员工礼仪规范16681.docx

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1、员工礼仪仪规范 一、总总则员工工通过公公司立身身处世；公司通通过员工工服务社社会。敬敬事大众众，立德德修行，员员工与公公司同道道，公司司与员工工一体。私德公公德，俱俱是道德德；身体体力行，就就是事业业。礼仪仪规范，人人生之本本，立业业之基；敬事笃笃行，日日积月累累，就会会造成个个人与公公司的大大发展，所所以，公公司要求求员工行行有礼动动有仪，注注重道德德修养，锲锲而不舍舍，塑造造高文化化品味的的公司形形象。二二、服饰饰、仪容容、举止止1服服饰（11）着装装：任何何服装，首首应清洁洁整齐，式式样庄重重，颜色色淡雅大大方，工工作场合合不得穿穿无袖无无领上装装、短裤裤、超短短裙、迷迷你装等等；（22

2、）饰物物2仪仪容（11）发型型与手发型：整齐、干练，男男士不得得留披肩肩发、剃剃光头及及怪异发发型，女女士不得得梳高发发髻及烫烫怪异发发型；手：洁洁净、利利落，不不得留长长指甲，不不应涂艳艳丽蔻丹丹。（22）工作作妆：自自然、优优美、洒洒脱，妆妆不应厚厚，色不不应浓，务务求清雅雅淡妆。3举举止（11）站要要挺拔，坐坐要周正正；（22）行要要平稳轻轻快， 不应左左摇右晃晃及声响响过大；（3）讲讲话不应应高声，吐吐字清晰晰，用语语文雅大大方；（44）手势势应简单单适度，不不应举动动张扬；（5）谈谈话时应应专注和和蔼，不不应东张张西望，心心不在焉焉。三、交往11忠诚诚祖国，忠忠诚民族族，笃行行道义，

3、信信守公德德；2尊老爱爱幼，敬敬重女士士，和睦睦邻里，礼礼待同仁仁；3敬重民民俗，敬敬重宗教教，谦虚虚温和，宽宽厚处世世；4遵时守守约，言言即有信信，敬积积敬业，勤勤谨俭补补；5语言文文明，举举止文雅雅，注重重仪表，修修身修行行。国际际礼仪一一、见面面的礼节节（一）初初次见面面，一般般由第一一者介绍绍或自我我介绍。为他人人介绍，要要首先了了解双方方是否有有结识的的愿望，不不要冒然然行事。一般应应先把身身份低、年纪轻轻的介绍绍给身份份高、年年纪大的的人。男男的介绍绍给女的的。介绍绍时要把把姓名、职务说说清楚。介绍到到具体人人时应有有礼貌地地以手示示意，不不要用手手指人，更更不要用用手拍打打别人。

4、自我介介绍，先先讲明自自己的姓姓名身份份，然后后请教对对方。国国际上往往往在介介绍时互互相交换换名片。（二）一一天中首首次见面面，或一一次活动动中初遇遇，均应应问好。对方主主动问好好，一定定要相应应回答。通常见见面时互互相握手手，参加加大型活活动因人人数众多多，也可可与主人人握手后后，同其其他人点点头示意意。（三三）参加加外国人人举行的的活动，抵抵离时均均应主动动与主人人打招呼呼，如系系庆典活活动，应应致以节节日祝贺贺。（四四）日常常生活中中，与熟熟悉的外外国人见见面，应应互致问问候。酌酌情寒暄暄，但不不要问人人家，“到什么么地方去去”、“吃过饭饭没有”等语。二、接接待时的的礼节（一一）谈话话

5、内容要要事先有有所准备备，不知知道的事事情或不不属于自自己工作作范围的的问题，不不要随便便答复和和表态，没没有把握握的事不不要允诺诺。（二二）谈话话时与对对方不要要太近，不不要用过过大的手手势，注注意不要要口沫四四溅，不不要用手手指人，拍拍对方的的肩膀等等轻佻的的动作。（三）谈谈话态度度要诚恳恳、自然然大方。不要打打听对方方的工资资收入、衣饰价价格和其其他私事事，不要要主动谈谈疾病、死亡等等不愉快快的事情情。谈话话要注意意分寸。称赞对对方不要要过分，谦谦虚也要要适当。（四）对对方发言言时，要要注意倾倾听，以以示尊重重。不要要左顾右右盼、交交头接耳耳或随便便打断对对方的谈谈话，不不要看手手表、伸

