2022市场部规章制度_1.docx

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1、2022市场部规章制度市场部规章制度1一、总则为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培育优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。二、考核范围凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本方法。三、考核原则1、公允、公正。2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清楚认知。3、市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标安排有效地开展工作。四、考核目的1、改进工作，提高工作绩效。2、获得晋升或岗位调整的依据。3、获得确定工资，奖金的依据。4、获得潜能开发和参加相关培训的依据。5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。五、考核时间1、考核分为试用（转正）

2、考核、季度考核、年度考核及专项考核。2、市场部因特殊事项可以实行不定期的专项考核。六、考核内容考核内容详细可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。1、工作绩效指标考核：占考核总分的80。依据月度销售任务完成状况进行打分。计算方法：月度实际完成业绩月度安排销售任务80月度业绩考核得分。市场部人员每月初必需做工作总结和工作安排，并与工作绩效考核指标的计算方法挂钩。2、行为指标考核：占考核总分的20。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素养4个方面进行考核，每项指标的分值为5分。行为考核内容评分一律为05分（考核成果优秀最高为5分，不能达到要

3、求的最低评定为0分），考核人需根据下属人员的实际工作完成状况及表现赐予分数。七、考核形式1、自我评定与总结。2、公司管理人员评定。八、考核程序1、根据考核方法，市场部员工参与绩效考核，并提交书面总结和评定。2、市场部员工依据工作绩效指标进行评核打分。3、市场部负责人依据业务部员工的各项行为指标进行行为指标评核打分。4、市场部员工的绩效考核结果均由总经理签字确认，否则为无效考核。九、考核结果与考核工资1、考核结果向本人公开，并留存于员工档案。2、考核结果所具有的效力：1）确定员工职位、或薪酬升降的依据。2）确定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。3、连续三个月完不成工作考核指标，予以调整岗位或解聘。

4、十、试用考核1、市场部新员工试用期为3个月，特别状况由总经理批准。2、试用人员参加绩效考核管理，工作绩效考核指标为3个月完成业务额1万元。试用届满依据考核结果确定是否正式录用。3、对试用优秀者，可举荐提前转正。4、本项考核由试用人员直属部门负责人同行政部考核。十一、考核申诉对考核结果存有异议者，可在考核结果公布一周内提交书面报告至行政部，由行政部审核后会同部门负责人赐予合理答复。市场部规章制度2业务是公司的先驱力气。大力开展业务工作，是保障公司利益的前提。公司本着“以人为本，多劳多得”的原则，使每位业务人员能够借助公司这一有力的平台，尽情发挥自己之所长，为公司更为自己谋得更大的利益。现为了更好

5、的开展落实业务工作，特拟订市场部管理制度，以期各位业务人员遵守。一、考勤：业务人员遵守公司统一作息时间外，只需早晚签到即可。二、用人：公司更注意业务人员的德行品质，之后是业务人员的才能学识。并给业务人员最大的发展空间，使其发挥自身的优势。三、要求：因业务工作具有特别性，公司要求业务人员能够吃苦耐劳、富有自信、勤奋果敢、勇于挑战自我。四、培训：业务人员上岗后都要经过公司系统的培训，使其熟知公司的经营理念，同时对公司的业务能够做出精确的市场定位，以此为基础更好的开展业务工作。五、试用：业务人员试用期为一个月，主要考察其自身的德行，看其是否具备业务人员的基本素养，是否有实力担当起所负工作职责。六、仪

6、表：业务人员出外探望客户是代表公司形象，自身的衣着装扮必需要做到，着装整齐、举止大方、谈吐富有逻辑，客户留下良好的印象。七、看法：业务人员每天都应以饱满的精神状态和主动向上的心态开展工作，不行把生活中的心情带到工作中来，阻碍了自己也影响了他人，公司将对其严惩。同时，工作期间内业务人员手机必需开机，一经发觉无法接通状态，罚款20元。八、工作明确：业务人员在开展工作之前，必需明确公司业务的详细项目，通过对市场的分析，将其进行有效的结合，才能做到有的放矢，切不行盲目的开展工作。九、工作安排：业务人员在工作时，应做到年有年安排、月有月安排、周有周安排、日有日安排，只有先安排再实施，才能有效的开展工作，

