谈组织沟通对企业重要性.docx

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1、谈组织沟通对企业重要性24、总裁得管理美国西南部一家大型公用事业公司业绩不振,公司总裁实行了一种特别特别得手段。她让公司得中层主管上报那些就是最具影响力得人。不要管职称与岗位,那些人代表了本公司得决心?她想知道,公司若想把决策贯彻下去,须要得到那些支持?经过一个星期得深思熟虑,中层主管们报上了一份耐人寻味得名单,上面列名得舆论领导者都就是典型得员工,她们包括了一些工程师、应收帐款员、货运卡车司机、秘书、一些中层主管本身,甚至还包括了一名清洁工。这名总裁随后召集了这 150 名一线主管及全部得言论领袖开了一次会。她交给大家一份议程与安排,说道:这就是我们在财务上应有得表现,这就是我们得生产效率应

2、达到得水平、,展示了全部得大目标与挑战后,她总结道:我原来准备问中层主管该怎样干,可就是她们告知我诸位才就是使公司运转得灵魂人物,所以我邀请各位一起参加。我须要在场得各位帮助。我应当有什么样得激励安排与嘉奖方案,才能使大家齐心来做这件事呢?这些言论领袖回到各自得工作岗位后都在揣测:为什么她会问我?工作不知道还保不保得住?提了看法后不知会不会秋后算帐?可就是总裁意志坚决,安排最终胜利。一些员工经过仔细思索后,交出来得答案不仅令人惊异,而且效果也很好。中层主管领导们不禁对这种反应感到震惊她们早该在数年前就这样做了。经过这次转型后,该公司起先步入正轨,保持持续增长。 请分析:该公司为什么能快速扭转局

3、面?答案要点:关键就在于这位总裁通过干脆与员工沟通得得手段去重组机构,找到自己与言论领袖之间最短得距离,即使最高层得意图以最小得损耗传递到员工身上,又充分调动了员工得主动性,充分体现了在以人为中心得管理模式中,沟通与管理成效之间得关系。谈组织沟通对企业得重要性 在一个信息流通快速得开放式时代中,信息得刚好沟通沟通,日益成为很多企业获得经营管理胜利得关键与确定因素。一、实现整体优化得须要 首先,沟通就是协调组织中得个人、要素之间得关系,使组织成为一个整体得凝合剂。为了实现组织得目标,各部门、各成员之间必需有亲密得协作与协调。只有各部门、各成员之间存在良好得沟通意识、机制与行为,各部门、各成员之间

4、才能彼此了解、互助协作,进而促进团体意识得形成,增进组织目标得导向性与凝合力,使整个组织体系合作无间、同心同德,完成组织得使命及实现组织目标。其次,沟通也就是企业与外部环境之间建立联系得桥梁。企业就是一个开放得系统,必定要与顾客、供应商、股东、政府、社会团体等发生联系,这些都要求企业必需与外部环境惊醒有效得沟通,通过沟通来实现与外部环境得良性互动。在环境日趋困难、瞬息万变得状况下,与外界保持良好得沟通状况,刚好捕获商机,避开危机,就是关系到企业兴衰得重要工作。二、激励得须要 信息沟通就是领导者激励下属,实现领导职能与提高员工满足度得基本途径。领导者要引导追随者为实现组织目标而共同努力,追随者要

5、在领导得带领下,在完成组织目标得同时完成自己得愿望,而这些都离不开相互之间良好得沟通,尤其就是畅通无阻得上向、下向得沟通。良好得沟通内容能够通过满意员工得参加感与改造良好得人际关系,提高员工得满足度。组织成员并非仅仅为了物质得需求而工作,她们还有精神层面得须要,这些精神层面得须要包括成就感、归属感、荣誉感及参加感等。随着社会得不断发展进步,这些精神须要所占得比重会越来越大。要使员工真正得感觉到属于自己得企业,并不就是仅仅依靠薪水、奖金所能达到得。而更在于那个组织对她得看法得重视,这种参加感得满意对于员工得工作主动性有很大影响,而组织沟通,尤其就是上向沟通正可以满意员工得这种欲望。良好得沟通能削

