沟通与交流管理标准（附录）.docx

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1、表B. 1内部沟通识别表内部沟通识别表编 号：Q/YHKHY-WP-208. 026 JL01-2018序号交流与沟通名称沟通方式沟通内容沟通频次沟通负责人12345678101112表B.2外部沟通识别表外部沟通识别表编号：Q/YHKHY-WP-208. 026 JL02-2018序号内外部单位联系人沟通方式沟通内容沟通频次沟通负责人123456789101112表B.3顾客满意度调查表顾客满意度调查表编号：Q/YHKHY-WP-208. 026 JL03-2018顾客名称联系 填写人部门调查要求与内容您好！非常感谢您对我风电场工作给予的大力支持！我公司自投运以来，持续进行“顾客满意度调查”

2、工作，以利于产品和服务不断改进和完善，从而最终让顾客满意。我们将认真听取顾客的意见，相信在大家共同的努力下我们会越做越好！请填写下表，在符合您想法的选项上打“ J ”，如不能完全表达，可用文字诠释。一.产品满意度1 .电能：30%满意100 一般80不满意50二.服务满意度2 .出力调控10%：满意口一般口不满意3 .事故处理：20%满意口一般口不满意4 .运行信息汇报：5%满意口 一般口不满意5 .设备操作：5%口满意口一般口不满意6 .遵守调度纪律：5%满意口一般口不满意7 .投诉处理及时性：20%口满意口一般口不满意8 .反应意见答复及时性：596口满意口一般口不满意您对目前产品和服务的总体评价满意口一般口不满意需要改进的有哪些建 议（包括技术、电能、 服务等，可另附页说 明）其他说明表B.4相关方投诉意见反应表编号：Q/YHKHY-WP-208. 026 JL04-2018意见/投诉提出人或单位沟通渠道意见/投诉接受人记录人日期意见/投诉内容：意见/投诉内容情况处理：处理人：日期：意见/投诉内容情况处理：处理人：日期：表B.5外部信息登记表编号：Q/YHKHY-WP-208. 026 JL05-2018序号接收日期信息名称信息主要内容接收人处理人处理结果