《卓越的管理技能》之基础管理培训(DOC53)829.docx

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1、卓越的的管理技技能之之基础管理理培训开场与团团队建设设一、 分组（请请按要求求找到自自己的组组员）二、 自我介绍绍依次自我我介绍，介介绍程序序及内容容：G开场向向小组成成员问好好鞠躬；G我的名名字是我来来自现任G我的个个人情况况（生肖肖、籍贯贯、专业业等）G我的特特点（与与自画像像结合介介绍）G我的个个人爱好好是G我最想想达到的的生活目目标是- -G结束致致谢G掌声鼓鼓励三、 选组长四、 起队名五、 团队竞赛赛 认 识 管 理理一、企业业是什么么案例一：寡妇与与母鸡有个地方方住着一一位寡妇妇，通常常与丈夫夫永别的的女人都都有同样样的心境境，那就就是把所所有希望望都寄托托在蓄积积小钱上上，这位位

2、寡妇也也不例外外，她也也养起几几只来亨亨鸡，很很幸运的的是这些些来亨鸡鸡都很会会下蛋，每每只每天天都下一一枚，使使养鸡的的寡妇内内心高兴兴极了。一天她站站在鸡舍舍前望着着鸡，忽忽然有了了一个希希望“假如这这些鸡每每天能下下两枚蛋蛋岂不更更好”。想到这点点她几乎乎高兴得得跳了起起来，于于是她立立刻下了了决心从从明天起起增加更更好的饲饲料。第二天她她就买了了更好、更多的的饲料开开始她的的下蛋倍倍增计划划，跟着着母鸡一一天比一一天肥大大起来，羽羽毛也忽忽然越来来越长得得雪亮了了，看样样子她深深信“过几天天可以每每天下两两枚蛋了了”。可是，奇奇怪得很很，每天天下一枚枚蛋的母母鸡却变变为每两两天下一一枚

3、，但但是寡妇妇还是相相信“这一定定是什么么特别原原因，过过几天定定会”然而可怜怜的寡妇妇的期望望一周过过了一周周，一月月过了一一月，都都没有实实现的一一天，不不但如此此后来终终于半枚枚都不下下了。案例二：泰勒与与搬运工工作泰勒就任任为北恒恒制钢厂厂的技术术员之后后，就着着手提高高搬运工工作的效效率，那那个工厂厂大约有有6000个搬运运工人，从从事重矿矿石、轻轻灰等很很多材料料的搬运运工作。他开始研研究每次次搬运多多少公斤斤疲劳最最少而工工作成绩绩最佳，他他选出两两位第一一流的搬搬运工，变变更每次次搬运的的重量，很很明白地地记录每每天工作作成绩，做做了一次次慎重的的观察。结果呢，如如果每次次搬运

4、338公斤斤，每天天可完成成25吨吨，每次次搬运334公斤斤，每天天30吨吨，如是是跟着减减少每次次搬运量量，一天天的总成成绩随着着增加，但但是减少少到每次次21-22公公斤以下下时，则则每天成成绩反而而会下降降，经过过这一番番研究，他他得到了了结论，每每次搬运运21公公斤成绩绩最佳。于是他又又设计了了八种搬搬运工具具，搬运运重的矿矿石使用用小号工工具，搬搬运轻的的灰砂使使用大号号工具，如如此依搬搬运物质质的不同同选择适适当工具具，每次次搬运恰恰可成为为21公公斤，结结果他可可以有计计划地很很合理分分配这6600个个搬运工工的工作作，使原原来每吨吨需要00.0772美元元的搬运运工资降降至0.