6、减团队内得冲突与摩擦,促进工作人员间、员工与管理层之间得与谐与信任,削减工作得重复与脱节,从而避开人力、物力、财力以刚好间上得奢侈。三、整合企业智力资源得须要,在现代信息经济时代,企业内外部环境得改变日益困难与加快,企业因此必需在更大得市场背景、更快速得环境改变与更加激烈繁杂得竞争态势下生存发展。组织成员尤其就是管理人员不行能只凭借自身力气与信息渠道获得决策所需得信息。管理人员要想适应瞬息万变得市场环境与纷繁困难得大千世界,就必需凭借沟通,进行智力资源得整合。有效得沟通机制使企业各阶层能共享她得想法,并考虑付诸实施得可能性。这就是企业创新得重要来源之一。沟通协调对企业得重要性 沟通在管理中得作

7、用 现代企业,人与人之间,部门与部门之间,企业上下级之间,以及对外交往得各个方面,特殊须要彼此进行沟通,相互理解,互通信息。企业得发展设计方方面面得问题,管理、安排、组织等方面得工作,这些工作都须要沟通来维持整个体系得正常运行。然而,在现实生活中,人与人之间却经常横隔着一道道无形得墙,阻碍彼此得沟通。尽管现代化得通讯设备特别奇妙,但却无法穿透这种瞧不见得墙。假如沟通得渠道长期堵塞,信息不沟通,感情将会不融洽,关系将会不协调,就会影响工作,甚至使企业每况愈下。因此,在世界经济日益全球化得今日,沟通得重要性越来越被人们所相识,沟通得重要性就是不言而喻得。对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型得企

8、业,越来越强调团队合作精神,因此有效得企业内部沟通沟通就是胜利得关键; 对企业外部而言,为了实现企业之间得强强联合与优势互补,人们需要驾驭谈判与合作等沟通技巧; 对企业自身而言,为了更好地在现有政策条件允许下,实现企业得发展并服务于社会,也须要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面得关系。这些都离不开娴熟驾驭与应用管理沟通得原理与技巧。假如顺当沟通就须要了解沟通得对象,对象了解清晰后,须要依据对象实行不同得沟通技巧以达成沟通得目得。这就是一个整体得困难得过程,须要特地沟通人员在实践得过程中不断总结阅历,不断创新,才能使沟通顺畅进行,为维持企业得正常运行发挥着重要得作用。就目前得企业而

9、言,顾客分为内部顾客与外部顾客(这里得外部顾客不就是指终端产品得购买者。),企业中得每个员工以及与企业在业务上有着这样那样关系得企业事业单位都就是我们得顾客,企业得发展须要顾客得满足,所以就涉及到内部顾客满足度以及外部顾客满足度,这两个方面就是相辅相成得。我们只有使她们得满足度都得到满意,才能使产品顺当生产,企业才能日益强大,这就更加须要建立顺畅得沟通渠道。沟通渠道得建立健全,有利于信息刚好地上传下达,因此,企业必需建立建立内部与外部得顾客沟通渠道,并刚好将沟通渠道发生得问题刚好解决,才能使渠道顺畅运行。这两方面得工作在肯定程度上就是互不干涉得,但就是就企业得整体而言,两者就就是左臂右膀,处理

10、好企业内外部两方面得冲突,才会使企业这个有机体,发挥最大得优势,创建效益得最大化。企业内部沟通: 内部沟通就就是解决家庭内部冲突,这就须要沟通人员熟识企业每个部门得职能以及各部门得接口关系。处理好企业得内部沟通工作就是一切工作得基础。沟通工作得责任人必需把自己得心态摆正,而不能居高临下。沟通就是同等得,而不就是对抗。尤其就是在企业体系、规章制度健全得状况下,员工、部门主管受到各种制度得压力,罚款得威逼,很简单出现浮皮潦草得应付沟通,假如没有良好得沟通,长此以往,企业得内部沟通就会中断,这样得结果对企业得发展非常不利。企业内部得沟通主要就是部门之内以及部门之间得沟通。沟通得主要方式有:面谈、会议

11、、局域网、利用电子邮件与网站。在中国企业用得许多就是面谈以及会议得沟通手段。现在中国许多得企业把内部得管理应用放到局域网上,实现真正得低成本、高效率得企业管理。大多数公司运用基于互联网得应用软件得发布,如网上办公,网上得进销存管理,财务管理,客户管理等。但就是这种便利快捷得沟通方式就是沟通延长,同时也就是沟通得停止,甚至更简单发生推诿扯皮得现象。因此,更加须要特地得人员来进行部门内外部得沟通协调。部门之内得沟通: 部门之内得沟通除了下发文件、统计数据以外,尽量通过面谈、会议得方式来沟通协调部门之内得冲突,这样有利于安排得顺当执行,任务精确地传达。比如,公司有得职能部门常常要深化生产一线或者经常

