浅析企业员工绩效考核制度_0.doc

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1、 高 等 教 育 自 学 考 试 毕业设计论文 1 毕业设计(论文)评议意见书 2 毕业设计论文任务书毕业设计论文题目：浅析企业员工绩效考核制度一、毕业设计论文内容 二、根本要求认真查阅各种资料，对于毕业设计的内容进行深入的了解和学习，并在此根底上，书写一篇符合毕业设计要求的论文，要求论点鲜明，论据充分，书写标准。 3 三、重点研究问题：1研究背景和现状2绩效考核制度及鼓励机制相关理论 3. 惠而好公司绩效考核及鼓励机制现状4. 惠而好公司绩效考核与鼓励机制规划设计下达任务日期：要求完成日期：指导教师： 4 年 月年 月 日 日 开题报告题目：浅析企业员工绩效考核制度一、选题的目的和意义绩效考

2、核是企业绩效考核体系的核心，也是进行组织绩效考核的根底，员工绩效考核的好坏直接关系到员工的工作行为、工作状态、工作效果，决定了组织绩效考评能否健康开展。因此，对企业的绩效考核与鼓励机制的研究具有极其重要的现实意义。 二、研究的重点内容随着经济全球化和一体化的开展，企业要在剧烈的市场竞争环境中生存和开展，就需要提升自身的竞争能力，而人力资源是企业竞争力的根本和关键。为了实现企业组织目标，需要建立健全员工和部门的绩效考核制度，并配合有效的鼓励机制，充分调发动工的积极性和创造潜能，持续提高绩效水平。明了各层次的指标权重，并提出建立于绩效考核挂钩的鼓励体系的具体措施。 三、进度方案第一阶段：选定论文题

3、目。第二阶段：查找相关资料，学习相关知识。第三阶段：完成论文初稿。第四阶段：修改论文，对论文进行排版，完成论文的终稿。 5 四、指导教师意见指导教师：年 月 日 6 中 文 摘 要随着经济全球化和一体化的开展，企业要在剧烈的市场竞争环境中生存和开展，就需要提升自身的竞争能力，而人力资源是企业竞争力的根本和关键。为了实现企业组织目标，需要建立健全员工和部门的绩效考核制度，并配合有效的鼓励机制，充分调发动工的积极性和创造潜能，持续提高绩效水平。一.研究背景和现状 二.绩效考核及鼓励机制相关理论 三.惠而好公司绩效考核及鼓励机制现状 四.惠而好公司绩效考核与鼓励机制规划设计 五.惠而好公司鼓励策略与

4、实施方法 六.结论 7 目 录一 研究背景和现状 . 9二、绩效考核制度及鼓励机制相关理论 . 11 一 绩效及绩效考核 . 11二个体鼓励的根本理论 . 13三、惠而好公司绩效考核及鼓励机制现状 . 16 一 惠而好公司根本情况 . 17二惠而好公司绩效考核及鼓励情况概述 . 18三惠而好公司绩效考核及鼓励机制问题分析 . 20四.惠而好公司绩效考核与鼓励机制规划设计 . 25一惠而好公司绩效考核与鼓励机制规划设计的原那么与目标 . 25二绩效考核及鼓励机制具体规划措施 . 28五 惠而好公司鼓励策略与实施发放 . 37一员工绩效考核结果分析与处理 . 38二建立全面的薪酬鼓励体系 . 38

5、三惠而好公司薪酬体系构成 . 43六、结论 . 508 正 文一 研究背景和现状对于企业，人力资源是竞争力的根本和关键。企业的考核评价是一种社会现象，在有人群活动的地方，就会有某种形式的考核评价。对企业这样社会性的经济组织来说，为了实现企业组织目标，就需要建立健全企业的绩效考核制度。有衡量才能有管理，通过建立系统化的考核制度，不仅全面、客观、科学地评价企业中被考核者对实现企业整体目标的奉献程度，而且配以合理的鼓励机制，可以有效地调动个体与组织的积极性和长早潜能，持续提高其绩效水平，促进企业工作小李的提高和多元化目标的完成。绩效考核的重要作用已被越来越多的企业所认识，国内许多大企业已通过各种方式

