某地区管理知识资料库9409.docx

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1、中国，学学习型组组织的新新边疆？中国有可可能成为为学习型型组织的的新边疆疆，但要要看中国国是否能能比以往往的学习习者走得得更远。世界富于于持久活活力的一一个特征征在于，它它总能够够别开生生面。如如果当今今世界有有什么充充满希望望的未来来，那可可能是一一连串别别开生面面的结果果。当人们被被一时一一地的头头条新闻闻占据注注意力的的时候，影影响更加加深远的的变化却却可能在在别处悄悄悄开始始了。20年前前，与冷冷战结束束的全球球政治剧剧变相比比，在那那一年的的欧洲核核子研究究组织诞诞生的万万维网却却在更加加广泛而而有力地地塑造着着公民世世界的景景象。40年前前，东西西方无数数的年轻轻学生投投入到一一场

2、以批批判旧社社会为己己任的文文化革命命当中，但但从那一一代出来来至今仍仍在席卷卷地球的的革命却却是在太太平洋东东北海岸岸几处学学校的电电脑机房房中酝酿酿的。这并不意意味着技技术革命命比政治治变革更更重要，这这意味的的是，真真正充满满希望的的巨变绝绝不是单单方面的的，技术术革命加加上政治治变革也也仍然不不是全部部。70年前前，世界界开始陷陷入第二二次大战战的深渊渊，技术术的进步步使得人人之间的的自相残残杀前所所未有。一位欧欧洲记者者出版了了经济济人的终终结：极极权主义义的渊源源，试试图反思思这场人人类的悲悲剧。但在这之之后，这这位从德德国流亡亡到美国国的记者者却没有有走政治治经济学学的传统统道路

3、。19443年，在在全球范范围内的的暴力冲冲突还在在继续的的时候，他他在异乡乡的一家家汽车公公司开始始了一个个别样的的研究工工作：关关于人类类组织如如何健康康生长。事后的的故事已已广为人人知，彼彼得德德鲁克开开创了现现代管理理学。然而，这这个故事事所代表表的潮流流到今天天为止却却很可能能仍然被被低估甚甚至是漠漠视了。人们谈谈论德鲁鲁克，可可能更多多地停留留在称赞赞他个人人的才华华（当然然也有相相反，说说他是个个大忽悠悠），而而没有看看到他在在历史上上的位置置，就像像感叹盖盖茨的聪聪明和财财富那样样。无论是盖盖茨还是是德鲁克克还是万万维网的的发明人人伯纳斯斯-李，他他们更像像是这个个世界别别开生

4、面面的产儿儿，当既既有的世世界眼看看走到穷穷途末路路的时候候，总有有这样的的人兴起起，开出出意想不不到的新新路来。而与技术术和公司司的创业业者不同同，德鲁鲁克式的的作用是是帮助人人们认识识到什么么样的社社会生态态环境更更有利于于别开生生面的出出现。跟世界一一道别开开生面对德鲁克克来说，不不断的巩巩固完善善自由社社会的基基本制度度和政策策当然重重要，但但这些离离不开一一个长久久被忽视视的领域域，社会会当中各各个如细细胞一般般的工作作和生活活组织如如何健康康地生长长运转。德鲁克给给出的基基本答案案是，任任何组织织都不是是完美全全能的，任任何人创创造的模模式都不不可能永永远有效效，唯有有通过永永久继

5、续续的学习习培养出出新的生生长方式式才能使使得组织织富于持持久的生生命力。事态的发发展并没没有因为为德鲁克克的洞见见就停留留在他一一个人的的身上，尽尽管他的的书很畅畅销，声声称听取取他见解解的人很很多，世世界在德德鲁克之之外继续续着别开开生面的的工作，孜孜孜不倦倦的学习习者层出出不穷，就就像微软软之后又又有谷歌歌，又有有Facceboook，又又有Twwittter。在公司作作为学习习者的实实践方面面，有一一个让人人意外的的生力军军：荷英英皇家壳壳牌石油油公司。在这样样一个并并非新兴兴产业中中的一家家并非新新兴的公公司，从从19660年代代至今，走走出了一一连串德德鲁克式式的人物物，他们们之间

6、的的讨论加加上他们们在商业业、教育育和传媒媒领域的的宣讲，通通过学习习获得生生长的观观念已经经汇集成成一个著著名的模模型：学学习型组组织（llearrninng oorgaanizzatiion）。这些人的的名字常常常出现现在各种种商业思思想家名名单的前前列：皮皮埃尔瓦克，做做过哲学学杂志的的编辑，受受邀加入入壳牌，是是公司战战略规划划研究的的奠基人人，从他他开始带带领的团团队成功功预测了了19770年代代的两次次石油危危机、苏苏联的解解体、穆穆斯林极极端主义义的兴起起以及商商业组织织后来日日益面临临的环保保和各种种社会问问题；彼彼得施施瓦茨，瓦瓦克的继继承人，代代表作远远见的艺艺术：在在不确

