企业文化的作用12683.docx

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1、企业文化化企业文化化的作用用企业文化化是企业业的灵魂魂，是推推动企业业发展的的不竭动动力。企企业文化化是指企企业全体体员工在在长期的的创业和和发展过过程中培培育形成成，并共共同遵守守的最高高目标，价价值标准准，基本本信念及及行为规规范。它它包含着着非常丰丰富的内内容，包包括经营营哲学、价值观观念、企企业精神神、企业业道德、团体意意识、企企业形象象、企业业制度，其核心是企业的精神和价值观。(这里的价值观是指企业或企业中的员工在从事商品生产与经营活动中所持的态度)完善的企企业文化化建设可可以使企企业适应应自身和和市场的的需求，从从而得到到健康有有序的发发展。1. 企业业文化具具有导向向功能对企业领

2、领导者和和职工起起到引导导作用，体体现在两两个方面面： 经营营哲学和和价值观观念的指指导：经经营哲学学决定了了企业经经营的思思维方式式和处理理问题的的法则，这这些方式式和法则则指导经经营者进进行正确确的决策策，指导导员工采采用科学学的方法法从事生生产经营营活动。企业目标标的引导导：企业业目标代代表企业业发展的的方向。2. 企业业文化具具有约束束功能企业文化化的约束束功能主主要通过过完善管管理制度度和道德德规范来来实现，主主要体现现在两个个方面：有效规章章制度的的约束：企业制制度是企企业文化化的内容容之一，企企业制度度是企业业内部的的法规，企企业领导导者和企企业职工工必须遵遵守和执执行，从从而形

3、成成约束力力。道德规范范的约束束：道德德规范是是从伦理理关系的的角度来来约束企企业领导导者和职职工行为为的。3. 企业业文化的的凝聚功功能企业文化化以人为为本，尊尊重人的的感情，从从而在企企业中营营造一种种团结友友爱、互互相信任任的和睦睦气氛，强强化了团团体意识识，使企企业职工工形成强强大的凝凝聚力和和向心力力。共同同的价值值观念形形成了共共同的目目标和理理想，职职工把企企业看成成是一个个命运共共同体，把把本职工工作看成成是实现现目标的的重要组组成部分分，使企企业步调调一致，形形成统一一的整体体。这时时，“企业兴兴我兴”成为职职工发自自内心的的真挚感感情，“爱公司司如家”就会变变成他们们的实际

4、际行动。4. 企业业文化的的激励功功能共同的价价值观念念使每个个职工都都感到自自己存在在和行为为的价值值，自我我价值的的实现是是人的最最高精神神需求的的一种满满足，这这种满足足必将形形成强大大的激励励。在以以人为本本的企业业文化氛氛围中，领领导与职职工、职职工与职职工之间间互相关关心，互互相支持持。特别别是企业业文化建建设取得得成功，在在社会上上产生影影响，企企业职工工会产生生强烈的的荣誉感感和自豪豪感，他他们会加加倍努力力，用自自己的实实际行动动去维护护企业的的荣誉和和形象。5. 企业业文化的的调适功功能调适就是是调整和和适应。企业各各部门之之间，职职工之间间，由于于各种原原因难免免会产生生

5、一些矛矛盾，解解决这些些矛盾需需要各自自进行自自我调节节；企业业与环境境、与顾顾客、与与企业、与国家家、与社社会之间间都会存存在不协协调，不不适应之之处，这这也需要要进行调调节和适适应。企企业哲学学和企业业道德规规范使经经营者和和普通员员工能科科学地处处理这些些矛盾，自自觉地约约束自己己。完美美的企业业形象就就是进行行这些调调节的结结果。调调适功能能实际也也是企业业能动作作用的一一种表现现。 所有的企企业都存存在企业业文化，而而企业文文化的建建设过程程，实际际上是一一个将原原有的企企业文化化剥莠存存良的过过程，通通过对企企业各种种元素的的深层次次挖掘，使使文化由由隐性向向显性转转变，然然后将阻

6、阻碍企业业发展的的部分剥剥离，将将有利于于企业，促促进企业业发展的的部分进进行系统统整合，形形成文化化，发挥挥效应。企业文文化建设设的本质质意义是是为企业业打造一一整套完完善有效效的运作作体系，体体系可以以随着企企业的成成长而成成长，具具有较长长时期内内的普遍遍适用性性。企业文化化建设的的内容和和目标企业业文化建建设，可可从物质质文化、行为文文化和理理念文化化等三个个方面入入手。物物质文化化建设（表表层文化化），包包括生产产资料文文化、产产品文化化、环境境文化，如如：品牌牌、包装装、厂容容厂貌等等。行为为文化建建设（中中层文化化），主主要是对对企业的的人、财财、物、事的各各种动的的和静的的状态

