某物业公司客服部工作手册13100.DOC

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1、*物业业服务公公司客服部工工作手册册通用版版文件编码码：版本号：编制：审核：批准：生效日期期：总页数：文件名称称：客服服部工作作手册文件编号号：011版本状状态：AA/0客服部工工作手册册目录序号文件名称称文件编号号版本/状状态1目录1A/02序言2A/03客服部组组织机构构职责3A/04客服部主主管岗位位职责4A/05客服部领领班岗位位职责5A/06客服助理理岗位职职责6A/07客服中心心岗位职职责7A/08客户档案案管理制制度8A/09有偿服务务管理制制度及收收费标准准9A/010会议室管管理制度度10A/011钥匙管理理制度11A/012交接班管管理制度度12A/013公共场地地使用管管

2、理制度度13A/014社区文化化活动管管理制度度14A/015客服部防防火安全全管理制制度15A/016物业管理理保险制制度16A/017危险品控控制管理理制度17A/018花卉租摆摆管理制制度18A/019物业验收收程序19A/020客户入伙伙程序20A/021客户二次次装修办办理程序序21A/022客户投诉诉处理程程序22A/023客户报修修处理程程序23A/024拜访客户户程序24A/025客户迁出出办理程程序25A/026办理客户户大件物物品放行行工作程程序26A/027各类突发发事件处处理程序序27A/028雨雪天气气工作程程序28A/029服务工作作效率标标准29A/030质量记录

3、录表格清清单30A/031各种收楼楼文件31A/032装修缴费费清单32A/033客户档案案登记表表33A/034客户意见见调查表表34A/035客户问询询/投诉/意见统统计表35A/036拜/回访访客户跟跟踪反馈馈表36A/037客户迁出出核验单单37A/038客户投诉诉报告单单38A/039工作服务务单39A/040账单发送送记录表表40A/041费用催缴缴记录表表41A/042报刊收发发登记表表42A/043邮件收发发登记表表43A/044入住公司司一览表表44A/045钥匙领用用登记表表45A/046主管、领领班工作作报告单单46A/047工作交接接表47A/048商务服务务记录表表4

4、8A/049客户会议议通知单单49A/050传真收发发记录表表50A/051刻字单51A/052磁卡代售售记录表表52A/053客服中心心月销售售报表53A/054客服中心心日销售售报表54A/055雨伞借用用流程55A/056雨伞借用用登记表表56A/057形象策划划57A/058常用电话话58A/0文件名称称：客服服部工作作手册文件编号号：022版本状状态：AA/0序言客服部具具有协调调、沟通通、公关关、服务务等职能能，是物物业公司司对客服服务的执执行与反反馈并提提供多种种直接服服务的部部门（岗岗位）。物业公公司的主主要对客客服务是是通过客客服部的的业务程程序和服服务环节节来完成成的，它它

5、是管理理公司与与业主（用用户）之之间的桥桥梁，是是管理公公司的窗窗口。客客服部的的管理体体系、工工作程序序、资料料存档，及及其员工工的服务务意识、职业道道德、服服务质量量、操作作技能、应变技技巧，乃乃至仪表表、言谈谈、举止止等，对对管理公公司的形形象和声声誉多会会产生影影响。客客服部的的主要服服务内容容有：提供咨询询服务；受理业主主（用户户）投诉诉；受理业主主（用户户）入住住手续；办理业主主（用户户）迁离离手续；办理业主主（用户户）室内内装修及及装修验验收的申申请手续续；办理业主主（用户户）非办办公时间间加班手手续；办理项目目出入证证（临时时出入证证、施工工人员出出入证等等）；办理业主主（用户

6、户）公司司水牌制制作手续续（如有有）；办理汽车车、摩托托车、自自行车停停放手续续；办理业主主（用户户）破/换门锁锁手续；办理业主主（用户户）大门门临时封封闭手续续；办理、保保存、补补充业主主（用户户）资料料信息；负责与业业主（用用户）沟沟通，接接待业主主（用户户）投诉诉，受理理业主（用用户）服服务要求求，做好好业主（用用户）的的回访工工作；负责为业业主（业业主（用用户）分发投递邮件和征订报刊；负责为业业主（用用户）分分发投递递邮件和和征订报报刊；负责做好好项目的的业主（用用户）满满意度测测量工作作；配合各部部门做好好突发事事件及特特殊天气气的应急急处理。文件名称称：客服服部工作作手册文件编号号