7、借此提高工作效率。十、出门登记：业务人员在出外探望客户时，应依规章制度亲自照实的具体的填写出门登记。十一、业务报表1、业务报表是考核业务人员工作的重要途径，每个工作日下班前业务人员应填写日报表，将一天的工作状况照实的具体的填写，并上报至部门经理或行政部经理备案；周报和月报亦如此。2、报表要求字迹工整、仔细，不工整、不细致的视为未交报表，一次罚款20元。十二、会议制度：业务部门设早晚例会，业务人员将一天的工作安排和总结汇报给经理，（如：探望客户状况）将工作中的疑难问题提出，以待即使解决。早会不超过15分钟，晚会不超过30分钟。（特别状况除外）十三、客户资料：在公司供应的客户资料的基础上，业务人员

8、应主动搜集整理客户资料，并将意向客户刚好上报部门经理，使公司在最短时间内拿出一套可行性方案，以大力协作业务人员工作开展。十四、客户洽谈：作为一名称职的业务人员应深知，业务技巧在洽谈客户时的重要性，在日常开展业务工作时，应总结归纳出一套适合自身的业务技巧。十五、客户维护：维护客户关系是业务工作开展中必不行少的一部分，业务人员在开展工作时应以各种恰当的方式维护好与客户之间的关系，以此促进与客户的关系。十六、业务申报：业务人员签单时应遵照公司的业务流程：填写业务申报表报部门经理设计部经理报总经理审批批准后方可设计发布。十七、业务合同：业务人员在同客户签署合同时，应在乙方法定代表人处签其身份证的名字，

9、一式两份客户自留一份，公司备挡一份。十八、出差：业务须要出差时，应先报知部门经理，批准后填写出差申报表。十九、考核：业务考核是业务管理制度重要的一部分，主要依据业务人员的考勤状况、业绩状况及日常的工作努力状况，对其进行公允的公正的审核。二十、薪酬：1、业务经理的薪金结构：底薪+提成+部门月纯利润的2%+补助+年终奖2、业务人员的薪金结构：底薪+提成+奖金+补助+年终奖二十一、福利：业务人员享受国家法定节假日，如有业务须要可选择串休。二十二、补助：由于业务工作的特别性，业务人员享受公司各项补助共50元。二十三、激励：公司为了激励业务人员，每个月特设立了“效冠奖”最底50元，可依据上月业绩总额上调

10、，每个月业绩最高者，可荣获此奖。二十四、惩处：因为业务工作的自由性，有些业务人员自制力太差，总心存侥幸，借机回家或做些与工作无关的事情，此类人员一经发觉，处以200元罚款，情节严峻者将予以辞退，不予结算任何薪金。二十五、建议：由于业务人员处于市场一线，对于市场有很深刻的见解，所以在月总结会议上，业务人员应主动反映当前的市场状况。二十六、兼职：公司业务人员在工作期间不行在外兼职，一经发觉，立即开除，不予结算任何薪金。二十七、保密：业务人员在同公司以外人员谈话时，不行透漏公司业务实情，一经发觉罚款200元公司。总之，严明的管理制度只是业务工作开展的基础，紧抓严抓才是行之有效的保障。各部门都将主动协

11、作业务人员的工作开展，以此大力提高公司整体效益。市场部规章制度3为更好的规范和完善市场部的管理工作，进一步开拓市场，并充分调动业务人员的主动性，挖掘其潜力，特制定本制度：一、市场部根本准则：1、市场部人员应坚固树立公司、部门与个人之间利益相一样的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分发挥个人实力，同心同德，在公司领导下开展工作。2、将“客户第一”、“信誉第一”、“服务第一”为宗旨，维护公司声誉，注意经济效益作为我部门运营管理的方针。二、日常管理要求：1、上班时必需穿职业装，穿着整齐，佩戴厂牌。2、用语礼貌、得体，打电话时要运用一般话。不得因私事拨打长途电话，不得拨打信息台等无

12、聊电话。3、A、销售员每日外出必需先到部门报到，经主管人员批准同意后方可外出，如有特别状况不能赶到公司，须打电话征得经理的同意。B、日工作需出访客户的，需做出勤笔录。C、每日上班后一个小时内未到公司报到并没有打电话告知者，则当日按旷工处理。三、销售工作要求：销售人员必需做到忠诚于公司，尽职尽责，以良好的精神面貌和极高的热忱面对本职工作，吃苦耐劳！有团队先锋作用，具肯定凝合力！团结同事，协作各部门工作，始终保持微笑面对客户，为客户供应最优质的服务！1、实行公司统一报价：样品经工程部评估后，交由市场部核算成本并供应书面报价，销售人员不得擅自对客户进行报价。2、全部合同的制定和签署必需符合公司对合同