5、0333美元每每年节省省达8万万美元。问题思考考：1、 请比较上上面二个个事情，相相同的地地方在哪哪里，不不同的地地方在哪哪里？2、 对于企业业经营，上上述案例例对你有有何启示示？一、对于于企业是是什么，有有如下几几种说法法，你认认为哪种种最合适适，为什什么？1、 企业是一一种组织织。2、 企业是以以赢利为为目的经经营性组组织。3、 企业是市市场经济济的社会会基本单单元。4、企业业是在为为客户提提供优质质服务的的过程中中，使客客户满意意、员工工满意、社会满满意和股股东满意意的经营营性组织织。5、你个个人的看看法：深圳华为为公司基基本法摘摘选追求：华华为的追追求是在在电子信信息领域域实现顾顾客的

6、梦梦想，并并依靠点点点滴滴滴、锲而而不舍的的艰苦追追求，使使我们成成为世界界级领先先企业。员工：认认真负责责和管理理有效的的员工是是华为最最大的财财富。尊尊重知识识、尊重重个性、集体奋奋斗和不不迁就有有功的员员工，是是我们事事业可持持续成长长的内在在要求。利益：华华为主张张在顾客客、员工工与合作作者之间间结成利利益共同同体。努努力探索索按生产产要素分分配的内内部动力力机制。我们决决不让雷雷锋吃亏亏，奉献献者定当当得到合合理的回回报。社会责任任：华为为以产业业报国为为己任，以以公司的的发展为为所在社社区作出出贡献。为伟大大祖国的的繁荣昌昌盛，为为中华民民族的振振兴，为为自己和和家人的的幸福而而不

7、懈努努力。二、做大大企业和和小企业业的区别别一青年人人立志要要办企业业，登门门拜访一一位著名名的企业业家，请请教办企企业的秘秘诀。青年发问问之前，企企业家先先问了他他一个问问题：“你想办办小企业业，还是是想办大大企业？”青年当当然雄心心壮志：“想办大大企业！” 企业业家说：“既然你你想办大大企业，我我就劝你你先不要要办企业业，尽早早先到大大企业工工作一段段时间，学学习一些些大企业业考虑问问题的方方式。”因为“过早地地去办小小企业，就就会学一一些低档档次的东东西，学学一些小小聪明和和小手段段，容易易进入农农民式狡狡猾的这这个层次次。倘若若你只想想办个小小企业，有有农民的的狡猾也也就够了了，而办办

8、大企业业则需要要能够形形成智慧慧型的东东西，比比如说，读读书学习习管理对对办个小小企业可可能就没没有什么么用，小小企业只只需要关关心自己己周围的的情况，关关心当前前的利润润状况也也就够了了。”企业家进进一步向向这位青青年阐明明了办大大企业的的风险，“这个风险就是也许你永远也办不成大企业，而且，用办大企业的办法来小企业也不成，因为你必须要和低档次的人打交道。”尽管办大企业有永远办不成的风险，但青年人还是想办大企业，这位青年这么有志气，企业家很高兴就劝他“要不要先到一家大公司学学怎么办大企业？”哪知青年年非要学学企业家家从小公公司做起起，然后后再发展展成为大大公司，青青年人心心想，“别人能能够从小

9、小起家，难难道我就就不可以以试试？” 企业业家看他他一副少少年壮志志不言愁愁的样子子，就语语重心长长地叮嘱嘱他：“从小做做起，靠靠和人喝喝酒，拉拉关系，耍耍手段做做企业的的时候，千千万要明明白现在在可以这这样做事事情，而而未来不不是这样样做的，当当前只是是处在过过渡期，如如果度过过了这个个过渡期期你还是是不能做做大企业业，那你你就只好好再去和和人喝酒酒去了。”青年人认认为从小小做起，当当然要先先学会做做贸易，所所以，一一个劲地地向企业业家请教教做贸易易的秘诀诀。再三追问问下，企企业家撩撩开了做做贸易方方法的一一角：“永远做做贸易和和我要说说的贸易易还是不不同，我我所说的的贸易要要有一个个战略，