7、定定的世界界中规划划未来；阿里德赫斯斯，施瓦瓦茨的后后继者，代代表作活活的公司司；彼彼得圣圣吉，麻麻省理工工学院组组织学习习中心主主任，他他虽然没没有在壳壳牌工作作过，但但深受德德赫斯的的影响，撰撰写了著著名的第第五项训训练：学学习型组组织的艺艺术和实实践；还有查查尔斯汉迪，伦伦敦商学学院的创创建者之之一。这些人的的言论不不一定前前所未有有，但由由于他们们大多自自身就是是公司管管理层的的一员，他他们在商商业领袖袖们理解解公司的的实质方方面起到到了比德德鲁克这这样的旁旁观者更更加深入入细致的的作用。他们的的工作和和思想帮帮助改善善了公司司在人们们生活中中的形象象和内涵涵，也因因此可能能帮助增增进

8、公司司的生存存能力。他们共同同的认识识是，在在一个健健康生长长的公司司中，人人不是赚赚钱机器器，是与与公司这这个生命命共同生生长的生生命体，有有尊严、感情、能力和和责任，也也有脆弱弱和自以以为是。而不论论是领导导者还是是任何成成员还是是公司本本身，都都要通过过学习才才能突破破自己的的局限，让让自己的的世界打打开，吸吸收源源源不断的的营养，更更新自身身存在的的价值。无论在在何时，从从决策到到执行，都都是在可可能变化化的生态态环境中中不断适适应和学学习的过过程。壳牌这家家在世界界上存活活一百多多年的跨跨国商业业组织给给这些勤勤于学习习的管理理者提供供了有益益的生长长环境。瓦克、施瓦茨茨和德赫赫斯都

9、曾曾经是壳壳牌战略略规划部部的领导导者，这这个部门门的特点点在于，它它似乎在在做很多多跟公司司当前的的业务无无关的事事情，它它更像一一个思想想实验室室或者一一个思维维孵化器器，帮助助公司辨辨明复杂杂世界的的真相，不不仅是商商业世界界，还包包括可能能跟公司司有关的的政治、军事、自然和和精神世世界。战略规划划部的一一个直接接功用是是，帮助助公司在在可能出出现的各各种变化化中做出出应对，比比如怎样样在可能能的条件件下消解解潜在的的战争或或政治危危机对能能源生产产和价格格的影响响，如何何面对民民族主义义对跨国国公司的的批评甚甚至是敌敌意，如如何面对对一旦公公司给所所在社会会带来诸诸如环境境破坏或或是侵

10、犯犯人权这这样的不不良后果果，如何何让跨国国公司和和它的员员工在不不同的文文化中赢赢得长久久的尊敬敬。当然，从从壳牌实实践出来来的学习习型组织织的观念念也仍然然是几十十年来世世界巨变变的一个个侧面，其其它公司司也有各各自的探探索（比比如瑞士士联合银银行有自自己独特特的组织织发展部部，其负负责人为为本年度度竞争力力专辑撰撰写了文文章）。比日本更更好的学学习者？如果世界界的别开开生面继继续集中中在西方方出现，那那当今世世界的局局面跟过过去几百百年其实实没有多多大的差差别。从地域的的角度，日日本在119700到800年代的的迅速崛崛起曾经经让国际际社会吃吃惊，日日本的公公司和资资本在美美国的扩扩张尤

11、其其令人瞩瞩目，哈哈佛大学学教授傅傅高义的的日本本第一以以及耶鲁鲁历史学学家保罗罗肯尼尼迪的大大国兴衰衰在当当时的畅畅销似乎乎预示着着美国时时代的终终结已经经到来。20年后后的今天天，美国国衰落的的话题仍仍然没有有定论，日日本第一一的判断断却显然然站不住住脚了，另另一个在在全球开开始扩张张的经济济力量变变成了中中国以及及某种程程度上的的印度。然而，从从更加广广阔的历历史过程程看，自自18770年代代日本率率先向西西方学习习开始，亚亚洲掀起起的学习习浪潮在在对世界界走向的的影响上上可能不不亚于信信息革命命，由于于这个现现象，自自由创业业和自由由贸易的的观念正正在前所所未有的的扎根于于比欧美美社会

12、更更加巨大大的时空空中，跟跟早先几几十年的的被动学学习不同同，新近近30年年的学习习很大程程度上是是发自亚亚洲社会会的内部部，这个个更多出出于自身身选择的的倾向比比外界的的强迫更更有可能能挖掘出出别开生生面的潜潜能，这这意味着着新的科科技、政政治和思思想革新新也许正正在酝酿酿中。对于像中中国这样样的后来来者而言言，能否否比日本本或任何何向西方方学习的的社会走走得更远远的关键键在于，这这个发自自内在的的学习是是否会继继续深入入。日本如今今的停滞滞不前尽尽管原因因可能很很复杂，但但种种迹迹象显示示，日本本在完成成一切关关于物质质生活的的学习改改造后有有走保守守封闭老老路的倾倾向。比如，像像国家家的

