邮政支局岗位职责.docx

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1、邮政支局岗位职责第1篇：邮政岗位职责 邮政分局一般管理岗位职能职责 根据市局对我局管理岗位定员设置，我局共设置4名一般管理岗：综合管理岗、经营管理岗、储保汇管理岗、业务管理岗，其职能要求如下： 一综合管理岗(1人) （1）全面负责分局办公室工作，根据分局的中心工作，安排起草分局工作计划、总结、汇报材料； （2）接受处理上级各类文件，协助局领导协调、配合、督促本单位各部门工作； （3）负责党务、工会工作，抓好职工的思想政治和教育工作，深入基层调查研究，掌握信息动态，为领导决策提供依据； （4）负责对职工进行经济责任制考核、奖惩； （5）根据市局创卫工作安排，落实好本局的各项创卫工作； （6）负责

2、办理全局的劳动工资、人员调配、劳动保护事宜； （7）抓好全局及网点的安全生产和安全保卫工作，对发生的通信安全，人身安全等案件要及时处理，并提出处理意见； （8）负责全局的总务、车辆管理及后勤保障工作； （9）负责分局的财务管理工作，做好各类财务管理和帐表的汇总上报的督促检查工作； （10）负责网上办公系统的日常管理工作及本单位的质量管理审核工作； （11）负责会议管理，组织安排全局性会议、活动并安排分局例会 （12）负责全局办公系统、生产运行系统及设备的日常管理、检查、维护工作。 （13）做好局领导交办的其它临时性工作。 二经营管理岗(1人) （1）制定分局发展规划。制定区域年度发展规划，根据

3、市局下达的计划目标进行收入分解，并对全年收入进度进行监控和分析； （2）实施项目管理。一是落实执行市局安排部署的全局性项目；二是结合区域特点，策划、实施和管理区域性项目经营与管理工作； （3）编制经营服务质量分析。分别对窗口的业务量收、结构，营销收入、服务质量进行分析、上报、并按时召开经营服务质量分析会； （4）负责分局业务基础管理的标准化工作,各种业务报表的上报工作；负责区域内的邮 电所的经营和业务发展规划工作； （5）负责分局的财务管理工作，落实做好各类财务管理和帐表的汇总上报工作； （6）对分局大客户资源进行统一协调和管理；负责分局信息资料库的建立、维护和管理，掌握大客户动态信息和服务状

4、况，按时提交大客户经营分析报告；了解大客户需求，制定大客户营销策划方案，及时处理所负责的大客户的投诉、建议以及邮政新产品开发、宣传和推广，建立与大客户的良好关系； （7）落实市局和专业局营销项目，负责分局营销工作，策划营销项目，负责开发性业务的落实工作，制定分局营销人员管理考核办法，对分局营销人员进行日常管理，全面落实市局和专业局项目营销项目的执行； （8）负责分局每周例会经营活动分析并做好记录； （9）负责分局除储汇保业务的经营与管理工作。 （10）做好局领导交办的其它临时性工作。 （1）负责根据上级政策制定本地区储汇业务、中间业务、卡业务、代理保险业务发展计划、策略，对发展情况进行监控、分

5、析并组织实施； （2）负责进行市场调研，结合本地特点制定营销宣传方案和业务发展奖励政策，编写经营活动分析或金融信息等刊物； （3）负责指导本单位业务发展，通报业务发展情况。负责本地储汇网点的规划、建设与管理； （4）负责分局储汇保业务人员的业务培训和岗位练兵及再培训，做好金融业务人员的从业安全教育及资金安全教育，预防金融事故； （5）负责贯彻落实业务制度、流程办法及实施细则，结合分局实际情况，受理储汇保业务用户的业务投诉及咨询； （6）负责对分局网点、重要岗位（收款员、出纳、汇检、汇兑会计等）定期进行检查，发现异常情况要及时控制，及时上报； （7）负责对分局网点及人员的现场管理、考核、岗位轮换

6、等工作。负责辖内各类业务档案管理工作； （8）负责分局网点批量业务处理及相应管理，并进行相应数据统计、分析与上报； （9）按照邮政金融相关会计制度进行会计、凭证、账务管理工作。 （10）做好局领导交办的其它临时性工作。 （1）全面负责分局局业务规章制度的执行、监督、指导和检查； （2）负责通信质量、服务质量的管理及分局业务规章制度的执行、监督、指导和检查；受理和处理用户投诉、来信、来访，及时解决通信生产中遇到的业务问题； （3）制定通信质量业务考核管理办法，落实考核指标；负责班组、邮电所业务、服务和基础管理的检查和指导； （4）落实邮政通信服务规范、邮政营业规范化服务检查评定标准，努力完成各项

