2022员工绩效考核方案汇编15篇.docx

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1、2022员工绩效考核方案汇编15篇员工绩效考核方案1为使企业健康稳步的发展，保证各项工作规范有序地进行，公司将对各项工作建立较为完整的考核制度，希望大家赐予协作和支持！一、绩效考核领导小组组长：xxx成员：xx二、考核内容见大药房绩效考核细则三、考核方法（一）、现场常规考核：考核小组每月一次深化现场具体地逐项检查，对不符合标准的项目将会当场指出，并要求责任人或当班人员承认并签字。（二）特别规考核：依据状况，考核组成员可以随时到现场考核、检查或走访，发觉问题照样作出处理。（三）数据考核：依据各种状况记录和报表，实行考核。（四）门店经理可依据有关条款对本店自行考核和惩罚。但门店经理自行考核的结果在

2、当时至次日下班前要向公司备案。四、考核结果与处理依据各种考核结果，实行综合评定，并赐予奖惩：（一）凡当月考核成果很好，当月总扣分不足50分（元）者，则为优秀单位，赐予嘉奖奖金；（二）凡当月考核成果较好，当月总扣分超过50分，但不足200分者，则为合格单位，适当赐予激励；（三）凡当月考核扣分超过200分者，则为不合格单位，门店经理作出书面检讨。（四）全部扣分的处理依次是先当事人、先责任人、再门店经理、再门店集体担当原则。（五）每分=1元人民币五、说明（一）、日常考核的结果，并入门店考核总成果。但门店经理平素对本店自行考核的扣分只按一半计入。余下的分数可在冲抵以后的扣分。（二）、惩罚扣分（钱）在当

3、月工资中扣除。（三）、如有对惩罚结果不服的，可在被惩罚三日内向考核小组书面提请复议；考核小组在接到复议书面材料后七日内作出回复。考核小组做出再次复议的结果当事人（单位）必需接受。员工绩效考核方案2一总则为加强和提升员工的工作绩效，提升企业整体素养，增加企业竞争力，规范公司对员工的考察和评价，特制定本方案。二考核的目的.造就一支业务精干、高素养的人才队伍，确保个人、部门和公司绩效目标的实现，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。2.刚好、全面、公正的对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，确定成果，发觉问题，促进下一阶段工作的绩效提升。3.为员工薪酬调整、年度评优、晋升或嘉奖、降职、辞退等供应人事

4、评核的客观依据，以达到公允、公正、公开的目的。三考核原则1.以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本考核依据的原则；2.客观、公允、公正、公开的原则。四考核适用范围凡公司中层以下（包括中层）全部人员的考核适用本方案。但以下人员不适用本方案：1.试用期内，尚未转正的员工；2.全年连续出勤不满6个月（包括请假与其它各种缘由缺岗）的员工。五考核组织机构成立绩效管理委员会，负责组织和领导公司绩效管理的各项实施工作。委员会主任由公司总经理担当，副主任由公司总经理助理、办公室主任担当，成员由办公室、财务审计部、信息管理部、经营管理中心辖下各部门、物业管理中心辖下各部门等

5、部门主管组成。1.绩效管理委员会构成主 任：XXX副主任：XXX、XXX成员：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX2.各成员职责（1）委员会主任职责：负责领导公司绩效管理工作，对公司全部人员的考核指标和考核结果有审批和裁定权；（2）委员会副主任职责：组织实施公司的绩效管理工作，主持委员会日常的工作，定期向委员会主任汇报考核状况，对委员会主任负责。（3）委员会成员职责：各成员（即各部门主管）干脆负责对本部门全部下属员工的考核工作，制定和修改本部门员工的考核指标，每阶段考核完毕把考核结果汇总反馈到考核委员会。六考核时间考核分为年中考核和年终考核。详细时间支配如下表：考核类别