13、品格格这样样在近年年来由日日本著名名学者撰撰写的畅畅销书呼呼吁日本本人不要要再热衷衷于学习习外语，他他们声称称，归根根到底，世世界上最最好的精精神还是是日本自自己的武武士道，又又比如日日本选举举政治难难以摆脱脱的老化化僵局。中国也会会在不久久的将来来到此为为止吗？对于中中国来说说，20009年年是又一一个标志志性的岁岁月。在在财富富全球球5000强这个个不乏争争议的名名单中， 中国石石化(行情股吧吧)超过过丰田成成为世界界第九大大公司，距距离第一一名的壳壳牌似乎乎已经很很近。另另外，中中国也可可能在220099年的国国内生产产总值上上超过日日本成为为世界第第二。但这样的的成绩日日本都做做到了。

14、中国还还可以走走得更远远。比如如，再过过30年年，世界界上在工工作场合合说英语语最多的的地方也也许已不不再是美美国，是是中国以以及华人人在世界界各地开开办的各各种组织织，这样样的变化化如果到到来显然然将不仅仅仅是语语言和商商业上的的。当然，中中国人学学习说其其它语言言的人数数也可能能越来越越多，而而说汉语语的外国国人也会会越来越越多，虽虽然到那那时全球球说汉语语最多的的地方还还很可能能是中国国，这几几者之间间显然不不是你死死我活的的关系。这一切不不会发生生？没关关系，世世界的别别开生面面不会因因此受到到影响。别开生生面的魅魅力不就就是别开开生面吗吗。 (本文来来源：环环球企业业家网站站 作作者

15、：许许宏) 现金流管管理：从从技巧到到战略20099-099-255 100:011:488来源源: 221世纪纪商业评评论(广广州)跟贴 0 条条手机看看股票在经济低低迷、信信贷紧缩缩时期，现现金流管管理不再再是雕虫虫小技，转转而成为为一项战战略性工工作。就像血液液是人体体不可或或缺的元元素一样样，现金金流对于于企业的的生存和和运作也也是不可可须臾相相离。血血常规检检查的各各项指标标可以反反映一个个人的身身体健康康状况，与与现金流流相关的的一些指指标也能能反映企企业的运运作是否否正常。收益表表反映企企业财务务健康情情况；现现金流分分析则能能精确反反映业务务系统中中资源如如何流动动，哪些些产品

16、线线、客户户关系或或销售商商绩效最最佳，哪哪项业务务能产生生现金而而不是消消耗资金金这这些都是是关键数数据，能能帮助企企业管理理者更好好地做出出决策。然而，在在企业管管理实践践中，现现金流所所受到的的关注程程度远不不能与它它的重要要性相匹匹配。一一直以来来，企业业高管们们往往认认为现金金流管理理只是一一项技巧巧性工作作，是行行政经理理们就能能应付的的雕虫小小技。然然而，现现在的情情况已经经大不相相同。全全球金融融危机堵堵塞了信信贷来源源，这让让现金流流管理成成为一项项战略性性工作。营运现现金流较较弱的公公司，很很难从外外部筹措措资金，于于是，这这样的企企业很不不幸地面面临这样样一个尴尴尬局面面

17、：在营营运现金金流最难难产生的的时候，它它们却比比以前更更加依赖赖于营运运现金流流。这种恶性性循环能能让全球球最大的的公司难难以为继继，通用用汽车和和克莱斯斯勒遭遇遇的命运运就是最最好的例例证。相相反，积积极管理理现金和和流动性性的公司司，运用用其带来来的视角角和数据据，即使使是在经经济动荡荡的环境境中也能能获得良良好的绩绩效增长长。例如如，沃尔尔玛积极极管理内内部资源源，利用用竞争者者的劣势势开展行行动。为为获取现现金，沃沃尔玛缩缩减开支支，停止止股票回回购计划划，削减减库存，将将开设新新店的现现金转到到已有店店面的改改造中来来。这种种现金流流管理原原则使得得企业的的运营更更加有效效，让沃沃

18、尔玛能能够持续续降价，却却不损害害自身利利益。许多高管管都意识识到，在在资源紧紧张的时时候，充充分了解解企业中中资源的的流动方方式至关关重要。通过现现金流和和流动性性分析衡衡量出来来的经济济下滑，能能告诉管管理团队队在不同同情况下下，需要要多少现现金来维维持商业业运作。正确的的模型能能够揭示示改进流流程的关关键点和和机会，也也能指出出不同产产品线、顾客渠渠道和销销售商关关系效率率的不同同之处，提提示该关关注哪些些杠杆，在在什么时时候拉动动它们。同理，如如果将目目光转向向外界，关关注竞争争者、顾顾客和销销售商的的现金流流，这些些分析能能准确告告诉我们们哪些对对手很脆脆弱、哪哪些顾客客变得更更为强

