企业管理咨询小抄12506.docx

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1、第一章企业管理理咨询：是指由具具有丰富富的管理理知识和和经验的的人所从从事的一一种高智智能的服服务事业业和服务务活动；通过帮帮助客户户企业找找出生产产经营管管理上存存在的关关键问题题，分析析其产生生问题的的原因，提提出切实实有效的的改革方方案并指指导实施施，使企企业的运运行机制制得到改改善，使使企业对对环境的的适应能能力、市市场竞争争能力得得到提高高。1.企业业管理咨咨询的特特点。科学性，独独立性，创创造性，艺艺术性，艰艰苦性，合合作性，机机动性，系系统性。创造时不不破坏系系统性，在在合作中中保持独独立性，注注重科学学时不忽忽视艺术术，在艰艰苦奋斗斗中坚持持灵知性性与适用用性2.企业业管理咨咨

2、询的任任务类型型(特别别是具体体任务)。一般任务务：为了了实现企企业管理理咨询的的目的，在在理论上上探索企企业客体体健康与与病态运运行的规规律和特特征，探探索咨询询主体分分析和解解决企业业问题的的方式和和方法：在实践践中正确确判断客客户企业业的症结结所在，并并采取适适宜的方方式，帮帮助企业业解决问问题。一般任务务具有普普遍性和和稳定性性。具体任务务：主要要是帮助助客户发发现问题题，分析析原因，帮帮助客户户培训干干部，提提高素质质：根据据所处行行业的特特点和企企业自身身的特点点，寻求求对策，提提出解决决问题的的方案，并并指导实实施。具具有针对对性和特特殊性。完成具体体任务需需做好具具体工作作：1

3、)搞清清客户行行业的特特点2)了解解客户企企业的特特点3)判明明咨询课课题的性性质4)正确确选择咨咨询工作作的方式式(引进进介绍，诊诊断建议议，教育育培训，推推进变革革)3.论述述企业管管理咨询询者的工工作作风风的特点点及其适适用范围围。正真的处处理好与与客户企企业的关关系，这这是咨询询成功的的基本条条件。可以归纳纳为偏重重独立，偏偏重合作作，平衡衡二者等等三种基基本的、不同的的咨询工工作作风风。1)封闭闭式的工工作作风风特点：很强的的独立性性适用：客客户企业业内部意意见分歧歧很大和和咨询课课题专业业性很强强的情况况下，基基本上不不适用于于正常情情况下2)操纵纵式的工工作作风风特点：改革方方案

4、的迅迅速实施施适用：咨咨询人员员和企业业领导关关系密切切。企业业干群关关系融洽洽。除非非比较紧紧急的情情况必须须采取这这种，一一般不用用。3)参与与式的工工作作风风特点：既保持持了联系系性又保保持了独独立性，适适用范围围最广适用：适适用范围围最广，正正常情况况下应采采用。4.企业业管理咨咨询的过过程及其其作用阶段：接洽咨询询阶段，预备咨询询阶段，正式咨询询阶段，方案实施施阶段。作用：1)有利利于咨询询主体与与咨询客客体双方方的合作作性;2)可以以使咨询询工作有有条不紊紊地按照照其内在在规律向向纵深发发展，并并达到预预期的结结果。第二章1.论述述对咨询询人员管管理的内内容。其工作内内容包括括：招

5、聘，培培训，考考评和激激励。招聘包括括：1)确立立招聘标标准2)选择择合适的的招聘方方式。培训包括括：1)确立立培训原原则2)选好好培训内内容3)讲究究培训方方式4)抓好好对培训训的评价价。考核和奖奖惩：正确确定定考核内内容和有有效地进进行奖惩惩。咨询工作作规范：指咨询询人员的的职业道道德规范范和必须须遵守的的行为准准则(知知道)2.简述述咨询客客体的运运行规律律。企业的各各种生产产经营要要素按照照企业系系统中的的技术规规则、经经济规则则、社会会规则，进进行合理理的投入入、有机机的组合合、顺利利的转换换和高效效的产出出;使企业的的总体管管理功能能正常发发挥，从从而使企企业动态态地适应应环境的的

6、变化，满满足市场场的需要要，求得得长期生生存和不不断发展展。3.管理理咨询主主体与客客体的基基本关系系。1)服务务者和接接受服务务者的关关系。2)变革革的外因因(咨询询组织)和内因因(客户户)的关关系。3)主客客体之间间的经济济关系、工作关关系和人人际关系系。自行附加加：管理咨询询过种中中各阶段段的主客客体关系系(了解解)。接洽咨询询阶段：1)树树立咨询询形象;2)判判断客户户诚意;3)衡衡量受理理条件。预备咨询询阶段：1)作作好事前前准备;2)打打开调查查局面;3)明明确问题题实质;4)确确定咨询询课题(咨询课课题，正正式咨询询工作中中咨询主主体的介介入方式式和阶段段和咨询询费用)。正式咨询