6、伸懒腰、打呵欠欠、脱鞋鞋、打裤裤腿或其其他懒散散动作。（五）在在对方与与其他人人交谈时时，不可可以随意意插嘴，也也不可以以趋前旁旁听，如如果因事事需要和和其中一一人说话话，应先先向与其其谈话对对方打招招呼，表表示歉意意。（六六）与外外宾交谈谈重要问问题时，如如果自己己的外语语不好应应请翻译译，以免免用错词词句。三三、接待待时的仪仪容卫生生（一）服服装要特特别注意意领子和和袖口保保持整洁洁。男士士不要穿穿短裤和和赤脚穿穿凉鞋，风风纪扣和和钮扣要要扣好。如穿前前后身长长不齐的的衬衣时时，应将将衬衣下下端纳入入裤腰内内，并要要注意修修整头发发和胡须须，剪短短指甲。不要随随便脱衣衣挽袖，在在室内应应脱

7、去帽帽子、围围巾等。（二）要要注意讲讲究公共共卫生道道德，不不要随地地吐痰，不不要在外外宾面前前修指甲甲、剔牙牙齿、挖挖耳朵、搓泥垢垢、搔痒痒、脱鞋鞋等。必必须吐痰痰、擤鼻鼻涕、打打哈欠，应应用手帕帕掩住口口、鼻，面面向一旁旁，避免免发出大大声。（三三）上班班前忌食食大蒜等等有刺激激性味道道的食品品。（四四）吸烟烟要有节节制。有有女宾时时要先征征求女宾宾同意后后才能抽抽烟，向向别人敬敬烟时，应应拿着烟烟盒让对对方自取取，不能能捍着香香烟的过过滤嘴递递给对方方。一 目的 为为了提高高员工素素质，体体现公司司的风貌貌，特制制定本守守则。二适适用范围围 公司司内所有有员工。 三仪仪容仪表表 1.头头

8、发：员员工头发发要经常常清洗，保保持清洁洁，男性性员工头头发不宜宜太长。 2.指指甲：指指甲不能能太长，应应经常注注意修剪剪。女性性员工涂涂指甲油油要尽量量用淡色色。 3.胡子：胡子不不能太长长，应经经常修剪剪。 4.口腔：保持清清洁，上上班前不不能喝酒酒或吃有有异味的的食品。 5.衬衬衫：无无论是什什么颜色色，衬衫衫的领子子与袖口口不得污污秽。 66.鞋子子：应保保持清洁洁，如有有破损应应及时修修补，不不得穿带带钉子的的鞋。 77.领带带：外出出前或要要在众人人面前出出现需配配戴领带带时，要要注意与与西装、衬衫颜颜色相配配。领带带不得肮肮脏、破破损、歪歪斜或松松驰。 88.女性性员工化化妆应

9、给给人清洁洁健康的的印象，不不能浓妆妆艳抹，不不宜用香香味浓烈烈的香水水。 9.女性员员工要保保持服装装淡雅得得体，不不宜过分分华丽。 10.员工工工作时不不宜穿大大衣或过过分臃肿肿的服装装。 四姿姿势和动动作1.站站姿：两两脚脚跟跟着地，脚脚尖离开开约455度，腰腰背挺直直，胸膛膛自然，颈颈脖伸直直，头微微向下，使使人看清清你的面面孔。两两臂自然然，不耸耸肩，身身体重心心在两脚脚中间。会见客客户或出出席仪式式站立场场合，或或在长辈辈、上级级面前，不不得把手手交叉抱抱在胸前前。 2.坐姿：坐下后后，应尽尽量坐端端正，把把双腿平平行放好好，不得得傲慢地地把腿向向前伸或或后伸，或或俯视前前方。要要

10、移动椅椅子的位位置时，应应先把椅椅子放在在应放的的地方，然然后再坐坐。 3.公司内内与同事事相遇应应点头行行礼表示示致意。 4.握握手时用用普通站站姿，并并目视对对方眼睛睛。握手手时脊背背要挺直直，不弯弯腰低头头，要大大方热情情，不卑卑不亢。伸手时时同性间间应先向向地位低低或年纪纪轻的，异异性间应应先向男男方伸手手。 5.出出入房间间的礼貌貌：进入入房间，要要先轻轻轻敲门，听听到应答答再进。进入后后，回手手关门，不不能大力力、粗暴暴。进入入房间后后，如对对方正在在讲话，要要稍等静静候，不不要中途途插话，如如有急事事要打断断说话，也也要看准准机会，而而且要说说：对对不起，打打断你们们的谈话话。