10、即即先要想想清楚为为什么要代代理这个个产品，而而不是代代理那个个产品？做这个个产品的的优势在在哪里？定这个个战略时时要考虑虑的主要要因素是是资金、货源和和供应商商等方面面，其中中供应商商关系极极重要，它它是决定定你选择择做什么么类型产产品的关关键因素素，别以以为现在在是买方方市场了了，供应应商的关关系就不不重要。”“接着是是市场推推广、市市场渠道道和商务务，这当当中商务务、财务务问题要要放在第第一位，要要在商务务、财务务问题基基本清楚楚以后，再再开始去去做市场场渠道和和市场推推广。其其中的道道理好比比抢棒子子和收拾棒棒子关系。争市场场像是在在玉米地地里抢收收棒子，比比的是谁谁抢的多多，而商商务

11、、财财务、内内部管理理像是收收拾棒子子，像是是把抢来来的棒子子装到盒盒子里，假假如装棒棒子的盒盒子是个个露底的的盒子，一一装哗啦啦全散了了，什么么也没有有装住，那那么，抢抢得再多多也没有有什么用用。我以以前是吃吃过这方方面亏的的，比如如，分公公司办了了就贪污污，办了了就出事事。”“市场推推广和渠渠道建设设之间的的先后关关系是，渠渠道建设设在前，市市场推广广在后。市场推推广相当当于空军军轰炸，如如果没有有渠道建建设作为为步兵占占领阵地地的话，炸炸完了等等于白炸炸，白花花钱，有有那点儿儿钱还不不如步兵兵先探一一探，占占一块是是一块。”青年人听听罢连称称是，以以为得到到了做企企业的秘秘诀，但但他能把

12、把这些道道理付诸诸实施吗吗？问题研讨讨：1、 你认为怎怎样才能能成为一一个优秀秀的大企企业？2、 你同意“小企业业做事，大大企业做做人”这种观观点吗，为为什么？60000集营销销管理视视频免费费给你培培训wwww.xxdgdd.coom.ccn或t 一个营销销管理视视频网站站，里面面的视频频资料全全都可以以免费观观看和下下载的， 列举一部部分： 完善培培训体系系提高企企业核心心竞争力力 企业新新晋员工工职业化化训练教教程 飞人乔乔丹教你你如何利利用团队队精神成成为NOO.1 调整员员工心态态改善工工作态度度 名家论论坛：战战略管理理 企业选选人方法法与心理理测量技技术 零缺陷陷现代代质量经经营

13、新思思维业务员员教程训训练 更多免费费营销管管理视频频在： n或t三、企业业经营与与管理的的关系（一）、业务即即管理爱情与命命运紧密密相连，管管理与经经营密不不可分。一个企企业对于于其业务务的管理理是企业业所有管管理的核核心，是是其所有有管理的的出发点点和落脚脚点。因因为业务务是企业业的命脉脉，它关关系着企企业的盈盈亏和生生存。业务管理理之下是是以财务务管理、人力资资源管理理等主要要内容的的基础管管理。企企业基础础管理的的特点根根据企业业业务管管理特点点来制定定，为业业务管理理服务。业务管理理之上是是由业务务管理升升华而成成的企业业文化。如果说说业务管管理的条条款和方方法是企企业的法法律，那那

14、么，企企业文化化更像道道德。它它为业务务管理的的顺利进进行提供供舆论、氛围、精神、士气以以及其他他方面的的补充支支持，为为业务管管理服务务。（二）、管理者者的经营营责任 管理者者-经营者者的替身身经营者由由于时间间和能力力的限制制，无法法顾及企企业的全全部大小小事务，于于是将自自己的部部分权、责委托托给管理理者，这这就是管管理者的的由来。因此管理理者是经营者者的替身身。既是是替身，当当然要站站在经营营者的角角度去思思考公司司如何经经营，所所以管理理者应有有经营者者的自觉觉和意识识！成本的观观念新员工的的困惑 我出出生在一一个偏远远省份，家家在山区区的一个个小村落落里，初初中毕业业后，就就跟许多