7、都都有明确确的标准准和规定定，如：行为、公关、服务等等。理念念文化建建设（深深层文化化），包包括变革革观念、竞争观观念、效效益观念念、市场场观念、服务观观念、价价值观念念、道德德观念、战略观观念，还还有民主主意识、思维方方式、经经营管理理思想，具具体表现现在劳动动态度、行为取取向和生生活方式式方面。企业文文化建设设的核心心是培育育有鲜明明个性和和丰富内内涵的企企业精神神，最大大限度地地激发职职工内在在潜力。企业文化化建设的的主要目目标1、确定理理念识别别，包括括：（11）确定定全体员员工的价价值观。企业价价值观是是企业文文化的核核心，决决定企业业的命脉脉，关系系企业的的兴衰。要充分分认识企企业

8、竞争争不仅是是经济竞竞争，更更是人的的竞争、文化的的竞争、伦理智智慧的竞竞争。（2）确确立企业业精神。企业精精神是企企业员工工在长期期的生产产经营活活动中逐逐步形成成的，由由企业的的传统、经历、文化和和企业领领导人的的管理哲哲学共同同孕育的的，并经经过有意意识的概概括、总总结、提提炼而得得到确立立的思想想成果和和精神力力量，是是集中体体现了一一个企业业独特的的、具有有鲜明的的经营思思想和个个性风格格，反映映企业的的信念和和追求，并并由企业业倡导的的一种精精神。（3）企企业宗旨旨以企业业发展的的目标、目的和和方向来来反映企企业价值值观，企企业道德德是在企企业生产产经营实实践基础础上，基基于对社社

9、会和对对人生的的理解作作出的评评判事物物的伦理理准则。企业作作风是企企业全体体员工在在思想、工作和和生活上上表现出出来的态态度、行行为，体体现企业业整体素素质和对对外形象象。2、确立VVI（视视觉识别别），统统一标识识、服装装、产品品品牌、包装等等，实施施配套管管理。在在企业发发展中还还要以务务实的态态度不断断完善企企业视觉觉识别各各要素，做做到改进进否定定再改改进再再确定。包含企企业标识识、旗帜帜、广告告语、服服装、信信笺、徽徽章、印印刷品统统一模式式等等。以次规规范员工工行为礼礼仪和精精神风貌貌，在社社会上建建立起企企业的高高度信任任感和良良好信誉誉。3、确立BBI（行行为识别别），主主要

10、体现现在企业业内部对对职工的的宣传、教育、培训和和对外经经营、社社会责任任等方面面。要通通过组织织开展一一系列活活动，将将企业确确立的经经营理念念融入到到企业的的实践中中，指导导企业和和职工行行为。4、以人人为本，打打造精神神文化。企业文文化实质质是“人人的文化化”，建建设企业业文化应应以提高高人的素素质为根根本，做做到凝聚聚人心树树立共同同理想，规规范行动动形成良良好行为为习惯，塑塑造形象象扩大社社会知名名度的目目的。5、塑造造品质超超群的产产品形象象，打造造物质文文化。企企业文化化建设应应与塑造造企业形形象相统统一，员员工要像像爱护自自己的眼眼睛一样样爱护企企业的品品牌声誉誉，使企企业的产

11、产品、质质量在社社会上叫叫得响、打得硬硬、占先先机，展展企业精精华。6、塑造严严明和谐谐的管理理形象，打打造制度度文化。企业战战略、结结构、制制度是硬硬性管理理；技能能、人员员、作风风、目标标是软性性管理。7、塑造造优美整整洁的环环境形象象，打造造行为文文化。人人改造环环境，环环境也改改造人，因因此，要要认真分分析企业业文化发发育的环环境因素素，使有有形的和和无形的的各种有有利因素素成为企企业文化化建设企业精神神 什么么是企业业精神企业业精神指指企业员员工所具具有的共共同内心心态度、思想境境界和理理想追求求。它表表达着企企业的精精神风貌貌和企业业的风气气。 企业业精神是是企业文文化的一一项重要

12、要而复杂杂的内容容，人们们对它的的认识并并不完全全一致，有有人认为为它是企企业全部部的精神神现象和和精神活活力。有有人把它它同企业业价值观观念等同同起来。这些认认识都没没有抓住住企业精精神的实实质。所所谓企业业精神，主主要是指指企业经经营管理理的指导导思想。在美国国称之为为“企业业哲学”，在在日本称称之为“社社风”。 美国国著名管管理学者者托马斯斯彼得得曾说：“一个个伟大的的组织能能够长期期生存下下来，最最主要的的条件并并非结构构、形式式和管理理技能，而而是我们们称之为为信念的的那种精精神力量量以及信信念对组组织全体体成员所所具有的的感召力力。” 企业业精神是是现代意意识与企企业个性性相结合合

