见习管理人员培训教程7294.docx
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1、见习管理理人员培培训课程程第一周欢 迎 辞我和你一样,当年也是这样来到大商。上来吧,我现在是你的船长,让我们一同远航,捕获和品味浩瀚商海中的万千美味。有了你,我们的船队会更漂亮! -牛 钢介绍本周起你你开始进进入大商商超市集集团见习习管理人人员培训训系统,通通过这一一周的学学习,你你将了解解到大商商集团的的发展历历史、大大商集团团的企业业文化、经营理理念和组组织架构构,这是是本培训训系统的的基础部部分,要要利用好好这个机机会熟悉悉超市的的整体布布局及超超市的员员工。期望 学习公司司的经营营理念 了解新玛玛特超市市的零售售理念 认出超市市的主要要员工 了解大商商集团的的组织架架构 熟悉超市市集团
2、的的各个部部门 辩明各种种资源的的位置 了解超市市的布局局 接触大商商集团的的企业文文化 熟悉超市市营运部部门中使使用的工工具和物物品 了解防损损的概况况 培养顾客客服务意意识-顾客客是我们们的老板板资源培训员、员工、员工手手册、人人力资源源部培训训经理练习1、 做为受训训员工,公公司对你你的期望望是什幺幺?2、 在你的培培训期间间,你对对你的培培训过程程有什幺幺计划?3、 你的培训训目标是是什幺?4、 假如你想想了解大大商集团团的发展展历史,除除了培训训员讲解解的以外外,你还还可以从从哪个渠渠道获得得?5、 新玛特超超市的经经营理念念中“尊重”的含义义是什幺幺?6、 列出商品品类别中中01、
3、02-58号号分别对对应的商商品分类类?7、 你将自己己去认识识和熟悉悉商场的的员工,深深刻感受受到自己己是团队队中的一一分子,请请填写下下列表格格:责任区域域姓名入职日期期起始职务务职业目标标超市集团团总裁采购经理理超市店长长超市副店店长培训员食品部经经理非食品部部经理生鲜食品品经理前台经理理收货经理理防损经理理收银领班班8、 画出新玛玛特超市市的组织织架构图图9、 讨论和学学习员工工手册中中的誓词词10、随随机访问问五位员员工,找找出有几几位员工工了解公公司的经经营理念念和诚实实原则,记记下他们们的名字字,将结结果告诉诉你的培培训员11、本本练习使使你熟悉悉掌握超超市布局局并了解解各个区区
4、域的功功能区域位置功能防损办公公室索赔办票据办服务台美工室防火信道道总数供应商收收货区12、了了解收货货部的工工作职能能和工作作流程13、写写出收货货部各部部门的工工作职责责14、在在员工指指导的帮帮助下尝尝试收一一家供应应商的货货品并将将收货订订单传送送给票据据员15、检检查员开开箱验货货的标准准16、特特殊商品品的收货货程序,如如贵重商商品、促促销品、赠品17、谈谈谈在收收货部如如何减少少损耗18、结结合你的的培训谈谈谈在收收货部如如何体现现顾客服服务19、列列出你在在收货部部发现的的不安全全因素20、在在超市工工作期间间部门号号和分区区号应用用很广泛泛,你是是否全部部熟记?21、结结合你
5、的的培训谈谈谈在工工作中如如何体现现公司的的经营理理念能力你认为管管理者提提高手下下员工表表现水平平的最有有效方法法有哪些些?图片见习管理理人员培培训评估估表受训员工工姓名:工号:受训区区域: 受训员工工自我评评价:第周周一周二周三周四周五周六周日培训指导导培训区域域工作时间间受训员工工签名:日期:见习管理理人员本本周工作作评估表表(由培培训指导导填写,满满分5分)评估内容容得分评估内容容得分评估内容容得分评估内容容得分主动性工作效率率判断能力力工作素质质可靠性专业知识识安全卫生生评分合计计积极性合作精神神顾客服务务平均分数数培训指导导评语:培训指导导签名:日期:见习管理理人员培培训课程程第二
6、周在资讯的大海里,如果你想做海绵,企图吸干所有海水,无异于痴人说梦,不如做快乐的游鱼好了,自由的吞吐海水,吸取所需,摒弃所废。介绍本周你将将学习票票据办的的基本功功能,熟熟悉索赔赔办的工工作职责责。期望 进一步理理解顾客客服务的的意义 熟悉每日日票据员员工的工工作流程程 掌握票据据员的专专业术语语 学习票据据员是如如何影响响损耗的的 增加票据据报告知知识,做做为管理理层应如如何监督督这些报报告资源培训员、票据员员、超市市营运标标准练习1、解释释下列术术语票据提货单已开订单单收据与付付款记录录2、票据据员工的的工作效效果对维维护库存存起到何何种作用用?3、与票票据办的的员工一一起工作作,将你你发
