经营管理理相关的的其它

9、重重大事情情；(7) 提请董事事会聘任任或解聘聘公司人人力资源源总监、财务总总监、技技术总监监；(8) 做好对外外公共关关系的协协调，树树立公司司良好的的形象；(9) 列席董事事会会议议。权限：(1) 公司战略略发展规规划和重重大投融融资经营营活动的的制定权权；(2) 对公司年年度经营营计划和和投融资资方案的的决策权权；(3) 对公司基基本管理理制度，组组织结构构调整和和日常经经营管理理的决策策权；(4) 对公司各各部门总总体经营营支出的的审批权权以及财财务的支支配权和和调配权权；(5) 公司的人人事任免免权；(6) 对公司员员工的指指导权、考核权权和奖惩惩权。所受上级级的指导导：接受受董事会

10、会的监督督和指导导。同级沟通通：董事会会成员。所予下级级的指导导：人力力资源总总监、技技术总监监、财务务总监以以及各部部门经理理。岗位资格格要求：l 教育背景景：大学本科科学历；l 经验：5年以上上的企业业管理经经验。岗位技能能要求：l 专业知识识：具有丰富富的企业业经营管管理知识识，熟知知企业管管理模式式，了解解国内外外管理趋趋势和动动态，对对公司战战略、营营销、财财务、组组织结构构设计有有丰富经经验。l 素质与能能力：具有计划划、组织织、领导导和控制制能力，做做事果断断、执着着，有决决策能力力，善于于学习，具具有良好好的判断断力、逻逻辑思维维能力、战略思思考能力力、创新新能力、影响能能力和

11、应应变能力力。2.2人人力资源源总监职职务说明明书职务名称称：人力资源源总监职务编号号：直属上级级：总经理所属部门门：岗位目的的：制定公司司的人力力资源发发展战略略规划、行政和和法务管管理政策策及规章章制度，并并监督实实施，确确保公司司总体战战略目标标的实现现。工作内容容：1. 财财务和业业务拓展展类(1) 参与制定定公司发发展战略略；(2) 参与公司司其他重重大决策策的制定定；2. 内内部管理理类(1) 负责制定定公司的的人力资资源发展展战略规规划；(2) 全面负责责公司人人力资源源的发展展性工作作，包括括员工关关系管理理、员工工职业发发展规划划和培训训方案，组组织制定定公司各各项人力力资源

12、制制度包括括薪酬激激励制度度、绩效效管理制制度、招招聘与离离职制度度等，并并组织实实施；简简而言之之，就是是全面负负责制定定公司员员工选、育、用用、留的的制度与与相关实实施工作作；(3) 根据公司司发展需需要，制制订公司司行政和和法务管管理规章章制度和和配套的的规划与与实施办办法，组组织相应应的贯彻彻实施与与监督检检查工作作；(4) 根据公司司发展需需要，负负责组织织、实施施公司的的流程优优化工作作，设计计调整公公司组织织结构，并并组织人人力资源源部制订订定岗定定员方案案；(5) 负责公司司法律事事务管理理。权限：(1) 公司人力力资源发发展战略略规划和和人事政政策的制制定权；(2) 公司的人

13、人事任免免建议权权；(3) 对主管部部门员工工的指导导权、考考核权和和奖惩权权；(4) 职权范围围内的财财务支配配权。所受上级级的指导导：在业务务上接受受总经理理的指导导。同级沟通通：与技术术总监、财务总总监进行行业务协协调。所予下级级的指导导：对人人事行政政部经理理和其他他相关人人员给予予业务指指导。岗位资格格要求：l 教育背景景：人事、行行政以及及管理等等相关专专业本科科以上学学历；l 经验：5年以上上的企业业人事或或行政管管理工作作经验。岗位技能能要求：l 专业知识识：具有丰富富的人力力资源、行政和和法务方方面的知知识。l 素质与能能力：优秀的组组织与沟沟通能力力，做事事细心，观观察力和