13、的要求，做到规范统一；经公司同意签字确认后，方可回传客户，并下生产指令单进行生产。3、合同签订后将原件交公司存档，市场部人员应严格遵守合同法，肃穆公司的的合同运用。未经公司许可，市场部人员严禁私自借用合同运用，严禁利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。4、合同签订后，市场部有关人员应刚好将订单内容照实反馈至其他相关部门，以便相关部门刚好支配生产。5、市场部人员当月进行一次书面总结及下月销售安排，将该月业务进展状况、客户反馈及合理化建议上报公司，每月8号之前交市场部主管人员，便于市场部进行分析与改善。6、A、市场部销售人员必需对公司负责，严守公司机密，严禁泄露公

14、司一切有关的商业机密或利用职权获得并泄露公司的商业机密，贪污受贿行贿，或以公司名义招摇撞骗。如违反规定，以发觉属实，公司将进行肃穆处理，造成公司干脆或间接经济损失的，视情节严峻移交司法部门处理。B、未经公司批准，销售人员禁止炒单，禁止委外加工和私自由它厂打样做货，或兼任其它厂商一切职务。四、业务跟踪要求：1、业务员个人需逐步建立和完善客户档案，具体驾驭客户市场活动，以便更好的为客户服务。2、业务员需了解同行业市场发展走势，了解同类产品国内、国外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。了解竞争对手在我公司重点发展和推广区域的市场点有率，分析竞争对手的市场营销措施和动态，分析饱和寻求开拓

15、市场的新途径。3、加强对现有客户的了解和沟通，了解客户对产品质量的反映及技术要求，照实向公司反馈并分析提高产品质量，满意客户要求的可行性。4、销售员每月必需对客户进行走访，了解客户的满足度，对客户进行书面的满足度调表，刚好上交市场部，进行分析预防和改善。五、回款要求：根据客户合同的回款时间刚好追缴货款，随时跟踪销售回款状况，并刚好向公司汇报状态，必要时按追款程序做好追款工作。六、离职：业务人员因故离职，需提前一个月向公司提交辞职报告，经公司批准后殷实规定程序严格进行相关业务工作的整理和明确交接后，办理相关手续，经财务确认无误后，公司审核批准后方可离开。七、业绩考核：严格根据公司考核制度，对销售

16、人员进行业绩考核：1、连续3个月未达到业绩水平线的，公司将辞退销售人员。（辞退时不予加补工资）2、圆满完成业绩考核按规定正常发放工资。3、超额完成业绩考核的，公司赐予特殊嘉奖。（详细按考核制度）市场部规章制度4日常工作管理：为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提示全体员工自觉遵守。一、日常行为准则：1、每日按时上班报到，对于迟到者，实行累计罚款，每月迟到一次扣20元/次，其次次40元/次，以此类推；2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，10元次，连续累积3次以上者赐予500元惩罚，连续矿工3日以上

17、，视为自动离职处理；3、衣装整齐，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗，违者5元次；4、每星期五上午业务人员自觉准时返交“市场部周总结表”及每月月底每位员工的述职报告，不按时上交者50元次；5、每星期五上午必需按时参与部里组织召开的周例会，无故不到岗者视旷工处理；6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己担当，视情节轻重予相应的惩罚，严峻者赐予开除处分；7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不留意言谈举止，损坏公司形象的10元次；8、同事之间，不能相互的抢客户；9、不能做私单，若发觉并核实后干脆赐予开除。二、办公室（市场部经理助理）的工作环境：1、负责办公室内全部表格的整理及规划；2

18、、负责每日记录每位员工每日到岗状况并刚好向经理汇报；3、负责市场部全部员工的个人档案整理及存放工作；4、负责每星期五上午催交业务员周总结表并进行汇总；5、负责每月月底整理员工的述职报告；6、每日记录经理每日或近期工作支配及安排，提示并帮助经理完成相应工作任务；三、业务管理：1、负责发放、记录相应宣扬物品的运用状况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作；2、负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有安排地进行探望；3、将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户看法，整理汇总后上交经理；4、各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实；5、项目开发负责人、设计师与业主协调支配落实工作；6、洽

19、谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目开发负责人反馈信息工作；四、小区管理：1、新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜；2、对已开发小区的项目开发负责人和小区形象的管理；3、在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有持续性；市场部规章制度5为进一步开拓市场，树立公司的形象,，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理,肃穆纪律，协作公司”制度化,规范化,程序化”的管理秩序,特制订本制度。全部的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。一. 基本原则1.遵守和维护国家各项法律,法规和政策及公司的规章制度2.关切,关注公司的发展,对客户的