6、在企业中开始引入绩效管理的理念，建立绩效管理系统，实施绩效管理和衡量，把绩效管理同企业其他管理体系联系起来。一些企业的绩效管理祈祷了一定的效果，但也有写企业绩效管理过程中仍存在着许多问题。企业要生存要开展，就离不开全体员工的9 努力工作，更需要全体员工持久旺盛的工作热情，要做到这一点，企业就必须建立一个公平、公正的价值评价体系和客观公正的绩效考核体系。在这样的评价体系中，每一个员工的自我价值和工作实绩才能获得正确、公正的衡量，从而获得公正合理的鼓励。企业只有开展系统化、制度化的绩效考核，才能全面了解员工的潜能，发现组织中存在的问题，密切管理层与企业员工合作，消除消极因素，从而有利于组织实施有效

7、管理。通过绩效考核，正确处理和改善企业所有者、经营者和劳动者三者之间的关系，妥善解决劳资纠纷，确保企业内各方之保持和谐合作的关系。企业制定科学合理的人力资源规划和确定晋升、岗位轮换、奖惩和培训等鼓励方式，创造一种有利企业开展和员工个人成长、使自我家合资在实现组织目标的过程中得到升华、得到实现的内部气氛。员工是企业的细胞，员工绩效考核是企业绩效考核体系的核心，也是进行组织绩效考核的根底，员工绩效考核的好坏直接关系到员工的工作行为、工作状态、工作效果，决定了组织绩效10 考评能否健康开展。因此，对企业的绩效考核与鼓励机制id研究具有极其重要的现实意义。目前许多企业逐步认识到企业绩效考核工作的重要性

8、，并开展了大量的尝试性工作。然而，企业绩效考核也是一项艰巨而负责的工作，我国大多数企业尤其是中小企业的绩效考核工作尚处于起步阶段，企业绩效考核基数仍处于探索时期。在企业绩效考核工作中，特别是在考核技术与方法以及考核的质量方面仍存在着许多缺乏。在绩效评价标准确实定、评价指标体系的构建以及不同来源的结果的整合等方面仍有许多待解决的问题。二、绩效考核制度及鼓励机制相关理论一 绩效及绩效考核所谓绩效，就是主体在营运系统时所取得的成绩业绩、政绩和系统所产生的业绩和效能的统一。这里所说的业绩注重的是实绩实效，效能，是指趋向目标的效率，是效益、效率、效能的贯穿。从广义上讲绩效是指各目标主体在一定时期内通过在

9、特定组织中的多样化行为特征和由此而导致的结果；从人力资源方面来讲绩效11 是一个组织的群体成员或个体完成工作的过程中的行为表现及工作结果或效果，同事还反映了组织成员在实施工作过程中所具有的素质特征。绩效的主体之的是参加考核的人员或组织群体。绩效考核的含义比拟广泛，从不同的评价目的出发往往有不同的含义。日本的松田宪二人为考核是人事管理系统的组成部门，由考核者对被考核者的日常职务行为进行观察、几路，并在实施的根底上，按照一定的目的进行评价，到达培养、开发和利用组织成员能力的目的。我认为绩效考核含义是运用科学的原理和方法，按照预定的目标，通过对组织成员或组织群体的素质、思想品行、工作能力、工作成绩、

10、工作态度以及性格、身体状况、工作绩效进行识别、分析、测评、开发的一个系统化的过程，是衡量组织整体特性及员工的个体特性、员工业绩、组织绩效、以及培养和鼓励员工的有效工具。企业通过对组织及员工工作绩效的考核，获得反应信息便可据此制定调迁、升降、委任、奖惩等人士决策与措施，调整和改良其技能。具体12 地说，绩效考核对企业有以下几方面重要作用：1因为绩效考核是对员工业绩的评定与认可，因此客观存在具有鼓励功能，使员工体验成就感与自豪感，从而增强其工作满意感。2为确定员工的薪酬管理提供依据。3 绩效考核结果也是员工调调迁、升降、淘汰的重要标准。4为员工的培训提供依据。5有利于促进组织内部的沟通。二个体鼓励