11、66.递交交物件：如递交交文件等等，要把把正面、文字对对着对方方的方向向递上去去；如是是钢笔，要要把笔尖尖对着自自己，使使对方容容易接着着：至于于刀子或或剪刀等等利器，应应把刀尖尖向着自自己。 77.走通通道、走走廊时要要放轻脚脚步。 88.无论论在自己己的公司司，还是是在被访访问的公公司，在在通道和和走廊里里不能一一边走一一边大声声说话，更更不得唱唱歌或吹吹口哨等等。9.在在通道、走廊里里遇到上上司或客客户要礼礼让，不不能抢行行。 五办办公物品品的使用用 1.公公司的物物品不能能野蛮对对待，擅擅自挪为为私用。 2.及及时清理理、整理理帐簿和和文件，对对墨水瓶瓶、印章章盒等盖盖子使用用后应及及

12、时关闭闭。 3.借用他他人或公公司的东东西，使使用后应应及时送送还或归归回原处处。 4.工作台台上不能能摆放与与工作无无关的物物品。 55.未经经同意不不得随意意翻看同同事的文文件、资资料等。 六接接打电话话 1.电电话来时时，听到到铃响，至至少在第第三声铃铃响前取取下话简简。通话话时先问问候，并并说：您好，公公众房网网。对对方讲述述时要留留心听，并并记下要要点。未未听清时时，及时时告诉对对方，结结束时礼礼貌道别别，待对对方切断断电话，自自己再放放话简。 2.通通话简明明扼要，不不可在电电话中聊聊天。 33.对不不指名的的电话，判判断自己己无法处处理时，可可坦白告告诉对方方，并马马上将电电话交

13、给给能够处处理的人人。在转转交前，应应先把对对方所谈谈内容简简明扼要要告诉接接收人。 4.工工作时间间内，无无特殊情情况不得得打私人人电话。 七接接待工作作11.在规规定的接接待时间间内，不不可随意意缺席。 2.有有客户来来访，应应马上起起立接待待，并让让座。 33.来客客多时按按顺序接接待，不不能先接接待熟悉悉客户。 4.对对事前已已通知来来的客户户，要表表示欢迎迎。 5.应应记住常常来的客客户。 6.接待客客户时应应主动、热情、大方、微笑服服务。 八介介绍和被被介绍的的方式方方法： 11.无论论是何种种形式、关系、目的和和方法的的介绍，应应该对介介绍负责责。 2.在直接接见面介介绍的场场合

14、下，应应先把地地位低者者介绍给给地位高高者。若若难以判判断，可可把年轻轻的介绍绍给年长长的。在在自己公公司和其其他公司司的关系系方面，可可把本公公司的人人介绍给给别的公公司的人人。 3.把一个个人介绍绍给很多多人时，应应先介绍绍其中地地位最高高的或酌酌情而定定。 4.男女间间的介绍绍，应先先把男性性介绍给给女性。男女地地位、年年龄有很很大的差差别时，若若女性年年轻，可可把女性性介绍给给男性。九名名片的接接受和保保管： 11.名片片应先递递给长辈辈或上级级。 2.把自己己的名片片递出时时，应把把文字向向着对方方，双手手拿出，一一边递交交一边清清楚说出出自己的的姓名。 33.接对对方的名名片时，应

15、应双手去去接，拿拿到手后后，要马马上看，正正确记住住对方的的姓名后后，将名名片收起起。如遇遇对方姓姓名有难难认的文文字，应应马上询询问。 44.对收收到的名名片应妥妥善保管管，以便便检索。员工礼仪仪前言：我们摘录了其他企业的员工礼仪规定，有点意思。 1 基本礼仪：讲卫生、规矩、修养1.1自觉维护公共卫生，做到“四不”。即不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头及一切杂物，不乱抹，不乱画。 1.2进入公共或他人场所时，注意检查、清理个人卫生，尤其注意检查清理鞋底清洁。 1.3公众场合、办公场所不要大声喧哗。经过通道、走廊时，脚步要放轻；不要一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨。 1.4养成先来后到、自觉排