13、的一种种群体意意识。每每个企业业都有各各具特色色的企业业精神，它它往往以以简洁而而富有哲哲理的语语言形式式加以概概括，通通常通过过厂歌、厂训、厂规、厂徽等等形式形形象的表表达出来来。一般般的说，企企业精神神是企业业全体或或多数员员工共同同一致，彼彼此共鸣鸣的内心心态度、意志状状况和思思想境界界。它可可以激发发企业员员工的积积极性，增增强企业业的活力力。企业业精神作作为企业业内部员员工群体体心理定定势的主主导意识识，是企企业经营营宗旨、价值准准则、管管理信条条的集中中体现，它它构成企企业文化化的基石石。 企业业精神是是现代意意识与企企业个性性结合的的一种群群体意识识。“现现代意识识”是现现代社会

14、会意识、市场意意识、质质量意识识、信念念意识、效益意意识、文文明意识识、道德德意识等等汇集而而成的一一种综合合意识。“企业业个性”，包包括企业业的价值值观念、发展目目标、服服务方针针和经营营特色等等基本性性质。 企业业精神总总是要反反映企业业的特点点，它与与生产经经营不可可分割。企业精精神不仅仅能动的的反映与与企业生生产经营营密切相相关的本本质特征征，而且且鲜明的的显示企企业的经经营宗旨旨和发展展方向的的。它能能较深刻刻的反映映企业的的个性特特征并发发挥它在在管理上上的影响响，起到到促进企企业发展展的作用用。 企业业精神一一旦形成成群体心心理定势势，既可可以通过过明确的的意识支支配行为为，也可

15、可以通过过潜意识识产生行行为，还还可以通通过潜意意识产生生行为。其信念念化的结结果，会会大大提提高员工工主动承承担责任任和修正正个人行行为的自自觉性，从从而主动动的关注注企业的的前途，维维护企业业声誉，为为企业贡贡献自己己的全部部力量。 企业业精神的的内容具具体表现现在：坚坚定的追追求目标标、强烈烈的群体体意识、正确的的竞争原原则、鲜鲜明的社社会责任任和可靠靠的价值值观念及及方法论论，等等等。 企业业精神的的特殊内内涵决定定了它具具有个性性和共性性特征。企业精精神的个个体特征征是指每每一个企企业都有有自己独独特的企企业精神神，由于于企业哲哲学、价价值观念念、行为为准则、道德规规范的不不同，企企

16、业精神神也必然然各有特特点。企企业精神神的共性性特征是是指企业业精神对对企业全全体职工工信念和和追求的的高度概概括，同同时又使使这种共共同信念念和追求求根植于于每个职职工的心心中，从从而产生生共同的的思想和和行为。个性和和共性特特征是企企业精神神最本质质的特征征，是对对企业精精神认识识的起点点。 企业业精神的的形成受受不同企企业特殊殊的经营营内容、经营方方式的制制约，这这是企业业精神个个性特征征和共性性特征形形成的基基础。企企业不同同的经营营内容和和经营方方式，就就形成了了企业不不同的竞竞争观念念、质量量观念、劳动观观念等意意识，从从而制约约着企业业精神的的形成。因此，企企业精神神反映了了企业

17、独独特经营营的特殊殊本质，也也正是对对这种特特殊本质质的反映映，才能能形成每每一个企企业自己己的企业业精神。 企业业精神源源于企业业生产经经营的实实践之中中。随着着这种实实践的发发展，企企业逐渐渐提炼出出带有经经典意义义的指导导企业运运作的哲哲学思想想，成为为企业家家倡导并并以决策策和组织织实施等等手段所所强化的的主导意意识。企企业精神神集中反反映了企企业家的的事业追追求、主主攻方向向以及调调动员工工积极性性的基本本指导思思想。企企业家常常常以各各种形式式在企业业组织过过程中得得到全方方位强有有力的贯贯彻。于于是，企企业精神神又常常常成为调调节系统统功能的的精神动动力。 塑造造良好的的企业形形

18、象，最最根本的的就在于于培育企企业精神神。企业业精神是是企业的的精神支支柱，是是企业之之魂，是是企业在在长期的的生产经经营实践践中自觉觉形成的的，经过过全体职职工认同同信守的的理想目目标、价价值追求求、意志志品质和和行动准准则。颇颇具个性性的企业业精神、形同凝凝聚全体体员工粘粘合剂，是是塑造良良好企业业形象的的恒定的的、持久久的动力力源。培培养和弘弘扬企业业精神最最积极的的意义，就就是使之之与众不不同，独独具个性性，全员员认同。 企业业精神的的内容 企业业精神包包括三个个内容： （11）员工工对本企企业的特特征、地地位、形形象和风风气的理理解和认认同； （22）由企企业优良良传统、时代精精神和

