客服接待专员岗位说明书.docx

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1、客服接待专员岗位说明书岗位名称岗位编号所在部门岗位定员直接上级职系直接下级薪酬等级所辖人数岗位分析日期岗位使命：负责到访客户的接送、会谈、讲解、陪同参观等方面的工作。职责与工作任务：职 责职责表述：来宾的接待与讲解工作时间百分比：65%工作 任务负责客户、来宾的接待。负责公司企业文化、产品展示、生产流程等相关内容的宣传、讲解工作。负责礼品的派发。职 责职责表述：用品用具的管理与维护工作时间百分比：15%工作任务对礼品的出入库情况进行统计。对日常讲解的工具、用品进行检查及维护。展厅及其他参观区域开放时的安全与管理。职 责职责表述：培训及其他工作时间百分比：20%工作 任务参与普通话发音及仪容仪表

2、的培训。参与参观过程紧急突发事件处理培训。上级交办的其他事宜。权责:1 .本职工作的开展权。2 .有关工作的建议权。工作协作关系：内部协调关系行政部、各销售单元、各事业部、总经办外部协调关系来访客户职业发展：（一般意义，仅供参考）可轮换岗位视个人能力及岗位要求而定第1页共2页可晋升岗位视个人能力及岗位要求而定任职资格：教育水平中专及以上学历专业不限培训经历缓解压力培训、发音训练、礼仪培训、服务意识培训经验不限知识行政文秘知识技能技巧熟练使用各类专业办公软件。个人素质工作有条理性、计划性，亲和力强，原则性强，正直踏实，耐心、细心、办事沉稳细致，沟通 协调能力强，团队协作精神，具备较好的倾听能力，较强的语言组织能力、文字表达和文字归 纳记录能力。其它：使用工具设备计算机、一般办公（电话、打印机）及通讯设备工作环境公用办公室工作时间特征正常上班时间，视工作紧急情况而加班所需记录文档考核指标：核准:审核:岗位人员签名:日期:日期:日期:第2页共2页