6、 考核时间 复核时间 考核终定时间年中考核 7月1日7日 7月8日11日 7月15日年终考核 次年1月2日10日 次年1月11日15日 次年1月18日注：1.考核时间是各职能部门主管组织实施本部门绩效考核的时间，并与本部门员工共同探讨制定和修改考核指标，把考核结果反馈到办公室。2.复核时间是指绩效管理委员会对有争议的考核结果及员工申诉的事务进行调查了解和仲裁的时间。3.考核终定时间是办公室将考核结果进行汇总、备案归案的时间。4.以上时间若遇节假日，依次顺延。（如遇春节，则可能提前）七考核内容和考核标准1.考核内容考核内容分为工作业绩考核、工作实力考核、工作看法考核三大类，每类考核权重不同，不同

7、部门类的员工，其考核标准权重也不同，着重工作业绩考核。每类考核内容下分若干个考核指标，详细见各类人员考核量化表。2.考核标准考核标准按分层分类考核。员工考核分为中层及主管人员考核和中层以下人员考核，并特地设计考核标准和量表；依据部门性质和功能的特点将员工分为经营管理类和职能管理类两大类，并特地设计考核标准和量表。两类员工考核权重比例如下表：部门类别考核项目 经营管理类 职能管理类工作绩效 70% 50%工作实力 15% 30%工作看法 15% 20%注：1.员工考核总评分=业绩分+实力分+看法分2.经营管理类部门包括：经营管理中心辖下各部门和财务审计部3.职能管理类部门包括：办公室、信息管理部

8、、物业管理中心。八考核形式考核形式分本人自评和上级评议。各级计算权重分别为：本人自评占20%、上级评议占80%。九考核程序办公室依据每阶段的考核工作安排，发出员工考核通知，列明考核目的、对象、方式和考核时间进度支配等事项。考核程序如下：1.本人自评：员工首先进行自我评估，根据考核量表要求打分；2.上级评议：部门内部被考核者的干脆上级对被考核者进行评估打分。3.部门主管将每位被考核者的各级考核结果根据考核标准权重的规定用加权平均法进行汇总，把考核结果填写到员工考核汇总表并加具部门看法，然后在规定时限内提交办公室。4.办公室依据部门考核结果进行审批，并填写考核结果运用看法。5.提交考核管理委员会主

9、任（总经理）审批。6.办公室把员工考核结果单下发员工个人，同时，进行考核资料归档。十绩效面谈每次考核结束后，干脆上级应与员工进行绩效面谈。绩效面谈是为了确定成果，指出不足，提出改进看法和建议，帮助员工制定改进措施并确认本次的考核结果。1.绩效面谈前应先让员工完成员工绩效考核面谈表中员工填写的部分。. 绩效面谈应选择不受干扰的地点，时间应不少于30分钟。3.绩效面谈结束时，双方应签字确认。并记录清晰双方面谈结果、一样和分歧等信息。4.绩效面谈结果应刚好汇总到办公室。详细时间如下：（1） 年中考核绩效面谈结果于每年7月11日前汇总到办公室；（2） 年终考核绩效面谈结果于次年1月15日前汇总到办公室

10、。十一.考核结果及其应用.考核结果的等级考核结果按员工考核综合得分划分为五个等级：优秀、良好、称职、基本称职、不称职。详细界定如下：等级 优秀 良好 称职 基本称职 不称职考核总分 90分以上 80-89分 70-79分 60-69分 60分以下2.考核结果的应用绩效考核结果将应用于:岗位调整、人事调配、人事晋升、薪资调整、奖金发放等方面。主要采纳以下形式进行：（1）绩效考核结果为“优秀”的员工，赐予职位晋升或奖金 元的嘉奖；（2）绩效考核结果为“良好”的员工，赐予奖金 元的嘉奖；（3）绩效考核结果为“称职”的员工，不作任何调整；（4）绩效考核结果为“基本称职”的员工，不作任何调整，但假如连续

11、两次考核结果为“基本称职”的员工，赐予降低薪资、降职、调岗、辞退等惩处处理。（5）绩效考核结果为“不称职”的员工赐予降低薪资、降职、调岗、辞退等惩处处理。十二考核申诉考核申诉是为了使考核制度完善和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设立的特别程序。员工如对考核结果有重大异议的,可在接到考核结果的3天内提出申诉,申诉人进行考核申诉同时必需供应充分的理由和详细的事实依据。考核申诉程序如下：.员工与干脆主管面谈后，如对考核结果有异议，先具体填写员工绩效考核申诉表，先向部门主管提出申诉，由部门主管进行说明和处理；.如部门主管说明和处理后仍有异议，再可向绩效管理委员会提出申诉，由办公室进行复核和调查审