19、企企业个性性融会的的共同信信念、作作风和行行为准则则； （33）员工工对本企企业的生生产、发发展、命命运和未未来抱有有的理想想和希望望。企业业可以根根据自己己的情况况提炼出出能够充充分显示示自己企企业特色色的企业业精神。 企业业精神的的特征 从企企业运行行过程中中可以发发现，企企业精神神具有以以下基本本特征： 1、 它是是企业现现实状况况的客观观反映。企业生生产力状状况是企企业精神神产生和和存在的的依据，企企业的生生产力水水平及其其由此带带来员工工、企业业家素质质对企业业精神的的内容有有着根本本的影响响。很难难想象在在生产力力低下的的条件下下，企业业会产生生表现高高度发达达的商品品经济观观念的

20、企企业精神神。同样样，也只只有正确确反映现现实的企企业精神神，才能能起到指指导企业业实践活活动的作作用。企企业精神神是企业业现实状状况、现现存生产产经营方方式、员员工生活活方式的的反映，这这是它最最根本的的特征，离离开了这这一点，企企业精神神就不会会具有生生命力，也也发挥不不了它应应有的作作用。 2、 它是是全体员员工共同同拥有、普遍掌掌握的理理念。只只有当一一种精神神成为企企业内部部的一种种群体意意识时，才才可认作作是企业业精神。企业的的绩效不不仅取决决于它自自身有一一种独特特的、具具有生命命力的企企业精神神，而且且还取决决于这种种企业精精神在企企业内部部的普及及程度，取取决于是是否具有有群

21、体性性。 3、 它是是稳定性性和动态态性的统统一。企企业精神神一旦确确立，就就相对稳稳定，但但这种稳稳定并不不意味着着它就一一成不变变了，它它还是要要随着企企业的发发展而不不断发展展的。企企业精神神是对员员工中存存在的现现代生产产意识、竞争意意识、文文明意识识、道德德意识以以及企业业理想、目标、思想都都具有稳稳定性。但同时时，形势势又不允允许企业业以一个个固定的的标准为为目标，竞竞争的激激化、时时空的变变迁、技技术的飞飞跃、观观念的更更新、企企业的重重组，都都要求企企业做出出与之相相适应的的反应，这这就反映映出企业业精神的的动态性性。稳定定性和动动态性的的统一，使使企业精精神不断断趋于完完善。

22、 4、 它具具有独创创性和创创新性。每个企企业的企企业精神神都应有有自己的的特色和和创造精精神，这这样才能能使企业业的经营营管理和和生产活活动具有有针对性性，让企企业精神神充分发发挥它的的统帅作作用。企企业财富富的源泉泉蕴藏在在企业员员工的创创新精神神中，企企业家的的创新体体现在它它的战略略决策上上，中层层管理人人员的创创新体现现在他怎怎样调动动下属的的劳动热热情上，工工人的创创新体现现在他对对操作的的改进、自我管管理的自自觉性上上。任何何企业的的成功，无无不是其其创新精精神的结结果。 5、 要求求务实和和求精精精神。企企业精神神的确立立，旨在在为企业业员工指指出方向向和目标标。所谓谓务实，就

23、就是应当当从实际际出发，遵遵循客观观规律，注注意实际际意义，切切忌凭空空设想和和照搬照照抄。求求精精神神就是要要求企业业经营上上高标准准、严要要求，不不断致力力于企业业产品质质量、服服务质量量的提高高。 6、 具有有时代性性。企业业精神是是时代精精神的体体现，是是企业个个性和时时代精神神相结合合的具体体化。优优秀的企企业精神神应当能能够让人人从中把把握时代代的脉搏搏，感受受到时代代赋予企企业的勃勃勃生机机。在发发展市场场经济的的今天，企企业精神神应当渗渗透着现现代企业业经营管管理理念念、确立立消费者者第一的的观念、灵活经经营的观观念、市市场竞争争的观念念、经济济效益的的观念等等。充分分体现时时