16、队的习惯；自己不插队、不帮熟人和朋友插队。 1.5借用他人或公司的物品，使用后及时送还。 1.6进入他人房间，应先轻轻敲门，听到应答再进入，未经同意不要随意翻看他人的文件、资料等。 1.7离开他人房间，应主动整理、归顺好所使用过的椅子、文具、杯子、文件资料等东西，并礼貌告别； 1.8递交物件时，有利的方面朝向对方递上去，不利的方面朝向自己；如文字性的物件，要把文字正面朝向对方；如笔具、刀具等，要把笔尖、刀尖朝向自己；等等。 1.9访问他人时，如被访问者正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要看准机会，并表达歉意语；如说：“对不起，打断你们的（一下）谈话”。 1.10做到文明

17、吸烟，不能吸烟之场所要自觉停止吸烟。养成不流动吸烟的习惯，且注意弹烟灰，烟灰不要弹在烟缸外，尤其注意不要掉烟灰。不慎发生时，应及时处理并向主人或客人示意抱歉。1.11不探人隐私、不搬弄是非、不瞎猜乱说。 1.12在会议期间或可能会影响他人情况下，应将手机设置于无声状态。 1.13听他人讲话，注意力集中，不走神，不讲小话。 1.14在通道、走廊里行走、出入房间、进出电梯、找寻座位、乘车上下等行为过程中，要做到宾客优先、幼者优先、长者优先、上级优先、女士优先。 2 仪表、仪容、仪态礼仪2.1着装礼仪 2.1.1遵循“TPO”的衣着选择原则： T(time)表示：日期、季节、时代。P(place)表

18、示：地方、场合、位置、职务O(object)表示：目的、目标、对象。曲烟员工在生产工作中，特别是在对外交往和接待时，选配和穿着服装必须考虑时间、地点、场合、身份，做到因职业、因人配装；特别是公关人员、销售人员、接待人员、窗口服务人员的服装穿着，一定要与“情景”吻合。2.1.2在正式场合，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。 2.1.3要求着装的各个部分相互呼应，在整体上尽可能做到完美、和谐，展现着装的整体之美。特别是要恪守服装本身及与鞋帽之间约定俗成的搭配，如穿西服一定要穿皮鞋，而且裤子要盖住皮鞋鞋面。鞋子要保持清洁、不破损，不得穿布鞋，凉鞋、拖鞋。 2.1.4裙装过膝盖，内衣不外露，外衣不挽袖

19、，不卷裤；不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带不得肮脏、破损、歪斜松弛。 2.1.5衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。 2.1.6衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。 2.2西服着装 2.2.1讲究规格。西服有二件套、三件套之分，正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。二件套西服在正式场合不能脱下外衣。按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣，至多也只能加一件“V”字领羊毛衣，否则显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美。2.2.2穿好衬衫。衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.51厘米，领子要高

20、出西装领子11.5厘米，以显示衣着的层次。 2.2.3系好领带，戴好领带夹。西装驳领间的“V”字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最佳位置。领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹外露。2.2.4用好衣袋。西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里，裤袋亦不可装物品，以求臀位合适，裤形美观。2.2.5系好钮扣。双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。单排两粒扣，只扣上面

21、一粒钮扣，三粒扣则扣中间一粒，坐下时可解开。单排扣的西服也可以全部不扣。2.3仪容 2.3.1头发要经常清洗，保持清洁、整齐，尤其注意不要让头屑脱落在肩、衣上；男职员不留长头发、大鬓角。 2.3.2指甲不能太长，要经常注意修剪。女性员工涂指甲油，要尽量用淡色。 2.3.3胡须不能长，要经常注意修剪。 2.3.4保持口腔清洁，经常洗漱；上班前不要喝酒或吃有异味的食品；如有，饭后应洗漱，必要时，应使用口腔清新用品。2.4仪态 2.4.1站姿 2.4.1.1正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚

