培训实用手册7818.docx

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1、培 训 实 用用 手 册作为一名名督导，我我们在日日常的工工作中不不断地接接触培训训，被要要求做各各种各样样的培训训，我们们必须掌掌握作为为一个培培训者的的基本技技能.因因此，让让我们一一起来学学习如何做好好培训工工作呢？相信经经过以下下六个章章节的学学习，我我们会得得到一些些启发.一. 学习的九九项原则则这九个适适用于培培训的学学习原则则帮助我我们正确确恰当地地准备培培训，充充分有效地地开展培培训以及及评估培培训效果果。1.温故故而知新新原则：这个原原则告诉诉我们，顾顾问们以以前曾了了解或学学习过的的内容是是很容易易被记忆忆和接受受。我们们在给顾顾问做新新的培训训的时候候，也可可以用到到这个

2、原原则，因因为如果果让她们们知道新新知识与与旧知识识的联系系，能帮帮助她们们消除学学习新鲜鲜事物的的恐惧感感。需要要注意的的是：必必须在尽尽量短的的时间里里完成这这样的培培训，最最好是不不要超过过20分分钟，如如果超过过20分分钟，一一定要拣拣最精要要的内容容说。2.适合合原则：我们准准备的所所有的内内容都要要迎合顾顾问的需需要，否否则，她们们很快就就会失去去兴趣，这这不是我我们愿意意看到的的，不是是吗？3.动力力原则：如果顾顾问想学学，准备备学，有有理由学学，她们们会产生生学习的动力力，她们们会表现现得很优优秀。顾顾问的态态度固然然很重要要，但我我们也应应该做到到：第一一.针对对顾问的的需求

3、培培训（适适合原则则）；第第二.不不仅是顾顾问，我我们也不不应该失失去动力力。4.重点点原则：顾问第第一个学学习的要要点一定定是掌握握得最好好的。所所以，你你可以把把重点内内容安排排在第一一个信息息来传达达，也可可以把提提纲作为为重点，在在一开始始就亮出出来，然然后在引引出其它它内容。注意：你要保保证你的的传达是是准确无无误的；另外，和和温故而而知新原原则一样样，你要要尽量在在20分分钟内完完成所有有的内容容；你可可以设计计一些新新颖的开开场白，如如做游戏戏，讲故故事等等等（最好好和你所所要培训训的内容容有关系系）。5.双向向沟通原原则：培培训不是是单向的的传授，它它是双向向的互动动交流。我们

4、不不需要把把培训开开成讨论论会，但但互动是是必要的的。可以以在培训训方案中中加上互互动交流流的设计计和安排排。6.反应应原则：“我们在在培训时时希望得得到顾问问的回应应吗？”相信答答案是肯肯定的。同样，顾顾问也盼盼望我们们的评价价。在提提问时请请以最快快速度作作出回应应：回答答正确时时，肯定定她；（我我们必须须对培训训内容非非常熟悉悉）你也也要关注注她们在在学习中中的错误误，但不不宜过分分批评，因因为那会会使你可可能达不不到培训训目标。7.主动动学习原原则：一一般情况况下，很很少人能能耐着性性子坐几几个小时时，你要要想法让让她们主主动参与与到培训训中来。方法很很简单，只只要多做做一些实实践性的

5、的练习，简简单的测测验，或或是多提提问。8.多感感官学习习原则：举个例例子，如如果你跟跟她们说说：“飘柔人人参滋养养洗发露露是黄色色的瓶子子，左上上角有个个人参标标志”她们们可能会会记住；但是如如果你向向她们展展示实物物，大部部分的人人一定会会记住，如如果你把把实物给给她们摸摸摸，闻闻闻，甚甚至带回回家去用用，那谁谁还会忘忘了它呢呢？所以以：尽量量展示实实物，尽尽量不要要让她们们在听，看看，触时时存在困困难。9.练习习原则：请看这这组数据据：缺乏乏练习，66个小时时忘记所所学内容容的1/4；224小时时忘记剩剩下的11/3；6个星星期内忘忘记900%以上上。除了了顾问平平日的工工作提供供给她们

6、们练习的的机会外外，我们们要做的的，就是是保证练练习的强强度让她们们做总结结，回忆忆培训内内容，操操练，频频繁提问问等等（记记笔记并并不是非非常重要要）。大家已经经知道九九项学习习原则，但但重要的的是对它它们的应应用。它它们好比比房子的的根基，如如果我们们能够巧巧用它们们，将使使我们的的培训工工作牢靠靠稳固。所以，当你开始策划培训时，请确保以上原则的应用。二培训训计划的的制定培训计划划指清方方向，目目标；规规划内容容，明确确重点。我们需需要培训训计划，它它就象旅旅游时用用的道路路指南，起起点在哪哪，终点点在哪，所所有即将将经过的的地方都都有确切切的位置置标注。它包含含以下内内容：1. 培训目标