7、考核指标,定期对邮政服务用户满意度进行测评； （5）负责分局员工的业务培训和岗位练兵，负责本分局的班组管理和评定工作； （6）负责分局及班组所业务基础管理的标准化工作,负责各种业务报表的上报工作； （7）负责区域内邮电所的经营和业务发展规划，及各环节的工作； （8）严格执行国家局邮政通信组织管理办法及其实施细则，加强局内时限管理、通信作业计划落实，杜绝重大邮政通信事件，减少各类破坏活动邮政通信案件，制止违反通信纪律问题的发生； （9）负责电子化支局系统、量收系统、邮资机管理系统、报刊信息系统等生产系统的应用管理、检查、维护和信息录入工作； （10）负责做好电子化支局及量收系统的相关网点的指导和

8、管理工作。 （11）协助做好分局项目生产制作过程中的业务服务支撑； （12）做好局领导交办的其它临时性工作。篇2：洞头县邮政局岗位职责 洞头县邮政局 综合办主任岗位职责 1、主持本部室的工作，负责管理文秘、财务、人事、综合协调、行政后勤等工作。 2、掌握企业工作动态，向局领导提供工作信息，当好局领导的参谋。 3、协调各部门工作关系。 4、负责组织重要公文、领导讲话的起草或审核把关及文书、文印工作的日常管理。 5、负责对外公共关系，做好公关活动的安排和接待工作，协调与地方各级政府机构和部门的工作关系。 6、领导档案室工作，并组织对县局档案工作的指导和检查。 7、调查研究，综合信息；撰写有关工作经

9、验和调查报告，为领导决策提供第一手资料。 8、负责安排、组织、协调全局性的重要活动和重要会议。做到事先有计划、有安排，确保会务工作正常有序。 9、负责全局办公电话通信线路的调度安排，确保通信畅通。 10、参于重大的经济活动的策划工作。 11、完成局领导交办的各项工作。 1、按时按质完成有关文字材料的拟稿工作。负责起草局领导的综 合性重要讲话，起草向县政府、市局的重要汇报材料，起草全县性的综合调研报告。负责以县局名义发出的文件、函、电等综合文稿的起草。办理和答复人大、政协提案。 2、负责局务会议及其他专题会议的会议记录，整理会议纪要，以及会议考勤工作。 3、根据局领导的意见，参于起草全局年度方针

10、目标、月度工作安排和局半年、年度行政工作总结以及局领导有关会议讲话稿和其它材料。并对各种计划的完成情况进行检查汇总，参于方针目标诊断工作和提出建设性的建议。 4、协助主任指导、组织、协调信息网络开展工作；采集、筛选、编写、上报和下发信息，编发邮政信息；负责接收政府专网的信息和外发信息的编发、上报工作；提出加强和改进信息工作的建议；总结、考评信息工作，开展信息工作研讨和经验交流；确保信息渠道畅通，完成领导交办的其它信息工作。 5、协助主任做好公务接待工作，以及各项重大活动和重要会议的办会、办事工作。 6、负责全县邮政新闻管理、组织策划及对外新闻联络、协调沟通，及时报道邮政发展情况，宣传企业。 7

11、、受理群众来信所反映的申诉、控告、检举揭发和业务申诉。 8、负责全局综合以及局领导的指示、会议决议的查办和督办情况的落实等督办工作。 9、完成领导临时交办的其它工作。 1、负责全局文书的收集、整理、鉴定、分类、组合归档、利用和借阅工作；要求做到：收集齐全，分类合理，组卷有连贯性，保证案卷质量。 2、建立完善档案工作计划、管理办法，严格执行档案管理制度和档案借阅制度。 3、按规范和要求，做好档案室的清洁卫生、防火、防霉工作，物品和柜子整齐。努力争取和保持达标。 4、对已超过保管期限的档案处理，经局办主任批准后，按规定进行鉴定登记造册；提出报告经局批准后实行销毁。 5、建立与各部门的负责资料工作的