11、的根本理论鼓励就是设法满足员工与组织的现实的或潜在的需求出发，通过激发个人或群体的潜在能力，以到达预定目标而采取的一系列活动。对于鼓励的研究，根本上分为两大类，一类是行为主义、心理认知学派，强调从个体的多样性需要入手，针对人的心理-需求-行为相关性进行鼓励。鼓励应注意人的身心统一与协调，综合运用目标经理、关心鼓励、信任鼓励、尊重鼓励、参与鼓励、竞赛鼓励和奖惩鼓励；同事要切实把握好鼓励的强度、频率和时效性，正确处理好普遍鼓励与个别鼓励、正鼓励与负鼓励、物质13 鼓励与精神鼓励、信息鼓励的关系，整整把人的积极性调动起来，最大限度地提高人力资本的效益。另一流派为资源分配机制理论，注重研究在既定的社会

12、目标下，能否病区如何设计一个资源配置经济机制，一最小信息消耗，使追求自身目标的个人行为的客观效果与社会目标相一致，即到达鼓励相容。由于资源分配机制理论，涉及到社会机制、社会法律、政策法规等社会性的外部环境，因素比拟多，作为企业研究实用性较少，因此期望理论的核心说明了一下几种关系：1个人努力与绩效的关系，个人认为通过一定的努力会带来一定绩效的可能性；2绩效与奖励的关系，个人相信一定水平的绩效会带来所了希望的奖励结果的程度；3奖励与个人的关系，组织奖励满足个人目标或需要的程度以及这些潜在的奖励对个人吸引力。公平理论认为一个人的个人动机，不仅受其绝对值的影响，而且受其相对报酬多少的影响，每个人都会将

13、自己所得到的报酬与付出劳动之14 间的比率同其他人的比率进行社会比拟，也会把自己现在的投入产出比率 与过去的投入产出进行历史比拟，其结果就是与公平有关的问题就会经常存在。由于对公平没有绝对的衡量标准，员工往往根据自己的参照组内其他成员的待遇来衡量自己的待遇，通过与处境相似的其他人员组织内容和组织外部的比拟来衡量公平程度。这种状况用公平理论表示成如下的公式：R=O/I 期中O表示报酬，包括奖金、津贴、晋升、荣誉、地位等；I 表示奉献，包括工作的质量与数量，技术水平、努力程度等。新的公平理论将以上结果作了进一步的开展，日出江可比价值建立在公平理论的根底上，引导人们不再将报酬公平与否的注意力放在相对

14、职位，而是放在相似职位的工作评价上。当员工把自己的投入产出比相似职位的人员或与自己以前的投入产出比进行比拟，假设发现比率相等，心里就平衡，认为自己得到了公平待遇，当发现比率不相等时，心里就感到不安，从而会被鼓励采取行动以消除或减少心里紧张。三组织鼓励15 组织鼓励是在借鉴个体鼓励理论的根本原理和方法的根底上，调动组织成员实现组织目标的行为和过程。企业组织鼓励的内容包括以下几个局部：1个人的目标如何和企业的目标融为一体。2保持企业内各要素之间的和谐构成，想成合力。3员工如何由被动执行型转化为中东进取型。4组织内部如何提高自身应变力，适应外部环境的变化，由静态的被动适应到动态积极开展适应外部的开展

15、变化。鼓励分为物质鼓励、精神鼓励、协调开展鼓励三局部。其主要作用是：1物质利益鼓励是各种鼓励的根底；2个人精神鼓励是在提高组织中个体精神满足程度过程中一项推动企业开展的重要手段和措施；3协调开展鼓励是建立在组织成员个人开展目标与个体所存在的组织开展目标统一的条件下发挥作用。三、惠而好公司绩效考核及鼓励机制现状16 一 惠而好公司根本情况惠而好科技创办于1996年，是一家金融行业的企业信息系统集成商以及专业的IT效劳提供商，专注于银行业务的研究，为银行也的电子化建设事业提供功能强大、性能卓越的软硬件产品和强有力的技术支持、全面的技术效劳，并为银行业务的开展提供完整的解决方案。公司一直致力于运用先

16、进的企业信息系统、计算机、网络、数据库等多种技术产品，为银行业务开展提供技术支持和保证，通过不懈的努力，已与国内国家银行建立了友好的合作关系，同时，公司也得到迅速的开展。公司现有各类管理、技术及营销人才七十余人，工程技术人员约四十人，具有丰富的现场施工经验。企业内部管理那么主要通过制定岗位职责，一公司战略目标为导向，形成短期及长期经营目标，层层分解目标，员工以完成个人及部门目标为根底，最终实现公司目标。公司注重人才的引进与培养，尤其是目前对于公司来说紧缺的17 基数人才及市场营销人才。公司组织结构表达搞笑精干的特殊，坚持“因事设置的原那么，力图形成一个充满活力、积极向上的团队。虽然会好而公司成

