基础领导艺术培训（DOC 25）5545.docx

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1、欢迎参加加基础领导导艺术培培训为管理层层同事开开设的最最首要、最基本本的领导导艺术课课程课程包括括： 领导概念念公式式 多元化化 领导和管管理的区区别 诚信价值取取向 企业文化化与业绩绩的关系系 沟通指导 领导对文文化的作作用 培养评估目标 管理改变变 工作生生活平衡衡 团队建设设期望； 快乐学习习 积极参参与 开放思想想 专注和和准时 鼓励提问问 尊重个个人 分享经验验日程安排排： 洗手间位位置 用餐 电话和信信息 每日课课程起始始时间 交通分 组组自我介绍绍 姓名和部部门 兴趣爱爱好 工作职责责 学习目目标 工作背景景 时间；一分钟钟 工作年限限团队建设设 认识你的的团队成成员 介绍你你的

2、团队队 起一个团团队名称称 十分钟钟准备 定一个团团队标识识什么是领领导艺术术？领导艺术术是“指导营营运，活活动，或或工作表表现。“领导艺术术是“带动他他人自愿愿为共同同抱负而而奋斗的的一门艺艺术。“领导艺术术公式领导能力力（影响响能力）=尊 重重信 任任技巧知识关心别别人的感感受和需需要优秀的领领导具有有什么样样的特征征？公仆领导导公仆是什什么样的的？公仆领导导是为下属属提供各各种资源源，并让让开道路路以便下下属尽量量发挥才才能的领领导。团队活动动 脑力激荡荡：公仆仆领导是是什么样样的？ 5分钟公仆领导导 为何称之之为公仆仆领导？ 它比其他他类型的的领导更更有效吗吗？老板与领领导的区区别老板

3、 领导 驾驭员工工 指导员员工 力量来自自权利 力量来来自善意意 令人畏惧惧 激发热热情 说“我”说“我们” 分配任务务 树立榜榜样 要人准时时到 亲自提提前到 发号施令令 提出建建议老板与领领导的区区别老板 领导导 遇到问题题就责备备 遇到问问题就解解决 知道如何何去做 演示如如何去做做 驱使员工工 说服员员工 使人服从从 使人合合作 说，你们们开始干干 说，我我们一起起干 制造机器器 塑造人人对公仆领领导的描描述创新、追追梦、分分享目标标、诚信信、自信信、聆听听、了解解全面、激励他他人、使使同事有有成就感感、追求求第一、授权、特别、善于沟沟通、有有远见、信任、注重基基层、有有企业家家精神在

4、变革时时代，任任何企业业的经营营都离不不开管理理和领导导管理和领领导团队队合作去去适应变变革公仆领导导艺术练习 你的领导导艺术如如何？ 自我评估估3660度评评估 知道你的的强项和和弱项态度 关于选择择和决策策 一个注重重效率的的人会找找出他的的控制范范围并专专注于此此 它决定我我们的所所见和所所感，也也决定了了我们的的成功与与否态度写出你所所钦佩的的人的名名字写出你钦钦佩他统治的的三个方方面态度研究表明明： 15%的的成功是是出于技技术训练练 85%的的成功是是由于个个性导致致 主要个性性特征是是态度主动态度度 你能把握握自己的的命运 你有反应应能力一种种选择反反应的能能力 你是自己己的设计

5、计者海星的故故事：启启示虽然我我无法实实现拯救救所有海海星的理理想，但但至少我我已经改改变了这这个海星星的命运运！（强强调具有有远景，又又付诸于于行动的的重要意意义！）没有行动动的远见见只是一一个梦想想，没有远见见的行动动不过浪浪费时间间，付诸行动动的远见见可以改改变世界界。两种态度度语言比比较被动 主动我无能能为力 试试看看有没有有其他可可能性 我一贯如如此 我会选选择不同同的方法法 他使我无无法忍受受 我可以以控制自自己的情情绪 他们不会会同意的的 我可以以想出有有效的表表达方式式两种态度度语言比比较被动 主动 我被迫 我会选选择适当当的回答答 我不能 我选择择 我必须 我宁愿愿 如果 我