22、尖呈“V”字型。女子两脚可并拢，肌肉略有收缩感。 2.4.1.2如果站立过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，但上身仍须挺直，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。 2.4.1.3会见客户或出席仪式，或在长辈、上级、女士面前，不要双手交叉抱在胸前。 2.4.1.4站立时，切忌全身不够端正、松松垮垮，双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、手插口袋或、在脑袋左顾右盼、神情自由散漫，给人不雅、失礼或轻浮的感觉。 2.4.2坐姿 2.4.2.1就座时，入座要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。女士应用手把裙子向前拢，避免裙装挂到桌椅。 2.4.2.2要移动椅子

23、的位置时，应先把椅子放在要放的地方，然后再就坐。2.4.2.3坐定后，坐姿要保持上身挺直或自如，头部端正；要目光平视前方或交谈对象。两手掌心向下，叠放在两腿之上；两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，脚掌平落地面；两膝间的距离，男子以松开一拳或二拳为宜，女子则不松开为好。非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放，交叉叠放时，力求做到膝部以上并拢。 2.4.2.4无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。在社交场合，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；身体不可前俯后仰，或歪向一侧；双手不应有多余的动作；双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断的抖动；避免给人缺乏教养和傲

24、慢的印象。2.4.3走姿 2.4.3.1行走时，上身要正直，身体重心可稍前倾，头部要端正，两眼平视、神情若定，肩部放松，步伐稳健；不得左右摇摆、扭腰扭屁股。 2.4.3.2上下楼梯，要集中精神，手不能插入口袋，防止脚步错位滑倒3 交往的的礼仪3.1接接待 3.1.1接待待工作五五步曲：起立、迎接、询问、办事、送客。 3.1.2规定定的接待待时间内内，不缺缺席、不不迟到。 3.1.3事先先约定来来访的客客户、客客人，应应主动出出迎，应应先做好好待客的的准备。3.1.4有客客户、客客人来访访，要马马上起来来恭谦接待待。3.1.5接待待客户、客人时时应主动动、热情情、大方方、微笑笑接待和和服务，要要

25、引路让让座、上上水敬茶茶、递烟烟送福。3.1.6来客客多时，接接待要注注意依序序进行，不不能先接接待熟悉悉的客户户或客人人。 3.1.7应尽尽可能准准确、详详尽的记记住客户户客人的的个人有有关信息息；如：姓名、年龄、职务、工作单单位和部部门等等等。 3.1.8客户户、客人人要走时时，应等等客户客客人起身身后再相相送。如如果送至至电梯口口，要等等客人进进入电梯梯并关门门后再离离开；如如果送至至车旁，应应等车起起步后，挥挥手致别别；等等等。 3.2握握手 3.2.1握手手的标准准方式是是行至距距握手对对象约11米处，双双腿立正正，上身身略向前前倾，伸伸出右手手，四指指并拢，拇拇指张开开与对方方相握

26、。 3.2.2与人人握手时时，神态态要专注注、热情情、友好好、自然然，面含含笑容，目目视对方方双眼，同同时向对对方问候候。 3.2.3与人人握手应应当稍适适用力，男男士与女女士握手手时，不不能握得得太紧，最最好只握握一下女女士的手手指部分分。 3.2.4握手手的先后后顺序： 3.2.4.11男女之之间，男男方要等等女方先先伸手后后才能握握手，如如女方无无握手之之意，应应点头致致意。 3.2.4.22宾主之之间，主主人应向向客人先先伸手，以以示欢迎迎。 3.2.4.33长幼之之间，年年幼的要要等年长长的先伸伸手。 3.2.4.44上下级级之间，下下级要等等上级先先伸手，以以示尊重重。 3.2.4

27、.55与多人人握手时时：切忌忌交叉，要要等别人人握完后后再伸手手。 3.2.5握手手禁忌： 3.2.5.11握手时时不能戴戴着手套套或墨镜镜。 3.2.5.22握手时时另一只只手不能能放在口口袋里。 3.2.5.33握手时时不要发发长篇大大论，不不要点头头哈腰，不不要过分分客套，避避免让对对方不自自在，不不舒服。 3.2.5.44忌用左左手与他他人握手手。 3.2.5.55握手时时不要看看着第三三者，更更不能东东张西望望。 3.3介介绍与被被介绍 3.3.1自我我介绍 3.3.1.11在社交交活动中中，想要要结识某某人或某某些人，而而又无人人引见时时，此时时的自我我介绍可可根据实实际的需需要、

