罗莱家纺-门店员工培训体系_[全文].doc

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1、 门店员工培训体系 直营渠道部 建苗 课程目的 教会店长如何建立门店培训体系，掌握必要的培训方法和技能，并有效组织门店培训，促进员工成长。门店培训工作中店长的工作职责1 建立或协助建立门店培训工作体系2 组织实施协助组织实施门店培训工程3 培训、带教门店员工新员工/在职员工4 检查和跟踪培训效果包括组织考核5 完善培训制度 课程大纲一、如何建立门店培训体系二、门店的培训方式和方法三、有效组织和实施门店培训四、培训评估与效果跟踪五、培训的循环与开展 培训理念 培训天平胜任工作培训经验知识技能对培训的几点共识1 培训是重要的2 门店员工的技能通过培训是可以提升的；3 做连锁加盟企业，培训是必须的；

2、4 培训是一项长期的、系统的工作！适合企业的人是企业培养出来的！什么是培训体系 门店培训体系建立门店培训管理制度年度/月度培训工作规划组织实施培训观察培训效果指导实践必须修正 门店培训管理制度培训工作思路培训目的培训适用范围培训工作分工及职责培训指导思想培训宗旨培训模块及工作流程*年度费用预算*年度培训工程规划核心培训模块及工作流程举例：导购员培训工作模块举例：导购员培训工作模块一 培训目的培训时间培训方式培训课程培训组织和实施培训考核与奖惩培训制度开展与完善培训流程-6步骤培训需求调查培训方案培训准备培训组织实施培训评估跟踪改良，循环培训培训类别1 根据培训对象分类加盟经理培训、店长培训、导

3、购员培训导购员培训：新导购员入职培训在职导购员培训2 根据培训工作工程分类a 每年2季新品上市培训b 新方案和推广政策培训c 新店开业专项培训d 大型促销活动专项培训e POS使用培训3 根据培训内容分类a 知识类培训b 技能类培训c 态度类培训d 提升类培训培训方式a 理论培训b 实践培训c 案例培训d 音像/光盘培训等自学、讨论会等a 脱岗培训- -大集中b 在岗培训- -小集中c 个人跟踪指导教练式分类1分类2实际培训往往是多种方式的结合如何发现培训需求新员工培训-必要的技能培训连锁加盟复制所需要的培训 绩效不达标提升的需要如何制定培训方案举例：上海门店新员工2月培训方案如何做培训准备1

4、 培训场地确实定2 培训讲师确实定3 培训教材确实定：最好使用PPT4 培训硬件的准备：投影、白板、桌椅、平面等5 培训软件确实定：教材内容、学员通知、讲师通6 培训主持人：培训导航、纪律控制、串词培训的组织和实施1 培训导航：课程安排、人员破冰等2 课堂形式：分组，增加竞争性3 培训纪律：小组抢答并公布，培训公约当众承诺、 快乐纪律、纪律PK公布；4 提高学习成果：提问抢答；5 考核：考核是手段，不是目的6 奖惩：将培训成果与晋升/薪资挂钩培训评估1 反响评估 通过提问，觉得好还是不好，大家反响如何；2 学习评估 通过考核成绩来反响3 行为评估 学员在工作中行为发生的改变4 绩效评估 培训对

5、绩效提升的帮助分模块分享门店培训的要点新员工培训1 理论培训是必须的：店长或督导负责课程：必须的5-6门2 实践培训制定学习方案+指定培训导师3 跟踪考核：每天有考核口试+周周笔试4 自学：指定心态类的书籍阅读5 提升培训：安排到好的门店参观学习理论培训相关内容1理论考核逐个员工考核过关 46小时5项技能练习+考核新的陈列手法练习POS在门店的使用 2小时POS系统使用如何要货、退换货流程及规定、质保培训05商务组培训货柜陈列标准、新的陈列手法、优秀陈列图片赏析、陈列道具使用2小时09年陈列标准标准煤销售效劳流程及语言模板标准、仪容仪表标准、常用语言模板标准20个模板3小时标准化培训08秋冬畅