7、标在没有确确定目标标前，我我们无法法准备任任何培训训材料。而对于于顾问来来说，缺少少目标，她她们不知知道该学学什么，做做什么。制定目目标是比比较困难难的事，这这里有个个小技巧巧：试着着填写下下面的空空白处，你你会发现现，制定定目标会会变得比比较容易易：一一个动作作项项目条条件标标准例：培训训结束后后，顾问问们能够够执行（一一个动作作）-飘柔人人参滋养养洗发露露的上市市促销活活动（项项目）-给她她们演示示板，产产品小册册子等工工具（条条件）-熟练练操作助助销工具具（做发发质测试试）；熟熟记演示示介绍语语；争取取达到销销量目标标（标准准）2. 培训内容容它罗列了了培训中中所需要要涉及的的内容。在考

8、虑虑培训内内容的时时候，我我们应该对对其进行行划分：必须学学的：指指那些为为了完成成培训任任务所要要掌握的的内容；应该学学的：是是指要清清楚理解解重要信信息所要要掌握的的内容；可以学学的：对对理解培培训内容容有帮助助，但却却不太重重要的内内容。划划分内容容使我们们明确培培训的重重心。3. 培训技巧巧它说明的的是在培培训的过过程中你你将采用用什么样样的风格格进行培培训，尤尤其是在一一些特殊殊的部分分。4. 时间安排排培训时间间的安排排帮助划划分每个个培训内内容的时时间段，帮帮助我们们按时完成培训训任务。 55.实践践或游戏戏的策划划它是一个个新的概概念。在在培训中中，我们们大都会会采用讲讲座式的

9、的培训，它的好处处在于可可以很好好地控制制时间。但如果果你想让让培训变变得生动动和充满满吸引力力的话，你你就应该该尝试多多设计一一些的培培训方式式，譬如如演示，小小组讨论论，角色色扮演，提提问与回回答和做做游戏等等等。需要重申申的是：在培训训之前，我我们一定定要制定定培训计计划。它它是培训训的必备备工具之之一，而而一份优优秀的培培训计划划将帮助助你直接接命中目目标！三培训训分类常用的培培训种类类大致有有以下几几种：1. 岗前培训训征对未上上岗的顾顾问，涉涉及公司司简介，制制度，原原则，产产品基础础介绍和销售技技巧等等等。也可可用于新新的项目目开始前前。2. 在岗培训训不同时期期，针对对不同需需

10、求的培培训。也也可用于于新的促促销活动动开始前前。3. 分类培训训征对不同同品类顾顾问的不不同知识识的培训训。4. 例会培训训是一个温温习旧知知识的好好机会。还可以以做很多多的分享享。5. 实地培训训在顾问们们工作的的场地进进行一些些现场的的指导培培训，也也是非常常不错的的选择！当然，你你可以有有更多的的方法。当单一一的培训训不能让让你与你你的顾问问感到兴奋奋，你可可以有更更新鲜有有趣的尝尝试：譬譬如户外外培训，到到蓝天白白云下，到到大自然然中，效效果惊人人哦！四培训训技巧我知道，并并没有人人要求我我们成为为专业的的培训师师，但我我们必须须不断进进步为了能能够把握握住新的的机会，也也为了不不断

11、的自自我挑战战我们应该该1. 学会激励励好的激励励甚至可可以改变变方式和和态度。对于培培训工作作来说，发发现激励方式的的最好办办法就是是问我们们自己：如果我我是顾问问，我为为什么参参加培训训？也就就是说，找找到她们们的需求求点，然然后满足足它。我我们知道道，每个个人都有有需求，像像生存需需求，稳稳定需求求，升迁迁需求，工工作需求求等等，人人们因为为自己的的理由而而做事。所以，激激励她们们：只有有学习，才才能满足足需求，哪哪怕仅仅仅只是为为了简单单的工作作需求。请相信，顾顾问们需需要激励励，没有有激励，她她们很难难学好什什么。那那如何将将激励运运用到培培训工作作中去呢呢？在这这里，提提供一些些小