20、看法亲善可亲,不卑不亢.3.努力学习,不断提高自己的业务水平和服务技能.4.维护公司利益,建立公司良好公司信誉,树立公司良好形象.5.与同事之间看法友好,坦诚相待,相互敬重,相互协作.二. 管理制度(一). 公司禁止下列情形的兼职1.利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作.2.兼职于公司业务关联单位或者竞争对手.3.所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争.4.所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象.(二). 公司禁止下列情形的个人投资1.参加业务关联单位或者商业竞争对手的管理的.2.投资于公司的客户或者商业竞争对手的.3.以职务之便向投资对象供应利益的.4.以直系亲属或者挚友的名义从事以上三种投

21、资行为的.(三). 行为规范1. 市场部是公司对外的窗口,代表公司的形象,对内协作的主要部门.工作期间,衣着,发型.简洁得体,简洁光明.不留怪异发型,不浓装艳抹.2. 工作期间,不得从事与本公司无关的活动.3. 与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体.,不得心情化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如的确须要,应以重要事项陈述为主.4. 凡接触客户,在任何状况都需做到耐性,热心地服务看法,尽可能地具体登记与记录.5. 未征得同意,不得运用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品.务必妥当保存保管好涉及公司的隐私资料与管控文件.6. 依据公司须要,主动协作同事开展工作.不得

22、推委,拖延.拒绝;对他人或者同事询问不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知询问对象,不得束之高阁,甚至粗暴无礼的对待.7. 领导支配的工作任务,应主动仔细努力的完成.对领导的支配持有不同的看法时,可以提出,但是在未做确定变更时,必需严格遵照指令任务完成.8. 在工作时,遇到特别状况或者克服不了的困难,应刚好地向领导汇报反映.9. 市场部人员坚固树立公司、部门与个人之间利益相一样的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人实力，同心同德，在公司领导下开展工作。10. 市场部人员必需对公司负责，对客户负责,严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。11. 施行合同

23、领用登记手续，采纳合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，肃穆公司的合同运用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。12. 市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展状况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。13 业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。14. 每次业务签订之前必需先向公司汇报业务进程及详细状况，以便保证产品交期.15. 业务人员如要调走，须提前一个月书面对公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保

24、留追究其经济责任与法律责任的权利。16.市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必需遵照公司的规章制度程序进行工作.(四). 市场部工作内容1. 依据公司的中长期规划及生产实力状况,主动收集市场的信息与动向,进行全面的综合分析,由市场部提出年度市场的发展方案,报请公司审查决策.经过公司探讨通过的年度经营目标并作为市场部年度发展目标的依据,制定市场部详细的发展安排与详细的实施策略.2. 依据市场的改变,依据公司生产实力状况作好市场预料,市场的发展方向,建立适合于本公司生产实力的客户群,并时常整合客户资源.了解同行业发展的市场方向与营销措施与动态,探讨,寻求,调整开拓市

25、场的新途径.3. 加强对现有客户了解与沟通,开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户,了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求,并刚好地反应给生产,以提高公司产品的质量,制定满意客户的要求的可行性.4. 主动收集市场与竞争对手的信息与动向,并刚好地向上级领导反映.5. 主动做好客户的定单交期,服务与要求,提高公司的声誉,建立良好的公司形象.6. 努力开发新客户,挖掘老客户的潜力,做好跟踪,服务工作.7. 主动协调协作客户与公司生产部,按时按质按量完成定单,如遇到异样现象,应刚好提前与客户,生产进行沟通.8. 根据不同客户的回款时间,做好回款安排,并进行跟踪,精确刚好地回款.9. 定单的统

26、计,分类,交期的回复,留意区分轻,重,缓,急,处理好主次关系.尤其对初次合作的客户的定单或者老客户的试产单,应在生产单上有所说明.以便生产部生产和后期合作的跟踪.10. 建立并保存好客户档案,并以文件的形式进行存档.对于初次合作的客户,要进行定单,回款,风险等综合评估,并以对方供应营业执照,税务登记证等有效证件存档.11. 对新老客户开模样品,由经理签字,根据:报价-价格确认回签-出图确认-样品确认-存档程序操作.12. 主动完成公司支配的其他工作事项.对于工作中出现的问题或者异样,申报经理进行处理.13. 市场部的全部单据,发票发放等,严格保存备案.14. 以上规章制度,适用与公司市场部业务员,跟单员等全部工作人员.