12、工作人员的联系，定期收集归档资料，保证应入库的资料的完整性。 6、负责对机要文件的归档、保管和按上级要求审核销毁。 7、遵守保密制度，加强文印保密工作。严禁无关人员进入综合档案室。 8、负责全县邮政文史的管理工作，承担向县委、县政府、市局部署的地情、局情、史料、书刊的撰稿工作。负责有关年鉴的编撰工作，收集、整理各年度的全县邮政大事记。 9、做好全局性会议的会务工作。负责会议通知、签到、会场布置、住宿安排等工作。 10、负责本局报刊、图书的订阅工作。 11、负责全县邮政电话号码编印工作。 12、完成局、室领导交办的其它工作。 1、负责全局各类电子、纸质文件和传真的收发、登记、传递、催办等工作；负

13、责到县政府交换取文工作。 2、负责局党政印章、介绍信等重要物品的保管、使用及各机构印章刻制、收缴、销毁等工作。负责管好印章，审核开发介绍信、函、证明；涉及要件盖印应请示主任 后办理。 3、负责局签订的所有合同、协议书的保管及归档工作。 4、负责局发文件、信函的对外邮寄工作及人民用户员工来信上送下传工作。 5、负责文件、资料等文印工作。 6、把好文件审核关；准确编发文号；及时做好各类文件的上报下发工作。做到文件处理及时、不积压、不漏发，并认真执行签收手续，做到责任明确，手续清楚。 7、做好文件回收整理保管工作，定期向各部门收缴发阅的文件；各类文件存放有序，年终文件无丢失。 8、对传真、挂号信、电

14、报的处理，做到交接手续清楚，处理及时。 9、严格遵守保密制度，不携带文件进入公共场所，对密级文件进行单独登记和处理。 10、完成领导交办的其它工作。篇3：邮政局领导岗位职责 局长岗位职责 、严格贯彻自治区、地区邮政局的规章制度和有关规定，认真执行地区局下达的决定和指示。 、负责全局邮政的日常生产、经营、营销、管理工作。 、负责组织调动全局邮政员工的力量积极开拓新的业务市场，挖掘市场潜力，不断提高服务质量，以巩固和扩大邮政市场份额，更好的为北屯人民服务。 、根据年度工作计划及工作理点，提出年度工作思路、工作重点、营销策划、项目营销的目标、计划，并组织实施。 、做好全市邮政用户的维护工作，定期走访

15、邮政客户，听取用户对邮政业的需求、建议、意见等，并加以改进和完善。 、完成当地政府及上级主管部门交办的其它工作。 副局长岗位职责 1、贯彻执行党的路线、方针、政策，执行邮政局的工作计划和各项工作制度； 2、在局长带领下，负责分管部门的行政和业务领导工作；深入调查研究，为局领导班子决策提供合理化建议； 3、坚决地、一丝不荀地执行局领导班子决策，主动配合局长工作； 4、支持和指导分管部门工作人员的思想政治教育工作；有权提出分管部门工作人员调整建议，主持召开部门工作会议。 5、平衡各种关系，充分调动分管部门职工的工作积极性；指挥和协调分管部门的各项工作，督导分管部门负责人及工作人员的日常工作。 6、

16、有权处理或决定分管部门临时性的紧急重大问题，有权对全局整体工作提出意见和建议。 7、负责组织落实和完成分管工作年度责任目标任务，负责协调分管部门内、外部重大业务关系。 8、组织分管部门、班组制定年度工作计划。 9、听取职工意见，关心职工生活，帮助职工解决实际困难，深入基层、深入实际，不断改进工作方式。篇4：邮政速递物流专业各序列岗位说明书 速递物流揽投站经理岗位说明书 速递物流营销员（客户经理）岗位说明书 营业员岗位说明书 篇5：市场部岗位职责 市场部岗位职责 一、市场部主任岗位职责 1、在上级部门的指导下，对邮政市场进行预测调查，根据邮政业务发展的趋势制定本局邮政业务发展的总体目标和思路。