15、多同乡到到大城市市打工，通通过介绍绍所，在在一家商商店当一一个店员员，名义义上是店店员，实实际上如如同苦工工一般，搬搬来搬去去的东西西，永无无休止。有一次当当我从大大包里解解开绳子子，取出出小包时时，有一一位老前前辈走过过来笑道道：“怎么那那样笨，为为什么不不拿把小小刀切断断绳子，一一结一结结地要解到到什么时时候？”边说着着，边走走着。记得当我我离开故故乡的时时候，父父亲对我我说：“在外一一个人生生活，可可以节省省的就应应该节省省就如如一条绳绳子吧！如果任任意的切切断了，岂岂不浪费费，接起起来还可可以使用用”父父亲的话话和前辈辈的话，互互相矛盾盾，谁是是谁非，何何去何从从？吃中饭的的时候，老老

16、前辈才才解释说说：“看不见见的钱劳动动时间也也应该考考虑”可是是，至今今我仍然然似懂非非懂。请问：1. 参加本次次培训每每人平均均一小时时薪水330元，培培训188小时，请请算一算算下列问问题：1) 参加本培培训全体体人员的的全部工工作小时时是多少少？2) 参加本培培训全体体人员的的全部薪薪酬共计计多少元元？ 22.本培培训在经经营方面面来看，是是不是一一种有效效的投资资？成本的观观念1. 看得得到的钱钱与看不不到的钱钱 听说邻邻镇的青青菜很便便宜，有有位太太太马上带带着菜篮篮辛辛苦苦苦地去去把菜买买回来，过过了一会会儿在公公用自来来水龙头头旁边，用用着大量量的水冲冲洗。不远千里里到邻镇镇去买

17、每每公斤便便宜五角角钱，三三公斤的的青菜，这这位太太太虽然能能够节省省一元五五角“看得到到”的钱，可可是却任任公用自自来水大大量的损损失，而而损失了了“看不到到”的钱都都不在乎乎。不用说为为了跋涉涉到邻镇镇去所消消耗的时时间、精精神，“看不到到”的金钱钱损失，她她是完全全不知觉觉的。不不只是这这位太太太如此，我我们周围围的人也也是一样样，大都都只懂得得珍惜“看得到到”的钱财财但是对对于“看不到到”的钱财财漠不关关心。2. 不用自自己掏腰腰包的金金钱支出出“看不到到的金钱钱”当中特特别是“不用自自己掏腰腰包”的，大大家都相相当的慷慷慨。自自己家里里的电话话舍不得得使用的的，一到到公司拿拿起话筒筒

18、，就来来个长时时间的长长途电话话。小孩孩子的计计算用纸纸吝啬得得买不起起的先生生，在公公司里每每本五、六元的的横格纸纸任意地地浪费，这这种情形形是常常常看得见见。据闻某工工厂曾经经调查藏藏在大家家抽屉里里面的文文具，结结果发现现铅笔、原子笔笔、横格格纸、大大头针、图钉、回形针针等总计计起来，竟竟足够工工厂两个个月之用用。3. 劳动力力“看不到到”而且“不用自自己掏腰腰包”支出的的钱财之之中，特特别重要要的该是是“人力”。做一一个管理理人员，应应该首先先反省是是否充分分活用自自己单位位内的人人，如果果没有充充分分配配工作，那那么你的的单位工工作效率率便降低低，单位位内效率率的降低低，当然然等于主

19、主管的效效率降低低。所以当一一位管理理人员，至至少应该该留意以以下的三三点：1. 按部属的的能力，不不论在量量的方面面或质的的方面，都都要适当当的分配配工作。2. 工作的分分配要计计算必能能维持每每天八小小时工作作,不要要有“空手待待办”的时间间。3. 加班是很很不经济济的,除除了绝对对需要,否则不不要加班班。4.成本本意识与与工时银银行家不论是哪哪一工厂厂，人、时间、资材、文具、电话等等等“看不到到”“不伤伤自己腰腰包”的浪费费是非常常多的。特别是自自己单位位里的工工时要妥妥为配置置，才能能发挥最最佳的效效果。如如上所述述，能够够意识到到工作场场所里的的各种浪浪费，而而努力将将之排除除，这种