14、和沟通能能力强，性性格随和和，有亲亲和力，知知人善任任。2.3技技术总监监职务说说明书职务名称称：技术总监监职务编号号：直属上级级：总经理所属部门门：岗位目的的：制定公司司的技术术发展战战略，确确保公司司的产品品及服务务在技术术上不断断创新。工作内容容：1. 财财务和业业务拓展展类(1) 根据公司司发展战战略，拟拟定公司司中远期期技术发发展战略略和研究究计划，把把握科研研方向；(2) 参与制定定公司发发展战略略；(3) 参与公司司其他重重大决策策的制定定；2. 内内部管理理类(1) 指导系统统部执行行公司研研发战略略和年度度研究计计划；(2) 负责组织织对现有有设备与与服务应应用的技技术不断断

15、改进，提提高公司司产品的的技术竞竞争力；(3) 参与制定定公司的的人力资资源政策策；(4) 负责组织织公司新新产品开开发；(5) 负责指导导系统部部的日常常工作，保保障公司司系统的的运行质质量；(6) 负责组织织公司内内部MIIS系统统的开发发。权限：(1) 公司技术术发展战战略规划划制定权权；(2) 重大系统统设备采采购的决决策权；(3) 公司发展展战略的的建议权权；(4) 对主管的的部门员员工的指指导权、考核权权和奖惩惩权；(5) 职权范围围内的财财务支配配权。所受上级级的指导导：在业务务上接受受总经理理的指导导。同级沟通通：与人力力资源总总监、财财务总监监进行业业务协调调。所予下级级的指

16、导导：对系系统部经经理和其其他人员员给予业业务指导导。岗位资格格要求：l 教育背景景：IT相关关专业硕硕士以上上学历；l 经验：5年以上上IT技技术工作作经验，33年管理理岗位经经验。岗位技能能要求：l 专业知识识：具有丰富富的ITT理论知知识，尤尤其是通通信传输输方面理理论和实实践知识识。l 素质与能能力：优秀的组组织与沟沟通能力力，善于于学习，对对技术的的发展非非常敏感感，并且且有较好好的预见见性。2.4财财务总监监职务说说明书职务名称称：财务总监监职务编号号：直属上级级：总经理所属部门门：岗位目的的：建立完善善公司会会计核算算制度和和财务管管理制度度，组织织制定和和监督执执行经营营预算和

17、和资金预预算，控控制和审审批权限限内各项项支出，审审定财务务报表、管理报报表和年年终决算算，负责责筹划和和组织公公司融资资活动和和投资活活动，以以及按照照公司规规定对财财务部员员工进行行考核。工作内容容：1. 财财务和业业务拓展展类(1) 全面负责责公司的的财务管管理和会会计核算算工作，客客观公允允地反映映公司的的经营成成果和财财务状况况，努力力促进公公司降低低成本，提提高经济济效益；(2) 负责筹划划和组织织公司融融资活动动和投资资活动；组织制制定融资资和/或或投资方方案；准准确核算算、监督督和控制制公司的的各项经经营活动动、投资资和融资资活动；规避公公司财务务风险，保保障公司司资产和和经营

18、安安全；(3) 组织制定定和监督督执行经经营预算算、资金金预算、资本预预算、财财务收支支计划和和信贷计计划，提提高公司司经营效效率和资资金使用用效率；(4) 根据国家家有关的的税收规规定，组组织制定定税务计计划，合合理避税税，准确确、及时时地组织织税务申申报和税税费交纳纳等工作作；(5) 参与制定定公司发发展战略略和重大大政策，包包括：投投资策略略、融资资策略和和人力资资源策略略等； 2. 内内部管理理类(1) 负责组织织公司的的财务会会计工作作，对公公司的财财务会计计工作进进行指导导和监督督；(2) 认真贯彻彻会计计法、企业业会计准准则和和其他国国家有关关财会和和税收法法规，组组织制定定和实

19、施施公司会会计制度度、财务务管理制制度、财财务和会会计核算算流程和和管理报报表制度度；(3) 建立和完完善会计计核算体体系，合合理设置置会计科科目、明明细帐、总帐、辅助帐帐等帐目目；(4) 全面负责责按规定定及时编编报各种种对内和和对外财财务报表表，对向向外提供供的财务务信息进进行审查查，审定定财务报报表、管管理报表表和年终终决算；(5) 依据财务务管理制制度中有有关费用用报销的的规定，办办理相关关现金收收支业务务，控制制和审批批权限内内各项支支出；(6) 组织编制制定期和和/或不不定期管管理报表表，及时时向总经经理报告告财务工工作和分分析报告告，及时时向其它它部门负负责人通通报有关关财务报报

