药房上半年工作总结.docx

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1、药房上半年工作总结药房上半年工作总结1 x年上半年，我店全体工作人员团结一样，遵照药品经营管理规范的规定，从各方面严格遵守，达到了总店的规定要求，不断提高自己的业务水平，完成了初步的销售任务。当然，在日常工作中，也存在很大的差距和不足，比照本店的实际状况，在此，把半年来我店工作实施状况总结如下： 在经营方面，在岗人员统一着装，佩带上岗证，从业人员都有合格的健康证明和教化培训档案。营业场所、仓储条件与设施设备满意药品经营的质量要求。各项制度、台帐资料等内容符合GSP要求。 在提高业务水平方面，我们依据本店自身实际状况，定期组织内部培训，提高营业员的专业学问和合理举荐药品的技巧，提高营业员的素养和

2、专业水平。把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时登记来并加以总结，把这些资源共享，让每个顾客买到放心的药品。 同时保证足够的货源和药品供应。对于顾客急需的店内短暂没有的药品我们可以帮他从总店订购，便利了他们的刚好用药。同时我们做到微笑服务，真心的微笑换来客户的满足，是对我们工作的确定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。 在上半年里，在我们公司领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，各部门通力协作，通过全体工作人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了某某x下达的销售任务。我们的员工能在业余时间刻苦学习医药相关学问，结合工作时间对郑配药，提高业务素养和专业水平。 做到依法经营。营业时间内保

3、证有经许可的药学人员在岗。同时做好药品的购进验收记录，出具的销售凭证符合相关要求。按规定分类储存陈设药品，定期养护并做好养护记录。4处方药与非处方药按规定销售，规范合理调配处方药，已明确规定医生处方销售的药品，一律凭处方销售，并经过驻店药师审核签字，保存处方备查。同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。 做到诚信优质服务。 1、药品广告与询问服务方面：遵照执行药品广告平安审查方法等规定，不发布任何未经许可审批的各种药品广告。 2、在药品销售中药师及营业员正确的介绍药品的功能、主治、禁忌及留意事项，并供应询问服务。不夸大药品疗效，不以非药品按药品向顾客介绍和举荐。服务看法热忱，文明用语，礼貌

4、待客，服务承诺与便民措施切合实际并有效开展盒落实。 3、药品明码标价，不实行欺瞒手段促销高价或者高利润的药品。保证环境秩序优良。店堂整齐光明，没有与经营无关的物品堆放，没有闲杂人员长时间逗留。没有未经许可的坐堂医生开展诊疗服务。 4、没有张贴和散发未审批的药械等产品广告和宣扬画册。 药房上半年工作总结2 转瞬上半年已过去，回顾这上半年来，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们XX药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成果。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的.工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者；三是要有良好的专业学问做后

5、盾；四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相当重要的,对药店成本限制,尽量削减成本,获得利润化.最重要的一个是要专心去视察，专心去与顾客沟通，留住新客人并发展为回头客,这样的话你就可以做好。详细归纳为以下几点： 1.以药品质量为第一，保障人们平安用药，监督GSP的执行,时刻考虑公司的利益，耐性热忱的做好本职工作，任劳任怨。 2.仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体。 4.通

6、过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 5.以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教化员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 6.周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的

7、文明用语(七字真言：请，您好，对不起，感谢，再见)，使顾客满足的离开本店。 7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，娴熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。 8.在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题. 新的一年起先了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们的药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持醒悟的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强对客户流失量的调查与总结.找寻出流失缘由,并

8、且改进. 2.对药店成本限制,尽量削减成本,获得利润化. 3.加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理； 4.对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养； 5.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着 想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 6.加强和各部门的团结协作，创建最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热忱，逐步成为一个秀的团队。 药房上半年工作总结3 转瞬上半年已经过去，回顾上半年来的工作，不禁感慨万千，现将上半年来工作总结如下： 一、企业培训基本状况 XX年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153

9、人，培训率为100%，平均每人96天/年；执业药师、药师共有212人，全部参与接着教化和岗位培训；健康询问师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。 公司现有500平方电教化培训中心一间；1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康询问师培训基地；培训教官14名。 XX年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“xx市高校生见习基地”称号。XX年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的确定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等支配了20多名见习店长前来学习沟通。 二、主要阅历和亮点 (一)创新一种模式：实训基地模式 公司的培训始终是每年的重

10、点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采纳“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的爱好，导致学员学得快、忘得快；还有一些是“听听激烈、想想感动，回到岗位，无法行动”。花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信念。 在XX年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为试验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，恒久不行能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，实行了实训模式，边试验、边探讨、边开发。教官既是学习者，又是实践者和探讨者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和

11、技能学习相结合，以实际工作作为培训的动身点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。 (二)看法技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括看法和技能两个方面，“看法确定一切”。公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教化，通过变更看法来变更行为，强化行为来固定模式。 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教化等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区分于其他商业零

12、售的特征就是专业化，这就要求全部工作人员尤其是药学技术人员，必需全面驾驭新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必需达到初级药师的考核标准。 (三)主攻三大领域：药师、店长、和健康询问师 药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的接着教化和学问更新也就显得尤为重要。在实际聘请来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的状况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药询问指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过

13、程，还有很大一部分药师专业学问和技能老化。 药房上半年工作总结4 回顾上半年的工作，药店的各项工作得到了公司领导的有力领导和关切，得到了公司相关部门的大力支持，得到了全体员工的共同努力，1月到6月份完成，营业额427015.40元，占年营业额的50.8%，比去年同期上升18%。 今年5月份我有幸参与集团公司组织的拓展训练，通过训练，我有两点深刻的体会： 一、一个单位要想做出一流的业绩，必需要有一流的团队精神。 二、要有创新的理念和思维分析，解决日常遇到的问题，不能一条道走到黑，要转换思路创新发展。展望下半年的工作，困难重重。 一、是随着医保政策的变更，干脆影响每月的销售额。 二、随着处方药品的

14、管理渐渐规范，在激烈的市场竞争中留给药品公司的空间就越来越小。 面对困难只能知难而进，我们要用更加勤奋的工作，上下一心，共同努力，用更加优质的服务看法，优质的服务质量，开拓新客户，留住老客户，通过开展各种别开生面的活动，去完成全年的销售任务。 药房上半年工作总结 2013年药房工作总结2013年，药房各项工作坚持以“病人为中心”，下面终年工作总结如下；一、加强理论学习。今年我科加强了业务学习，特殊是上级下发的各种学习，通过系统的学习。提高. 药房上半年工作总结 2013年药房上半年工作总结2013年，药房各项工作坚持以“病人为中心”，仔细贯彻执行本次“树、转、促、”教化实践活动精神和药政管理的

15、有关活动法规。在中心领导和相关业务科室. 药房上半年工作总结 2017年药房上半年工作总结2017年，药房在医院领导下，仔细贯彻执行药政管理的有关法律法规，现将上半年来药房工作总结如下： 一、严格落实药品选购程序，确保药品流通顺畅。首先，为确. 药房上半年工作总结 药房2012年上半年工作总结在过去的半年中，药房各项工作坚持以“科学发展观和构建和谐社会”为己任，仔细贯彻执行药政管理的有关法律法规，在我站领导的关切干脆领导下，在有关职能. 中药房上半年工作总结 中药房半年工作总结2013年上半年，药房仔细贯彻执行药政管理的有关法律法规，切实保障了人民群众用的药平安性、有效性、经济性、合理性等。在院领导的关切和指导下，在有关部门和.