收银主管职位说明书9748.docx

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1、职务说明明书职位名称称：收银银主管 说明明书编号号NO：职位编号号CS144部 门客服部部门定员员组 别直接上级级客服经理理直接下属属收银员工资级别别月薪标准准审 核批 准序号工作内容容工作标准准1组织召开开晨会1、 传达上级级的意见见及公司司精神2、 检讨昨天天工作，布布置工作作及重点点工作检检查3、 9：000前完成成2组织员工工迎宾8：555准时在在各自岗岗位站好好姿势，目目迎顾客客，面带带微笑3参加店内内例会、会议1、 准时参加加，遵守守纪律2、 敢于发言言，提出出合理建建议及存存在的问问题3、 认真听取取他人意意见，接接受上级级的指示示4、 做好会议议记录，总总结落实实会议精精神4组

2、织员工工换岗、交接班班1、 交接班日日志记录录清晰2、 监督员工工按时到到岗，准准时进行行交接班班5员工的排排班，登登记员工工考勤，报报考勤1、 及时、合合理排班班2、 如实登记记考勤，每每月一次次将本组组员工考考勤报到到内勤处处6巡视工作作区卫生生、员工工出勤、着装等等纪律情情况1、 每日至少少二次2、 掌握员工工纪律情情况3、 严格按规规章制度度给予处处罚7制定、完完善有关关制度、规章及及其它文文字资料料1、 适时地推推出文字字资料2、 与门店、其他部部门、公公司的有有关内容容保持一一致3、 必须得到到上级的的批准8签批下属属待批的的项目1、 认真核验验、证实实无误后后，及时时完成并并返还

3、递递交者2、 严格按照照程序，制制度在职职权范围围内办理理9进行交接接班1、 认真记录录交接班班情况，听听取对方方意见或或向对方方交待事事宜2、 严格执行行交接班班规定10给下属提提合理建建议，分分配、指指导下属属工作根据变化化及时分分配人力力，保证证各项工工作的顺顺利完成成11文件、资资料的收收集、整整理、保保管1、 每月整理理一次，认认真登记记每一份份资料2、 保密12与员工沟沟通，听听取下属属汇报1、 随时进行行，了解解对方情情况及工工作行为为、方法法2、 达到每次次沟通的的目的13传达公司司政策并并落实执执行1、 组织员工工学习通通知、文文件2、 言行身教教带领大大家积极极行动3、 积

4、极跟踪踪落实情情况，并并督促做做好14处理下属属上报的的事项或或及时发发现的事事项1、 及时答复复或解决决有关问问题，依依情况上上报经理理、店长长或其他他部门2、 严格按规规章制度度办理15巡场，监监督、检检查人员员的日常常工作及及工作效效果1、 及时协助助员工解解决问题题，并指指导员工工工作，确确保服务务质量优优质2、 提高员工工的工作作效率、效果3、 培养员工工的熟练练业务能能力及动动作规范范4、 不定时进进行，并并对检查查结果进进行评价价16协助、开开展下属属日常问问题1、 及时配合合，指导导下属工工作2、 按期完成成各项工工作，并并指导员员工正确确的工作作行为、思想意意识17听取下属属

5、工作汇汇报及审审核有关关的文字字资料1、 仔细、认认真对待待2、 及时指出出或检讨讨不足之之处3、 及时解决决存在的的问题或或予以明明确答复复18向经理汇汇报工作作及与经经理沟通通工作事事项1、 同经理约约定或及及时汇报报紧急事事项2、 如实进行行，接受受经理指指示、指指导19人员的招招聘、异异动1、 认真考察察对方，优优胜劣汰汰、吸纳纳新人2、 坚决执行行考评制制度，优优胜劣汰汰淘汰下下属3、 严格遵守守人事制制度20接受顾客客的咨询询、投诉诉，帮助助顾客1、 耐心听取取对方要要求2、 及时解决决对方期期望的问问题3、 职权范围围内按规规定处理理21对员工进进行激励励及思想想品德教教育等1、

6、 提高员工工的整体体素质2、 经常性、不定时时间、地地点进行行随时与与下属谈谈心，贯贯彻良好好的职业业标准和和职业素素质，让让员工最最大程度度投入工工作22完成值班班主管工工作1、 依时、严严格依制制度完成成该项工工作2、 不准偷懒懒、脱岗岗、离岗岗3、 依规定及及时处理理班中所所遇问题题23检查当日日投诉，并并把问题题反映到到各部门门经理1、 职权范围围内进行行；当日日反映24处理紧急急事件1、 尽快了解解实情，处处理事件件高效、无误2、 严格按规规章制度度处理25员工考评评严格执行行考评制制度及积积极运用用考评结结果，公公平、公公正考评评下属26安排本组组员工接接受业务务培训、形象培培训1