20、告和分分析报告告；(7) 合理设置置财务部部岗位，对对各岗位位人员提提出聘任任要求，对对各岗位位人员进进行业绩绩考核；(8) 组织本部部门人员员业务培培训，支支持会计计人员依依法行使使职权；(9) 建立健全全财会电电算化管管理制度度，合理理分配、调整和和制定财财务部各各岗位的的职责和和权限；(10) 公司董事事会和/或总经经理委派派的其他他工作。权限：(1) 公司发展展战略的的建议权权；(2) 公司经营营决策建建议权；(3) 公司重大大投资和和融资决决策的建建议权；(4) 公司各项项预算、财务计计划和财财务报表表决算的的审批权权；(5) 公司一般般融资和和投资的的审批权权；(6) 公司财务务管

21、理制制度的制制定权；(7) 公司财务务管理工工作的监监督权；(8) 财务部主主要岗位位的人事事建议权权。所受上级级的指导导：在行政政上接受受总经理理的领导导。同级沟通通：与技术术总监和和人力资资源总监监进行业业务协调调。所予下级级的指导导：对财务务部全体体人员给给予业务务指导。岗位资格格要求：l 教育背景景：财务相关关专业本本科以上上学历；l 经验：5年以上上财务工工作经验验，3年年以上管管理工作作经验；l 岗前培训训：深入了解解公司的的产品和和业务。熟悉公公司的会会计制度度、财务务管理制制度、管管理报告告体系和和会计核核算流程程。岗位技能能要求：l 专业知识识：精通财会会专业会会计知识识和实

22、务务，熟悉会会计核算算和财务务管理工工作，熟熟悉国家家有关财财务、会会计和税税收政策策和实务务，熟练练操作计计算机、财务软软件和收收入管理理系统。取得财财会方面面中级以以上职业业资格，包包括：中中国注册册会计师师资格，中中高级会会计师资资格，美美国注册册会计师师资格（CCPA），加加拿大注注册会计计师资格格（CGGA）和和/或英英国特许许会计师师资格（AACCAA）。l 素质与能能力：职业操守守：达到到会计师师职业所所要求的的、较高高水平的的职业素素养；坚坚持原则则，客观观公正，依依法办事事，保守守机密；有较强强的领导导能力，优优秀的组组织和协协调能力力和出色色的分析析能力。三、长话话业务事事

23、业部职职务说明明书3.1长长话业务务事业部部经理职职务说明明书职务名称称：长话业务务事业部部经理职务编号号：直属上级级：总经理所属部门门：长话业务务事业部部岗位目的的：为了完成成公司销销售目标标，不断断拓展长长话业务务的销售售渠道，建建立完善善的客户户关系体体系和销销售策略略，组织织完成销销售任务务并负责责大客户户维护与与持续开开发的工工作。工作内容容：1. 财财务和业业务拓展展类(1) 负责长话话产品的的销售工工作，制制订营销销计划，组组织部门门员工完完成公司司下达的的销售任任务；(2) 负责客户户关系体体系建设设，组织织下属员员工不断断拓展长长话业务务的销售售渠道，开开发客户户；负责责大客

24、户户关系维维护，监监测大客客户流量量，做好好大客户户回访，深深度挖掘掘大客户户需求，做做到有效效的大客客户管理理，控制制大客户户掉线率率，保证证大客户户提供销销售机会会；(3) 负责大客客户的信信用认证证以及欠欠费催缴缴、托收收办理以以及合同同履行等等工作；2. 客客户类(1) 充分利用用公司的的资源，解解决用户户端的技技术问题题，最大大限度的的满足客客户的需需求，协协助其他他部门做做好客户户投诉的的处理工工作；(2) 及时准确确地向相相关部门门提供有有效的客客户信息息、产品品需求和和其他市市场信息息；(3) 负责与其其他部门门的协调调工作，提提升内部部客户满满意度；3. 内内部管理理类(2)