7、：022版本状状态：AA/0为保证客客户有一一个舒适适、优雅雅、整洁洁、安全全环境，维维护及树树立企业业形象，每每位客服服工作人人员都应应把自身身形象与与企业形形象融为为一体，严严格履行行本岗位位职责，必必须做到到：1、服务务态度，文文明礼貌貌；2、服务务行为，合合理规范范；3、服务务效率，及及时快捷捷；4、服务务效果，完完好满意意；文件名称称：客服服部工作作手册文件编号号：033版本状状态：AA/0客服部组组织机构构项目客服主管项目客服助理项目客服领班营销部客服主管项目文件名称称：客服服部工作作手册文件编号号：044版本状状态：AA/0客服部主主管岗位位职责1.0直接上上级：项项目负责责人（

8、助助理）直接下级级：客服服领班、客服助助理2.0职责大大纲：2.1严格贯贯彻执行行公司及及项目的的各项规规章制度度。2.2协助项项目负责责人（助助理）负负责项目目的日常常管理、客户服服务工作作。2.3完成项项目负责责人（助助理）交交办的其其它工作作。3.0职务内内容：3.1制定本本部门岗岗位职责责、规章章制度、工作程程序。并并严格执执行、监监控。在在执行过过程中不不断做出出检查、修改及及完善，并并即时提提交项目目负责人人（助理理）审批批。3.2确保本本部门的的正常运运作，对对本部门门员工定定期做出出监控、考核。做到公公正、透透明、公公开，从从而建立立一支高高效团结结的部门门团队。3.3制订可可

9、行性年年度培训训大纲及及培训教教材。定定期对本本部门人人员进行行培训并并进行不不定期的的岗位技技能的抽抽查考核核工作。将考核核结果通通报项目目负责人人（助理理），对对考核结结果进行行存档。3.4对本部部门新入入职员工工于试用用期前一一周做出出公正、科学、透明的的考核。为公司司留用合合格专业业的人材材，从而而优化公公司的员员工队伍伍。3.5有责任任和义务务督导本本部门人人员严格格遵守公公司的各各项规章章制度，加加强专业业技能学学习，提提高工作作效率，不不断完善善自我，使使其成为为一名爱爱岗敬业业的优秀秀员工。3.6定期召召开部门门工作例例会，部部署本部部门的各各项工作作安排，做做到清晰晰、准确确

10、。列明明各项工工作的负负责人，完完成时间间等。督督导其各各项决议议的文件名称称：客服服部工作作手册文件编号号：044版本状状态：AA/0执行情况况，并做做好会议议纪要的的存档工工作。3.7科学合合理的编编制本部部门排班班表。3.8熟悉掌掌握物业业管理法法律法规规及政府府的相关关规定。3.9按时参参加与发发展商、公用事事业机构构、政府府部门及及有关项项目管理理等方面面安排的的会议，并并及时向向下属及及相关部部门传达达会议精精神。3.100负责项项目现场场对客户户的相关关物业管管理总是是的解答答并提供供相关的的规范性性咨询服服务。就就客户投投诉热点点进行分分析，找找出症结结所在，与与相关部部门进行

11、行调整，降降低投诉诉率。3.111负责督督导客服服中心的的工作，确确保为客客户提供供优质便便捷的服服务。3.122遇有水水浸、火火警等突突发事件件，要及及时与相相关部门门做好善善后工作作。负责责接待客客户的投投诉及解解释工作作。3.133为确保保服务园园区的正正常运转转，需每每日全面面巡视园园区，发发现问题题及时做做出反应应。及时时审阅项项目之巡巡楼报告告、投诉诉记录及及报修纪纪录，并并跟进处处理进度度，将资资料整理理汇报至至总经理理室。3.144对所属属部门资资产、财财务进行行严格的的监管、审核，避避免浪费费及财产产的流失失现象发发生。3.155建立一一个完整整、高效效的资料料档案系系统，透