7、现的的例外记记录下来来4、尝试试打印收收货报告告5、将你你发现的的处理收收货登录录时出现现的异常常情况列列出来6、什幺幺是总月月报?7、清除除月报的的定义是是什幺?为什幺幺要清除除月报?8、票据据员工校校对时需需要几份份报告?都校对对哪些内内容?9、对条条形码有有问题的的商品票票据办是是如何处处理的?10、 何为票据据传递?所有单单据是按按照什幺幺归档?11、 与票据办办的员工工一起讨讨论如何何在工作作中体现现公司经经营理念念的?12、完完成票据据更新有有什幺要要求?能力做为管理理者,与与他人和和睦相处处对你的的发展和和你的效效率都重重要,为为什幺?插入图片片见习管理理人员培培训评估估表受训员
8、工工姓名:工号:受训区区域: 受训员工工自我评评价:第周周一周二周三周四周五周六周日培训指导导培训区域域工作时间间受训员工工签名:日期:见习管理理人员本本周工作作评估表表(由培培训指导导填写,满满分5分)评估内容容得分评估内容容得分评估内容容得分评估内容容得分主动性工作效率率判断能力力工作素质质可靠性专业知识识安全卫生生评分合计计积极性合作精神神顾客服务务平均分数数培训指导导评语:培训指导导签名:日期:见习管理理人员培培训课程程第三周廉颇老矣,尚能饭否?关键在于你肯学习,不断为自己充电,在内存和速度方面能跟上时代,就不会被淘汰出局。介绍本周你继继续在收收货部进进入索赔赔办工作作期望 正确完成成
9、一份订订单 针对有维维修价值值的商品品向索赔赔办的员员工学习习维修技技巧 熟悉索赔赔功能 从索赔工工作的角角度了解解控制超超市损耗耗的意义义 掌握索赔赔与提高高商场毛毛利的内内在联系系资源培训员、索赔员员、超市营营运标准准练习1、解释释下列术术语索赔单批量退货货清除订单单供应商退退货申请请2、列出出索赔办办员工的的工作职职责3、谈谈谈索赔办办的员工工是如何何控制损损耗的4、如何何确保索索赔商品品及时处处理?5、什幺幺是缺陷陷商品标标签?它它的目的的是什幺幺?6、处理理破损商商品时,管管理层应应重点回回顾什幺幺?7、索赔赔退货的的流程8、将你你看到的的一批批批量退货货商品的的原因列列出来,索索赔
10、办的的员工是是如何处处理这批批退货的的?9、索赔赔办员工工如何正正确处理理维修商商品?10、索索赔换货货的流程程11、到到超市的的索赔区区域看到到是否所所有的商商品都贴贴有缺陷陷标签,在在下栏中中列出没没贴缺陷陷标签的的商品数数量,与与索赔员员工一起起工作,找找出这些些未贴缺缺陷标签签的原因因未贴缺陷陷标签的的商品数数量:原因:12、与与索赔员员工一起起工作,打打印一份份供应商商索赔的的公开索索赔报告告并在下下表中列列出索赔赔金额最最高的部部门,分分析原因因当日索赔赔金额最最高的部部门:索赔金额额为:原因:13、与与索赔员员工回顾顾一份“库存调调整报告告”,分析析此报告告中的损损耗商品品并将你
11、你的发现现记录下下来14、如如果这份份报告中中损耗栏栏中没有有商品,为为什幺也也会引起起管理层层的注意意?15、与与索赔员员工一起起探讨如如何在工工作中体体现我们们的经营营理念?能力你认为一一名优秀秀的管理理者所具具备的44R基本本管理准准则是什什幺?插入图片片见习管理理人员培培训评估估表受训员工工姓名:工号:受训区区域: 受训员工工自我评评价:第周周一周二周三周四周五周六周日培训指导导培训区域域工作时间间受训员工工签名:日期:见习管理理人员本本周工作作评估表表(由培培训指导导填写,满满分5分)评估内容容得分评估内容容得分评估内容容得分评估内容容得分主动性工作效率率判断能力力工作素质质可靠性专