17、2、根据地区局下达的邮政计划，制定分解计划和考核意见，分解到本局各专业部门或个人。 3、在市场调查、预测的基础上，制定各项业务发展总体营销策略与方案，制定优惠政策和酬金标准。 4、负责编制本局邮政网点设置规划，提出邮政局所及业务范围的增设或撤销的建议。 5、负责北屯邮政代办（委办）网点的审批，根据区公司标准化要求，负责对网点标准化建设的监督及管理。 6、参与邮政市场的开发，在组织市场调查预测的基础上，提出新业务开发的可行性报告。 7、参与制定、修改本局生产、经营部门责任制、考核办法和经营承包合同等方案。对经营单位因经营不善、管理不严而造成的经营滞后提出整改意见及处理办法。 8、根据业务发展和经

18、营工作的需要，制定本局邮政业务宣传方案，并组织实施。 9、根据局内下达的收入计划，积极拓展营销渠道和网络，不断开拓增收渠道，及时调整、总结各项营销活动的内容和成果，保证邮政收入计划完成。 10、协调北屯局与支局、所、各部门经营利益关系。 11、负责对本部门职工的思想素质和业务素质的考核，及时掌握部门员工思想动态，切实做好思想政治工作。 12、确保部门人员、资金、设备、车辆安全。 13、完成局领导交办的其他工作。 二、函包、速递、集邮管理岗岗位职责 1、根据企业下达的业务指标，负责制定计划，下达分解指标，制订考核办法，保证指标完成，对全局指标任务提出指导性建议。 2、负责对集邮业务的票品、财务管

19、理进行检查和指导，保证其安全性。 3、负责组织市场调研，根据市场动态，协助局领导科学规划函件、包件、速递、集邮发展计划，为开发新业务提出决策性建议，并贯彻执行发展的经营、服务、管理的方针、政策和各项业务规章制度。 4、组织人员不定期地对市场调研及市场分析，策划制作邮品和个性化邮票，并组织销售。 5、建立业务评价体系和利益考核分配机制，实施相关奖罚分配办法，采用激励措施，扩大揽收业务量。 6、制定营销方案，着重开发新业务，规范操作、严格执行资费政策，协调与工商、行政执法等部门的公共关系，为业务发展创造较好的发展环境。 7、组织业务人员积极营销，发展长效业务，努力拓展市场，做好大客户档案建立和关系

20、维护及合同管理工作。 8、制定本业务各项规章制度奖金考核办法，并抓好落实工作。 9、定期召开经营分析会，对存在的问题及时采取整改措施。 10、严格审核账务工作，确保各项报表按时上报。 11、签订安全生产经营目标责任书，确保人员、资金、设备、车辆安全。 12、加强业务学习，不断提高自身业务素质和管理水平，定期组织职工参加专项业务学习、质量分析，不断提高服务水平。 13、总体把握、督促速递揽收、封发、投递各环节的日常业务管理工作，督促检查速递内部结算工作及用户欠费收缴等管理工作。 14、合理布置、分配各专项业务管理工作（次日达、代收货款、投递信息上网等）。 15、熟悉邮运网络组织，配合好网络规划检

21、查工作。 16、完成上级交办的其他工作 三、金融管理岗岗位职责 1、认真贯彻执行国家金融政策原则和有关规定，负责局金融业务的指导、营销和监督检查。 2、努力学习党的方针政策和业务知识，不断提高政治水平和业务水平。 3、负责上级部门各项决议、通知、命令的传达、督办和信息反馈，负责本业务文件的管理，业务文件、业务通知的起草，建立业务管理台账和记录。 4、协助市场部主任管理工作，经常深入班组了解生产情况，并视情况调整生产作业或向主管领导提出建议。 5、协助处理储汇业务的投诉、申告、来信、来访等工作，参与处理违章作业及储汇资金案件。 6、负责对储汇业务人员的业务指导和监督检查。按检查频次要求对全局金融

22、网点进行现场检查，对重要岗位进行每月一次检查，对检查出问题提出处理及整改意见，并认真及时填写检查报告书。 7、及时上报各类金融业务报表。 8、配合相关部门做好对储汇营业人员的教育、业务培训、考试和操作比赛等相关工作。 9、负责相关工种的业务会审工作，并编制会审通报。 10、配合人民银行、银监会对邮政储汇业务进行指导和检查，并定期向人民银行、银监会报送非现场监管报表。 11、做好信息资料的管理工作，及时收集分析各级各类信息，按月做好业务收入台账，作为发展业务参考。 12、努力完成局内生产经营任务。 13、完成领导交办的其他工作。 四、电子商务岗位职责 1、客户日常联系，接受用户咨询，做好用户的疑