12、透过资料料分析发发现问题题后，对对有关程程序做出出相应的的修改使使其更加加完善，从从而提高高对客户户服务效效率。3.166对项目目之清洁洁、绿化化进行日日常的协协调、督督导，并并与有关关承包商商代表定定期进行行交流。3.177草拟及及发放客客户的管管理通告告。3.188每年年年底提交交下一年年度之预预算，提提交项目目负责人人（助理理）审批批，并严严格按照照审批后后的预算算执行。3.199严守公公司的各各项机密密资料，严严禁外泄泄他人。3.200定期向向项目负负责人（助助理）提提交项目目管理报报告，提提出合理理化建议议。3.211每周一一向项目目负责人人提交本本部门的的工作汇汇报，及及下周工工作

13、计划划。文件名称称：客服服部工作作手册文件编号号：044版本状状态：AA/0做到详细细清楚，责责任到人人。3.222每月300日前提提交下月月的工作作计划,每月于于5日前提提交上月月详细的的工作报报告。3.233确保与与其它部部门形成成良好的的合作沟沟通渠道道。3.244针对业业主逾期期未交付付的管理理费及其其它费用用，协助助财务部部门制订订出可行行性方案案，从而而完成公公司的预预期目标标。3.255无条件件遵从公公司一切切合理的的工作安安排。文件名称称：客服服部工作作手册文件编号号：055版本状状态：AA/0客服领班班岗位职职责1.0直接上上级：客客服部主主管直接下级级：客服服助理2.0职责

14、大大纲：协助客服服部主管管负责整整个客服服部日常常管理工工作3.0职务内内容：3.1每个工工作日提提前到岗岗，检查查所有当当值人员员的仪容容仪表及及到岗情情况，有有缺岗的的应及时时合理地地做出安安排，确确保前台台服务正正常运行行。3.2查阅上上一工作作日的工工作日志志和客客户问询询/投诉/意见统统计表，对对未完成成之服务务重点关关注并督督促客服服助理跟跟进解决决，必要要时直接接跟进解解决，对对重大事事件的处处理必须须跟进。3.3督导客客服助理理的日常常工作，使使之按公公司制定定的服务务标准和和服务要要求为客客户提供供服务。3.4做好客客户服务务的统计计，并抽抽查服务务完成质质量，对对有偿服服务

15、进行行登记，并并跟进费费用收缴缴和回访访。3.5收集整整理客户户对物业业管理服服务的意意见和建建议，及及时提出出采纳意意见上报报部门主主管。3.6经常检检查前台台接待服服务人员员的工作作状况，督督导服务务人员保保持良好好的服务务形象、使用规规范的服服务用语语和按要要求填写写各类表表单，做做好交接接班记录录。3.7督导客客服务中中心工作作人员为为客户提提供优质质的服务务。3.8按要求求检查项项目的设设施设备备、绿摆摆花卉、装饰物物品以及及清洁等等的状况况，发现现问题及及时协调调相关部部门解决决。3.9在完成成自己的的工作报报告的同同时督促促员工按按时完成成每周工工作报告告，整理理后交部部门经理理

16、审阅。文件名称称：客服服部工作作手册文件编号号：055版本状状态：AA/03.100协助相相关部门门对各项项物业管管理服务务费用的的收缴工工作，协协调解决决收缴中中遇到问问题。3.111按公司司的考核核标准和和要求，公公平公正正作好对对属下员员工的工工作绩效效考核。3.122按要求求做好客客户的档档案收集集、整理理、保管管工作，每每月做出出客户/房态统统计报表表报部门门经理。3.133协助部部门经理理处理部部门管理理事务，在在经理与与员工之之间做好好上传下下达的工工作，确确保流畅畅的管理理程序。3.144对公司司和部门门经理要要求完成成的其他他工作，负负有准确确理解和和认真落落实的责责任。3.