19、健健、哪些些供应商商可能无无法生存存。在现在的的经济环环境之下下，对企企业来说说最重要要的就是是更有效效地使用用现金和和资本。但是，这这个方法法见效需需要一段段时间。累积的的数据帮帮助公司司辨识模模型，了了解流动动性产生生差额的的原因以以及这些些差额怎怎样进入入损益表表。通过过这种方方法及其其背后的的具体步步骤，公公司就能能预见商商业巅峰峰和低谷谷带来的的阻碍，为为管理团团队争取取时间，让让他们在在仍有选选择时作作出反应应。最终终目标是是让公司司更有远远见，即即使在持持续的经经济动荡荡中也能能有效地地进行管管理。持续的现现金流分分析在经济风风暴来袭袭之际，只只要对现现金流和和流动性性更为关关注

20、，企企业就会会从中受受益。根根据分析析得出的的不同结结果，行行动方式式也应该该有所不不同。资资金被困困的公司司需要注注重保护护性措施施削削减库存存、减少少开支、降低薪薪酬福利利等。而而那些像像沃尔玛玛一样拥拥有丰沛沛现金储储备的公公司，就就有更多多的战略略性选择择。采用提高高现金流流使用效效率的方方式十分分直接有有效。其其中的关关键是行行动要果果决，且且有系统统性。根根据经验验，关键键的一步步是实施施持续113周的的现金流流工具，从从公司的的最低端端往上走走，显示示出每周周和每月月各个业业务部门门的现金金流入和和流出。目的是是为了掌掌握现金金流的实实时信息息，并将将其与预预算进行行比较，这这样

21、，那那些产生生持续差差额的问问题环节节就会暴暴露无遗遗，让公公司能及及时解决决。这种方法法能让企企业更具具远见。欧洲一一家大型型高科技技集团最最近发现现，虽然然能够保保证获得得一年前前的一大大笔信贷贷，但全全球经济济减速仍仍使其资资金周转转困难。由于销销售的减减缓和客客户支付付的困难难，几个个较老的的工业设设备的业业务付款款周期被被拖延。在一些些增长潜潜力最小小的业务务环节积积压了太太多现金金。更糟糟糕的是是，这使使得前景景良好的的太阳能能部门资资金匮乏乏，而正正是这个个部门急急需资金金来抓住住一个重重大的竞竞争机遇遇。在这样的的情况下下，关键键问题是是逐项列列出确保保公司业业务和职职能正常常

22、运营所所需的净净运营资资金，以以确定从从最初的的原材料料购买到到最后的的客户支支付过程程中，现现金将会会被滞留留多久。当公司司将自己己的现金金周期和和竞争对对手相比比后，发发现了关关键部门门的应收收账款、存货和和应付账账款的效效率与竞竞争对手手相差甚甚远。竞竞争对手手收款更更快，付付款则更更加拖延延，并且且更加积积极地管管理存货货。公司认定定，消除除与对手手的差距距就能节节约3.5亿到到6亿美美元的现现金。这这些资金金能够在在经济下下滑期用用于巩固固成熟业业务，还还能为潜潜力巨大大的太阳阳能业务务注资。于是，公公司采取取了如下下举措：严格管管理应收收账款，完完善与供供应商的的支付条条款，并并通

23、过增增加即时时交货和和缩短产产品生产产加工周周期，更更好地管管理库存存。其中中的关键键是提高高公司的的信息获获取能力力，让经经理们能能集中精精力。现金流和和流动性性分析的的一个重重要好处处，就是是能专注注于最有有效的杠杠杆。许许多公司司发现，在在经济低低迷时，它它们对自自由流动动的廉价价资本的的依赖，掩掩盖了许许多问题题。例如如，一家家大型化化妆品公公司连续续几年都都为无效效的客户户渠道融融资，在在经济环环境宽松松时期这这本不会会带来太太明显的的负作用用。但是是，当银银根紧张张时，运运营资本本管理松松散的高高成本就就会迅速速显现。对高、中、低低额账户户一视同同仁，合合同激励励只是为为了鼓励励订

24、购，而而非购买买。当商商业减速速时，现现金流动动周期加加长，让让这家高高杠杆的的公司面面临着严严峻的流流动性问问题。一一项针对对所有投投入的分分析包括资资产负债债表的资资本投资资揭揭示了惊惊人的结结果：这这家公司司为每11美元的的销售投投入了11.866美元。如果这这家公司司能够更更加合理理地投资资，关注注实际售售出，而而非仅仅仅填充销销售渠道道，就能能释放出出高达88亿美元元的资金金，用于于其他投投资。对竞争对对手和客客户的现现金流和和流动性性进行分分析，可可以发现现一些很很有价值值的信息息，这些些信息有有利企业业进行战战略决策策。例如如，一家家全球性性的消费费品公司司，抓住住经济下下滑的机

