【经典管理资料】沟通之道：划定人际边界线988.docx

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1、沟通之道道：划定定人际边边界线编者按：国与国国之间要要划定疆疆界，人人与人之之间也存存在着某某种边界界。不同同的是，国国界是有有形的，而而人际之之界是无无形的，因因此也更更容易被被侵犯。一个“健康”的人际际边界能能使人们们在距离离感与亲亲密度、工作时时间与闲闲暇时间间，以及及自己与与他人的的利益之之间建立立平衡关关系。学学一学本本文所提提出的“划界”技巧，成成功将来来得更加加轻松。桑德拉拉看见汤汤姆无精精打采的的样子，便便问：“你怎么么了？像像是消失失了几个个星期。”“工作作实在太太忙了，根根本没时时间做别别的事儿儿。”汤姆叹叹了一口口气。两两个人一一边喝着着卡布其其诺，一一边聊着着天。 “给

2、你你提个建建议吧！把一些些工作推推回去。你的生生活才是是更重要要的。”“你说说的是没没错，可可那些工工作我已已经在做做了，”汤姆解解释道，“而且事儿又有那么多。”“不错错，工作作永远是是那么多多，”桑德拉拉笑着说说，“可你得得知道，要要是你累累垮了对对谁都没没好处。”国与国国之间常常常会有有领土争争端，人人与人之之间也存存在着某某种疆界界。这种种疆界是是无形的的，因而而也更容容易被侵侵犯正正如上面面的谈话话中，桑桑德拉侵侵犯了汤汤姆的个个人“疆界”一样。无论你你是否把把它说出出来，也也不管你你是否把把它当回回事，这这种疆界界总是存存在的。所谓“健康”的界限限能使人人们在距距离感与与亲密度度、工

3、作作时间与与闲暇时时间，以以及自己己与他人人的利益益之间建建立起平平衡。 为何要要“划界”有了健健康的人人际关系系边界和和工作生活边边界，你你就可以以做到以以下几点点。 更更好地完完成工作作，稳定定而持久久地做出出贡献，获获得与自自身劳动动相匹配配的报酬酬。健康康的人际际关系边边界和工工作生生活边界界能帮你你掌握生生活中的的平衡：完成份份内工作作，避免免超负荷荷劳动，向向不合理理的要求求说不不。此此外，它它还能帮帮你了解解自己的的能力极极限，并并且明确确地告知知他人。 与与任何人人协力合合作。 与与不尊重重界限的的人相安安无事。例如，你你的某个个同事常常常在办办公室呆呆到很晚晚，而你你从不这这

4、样，因因此他就就不时给给你找些些麻烦。你或许许还遇见见过一些些“好事佬佬”，就是是专爱打打探他人人隐私，或或在你准准备下班班时把你你叫住的的那类人人。还有有一种人人被称为为“时间强强盗”，他们们对占用用别人的的时间毫毫不在乎乎，口头头禅是“帮个忙忙，五分分钟就够够了”。对这这样的人人，你可可以从一一开始就就不搭理理他们，或或者给对对方暗示示，比如如看表或或是皱起起眉头跟跟他说话话。如果果这些都都不行，那那么就礼礼貌地告告诉对方方你的工工作界限限。否则则，你很很可能会会失去去自由，而且且这种状状况将无无休无止止。 设定工工作界限限将为你你带来哪哪些帮助助？先看看看你是是否碰到到过下面面的情况况。

5、 糟糟糕的职职责说明明。如果果你发现现，别人人老是要要求你做做超出自自己能力力范围的的事，你你就应根根据实际际情况，重重新设定定别人的的期望值值。 野野心大，效效果差。你是否否经常不不能按时时下班？是否把把所有的的工作都都扛在了了肩上？是否不不停地在在工作，然然后安慰慰自己：我正处处在上升升的快速速通道中中？事实实上，你你正处在在自我消消耗的“快速通通道”上。你你必须推推掉一些些工作。如果你你连喘息息的时间间都没有有，怎么么可能有有稳固的的事业基基础和能能力突出出的声誉誉呢？ 平平衡难求求。你想想在工作作与闲暇暇之间找找到平衡衡，也大大致了解解自己的的极限并并希望维维持住它它。可你你还是无无奈

6、地感感到自己己在被慢慢慢榨干干。如果果是这样样的话，本本文将提提供一些些新的工工具，让让别人尊尊重你的的边界，并并保证你你的利益益不受侵侵害。 设立健健康的边边界根据自自己的经经历来陈陈述事实实，不怕怕别人的的报复或或伤害他他人感情情，这一一点并不不难做到到。如果果这个话话题引起起了大家家的注意意，或让让你觉得得有一点点紧张，那那就完全全达到了了目的。因为，这这说明你你已接近近于将自自己了解解与需要要的东西西表述出出来了。 如何来来“划界”工作边边界的设设定最好好从一次次开诚布布公的讨讨论开始始，内容容包括工工作的责责任、目目标与优优先任务务。双方方对需要要做的事事应达成成共识，并并且仔细细地

7、确定定时间框框架。如如果先前前你并没没有这样样的约定定，不妨妨立刻着着手制定定一个更更好的协协议。要要想设定定一个受受人尊重重的界限限，必须须考虑如如何向他他人表述述你的工工作范围围与能力力极限，这这一点至至关重要要。有三三种策略略可以帮帮到你： 了解自自己的极极限，了了解自己己的需求求。大多多数人都都会为自自己设定定目标（也也就是你你最希望望做成的的事情的的一个列列表），但但你是否否知道自自己的极极限？一一位经理理说：“如果我我不知道道什么是是自己做做不到的的，我就就会为那那些我一一无所知知的事情情而心力力憔悴。”了解自自己的极极限是一一个人内内在力量量的源泉泉，它能能帮你把把精力集集中在可