17、155遵从上上级指示示，无异异议地执执行一切切合理的的工作安安排。3.166根据不不同时期期工作重重点公司司将有权权对此岗岗位职责责做出相相应的调调整。3.177严守公公司的各各项机密密资料，严严禁外泄泄他人。文件名称称：客服服部工作作手册文件编号号：066版本状状态：AA/0客服助理理岗位职职责1.0直接上上级：客客服领班班2.0职责大大纲：协助客服服部主管管负责整整个客服服部日常常管理工工作3.0职务内内容：3.1按照客客户服务务助理的的工作职职责、标标准和要要求完成成各项工工作。3.2根据需需要完成成各项外外勤服务务工作等等。3.3维护项项目前厅厅及办公公区域的的环境卫卫生。3.4如有需

18、需要，在在得到客客服领班班允许后后应陪同同维修人人员进入入客户房房间。3.5协助部部门内其其他员工工处理各各类应急急事宜。3.6遵从上上级指示示，无异异议地执执行一切切合理的的工作安安排。3.7根据不不同时期期工作重重点公司司将有权权对此岗岗位职责责做出相相应的调调整。3.8严守公公司的各各项机密密资料，严严禁外泄泄他人。文件名称称：客服服部工作作手册文件编号号：077版本状状态：AA/0客服中心心岗位职职责1.0传真、打字、复印、国内国国际长途途服务职职责1.1必须按按时上、下班，礼礼貌待客客，准时时优质完完成客户户所要求求完成的的服务项项目。1.2积极地地学习并并提高本本职技能能，不但但操

19、作熟熟练，还还需懂得得日常维维护、保保养。1.3定期对对本工作作台的机机器设备备进行维维护，做做到每日日一清查查每月大大检查。1.4按时保保质、保保量完成成上级所所赋予的的工作任任务。1.5培养得得体的言言行举止止，树立立良好的的企业形形象。2.0邮件收收发职责责2.1办理信信件，明明信片，印印刷品收收寄服务务，办理理包裹品品的收寄寄业务，邮邮件收递递要与有有关管理理机关协协商妥当当，以便便邮局在在服务上上有良好好协作。2.2及时地地将邮件件送至客客户房间间，对于于包裹、挂号信信、汇款款应及时时发单通通知客户户。2.3必须有有高度的的责任感感和事业业心。2.4必须懂懂得邮件件收发业业务程序序、

20、流程程。2.5每日需需按时上上、下班班，接收收来往邮邮件签收收。2.6对于遗遗失邮件件或字迹迹不清楚楚等特殊殊事项应应妥善处处理，并并及时上上报。3.0医疗服服务基本医疗疗紧急事事故处理理是客户户安全的的保证，是是接待台台工作人人员的职职责，适适当地培培训员工工基本的的医疗急急救知识识是必须须，保持持与邻近近医疗单单位的联联系，随随时应付付突发事事件。文件名称称：客服服部工作作手册文件编号号：077版本状状态：AA/04.0服务接接待中注注意事项项4.1应答顾顾客和客客户的询询问时要要站立说说话，不不能坐着着回答。要思想想集中、全神贯贯注地去去聆听，不不能侧身身目视它它处。说说话时应应面带笑笑

21、容，亲亲切热情情。4.2如果顾顾客的语语速过快快或含糊糊不清，可可以亲切切地说：“对不起起，请您您说慢一一点。”或“对不起起，请您您再说一一遍，好好吗？”4.3对于一一时回答答不了或或回答不不清的问问题，可可先向客客户致歉歉，待查查询或请请示后再再作答。凡是答答应顾客客随后答答复的事事，届时时一定要要守信。4.4回答客客户问题题时要做做到语气气婉转，口口齿清晰晰，声音音大小适适合，同同时还要要停下手手中的工工作。4.5对客户户的合理理要求，要要尽量迅迅速做出出答复。对客户户的过分分或无理理的要求求要沉住住气。4.6如果客客户称赞赞你的良良好服务务，也不不要沾沾沾自喜，应应谦逊的的回答，谢谢谢你