20、种意识叫叫做“成本意意识”。而作作为一个个管理人人员对于于部属的的工作时时间运用用成本意意识，那那么你就就可以叫叫做工时时银行家家了。四、基本本管理理理念（一）管管理的内内涵1、 所谓管理理，就是是在特定定的环境境下，对对组织所所拥有的的资源进进行有效效的计划划、组织织、领导导和控制制，以便便达成既既定的组组织目标标的过程程。2、 管理是为为实现组组织目标标服务的的，是一一个有意意识有目目的的过过程，管管理不具具有自己己的目标标，不能能为管理理而管理理，而只只能服务务于组织织目标的的实现。3、 管理工作作的过程程是由一一系列相相互关联联连续进进行的活活动构成成的。4、 管理工作作要通过过资源的

21、的配置来来实现目目标，管管理就是是“正确地地做正确确的事情情”。5、 管理是在在一定的的环境下下开展的的，没有有一个永永远不变变的模式式。（二）管管理的性性质1. 管理工作作作业工工作2. 管理人员员的工作作，从本本质上说说，是通通过他人人并使他他人和自自己一起起实现组组织的目目标。3. 管理人员员并不不不一定亲亲自从事事具体作作业工作作，而是是可以委委托他人人去干，自自己花大大量时间间和精力力进行计计划安排排、组织织领导和和检查控控制工作作。4. 管理人员员要对作作业人员员工作的的好坏负负最终责责任。5. 管理人员员也可以以参与作作业工作作，这样样有利于于与下属属的沟通通。6. 管理人员员如

22、果把把绝大多多数时间间和精力力用来从从事作业业工作，将将不是一一个称职职的管理理人员。7. 管理工作作具有科科学和艺艺术两重重性。（三）管管理的基基本职能能 计划计划是对对未来活活动的预预先筹划划，内容： 研究内部部能力和和外部环环境； 制定业务务决策； 编制行动动计划； 组织 组织设计计（机构构和结构构）； 人员配备备； 组织运行行； 组织监控控； 领导 组织赋予予的权利利和自身身的影响响力使下下属为实实现组织织目标而而努力工工作的过过程； 使下属保保持热情情和士气气。 控制 保证系统统按预定定要求运运行的一一系列工工作； 根据计划划标准，进进行检查查监督； 判断工作作结果与与计划要要求的偏

23、偏差； 分析偏差差产生的的原因； 制定并实实施纠正正偏差的的措施。四、现代代企业管管理趋势势经验管理理阶段l 所有权和和经营权权未分离离l 决策没有有科学程程序（无无企管经经验，凭凭直觉）l 缺乏合理理的规章章制度l 缺乏合理理分工l 师傅带徒徒弟的领领导方式式l 人治而非非法治的的管理理理念l 换领导就就换制度度l 管理效果果：低效效率，低低士气科学管理理阶段l 所有权和和经营权权分开l 依法治企企，制度度完善，非非常严格格l 指挥型的的领导方方式l 依靠外部部监督进进行控制制l 驱动方式式为重奖奖重罚，胡胡萝卜+大棒l 理性管理理，不讲讲情面l 人性假设设：经济济人l 管理效果果：高效效率

24、，低低士气文化管理理阶段 管理中心心：“物”人” 理性管理理发展为为非理性性管理 管理重点点：人的的“行为”人的“观念” 控制方法法：外部部控制自自我控制制 管理手段段：制度度管理制制度+思想方方法 领导方式式为育才才型 人性假设设：经济济人自我我实现人人 管理效果果：高效效率，高高士气管理发展展趋势创新未来管管理的主主旋律；知识管理的的最重要要的资源源；学习型型组织未来来成功企企业的模模式；快速的应应变力十倍倍速时代代的新要要求；权力结构构转换组织织结构扁扁平化；弹性系统统跨功功能跨跨企业的的团队；全球战略略下一一世纪企企业决战战成败的的关键；跨文化管管理管理文文化的升升华；四满意目目标（顾