6、打算算正北 指南针与与地图 指南针式式领导和和地图式式领导 我们的正正北三项基本本信仰1、 尊重个人人 内部和和外部顾顾客2、 服务顾客客 超出期期望3、 追求卓越越 盛情服服务尊重个人人 保证满满意 公仆领导导 追求卓卓越 开放式沟沟通门户户开放 精益求求精为我们的的顾客服服务 基层沟沟通想韦尔奇奇学如何何领导 成本控控制阅读“杰杰克韦尔尔奇自传传” 第一部分分：早年年岁月 第二部分分：建立立哲学观观信任：诚诚实和正正直游戏时刻刻“能赢多多少就赢赢多少”（详见见资料）得分表信任：诚诚实和正正直“能赢多多少就赢赢多少” 信信任 你觉得你你的团队队选择如如何？ 激励人人们的最最高形式式同意还是是

7、不同意意 为什么么重要？ 代表们遵遵守承诺诺了吗？ 使人们们有最佳佳表现 每一轮的的信任程程度如何何？ 信任=诚实+正直 你队中的的信任程程度如何何？ 信任是是如何轻轻易丧失失的？ 团队是如如何获胜胜的？信任的障障碍 积极参参与 不一致 互相协协作 自私自利利 团团队和小小组 失信 团队队：团队特征征 队员共共同工作作 共同工作作 有共同同目标或或方向 目标一致致 周密计计划后产产生 共享资源源 小组组 多元化 队员独独立工作作 互相依赖赖 每个人人的目标标不相同同 偶然产生生团队TEEAM的的涵义解解释水牛与大大雁Togeetheer 一一起Everryonne 每个个人Achiievees

8、 收获获Moree 更多团队发展展的四个个阶段构成阶段段 执着目目标，渡渡过难关关 听从团队队领导指指挥 互相认识识 明确职责责 融合阶阶段 做基本决决策 建立信信任 学会成为为团队成成员 合作愉愉快 几乎没有有什么成成绩 合作代代替竞争争投入时时间和精精力，取取得显著著进步磨合阶段段 表现现阶段 任务艰巨巨 互相协协作 情绪低潮潮 创造性性 有些人认认为他们们做了所所有的工工作， 第三选选择有些人想想放弃团队建设设游戏时刻刻海上求生生（详见见资料）印地安智智慧VSS商业智智慧研究这这匹马买一个个更厉害害的鞭子子安排学学习其他他人怎么么做降低标标准找体重重轻的去去骑承包出出去合并多多几个死死马

9、给骑马马的人升升职领导力非非凡的激激励文字字“青春不不是人生生的一个个时期，而而是一种种心态；青春的的本质，不不是粉面面桃腮，不不是珠唇唇红颜，也也不是灵灵活的关关节，而而是坚定定的意志志、丰富富的想象象、饱满满的情绪绪，也是是荡漾在在生命甘甘泉中的的一丝清清凉。青春的内内涵，是是战胜懦懦弱的勇勇气，是是敢于冒冒险的精精神，而而不是好好逸恶劳劳。许多多60岁岁的人，反反而比220岁的的人更具具有上述述品质。年岁虽虽增，但但并不摧摧老；衰衰老的成成因，是是放弃了了对理想想的追求求！岁月褶皱皱肌肤，暮暮气却能能褶皱灵灵魂。烦烦恼、恐恐惧和自自疑，均均可摧垮垮精神，伤伤害元气气！无论是六六十岁还还是