22、的的夸奖，这这是我应应该做的的事情。5.0工作要要求5.1前台办办工作面面保持整整洁，不不得摆放放个人用用品。办办公椅摆摆放整齐齐，离开开时将办办公椅推推回办公公台内。5.2保持业业主（用用户）等等候区域域整洁，并并及时补补充缺少少的免费费取阅资资料、阅阅览杂志志、插笔笔、名片片夹等。5.3业主（用用户）到到访时马马上起立立，面带带微笑，主主动与业业主（用用户）打打招呼。与业主主（用户户）交谈谈时应热热情友好好，仔细细倾听，耐耐心解答答。特殊殊情况处处理后要要作书面面记录，投投诉事项项记录要要在业主主（用户户）投诉诉记录薄薄上。5.4前台人人员应相相应相互互协作，人人员外出出时要有有其他人人员

23、补岗岗，前台台不行无无人当值值。5.5客服中中心要保保持安静静，工作作期间不不得交头头接耳、大声喧喧哗或打打闹嬉戏戏，当值值期间不不得吃零零食、看看报纸或或作其他他与工作作无关的的事。文件名称称：客服服部工作作手册文件编号号：077版本状状态：AA/05.6电话铃铃声响33声内必必须接听听，并说说“您好！客服中中心”。5.7前台人人员的形形象要求求：5.7.1提前5分钟到到岗，在在工衣统统一位置置佩戴员员工证，精精神饱满满的投入入工作。5.7.2仪容仪仪表端庄庄大方，女女员工化化淡妆，以以亲切、自然、整洁的的面貌面面对客人人。5.7.3不得在在前台当当众化妆妆、梳头头等。5.7.4坐姿端端正，

24、不不得托腮腮、爬台台或做其其他不雅雅动作。5.8熟练掌掌握各项项管理制制度及对对客服务务程序。文件名称称：客服服部工作作手册文件编号号：088版本状状态：AA/0客户档案案管理制制度1.0本部门门的主要要户档案案管理任任务本部门的的主要任任务就是是“服务”。只有有健全客客户档案案才能准准确、及及时地为为客户服服务。2.0本部门门客户档档案管理理的日常常工作包包括2.1及时上上行下达达客户与与管理之之间的知知识、报报告、通通知、通通报、传传送文件件应及时时、准确确，认真真地登记记并制作作各种表表格。2.2做好与与客户有有关各类类文件的的档案工工作，并并定期整整理，以以备随时时查询跟跟进；3.0客

25、户档档案管理理客户档案案资料的的管理主主要是收收集、整整理、归归档及使使用四个个环节。一般客客户档案案包括以以下的资资料：3.1收集客客户资料料3.2客户缴缴费记录录包括各各样应付付押金3.3客户装装修工程程文件3.4客户迁迁入时填填具之资资料3.5客户资资料补充充3.5.1客户证证件资料料3.5.2客户联联络资料料3.5.3紧急事事故联络络人的资资料3.5.4管理人人员在日日常职务务常与客客户人事事变迁资资料3.6客户与与物业公公司往来来文件3.7客户违违规事项项与欠费费记录3.8客户报报修记录录文件名称称：客服服部工作作手册文件编号号：9版本状状态：AA/0有偿服务务管理制制度及收收费标准

26、准1.0客户需需要有偿偿服务时时，通知知客服部部，并向向客户说说明价格格，客户户同意收收费的由由客服部部填写工工作服务务单（一一式三联联）。客客服部把把握不准准时，先先请有关关部门确确定收费费。2.0由客服服部提供供的服务务由客服服部实施施，由工工程等相相关部门门提供的的服务，由由客服部部将工工作服务务单转转交有关关部门实实施。3.0为客户户提供完完服务后后，应当当场（及及时）请请客人验验收，合合格后签签署客人人姓名。由客户户自留一一联，由由客服部部（或工工程部）保保存另一一联，另另一联及及时交财财务，财财务部每每月依客客户服务务单同客客户结账账。如收收取现金金应立即即将现金金交财务务部，并并