25、机会，计计划用低低价吸引引新顾客客。之所所以采取取这样的的行动，是是因为他他们知道道主要竞竞争对手手的资产产负债表表较弱，现现金管理理不善，对对手不愿愿意也不不可能对对此做出出反应。在全面分分析了对对手的流流动性之之后，这这家公司司将价格格定得足足够低以以吸引新新客户，同同时保证证工厂正正常运作作。虽然然这种做做法影响响了其主主要业务务的盈利利率，但但是高层层管理者者认为公公司能够够承受该该业务的的盈利率率降低，因因为公司司还有其其他的产产品线可可以带来来收入。而竞争争对手的的境遇则则完全不不同：业业务的流流失影响响了固定定成本和和可变成成本间的的关系，也也大大降降低了工工厂的盈盈利率。由于不

26、不注重现现金和流流动性管管理，对对手不能能及时应应对降价价，陷入入了严重重的流动动性危机机。而这这家公司司基于自自身资产产负债表表的实力力和竞争争对手的的劣势，有有信心在在其他公公司都紧紧缩开支支之际，进进行大胆胆的战略略性举动动。短期分析析规划未未来对业务中中的现金金流动方方式进行行短期分分析能加加强长远远的计划划。基于于对一段段时期业业务运作作情况的的了解，就就能建立立模型，观观察在流流动性陷陷入困境境时会产产生哪些些业务障障碍。例例如，面面对当前前经济危危机，高高管们可可以建立立模型，看看看如果果危机继继续持续续六个月月、一年年或者情情况更糟糟时，他他们的业业务将会会受到怎怎样的影影响。

27、“凡凡事预则则立”，通通过跟踪踪假设的的改变对对现金流流的影响响，管理理团队能能够进行行预测，反反应也更更为迅速速，知道道哪些行行动能够够带来最最好的效效果。在上一次次经济低低迷时，高高昂的库库存成本本导致一一家汽车车租赁公公司面临临着严峻峻的挑战战。它采采取的措措施可供供企业借借鉴。根根据合同同，该公公司必须须每年向向汽车厂厂商购买买价值几几十亿美美元的汽汽车。为为了有效效地管理理库存，公公司需要要详细了了解在所所有情况况下，租租赁每一一种车型型的营运运资本。该公司找找出了大大量有关关关键因因素的数数据，比比如业务务最佳和和最差的的区域、利润空空间最大大的商务务旅行者者最常去去的地方方、人流

28、流量最大大的机场场、改变变这些情情况的季季节性因因素等。管理层层还进行行了持续续13周周的现金金流分析析，以判判断系统统中现金金怎样流流动，在在不同的的业务境境况中各各个区域域的现金金退出和和流动方方式。采采集了八八个月的的数据之之后，该该公司已已有能力力建立业业务模型型，观测测不同宏宏观经济济环境下下的现金金流动和和盈利变变化。一一切都随随之变得得显而易易见。若若情况变变糟，管管理者需需要拉动动现有的的几个杠杠杆来保保存现金金，支撑撑运营。其中之一一涉及到到公司的的客户服服务中心心，其温温馨舒适适的服务务吸引经经常旅游游的人士士，允许许他们在在公司的的任意一一个车队队用相同同的价格格租赁任任

29、何一辆辆车。从从市场营营销的角角度来看看，该中中心很有有竞争优优势。但但是，从从现金流流的角度度来看却却是一团团糟：每每一个车车队都有有自己的的营运成成本，但但客户支支付的是是固定的的价格。虽然这这是一个个有效的的市场营营销战略略，但总总体效果果不佳。短至一周周和长至至一月的的现金流流跟踪令令该公司司深入了了解了这这些关系系，知道道在业务务紧缩时时该采取取什么措措施。通通过了解解利润空空间最大大的商业业客户的的行为和和每一类类型汽车车的现金金周期，高高管们调调整了车车队，只只在最重重要的区区域提供供最佳选选择。而而在非核核心分店店，或是是去除客客户服务务中心，或或是大大大降低顾顾客的选选择度。

30、这个模模型预测测一些顾顾客将会会离去，但但能节省省2亿到到3亿美美元现金金很很显然，对对于该公公司来说说，这个个结果是是完全能能够接受受的。建立全局局观根据现金金流分析析制订的的方案，除除了能帮帮助公司司把握全全局，观观察运营营如何影影响资产产负债表表之外，还还能让管管理者看看到，部部门经理理、工厂厂经理和和其他经经理所采采取的的的举措会会如何直直接影响响现金流流和资产产负债表表。这些些方案帮帮助确立立和实施施有关现现金清算算、库存存目标、应收账账款周转转天数以以及其他他营运资资本项目目的政策策措施。这样做做的目的的是让一一切都确确定下来来，而不不是让经经理们自自己定夺夺。现金流和和流动性性分