23、难问题，虚心听取用户对服务工作提出的意见和建议，及时改进服务。 2、有条不紊的开展业务营销及新业务推广工作，及时了解市场变化情况，密切注意邮政业务的市场动向，稳定大客户。 3、积极介入用户收、欠费管理工作，及时完成收交缴任务。 4、业务忙季辅助其他人员按时完成任务。 5、积极主动开展营销活动。 6、积极参加业务学习，熟悉不断变化的新业务，能正确解答用户的业务咨询。 第2篇：支局长岗位职责 支局长岗位职责 一、坚决贯彻执行市局、分局制定的生产经营方针、政策及各项规章制度，确保各项工作要求落实到位。、 二、负责班级日常工作票据、出售品及用品用具的请领、发放。 三、负责班级日常综合管理，包括服务规范

24、、生产纪律、营销管理、基本制度落实及安全管理。 四、做好班级基础管理工作，建立健全基础管理资料，包括管理簿册、业务簿册、规章制度。 五、负责班组人员、台席生产作业安排，合理排班，根据员工出勤情况予以相应考核。 六、按规定频次、比例检查班组台席各类邮件收寄、处理规格、录入节日、资费及准限寄执行情况，详细记录检查情况和处理结果。对发生的生产、服务异常情况要进行记事，并予以及时处理。 七、每月召开班组经营、服务、通信质量分析会，及时传达上级工作要求、指示精神及各类业务通知、通令，并做好会议记录。 八、负责本服务区域客户的市场营销及开发工作，根据不同类型客户制定营销策划方案进行上门攻关营销。负责协助局

25、内其它部门开展各类邮政营销活动。 九、负责建立班级值班值班长制度，及时、认真处理营业现场发生的问题和客户的来访、来电、改进服务工作，杜绝客户有力申告。负责实行班前讲评制度，建立讲评记录登记簿。 十、负责维护好班组生产现场的环境卫生，在班内实行值日制度，保持营业工作间整洁、干净、有序。 十一、完成上级安排的其它经营生产任务和服务工作。 邮政营业员岗位职责 一、严格执行业务各项规章制度，正确执行业务处理流程。严格执行收寄验视和禁限寄制度，严格执行统一的资费标准，严格遵守邮政通信服务纪律。 二、积极参与星级服务活动。注重个人登记表，统一着装，佩戴工号牌、按照要求使用文明服务用语，杜绝使用服务忌语，做

26、到文明服务，礼貌待人，热情接待每一位客户，自觉维护企业形象和信誉。 三、正确收寄各类邮件，做好营业收支报表，确保帐、物（邮件）、款三者相符，及时上交营业款，按时交接帐/物。 四、做好邮件的平衡合拢、勾挑核对、交接验收工作；认真做好邮件的进口登记、销号、催领、批退和改寄工作。 五、正确受理用户的业务咨询和查询工作，及时处理邮件查单、验单，催查函、按时答复并及时报送上级局业务档案室。 六、正确保管和使好各类邮政用品用具和重要空白凭证，做好原始记录的登记和统计工作。正确填报有关业务报表。 七、树立环境服务意识，做好营业柜台内外及门前卫生的清洁、清扫工作，保持营业台席、设备、地面、门窗环境卫生。 八、

27、树立安全生产意识，做好防火防抢、防盗工作；营业终了做好关设备、关电、关水、关门工作。 九、努力学习业务知识操作技能，不断提高自身素质和服务水平。 十、完成领导交办的其他工作。 信息设备管理细则 第一条、网点设备使用单位要参照使用说明书正确使用设备，严禁违规操作，以免造成设备人为原因损坏。 第二条、网点设备使用单位要做好网点设备的日常护理，保持网点设备干净无积尘，从而延长设备的使用寿命 第三条、设备管理员必须在设备管理系统中建立主要的技术档案，档案自设备购置之日建立，由各级设备管理员负责填写，并随着设备状态的变更而及时修改。 第四条、网点设备使用单位必须爱护设备，如设备编码发生脱落，必须报网点设