25、顾客满意意员工工满意投资者者满意社会满满意）企业业永恒的的追求；没有管管理的管管理管理理的最高高境界管理者角角色定位位小组练习习请数出平平面图形形中包含含的三角角形数量量一、个人人自己数数，时间间限制为为三分钟钟。答案案为：个个。二、团队队合作数数，时间间限制为为十分钟钟。答案案为：个个。三、问题题分析：1、 个人作业业与团队队作业有有何不同同？2、 团队合作作中的最最佳程序序是什么么？其中中团队领领导的职职责与权权利是什什么？团团队成员员的职责责和权利利是什么么？3、 本小组在在团队合合作中存存在的问问题是什什么，为为什么会会出现？管理者角角色定位位1、 规划者2、 管理营运运者3、 沟通者

26、4、 团队领袖袖5、 教练员6、 业务骨干干管理者角角色认知知练习请根据你你所在部部门的实实际工作作状况，完完成下列列问题：1、 你所在部部门的宗宗旨：2、 你所在部部门的职职责：3、 你所在部部门职责责的分解解与岗位位分工：4、 你的职责责有哪些些：5、 部门本季季度的工工作目标标是（列列出二项项）：6、你个个人本季季度的目目标是（业业务与管管理目标标各一个个）：管理者角角色转变变的困难难与原因因分析一、 请列出您您初任经经理遇到到的最大大的三个个困难或或问题：1、2、3、二、 小组讨论论与总结结：本小小组成员员共同遇遇到的问问题与困困难是（前前五个）：1、2、3、4、5、管理者的的三种心心

27、态技术专家家心态管理者心心态领导者心心态你的目标标定位是是什么？技术专家家管理者企业家-背景分析析： 北京晚晚报988年122月100日就微微软成立立中国研研究院 联联想集团团总裁柳柳传志答答记者问问-中中国的大大脑会流流失吗？我们的软软件人才才还是很很多的，为为什么做做不出好好软件呢呢？这说说明人才才的简单单堆积是是做不成成事的。中国企业业第一需需要的是是管理人人才，他他们好比比是阿拉拉伯有效效数字前前面的那那个“1”，而一一般的软软件人才才好比是是后面的的“0”。软件件人才可可以造就就一个很很大的数数字，但但没有“1”在前面面支撑，它它根本成成不了一一个完整整的数字字。在管管理人员员没有定

28、定位以前前，就是是引进再再先进的的技术，引引进再多多再高级级的技术术人员，也也是一点点没用。人才，我我们缺，外外国也缺缺，人家家主要缺缺的是搞搞技术开开发的“兵”，我们们首先缺缺的是“将”，大家家对人才才需求的的层次不不同，因因而暂不不会存在在着争夺夺人才的的矛盾。我们倒倒是可以以借机好好好学习习人家是是如何办办企业的的。管理者角角色转变变的困难难与原因因分析案例分析析烦恼的的刘力 刘力力是某一一软件公公司的一一名软件件工程师师，工作作已有两两年多，业业绩突出出，刘力力性情比比较内向向，和同同事关系系很好。 随着着公司的的迅速发发展，刘刘力被委委任为软软件研发发部副经经理，上上任刚三三个月，就

29、就面临一一大堆问问题：l 以前关系系不错的的同事，突突然有意意与他疏疏远，似似乎有很很多想法法不愿与与刘力沟沟通。l 下属缺乏乏团队精精神，各各自为战战，很难难把大家家有效的的集中起起来。l 刘力逐渐渐有了失失落感，他他很担心心自己由由于工作作忙，而而导致专专业技术术的落后后，对管管理有了了厌倦感感，经常常想还是是做个研研发工程程师好。l 事情太多多，忙得得不可开开交，即即使老加加班，工工作总也也做不完完。问题分析析：1、 分析刘力力所遇问问题产生生的原因因？ 22、如何何解决此此类问题题？员工到管管理者-角角色转变变的困难难：1. 能力差异异：管理理能力的的欠缺与与原有良良好操作作能力的的反