12、定。. 绩效管理委员会最终裁定把最终考核结果反馈到申诉人。十三考核资料的管理员工考核资料必需谨慎保管和保密,并做好归档管理工作。考核资料管理工作详细规定如下:2.办公室负责保管全部被考核人的考核资料；3.考核资料必需保密，不得随意泄漏员工的考核结果；4.每次考核结果进入个人档案；5.须要查阅有关考核资料时，须提出书面申请经部门主管审批同意，然后提交办公室审批同意后方可查阅。员工绩效考核方案3鉴于仓库部门的工作多为事务性工作，对该部门员工的考核，主要依据其基本职责的履行及工作目标的达成状况。本方案主要有物流部门/物流专员/仓库主管负责监督执行。仓库部门主管依据每个员工每天的工作完成状况，依据本方

13、案的相应标准予以打分。以一个月为一个考核期，每一个考核期内，各个员工的初始考核分数均为100分，每月的考核结果有物流专员负责汇总，结果汇总出来后，根据本方案的相应标准对各个员工赐予相应的绩效奖金，绩效奖金与其工资一同发放。一、入库流程考核细则1、原材料入库前仓库管理员必需核对选购单与送货单是否相符或在允许的误差范围内，选购单与送货单相符或在允许的误差范围内仓库管理员方可签收，否则追究仓库管理员的责任，扣仓库管理员考核分数2分；2、仓库管理员在核对选购单与送货单时，发觉选购单与送货单不符或超过允许的误差范围，必需经选购部主管签字确认后，仓库管理员方可签收，否则追究仓库管理员的责任，扣仓库管理员考

14、核分数2分；3、仓库管理员在签收物料后，必需刚好提交品管部进行物料检验，在品管部对物料检验完毕并出具相应的物料检验报告单后，仓库文员方可做入库记录，并打出入库单，否则追究账仓库文员的责任，扣仓库文员考核分数2分；4、仓库管理员签收材料后，仓库管理员必需刚好把材料摆放到指定位置，并在相应的账物卡上做好增减记录，新进材料没有账物卡的，必需刚好建立账物卡并在账物卡上做好相应的增减记录，否则追究仓库管理员的责任，扣其考核分数2分；5、仓库管理员要定期把相应物料某段时间在账物卡上的入库记录与仓库文员对应的入库记录进行核对，并做相应的书面核对记录，发觉不符刚好上报仓库主管，不按规定进行定期核对的，追究仓库

15、管理员的保管责任，扣其考核分数2分；6、仓库文员定期检查账务入库记录、账卡记录是否相符，一旦发觉二者不符，刚好上报仓库主管，由仓库主管支配人员对相关物品进行盘点。仓库文员入库记录与账卡记录不符并上报仓库主管，嘉奖其考核分数2分；7、电脑入库记录与账物卡入库记录不符，非仓库文员发觉，嘉奖发觉者考核分数2分，同时追究仓库文员的责任，扣其考核分数2分；8、未经仓库主管同意，仓库文员无权查看账务员所用电脑中的有关物料某段时间的入库记录，一经发觉扣其考核分数2分；9、仓库主管定期组织仓库管理员核对某段时间有关物料的入库记录，发觉不符，刚好支配相关人员盘点并落实详细的责任人。因仓库管理员遗忘在账物卡上刚好

16、做增减记录进行盘点的，追究仓库管理员的责任，扣其考核分数10分；因仓库文员错物料入库记录造成盘点的，追究仓库文员的责任，扣其考核分数10分；二、出库流程考核细则1、原材料出库前，仓库文员必需核对领料员所持限额领料单或有安排部门签字的领料单与生产订单相符，二者相符，仓库文员方可做出库单（因物料的特别性不得不多发的物料，仓库文员必需按领料员实际领用量做出库单），否则追究仓库文员的责任，扣其考核分数2分；2、仓库管理员没有接到审批好的料单，干脆发放物料的，无论是否造成不良后果（特别状况须报经仓库主管批准），均追究仓库管理员的责任，扣其考核分数1分；3、仓库管理员接到仓库文员发出的料单，发出相应的物料