7、询阶段：1)深深入调查查研究;2)拟拟定可行行方案;3)方方案的确确定(高高层领导导)。方案实施施阶段：1)引引导变愿愿望;22)排除除实施障障碍;33)培训训客户人人员。第三章章1.企业业战略管管理的含含义。有狭义和和广义之之分。狭义：指指为了实实现企业业生存和和发展的的目的，对对战略的的制定过过程和实实施过程程所进行行的管理理。广义：指指企业家家对经营营战略方方案的制制定过程程和实施施过程所所进行的的管理;即从战战略的高高度，运运用决策策与计划划、组织织与指挥挥、控制制与激励励等职能能，对解解决关系系企业长长远生存存和不断断发展的的全局性性重大问问题所进进行的管管理。2.简述述企业战战略管

8、理理的特点点。高层性，目目的性，适适应性，整整体性和和综合性性，长期期性和全全程性，竞竞争性，科科学性和和民主性性，风险险性。3.企业业战略管管理咨询询的含义义。指管理咨咨询组织织及其咨咨询人员员根据客客户企业业生存和和发展的的要求，通通过对国国内外环环境的调调查研究究所掌握握的各种种信息，为为企业高高级管理理层制定定、实施施、评价价战略方方案，或或修改战战略方案案提供对对策建议议，或提提供完整整的战略略方案。4.简述述企业战战略管理理咨询的的特点。1)鲜明明的目的的性;2)咨询询信息的的广泛性性;3)设计计战略改改善方案案的困难难性;4)设计计战略改改善方案案的创新新性;5)战略略咨询时时间

9、以及及实施取取得成果果的长期期性。5.试述述战略管管理咨询询的内容容和基本本程序。以下四类类战略问问题应作作为管理理咨询组组织的战战略咨询询的内容容或战略略咨询的的对象：1)关于于企业使使命和战战略目标标的咨询询，这属属于企业业最高层层次的战战略咨询询课题。2)关于于企业总总体战略略的咨询询，也属属于对企企业战略略体系中中最高层层次的战战略咨询询课题。3)企业业经营单单位战略略的咨询询，这是是对大中中型企业业的二级级经营单单位的战战略咨询询课题。4)企业业职能战战略的咨咨询，这这是对企企业有关关专业职职能部门门的战略略所进行行的咨询询，属于于企业第第三层次次的战略略咨询课课题。进行战略略咨询一

10、一般应遵遵循以下下四个步步骤：1)分析析企业战战略管理理现状。2)判断断企业战战略管理理方面的的主要问问题。3)确定定战略管管理咨询询的课题题。4)设计计战略管管理的改改善方案案并指导导实施。6.企业业使命咨咨询的具具体内容容包括哪哪些?企业使命命是指企企业的性性质、经经营目的的、任务和在在经济发发展和社社会进步步中所承承担的责责任等方方面所作作出的规规定。对企业使使命的咨咨询，就就是对使使命的各各项内容容的准确确性、正正确性、可行性性进行分分析评价价，并提提出改善善建议。具体内容容包括：1)关于于企业性性质的咨咨询;2)关于于企业成成长方向向的咨询询;3)企业业经营目目的的咨咨询;4)企业业

11、经营哲哲学的咨咨询;5)企业业经营方方针的咨咨询;6)企业业的社会会责任咨咨询。名解企业经营营哲学：指企业业在从事事生产经经营活动动中所持持有的基基本信念念、价值值观念和和行为准准则。基本竞争争战略：指同一一行业或或同一产产业内，同同类产品品生产厂厂家或功功能相似似的可替替品的生生产厂家家，为谋谋取自身身竞争优优势，获获得有利利竞争地地位所作作出长远远性的谋谋划与方方略。注意的细细节题：P1企业业总体战战略咨询询主要表表现的四四个方面面具体的的战略方方案，知知道哪些些方案即即可。(可考选选择)企业总体体战略：指由企企业最高高管理层层所制定定的选择择的、处处于统帅帅地位、指导企企业各项项经营事事