24、代精神神应成为为每个企企业培育育自身企企业精神神的重要要内容。 培育育企业精精神的现现实意义义 企业业精神是是企业之之魂，是是企业在在长期的的生产经经营实践践中自觉觉形成的的，经过过全体职职工认同同信守的的理想目目标、价价值追求求、意志志品质和和行动准准则，是是企业经经营方针针、经营营思想、经营作作风、精精神风貌貌的概括括反映。其核心心是价值值观。企企业精神神一旦形形成，就就会产生生巨大的的有形力力量，就就能对企企业成员员的思想想和行为为起到潜潜移默化化的作用用。因此此通过培培育和再再塑企业业精神，有有利于建建设一支支富有战战斗力的的、能够够完成企企业既定定任务的的纯洁的的员工队队伍。同同时，

25、通通过企业业文化的的建设和和传播，塑塑造优秀秀的企业业形象，增增强企业业的知名名度和社社会美誉誉度，从从而最终终达到提提高企业业核心竞竞争力的的目的。 （11） 企企业性格格、形象象的凝缩缩。 （22）有利利于唤起起企业的的凝聚力力，起到到鼓舞士士气的作作用。 企业业精神在在塑造企企业形象象中的作作用 由于于现代商商品中的的文化含含量、文文化附加加值越来来越高，由由文化所所产生的的经济效效益和社社会效益益也越来来越高，因因此，必必须充分分认识企企业精神神在塑造造企业形形象中的的作用，发发挥其特特有的导导向、凝凝聚、教教育和约约束作用用，才能能在竞争争日益激激烈的市市场中占占据一席席之地。 导向

26、向作用。企业精精神不仅仅是一个个企业的的精神支支柱，而而且体现现着一个个企业在在社会中中确立良良好形象象的战略略意识，它它一旦转转化为企企业员工工的内在在需要和和动机，就就会产生生目标导导向作用用，企业业员工就就会时时时以企业业精神为为标杆来来衡量和和调整自自身的行行为，以以符合企企业的基基本要求求。 凝聚聚作用。企业精精神为全全体员工工提供了了共同的的价值观观，因此此它对企企业员工工有着巨巨大的内内聚作用用。企业业精神的的凝聚作作用是观观念同一一性的表表现，即即观念相相同的人人们之间间比较容容易沟通通，也比比较容易易达成行行为一致致，而观观念不同同的人们们则不容容易沟通通。在观观念同一一性的

27、作作用下，全全体全员员会把自自己的切切身利益益同企业业的生存存和发展展紧密联联系在一一起，热热爱自己己的企业业。自觉觉维护企企业的声声誉和形形象，与与企业同同呼吸共共命运，为为实现企企业的目目标而努努力工作作，甚至至作出必必要的牺牺牲。 教育育作用。它有两两方面的的含义。第一，从从内容上上讲，企企业精神神的教育育作用就就在于形形成企业业员工共共同信奉奉的价值值观念。第二，从从途径上上讲，企企业精神神为做好好新时期期思想政政治工作作提供了了新途径径。思想想政治工工作的根根本任务务是培育育高素质质的新人人，而培培育企业业精神的的过程是是以先进进的文化化改造人人的世界界观的过过程，也也是对企企业管理

28、理理念和和价值观观去粗取取精、去去伪存真真的过程程，他们们在方法法、途径径、目的的上有很很多共同同点，因因此调整整培育健健康正确确的企业业精神能能够促进进思想政政治工作作的实效效，使企企业文化化更好地地为企业业的生产产经营服服务。 约束束作用。企业精精神的核核心内容容是价值值观，它它能够衍衍生出严严格的行行为规范范和道德德标准，对对员工的的行为起起到规范范和约束束作用。企业精精神的约约束作用用即表现现在此。 国外外企业精精神荟萃萃 美国国IBMM公司：“IBBM 就就是服务务。” 美国国德尔塔塔航空公公司：“亲亲如一家家。” 波音音公司：“我们们每一个个人都代代表公司司。” 日本本三菱公公司：

29、“顾顾客第一一”，“诚诚实、注注意和睦睦、公私私分明”，“放放眼世界界、努力力改进经经营管理理、发明明新技术术。” 日本本电信电电话公司司：“着着眼于未未来的人人间企业业。” 日本本丰田汽汽车公司司：“好好产品，好好主意。” 日本本佳能公公司：“忘忘了技术术开发，就就不配称称为佳能能。” 日本本松下电电气公司司：“工工业报国国，光明明正大，团团结一致致，奋发发向上，礼礼节谦让让，适应应形势，感感谢报恩恩。” 日产产公司：“品不不良在于于心不正正。” TDDK 生生产厂：“创造造为为世界文文化产业业做贡献献。为世世界的TTDK 而奋斗斗。” 本田田科研：“用眼眼、用心心去创造造。” 开拓拓农机公