28、备管理部门进行，并由网点设备管理部门重新贴码。 第五条、市局网点设备使用单位发生网点设备损坏时要报网点设备管理部门进行维修或更换。 第六条、更换下来的设备，有条件的可在本地维修，并在设备管理系统中做待修处理，没有维修条件全部上发到市局统一维修。 第七条、未及时维修、配件超过预订值或设备管理系统中未进行相应状态更新的县局不予配发新设备。 第八条、网点设备管理部门必须不期开展网点设备管理工作检查，检查内容包括：设备使用情况、设备维护情况、卫生情况等。 第九条、网点设备管理的考核 对玩忽职守、违反网点设备管理有关规定及违反操作维护、保养检修规程造成设备事故和经济损失的领导或责任者，根据情节轻重，分别

29、给予批评教育、罚款的行政或经济处罚。构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。 1、 因使用不当，对网点设备造成损坏的，由责任人全额支付维修费，无法修复导致报废的，按照网点设备价值的20%给予扣罚。 2、 网点设备环境卫生不到位，有明显积尘的，扣罚责任单位50元/次。 3、 对造成水污、油污、敲击、乱涂了乱画不爱惜网设备的行为者，视情况处罚10-100元/次。 4、对于违规使用信息电源的，一经发现，扣罚责任的是哪位100-200元/次，造成网点设备损坏的，按照网点设备价值的50%给予扣罚。 5、因违反规定造成设备损坏的，设备的维修费用归属单位全额负责。 6、因违反规定造成设备丢失的，按照网点设备

30、原价值的给予扣罚。 何健忠的支局（三性管理）管理法 1、刚性管理法，即：目标管理+制度管理 目标管理工作要领： A、指定目标：年有规划、季有重点、月有计划、周有安排。 B、分解目标：将企业经营目标、服务目标、安全目标、节支目标分类目标，分解到岗位，再将岗位目标落实到台席。 C、跟踪目标：一是建立员工绩效卡，对量收实绩实行日清日毕；二是建立员工服务周志，对服务实绩实行周事周毕；三是加你目标完成公开栏（表），对目标完成实绩实行月清月结。 D、对支局长的要求：根据全局的发展部署来确定支局目标，并通过有效措施，力保目标实现。 制度管理工作要领： A、督查天天做，营业前的“四不放过”：一是窗口环境不整洁

31、不放过；二是营业员不着标志服、不带工号牌不放过；三是便民用品不齐备不放过；四是业务单册、票据、戳不齐全不放过。 B、事中督查穿插做，坚持“四必处理”：一是报刊邮件误投或投递不到位必处理；二是发生收违禁物品必处理；三是不按规定时限开信箱、封发邮件必处理；四是不执行“首问责任制”，推诿、扯皮、怠慢客户必处理。 C、事后督查必须做，营业终了的“四个必须”：一是必须督查营业日报表是否平衡合拢；二是必须督留存现金、重要空白凭证是否入库、超限；三是必须督查电源、门窗、抽屉、保险柜是否关闭上锁；四是必须督查安全报警装置是否处于正常状态。 2、柔性管理法，即经营管理+服务管理 经营管理法工作要领： A、客户信

32、息调查：一是定期对市场信息进行搜集、调查、分析，建立单位客户、个人客户信息资料；二是定期对客户基本情况、用邮需求状况进行分析，准确掌握客户结构变化。 B、经营活动分析：每月对支局经营运行状况和效果进行系统分析，找出薄弱环节，明确改进方向。 C、实施经营对策：即在分析经营状况和环境变化的基础上，超前谋划，提出措施，灵活运作，力求做活每一项业务。 D、对支局长的要求：紧紧围绕市场和客户变化趋势。实施灵活多变的经营措施。 服务管理工作要领： A、服务走访：每月走访10个客户，跟班一个投递段道，听取客户意见，了解客户需求。 B、服务监督：随机发服务监督卡100张/月，整理窗口意见簿，掌握社会评价，确保

33、支局服务满意度不低于86分。 C、服务要求：一是窗口服务力求规范化，做到环境宜人，形象感人，态度暖人；二是热点服务力求环化，做到有受理、有调查、有处理、有回复；三是专业服务力求个性化，努力满足客户的一切用邮需求；四是承诺服务力求诚信化，做到承诺必须践诺。 D、对支局的要求：围绕社会及客户的评价，实施灵活多变的经营措施。 3、人性管理方法，即：民主管理+行为管理 民主管理工作要点 A、营造一个公平的环境，通过“五个一”实现支局财务、分配、局情三公开。即： *坚持一个公平、公正、公开的原则； *建立一个民主理财小组； *制定一个收入分配奖惩考核办法； *建立一本财务收支明细； *每月召开一次局情发