12、业长远远发展的的带总体体性的谋谋划与方方略。主要表现现在以下下方面：1)企业业经营态态势战略略的咨询询：发展展型战略略、稳定定型战略略和紧缩缩型战略略。2)企业业规模经经营战略略的咨询询：小规规模、中中规模、大规模模、超大大规模经经营战略略。3)企业业经营事事业战略略的咨询询：单一一化(专专业化)、多样样化、全全领域经经营战略略。4)企业业经营空空间战略略的咨询询：本地地化、区区域化、区际化化、全国国化、国国际区域域、全球球化经营营战略。其中3)和4)属于经经营领域域战略类类型之一一。P2企业业经营单单位战略略的咨询询包括哪哪些?(自行补补充问题题，选择择题)。1) 基本竞争争战略的的咨询：三

13、种基本本竞争战战备方案案：成本领先先(需求求量大，产产品质量量好)，差异化(开发能力强，开发速度快)，重点化(目标市场选择要正确)。2)投资资战略的的咨询：积极的投投资战略略(产品品生命周周期的投投入期)追加投资资的战略略(成长长阶段)不投资或或少投资资的战略略(成熟熟期)负投资战战略(衰衰退期)。7.企业业各种分分析战略略咨询方方法的特特点及适适用条件件。(可可以出细细节题)。1)企业业外部环环境分析析的方法法：宏观环境境(一般般环境分分析法和和综合评评价法)中观环境境(行业业概貌分分析法)微观环境境(市场场需求趋趋势分析析法和市市场竞争争分析法法)。2)企业业内部条条件分析析的方法法：企业

14、资源源和能力力分析法法企业战略略管理能能力分析析法3)企业业总体经经营战略略咨询综综合分析析的方法：投资组合合分析法法(主要要是矩阵阵法)SWOTT法4)企业业经营单单位战略略咨询的的方法：行业结构构分析法法行业内战战略集团团分析法法行业寿命命周期分分析法5)企业业职能战战略咨询询的方法法：市场战略略咨询方方法(市市场细分分法，市市场结构构分析法法)，产品战略略咨询的的方法(产品寿寿命周期期分析法法，获利利能力评评价法)。6)企业业战略方方案设计计和调整整的方法法：战略略方案的的设计战略调整整的方法法7)企业业战略规规划的方方法从空间体体系上从时间体体系上从规划重重心上加加以落实实的方法法。P

15、S：注注意：P1行业结构构分析法法定义：指通过过对行业业内各种种竞争力力量的分分析，判判断其行行业内竞竞争的态态势和趋趋势，为为客户企企业的经经营单位位确定竞竞争战略略与策略略替代客观观依据的的一种方方法。P2行业五种种基本的的竞争力力量：行业内现现有的竞竞争对手手潜在的加加入者代用品的的生产者者购买者供应者第四章1.什么么是企业业管理组组织的特特征因素素?它包包括哪些些方面?企业管理理组织的的特征因因素:描述一一个组织织的各方方面特征征的标志志或参数数。包括：1)管理理层次和和管理幅幅度2)专业业化程度度3)地区区分布4)分工工形式5)关键键职能6)集权权程度7)规范范化(标标准化)程度8)

16、制度度化(正正规化)程度9)职业业化程度度10)人人员数量量及结构构。2.企业业管理组组织的含含义?企业管理理组织是是指实现现企业目目标，在在全体职职工中实实行分工工与协作作，对人人们的职职务、责责任和权权力等方方面进行行设计、做出规规定而形形成的结结构体系系。名解：关键职能能（20002110）：在企业业管理组组织所具具备的各各项职能能中，对对实现企企业战略略起着关关键作用用，处于于中心地地位的职职能。部门化方方式：划划分部门门的基本本方式(知道)3.简述述企业管管理组织织的权变变因素。1)企业业环境;2)企业业战略;3)企业业技术;4)人员员素质;5)企业业规模;6)企业业生命周周期所处处

17、阶段4.简述述企业管管理组织织咨询的的基本原原则和基基本内容容。基本原则则：1)任务务目标原原则;2)精干干高效原原则;3)分工工协作原原则;4)指挥挥统一原原则;5)有效效幅度原原则;6)责权权利结合合原则;7)集分分权原则则;8)稳定定与适应应结合原原则;9)执行行与监督督分设原原则。以上这些些基本原原则，是是组织设设计一般般的、共共同的原原则，具具有普遍遍性。基本内容容：1组织结结构职能结构构：完成成企业目目标所需需开展的的各项业业务活动动及相互互关系。层次结构构：各管管理层次次的设置置及相互互关系，即即纵向结结构。部门结构构：各管管理部门门的设置置及相互互关系，即即横向结结构。职权结构