28、所所处的场场合而定定；一般般包括姓姓名、单单位和职职务；无无职务的的，可介介绍从事事的具体体工作。3.3.1.22在社交交场合时时，自我我介绍应应选择适适当的时时间，注注意环境境氛围的的情况，当当对方无无兴趣、心情不不好，或或正在休休息、用用餐、忙忙于处理理事务时时，切忌忌去打扰扰。 3.3.1.33在参加加讲座、报告、庆典、仪式等等活动中中，向出出席人员员介绍自自己时，应应加一些些适当的的谦辞和和敬语。3.3.2为他他人介绍绍：3.3.2.11为他人人作介绍绍的介绍绍者，通通常是社社交活动动中的东东道主，家家庭聚会会中的主主人，公公务交往往中的礼礼仪专职职人员，正正式活动动中地位位、身份份较

29、高者者。如熟熟悉被介介绍的双双方，又又应一方方或双方方的要求求，也可可充当介介绍人。3.3.2.22为他人人作介绍绍，一般般只介绍绍双方的的姓名、单位、职务；有时为为了推荐荐一方给给另一方方，介绍绍时可以以说明被被推荐方方与自己己的关系系，或强强调其才才能、成成果，便便于新结结识的人人相互了了解与信信任。3.3.2.33为他人人作介绍绍时，要要注意顺顺序。应应把男子子介绍给给女子，把把年轻的的介绍给给年长的的，把地地位低的的介绍给给地位高高的，把把未婚的的女子介介绍给已已婚的妇妇女，把把儿童介介绍给成成人。3.3.2.44 作为为被介绍绍者，应应当表现现出结识识对方的的热情，目目视对方方。3.

30、4名名片的使使用 3.4.1名片片的递送送 3.4.1.11名片应应先递给给长辈或或职位高高者。 3.4.1.22当与多多人交换换名片时时，应由由近及远远，依次次进行；切勿跳跳跃式地地进行；以免被被误认为为有厚此此薄彼之之感。 3.4.1.33名片的的递送应应在弄清清对方身身份时进进行；不不要把名名片视同同传单随随便散发发。 3.4.1.44递送名名片时，眼眼睛应注注视对方方，面带带微笑；应将名名片正面面朝向对对方，双双手（至至少用右右手）奉奉上。同同时一边边递交一一边清楚楚地说出出自己的的姓名，并并应表达达谦逊话话语，如如说：“请请多多关关照”等等。 3.4.2名片片的接受受3.4.2.11

31、接受名名片时应应起身或或上身前前躬，应应面带微微笑注视视对方，双双手接过过名片。 3.4.2.22接过名名片时应应说：“谢谢谢”，并并立刻微微笑阅读读名片；如遇对对方姓名名有难认认的字，应应马上询询问清楚楚。 3.4.2.33接受对对方名片片后，应应回敬一一张本人人的名片片；如身身上未带带名片，应应向对方方表示歉歉意。 3.4.2.44接过别别人的名名片后，切切不可随随意在手手中摆弄弄或乱扔扔。 3.4.3名片片的存放放 3.4.3.11接受名名片后，在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。3.4.3.22当着对对方收存存名片时时，应放放在能使使对方认认为是重重要的地地方

32、，以以示尊重重。 3.4.3.33对收到到的名片片应妥善善保管，以以便检索索、使用用。4 参加宴宴席的基基本礼仪仪：4.1提提前检查查整理着着装，准准时参加加宴会。 4.2入入席时按按宾主相相应的位位置就座座，若旁旁边有女女宾或长长者，应应先帮助助他（她她）就座座，然后后自己坐坐下。 4.3有有人祝酒酒、致辞辞时，不不要吃东东西，停停止取食食物，停停止交谈谈，注意意倾听祝祝酒、致致辞人讲讲话。 4.4口口中有食食物时不不要讲话话。 4.5席席间不要要宽衣解解扣，即即使很热热也不脱脱外衣。 4.6席席间、饭饭后，不不要当着着大家的的面剔牙牙，不要要边走边边剔牙；不得已已剔牙时时，要用用手或餐餐巾