25、 部门业务务管理： 负责通信信业务的的销售政政策、产产品发展展策略、销售策策略制定定等工作作，并负负责实施施； 制定计划划并组织织、督促促员工完完成任务务；(3) 部门人力力资源：负责部部门内部部人力资资源管理理，包括括招聘、培养/技能提提升以及及考核等等人力资资源相关关工作；(4) 财务管理理：负责责部门内内财务事事务处理理，参与与公司财财务预算算制定，审审批部门门内费用用；(5) 日常管理理工作： 负责部门门日常管管理工作作，包括括部门内内部业务务审批以以及例会会等； 部门员工工的日常常管理工工作，包包括部署署下级员员工工作作，督导导其各项项工作实实施情况况，并负负责对其其工作作作出评定定

26、等；(6) MBO管管理：负负责部门门内部以以目标管管理(MMBO)为中心心的管理理体系建建设；(7) 信息化管管理：负负责信息息系统使使用管理理工作；(8) 完成上级级交办的的其他工工作。权限：(1) 部门内工工作分配配的决策策权；(2) 部门基层层员工招招聘、异异动、离离职的决决策权；(3) 部门内费费用审批批权；(4) 制定部门门内相关关规定。所受上级级的指导导：接受受总经理理的书面面和口头头指导。同级沟通通：其他部部门经理理。所予下级级的指导导：对本本部门员员工给予予业务指指导。岗位资格格要求：l 教育背景景：大学本科科；l 经验：3年以上上相关销销售工作作经验，22年以上上管理经经验

27、。l 岗前培训训：岗位技能能要求：l 专业知识识：熟悉市场场营销和和产品知知识。l 素质与能能力： 管理能能力，学学习能力力，沟通通和问题题解决能能力，制制定目标标和控制制风险能能力，组组织分工工能力。3.2长长话业务务事业部部销售主主管职务务说明书书职务名称称：销售主管管职务编号号：直属上级级：长话业务务事业部部经理所属部门门：长话业务务事业部部岗位目的的：在公司销销售政策策指引下下，为了了完成销销售任务务，组织织销售代代表拓展展长话业业务的销销售渠道道，建立立客户关关系并达达成销售售目标。工作内容容：1. 财财务和业业务拓展展类(1) 承担长话话业务的的销售任任务，制制定销售售计划并并组织

28、下下属销售售代表完完成销售售任务，提提升销售售业绩；(2) 负责本组组客户的的信用认认证以及及欠费催催缴、托托收办理理以及合合同履行行等工作作；2. 客客户类(1) 建设和维维护客户户关系，提提升客户户满意度度；(2) 协调解决决销售过过程中跨跨部门合合作的沟沟通工作作；(3) 做好与其其他部门门的协调调工作，提提升内部部客户满满意度；(4) 及时反馈馈各类市市场信息息，包括括产品、竞争对对手等；(5) 及时了解解客户端端存在的的问题和和客户的的需求，并并将信息息及时反反馈到相相关岗位位；(6) 负责落实实组内员员工客户户合同履履行率；3. 内内部管理理类(1) 组内业务务管理： 关注销售售代

29、表并并提供有有利的销销售支持持，提升升销售代代表的销销售能力力，帮助助员工解解决销售售中的问问题，作作好大客客户的公公关工作作； 监控销售售计划，组组织和监监督员工工完成本本组销售售任务；(2) 审批组内内销售费费用与设设备、托托收特出出审批单单；(3) 组内人力力资源管管理：协协助完成成部门员员工招聘聘、培养养等工作作，并负负责对组组内员工工的工作作进行考考核；(4) 日常管理理： 负责本组组的员工工管理工工作，包包括：部部署下级级员工工工作，督督导其各各项工作作实施情情况，并并负责对对其工作作作出评评定，组组内员工工培训，组组内员工工面谈与与沟通等等； 本组其它它日常管管理工作作，包括括小