18、构：各层层次、各各部门的的职权配配置及相相互关系系。2组织运运行包括横向向协调、人员配配备与训训练、绩绩效考核核、管理理规范等等内容。5.简述述企业管管理组织织咨询的的方法（集权，分分权，子子公司制制的几种种结构出出细节题题，选择择题)1)职能能分析的的方法：基本职职能设计计和调整整的方法法(按行行业特点点、企业业技术特特点、外外部环境境特点及及其它)和关键键职能设设计和调调整的方方法(以以质量管管理，以技技术开发发管理，以以市场营营销，以以生产管管理)。2)集权权与分权权设计的的方法：分析影响响集权与与分权程程度的主主要因素素1、产品品结构及及生产技技术特点点（产品品单一，生生产过程程连续性

19、性强，大大量生产产，生产产经营各各环节间间协作和和联系紧紧密，要要集中经经营同一一管理。跨行业业多种经经营，生生产技术术差别大大，分权权管理达达到灵活活经营）2、环境境条件及及经营战战略（环环境复杂杂，为能能及时抓抓住机会会避开风风险，分分权。 环境境简单稳稳定的企企业，集集权程度度高。采取稳定定型、收收缩型战战略，为为集中力力量，应应集权。 采采用增长长型战略略，为充充分发挥挥主动性性和创造造性，分分权）3、企业业规模与与组织形形式（规规模大的的企业多多为总厂厂型一般般扩大分分权。 小小企业多多为单厂厂企业，管管理简单单，集权权）4、企业业管理水水平和干干部条件件（管理理水平参参差不齐齐，基

20、础础差，为为保证一一致，协协同动作作，集权权。 干部素素质好，有有经验和和能力，责责任心和和进取心心，则分分权）选择适合合企业具具体条件件的管理理体制模模式。1）集权权职能制制结构（UU型结构构或直线线职能型型，第二二级机构构按不同同职能专专业分工工，实行行直线参谋制制，权力力高度集集中，统统负盈亏亏）2）分权权事业部部制机构构（M型型结构或或联邦分权制，第第二级机机构按经经营的事事业划分分部门，成成立专业业化的生生产经营营单位，分分权管理理，事业业部是一一个利润润责任中中心）3）子公公司制分分权型（HH型机构构，较事事业部更更彻底的的分权结结构，母母公司与与子公司司不是行行政上的的隶属关关系

21、，而而是资产产上的联联结关系系，子公公司在法法律上具具有法人人地位）3)部门门化方式式 （22004410简简）1、按职职能划分分 2、按产产品划分分 3、按地地区划分分4、按顾顾客划分分 5、按销销售渠道道划分 6、按项项目划分分7、按项项目与按按职能划划分部门门相结合合和业务活动动组合分分析的方方法贡献分析析法关系分析析法工作负荷荷分析法法4)管理理业务流流程设计计和论述述的方法法。5)企业业组织变变革的诊诊断与变变革方式式。组织变革革方式 20006011简1、改良良式变革革（根据据世纪需需要，局局部进行行变革，阻阻力较小小，但缺缺乏总体体规划，头头痛医头头，脚痛痛医脚，带带有权宜宜性措

22、施施的性质质） 2、爆破破式变革革（涉及及组织结结构重点点根本性性的变更更，在较较短时间间内完成成）3、计划划式变革革（通过过对组织织结构的的系统研研究，制制定出理理想方案案，结合合各时期期工作重重点，有有计划，有有步骤实实施。有有战略眼眼光，适适合长期期发展。措施：专家诊诊断、全全面规划划、职工工参加）第五章名解：技术储备备：处于于接替状状态的新新技术和和新产品品。1.简述述科技管管理咨询询的特点点与作用用。特点：较较强的专专业性，科科学的前前瞻性。作用：1)对企企业技术术进步起起指导作用用。2)对企企业管理理变革起起推动作用用。3)对提提高企业业竞争力力起强化化作用。PS：按按企业技技术类

23、型型不同，可可拟定的的六种战战略方案案(出细细节题，知知道)。1)劳动动密集技技术战略略方案(劳动者者经验和和技能为为主)。2)技术术密集型型战略方方案(设设备、设设施、装装置等硬硬技术为为主)。3)知识识密集型型与技术战略略方案(劳动者者的知识识和智能能为主)。4)劳动动密集与与技术密集集相结合合的战略略方案。5)劳动动密集与与知识密集集相结合合的战略略方案。6)技术术密集与与智能密集集相结合合的战略略方案。2.产品品开发的的含义(知道)。指运用已已掌握的的新原理理、新技技术对产产品进行行改革和和创新，以以满足社社会和市市场新的的需要而而进行的的一系列列开发活活动。具体包括括两方面面的内容容