17、后，必需刚好在相应物料对应的账物卡上做好增减记录，否则追究仓库管理员的责任，扣其考核分数2分；4、仓库管理员要定期把相应物料某段时间在账物卡上的出库记录与仓库文员处对应的出库记录进行核对，并做相应的书面核对记录，发觉不符刚好上报仓库主管，不按规定进行定期核对的，追究仓库管理员的保管责任，扣其考核分数2分；5、仓库文员要定期检查出库账务记录、账物卡出库记录是否相符，一旦发觉二者不符，刚好上报仓库主管，由仓库主管支配人员对相关物品进行盘点。仓库文员刚好发觉出库账务记录与账物卡记录不符并上报仓库主管，嘉奖其考核分数2分；6、电脑出库账务记录与账物卡出库记录不符，非仓库文员发觉，嘉奖发觉者考核分数2分

18、，同时追究仓库文员的责任，扣其考核分数2分；7、未经仓库主管同意，仓库管理员无权查看仓库文员所用电脑中的有关物品某段时间的出库记录，一经发觉扣其考核分数2分；8、仓库主管定期组织仓库管理员与仓库文员核对某段时间有关物料的出库记录，发觉不符，刚好支配相关人员盘点并落实详细的责任人。因仓库管理员遗忘在账物卡上刚好做增减记录进行盘点的，追究仓库管理员的责任，扣其考核分数10分；因仓库文员记错物料出库记录造成盘点的，追究仓库文员的责任，扣其考核分数10分；三、换片流程考核细则1、换料领料员持领料单到仓库领料，必需在单上写注明清晰确定造成换料的详细缘由。因物料瑕疵造成换料的，领料单上必需有品管部主管的确

19、认签字；因人为缘由造成换料的，领料单上必需有生产部主管的确认签字，不符合相关要求，仓库文员做出的出库单予以换料的，追究仓库管理员的责任，扣其考核分数2分；2、仓库管理员核对换料领料单后，按领料单要求发放物料，并做好相应的账务记录，否则追究仓库管理员的责任，扣其考核分数2分；3、仓库管理员没有接到审批好的的换料出库单，干脆发放换料用料的，无论是否造成不良后果（特别状况须报经仓库主管批准），均追究仓库管理员的责任，扣其考核分数1分；4、仓库管理员接到审批好的换料出库单，发出相应的物料后，必需刚好在相应物料对应的账物卡上做好增减记录（注明换片用料），否则追究仓库管理员的责任，扣其考核分数2分；5、仓

20、库管理员、领料员在换料出库单上签字后，领料员方可把所领物料带出仓库，否则追究仓库管理员的责任，扣其考核分数2分；四、原材料退料流程考核细则1、仓库管理因物料的特别性多发出的物料，相应的责任人必需刚好追回，因追回不刚好造成多发物料丢失（用料部门的实际用料记录与仓库的出库单记录不符，而仓库相应的责任人无法追回多发的物料）的追究相应的责任人的责任，扣其考核分数10分；2、对于仓库管理员追回的多发物料，必需做好相应的计量、搬运工作，否则追究仓库管理员的责任，扣其考核分数2分；3、仓库管理员追回多发出的物料后，必需开立退料入库单，并做好相应的账务记录，否则追究仓库管理员的责任，扣其考核分数2分；4、对于

21、追回的多发物料，仓库管理员必需刚好摆放到指定位置，并做好相应的账物卡增减记录，否则追究仓库管理员的责任，扣其考核分数2分。五、其它考核细则1、因生产中心加急生产订单等特别须要，下班休息期间仓库管理员或仓库文员必需协作生产中心须要，刚好发放生产中心急需物料，嘉奖相关人员考核分数2分；2、因下班休息期间，仓库有关人员协作生产中心须要发放急需物料，不能根据规定程序办理有关出库手续的，属于特别状况，予以特别对待，不追究责任人的相关责任，但是相关手续必需于特别状况发生后的第一个工作日内补办，不能刚好补办的追究责任人责任，扣其考核分数2分；3、仓库物品必需摆放在指定的规定位置，未经仓库主管批准，仓库管理员