30、组例例会等；(5) 组内MBBO管理理；(6) 完成上级级交办的的其它工工作。权限：(1) 组内销售售费用审审批权（1150元元以内/一次）；(2) 本组人员员一天病病事假审审批权；(3) 本组人员员任免的的建议权权。所受上级级的指导导：接受受长话业业务事业业部经理理书面和和口头指指导。同级沟通通：其他销销售主管管以及其其他部门门人员。所予下级级的指导导：对本本组员工工工作进进行指导导。岗位资格格要求：l 教育背景景：大学本科科；l 经验：12年年相关工工作经验验。l 岗前培训训：岗位技能能要求：l 专业知识识：熟悉市场场营销和和产品知知识；l 素质与能能力： 学习能能力，沟沟通和问问题解决决

31、能力，制制定目标标和控制制风险能能力，组组织分工工能力。3.3长长话业务务事业部部销售代代表职务务说明书书职务名称称：销售代表表职务编号号：直属上级级：销售主管管所属部门门：长话业务务事业部部岗位目的的：在公司销销售政策策及上级级指导下下拓展长长话业务务的销售售渠道，建建立客户户关系并并完成销销售任务务。工作内容容：1. 财财务和业业务拓展展类(1) 根据部门门销售政政策与策策略，承承担长话话业务的的销售任任务，不不断挖掘掘客户渠渠道，发发现潜在在客户，扩扩大产品品市场，完完成销售售任务并并向其他他部门提提供销售售机会；(2) 做好客户户的信用用认证以以及欠费费催缴、托收办办理以及及合同履履行

32、等工工作；2. 客客户类(1) 维护客户户关系，协协调销售售过程的的跨部门门沟通工工作；(2) 充分利用用公司的的资源，解解决用户户端的技技术问题题，最大大限度的的满足客客户的需需求，提提升客户户满意度度；(3) 按照公司司流程，及及时准确确地收集集并向相相关部门门提供有有效的客客户信息息、产品品需求和和其他市市场信息息；(4) 协助其他他部门做做好客户户投诉的的处理工工作；3. 内内部管理理类完成上级级交办的的其它工工作。权限：无所受上级级的指导导：接受受销售主主管口头头及书面面指导。同级沟通通：与客服服人员、财务人人员进行行业务协协调。所予下级级的指导导：无岗位资格格要求：l 教育背景景：

33、高中以上上；l 经验：2年以上上相关工工作经验验。l 岗前培训训：岗位技能能要求：l 专业知识识：电信基础础知识及及网络常常识，市市场营销销知识；l 素质与能能力： 良好的的沟通协协调能力力，出色色的表现现力，开开拓能力力，坚韧韧的意志志，团队队精神，能能在压力力下工作作。3.4长长话业务务事业部部大客户户关系组组主管职职务说明明书职务名称称：大客户关关系组主主管职务编号号：直属上级级：长话业务务事业部部经理所属部门门：长话业务务事业部部岗位目的的：为了维护护公司现现有的大大客户并并不断挖挖掘大客客户的价价值，负负责向大大客户提提供全程程售后服服务，提提升大客客户满意意度，并并对有关关信息进进

34、行分析析、统计计和传递递。工作内容容：1. 财财务和业业务拓展展类(1) 负责大客客户关系系维护，控控制大客客户掉线线率；(2) 负责对内内客户关关系销售售，向销销售人员员提供扩扩线、扩扩容等销销售信息息，创造造销售机机会，提提升大客客户销售售业绩；2. 客客户类(1) 负责组织织定期回回访不同同流量级级别的大大客户，了了解大客客户需求求及调查查大客户户满意度度，安排排大客户户的定期期维护和和上门拜拜访，填填写大客客户拜访访备忘录录及拜访访统计表表，并对对用户的的问题加加以解决决，做到到有效的的大客户户关系管管理，提提高客户户满意度度和忠诚诚度；(2) 负责大客客户分类类信息的的收集与与分析并