24、：1)整顿顿和改革革老产品品，实现现“推陈出出新”。2)开发发新产品品增加新新品种，实实现产品品的更新新换代。3.试述述新产品品开发管管理咨询询工作的的内容。1)新产产品开发发方向的的分析。2)新品品开发方方式分析析(包括括自行研研制，引引进技术术开发，联联合开发发新品和和按具体体产品方方案开发发)。3)新品品开发计计划管理理分析。4)新品品开发过过程管理理分析。4.产品品寿命周周期分析析法如何何应用。分析客户户企业正正在开发发和已经经生产的的各种产产品所处处寿命周周期阶段段，协助助企业优优化其产产品的梯梯度结构构。产品寿命命周期：指从产品设设想、设设计、试试制到投投放市场场经历投投入、成成长

25、、成成熟、到到衰退，被被另一种种新产品品淘汰所所经历的的时间。20005100名 第六章1.现代代生产管管理的特特点。1)多品品种小批批量成为为企业的的基本生生产方式式。2)电子子计算机机成为生生产管理理的基本本手段。3)生产产管理与与其他管管理的一一体化。4)在现现代生产产管理中中人处于于中心地地位。2.简述述生产管管理咨询询的基本本内容。概括为“一个结结果，两两项条件件”的咨询询一个结果果的咨询询指对生生产过程程的最终终成果产品品进行分分析。两项条件件：1)产品品生产的的组织条条件的咨咨询;2)生产产系统运运行中各各项管理理工作的的咨询。3.生产产管理咨咨询的特特点。1)现场场咨询为为主。

26、2)生产产管理咨咨询的具具体性，差差异性。4.生产产管理咨咨询的作作用。1)增强强企业在在生产管管理领域域的竞争争实力。2)提高高企业生生产管理理领域的的效益。掌握的两两个概念念：1)存货货生产战战略方案案：指企企业在对对市场需需求调查查和预测测的基础础上，有有计划地地按品种种及其需需求量安安排生产产，暂时时存放库库房，待待顾客有有其需求求，立即即供应的的战略。2)订货货生产战战略方案案：指根根据用户户提出的的具体订订货要求求，签定定供货协协议后才才开始安安排生产产的战略略。5.简述述企业生生产管理理咨询的的方法(不计算算，知道道内容方方法即可可)。1)生产产战略咨咨询的方方法：趋趋势分析析法

27、(定定性分析析)，定定量分析析法;2)生产产过程组组织咨询询的方法法：生产产组织形形式比较较分析法法，定量量分析法法。3)生产产计划与与控制工工作咨询询的方法法：总量量计划图图表分析析法。4)生产产现场管管理咨询询的方法法：产品工序序分析法法，工艺艺流程分分析法，流流程路线线分析法法，搬运运分析法法，人机联合合分析法法，动作作分析法法。PS：生生产组织织形式比比较分析析法如何何应用?(基本本生产组组织形式式两种：对象专专业化，工工艺专业业化)。生产车间间可供选选择的基基本生产产组织形形式有两两种：对对象专业业化和工工艺专业业化。对象专业业化应用用于大批批量生产产和成批批生产类类型。工艺专业业化

28、应用用于单体体小批生生产类型型。实现工作作中，一一般将两两者结合合使用，称称为混合合专业化化形式。6.生产产现场管管理咨询询的内容容。生产的现现场的结结构可以以概括为为三个字字：点、线、面面。点指指作业点点，即工工序;线指若干干有联系系的点形形成的一一条线，即即工艺路路线，也也就是物物流过程程;面，若干干条线的的结合成成为面，即即形成生生产环境境。生产现场场的结构构决定着着现场管管理的内内容，生生产现场场管理的的咨询也也就围绕绕着点、线、面面三项的的管理工工作进行行分析，即即工序管管理分析析，物流流管理分分析，环环境管理理分析。第七章名解：质量：表表示事物物满足特特定需要要能力的的特性总总和。

29、质理管理理：指导导和控制制组织的的与质量量有关的的相互协协调的活活动。全面质量量管理：是以质质量为中中心，以以全员参参与为基基础的一一种综合合的管理理方式或或管理理理念。质量成本本：指企企业为了了保证满满意的质质量而支支出的一一切费用用以及由由于产品品质量未未达到满满意而产产生的一一切损失失的总和和。(知知道)单选：质质量策划划，质量量控制和和质量改改进被称称为质量量管理三三部曲。1.全面面质量管管理的基基本要求求。基本要求求概括为为“三全一一多样”即强调调在推选选全面质质量管理理时，要要注意做做到全过过程的、全员的的、全企企业的质质量管理理，所运运用的方方法必须须多种多多样，因因地制宜宜。2