10、十六六岁，每每个人的的心中都都存在着着对诱惑惑的好奇奇心，对对未来的的永恒童童心，以以及对生生活的由由衷喜悦悦。人人人心中，都都有一座座无线电电台，只只要能从从他人或或造物主主那里收收到美好好、希望望、欢畅畅、勇气气和力量量的信息息，我们们便拥有有青春。一旦天线线垮塌，精精神便会会遭到愤愤世和悲悲观的冰冰霜的镇镇压，此此时，即即使是220岁的的人，也也会觉得得老了；然而，只只要高竖竖天线，不不断接受受乐观向向上的电电波，那那么，即即使你年年过800岁，也也仍然觉觉得年轻轻。”萨谬谬尔厄尔曼曼沟通什么是沟沟通？ 分享信息息 传递意见见、知识识或资料料 发送接接受信息息 传递信息息 思想或意意见交

11、流流 了解全局局沟通互相交换换想法和和感受沟通 好的沟通通者具备备怎样的的素质？ 他们是怎怎样影响响你的？ 土霉素怎怎样和你你沟通的的？ 你是怎样样沟通的的？沟通有效沟通通的好处处 建立信任任，诚实实和正直直 极力员工工 第一次就就把事情情做好双向沟通通渠道 门户开放放 现场指导导（CBBWA） 成功指导导 赶紧指导导 评估 基层会议议 交班会 E-MAAIL沟通工具具 门户开放放 现场指导导 基层会议议门户开放放 鼓励开放放、坦诚诚的讨论论 营造一个个尽早发发现问题题、共同同解决问问题的环环境 保密和公公平门户开放放 作为管理理层员工工，门户户开放对对你来说说意味着着什么？ 怎样使它它更有效

12、效？ 你个人做做了什么么？门户开放放 我总能得得到我想想要的回回答吗？能或不不能？为为什么？ 如果门户户开放政政策不能能实施，结结果如何何？ 运用门户户开放政政策时，我我会不会会遇到麻麻烦？为为什么？管理期望望处理不当当的行为为有： 不能恰当当及时地地回应 泄露保密密信息 报复或导导致员工工被报复复管理期望望怎样回应应来找你你谈话的的员工？ 感谢他们们 用心聆听听，做好好记录 体会他们们的感受受 迅速回应应，表明明意向 保密我们的大大门永远远敞开现场指导导 让员工和和顾客知知道我们们一直在在关注他他们 是领导，不不是老板板 发展人际际关系技技巧 和员工保保持联系系 尊重并聆聆听意见见现场指导导

13、目标 挑战员工工 鼓励员工工 欣赏员工工现场指导导 移情聆听听，教授授你所知知道的，回回应并跟跟进，掌掌握员工工情绪。 要问哪些些问题？ 你不能做做什么？基层会议议 为员工提提供一种种表达意意见的保保密方式式 加强员工工与管理理层（而而不是第第三方）的的交流基层会议议 汲取新点点子以迎迎合当前前挑战并并改进整整体表现现 帮助发展展管理层层的领导导艺术和和沟通技巧巧。沟通论为了有效效沟通，需需要了解解五种沟沟通技巧巧：自尊 什么是自自尊 自尊和三三项基本本信仰 你怎样建建立自尊尊？怎样样帮别人人建立自自尊？自尊自尊会影影响 决策能力力 进取心 接受新任任务的兴兴趣情感银行行 高度信任任简单、迅速

14、、有效的的沟通 低信任度度紧张、有压力力的被迫迫沟通聆听员工工 为什么？ 好处？ 怎样聆听听积极聆听听专注聆听听移情聆听听积极聆听听技巧 转述 复述 理解性复复述 沉默 开放式问问题积极聆听听技巧转述 用你自己己的话重重复对方方所说的的 你想说？或或你的意意思是？积极聆听听技巧复述 完全重复复对方所所说的话话 你说的是是？积极聆听听技巧移情复述述 告诉对方方，让其其知道你你了解他他们的感感受。积极聆听听技巧沉默 在等待对对方回应应时一言言不发积极聆听听技巧开放式问问题 提出需要要回答的的问题，以以达到更更深入的的理解 什么，谁谁，为何何，何时时，哪个个，怎样样提供支持持 提供支持持，处理理行为