22、不准擅自更改物品的摆放位置，否则追究仓库管理员的责任，扣其考核分数3分；4、在不耽搁做本职工作的前提下，主动帮助部门其他人员完成相关工作的，嘉奖其考核分数2分；5、对于仓库主管支配的有关工作，在仓库主管的多次（超过两次）督促之下完成，不论完成结果如何，扣相关责任的考核分数2分；六、考核方案执行的有关细则1、仓库主管必需依据每天仓库的实际出入库状况，有针对性的对出入库流程的关键点进行重点检查并做好记录，发觉问题，干脆追究详细责任人的责任，按相应标准扣分；2、仓库主管对仓库所属人员进行的每次考核打分，必需随时通知全部被考核人员，让其知道扣分的缘由或加分的缘由；3、对仓库管理员、仓库文员、的考核，每

23、月由仓库主管把相应的考核检查表格交绩效考核专员处进行汇总，考核结果汇总出来之后，根据相应的标准计算被考核者的绩效奖金，并把结果刚好通知被考核者，考核奖金与其工资一并发放。七、绩效奖金计算的有关细则1、公司每月调整工资其300元作为仓库管理员、仓库管理员的绩效奖金；2、被考核者每月的考核分数底于80分者，不予发放当月的绩效奖金；3、考核分数在80-85之间发放绩效奖金100元，考核分数在86-90之间发放绩效奖金150元，考核分数在91-95之间发放绩效奖金200元，考核分数在96-99之间发放绩效奖金250元，考核分数为100分，发放全额奖金300元；4、被考核者每月的考核分数高于100分者，

24、计算其考核分数比初始分数增加的比率，其绩效奖金的发放额按相同的增加比率予以提高。员工绩效考核方案4一、考评原则。遵循“客观公正、实事求是、全面考核、注意实绩”的原则，客观反映公司所属各部门的工作业绩和工作目标执行情景，以及员工的工作表现和工作成果。二、考核对象：全体员工(不含公司总经理)。三、考评组织：考评小组成员由等同志组成。考评小组负责指导考评工作、审核考评结果等，人事行政部详细组织实施考评工作。四、考评方法：(一)考评前，要求全体人员撰写年度工作总结，作为年终考核、评先评优的依据之一。(二)员工年度综合考评。结合探讨员工工作业绩考核和综合表现考评情景，工作业绩考核平均得分占年度综合考评的

25、60%，综合表现得分占40%。即：年度综合考评得分=工作业绩考核平均得分X60%+综合表现考评得分X40%。1、工作业绩考评资料：即20xx年度目标管理考核方法。2、综合表现考评资料。主要考核员工工作看法(15%)、工作本领(25%)、忠诚度(15分)、团队精神(15%)、创建性(15%)、组织纪律(15%)等方面情景(详见：员工年终考评表)。3、综合表现考评权重。员工自评占10%，互评占20%，干脆上级评价占40%，总经理评价占30%。4、汇算计分。人事行政部依据相应权重计算出年度综合考评分，报考评组审核评定。(三)、公布考评结果，发放年终奖。年度综合考评结果分为A、优：90分以上;B、良：

26、80-89分;C、合格：60-79;D、不合格：60分以下。考评结果为A者，全额发放年终考评奖;考评结果为B者，发放年终考评奖的90%;考评结果为C者，发放年终考评奖的60%;考评结果为D者，不予发放年终考评奖。五、相关事项规定：(一)考评结果将作为员工岗位聘任、评先评优、嘉奖等方面的依据。(二)年终综合考评后，由公司探讨适当计发年终考评奖，并确定详细金额。(三)对被评为先进员工、优秀员工、明星员工的，经公司探讨，可赐予必需的嘉奖金额。(四)对连续二年被评为优秀员工、明星员工的，经公司探讨确定，可优先晋升、加薪。(五)在企业经营管理中对公司有重大贡献、创建较大的干脆或间接效益的员工，由总经理确