30、.质量量管理体体系的概概念和构构成。质量管理理体系就就是把影影响质量量的技术术、管理理、人员员和资源源等因素素都综合合在一起起，在质质量方针针的指引引下，为为达到质质量目标标而相互互配合的的有机整整体。构成四部部分：过过程、组组织结构构、资源源、程序序。3.简述述质量管管理咨询询的作用用及特点点。作用：1)推动动企业全全面质量量管理的的深入和和发展2)带动动和促进进企业经经营管理理其他方方面的完完善。特点：1)以顾顾客满意意为基本本原则和和指导思思想进行行质量管管理咨询询。2)从预预防的观观点出发发进行质质量管理理咨询。3)以建建立适合合企业具具体条件件的，并并且高效效运行的的质量管管理体系系

31、为核心心进行质质量管理理咨询。4.简述述产品综综合分析析的方法法(也可可出细节节的选择择题)。1)质量量特征分分析法2)质量量指标比比较法：优秀级级，良好好级，一一般级，可可用级质质量战略略。3)质量量成本分分析法：质量成本本方法过程成本本方法质量损失失方法四个质量量等级战战略和质质量成本本分析法法及其构构成(知知道)。PS：质质量成本本的构成成：直接质量量成本(内部故故障成本本，外部部故障成成本，鉴鉴定成本本和预防防成本)。间接质量量成本(无形质质量成本本，顾客客质量成成本，供供应商质质量成本本，设备备质量成成本)。第八章1.简述述劳动人人事管理理咨询的的特点。全员性，根根本性，政政策性和和

32、法制性性。2.可供供企业选选择的人人力资源源战略方方案有哪哪些?1)人才才发掘战战略：引引进人才才战略方方案，借借用人才才战备方方案，招招聘人才才战备方方案，自自主培养养人才战战备方案案，定向向培养人人才的战战备方案案，鼓励励自学成成才战备备方案。2)企业业人才结结构优化化战略：企业人人才层次次结构优优化战略略方案，企企业人才才学科结结构优化化战略方方案，企企人才智智能结构构优化战战略方案案，企业业人才能能级结构构优化战战略方案案，企业业人才年年龄结构构优化战战略方案案。3)使用用人才战战略：岗岗位轮换换使用战战略方案案，台阶阶提升使使用战略略，职务务、资格格双轨使使用战略略，权力力委让使使用

33、战略略，破格格提拔使使用战略略。名解：能级结构构：指人人和的专专业职称称结构，即即具有高高级职称称的人才才，中级级职称的的人才和和初级职职称的人人才各占占的比例例。3.企业业定员工工作咨询询主要应应抓住的的环节。1)对客客户企业业定员现现状进行行调查和和分析，了了解企业业人员的的结构和和状况。2)对各各类人员员的定员员方法是是否合理理进行分分析。3)分析析各类人人员的比比例是否否恰当。4)企业业整个人人员编制制是否达达到统一一、精简简，是否否能充分分调动每每个员工工的积极极性，定定员标准准是否先先进合理理，是否否符合企企业生产产经营活活动的需需要。5)企业业冗员是是否精简简出来，超超编人员员是

34、否得得到妥善善安置，留留者是否否安心去去者是否否愉快。4.简述述企业劳劳动人事事管理咨咨询的方方法。1)人力力资源战战略咨询询的方法法。2)关于于劳动过过程组织织咨询的的方法：劳动生生产率的的咨询方方法，劳劳动组织织与定员员工作咨咨询方法法，劳动动定额工工作的咨咨询方法法。3)工资资奖励工工作咨询询的方法法：调查查研究法法，趋势势分析法法，定量量分析法法，员工工满意度度分析法法。5.四种种薪酬战战略方案案。(可可选择，案案例)1)岗位位薪酬战战略方案案;2)绩效效薪酬战战略方案案;3)岗位位工资与与绩效相相结合的的薪酬战战略方案案;4)全面面薪酬战战略方案案。第九章名解：物资管理理：指对对企业