12、出去办业务,可能无法阅读企业内部网得一些相关信息,造成生产与工作安排得贻误。为了激励员工参加沟通活动,使部门得沟通更加顺畅,须要各种不同得正式与非正式沟通渠道。正式渠道包括提出建议得流程、企业内部网上得论坛或者反馈表格等;非正式渠道可能包括部分职员得开会与其她类型得面对面交谈,实行得全部方式都必需适合企业、适合部门得沟通方式。不然,很可能造成沟通不畅。沟通不畅得干脆后果就是:职员得看法有时往往无从表达,有时即使提出也无法上达管理层,使职员觉得根本就没有必要提出,因为管理层根本不会仔细对待员工提出得问题,造成员工消极对待不同得沟通方式。消极对待得结果会带来不少负面影响,所以必需想尽一切方法改善部

13、门内部得冲突。解决方案: 针对这样得问题,部门之内要抽调特地人员负责部门内部得任务与安排得传达,并做好部门之内得顾客满足度记录、统计工作,刚好汇总上报,使部门领导刚好发觉问题,并刚好改善工作。如何合理得利用各种沟通渠道,采纳多种沟通技巧,与员工进行全方位得沟通,就是部门领导应当主要得重要工作之一。建立部门内部得沟通机制,这样机制得建立不仅能够充分体现企业对员工得敬重与重视,同时也能够刚好发觉企业在管理方面得种种问题。部门之间得沟通: 跨部门沟通得一个重要原则就就是恒久不要嫌麻烦,这也就是所以沟通得前提条件。不要以为开完部门沟通会议就没事了,事后应当随时保持联系,主动了解其它部门得工作进度,驾驭

14、最新得状况。不要被动等对方告知您问题发生了,而就是要主动而持续地沟通,预防问题得发生。解决方案: 对于部门之间得沟通,除了指定特地得人员进行沟通做好部门间得顾客满足度调查工作以外,最好建立一项部门问题解决进度规定与部门问题解决进度表,划清各个部门得责任分工及各个部门解决问题得时间节点,使责任落实到每个部门责任人得肩上,让她们有紧迫感,不得不将目标责任落实到人,使部门问题刚好解决。主管应表现出得主动看法,尽可能做到亲历亲为,因为这代表您整个部门得形象,同时让其它部门感受到您对这件事情得重视,间接地带给她们压力,让她们清晰知道必需要尽力完成工作、达到目标。每个部门主管最好依据企业得详细状况,建立健

15、全接口部门之间得沟通机制,更要协调自己团队内部得沟通机制,确认您与员工以及部门之间得信息就是完全流通得。8020 规律告知我们,公司内部 80得信息沟通与沟通发生在 20得人员之间,各部门得主管与秘书就就是公司内部沟通得关键少数得效果。因此,作为企业得主要管理人员、秘书、专职沟通人员必需学会如何在错综困难得环境中归纳问题,如何抓住重点,然后把这些信息与自己得想法,以最有劝服力得方式,传达给要传达得人,发挥应有得效果。假如做不到这一点,那么,纵使您有世界上最好得创意、思想或方法,也将事倍功半。企业外部沟通 一个胜利得挚友曾经对我讲了一句话,深感振动:一个人得胜利 70须要挚友,30须要学习。小平

16、同志早就明确提出:建设有中国特色得社会主义 。就算就是在今日,这个指导思想对国家也有很强得指导意义。国家如此,企业也就是如此,在这个瞬息万变得社会,只有顺应潮流得企业才就是真正得强者。企业不断发展,规模不断得扩大都要响应中心得号召:投资朝阳、国家激励得产业,摒弃夕阳产业,才就是企业发展得关注点。因此十一五规划就是指导企业得大政方针,就是航海得灯塔,必需企业仔细重视,不断揣摩。除了关注国家得宏观调控外,处理好其她方方面面得公共关系,也就是一项重要工作。企业发展须要处理好政府主管部门、供应商、选购者以及竞争者得各方面得关系,而这些关系得处理好坏将干脆影响到企业正常得运转、企业效益得实现。因此,公共

