一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准doc-东营市交15813.docx

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1、附件一：一、二类类汽车维维修企业业质量信信誉考核核记分标标准考核项目目分值（分分）评分标准准一、设施施、设备备100接待室、停车场场、生产产厂房等等设施有有一项不不能满足足要求的的，扣110分，全全部不满满足要求求的，不不得分；设备每每缺一项项（或没没有外协协的）扣扣10分分。二、从业业人员素素质100从业人员员配备及及获取从从业资格格证件比比例（1）道道路运输输经理人人及技术术负责人人35未取得从从业资格格证书持持证上岗岗的，不不得分。(2)质质量检验验员、价价格结算算员、业业务接待待员、维维修技术术人员（机机修、电电器、钣钣金、涂涂漆）等等关键岗岗位人员员35人员配备备达不到到开业条条件要

2、求求的，或或未取得得从业资资格证书书并持证证上岗达达不到开开业条件件要求的的，不得得分。(3)其其他从业业人员30持证上岗岗人数占占总人数数比例1100%起，每每降低55%，扣扣3分。三、安全全生产801.安全全生产制制度25无安全生生产责任任制或安安全应急急预案的的，不得得分；制制度不健健全或执执行不到到位的，扣扣10分/项。各各工位设设备无安安全操作作规程的的，扣55分/工工位，不不上墙的的扣2.5分/工位。2.安全全保护措措施和消消防设施施25对有毒、易燃、易爆物物品，腐腐蚀剂、压力容容器等未未单独存存放，或或无防护护措施，或或设施无无效的，扣扣10分分/项；生产厂厂房和停停车场不不符合

3、安安全和消消防要求求的，扣扣10分/项。3.安全全事故30发生生产产安全责责任事故故，造成成人员轻轻、重伤伤的，扣扣15分分/起；四、维修修质量2001.质量量保证体体系50无质量管管理机构构，无国国家、行行业汽车车维修标标准及相相关技术术标准、维修技技术资料料和工艺艺文件的的，扣110分/项；质质量管理理和质量量检验制制度（质质量承诺诺、进出出厂登记记、检验验、竣工工出厂合合格证管管理、技技术档案案管理、标准和和计量管管理、设设备管理理及维护护、人员员技术培培训制度度等）不不完善或或执行不不到位的的，扣110分/项；维维修车辆辆档案没没有一车车一档的的扣100分；记记录不完完善的扣扣5分。2

4、.维修修配件（1）采采购登记记20采购的维维修配件件未按要要求进行行登记的的，扣55分/件；发发现一起起使用假假冒伪劣劣产品或或配件无无合格证证的，不不得分。（2）旧旧件处理理15换下的配配件、总总成未交交托修方方或未经经托修方方允许（登登记）自自行处理理的，扣扣5分/件；旧旧配件或或修复件件无明确确标识的的，扣55分/件。（3）配配件明示示15未将原厂厂件、副副厂件、修复件件分别标标识、明明码标价价的，扣扣5分/件。3.质量量保证50未按规定定执行机机动车维维修质量量保证制制度的，扣扣10分/辆次；未公示示质量保保证期的的，扣110分；公示的的质量保保证期低低于国家家有关规规定的，不不得分。

5、4.出厂厂合格证证50未按规定定签发维维修车辆辆进厂检检验单、过程检检验单、竣工检检验单和和竣工出出厂合格格证的，扣扣10分/辆次；填写不不规范或或填写内内容不全全的，扣扣5分/辆次；车辆返返修无返返修记录录或记录录不完整整的，扣扣5分/辆次。五、服务务质量2001.服务务公示20未公示服服务机构构、流程程、监督督台（包包括服务务人员照照片、工工号、监监督电话话）以及及投诉程程序的，扣扣5分/项。2.维修修透明度度40维修项目目未与车车主沟通通的，扣扣10分/辆次；修车现现场不可可视的，扣扣10分。3.用户户满意度度30用户满意意度（以以随机征征求用户户意见为为准）1100%起，每每降低55%