17、立后一直致力于人才的开发与管理，但由于公司在像IBM，HP,CISCO这样的大公司林立的金融IT领域，受自身规模的现实，技术革新能力及市场营销能力薄弱，员工竞争意识与能力明显缺乏，由此错失了一些市场时机。二惠而好公司绩效考核及鼓励情况概述 惠而好公司绩效考核管理体系是基于工作行为绩效及工作目标绩效的评估指标，采用目标管理的评估方法，季度及年终考核相结合的考核体系，并以考核结果作为员工薪酬等级及晋升的依据。该体系中，考核指标气氛工作绩效指标及工作行为指标，工作绩效指标的考核主要依据员工及部门岗位职责所确定的工作目标；工作行为指标考核内容主要包括工作技能、工作态度、工作效率及质量、管理技能。不同的

18、工作岗位、不同的工作性质，工作行为指标及工作绩效指标采用不同的权重。员工绩效考核评估等级分为非常接触、超出18 预期、符合预期、低于预期和不能接受5个等级，转化为分数分别为5分、4分、3分、2分和1分。考核程序为员工直接上级考核-部门主管考核-综合部门审核。每季度的最后一周由综合管理部安排各部门进行绩效考核工作，并将各部门及员工的考核结果工作，并将各部门及员工的考核结果归纳总结，上报总经理室，作为季度奖金发放的依据；年终进行年度绩效考核，考核结果作为年终奖金发放及员工岗位晋升的依据。经过一年多的运行，惠而好公司的绩效考核工作不尽如人意，员工对绩效考核没有引起足够重视，考核结果公司上下差距不大，

19、绩效考核的最终目的也只为作为员工发放季度奖及年终奖的一句而流于形式罢了，而绩效考核真正的目标：提高员工绩效以至于提高企业绩效就根本谈不上了。惠而好公司现行的鼓励机制，按鼓励类型分有物质鼓励及精神鼓励，物质鼓励主要有工资报酬、奖金、副理津贴、补充保障、各项保险、其他物质奖励与享受等：精神鼓励方面有各项荣誉鼓励、职务鼓励、目标鼓励等。惠而好公司现行鼓励机制重要局部为公司薪酬鼓励，薪酬鼓励主19 要包括员工岗位工资、奖金、各项副理、津贴等。员工绩效考核结果断定奖金发放及岗位升降。公司积极参加诸如健康检查、旅游、各项文娱活动丰富员工的精神生活，并进行年度优秀员工及团队屏蔽，奖励优秀员工及团队，以期提高

20、员工工作积极性。三惠而好公司绩效考核及鼓励机制问题分析惠而好公司现行的绩效考核及鼓励制度，虽然在公司开展中起到了一定的作用，但仍存在许多问题。1对于绩效考核作用认识缺乏。惠而好公司的绩效考核，目前仅仅是作为员工渐进发放及职位升降的依据，而绩效考核作为提高组织绩效为最终目标的方法与手段，不仅仅是为了员工的薪酬分配，更多的是通过绩效考核的过程与结果，提升员工的工作绩效。将考核结果及时反应给员工，并通过不断的沟通，找出工作中的缺乏，提出改良方案，这种不断沟通的过程，也可以加强员工的融洽合作关系。绩效考核的结果，还是员工进行培训与开展方案的一句，通过绩效考20 核，发现员工的长处与缺乏，对他们的长处应

21、注意保护、发扬，对其缺乏那么需实行辅导与培训。另外，绩效考核的结果，还可以提供应各部门，作为适当调整工作重心与方式的重要依据。2考核标准不严谨、考核内容不完善。首先，考核标准不严谨。考核标准应根据员工的工作职能而不是只为设定。考核工程设置不严谨、考核标准说明模糊不清，加大了考核的随意性。考核标准大而笼统，没有具体的评价标准；考核标准中有过多难以衡量的因素，难以使员工信服；考核标准与工作职能偏差较大。这些都是考核者打分存在一定的随意性，认为操控可能性强，考核结果争议性打，很难令员工信服，结果使考核流于形式。其次，考核的内容不够完整，尤其是不能涵盖全部的工作内容，或以偏概全，如关键绩效指标有缺失等