31、析帮帮助企业业把握效效率和利利润最高高的业务务环节，自自然引发发对每项项业务的的资本回回报的分分析，从从而将资资产负债债表和损损益表联联系在一一起。它它能帮助助管理者者决定资资本流向向，让总总回报最最大化。同时，避避免盲目目地将资资本平均均投入到到公司的的各个业业务环节节，而这这种做法法是企业业的通病病。从长远的的角度来来看，现现金流管管理帮助助管理者者在了解解每周业业务运营营的全局局观之上上完善公公司的战战略。这这样就能能在经济济下滑期期充分了了解信息息，做出出选择，节节约资本本，把握握机遇，投投资于盈盈利性最最好的业业务。现在，即即使是最最可靠的的预言家家都没有有信心预预测此轮轮经济动动荡

32、将在在何时结结束。也也许动荡荡还将持持续很长长一段时时间，但但是只要要管理者者能够敏敏锐地发发现企业业运作中中存在的的各种细细微问题题，并采采取适当当的措施施加以改改善，就就能让企企业在动动荡中安安然自如如。现金金流和流流动性分分析能助助高管们们一臂之之力。（本本文由张张述冠采采访整理理）作者简介介：达雷尔.里格比比（Daarreell Riggby）是是贝恩公公司的资资深合伙伙人，领领导全球球消费品品零售业业务，常常驻波士士顿办事事处。唐麦（MMichhaell Thhornnemaan）是是贝恩公公司大中中华区总总裁，常常驻上海海办事处处。曾伟民是是贝恩公公司的合合伙人、全球副副总裁，常常

33、驻上海海办事处处。 (本文来来源：221世纪纪商业评评论 作作者：达达雷尔里里格比 唐麦 曾伟民民) 学习型组组织的五五项修炼炼20088-022-299 066:077:233来源源: 中中国证券券报(北北京) 黑马马推荐白白万纲 彼得得圣吉吉教授在在研究大大量企业业的兴衰衰史和参参加大量量企业的的管理实实践后总总结出：企业要要在快速速变化的的市场中中迈向学学习型组组织，必必须具备备两个基基本本领领，即应应变和适适应的能能力以及及有远大大理想、创造未未来的能能力。和和人一样样，企业业不仅是是为了生生存而简简单地适适应世界界，而且且还要为为更崇高高的理想想而奋斗斗，创造造和改造造世界。对企业业

34、而言，达达到如此此境界，必必须具备备五项修修炼的技技能。五五项修炼炼指的是是学习型型组织的的五项新新技能的的组合，被被管理界界称为圣圣吉模型型。它包包括：自自我超越越、心智智模式、共同愿愿景、团团队学习习和系统统思考。自我我超越。通过学学习扩展展自身的的能力，从从而获取取最理想想的结果果，创造造一种组组织环境境，激励励组织成成员发展展自我，追追求自己己选择的的目标。自我超超越是一一项关注注个人成成长的修修炼。追追求自我我超越，是是学习不不断厘清清并加深深个人的的真正愿愿望，集集中精力力，培养养耐心，并并客观地地观察现现实；是是鼓励人人们做事事要精益益求精，努努力实现现心灵深深处的愿愿望。它它是

35、学习习型组织织的精神神基础。不断“自自我超越越”的人人，能够够不断实实现他们们内心深深处最想想实现的的愿望。组织整整体对于于学习的的意愿与与能力是是基于个个别成员员对于学学习的意意愿与能能力。此此项修炼炼兼容并并蓄了东东方和西西方的精精神传统统。心智智模式。心智模模式是认认知心理理学上的的概念，指指那些深深深固结结于人们们心中，影影响人们们认知周周围世界界，以及及采取行行动的许许多假设设、成见见和印象象，是思思想的定定势反映映。心智智模式不不仅决定定我们如如何认知知世界，也也影响我我们如何何采取行行动。心心智模式式是一种种思维定定势，我我们这里里所说的的思维定定势并非非是一个个贬义词词，而是是

36、指我们们认识事事物的方方法和习习惯。不不同的心心智模式式，导致致不同的的行为方方式。当当我们的的心智模模式与认认知事物物发展的的情况相相符，就就能有效效地指导导行动；反之，当当我们的的心智模模式与认认知事物物发展的的情况不不相符，就就会使自自己好的的构想无无法实现现。所以以，我们们要保留留心智模模式中科科学的部部分，纠纠正不科科学的部部分，以以取得好好的成果果。在组组织中，心心智模式式具有多多方面的的体现，对对心智模模式的检检视是学学习型组组织的重重要工具具。组织织行为理理论认为为，组织织中也存存在拟人人化的集集体思维维或组织织心智模模式。心心智模式式的特点点在于：根深蒂蒂固，深深植于人人们的