35、生生产经营营活动所所需各种种物资的的供应、保管、合理使使用等各各项管理理工作的的总称。定量订购购方式：订购的的时间不不定，而而每次订订购的物物资数量量则固定定不变，这这种方式式又称订订货点法法。物资库存存量管理理：简称称库存管管理，就就是要控控制物资资的储备备数量，使使储备量量经常保保持在一一个合理理的水平平上。1.企业业物资消消耗定额额的内含含。指在一定定生产技技术组织织条件下下，制造造单位产产品或完完成单位位劳务所所必需的的物资数数量的标标准。2.对物物资消耗耗定额贯贯彻的咨咨询其主主要内容容。1)分析析定额文文件的编编制情况况。2)分析析定额管管理责任任制度的的建立和和贯彻情情况。3)分

36、析析定额供供料制度度的建立立和执行行情况。4)分析析物资消消耗的原原始记录录和统计计工作的的情况。5)分析析物资消消耗定额额的修改改工作情情况。3.物流流含义及及包括的的物流管管理三个个阶段。物流指再再生产循循环中物物资的流流动过程程。物流管理理的三个个阶段：采购物流流，生产产物流，销销售物流流。4.企业业物资管管理咨询询的方法法(知道道哪些方方法，属属于哪些些内容)。1)企业业物力资资源战略略咨询的的方法：定性分分析法和和定量分分析法。2)企业业物资供供应计划划与采购购方式的的咨询方方法。3)物资资消耗和和利用的的咨询方方法。4)企业业库存管管理咨询询的方法法：经济济订购批批量法，物物资重点

37、点管理法法，关于于储备资资金利用用分析法法。5)物流流管理咨咨询的方方法：物物流系统统分析法法，物流流动能分分析法。 第十章名解：设备管理理：指对对设备的的物质运运动过程程和经营营过程所所进行的的决策、计划、组织、控制等等一系列列管理工工作的总总称。1. 简简述设备备管理咨咨询的内内容。1)设备备战略的的咨询;2)设备备合理使使用的咨咨询;3)设备备维修管管理咨询询;4)设备备综合经经营管理理咨询。2. 简简述设备备管理咨咨询的特特点。1)技术术评价与与经济评评价相结结合。2)即重重视设备备的物质质运动又又重视设设备的价价值运动动。3)围绕绕设备与与企业系系统之间间手段与与功能一一致性开开展咨

38、询询工作。4)专题题咨询与与综合咨咨询相结结合。3. 可可供企业业选择的的设备战战略方案案(知道道哪几种种方案)。1)根据据产品竞竞争重点点、生产产类型的的不同划划分：专专业型，通通用型，混混合型设设备投资资战略方方案。2)按设设备购置置的目的的不同划划分：产产品开发发型，扩扩张性，更更新型，综综合型设设备购置置战略方方案。3)按企企业所需需设备开开发途径径不同划划分：自自主开发发，联合合开发设设备战略略方案。4)按设设备改造造和更新新的形式式不同划划分：设设备的改改装，设设备的原原型更新新，设备备的技术术改造，设设备的技技术更新新战略方方案。5)按对对设备的的经营方方式不同同划分：设备租租赁

39、经营营战备方方案，设设备拍卖卖战备，设设备股权权经营战战略。企业设备备维修的的组织形形式分为为集中维维修，分分区维修修，部门门维修，混混合维修修(知道道，选择择题)。设备的磨磨损有两两类(知知道)：有形和和无形。设备出现现三种寿寿命：物物质寿命命，经济济寿命，技技术寿命命。第十一章章1.企业业市场营营销管理理咨询工工作包括括哪些环环节?1)分析析企业营营销管理理的现状状。2)判断断企业营营销管理理方面主主要问题题。3)确定定营销管管理咨询询课题。4)设计计营销管管理的改改进方案案，并指指导实施施。2.简述述企业市市场营销销管理咨咨询的特特点?1)把握握环境信信息的真真实性、全面性性、及时时性。

40、2)咨询询对象企企业所处处行业特特点的鲜鲜明性。3)把握握企业市市场营销销的竞争争性。4)注意意市场营营销的社社会性。名解：市场强度度：指企企业各种种产品的的市场地地位、收收益性、成长性性、竞争争强度以以及产品品组合的的能力。品牌：是是商品的的名称，是是商品的的某一名名词、符符号、设设计或它它们的组组合。包包括品牌牌名称、品牌标标志和商商标。品牌化：指企业业为其产产品规定定品牌名名称、标标志，并并向政府府主管部部门登记记的一切切业务活活动。3.简述述品牌咨咨询的主主要内容容和方法法。1)是否否实行品品牌化：主要应应看客户户企业的的产品是是否有特特色。2)品牌牌决策咨咨询。4.品牌牌决策咨咨询的