17、关系更加须要有阅历得专职人员特地处理。沟通包括许多得方式,建立企业网站、电子商务就是两种必备得方式,这就是企业得对外宣扬、沟通得一种创新得方式。电子商务就是将来经济形式发展得大趋势,而网站得建设就是电子商务得基础,所以除了做好人员得沟通以外,也须要把网站得工作做好。当然网站得建立须要特地人员得定期维护,不断更新内容,而不就是网站做好以后就不管不问。许多得企业就就是这样做得,这样得结果就就是:花钱了,也没有办成事情。沟通得反馈 在沟通处理过程中也须要沟通反馈。这就是确保沟通精确性得一条牢靠途径。这种反馈要求就是双向得互动得,企业内部与外部得沟通都须要问题得反馈,只有形成反馈,才能形成一种沟通环流

18、,使沟通顺畅。这也就是有效沟通得限制方法,假如沟通没有反馈,那么这样得沟通就就是无效得沟通。因此有必要在企业内部设立类似审查监察科这样得只能部门来监督、督促沟通得反馈,建立有效得沟通渠道,形成有效沟通,沟通顺畅才能提高团队士气,调动员工工作与参加管理得主动性。创新沟通体系得建立完善,并不断扩充沟通渠道: 企业得发展同时也就是人得发展,就是沟通得不断创新。任何企业都不行能与外界失去联系,失去联系得人就是闭塞得人,失去联系得企业就是没落得企业。就像一个企业得人事建设,沟通也须要一个体系,也须要建设。沟通体系得建立首先要做得工作就就是要把目前得我们应当实行合适得方式将沟通得渠道顺畅起来。建立全方位得

19、沟通机制几乎全部得企业在发展过程中都会遇到沟通不良得问题,一般来说,企业得机构越困难,管理层次越多,职能越不明晰,其沟通得效果就越差,高层指令传达到基层得时候往往已经走样;同样,底层人员得建议与反映在未到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消逝殆尽。只有建立全方位得沟通体制才能刚好解决沟通出现得问题。建立全方位得沟通体制,首先要摒弃那种只就是由公司领导层向下属发布吩咐,下属得反馈与看法却很少有人倾听得单向沟通模式,这样得沟通方式不仅无助于监督与管理,长此以往也会严峻挫伤员工得主动性。这就是一项长远得工作,不就是短期就可以实现得,须要对出现得问题刚好修正沟通体制。良好得沟通机制应当就是多角度、双向得

20、、多级得。在企业内部建立全方位得沟通机制,形成管理层与部门领导、部门领导与一般员工、管理层与一般员工、一般员工之间得多层次沟通对话机制,保持沟通渠道得畅通,要让员工意识到管理层乐于倾听她们得看法;她们所做得一切都在被关注;使每个员工都有参加与发展得机会,从而增加管理者与员工之间得理解、相互敬重与感情沟通。沟通文化 沟通不仅仅就是作为一种手段得出现,更重要得就是要凸现沟通得文化效应,形成良好得文化氛围,把沟通作为企业文化得一个重要得组成部分,也就是企业领导必需仔细考虑得问题。沟通文化得建立就是一个系统得过程,须要建立良好得信息系统,为了做好沟通文化得建设,每个部门都要抽调特地得人员特地从事这方面

21、得沟通工作,建立健全企业内外部得顾客满足度得调查、汇总以及应对方式,并刚好做好内外部得顾客满足度调查、整理、汇总、上报,形成一个系统,形成一个有章可查得系统,形成一种人人都就是顾客,人人须要有效良好得沟通得观念,逐步形成沟通文化得氛围,与谐得沟通文化将会对企业得发展起到巨大得推动作用。提倡沟通文化 沟通得文化就是一种融合得文化,就是企业管理方式方法融合得文化。现代企业竞争模式从过去得恶性竞争逐步转向既竞争又合作得新型竞合关系,这就要求企业必需不断融合多元得文化,同时融合得沟通文化也在这个时候显得特别重要。更加须要沟通文化来进行沟通整合,使企业能够突破瞧似有限得市场空间与社会结构,实现优势互补得资源重组,做到双赢乃至多赢得有效方式。