8、可以做到到的事情情上。 为避免免超负荷荷运转，你你在做事事时务必必分清主主次。这这需要你你了解自自己及自自己的能能力，从从而设定定一个合合理的时时间范围围。如果果你能习习惯于把把工作的的优先顺顺序写下下来，就就必然会会帮助你你处理好好计划外外的需求求，并且且在需要要时，以以专业的的、符合合实际的的方式重重新安排排工作。想想看看，将每每周及每每日的工工作需求求用书面面形式记记录下来来，会不不会对自自己有所所助益？ 巧妙而而开放地地就目标标与界限限的问题题与他人人进行交交流。在在展示自自己的能能力时，应应告诉对对方自己己能做到到什么，而而不要靠靠拼命揽揽活儿来来展示自自己。与与对方交交流时，应应把

9、你想想要得到到什么、愿意为为之付出出何种代代价毫无无保留地地告诉对对方。在在谈到自自己的界界限时，应应着重表表现出你你积极改改进的意意愿，并并且寻求求别人的的帮助来来更好地地完成工工作、解解决问题题。 尽可能能了解一一下，对对方在与与你沟通通之后产产生了什什么想法法。要求求对方做做出反馈馈，并坦坦诚倾听听反馈。 愿意与与他人讨讨论分歧歧并最终终达成共共识。仔仔细倾听听，并验验证你对对对方需需求、利利益及关关注点的的理解。这是你你充分发发挥沟通通与双赢赢谈判技技巧的最最佳时机机。倾听听对方关关心的事事以及他他们的界界限，并并且找到到简单易易行的方方法来解解决这些些问题。 化解冲冲突与对对立在我们

10、们周围，有有的人总总是显得得紧张不不安，有有的人常常怀有敌敌对或抵抵触情绪绪，还有有的人则则动不动动就要与与人争辩辩。与这这样的同同事商谈谈建立健健康的边边界时，需需要采取取略为不不同的做做法。换换言之，不不能简单单地要求求他们去去休假，而而应尽量量消除他他们情绪绪上的对对抗，同同时提出出自己希希望的做做法。 在对方方情绪不不稳、牵牵涉到重重大利益益或出现现冲突的的时候，下下列策略略有助于于你建立立受人尊尊重的界界限。此此界限确确立后，你你就可以以轻松地地从一些些无意义义的事情情中脱身身而出了了。 努力了了解他人人的境况况。 “你的时时间很紧紧，我们们是不是是应该马马上开始始讨论这这件事？”如

11、果你你能了解解并体谅谅别人的的日程安安排或面面临的状状况（他他们的问问题、焦焦虑或挫挫折，等等等），你你就能在在采取下下一步措措施时更更具针对对性。 在必要要的时候候应对阻阻力或不不利局面面。即使使你对某某事持反反对态度度，如果果你能让让大家一一起来分分担责任任，你还还是可以以使形势势朝自己己希望的的方向转转化。你你可以说说：“我们该该怎么做做才能使使你完成成工作，同同时我也也能按时时下班？”这句话话为建设设性、合合作性地地解决问问题奠定定了基础础。或者者，当对对方可能能向你发发难或有有消极的的反应时时，你可可以这样样说：“你好像像心情不不太好，那那么今天天就先到到这儿。”或者可可以说：“现在

12、是是有点麻麻烦，你你的时间间不够，我我也腾不不出手来来帮你。你看应应该怎么么办？”这两种种表态一一方面向向对方阐阐明了当当前面临临的形势势，另一一方面也也重申了了对他的的工作负负责的人人应是他自自己。 直接表表达你的的要求。如果你你还未能能摆脱那那个人或或那件事事（对方方不理会会你的暗暗示），那那你就得得直言不不讳地表表述自己己的想法法了。当当然，在在此之前前应先做做一些准准备工作作：了解解你的工工作极限限，明确确你的需需要。在在对方愿愿意倾听听的时候候，巧妙妙而直接接地将目目标与界界限告诉诉对方。乐意与与对方进进行讨论论或就分分歧点进进行协商商。此后后，假如如你觉得得自己的的事比对对方的事事

13、更重要要，因此此希望拒拒绝对方方的要求求，你可可以这样样划界限限：“我得看看看是否否能帮得得了你。老板让让你一小小时之内内解决这这个问题题，你打打算找我我帮忙？对不起起，恐怕怕不行。”假如对对方的要要求比你你自己的的事情更更重要，你你可以这这样说：“好吧，这这次我会会帮你。事情做做完以后后，得想想想办法法，确保保以后不不会再出出现类似似的状况况。”有时你你必须反反复声明明自己的的想法。这种时时候，对对方多半半都听不不进去，所所以你一一定要坚坚持住。如果对对方摆明明了要和和你对着着干，或或者就一一些有争争议的事事情与你你纠缠不不休，你你只要拒拒绝参与与就可以以了。你你可以说说：“我没法法参加这这次讨论论。”“我不不想跟你你争论这这件事。”或者平平静地表表示：“好了，谈谈话结束束了。”如果你你不断重重复“我不想想为这件件事和你你较劲”，也就就意味着着你传递递了另一一个层面面的信息息：“这事儿儿不行，你你愿意谈谈点别的的吗？”健康的的边界有有益于完完成工作作及建立立长久的的关系。有了合合理的工工作界限限，你就就可以踏踏踏实实实地做好好自己的的事情；没有这这些界限限，公司司与你都都将遭受受损失。那么，本本周你的的界限将将划在哪哪里呢？