41、几几种决策策方法。1)品牌牌归属决决策：使使用自己己的品牌牌方案(产品有有独特性性)，中中间商品品牌方案案(初创创阶段，缺缺乏销售售渠道)。2)统一一品牌决决策(生生产资料料产品)和个别别品牌决决策(日日常消费费品和产产品系列列差异大大)。3)品牌牌扩展决决策。4)多品品牌决策策(适用用于信誉誉好的日日用消费费品)。5)品牌牌再定位位策略。6)名牌牌战略决决策咨询询。5.产品品定价目目标的形形式有哪哪些?1)长远远利润最最大化目目标(适适用大企企业)。2)投资资利润率率目标(技改、新建后后尽快收收回投资资)。3)市场场占有率率目标。4)适应应或避免免竞争目目标(避避免刺激激竞争对对手)。5)稳

42、定定价格目目标(大大企业巩巩固自己己市场地地位)。6)维持持营业目目标(中中小企业业困难时时期求生生存)。7)维护护企业和和产品声声誉目标标(实行行优质优优价)。8)保持持与流通通部门良良好关系系目标(产品供供大于求求，滞销销时)。6.简述述产品定定价咨询询的程序序和定价价方法。程序：1)定价价目标与与企业营营销战略略的一致致性。2)对咨咨询对象象企业单单位成本本进行测测算。3)将咨咨询对象象的主要要产品与与主要竞竞争对手手同类产产品比较较，判断断咨询对对象企业业价格高高低，根根据企业业总体战战略确定定采用降降价策略略还是提提价策略略。4)根据据市场竞竞争形势势，测算算不同价价格变化化的需求求

43、弹性，对对主要产产品近中中期价格格发展趋趋势做出出分析。5)协助助客户企企业，选选择科学学、合理理地定价价方法。6)制定定多种价价格方案案，从中中选择理理想方案案，供客客户企业业选择并并付诸实实施。定价方法法：成本本导向定定价法，需求导向定价，竞争导向定价法。八种定价价策略评评价表，看看看。产品定价价。考虑的因因素：(书没有有答案，是是思考的的题外话话)。7.简述述市场营营销战略略咨询的的方法。1)定性性分析法法：需求求趋势分分析法，竞竞争趋势势分析法法，市场场细分法法。2)定量量分析法法。第十二章章企业财务务管理的的定义：指对企企业生产产经营活活动所需需各种资资金的筹筹集、使使用、耗耗费、收

44、收入和分分配，进进行预测测、决策策、计划划、控制制、预算算、分析析和考核核等一系系列工作作的总称称。企业财务务管理咨咨询的定定义：指指以提高高企业经经济效益益为目的的，运用用定性和和定量的的分析方方法，对对企业生生产经营营活动的的劳动消消耗、物物质消耗耗和资金金占用的的效果以以及财务务成本管管理工作作进行分分析和评评价，提提出改善善方案，并并帮助指指导实施施的一种种管理服服务活动动。1.简述述企业财财务管理理的特点点1)它是是利用价价值形式式对企业业全部资资产所进进行的管管理。2)财务务管理是是根据企企业资本本运动的的规律对对企业财财产所进进行的管管理。3)财务务管理是是企业综综合性的的管理。

45、2.企业业财务管管理咨询询的特点点1)它是是以帮助助企业提提高经济济效益为为目的的的一种管管理服务务活动。2)财务务管理咨咨询的主主要对象象是企业业的资本本活动。3)财务务管理咨咨询是面面向企业业整体的的综合性性咨询活活动。PS：财财务管理理咨询的的作用(自行增增加了解解)1)促进进企业转转变财务务管理观观念。2)强化化企业资资源分配配和财务务监督的的机制。3)帮助助企业建建立和健健全现代代企业财财务制度度。4)促进进企业提提高财务务管理水水平。3.简述述企业财财务战略略咨询的的主要内内容(五五种筹资资方案)1)企业业筹资战战略咨询询：五种种筹资方方案：资资本积聚聚战略，负负责经营营战略(借款或或发行债债券)，合合资或合合作经营营战略，股股份经营营战略，三三来一补补战略，即即“来料加加工、来来样加工工、来件件组装、补偿贸贸易”。2)投资资战略咨咨询。3)企业业资本运运营战略略的咨询询：资本本结构优优化战略略方案，资资本周转转战略方方案，资资本重组战战略方案案，对外外联合的的战略或或实施兼兼并的经经营战略略方案，无无形资产产运营战战略。4.企业业资金管管理咨询询的主要要内容(说明要要仔细看看，重点点注意)企业资金金管理咨咨询是以以确保客客户企业业资金运运动的顺顺利进行行，并取取得理想想的资金金运用效效果为目目的所