34、布会。 B、营造一个和睦的环境，通过“四必访”增进支局长与员工的情感融合。即： *职工出现思想问题必须沟通走访； *职工生病住院必须慰问走访； *职工家庭有困难必须帮扶走访： *职工家庭有喜丧之事必须问候走访。 C、营造一个进取的环境，通过“四个一”最大限度地发挥员工积极性。即： *每年选树一个典型，以弘扬先进； *每半年召开一次“支局家庭例会”，以消除隔阂； *每季组织一次谈心活动，以沟通思想，增进信任； *每月征求一次职工意见，以排查支局问题，提出改进对策； D、支局长的要求;营造三个环境，增进支局长与员工的情感融合。 行为管理工作要点 A、可信的表率形象。要求职工完成的任务自己带头超额完

35、成，要求职工做到的事情自己首先做好。 B、培养良好的支局形象，做到“四个坚持” *坚持加强职业道德建设以规范职工行为； *坚持每半年轮岗一次以胜任各岗位工作； *坚持每月一次形势任务教育以统一职工思想； *坚持每周一次业务学习以提高业务技能。 C、培养规范的服务形象，做到“四个统一” *统一着装佩戴工号牌； *统一使用普通话和文明用语； *统一实行“两站三声”标准服务； *统一实行限时承诺服务； D、培养文明的办事形象，做到“四个一” *一声问候； *一杯茶水； *一次询问查实； *一次接待办成。 中国邮政集团公司关于规范经营秩序的八条禁令 一、严禁违规低资费收寄邮件（包括违规打折、少计件数量

36、、重量、变换业务种类等弄虚作假行为）。 二、严禁倒买倒卖邮件。 三、严禁低面值销售和提前销售邮票。 四、严禁纪、特邮票卖大户和在二级集邮市场进行炒作。 五、严禁跨界揽收邮件。 六、严禁使用已报废邮资机和已停用的“邮资己付”戳记处理邮件。 七、严禁异地低费率接办报刊。 八、严禁用企业资金垫款预订邮票。 对违反上述禁令的直接责任人给予留用察看或开除处分，对责任单位的领导给予行政警告至开除处分，并视情节轻重对责任单位和责任人进行经济处罚，触犯法律的依法追究法律责任。 本禁令自二00七年八月一日起施行。原有规定与本禁令不一致的，以本禁令为准。 中国邮政集团公司监举报电话：0106641700 株洲邮政

37、服务“规范用语”50句 1、您好 2、请，请问 3、早 4、请坐 5、请稍后 6、欢迎光临 7、很高兴为您服务 8、认识您很高兴 9、您需要些什么 10、您需要帮忙吗 11、别客气 12、对不起 13、请原谅 14、没关系 15、拜托了 16、劳驾 17、谢谢 18、打扰了 19、真不好意思 20、很抱歉 21、请多指教 22、请多关照 23、请多保重 24、欢迎您提宝贵意见 25、谢谢您的合作 26、不用谢 27、对不起，让您久等了 28、请注意公共卫生 29、没听清楚，请您再说一遍 30、请您清点好现金（货物） 31、请注意安全 32、请排好队 33、请您别在公共场所抽烟 34、请按规定办

38、理 35、请您稍等，他（她）马上回来 36、对不起，你要找的*同志不在，有什么需要我代为转告的嘛 37、好的，我马上请*同志回答您的问题 38、请问您需要办理什么业务 39、好的，您反映的问题，我们调查落实后尽快给您答复 40、请出示您的身份证（工作证），谢谢 41、你提的意见很好，我们一定改进 42、请您稍等，我办完这笔业务马上给您办 43、请在这里签名（盖章） 44、请您用钢笔填写 45、再见，有什么问题请随时来电话联系 46、谢谢您的鼓励、关心和支持 47、晚安 48、再见 49、你走好 50、欢迎您再来 吕茜“ 一、二、三”窗口服务工作法 班前准备“ 一、二、三” 一提前：提前十五分钟