30、公司：“世世界各地地二十四四小时服服务。” 雷欧欧伯纳纳特广告告公司：“创造造伟大广广告。” 美国国电报电电话公司司：“普普及的服服务。” 百事可乐乐公司：“胜利利是最重重要。”我公司企企业精神神的提炼炼和培育育 我公司的的企业精精神的提提炼和培培育，与与时代的的特性或或者说特特征，紧紧密相连连的，应应为我们们是这个个时代的的企业，我我们必然然会打上上这个时时代的烙烙印，这这个时代代的特征征，最鲜鲜明的是是：竞争，我我们已经经完全处处在一个个竞争的的时代。竞争争是在资资源数量量不能满满足需要要时，物物种个体间间所发生生的争夺夺现象。在同种种个体间间出现的的竞争称称为种内内竞争，其其结果是是削弱

31、了了个体而而有利于于保存种种群。在异异种个体体间进行行的竞争争称为种种间竞争争，其结结果是一一个种，可能被被另一个个种代替替。创新，创创新是一一个民族族进步的的灵魂，是是一个国国家兴旺旺发达的的不竭动动力。创新劳劳动是劳劳动的阶阶段性发发展，是是对于同同质劳动动的超越越，现在和和未来的的社会发发展是离离不开创创新，创创新是我我们发展展的强有有力的动动力，是是一个企企业进步步和发展展的强有有力动力力。团结，社社会化大大生产是是离不开开配合协协作的。过去小小农经济济，一家家一户作作业，可可以生产产。现代代化的农农业已经经要靠社社会化的的运作和和生产。工业更更是如此此，一个个产品，一一个项目目，要靠

32、靠大家团团结协作作去完成成，没有有团结，就就不可能能完成一一项事业业，做起起一个企企业。诚实，真真实表达达主体所所拥有信信息的行行为。目目前社会会已经在在部分人人中和社社会组织织中缺失失，这是是我们这这个社会会目前最最亟须培培育的和和提倡的的行为。人要在在社会上上立足就就要讲求求诚实守守信，企企业要生生存和发发展就要要讲诚信信，是企企业的立立根之基基。我公司的的企业精精神为：“团结、进取、求实、创新” 团结：员员工要有有团体意意识，集集体意识识，要有有配合精精神，有有时还要要有甘做做人梯的的牺牲精精神，要要有团结结精神。这也是是我们事事业取得得成功的的基础和和首要条条件。进取：员员工要有有上进

33、心心，不能能甘居中中游或落落后，要要勇于拼拼搏，要要有唯旗旗誓夺的的精神，勇勇夺第一一的意思思和荣誉誉感和事事业心。这是我我们取得得事业成成功的指指导思想想。就像像理论一一般，指指导着我我们的行行动。求实：讲讲求实际际。员工工说话、做任何何事情，要要都求实实，不能能说假话话，不能能说空话话，说大大话。要要做老实实人，说说老实话话，做老老实事。一句话话要是实实在在，一一就是一一，二就就是二，不不能有水水分。这这是我们们做人做做事根本本。创新：员员工在工工作上，要要勇于创创新，想想前人不不敢想的的问题或或没想过过的问题题，做前前人没有有做过的的事情，不不能墨守守成规，不不能本本本主义，不不能让经经

34、验束缚缚自己的的手脚，要要打破常常规，打打破教条条，有所所创造。我公司的的经营宗宗旨（方方针）：恪守诚信信、追求求卓越、铸造精精品、引引领未来来”为企业业宗旨，恪守诚信信：公司司在一切切经营活活动中，要要坚持诚诚实守信信，办事事要讲诚诚信，要要讲真话话，要讲讲实话，童童叟无欺欺，说出出的话，要要信守诺诺言，订订立的合合约，要要全面认认真履行行。追求卓越越：公司司制定的的一切奋奋斗目标标要追求求尽善尽尽美，要要非常优优秀，超超出一般般，做事事追求比比别人做做得好，做做工程、或项目目比别人人先进，比比别人完完美。铸造精品品：公司建的一切工工程或做做的项目目，要精精益求精精，要好好上加好好，求其其上

35、品，不不能甘居居中游，每个项目，每个工程，我们建的小区，都要追求上品、精品。引领未来来：我们们公司所所做的事事业要瞄瞄准一流流的水准准，要有有勇于扛扛大旗的的精神，通通过多年年的努力力，要把把公司作作成同行行业中首首屈一指指的公司司，要引引领同行行业的先先进水平平，成为为行业的的领潮者者。我公司的的VI(视觉识识别) 统一标标识、服服装、产产品品牌牌、包装装等，实实施配套套管理。金升标标志内容容。敬业精神神敬业者者必备的的五项素素质1.信心 2.能能力 33.沟通通 4.创造 5.合合作敬业业者所需需的四大大特质11. 率率先主动动。2. 从不不偷懒，非非常勤奋奋。3. 提前前上班，推推后下班