12、业知识识安全卫生生评分合计计积极性合作精神神顾客服务务平均分数数培训指导导评语:培训指导导签名:日期:见习管理理人员培培训课程程第四周机会存在于每时每刻每处,只有那些有预见,能抓住机会、对此进行精心策划并向其目标有力推进的人才能成功。介绍从本周起起开始接接触店面面营运管管理工作作,在这这里你将将学习营营运部门门的基础础工作,如如:商品品陈列标标准、巡巡店规则则并熟悉悉商品知知识。期望 与部门经经理一起起巡店,了了解巡店店标准 在你所受受训区域域逐个巡巡视所有有货架 示范正确确的区域域整理 学习商品品陈列的的基本知知识 学会使用用商品陈陈列图 后仓加高高层管理理的原则则 与楼面员员工交流流观察他
13、他们的工工作感受受资源培训员、员工指指导、部部门经理理练习1、 找到店长长巡店记记录并复复印一份份2、 陪同店长长和部门门经理巡巡店,记记下他们们的笔记记,其中中有何不不同之处处、相同同之处?列出来来3、 观察部门门经理多多长时间间巡一次次店,巡巡店之后后有哪些些改观?4、 解释下列列术语主信道客流线区域整理理陈列图现货5、本周周末你自自己独立立巡店一一次,将将你的发发现记录录下来,然然后与部部门经理理比较看看看有哪哪些该做做的东西西被遗漏漏掉,这这是你提提高学习习的好办办法6、你实实习的这这家超市市的店长长在巡店店时都检检查出哪哪些问题题,其属属下是如如何改正正的?7、区域域整理的的标准是是
14、什幺?8、查看看货架标标签时你你可以得得到什幺幺信息?9、观察察是否有有商品被被不安全全的展示示,你是是否立刻刻采取整整改行动动,将你你所采取取的行动动列在答答卷纸上上10、加加高层存存放商品品的标准准是什幺幺?11、保保持店内内存货对对顾客服服务的影影响12、商商场的卫卫生标准准会对顾顾客留下下怎样的的印象?13、在在楼面服服务中你你如何做做到与众众不同?14、观观察你身身边的四四位员工工看看他他们是否否在运用用三米微微笑员工姓名名接待顾客客人数使用三米米微笑次次数未使用次次数15、哪哪位员工工给顾客客留下第第一印象象?能力在工作中中你如何何善于发发现属下下的才能能?插入图片片见习管理理人员
15、培培训评估估表受训员工工姓名:工号:受训区区域: 受训员工工自我评评价:第周周一周二周三周四周五周六周日培训指导导培训区域域工作时间间受训员工工签名:日期:见习管理理人员本本周工作作评估表表(由培培训指导导填写,满满分5分)评估内容容得分评估内容容得分评估内容容得分评估内容容得分主动性工作效率率判断能力力工作素质质可靠性专业知识识安全卫生生评分合计计积极性合作精神神顾客服务务平均分数数培训指导导评语:培训指导导签名:日期:见习管理理人员培培训课程程第五周如果工作是一种乐趣,人生就是天堂!如果工作是一种义务,人生就是地狱! -歌德介绍在本周的的培训课课程中,你你将学习习促销商商品的选选择,外外出
16、市场场调查应应遵循的的原则并并对竞争争对手作作出分析析。期望 选择5种种毛利较较高、具具有一定定开发潜潜能的商商品 能够挑选选出顾客客敏感的的商品品品种 把握竞争争商品的的价格区区间 掌握系统统变价程程序 特殊陈列列位置商商品销售售情况的的分析 堆头商品品的更换换资源培训员、员工指指导、部部门经理理、具同同等规模模的竞争争对手练习1、在你你的受训训区域将将所有堆堆头商品品的销售售数量、金额、毛利做做一分析析并列出出表格序号商品代码码商品品名名进价售价毛利本周销量量库存摆放位置置备注2、查看看受训区区域的NN架、网网栏及挂挂袋的使使用情况况,统计计一下你你实习区区域共有有多少个个N架,目目前陈列
17、列在N架都是是哪些商商品,将将这些商商品上周周与本周周的销售售情况做做一分析析统计3、将超超市内未未利用到到的特殊殊陈列位位置寻找找出来并并向部门门经理反反馈4、到竞竞争对手手那里了了解竞争争商品的的价格及及促销状状况5、 解释下列列术语堆头展示台端架加高层花车陈列面位位6、本周周你自己己独立进进行一次次市场调调查,将将你的发发现记录录下来,看看看我们们超市与与竞争对对手相比比有哪些些不足之之处并提提出你的的整改建建议7、市调调时注意意观察竞竞争对手手的促销销主题、当时店店内的客客流、货货架上的的商品排排面及收收银区的的开机数数量8、将我我们店内内的堆头头商品与与竞争对对手的堆堆头商品品进行比
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