39、谈妆上岗，做好环境清洁卫生工作。 二备好：备好标志服，穿戴标志服，穿戴整齐，佩好工号牌；备好用品用具，清理台面卫生。 三检查业务单册、用品用具、票款等是否备齐备足；检查台席营业用品摆放是否定置定位；检查计算机、打印机、验钞机等设备是否正常； 平常服务“ 一、二、三” 一张笑脸：像演员走上舞台一样，进入角色，真诚微笑。 二个主动：主动询问客户用邮意向，熟练处理所办业务；“留意”业务取向，有心介绍其相关业务，争取客户的理解和信任。 三声服务：主动打招呼声。使用普通话和服务用语；耐心解答声。彬彬有礼，有问必答。唱收唱付声。交接客户钱物唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。 繁忙服务“ 一、二、三” 办一：真

40、诚接待第一位客户。 问二：关心询问第二位客户。 招呼三：细心招呼第三位客户。 工作要领：沉着冷静、交叉处理、灵活接待 操作步骤 第一步：热情受理第一位客户的邮件验对单据，在输入微机时，简短回答客户一般性提问，并招呼其他客户。 第二步：利用打印业务凭证的间隙，报出第一位客户收寄费用；同时接第二位客户的邮件，验对单据。接过第一位客户的票据，唱收唱付并道别，再招呼指导第三位客户。 第三步：重复以上过程。 特殊客户“ 一、二、三” 一个核心：用心为特殊客户服务。 一是对年老体弱的客户应诚心。诚心帮助，体贴入微，细致周到；如个别老人有要求，还应主动上门，提供方便。 二是对残疾客户要有爱心。更多的爱心和关

41、爱更主动的相应服务；情系客户排忧解难，赢得舒心。 三是对不理解用邮知识的客户应热心。先问好。在解答。 四是对脾气暴躁的客户要有耐心。用微笑、平和及耐心化解对立情绪。 二个做到 一是尽责：为特殊客户提供更加细致周到的服务就是尽责。 二是尽心：不怠慢特殊客户，不让他们感到受伤害，尽心地为他们提供优质服务。 三个必须 一是必须倾情于特殊客户；二是必须用心做好每一笔业务；三是必须注意，必要时将服务向窗口延伸。 班后清理“ 一、二、三” 一办理：当日办理完所有业务，应做好平衡合拢。 二交接：一是准确无误地与会计交接；二是与质检做好各种收据存根及缴款单的交接。 三整顿：一是整顿工作现场，检查有无遗漏邮件和

42、安全隐患。二是整理、配足次日所需的各种业务用品；三是整理桌面、台席、打扫卫生。 网点设备操作制度 一、储蓄网点台席终端保持每天上午9时至下午18是业务屏在线，以保障每日10小时在线率；营业网点台席终端电子化支局保持每天签到；有网银设备的网点每天上班前完成一笔登陆查询交易。 二、票据、报表打印机由使用人员定期进行日常维护，包括每日清理感光口里面的碎纸、灰尘，每周给打印轴上一次油，保持打印机润滑。邮区中心局使用袋牌打印机，不使用期间应关闭打印机，防止打印头过热，导致打印不清晰，袋牌打印机内不得放置杂物，保持打印机内及打印使用纸张干净、整洁。 三、UPS电源使用需注意安全，不得随意打开UPS电池箱盖

43、，不得乱接线路，不得在UPS电池组附近放置水、食物及其他腐蚀性或易燃性物品，不得在使用UPS电源同时使用电热壶、电扇等电器。 四、网点机柜需定期打扫灰尘，保持卫生，不得在机柜内及附近堆砌杂物，台席设备需保持干净整洁，摆放整齐，不得乱丢乱放，下班后需关闭台席设备电源，严格按照操作规程使用设备，发现问题及时报告处理。 五、网点所使用WINDOWS终端不得安装游戏及其他软件，不得随意插接U盘等移动设备传输数据，以保障金融网安全。 六、ATM机使用规范详细参考ATM使用及维护图解。 第3篇：支局长岗位职责 支局长岗位职责 1、按照企业下达的各项通信任务和经营目标,组织员工开展生产经营工作，全面完成各项通信任务和经营目标。 2、贯彻执行中华人民共和国邮政法及其实施细则、中华人民共和国商业银行法、邮政储蓄业务制度等相关法律法规和邮政企业规章制度。 3、按照区局要求组织开展支局通信生产工作，落实员工工作分工，建立支局管理规章制度