22、，因此，无法合理评价人的真实工作绩效。3缺乏有效的沟通。绩效考核作为一种系统管理工具，应遵循PDCA循环思想，形成一个从方案到反应再方案的完整过程，整个过程的事实施离不开上下级之间的沟通。在绩效考核之21 前，上级领导要与员工就执行绩效方案不断沟通，在这一过程中，非常强调主管与员工之间的沟通以及主管对员工的监督和指导，二不是方案制定完就完事大吉，只等年底或者绩效周期结束进行评价和考核。事实上，如果没有这个阶段的铺垫，任何企业的绩效评价和考核阶段都是非常棘手的。在这一阶段，上一级管理与员工要开诚布公地有效沟通、交流，对员工工作上的优点和缺点要能够及时交换意见，这样不仅有利于员工的工作达成预期的要

23、求，而且有利于员工和上级之间融洽关系，有利于员工接受最终的绩效评价结果。在这一阶段不进行充分地沟通和交流，上级不指导下级，是导致企业绩效管理工作陷入困境的主要原因之一。4工作过程中却反必要的工作行为记录，惠而好公司绩效考核只是考核时由考核者对被考核者的印象或感觉以及被考核者完成工作的最终结果进行打分，缺乏必要的日常工作行为记录作为考核依据，这很容易造成考核结果偏差及不公正。管理人员应注意收集。观察以及记录员工的业绩表现，既包括好的表现，也包括不良的22 表现。这种绩效记录对于将来的绩效反应面谈、对员工进行奖惩甚至解雇都是非常重要的事实依据。在必要时，还需要员工在某些业绩记录表上签字认可。5鼓励

24、体系中，不注重集中鼓励方式合理分配。惠而好公司鼓励机制外表看来较为完善，做到物质鼓励与精神鼓励相结合、短期鼓励与长期鼓励相结合，但在把握物质鼓励局部与精神鼓励局部、短期鼓励局部与长期鼓励局部在整个鼓励机制中的合理比例及以下几方面还存在一些问题：?1?偏重物质鼓励，无视精神鼓励。公司领导认为给员工感觉具有吸引力的工资报酬、很好的福利待遇、较高的奖金粉红、一些荣誉刺激，就认为能调发动工的积极性，其实不然。人是一种情感复杂的东西，有时候除了需要物质刺激，更需要精神鼓励。按照马斯洛需求层次理论，物质鼓励仅仅满足了人的低层次需求，人的更高层次需求那么是社会的、受尊重的一级自我实现的需求，及精神刺激。双因

25、素理论也认为，物质鼓励仅仅是能消除员工心中不满的保健因素，而真正能激发员工工作热情及工作积极性的是23 能让员工有自我满足感的鼓励因素。?2?注重末期鼓励，缺乏过程鼓励。员工的鼓励措施往往是在一个考核期后或在员工有突出表现后才有的行为，员工对这种事后鼓励通常认为是理所当然的，激不起以外刺激，也没有更高的激情。事实上，如果在工作开始之前以及过程当中采取恰当的措施，会起到更好的鼓励效果。偏重短期鼓励，忽略长期鼓励。公司虽能将企业短期目标与部门及员工目标结合起来，考核部门及员工的工作实绩是否达及满足企业既定的季度或年度目标，并以此作为员工鼓励的一句，但却未能将公司长远目标很好地融入到员工工作中去，只

26、是员工为了得到短期鼓励效果，不考虑公司长期开展规划，做出短期行为。通过对惠而好公司绩效考核及鼓励机制现状的分析，可以看出惠而好公司绩效考核与鼓励机制管理存在的诸多问题，导致了惠而好公司绩效考核体系形同虚设，未能实现提高员工工作积极性、提高公司绩效的目标，绩效考核工作成了综合管理部门及各部门例行的公事，考核得不到重视，结果拉不开差距，不仅对于提高员工绩效24 起不到任何有效的作用，反而让一下员工认为干好干坏一个样，工作积极系那个得不到提高，优秀骨干也因为得不到真正的认可及奖赏而另谋高就。四.惠而好公司绩效考核与鼓励机制规划设计一惠而好公司绩效考核与鼓励机制规划设计的原那么与目标1目标性原那么。没