27、由财务务部向客客户开具具正式发发票。文件名称称：客服服部工作作手册文件编号号：9版本状状态：AA/04.0客服中中心服务务客服中心心收费标标准序号服务项目单价1传真发送送线路费（市市内.DDDD.IDDD）100%服务务费(线路费费)5.000/页页国内15.00/页国际际2传真接收收3.000元/页3打印（A4/B5）注注:加急收收50%服务费费3.000/元页页4复印（A4/B5）单单面0.500元/页（A4/B5）双双面0.500元/页（A3）单单面1.000元/页（A3）双双面1.500元/页5装订A40.500元/页A30.500元/页注：不包包括胶片片、彩色色封面、装订圈圈6出售电

28、话话磁卡以以面值出出售7塑料5寸3.000元/个8寸5.000元/个A45.000元/个8会议室收收费服务务会议室场场地租费费100.00元元/小时横幅20.000元/字设备租用用费，包包括麦克克风一支支50.000元/小时投影设备备80.000元/小时摄像机80.000元/小时电视机60.000元/小时幻灯机60.000元/小时视盘机80.000元/小时文件名称称：客服服部工作作手册文件编号号：9版本状状态：AA/0客服中心心收费标标准8会议室收收费服务务会议室录录音（含含磁带）80.000元/小时茶水10.000元/位会议室还还可提供供其它商商务，谈谈判等服服务注：客户户特殊要要求费用用增

29、加110%的的服务费费文件名称称：客服服部工作作手册文件编号号：9版本状状态：AA/05.0入室保保洁入室保洁洁收费标标准分项序号项目单价清扫标准准日常清洁洁1清擦地面面、内玻玻璃、暖暖气罩、办公家家具、清清洗杯子子及烟缸缸、收垃垃圾、吸吸地毯10元/人/小时干净、无无尘、光光亮、无无积水、无杂物物、无印印迹、无无痕迹特殊保洁洁2石材地面面打蜡（高高级大理理石）20元/明亮、无无污迹3石材地面面打蜡（普普通水磨磨石）18元/明亮、无无污迹4深色化纤纤地毯6元/无污迹5浅色化纤纤地毯8元/无污迹6深色化纤纤地毯10元/无污迹7浅色化纤纤地毯12元/无污迹8木地板打打蜡15元/明亮9办公桌椅椅清洗

30、10元/无污迹10电脑清洗洗（外）15元/套洁净11传真机清清洁（外外）15元/套洁净12电话清洁洁（外）5元/部部洁净13复印机清清洁（外外）50元/台洁净14布少发单单人双人三人四人20.000元/把38.000元/把45.000元/把50.000元/把无污迹文件名称称：客服服部工作作手册文件编号号：9版本状状态：AA/0入室保洁洁收费标标准分项序号项目单价清扫标准准特殊保洁洁15皮沙发单单人双人三人四人20.000元/把35.000元/把50.000元/把60.000元/把无污迹16座椅清洗洗10.000元/把无污迹17窗帘清洗洗(布)80元/套洁净18窗帘清洗洗(百叶)45元/套洁净1

31、9虫控服务务2元/减少虫害害开荒清洁洁20玻璃、地地面清洁洁、天花花板、灯灯擦拭、墙面饰饰物擦拭拭门、窗窗清洁、办公家家具擦拭拭5元/洁净、明明亮、无无污迹各种打蜡蜡21木质地板板12.000元/花岗岩地地面15.000元/大理石地地面18.000元/注：以上上价格中中含有起起蜡以及及一般地地面清洗洗的费7.0其它价价格面议议项目家具上蜡蜡;各种报报牌及门门头的清清洗，铜铜制品、不锈钢钢制品保保养上光光；房间间除异、消杀；鲜花服服务。8.0停车场场服务8.1在停车车场停车车，须听听从车场场管理人人员统一一指挥。8.2按照国国家收费费标准开开具凭证证。文件名称称：客服服部工作作手册文件编号号：9

32、版本状状态：AA/08.3车位费费地上：1000元/月位地下：元元/月位9.0经公司司总经理理、副总总经理批批准，可可以按优优惠的收收费标准准向客人人提供有有偿服务务。文件名称称： 客服部部工作手手册 文件编号号： 9 版本状状态：A/00 5.0 工程维维修工程有偿偿服务收收费标准准序号项目品名规格单位单价1强电料飞利浦普普通灯泡泡E27 400W个4.52强电料飞利浦普普通灯泡泡E27 600W个4.53强电料飞利浦普普通灯泡泡E27 1000W个4.54强电料飞利浦球球形灯泡泡E14 255W个4.55强电料飞利浦球球形灯泡泡E14 400W个4.56强电料飞利浦球球形灯泡泡E14 60