36、班。4. 提升升自己，不不断学习习。对敬敬业、乐乐业、勤勤业的认认识敬业业、尊重重自己的的工作。1. 容易受受人尊重重。工作作业绩并并不突出出，别人人也难挑挑你的毛毛病。22. 容容易得到到提拔。敬业者者可以减减轻工作作压力。乐业。热爱自自己的事事业。11. 把把工作当当作事业业来看。（拥有有把老板板当作合合作伙伴伴的事业业心态。）2. 爱迪迪生之所所以有这这么大的的成功在在于他的的一个心心态观念念：我一一辈子从从来没有有工作过过，我只只是在玩玩而已。大家请请记住：用感恩恩的心做做人（多多付出），用用爱心做做事（才才懂得细细心）。1. 态度是是敬业的的灵魂。2. 责任是是敬业的的本质。3. 自

37、动自自发是敬敬业的真真谛。44. 纪纪律是敬敬业的基基石。55. 专专注是敬敬业的核核心。66. 跳跳槽是敬敬业的大大敌。拥有一一份工作作，就要要懂得感感恩。喜爱公公司赋予予自己的的工作，全全心全意意，不留留余力地地为公司司增加效效益。永不抱抱怨工作作。不敬敬业者的的态度：1. 不求有有功，但但求无过过。（中中国人最最多的态态度“混混”。）2. 三心二意，敷衍了事。（无精品意识）3. 名哲保身，怕负责任。（做大事要有气魄，做管理要敢于承担责任。你的下属才会忠心，听命于你。）4. 一味的抱怨，不思解决。（不要成为制造问题者，要善于解决问题。要为成功找方法，不为失败找理由。）工作中我们应知道阻碍成

38、功的两大因素：1.“立竿见影”的心态（举例说明）“立竿见影”的心态，在与我们想有大成就，做大事，随时明显的看见自己的进步，但一开始就要做大事，做大成就，却忘了每个人的成功都源于一件件小成功的组合成的，每个人大量的日子，很显然在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。 海不择细流，方能成其大；山不拒细壤，方能就其高。想成功就要踏踏实实的做。 对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。简单的招式练到极至就是绝招。 一心渴望伟大，追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。2.“方向选择”（新龟兔赛跑的故事）。事业成功的三大要素：1. 坚定的信念（爱迪生的故事）2

39、. 源源不断行动力。3. 忍受、承受力。工作中的五常法。1. 整理 清理要与不要的东西。（包括头脑中的思绪）2. 整顿 理顺、归类、使紊乱的变为整齐。（物品、资料）3. 清扫 打扫一个干净的工作环境。04. 清洁 保持一个良好的工作环境。5. 素养 平日的修养。最重要的一个因素。职业素养：在特定环境（公司）所需要的特定价值观和行为模式。 世界上最难遵循的规则是度，度源于素养，素养来自于生活中点滴的积累。员工行为为规范总总则纪律律行为规规范1. 洽谈谈接待客客人场所所一律禁禁止吸烟烟、酗酒酒。2. 工作作时注意意节约用用电、用用水，易易耗品的的使用；使用水水、电后后随手关关上。33. 工工作时间

40、间不得擅擅自离岗岗，有事事离开，需需向上级级申请，同同意方可可；如上上级未在在，需要要跟周围围同事打打招呼。4. 工作中中对上级级要尊重重，对上上级的指指令要服服从，决决不可当当面顶撞撞，并要要乐于完完成上司司临时安安排的任任务。55. 员员工不可可谈论有有损公司司形象的的事，员员工之间间要真诚诚，团结结配合默默契，切切记不可可在客人人面前流流露出意意见和矛矛盾，要要有控制制力。66. 按按上司所所安排的的时间用用餐，非非上班时时间，不不得无故故在营业业场所逗逗留。77. 不不偷拿公司的的物品、钱财；不破坏坏公司的的用具和和设施。8. 工作时时间不得得干私活活，不得得围在一一起闲聊聊。9. 上

41、班班前打扫扫卫生。礼仪 礼仪仪的含义义：礼仪仪就是礼礼节、外外貌外加加仪式。礼仪有有三层涵涵义：一一是指谦谦恭有礼礼的言词词和举动动， 二是指指教养、规矩和和礼节， 三是指仪式、典礼、习俗等。礼仪包涵了以下几个方面的基本意思：第一， 礼仪是一种行为模式或行为规范。第二， 礼仪是带有“共性”的行为规范，是人们共同的，至少一部分人共同的行为准则。第三， 礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。从个人修养的角度来看：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即教养；从交际的角度来看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以是一种交际方式或交际方法；从民俗的角度来看：礼仪既是人际交往中必须遵行的律