27、定赐予必需的嘉奖。六、时间支配：(一)1月15日前，撰写个人述职，完成员工自评、互评。(二)1月20日前，公司组织考评工作，人事行政部汇算计分，考评组审核评定并公布考评结果。七、其他事项。(一)各员工在对一年来的工作进行仔细总结的同时，还要检查尚有哪些工作未完成，对未完成的工作应在春节前加以落实，努力做到今年任务圆满完成。(二)员工在年终考评测评中应秉着实事求是、客观公正、仔细负责的看法，照实反映自我一年来的工作表现，做到不随意应付，不弄虚作假。部门对员工的考评也应做到客观、公正。员工绩效考核方案5一、考核目的1、为了公允、有效地评价客服人员的工作业绩、工作实力和工作看法，刚好订正偏差，改进工

28、作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。二、考核原则本着公允、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩干脆挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，干脆确定着个人收入。三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。四、适用对象本方案适用于本公司全部的客服人员，请相关部门负责人遵照

29、实施，予以仔细落实，如有特别状况不便按时实施的，需刚好告知，另做考虑。五、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，详细考核时间待协商（每月的月末或下月月初）。六、客服人员绩效考核指标绩效考核指标是员工工作业绩、工作实力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、实力和看法。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与安排所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/安排销售额，如A万/月。2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单

30、服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。3、最终下单胜利率。最终下单胜利率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作实力。5.旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对全部接待的客户都予以回复，则回复率为100%。6、旺旺响应时间。旺旺相应时间，指每一次自客

31、户询单到客服作出回应这一过程之间的时间差的均值。一般来说，40秒的响应时间是相对正常的，做的娴熟的客服会吧响应时间限制在2030秒，它干脆关系着对客户看法和客户关系的维持。7、帮助跟进服务。本项只作为一种工作状况的参考，会依据详细状况做详细调整。8、执行力。执行力，即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的状况，本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出考量，给予分值。上述各项指标主要依据客服人员的实际工作状况，依据客服绩效管理系统（如：赤兔名品）所对应数据进行统计。此外，在实际考评中除了主管结合客服人员实际工作表现作出评价外，客服人员自身也有自评的权力和权利。最终的考核结果将是对上述各个指标

32、考评结果的综合评价。七、考核实施流程1、考核者必需熟识绩效考核制度、量化指标及考核流程，娴熟运用绩效考核工具，并在考核、赋值的过程中刚好与被考核者（客服人员）沟通，力争客观、公正地完成考评工作，保证考评工作的顺当、有效开展。2、考核者依照制定的考核指标及标准，依据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，给予各项指标以详细分值。整个客服评估满分100分，其中指标完成率占30%（30分），询单转化率占30%（30分）、下单胜利率占10%（10分）、客单价占5%（5分）、旺旺回复率占5%（5分）、旺旺响应时间占5%（5分）、帮助跟进服务占5%（5分）、执行力占10%（10分）。以上程

33、序完结后，还须要员工做出自我评定，主管负责人也须要结合员工工作成果及平常表现对员工做出客观评定。员工自评和主管评定也将作为个人最终等级评定及奖惩的参考依据。3、对各个被考评者的各指标考核分值进行加总，并由高到低作出排序。依据加总分值，将客服人员分为初级客服、中级客服和高级客服三个等级。其中两次考评中，分值都在90分以上的，该客服人员客服等级将被定为高级客服；两次考核分值都在80分90分之间的，客服等级定为中级客服；两次都在7080分的，则视为初级客服。被考核者其中一次考核总分低于70分者将赐予提示并进行深度访谈，经指导仍低于70分者将予以淘汰。客服人员考核等级不同，所对应的薪资水平、岗位奖金等