15、和和冲突。 冲突何时时能产生生积极效效应？ 导导致改变变 产产生更好好的点子子 以以双赢解解决提供支持持四种减少少冲突技技巧： 1对事不不对人例如：小小李，你你的方式式不合适适（对人人）小李，这这种方式式不合适适（对事事）提供支持持四种减少少冲突技技巧： 2、给出出事实，询询问方法法例如；小小孔，顾顾客投，因因为你的的服务太太慢了。 小小孔，顾顾客投诉诉，因为为等得太太长了（事事实），你你觉得我我们应该该怎样解解决这种种情况？（方法法）提供支持持四种减少少冲突技技巧： 3、喜欢欢、关注注、建议议（LCCS）例如：小小杜，我我喜欢你你关于的主主意。我我关注的的是，我的的建议是是提供支持持四种减少

16、少冲突技技巧： 4、 需求和目目的 尽可能快快速有效效地解决决 创造双赢赢局面，我我们需要要考虑：你的需求求 和和 他他们的需需求你的目的的 和和 他他们的目目的提供支持持询问信息息两种问题题类型 开放放式 封闭闭式询问信息息开放式问问题用于于： 征求新点点子 尊重不同同意见 理解为什什么 增强承诺诺感 鼓励开放放讨论询问信息息封闭式问问题用于于： 只需回答答是或不不是 只需证实实不必理理解 无需征求求对方意意见 在预期范范围内手手机具体体信息提供信息息提供信息息的小建建议： 着重于员员工的行行为 讨论工作作表现 如果你不不知道，如如实说 保证给员员工解答答 不要提供供道听途途说的信信息和意意

17、见提供信息息提供信息息的小建建议： 阐述政策策 解释工作作期望 让员工知知道谈话话原因 如果必要要提供事事实和相相关资料料 声明是个个人观点点沟通论评估 总结成绩绩和目标标 使员工给给出和接接受有关关工作表表现的反反馈信息息 让员工知知悉其对对公司的的影响 让员工表表达他们们的想法法、目标标和点子子SMARRT目标标具体 明明确说明明目标可量 有有检验并并证实进进展的方方法定向行为为 描述具具体行动动合理 实实际可行行及时 有有完成期期限向韦尔奇奇学如何何领导：阅读“杰杰克韦尔尔奇自传传“ 第三部分分：商海海沉浮 第四部分分：改变变游戏规规则Q12测测评工具具：Q1 我我知道公公司对我我的工作

18、作要求要求是是衡量进进步的标标准：要要求不清清，犹豫豫不决，缺缺乏信心心；要求不不是步骤骤（控制制），而而是结果果：珍视视员工的的差异，充充分发挥挥各自优优势；鼓励员员工负责责，希望望感受积积极的压压力并努努力。Q2 我我有做好好我的工工作所需需要的材材料和设设备有要求求，同时时有工具具将员工工的技能能和知识识同合适适的工具具结合，继继而最大大限度发发挥潜力力不提供供能做好好工作所所不需要要的材料料和设备备人际关关系的一一面优秀经经理把决决策交给给员工：“如何帮帮助你，帮帮助公司司和顾客客。“促进上上下级沟沟通Q3 在在工作中中，我每每天都有有机会做做我最擅擅长的事事情在工作作中用其其所长，才

19、才能充分分发挥潜潜力，出出类拔萃萃，知人人善任人尽其其才：才才干（思思维、感感觉和行行为模式式），技技能（会会干什么么）和知知识（知知道什么么）想结结合不要以以自己偏偏好影响响员工面对工工作，先先明确才才干，再再挑选最最合适的的员工识别才才干并最最大限度度发挥它它，而非非培养不不具备的的才干Q4在过过去的七七天里，我我因工作作出色受受到表扬扬认可和和表扬是是建立良良好工作作环境的的砖瓦人人都都需要认认可，并并产生成成就感往往评评分最低低“没有有人对你你说什么么，就意意味着你你干的不不错。“知识员员工通过过它判断断公司看看重是什什么一种沟沟通方式式，向员员工传达达公司关关注的重重点认可可可以是正