30、差能力的四四个等级级：了解解/基本本应用/熟练应应用/专专家级应应用2. 角色惯性性与角色色惰性3. 成就感缺缺失与定定位模糊糊4. 不知道付付出多大大代价管理者角角色转变变骨干员工工管理者组织中位位置职责范围围工作对象象工作技能能评价标准准自我实现现管理者责责任 直直接责任任领导责任任管理者职职权分解解直线指挥挥权参谋建议议权附件:管管理人员员共同责责任具体责任任技能要求求备注规 划划 者者业务发展展目标规规划业务规划划与决策策职能划分分与职能能分解职位描述述工作流程程设计与与改造部门职能能确定或或改变职能分解解与下属属职责确确认确定下属属职位说说明书确定或改改进部门门工作流流程确定或改改进

31、部门门工作标标准 管理营营运者确定或修修正部门门业务目目标目标制定定技巧目标分解解技巧时间手册册的使用用工作检查查的程序序与方法法绩效考核核与绩效效面谈制定工作作计划工作分配配与权限限委任工作检查查与控制制绩效考核核与改善善目标设设定 沟通通者传递信息息常用沟通通渠道使使用方法法公文写写作与应应用有效会议议、沟通通技巧公众演讲讲技巧保持士气气保持工作作标准保持沟通通渠道畅畅通团队领袖袖了解每一一部下团队成长长与团队队管理领导方式式选择与与领导风风格、授授权、激激励促进组织织化，提提高团队队能力激发员工工工作积积极性减少抱怨怨或不满满教练员招聘合格格员工招聘面试试技巧新员工训训练技巧巧OJT训训

32、练技巧巧问题员工工辅导技技巧员工辞退退程序与与技巧训练新员员工实施在职职训练培养接班班人辅导问题题员工辞退不合合格员工工业务骨干干项目管理理工作改善善与问题题解决我们所期期望的管管理人员员1、 真正理解解企业的的目的，有有为社会会服务之之经营观观念为基基础，为为了企业业的发展展，应该该经常保保持管理理人员应应有的热热忱与士士气。2、 要能活用用人才使使部属发发挥能力力，而且且能综合合大家的的力量，发发挥最高高效率，这这种管理理能力是是必须的的。3、 具有远大大的眼光光与高深深的教养养，高尚尚人格，能能获得部部下的信信任与支支持。4、 对于工作作能进行行预测，冷冷静处理理事态变变化，以以最佳方方

33、法解决决问题，如如此分析析与实行行的能力力，是不不可少的的。5、 富于研究究进取精精神，时时常吸收收新知识识，不仅仅自己有有创造性性的Ideea,也也要能指指导启发发别人。6、 认识代理理人（继继承人）的的重要，而而能致力力于培养养。7、 能利用和和节省一一些容易易被浪费费的时间间。8、 了解立场场，考虑虑经济局局势，依依着企业业的趋势势，能领领导向有有利的方方向迈进进。9、 充分认识识用人的的重要性性，能正正确地评评价与监监督每一一个人对对企业的的贡献能能力。在企业中中所谓“高尚的的品性”是什么么？虽然然，这句句话是难难下个定定义，但但至少可可以这么么说：“不要只只注意部部属的短短处，而而忽

34、略他他们的优优点，如如此不但但得不到到信任，而而且又不不能使大大家尽力力发挥才才能。”同时管理理人员中中，可能能有些管管理人员员对企业业既无害害又无利利，如此此浪费人人才，当当然会使使公司业业务受重重大损失失。再者，偏偏重于技技术与知知识的管管理人员员，也是是不好的的，这种种人，一一旦有优优良部属属的时候候自以为为会受到到威胁，而而可能做做出妨碍碍部属发发挥的事事。目标与计计划管理理第一部分分：目标标管理基基本思想想1、目标标管理基基本思想想：1）一个个公司必必须建立立大目标标，作为为公司的的方向；2）为了了实现公公司目标标，公司司中的各各级管理理者和员员工必须须分别设设定部门门目标和和个人目