34、也不同，旨在激励创优争先。4、补充建议（待协商）：每一季度或每一年度还将基于本阶段内客服员工的总体工作业绩，评比出季度或年度“最佳客服专员”、“优秀客服专员”若干名，其中最佳客服专员占全体客服人员的比例不得超过5%，优秀客服专员比例不得超过10%。获得此类奖项者将给以特殊嘉奖，如颁发特殊激励奖或嘉奖旅游。八、考核申诉为保证客服考核制度的完善和考核结果的有效、公正，特此设定考核申诉这一特别程序。对于部门及主管负责人做出的考评结果，如有异议，员工可干脆向部门主管提出申诉，先由部门主管进行协调，经协调仍有异议的，可向公司人事部门提出申诉，由人事部进行详细调查，予以协调，切实保证考评结果的客观、公正。

35、员工绩效考核方案6一、总则（一）为了实现本酒店业绩攀升和员工的全面发展，建立有效的绩效考评机制，加强部门之间的协作协作实力，提高酒店经营管理机制，特制定本方案。（二）本绩效考核方案适合本酒店各部门员工的绩效考核。二、考核目的目前绩效考核已经成为企业人力资源管理中备受重视的环节，所谓绩效考核就是对“绩”，“效”的考评，“绩”就是员工业绩。在酒店管理工作中，绩效考核的重要作用可以从酒店战略发展层面、人力资源管理层面、经营管理三个层面进行分析：首先，通过绩效考核及相应管理，可以提高酒店核心竞争力，实现酒店经营战略调整，并能确保酒店短期目标与长期目标相联系；其次，它是支撑人力资源管理的有力工具，供应了

36、解员工的途径，作为薪资或奖金调整、奖惩、晋升或降级的依据；再次，它是经营管理必要的沟通渠道，绩效考核将全部员工都纳入到管理活动中，成为管理者更好了解酒店运作、组织现状的门道，也是员工参加本酒店管理的方式之一。希望通过绩效考评这一制度的实施，能够实现酒店本身和员工身的综合绩效考核成果作为部门每月奖金领取、优秀部门评比、年终发放的依据。三、考核原则为充分发挥绩效考核对酒店各阶段工作的经营管理状况的信息馈作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核应遵循以下原则：一、明确化、公开化原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透亮公开，对酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成良性竞争的机制。二

37、、客观考评原则。绩效评估过程中，考评者应对考评对象做出客观的评价，照实的填写有关考评资料，不应带个人主观因素和感情色调，做到“用事实说话”，使评估建立在客观事实的基础上，其次要做到被考评者与既定考评标准作比较，而不是人与人之间作比较。三、考评结果刚好反馈原则。在评估结果出来后，评估的结果及评语肯定要刚好反馈给考评者本人，否则就起不到对员工的评估的教化作用，在反馈评估结果的同时，还应向被考评者就评语进行说明说明，确定员工的成果和进步，说明不足只处，供应今后努力的方向。四、考核内容与标准（一）考核时间：1.月度考评：以月份为期限，详细考核工作开展时间为每个月25日至30日。2.年度考评：每年12月

38、2012月25号（二）依据财务部对酒店经营状况核算，对经营部门制定经营指标绩效奖金，后勤部门根据肯定比例提取奖金。（三）未转正的员工和管理人员不参加月度绩效考评。（四）考核内容以及标准：1.工作看法(每达标一项给4分，总分20分)a很少迟到、早退、缺勤，工作看法仔细b工作从不偷赖、不倦怠c做事灵敏、效率高d遵守上级的指示e遇事刚好、正确地向上级报告2.基础实力(每达标一项给3分，总分15分)a精通职务内容，具备处理事务的力b驾驭个人工作重点c擅长安排工作的步骤、主动做打算工作d严守报告、联络、协商的原则e在既定3.业务水平(每达标一项给4分，总分20分)a工作没有差错，且速度快b处理事物实力卓

39、越，正确c勤于整理、整顿、检视自己的工作d的确地做好自己的工作e可以独立并正确完成新的工作4.责任感(每达标一项给3分，总分15分)a责任感强，的确完成交付的工作b即使是难的工作，身为组织的一员也勇于面对c努力专心地处理事情，避开过错的发生d预料过错的可预防性，并想出预防的对策e做事冷静，绝不感情用事5.团队合作精神(每达标一项给3分，总分15分)a与同事协作，和谐地工作b重视与其他部门的同事协调c在工作上乐于帮助同事d主动参与公司举办的活动e有集体荣誉感6.自我意识(每达标一项给3分，总分15分)a审查自己的力，并学习新的行业学问、职业技能b以广袤的眼光来看自己与公司的将来c是否虚心地听取他