12、方法法给大家家：多了解解顾问的的想法；鼓励；不断地地挑战她她们；小测验验及适当当的娱乐乐；做游戏戏。还有有就是学学习的九九项原则则，如果果你能有有效地使使用这些些原则，会会创造出出许多激激励的效效果。我们应该该2. 善于发问问提问能够够获取注注意，激激发思考考，了解解情况，检检查测验验以及保保持精神集中。提问的的方式有有很多： 开放式问问题：通通常回答答这类问问题需要要花费比比较多的的时间，它它可以用来来引起集集体讨论论。 封闭式问问题：它它的速度度很快，你你也可以以在这类类问题后后加上“为什么”“怎么么做”等等，使使它变成成开放性性的问题题，如果果你希望望检查更更多知识识的话。直接问问题：它

13、它针对某某个人提提出特定定提问。这种问问题可以以检查顾顾问对某某个知识识的了解解程度，或或者让某某位走神神的顾问问重新集集中精神神。例：*，沙沙宣有几几种定型型产品？ 整体问题题：它针针对所有有的人。这类提提问可以以检查群群体的理理解程度。例例：一起起说说宝宝洁公司司的宗旨旨好吗？ 引导性问问题：它它用来获获取清晰晰明了的的答案，以以加深顾顾问的记记忆。你可可以先给给出一条条线索，然然后在索索取答案案。例：让我们们设想一一下，其其他产家家的促销销员对你你说你何必必那么卖卖力？他他肯定不不会买的的啦！你该用用哪种办办法来克克服这样样影响销销售业绩绩的障碍碍呢？方方法就写写在白板板上。 修饰性的的

14、问题：这类问问题不需需要答案案。它通通常用来来引发思思考。例：什么么是销售售？当你你提这样样的问题题的时候候，注意意不要停停顿太长长的时间间，否则则会有人人试图回回答，就就达不到到引发思思考的目目的了。问题要在在培训前前就设计计好。当当顾问回回答正确确时，立立刻肯定定并重复复她的答答案给所所有人听听见；如如果她回回答错误误，也无无需指责责，你可可以把问问题交付付给其他他人或小小组讨论论。 我们应应该3. 有针对地地安排培培训策略略我们知道道，每个个人的性性格特点点都不尽尽相同。我们应应该深入入了解每每一个顾问问，按她她们的行行为特点点将她们们进行分分类。不不同的顾顾问，欠欠缺不同同，不能能混为

15、一一谈，态态度培训训与技能能知识的的培训就就存在很很大的差差异。 负担型顾顾问：稍稍不注意意就偷懒懒，经常常犯错，跟跟她说似似乎也听听不懂。这这类型顾顾问在知知识，技技能与态态度方面面都有问问题。如如果培训训效果不不好，别别浪费时时间，你你可以选选择放弃弃。 理论优先先型顾问问：平常常满口道道理，真真正做起起事来却却不行。这类型顾问问并不缺缺知识，我我们应在在技能与与态度方方面给予予培训。 舍不得发发挥型顾顾问：只只要肯做做，有能能力做得得很好，但但工作就就是不积极极。这类类型顾问问的知识识与技能能都很完完备，我我们需要要做的就就是给予予她们态态度方面面的培训训。你也也可以派派一些任任务给她她

16、，让她她当小组组长，对对她的成成绩加以以鼓励，表表扬，能能慢慢改改变她们们的工作作心态。 迷糊型顾顾问：积积极热心心，但糊糊里糊涂涂，无法法让人放放心。这这种顾问的态态度很好好，只需需多花点点时间在在知识和和技能的的培训上上。 老实型顾顾问：点点点滴滴滴做事，非非常勤恳恳。但遇遇到新的的情况就就无法处理理。这类类型顾问问欠缺的的是技能能与态度度上的更更新。你你也可以以安排她她和理论论优先型型的顾问问一起工工作，会会使她得得到亲身身体验的的互补培培训。如果我们们能针对对不同的的顾问制制定不同同的培训训策略，将将得到事事半功倍的效果果！ 我们应应该4. 多用，巧巧用培训训方式请看数据据：我们们获取

17、信信息：11%来自自味觉，11.5%来自嗅嗅觉，111%来来自听觉，883%来来自视觉觉；记住住信息：10%读过的的，200%听见见的，330%看看见的，550%看看见的和和听见的的，800%说过过的，990%说说过和做做过的。所以，我我们不能能只用一一种培训训方式，那那不仅会会让你的的培训枯枯燥无味，收效效甚微。有很多多培训方方式等着着你的应应用：讲座演示小组讨讨论角色扮扮演游戏训训练实地锻锻炼辅助培培训工具具（电视视与VCCD，白白板等）现在我们们知道培培训方式式实际上上是培训训技巧的的一部分分，只是是作为一一个新的的重点，它它需要在在培训计计划中给给予额外外策划。而决定定用哪些些培训方方