35、并提供给给事业部部、市场场部作为为营销制制度、策策略的依依据；(3) 负责处理理大客户户投诉，跟跟踪处理理结果并并进行客客户满意意度调查查；(4) 负责协调调跨部门门沟通工工作，提提升内部部客户满满意度；3. 内内部管理理类(1) 组织制定定大客户户管理制制度、策策略与实实施计划划，并组组织下属属组员具具体实施施；(2) 组内业务务审批；(3) 负责本组组的员工工管理工工作，包包括：协协助完成成部门员员工招聘聘和培养养工作，部部署下级级员工工工作，督督导其各各项工作作实施情情况，并并负责对对其工作作作出评评定，组组内员工工培训，组组内员工工面谈与与沟通等等；(4) 本组其它它日常管管理工作作，

36、包括括小组例例会等；(5) 组内MBBO管理理；(6) 完成上级级交办的的其它工工作。权限：(1) 对下属员员工的指指导权、考核权权；(2) 对组内员员工岗位位职责权权限调整整的建议议权；(3) 对公司各各个服务务环节进进行优化化的建议议权；(4) 对安排大大客户定定期维护护的决定定权。所受上级级的指导导：在业业务上接接受长话话业务事事业部经经理的指指导。同级沟通通：与事业业部销售售主管、客户服服务部受受理服务务组主管管、技术术服务组组主管进进行业务务协调。所予下级级的指导导：对本本组员工工工作进进行指导导。岗位资格格要求：l 教育背景景：通信，营营销或服服务等相相关专业业本科学学历；l 经验

37、：3年以上上通信领领域的销销售或客客户服务务经验；l 岗前培训训：进行管理理技能、公司产产品特点点、客户户常见技技术问题题、服务务方法和和技巧的的培训。岗位技能能要求：l 专业知识识：具有通信信方面的的专业知知识，销销售技巧巧以及客客户服务务沟通技技巧知识识。l 素质与能能力：有一定的的组织协协调和控控制能力力，气质质、形象象良好，待待人热情情，举止止得体大大方，工工作认真真负责，细细致、有有耐心，具具有良好好的沟通通能力和和理解能能力，以以及解决决技术服服务问题题的能力力。3.5长长话业务务事业部部大客户户关系代代表职务务说明书书职务名称称：大客户关关系代表表职务编号号：直属上级级：大客户关

38、关系组主主管所属部门门：长话业务务事业部部岗位目的的：为了提高高大客户户满意度度并提高高大客户户的价值值，向大大客户提提供相关关服务并并解决客客户使用用中的问问题，并并对相关关信息进进行分析析、统计计、传递递。工作内容容：1. 财务和业业务拓展展类(1) 维护大客客户关系系，控制制大客户户掉线率率；(2) 负责对内内客户关关系销售售，向销销售人员员提供扩扩线、扩扩容等销销售信息息，创造造销售机机会，提提升大客客户销售售业绩；2. 客户类(1) 管理所负负责的大大客户，加加强客户户管理，提提高客户户满意度度和忠诚诚度；(2) 负责定期期回访大大客户，了了解竞争争情况，进进行用户户需求挖挖掘与风风

39、险控制制；(3) 处理大客客户投诉诉，跟踪踪处理结结果并进进行客户户满意度度调查；(4) 在大客户户关系组组主管主主持下，参参与跨部部门沟通通工作，开开发大客客户需求求；(5) 观测大客客户日、周、月月流量，如如果有00流量和和大幅下下降的客客户应及及时调查查、回访访，并加加以解决决；(6) 信息反馈馈： 填写大客客户拜访访备忘录录及拜访访统计表表； 大客户分分类信息息的统计计、分析析以及传传递给大大客户关关系组主主管；3. 内部管理理类(1) 完成上级级交办的的其它工工作。权限：(1) 对赠送客客户礼品品的建议议权；(2) 对安排大大客户定定期维护护的决定定权。所受上级级的指导导：在业业务上

40、接接受长话话业务事事业部大大客户关关系组主主管的指指导。同级沟通通：与事业业部、系系统部员员工以及及客户服服务部受受理服务务代表、技术服服务代表表进行业业务协调调。所予下级级的指导导：无岗位资格格要求：l 教育背景景：通信，营营销或服服务等相相关专业业专科或或本科学学历；l 经验：2年以上上通信领领域的销销售或大大客户服服务经验验；l 岗前培训训：进行公司司产品特特点、客客户常见见技术问问题、服服务方法法和技巧巧的培训训。岗位技能能要求：l 专业知识识：具有通信信方面的的专业知知识、销销售技巧巧以及客客户服务务沟通技技巧知识识；l 素质与能能力：气质、形形象良好好，待人人热情，举举止得体体大方