40、人建议、看法并可以改正自己的缺点d表现热忱向上的精神状态、不向外倾诉工作上的不满e即使是格外的工作，有时也做出思索及提案（五）考核等级划分：考核结果分为ABCD四个等级A级月度考核在85分以上B级月度考核在75分以上C级月度考核在65分以上D级月度考核在65分以下注:年度考核总分为各月度考核加和之平均分！（六）特殊留意：1、为激励员工能长期为酒店服务，年度考评特对入店一年以上的员工进行加分，服务满一年的员工加10分，服务二年的员工加7分。（此项加分在员工考评总得分基础上再另行加分，不以总分100分为限）2、员工漏打卡状况可用调休抵（迟到与早退不能抵），调休不再另外享受。3、年度代表酒店参与各项

41、活动获得荣誉的员工进行加4分。（此项加分在员工考评总得分基础上再另行加分，不以总分100分为限）五、考核程序（一）人力资源部依据工作安排下发年度月度全员考评通知。（二）各部门成立考评小组（由部门第一负责人、执行总经理、总经理组成），对部门员工进行各项考评。（三）部门依据考核方法运用考评标准量化打分。（四）考核对象自总结，其他有关各级主管对下级员工打算考评看法。（五）汇总各项考核分值，该总分在1100分之间，依此划分ABCD四个等级，考核表需附有总结性评语一项。（六）考核结果上报人力资源部分存入员工档案。（七）考核之后还需征求考核对象的看法。（八）各部门向人力资源管理部上交员工绩效考评结果。（九

42、）各部门考评小组成员在组织考评时应严格根据本公司的绩效考评容与标准组织考评。六、绩效考评工作总结与分析（一）分析考评结果的客观公正性与可信度。（二）进一步核查考评结果的精确性，并刚好向员工公布考评结果。（三）总结考评过程中出现的问题以便在下一次考评之前改进考评方案。七、结语以上绩效考评方案自20xx年1月起先实施，希望各部门在规定期内仔细支配考评小组成员仔细组织考评，同时也望各员工主动协作参加评工作。一个公司，一个团队，公司的发展须要靠团队共同努力奋进，希望各部门员工团结合作，在促进公司发展的同时，也让自及得到全面的发展。最终，祝福我们的团队团结奋进，祝福我们公司前程美妙!员工绩效考核方案7为

43、了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作看法以及实力状况，加强员工的自我管理实力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新实力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等供应参考依据，现拟定此考核方案。一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特别员工的绩效考核另行规定。二、考核分类及考核内容依据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一

44、次，每年综合考核一次。（3）考核方法：百分考评汇总成果，顾客看法汇总，典型事务加减分，对工作完成状况进行评定，民主评议、任务完成率、工作安排完成和工作目标达成评定等（4）品德考核(占绩效考评总成果的30%)行为品行（10%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行状况以及顾客看法调查结果汇总来考评员工服务行为。（顾客满足加1分，不满足减1分）工作看法（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班状况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。精神面貌和心理素养（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣扬、是否酷爱公司以及是否支持公司的各项政策

45、方针等。留意：品德考核分数记录只累计，不在日常工资表中干脆体现，只作为考核原始数据依据。（5）业绩考评（占绩效考评总成果的70%）任务完成业绩（40%）：指标任务完成率；换算成40分制。工作职责的履行状况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。临时工作任务执行状况（10%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。业务技能测试（10%）：部门组织的各项较重要的考试和测试成果，换算成百分制平均分。2、值班经理绩效考核（1）考评周期：半年考评一次，每个月汇总各项评定成果。（2）考评方法：百分考评汇总成果、典型事务加减分、部门工作安排制定和总结评定、对部门工作安排完成和目标达成状况，下属员工表现和总体考评成果、每年一次的民主评等（3）品德考评（占绩效考评总成果的35%）言行品行(10%)：从百分考评记录考评管理人员