18、式主要要考虑的的应是顾顾问的需需要，而而不仅仅仅只是你你的喜好好。我们不应应该1. 成为影响响有效沟沟通的障障碍是什么影影响了有有效的沟沟通呢？复杂的的词汇：我们必必须自己己避免它它。没有有人会对对你提出出异议，因为她们们不想让让别人觉觉得她们们无知。行话：最好不不要使用用它。除除非它和和培训的的内容相相关联。语言差差异：你你的吐字字要清晰晰，并且且要不断断测试大大家对你你所传达达的信息的的理解程程度。无聊的的宣讲：别讲一一些死气气沉沉，和和培训内内容无关关的无聊聊话题。讲话方方式：注注意自己己的讲话话方式，包包括高低低嗓门的的运用，最最好用比较平平稳的音音调，因因为如果果你经常常性地提提高嗓

19、门门，反而而会使人人注意你你在低音音调时所所说的话话。动作与与语言不不匹配：当动作作和语言言不一致致时，很很容易使使人产生生误解。我我们在做做演示的的时候，一一定要注注意动作作与语言言的匹配配。了解顾顾问的知知识程度度：你要要确定她她们能听听懂你所所说的内内容。学员同同培训者者的预想想不同：如果顾顾问对培培训内容容的想象象与你的的培训不一一致，那那么，很很可能就就会产生生沟通的的障碍。解决的的办法是是在培训训开始前前，就你你的培训训内容和和顾问有有所交流流。培训目目标同主主题不相相符：目目标与你你的培训训主题必必须相互互搭配，否则，会会使人迷迷惑。无法实实现的培培训目标标：如果果顾问发发现培训

20、训无法实实现她们们所期望望的目标，她她们很快快就会失失去兴趣趣。时常问问问自己：这种方方法能够够最好地地传递信信息吗？我们必必须尽可可能地站站在顾问问的角度度去考虑虑问题。当你与与同事一一起进行行培训工工作时，可可以让她她多些观观察你的的培训表表现，请请她作出出评价及及建议，也也许能更更好地解解决问题题，提高高你的沟沟通技巧巧。（我对以以上的信信息进行行了分类类，大致致有三大大类。从从中我们们发现，经经过分类类的信息息比混杂杂在一块块儿的信信息要容容易记忆忆许多。所以在在准备培培训内容容的时候候，我们们要学会会将它们们系统归归类。）我们不应应该2. 犯培训中中的200个典型型错误准备不不充分

21、缺乏计计划的表表达 内容不不充实不恰当当的幽默默材料不不规整 不恰当当的穿着着 使学员员经常厌厌恶拖堂信息过过多 迟到误解组组织缺乏眼眼神的交交流步骤简简单 总是背背对大家家 遗漏练练习低效使使用工具具奇怪困困惑的言言行表现现 缺乏感感染力对问题题把握不不准没有结结论请记住以以上提醒醒！让我我们尽量量避免类类似错误误的发生生！优秀的培培训师并并不是天天生的，他他们也需需要经过过刻苦的的练习。哪怕是最好的的培训师师有时也也会紧张张。因此此，我们们完全也也可以做做的到！五.培训训效果的的衡量我们必须须做培训训效果的的测量，因因为：它它是让我我们知道道培训是是否达到到目标的的一个简简单有效效的方法法

22、；它让让我们更更好地准准备下次次的培训训。在测测量中，什什么是我我们想知知道的关关键问题题呢？1. 你学到了了什么？2. 你学到得得多吗？3. 我对你的的学习有有帮助吗吗？4. 我考虑到到重要性性和趣味味性了吗吗？5. 培训是有有效率的的吗？我们还应应该知道道的是：成绩和和答案只只能代表表一部分分和暂时时性的表表现，她们们工作后后的情况况才是重重要的。当然，对对我们来来说，这这些成绩绩和答案案可以让让我们知知道培训训是成功功的还是是失败的的。六.测试试测试的成成绩可以以用作培培训效果果测量的的一个标标准。测试可以以确定培培训是否否已经产产生效果果，或者者正在发发挥作用用。它分为多多种类型型，我们们经常可可以用到到的如：口试，笔笔试，表表现测试（用于于测试某某种技能能，比如如做一个个销售四四步曲的的演示）等等等。测试在不不同的时时间和阶阶段都可可以进行行，它可可以在培培训中，或或是培训训后，甚甚至在顾顾问返回回工作岗岗位后。不要让顾顾问过多多地在意意不理想想的测试试结果。如果她她们开始始认为自自己已经经失败了了，那可可能真的的就无可可救药了了。作为一个个培训者者，你最最需要考考虑的是是什么呢呢？记住这个个答案！ 学学员，也也就是我我们的顾顾问！