41、，工工作认真真负责，细细致、有有耐心，具具有良好好的沟通通能力和和理解能能力，以以及解决决通信技技术服务务问题的的能力。四、增值值电信事事业部职职务说明明书4.1增增值电信信事业部部经理职职务说明明书职务名称称：增值电信信事业部部经理职务编号号：直属上级级：总经理所属部门门：增值电信信事业部部岗位目的的：为了完成成公司销销售目标标，不断断拓展增增值电信信业务的的销售渠渠道，建建立完善善的客户户关系体体系和销销售策略略，组织织完成销销售任务务并负责责大客户户维护与与持续开开发的工工作。工作内容容：1. 财务和业业务拓展展类(1) 制订营销销计划，合合理分配配并监督督员工完完成公司司下达的的销售任

42、任务，组组织下属属员工不不断拓展展新议通通业务的的销售渠渠道，挖挖掘客户户需求，开开发客户户资源，建建立完善善的客户户关系体体系，完完成全年年销售任任务；(2) 负责客户户的信用用认证以以及欠费费催缴、托收办办理等工工作；2. 客户类(1) 做好客户户关系的的维护和和客户投投诉的处处理；(2) 充分利用用公司的的资源，解解决用户户端的技技术问题题，最大大限度的的满足客客户的需需求，提提升客户户满意度度；(3) 负责组织织向客户户提供售售前的技技术支持持、售后后的使用用培训保保证客户户能够充充分使用用公司的的增值电电信业务务；(4) 负责跨部部门的协协调工作作，提升升内部客客户满意意度；(5)

43、参与客户户市场细细分工作作；3. 内部管理理类(1) 部门业务务管理： 负责制定定增值电电信业务务的销售售政策和和销售策策略，及及时合理理调整产产品发展展策略并并负责实实施； 增值电信信业务产产品管理理； 制定销售售相关的的标准化化制度与与流程，并并督促员员工落实实；(2) 部门人力力资源工工作：负负责部门门员工的的招聘、异动、培训、考核、培养等等工作(3) 财务管理理：负责责部门内内财务事事务处理理，参与与制定公公司年度度预算，在在预算内内与财务务制度许许可下审审批部门门内费用用；(4) 业务审批批：负责责制订并并完善部部门业务务审批制制度，严严格按照照制度执执行业务务审批；(5) 部门日常

44、常管理： 部门员工工管理工工作，包包括部署署下级员员工工作作，督导导其各项项工作实实施情况况，并负负责对其其工作作作出评定定等； 部门例会会等；(6) 部门MBBO管理理：负责责部门内内部以目目标管理理(MBBO)为为中心的的管理体体系建设设与规范范，同时时严格按按照相应应的制度度执行；(7) 负责部门门信息化化管理：包括CCRM使使用标准准化的制制订与完完善，CCRM和和GAMMIS按按照标准准化内容容执行；(8) 完成上级级交办的的其他工工作。权限：(1) 部门内工工作分配配的决策策权；(2) 部门基层层员工招招聘、异异动、离离职的决决策权；(3) 部门内费费用审批批权；(4) 制定部门门

45、内相关关规定。所受上级级的指导导：接受受总经理理的书面面和口头头指导。同级沟通通：其他部部门经理理。所予下级级的指导导：对本本部门员员工给予予业务指指导。岗位资格格要求：l 教育背景景：大学本科科；l 经验：2年销售售经验，11年管理理经验。l 岗前培训训：岗位技能能要求：l 专业知识识：熟悉市场场营销，具具有通信信专业知知识。l 素质与能能力：管理能力力，学习习能力，沟沟通和问问题解决决能力，制制定目标标和控制制风险能能力，组组织分工工能力。4.2增增值电信信事业部部客户主主管职务务说明书书职务名称称：客户主管管职务编号号：直属上级级：增值电信信事业部部经理所属部门门：增值电信信事业部部岗位目的的：在公司销销售政策策指引下下