33、遮口口。 4.7使使用刀叉叉时注意意不要碰碰击盘子子；吃东东西时不不要咂嘴嘴，以免免发出怪怪声。 4.8喝喝汤时不不用嘴吹吹；汤若若太热，可可待稍凉凉后再饮饮。 4.9不不要拒绝绝送来的的菜，实实在不爱爱吃的菜菜尝一二二口后可可将其留留在盘中中；自助助形式宴宴会上，自自取的食食物不宜宜过多，吃吃完后可可再取。 4.100席间不不翻检菜菜肴，不不挥舞筷筷子，不不用力打打破餐巾巾纸袋。 4.111席间碰碰翻酒水水，打碎碎餐具，掉掉落餐具具时，不不要手忙忙脚乱，也也不要自自己处理理，而应应让侍者者收拾、调换餐餐具；但但要对邻邻座表示示抱歉；如说“对对不起”等等。 4.122对服务务人员亦亦应有礼礼。

34、 4.133宴会结结束，主主宾退席席后其他他宾客就就可陆续续告辞。 5 电话话礼仪：正确、迅速地地接、拨拨电话。5.1电电话来时时，听到到铃响，至至少在第第三声铃铃响前取取下话筒筒。 5.2接接电话时时，应先先说“您您好”，然然后自报报单位名名称，再再询问“请请问您找找谁”或或“请问问您有什什么事”。 5.3打打电话时时，应先先说“您您好”，然然后自报报单位名名称。 5.4接接电话时时，如对对方要找找的人不不是自己己，应礼礼貌的说说“您稍稍等（我我给您叫叫）”；如对方方要找的的人不在在，应主主动地问问询是否否需要留留话或其其它帮助助。 5.5通通话要简简明扼要要，长话话短说，不不要在电电话中聊

35、聊天。 5.6对对方讲述述时要留留心听，并并记下要要点，未未听清时时，要及及时告诉诉对方。 5.7对对所来电电话，自自己不能能处理时时，应坦坦率告诉诉对方，并并马上将将电话交交给能够够处理的的人。在在转交前前，应先先把对方方所谈内内容简明明扼要告告诉接收收人。 5.8通通话结束束时，要要礼貌道道别，尽尽可能等等对方切切断电话话，自己己再放话话筒 6 礼貌貌用语：一要态态度诚恳恳、亲切切，二要要用语谦谦逊、文文雅，三三要咬字字清晰，音音量适度度。6.1问问候语6.1.1您好好！ 6.1.2早安安！ 6.1.3晚安安！ 6.2称称呼语 6.2.1对德德高望重重者可在在姓氏后后加“老老”。如如李老先

36、先生，张张老先生生。 6.2.2有职职务职称称者可按按职务、职称称称呼。如如陈总裁裁、刘教教授等。 6.2.3对对对方称呼呼不明白白时，最最好先问问清楚。如“请请问贵姓姓，该怎怎样称呼呼您？” 6.2.4其它它礼貌的的称呼用用语；等等等 6.3祝祝贺语； 6.3.1恭喜喜 6.3.2恭喜喜发财或或祝生意意兴隆 6.3.3祝您您节日快快乐！祝祝您新年年快乐！祝您生生日快乐乐！ 6.3.4其它它真诚的的祝贺用用语；等等等。 6.4告告别语； 6.4.1再见见！ 6.4.2祝您您旅途愉愉快！一一路平安安！ 6.4.3欢迎迎您再次次光临！ 6.4.4其它它能够使使人留念念的告别别用语，等等等。 6.5

37、询询问语； 6.5.1我能能为您做做些什么么吗？您您需要我我帮忙吗吗？ 6.5.2请问问您找那那位？ 6.5.3我打打扰了您您吗？ 6.5.4其它它能够使使人感受受亲切的的询问用用语，等等等。 6.6应应答语； 6.6.1不必必客气。 没没关系！6.6.2这是是我应该该做的。我明白白您的吩吩咐。 6.6.3好的的。是的的。我定定尽力而而为。 6.6.4非常常感激。改日登登门拜访访。 6.6.5其它它谦逊的的应答用用语，等等等。 6.7道道歉语： 6.7.1实在在对不起起。请原原谅。很很抱歉。 6.7.2打扰扰您了。请不要要介意。 6.7.3对不不起，这这是我的的过错。很惭愧愧，未能能让您满满意。 6.7.4其它它能够使使人感受受诚恳的的道歉用用语，等等等。二