6、，扣扣3分。未未建立用用户跟踪踪、回访访制度和和用户抱抱怨受理理制度的的，扣110分/项；有有制度无无记录的的，扣55分/项。4.有责责投诉60发生一起起向行业业管理部部门投诉诉且责任任在企业业的，扣扣30分/次；被被媒体曝曝光，经经查实存存在严重重损害维维修行业业信誉行行为的，扣扣60分/次。5.服务务质量事事件50发生重大大服务质质量事件件的，扣扣50分/起。六、遵章章守纪200遵章守纪纪2001、未将将机动车车维修经经营许可可证件和和机动动车维修修标志牌牌悬挂挂在经营营场所的的醒目位位置的扣扣10分/次。22、变更更名称、法定代代表人、地址等等事项，未未按规定定备案的的扣100分/次次。

7、3、未按按规定公公布机动动车维修修收费项项目、工工时定额额和收费费标准或或超出公公布结算算工时定定额、结结算工时时单价向向托修方方收费的的扣155分/辆辆次。44、企业业维修工工时单价价和工时时定额未未按规定定备案或或执行标标准高于于备案工工时定额额标准的的扣100分/次次。5、只收收费不维维修或者者虚列维维修作业业项目的的扣100分/辆次。6、未使使用规定定的结算算清单格格式的扣扣5分/辆次。7、未按按规定报报送统计计资料的的扣100分/次。8、签发发虚假或或不签发发机动车车竣工出出厂合格格证，或或者伪造造、倒卖卖或转借借机动车车维修出出厂合格格证的扣扣5分/张。9、未按按照有关关技术规规范

8、进行行维修作作业的扣扣5分/辆次。10、非非法转让让、出租租机动车车维修经经营许可可证件的的扣255分/次次。七、环境境保护801.环保保设施设设备30环保设施施设备（主主要包括括废气、废水、废油、空调制制冷剂、废蓄电电池、废废轮胎及及垃圾等等收集、处理设设施设备备；车间间通风、除尘、净化、消声等等设施设设备）配配备或技技术状况况不能满满足要求求的，扣扣10分/台（套套）。2.维修修废物30废气、废废水、废废油、空空调制冷冷剂、废废蓄电池池、废轮轮胎及垃垃圾等有有害维修修废物回回收处理理不符合合要求的的，扣220分/项。3.厂区区环保20厂区卫生生不达标标，通风风、吸尘尘、净化化、消声声效果不

9、不符合要要求的，扣扣10分/项。八、企业业管理401、质量量信誉档档案建立立20未建立，扣扣20分；企企业基本本情况、安全生生产事故故记录、服务质质量事件件记录、违章经经营情况况、投诉诉情况、企业管管理情况况、企业业设施设设备情况况不完善善，扣110分/项项。2、计算算机管理理20未实行计计算机信信息化管管理的扣扣20分分/项；建立不不完善的的扣100分。九、加分分项目1001.企业业形象30进行了企企业形象象设计，实实行了员员工统一一服装、统一标标志并示示证上岗岗的，加加10分/项项。2.连锁锁经营20连锁经营营超过33个网点点的，加加20分。3.市厅厅级以上上集体荣荣誉称号号50获得省、市道路路运输管管理机构构的，加加10分；获获得市、厅级的的，加220分；获得省省、部级级以上的的，加550分。说明：11、所有有项目的的考核分分，不计计负分，扣扣完本项项目规定定分数为为止。 22、连锁锁经营是是指企业业总部按按照统一一采购、统一配配送、统统一标识识、统一一经营方方针、统统一服务务规范和和价格的的要求，建建立连锁锁经营的的作业标标准和管管理手册册，并由由企业总总部对连连锁经营营服务网网点经营营行为实实施监管管和约束束。