37、心心中；难难以被发发现，多多数人自自我感觉觉良好。共同同愿景。共同愿愿景是集集体成员员共同勾勾勒出为为之奋斗斗的将来来，确定定原则和和指导方方法，从从而在集集体中建建立起一一种奉献献精神，是是组织中中全体成成员的个个人愿景景的整合合，是能能成为员员工心中中愿望的的远景，它它遍及组组织全面面的活动动，并使使各种不不同的活活动融会会起来。建立共共同愿景景的核心心工作，就就是设计计和发展展出持续续的工作作流程，使使组织中中不同阶阶层岗位位上的人人们都可可以由衷衷地说出出他们最最关心的的事情，同同时高级级主管和和其他人人也都能能听到他他们所说说的话。团队队学习。企业要要在知识识经济时时代中赢赢得成功功

38、，不能能仅靠几几个英雄雄式的人人物，而而要领先先整个团团队通过过不断的的学习，增增强企业业的整体体实力。团队学学习的修修炼，是是指改变变交谈和和集体思思考的技技巧，从从而发展展出超出出成员才才能总和和的集体体智慧和和能力。事实实上影响响团队学学习的因因素比较较多，有有智力上上的因素素，有情情感上的的因素，我我们分别别称之为为组织智智障、组组织情障障。在此此主要叙叙述组织织情障的的内容。组织织情障的的主要表表现是：缺少信信仰、缺缺少信念念；组织织中的不不信任；组织中中的不坦坦诚。缺少少信仰，缺缺少对彼彼岸世界界的执著著追求，对对人类终终极走向向的迷惘惘，缺少少梦想的的牵引，人人们就容容易满足足于

39、今生生的吃喝喝玩乐。缺少信信仰产生生出不信信任，不不信任有有两个方方面：一一个是不不愿意信信任；一一个是不不敢信任任，不能能信任，害害怕信任任。什么么是以人人为本、人本管管理？以以人为本本就是把把人当作作人，人人性有善善的一面面，也有有恶的一一面，以以人为本本就是要要顾及到到这两面面。人有有善的一一面，所所以需要要教育，扬扬善，激激励；人人有恶的的一面，所所以需要要约束，制制约。制制度的存存在就是是因为人人有恶性性，需要要借此约约束规范范。如果果大家都都不信任任，结果果会怎样样？婴儿儿来到世世界上时时，没有有能力保保护自己己，也没没有任何何一件衣衣服，完完全是开开放的，可可是大家家都保护护他。

40、今今天我们们害怕被被伤害，都都裹着自自己的衣衣服，别别人也裹裹着自己己的衣服服，这就就是情障障的问题题，不坦坦诚不信信任，不不愿意相相信别人人。你有有一点信信任，他他就向你你敞开更更多，形形成良性性循环。我们身身上都有有追求光光明的本本能，可可是我们们所做的的常常是是把这些些灭掉，只只考虑到到负面的的、恶的的，就把把善的给给灭了，与与学习型型组织背背道而驰驰。所以以组织中中最根本本的情障障就是没没有信仰仰，不够够信任，不不够坦诚诚。那么么我们该该如何操操练呢？笔者的的建议是是要操练练忠诚，忠忠于自己己、忠于于他人、忠于组组织、忠忠于社会会。系统统思考。系统思思考是五五项修炼炼的核心心，是指指对

41、影响响系统行行为的力力量和相相互关系系进行思思考的方方式，也也是用以以描述和和理解这这种力量量和关系系的语言言。这一一项修炼炼让我们们知道如如何更有有效地改改变系统统，如何何行动才才能和世世界的自自然及经经济发展展的过程程保持一一致。最佳学习习型组织织标杆20077-066-155 100:277:311来源源: 商商学院黑马推荐 如果果脱离组组织学习习的本质质,而奢奢谈组织织学习的的有效性性,我们们就会只只见树木木不见森森林。 20006ASSTD产产业报告告文雷丁丁瑞万万亚王威威美国的组组织每年年在员工工学习和和发展方方面花费费 10092.5 亿亿美元。ASTDD 样 本 中中 的 企

42、业业 ,220055 年 每 名名 雇 员 培培 训 和 发发 展 的 平平 均 花 费费 为114244 美 元 , 而 最 佳佳 企 业 在在 每 名 员员 工 身 上上 的 平 均均 花 费 达达 到 了 116166 美 元 , 提 高 了了 3.7%, 在 20006 年年 更 达 到到 了116722 美元元。学习型组组织的特特点投资:一一般来说说,最佳佳实践公公司在培培训方面面花费最最多,但但也有一一些公司司的花费费比平均均支出少少。衡量:最最佳实践践公司监监测组织织和个人人绩效指指标，并并将之与与学习和和非学习习导致的的绩效改改善行为为的不同同联系起起来，从从而评估估学习的的有