42、己敬人的习惯做法；从传播的角度来看：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧；从审美的角度来看：礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。通俗地说礼仪所表现的是待人的尊敬、友好。 礼仪的原则：第一， 遵守的原则。服务人员都必须自觉、自愿地遵守礼仪。第二， 自律的原则。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。第三， 做人的原则。与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。第四， 宽容的原则。既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。第五， 平等的原则。根据不同的交往对象，采取不同的具体方法，但尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一

43、视同仁，给予同等程度的礼遇。第六， 真诚的原则。待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。第七， 从俗的原则。入乡随俗，与绝大多数的习惯做法保持一致。第八， 适度的原则。注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。礼仪行为规范1. 员工工作时间与客人交流时，必须使用普通话；必须与客人礼貌交流，多使用敬语，决不可熟不拘礼。2. 工作中见到上司和客人应主动打招呼、问好；在操作时，应点头微笑示意；工作中随时面带微笑。3. 工作期间不得在营业场所内与人争辩、争吵、打闹，更不可酗酒。4. 工作中要做到“三轻”：操作轻、走路轻、说话轻。5. 服务工作中提倡“五声”。宾客来时有欢迎声。（欢

44、迎光临，请问需要买点什么？）遇到顾客欠安时有问候声。得到帮助时有致谢声。麻烦客人有致歉声。（对不起，让你久等了。）客人离店时有道别声。（请慢走，欢迎下次光临！）6. 服务中杜绝“四语”：不尊重的藐视语。缺乏耐心的烦躁语。自以为是的否定语“不”。刁难他人的斗气语。7. 工作中做到“五勤”：眼勤；手勤；脚勤；耳勤；脑勤。8. 上班前要调整自己的心态，工作中随时露出微笑。（甜美的微笑要发自内心，微笑是自信的象征。）9. 进办公室前，应用食指第二关节轻敲三下房门，如没有声音回答，停几秒再敲几下，以示关照，离开时，请随手带上房门。10. 在岗位上，看见客人时，应主动点头示意，微笑问候。11. 当面为客人

45、服务时，不可做不文明的动作。12. 宾客未离开时，不可擅自离开岗位，或提前清理物品，打扫卫生。13. 对待生理有缺陷或性情古怪的客人，不可评头论足。14. 不大声喧哗，不粗言秽语，不哼歌，不嚼口香糖。15. 不随地吐痰，不乱仍垃圾，店内垃圾须当日处理。16. 在营业场所，拾得任何物品，均应及时交给上级领导处理。17. 不可不理会客人的询问；不得在态度上对客人傲气；不得对客人过分随意。18. 上班前不得吃有异味的食品。仪容、仪表、仪态的规范1. 员工在工作期间穿工作服，工作帽，带好工号牌，女员工上班前须化淡妆。2. 面部保持干净，不留长指甲（以两手摊开，掌心向上，从上看不到指甲为好）。头发梳理整

46、齐（长发盘起或扎上，前发不可挡眼，遮面，并带好工作帽），耳部保持清洁，口腔无异味，鼻毛不可外露，不可喷过浓的香水。3. 工作时手上不可戴饰物，（如手表、戒指、手链等），不可涂抹指甲油，随时保持手部清洁。4. 行走时，应上身挺直，头部端正，下颚微收，两肩齐平，挺胸收腹，立腰，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，神情自然。5. 行走时，（包括上下班途中）切记不可摇头、晃肩扭臀，与多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳，大声叫喊。6. 站立时，上体正直，头正颈直，收颚，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，胸部稍挺，小腹收拢。采用双手相握，右手在左手上，叠放与腹前的日式站姿；站立时，脚跟紧靠，脚尖分开，呈“V”字

47、型。7. 站立时，切记歪头、身躯歪斜、趴伏依靠、弯腰驼背。8. 入座时，要端庄、大方、文雅、得体。上体正直、头部端正、双目平视、两肩齐平、下颚微收、双手自然搭放。双脚可斜放、也可双脚交叉，双膝并拢。9. 女子入座时，应将裙子后片拢一下，以免裙底“走光”。10. 如座不可双脚过度叉开；不可高架“二郎腿”；不可腿脚抖动摇晃；不可双脚长长前伸、或脚尖指向他人团队精神神：信念：一个人人的成功功不是真真正的成成功，团团队的成成功才是是真正的的成功。团队：有共同同目的、志趣的的人所组组成的集集体。企企业不是是某一个个人或几几个人就就能做好好的，需需要所有有人员的的精诚合合作才能能实现成成功。每每一位员员工都代