20、正面的，也也可以是是跗面的的，不对对立真正对对立是忽忽视和置置之不理理，大大大瓦解士士气，根根本上损损害产品品和服务务的质量量有效认认可是积积极的，对对表现的的反应是是及时，对对表扬具具体并贴贴近行动动也包括括同事的的认可，不不再是从从上至下下Q5 我我觉得我我的主管管或同事事关心我我的个人人情况加入公公司，离离开经理理：价值值或代价价调查其其实员工工心知肚肚明优秀经经理善于于用人，从从中获得得满足真正关关心员工工，根据据特点区区别对待待向员工工传达公公司变革革和措施施，获得得真心理理解接受受员工对对公司的的看法很很大程度度取决于于直接领领导Q6 工工作单位位有人鼓鼓励我的的发展学习和和成长是

21、是人的天天性区别什什么可以以培养和和什么不不可以发展是是否意味味着提升升（彼得得原理）帮助员员工增进进自我了了解，开开诚布公公讨论发展是是向员工工提供的的一面镜镜子Q7 在在工作中中，我觉觉得我的的意见受受到重视视所有员员工都希希望作出出贡献，是是否受重重视取决决于公司司如何对对待他们们的意见见员工对对其工作作和公司司所产生生的价值值感直接影影响顾客客服务员工的的意件、能力和和智慧是是竞争优优势让员工工泄气的的是被决决策排除除在外，而而又受其其影响优秀经经理会先先咨询，再再决策，至至少解释释鼓励沟沟通和思思想开放放，增强强公司对对员工的的信心，员员工努力力使公司司进步Q8 公公司的使使命目目标

22、使我我觉得我我的工作作很重要要有目的的感和使使命感，才才会出类类拔萃优秀经经理始终终努力帮帮助员工工理解公公司的目目的目目标，及及如何关关联到他他们的工工作，员员工更加加对公司司忠诚优秀经经理使公公司目标标转化为为每个员员工都能能理解的的语言Q9 我我的同事事致力于于高质量量的工作作 我的的同事是是否和我我一样有有追求，团团队归属属感“你对对质量精精益求精精吗？”允许犯犯错，关关键在于于解决问问题的积积极态度度，当作作挑战，改改进产品品或服务务，顾客客的忠诚诚度反而而提高有效处处理问题题是优秀秀团队的的特征Q10我我在工作作单位有有一个最最要好的的朋友工作关关系是社社会关系系中重要要的部分分高

23、质量量人际关关系是良良好工作作场所的的重要特特征通过同同事间相相互辛辣辣获得感感情上的的补偿是保留留员工的的一个重重要标志志生产效效率最高高的团队队中完全全同意的的人最多多忠实度度存在于于员工之之间彼此信信任，彼彼此忠诚诚，利于于面对压压力和挑挑战Q11在在过去的的六个月月内工作作单位有有人和我我谈及我我的进步步优秀经经理把它它当作机机会，旨旨在更好好认识自自己，理理解工作作对公司司的重要要性员工需需要经理理的反馈馈来发挥挥才干和和产生效效益优秀经经理不通通过关注注缺点来来改变个个人优秀经经理了解解员工的的过去、现在、喜好，什什么吸引引他们，目目标，希希望多久久进行讨讨论等才干在在人际交交往中得得以发挥挥Q12过过去一年年里，我我在工作作中有机机会学习习和成长长学习和和成长是是天生需需要，如如找到更更有效的的工作方方法，所所以提倡倡学习的的工作场场所对员员工有吸吸引力停止学学习和进进步，不不愿寻找找其他方方案，这这种态度度影响团团队的文文化和成成员，窒窒息公司司在竞争争中赖以以生存的的进步和和发明不愿学学习者害害怕变革革和无安安全感优秀经经理想办办法营造造学习文文化，向向新思想想开放，给给员工机机会探讨讨，而无无需担心心受排斥斥。