33、0W个4.57强电料飞利浦球球形灯泡泡E27 255W个4.58强电料飞利浦球球形灯泡泡E27 400个4.59强电料飞利浦球球形灯泡泡E27 600W个4.510强电料国产飞利利浦灯管管36/554根911强电料国产飞利利浦灯管管36/333根912强电料国产飞利利浦灯管管30/554根913强电料国产飞利利浦灯管管18/554根914强电料国产飞利利浦灯管管18/333根915强电料松下灯管管40W根1216强电料松下灯管管30W根1317强电料松下灯管管20W根1218强电料环型日光光灯管松下322W根2219强电料环型日光光灯松下222W套2020强电料节能灯E27,7W(冷)个142

34、1强电料节能灯E27,11WW(暖)个1422强电料节能灯18W个1823强电料三雄极光光灯E27,7W个1824强电料三雄极光光灯E27,9W(冷)个1825强电料三雄极光光灯E27WW,9WW(暖)个1826强电料12V牛牛眼灯50W个627强电料12V牛牛眼灯35W个728强电料220VV牛眼灯灯35W个529强电料12V灯灯杯50W个630强电料12V灯灯杯35W个431强电料220VV灯杯35W个732强电料电子灯角角220VV/400W个1233强电料电子灯角角220VV/300W个1234强电料电子灯角角220VV/200W个1235强电料隔栅灯角角(普通)个3文件名称称： 客服

35、部部工作手手册 文件编号号： 9 版本状状态：A/00 工程有偿偿服务收收费标准准序号项目品名规格单位单价36强电料格栅灯角角220VV个437强电料电感镇流流器40W个3038强电料电感镇流流器18W个3039强电料电子镇流流器40W个4540强电料飞利浦电电子镇流流器1托3*40WW个17041强电料电子镇流流器1托2*36WW个2242强电料电子镇流流器30W个2643强电料电子镇流流器20W个2644强电料电子镇流流器18W个2945强电料电子镇流流器36W个2646强电料飞利浦启启辉器4-655W个347强电料启辉器座座个348强电料磁灯口220VV个249强电料灯开关单联100A个

36、12550强电料灯开关双联100A个2251强电料灯开关三联100A个30.0052强电料灯开关四联100A个2853强电料灯开关五联100A个3854强电料单联双控控开关220VV/100A个2655强电料双联双控控开关220VV/100A个2856强电料空调三速速开关普通个57强电料空调三速速开关液晶个58强电料正泰单极极空开DZ477-600/255A个1659强电料正泰单极极空开DZ477-633/322A个2560强电料正泰单极极空开DZ477-633/200A个1861强电料正泰单极极空开DZ477-633/400A个2862强电料正泰单极极空开DZ477-633/633A个306

37、3强电料正泰单极极空开DZ477-633/1000A个3064强电料梅兰日兰兰单极空空开C65NN/166A个3265强电料梅兰日兰兰单极空空开C65,63AA,1PP只6566强电料梅兰日兰兰单极空空开C65,50AA,1PP只4067强电料梅兰日兰兰单极空空开C65,40AA,1PP只4268强电料梅兰日兰兰单极空空开C65,32AA,1PP只4669强电料梅兰日兰兰单极空空开C45NN1P225A个3570强电料梅兰日兰兰单极空空开C65,25AA,1PP只35文件名称称： 客服部部工作手手册 文件编号号：9 版本状状态：A/00 工程有偿偿服务收收费标准准序号项目品名规格单位单价71强电料梅兰日兰兰单极空空开C65,20AA,1PP只40.0072强电料梅兰日兰兰单极空空开C65,16AA,1PP只3573强电料梅兰日兰兰单极空空开C65,10AA,1PP只4274强电料