27、有行为目标就没有行为意义，所以惠而好公司在进行绩效考核与鼓励机制规划设计时，其首要目标是服从企业整体经济效益提高的需求并使其具体化。2)系统性原那么。惠而好公司应把绩效考核及鼓励机制规划作为整个企业的开展规划的一个子系统来考虑；同样，惠而好公司也可把企业绩效考核有鼓励机制规划本身作为整体，而将企业内不同层次、不同部门环节的绩效考核及鼓励规划作为其子系统统一考虑，统一规划。(3)动态性原那么。面对来自市场的竞争压力，面对瞬息万变的信息和技术革新、纷繁复杂的市场需求，惠而好公司应树立动态的绩效考核与鼓励舰划观念。25 4协调性原那么。绩效考核及鼓励机制规划是整个企业开展规划的组织局部，在编制与执行

28、过程中，自始至终要同其他因素，尤其是密切关联因素相平衡、相协调。主要应处理好五个关系；整体和局部、当前和长远、需求和可能、数量和质量、速度和效益的关系。惠而好公司绩效考核与鼓励机制规划目标分为总目标及支持宗目标实现的具体的分目标。绩效考核与鼓励机制规划的总目标是指方案期内绩效考核与鼓励机制的总政策、实施步骤及总预算的安排，包括三个方面的含义：从组织的目标与任务出发，要求企业绩效与鼓励机制符合其特定的生产资料和生产技术与鼓励机制符合其特定的生产资料和生产技术条件的要求；在实现组织目标的同时也要满足个人的利益；保证绩效考核及鼓励机制与未来组织开展各阶段的动态适应。绩效考核与鼓励机制规划包括绩效考核

29、制度与鼓励机制的制定与实施。绩效考核与鼓励机制的制定与实施，就是采用一定的手段和方法，确定并实现企业中长期总体目标。通过绩效考核与鼓励机制的规划，来提升个人及组织的26 绩效水平，提高员工工作积极性，稳定企业技术管理骨干，最终实现个人与企业中长期总体目标。绩效考核与鼓励机制规划总目标的实现，需要一些具体、易操作的分目标来支持，各分目标指绩效考核与鼓励机制管理过程中的具体规划，包括企业文化的建设、岗位职责确实定、绩效目标确实定、薪酬体系的设计、鼓励机制的制定等，惠而好公司绩效考核及鼓励机制的规划的步骤应包括以下四个步骤：1检查惠而好公司现有绩效考核及鼓励机制状况；2分析绩效考核及鼓励机制现状，周

30、处存在的问题。在第三章中论文已对惠而好公司绩效考核与3针对绩效考核及鼓励机制存在的问题，提出相应的解决措施及规划。根据目前惠而好公司绩效考核及鼓励机制中存在的问题，27 4执行规划及实施监控。惠而好公司绩效考核及鼓励机制规划的第四个步骤执行规划及实施监控。在惠而好公司工程、高层的领导和个分类规划的指导下，由综合管理部确定具体的实施方案于过程。绩效考核及鼓励机制规划应包括预算、目标和标准设置，它同时也应承当执行和控制的责任，并建立一整套反应程序来保证对规划的监控。在预测中，由于存在诸多不可控因素，假设不对规划的实施进行动态的监控与调整，绩效考核及鼓励机制规划到最后可能流于形式，失去其应有的意义。

31、实施监控目的在于为总体规划和具体方案的修订或调整提供可靠的信息，并对规划的执行起到控制作用。二绩效考核及鼓励机制具体规划措施针对惠而好公司目前绩效考核与鼓励机制中存在的问题，论文提出以下几方面具体解决措施：1、创立适合惠而好公司特点的企业文化一般来讲，企业文化就是一个组织、团队在完成一项事业的过程中所形成的共同的理想信念、价值观念和行为准那么。由于企业文化具有灵28 魂、凝聚、约束、向导、鼓励等几方面的重要作用，也就决定了企业文化其实就是一种以做大做强企业为根本内容的企业开展观点和经营理念。一个优秀的企业文化能得到员工的认同，并能与员工的价值观相统一，企业的目标也会与员工的目标相融合，这有利于