43、效性性。最佳实践践公司通通过监测测花费的的时间、使用方方法和成成本等指指标，并并将这些些指标的的降低与与学习活活动中流流程和实实践的变变化联系系起来,以保证证展示学学习型组组织的效效率。效率:通通过把握握集中或或分散管管理学习习活动间间的平衡衡,如:内部流流程改善善、技术术和策略略性外包包等，将将组织学学习功能能效率最最大化。效果:最最佳实践践公司通通过以下下行为将将学习效效果最大大化,他他们将学学习行为为和商业业需要联联系起来来并及时时提供相相关的学学习机会会。一致性:最佳实实践公司司有正规规流程保保证长短短期的商商业战略略和员工工能力、学习以以及绩效效的解决决方案的的需要；并和这这些需要要

44、的优先先性相吻吻合。最最佳实践践公司将将学习资资源在员员工能力力、个人人发展和和集团目目标之间间有效配配置。学习机会会:最佳佳实践公公司提供供了公司司内部、外部以以及基于于工作的的学习机机会,包包括知识识分享体体系、培培训和参参加会议议等。高管介入入:大多多数最佳佳实践公公司得到到了公司司高层的的支持,公司的的领导常常参与到到学习中中。非学习解解决方案案:最佳佳实践公公司也将将大量的的资源分分配在非非学习的的绩效改善善行为上上,特别别是组织织发展、流程改改善和特特定工作作资源优优化。来自ASSTD的的调查研研究，AASTDD是世界界最大的的致力于于在职培培训与学学习的非非营利组组织编译译/马飞

45、飞员工的请请愿1.不要要抑制我我天生的的好奇心心,唤醒醒它!换句话说说,不要要拿走我我的“指指南针”。给我一一些独立立性;让让我从一一开始就就参与其其中并让让我找到到属于自自己的理理由,告告诉我自自己为什什么应该该投入其其中。2.只要要把我需需要的信信息交给给我就行行了,不不要给我我不需要要的东西西。换句话说说,我尊尊重你的的知识,我想你你也愿意意和我分分享你的的知识,但是请请记住,你被指指派做我我的上司司的唯一一理由,是把我我需要的的信息对我来来说有意意义的信信息交给给我。3.让我我自己想想通问题题,并得得出自己己的结论论。换句话说说,不要要放弃我我,不要要否定我我得出自自己的结结论和认认知

46、的路路径。控控制住你你的热情情和急切切心情。不要认认为以你你自己多多年经验验得出的的结论,仅仅因因为你把把它们告告诉了我我，就会会变成我我的结论论。4.帮助助我找到到我已经经理解的的内容的的表达方方式!换句话说说,当你你看到我我理解了了,我正正在深刻刻地感知知,并醍醍醐灌顶顶般地说说“啊”,那么请请帮助我我找到表表达我已已经理解解的这些些内容的的词句,这样我我才能够够把我自自己的认认识和想想法转化化成我能能够掌握握的知识识。5.帮助助我运用用我的知知识,这这样它就就不会枯枯萎而毫毫无用处处。换句话说说,给我我尝试、扩展和和强化我我的知识识的机会会。让我我看到我我如何能能够利用用知识,这样我我就

47、能够够在新的的体验帮帮助下继继续自学学。张瑞敏的的学习笔笔记：创创新破“门门”20099-099-244 133:233:322来源源: 中中国企业业家(北北京)跟贴 0 条条手机看看股票禅教禅宗宗有一句句话：“凡凡墙都是是门。”只只要你创创新，所所有竖在在你面前前的墙都都可以通通过去。如果不不能创新新的话，即即使在你你跟前是是一堵门门也过不不去。让让外来管管理思想想适合中中国国情情是如此此，应对对网络时时代的管管理挑战战亦是如如此，调调适企业业的商业业模式还还是如此此。张瑞敏敏把世界最最大的企企业做成成世界最最小20088年111月我去去美国波士士顿，和和GE前前任首席席执行官官杰克韦韦尔奇

48、专专门有一一个会谈谈。我问问的第一一个问题题是：韦韦尔奇如如何能够够把GEE做到世世界最大大，但是是又做到到了世界界最小?意思是是说他把把公司做做到了世世界第一一，但是是公司里里每一个个人又能能够充分分地发挥挥、体现现自己的的价值。其实这这是非常常不简单单的，在在中国很很难做到到这一点点。韦尔奇说说,中国国的企业业文化和和美国有有非常大大的不同同，在美美国很多多方面可可以放权权，因为为美国的的财务制制度非常常完善，完完善到了了他自己己都不了了解，里里面有非非常复杂杂、非常常详细的的内容，但但是可以以帮助他他把这个个企业有有系统地地推进。他让员员工更多多地创新新，因为为在这个个制度下下反而会会觉得受受到很多多的束缚缚。GEE在中国国也有很很多企业业，在中中国，员员工很愿愿意随意意改动一一些东西西。中国国没有一一些非常常完善的的制度，这这是两个个国家在在管理上上非常大大的差异异。其实我们们自己在在国