7、、 业务水平平提升，严严格执行行培训制制度及培培养计划划安排2、 让员工熟熟练掌握握业务知知识，技技能、技技巧员工工形象一一致27负责召集集部门例例会、会会议1、 按时召开开2、 传达上级级精神，布布置工作作；3、解决紧紧急问题题28进行员工工排班及及用餐安安排1、 严格执行行上、下下班制度度2、 保障突击击任务的的完成3、 及时用餐餐而不影影响工作作开展29组织员工工的交接接班1、 交接情况况清楚、无误，保保持后继继工作完完成2、 准时执行行交接班班工作30制定本组组工作计计划或总总结1、 每周一次次总结、计划书书2、 报经理审审阅31完成上级级交办的的其他工工作1、 准时按要要求完成成32

8、到行政部部门领取取办公工工具、用用品、耗耗材等并并发放1、 及时办理理2、 不浪费、足够保保障日常常工作开开展3、 将剩余的的东西予予以妥善善保管33做本组费费用预算算1、 节约费用用；2、月底上上交34审核下属属形成的的文字资资料1、 认真仔细细审核文文字内容容2、 注意行为为、用词词与公司司精神保保持一致致3、 圈定待修修改的内内容、无无误后确确定35核对收银银折扣报报表1、 电脑价格格与实际际价格一一致2、 收银流程程的顺畅畅、准确确36核对收银银退货报报表1、 保证所收收现金的的准确2、 及时寻找找原因，解解决问题题37负责控制制、分析析现金差差异，提提出解决决方案1、 及时找出出原因

9、，解解决问题题2、 将差异减减少到最最小38巡场、解解决突发发事件、督促礼礼貌待客客的优质质服务1、 及时解决决收银台台缺零，商商品扫描描错误等等问题并并予以解解决2、 保证结帐帐区机台台与环境境的整洁洁3、 为顾客提提供良好好的服务务39与各部门门协调、沟通1、 随时进行行，了解解对方情情况及工工作行为为、方法法2、 达到每次次沟通的的目的3、 保证收银银工作的的顺利开开展40每日下班班监督员员工将款款包及时时交到总总收1、 确保准确确、安全全回收所所有货款款2、 每日必须须将货款款交总收收41调整收银银台数及时安排排、保证证员工工工作效率率42检查运输输单据运输单位位、运输输货物、运输地地

10、点、时时间正确确43做每日、每周工工作分析析、工作作总结1、每日日下班前前一次日日结，每每周一次次周结2、发现现问题，改改进、布布署后续续工作收银主管管任职资资格性别：男男女均可可年龄：22335岁岁身高男：1775CMM，女：1633CM视力：正正常语言：普普通话标标准知识1教育育：大专专以上学学历，经经济、管管理、商商业、营营销、财财会专业业或相关关专业优优先2培训训：计算算机操作作，POOS机操操作，参参加过礼礼仪、服服务规范范培训3经验验：二年年以上本本业态收收银工作作经验及及一年以以上的管管理经验验4技能能：熟悉悉电脑操操作，熟熟知商品品专业知知识，点点钞、收收银机操操作能力1手指指

11、灵活，眼眼手配合合协调，快快速的数数字计算算2一定定的文字字书写、文字表表达及语语言表达达能力3较好好的观察察、总结结、分析析、判断断、决策策能力4较好好的理解解、记忆忆，一定定的应变变、协调调、沟通通能力5一定定的人事事管理能能力，工工作指导导、工作作分配能能力6独立立处理问问题能力力7出色色的人际际交往能能力性格特征征、兴趣趣细心、积积极主动动、热情情大方、兴趣广广泛，有有良好的的服务意意识身体状况况身体健康康、体力力充沛、五官端端正、手手法操作作灵巧、干练利利落品质细致有耐耐性、心心理承受受力强、纪律观观念强、良好的的职业道道德，有有吃苦耐耐劳精神神及团队队合作精精神涉及知识识人事管理理

12、知识、一定的的财务税税务知识识、计算算机应用用知识、本业态态商品知知识，初初级财务务知识，公公关、礼礼仪规范范知识技术能力力熟悉计算算机信息息管理系系统操作作，熟练练的点钞钞技术，熟熟练操作作键盘，熟熟练本部部门其他他组工作作流程及及工作方方法、办办公室日日常行政政事务，能能快速完完成下属属的各项项任务、工作使用设备备收银机、验钞机机、磁扣扣枪等收收银工具具身体姿势势 站立：1100%工作情况况1、场 所：室室内2、时 间：88：300155：300，155：355222：0003、交往往对象：顾客、店内各各部门职职员晋升途径径前台部经经理或其其他部门门主管补充信息息1、 熟悉门店店的有关关管理制制度及各各部门的的工作流流程；2、 熟悉季节节性商品品销售规规律及节节假日制制度；3、 熟悉门店店的布局局结构及及商品分分布