32、企业更好地完成绩效考核工作。对于惠而好公司这样成立时间不长的科技型企业，创立适合自己企业特点的企业文化，使企业能在鼓励的市场竞争中长期生存并开展壮大，是尤为必要的。科技型企业要想在市场竞争中取胜，不断创新的技术是其核心竞争力，技术人才是企业成败的关键，所以奉行“以人为本是惠而好公司重要的经营理念之一。“以人为本就要企业在新人员工的根底上激发员工的创造性和能动性，倡导与昂工进行有效学习，推动企业整体素质的提高，培养有利于员工与企业共同开展的价值观。故惠而好公司的企业文化建设着重从“人的方面考虑。现代市场开展的一个重要趋势，就是效劳竞争在现代市场竞争中的地位和作用越来越突出，29 强化营销效劳理念

33、，实现“效劳增值。企业形象从根本上既是变现为产品和效劳质量，所以“真诚效劳，留住客户，开发忠诚的客户群，是企业赖以生存和开展的关键。最后，企业文化建设，必须得到组织成员的配合，得到员工的认可，标准规章才能标准组织成员的行为，才能得到组织成员的默契与配合，才会在执行、实施过程中，得到不断地休整、补充、完善，最后，形成企业团队认可，实现共鸣的企业文化理念和行为标准，形成企业自身特有的企业文化特色。2组建绩效考核管理团队绩效考核管理体系未建立之前，为配合心得绩效测评流程，使绩效评定工作公开、公证、公平，必须设立相应的绩效考核管理团队，或者可称其为绩效考核管理工程组，将建立绩效考核管理体系当作一个工程

34、进行规划和实施。这也就是要求公司从上至下实施绩效考核之前引起足够的重视与认识，客服以往实施考核时才出通知的弊病。考核管理团队肩负着企业绩效考核管理体系整个流程的全部工作。考核管理团队由总经30 理、综合部经历及部门经理组成，总经理负责工作的推动落实，综合管理不经理负责工作的组织与实施，涉及绩效管理实施方案、流程和工具，提供有关绩效管理的咨询，组织绩效管理的实施并设法使企业的绩效评价标准不落后于时代；其他部门经理具体负责工作的落实。3、确定惠而好公司部门及员工绩效目标依据绩效考核管理PDVA循环流程，即方案准备阶段Plan、实施阶段Do、检查辅导阶段Check、改善处理阶段Action四个循环过

35、程，首先应制动考核的绩效目标，制定绩效目标前提是企业要有明确的开展战略目标。目标是对结果的陈述，指必须在特定的时间内到达的特定状况。目标的作用之一是确定员工与企业的目标达成一致。企业要首先制定一个总体的、符合本企业特点的、需要所有员工共同努力才有可能到达的总目标。企业的总目标要与所有的部门进行有效地沟通，部门目标也要与组织内部的每个员工进行有效地沟通，做到个人的努力目标与企业各级组织开展的目标相一致，以最终到达企业整体目标的统一，一定程度上讲，所谓绩效考核31 就是指管理双方考核者和被考核者就目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功地目标的管理方法。企业的目标一定要经过深入调查、分析

36、及论证，要与公司的现实状况和开展战略相适应。绩效目标确实定以目标管理法MBO为根本方法：1第一步，确定企业的年度经营目标。采用“战略倒推发。即根据企业的战略规划、战略目标与战略步骤，按照“上下沟通，协商确定的原那么，来确定个部门年度指标标准。2第二部，确定绩效目标的根本要求。通常部门与员工的绩效目标应符合5个方面的根本要求，简称SMART，其中S代表目标要具体明确Specific，M代表制定的目标要可以衡量和考核Measurable,A代表制定的目标要可以衡量和考核Measurable，A代表此目标经过员工的努力完全可以到达Attainable,A也可以了解为此目标经过员工和公司的共同认可Agreed，R代表所制定的目标具有现实性和可操作性Relevant，T代表制定的目标应该在一32 定的时间内达成Time-based，这是对绩效目标的时间性要求。对于员工绩效目标还有以下几个方面的要求：有足够的重要性，能产生兴奋感和人情以刺激与iangongfuchu额外的努力。有足够的挑战性，使实现目标所带来的回报大大超过为实现目标而付出的努力。这些目标应是具有可行性、现实的目标，并且可以通过个人绩效目标来推动组织向前开展。期望原那么，即制定的目标必须是通过努力能够到达的并且到达以后要得到适当的奖励，如果员工通过努力仍然不能到达目标，就会失去信心，从而放弃努力。