35、目标；3）个人人目标应应当与公公司与部部门的目目标协调调一致，从从而促使使公司总总体目标标的完成成。2、目标标管理的的定义： 将企业业的生产产经营目目标和企企业的任任务划分分为总目目标下的的分目标标，通过过若干小小的分目目标的实实现来保保证总目目标实现现的管理理方法。3、目标标管理的的意义主管管：_4、目标标管理的的意义员工工：_5、目标标管理流流程待办单月历行动计划制定目标目标修订目标考核目标追踪目标分解与沟通考核结果反馈，制定新的目标第二部分分：制定定目标1、目标标的四个个特性：明确性可衡量性性个别性实际性2、明确确性： 目标的的明确性性告诉我我们什么么是我们们想达到到的结果果，所以以我们

36、必必须明确确地指出出我们将将在什么么时间范范围内、达成何何种明确确的结果果。好的实例例“我将在在本月二二十五日日前训练练全部下下属掌握握OUTTLOOOK中日日历的使使用方法法，并在在本月二二十七日日前检查查训练结结果。” 不不好的实实例“这个月月我将训训练下属属OUTTLOOOK的使使用。3、可衡衡量性：目标的可可衡量性性帮助我我们衡量量最终结结果，就就如同一一把尺子子，明确确地衡量量目标是是否达成成。目标衡量量的三个个纬度：数量：质量：时间：好的实例例“在本季季度末，我我要把顾顾客的投投诉数量量由上一一季度的的次次降低到到次次。不好的实实例 在本季季度中，我我要降低低顾客投投诉次数数。4、

37、个别别性： 如果我我们能指指出某人人负责某某事，衡衡量结果果就会更更容易一一些，目目标这一一特性就就意味着着你必须须要说“这是我我的责任任”或“我是要要完成这这一任务务的人”。好的实例例“11月月15日日前，我我将制定定出新的的公司印印章管理理制度，并并通过上上级审核核。”不好的实实例“11月月15日日前，我我们将制制定出新新的公司司印章管管理制度度，并通通过上级级审核。”5、实际际性：目标要有有可行性性，即有有一定的的挑战性性，同时时必须是是可以达达成的。而且应是是实际工工作所需需要的，即即下级目目标必须须对上级级目标的的完成具具有支持持性。 好的实实例“我将在在第四季季度结束束前，重重新修

38、订订员工训训练记录录卡，每每个员工工将有新新的卡片片显示本本年度前前三季度度所有的的训练项项目和追追踪结果果。”因为以上上实例满满足目标标的具体体性、可可衡量性性和个别别性，这这一目标标的实际际性就取取决于完完成这一一目标对对工作是是否有实实际帮助助，以及及需要多多少卡片片，所定定的时间间限制是是否给你你足够的的时间来来完成这这项任务务。6、目标标制定练练习目标，如如果不具具备上述述四个特特征，就就不算是是目标，而而只是个个愿望，但但是愿望望很少会会成为现现实。第三部分分：目标标分解与与目标沟沟通1、目标标分解： 目标标分解是是按照部部门职能能和职位位职责将将企业目目标分配配给每个个部门，然然

39、后分给给每个职职位的过过程，以以保证企企业整体体目标实实现。2、工作作目标体体系：公司目标下级目标完成目标的措施再下级目标完成目标的措施行动计划目标分解解的核心心：上级级的措施施就是下下级的目目标。3、目标标分解方方法：1) 主管向下下属说明明团队和和自身的的工作目目标；2) 下级草拟拟自己的的目标；3) 主管审核核目标；4) 目标沟通通；5) 签字确认认工作目目标和考考核标准准。4、目标标沟通练练习：背景：在时间管管理上，公公司发现现存在许许多问题题：员工工工作效效率不高高，而且且相互干干扰现象象严重，许许多管理理干部没没有时间间作规划划、或者者只能用用晚上加加班时间间来思考考问题，许许多人甚甚至影响响到了身身体健康康和家庭庭和睦。因此，为为