6、销品类产品知识 2-3小时应季新品畅销产品知识产品风格、产品编号、产品分类、产品特色、面料知识、工艺知识、13.5小时罗莱产品根底知识薪酬、奖惩、绩效考核、工作职责、工作流程、办事指南门店规章制度培训企业文化介绍、职业生涯开展1小时企业文化公司简介、公司开展历史、公司荣誉、上海直营开展及业绩介绍公司介绍新员工分组、相互熟悉、培训纪律破冰店长介绍3 店铺日营业/月营业的淡旺根本规律店长介绍、店员自我介绍2 熟悉工作伙伴每个人的姓名、 、爱好、工作特长等个人记录店长介绍1 上下班时间、上班着装要求，仪容仪表要求见终端标准化门店根本介绍店长介绍4 门店周围居民环境及消费力个人记录店长介绍3 门店历史

7、销售：近3年年销售，每个月销售、店庆时间、特价活动那个时间、活动销售额；个人记录个人逛商圈2 熟悉门店所处商圈环境，是否有竞争品牌，对竞争品牌的感受店长介绍1 熟悉门店根本布局、店内布局熟悉门店环境第一天第一周要求：熟悉根本情况，熟悉产品编号及含义，熟悉货品包装能单独找到货品，熟悉产品价格。日期阶段备注店长检查资料来源学习形式培训要点培训内容时间说明：1 店员门店实习培训期1-2个月，请在日期一栏根据自己的到岗及排班时间填写具体的日期。 2 如因专项工作需要协助而发生调动如新店开业、特价活动调动等，可适当调整或顺延日期。新员工门店实习培训方案表导购员在职培训1 导购员在职培训管理方法培训表现与

8、晋升和评星级相结合；2 培训内容应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化3 培训的有效方式：案例教学、经验分享、晨会4 培训的频率每周培训1-2次2家用纺织品洗涤保养4笔试考核全体自学+集中培训需整理2产品工艺培训3笔试考核全体自学+集中培训需完善2新材料培训2分三级需整理、分级2产品知识培训1知识类培训2门店规章制度2需完善1企业文化1通用培训工程现场考试全体自学+集中培训市场部提供新推广方案培训3笔试考核全体，分两批集中培训市场部提供2天秋冬新品上市培训2笔试考核全体，分两批集中培训市场部提供2天春夏新品上市培训1每年固定培训备注考核与奖惩参加人员

9、培训形式课程状态课时课程序号分类导购员在职培训课程已有POS系统使用12需完善如何提升店面形象11需整理陈列标准与原理10需整理、分级团购9需整理、分级会员管理8逐步推进演练考核全体训练已有40终端标准化效劳体系7笔试考核全体案例教学现有课程整理2导购效劳技巧6笔试考核全体集中培训待研发2如何销售毛毯5笔试考核全体集中培训待研发2如何销售羽绒产品4笔试考核全体集中培训待研发2如何销售蚕丝产品3笔试考核全体集中培训待研发2如何销售羽绒产品2笔试考核全体集中培训待研发2如何销售真丝套件1技能类培训高档门店员工自学待研发2罗莱销售英语100句问答3全体员工案例教学待研发2职业生涯规划2全体集中培训待

10、研发2如何做一个优秀的导购员1提升类培训店长培训1 店长在职培训管理方法培训表现与晋升和评星级相结合；2 培训内容应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化3 培训的有效方式：店长例会、店长论坛4 培训的频率每年到公司参加1-2次培训如何识别投诉质量问题的责任者8让存货转起来7产品质量标准6家居环境与产品销售5团队管理4高档门店员工自学待研发2罗莱销售英语100句问答3全体员工案例教学待研发2职业生涯规划2全体集中培训待研发2如何做一个优秀的导购员1提升类培训如何制作培训教材先求实，再求式1有可能的话，尽量使用PPT2 用数据说话3 大量使用实际图片4

11、产品知识的教材：最好附带销售数量5 培训教材简洁：求内容不求长度6 有开头，有结尾7 教材的模式：课程名称、授课者、目的、大纲、内容分条、课程回忆、祝福语 如何讲授课程切忌照本宣科1 提前准备试讲，学会使用批注；2 练习：开头、结尾、过渡3 提升学员积极性：多提问4 提升课程趣味性：参加相关的笑话或案例5 提升课程的实用性：参加实际的销售数据6 防止口头禅7 注意根本的肢体语言要求如何带教新人1 我做你看2 我坐你做3 你做我看注意点： 知道了吗？-知道了 知道了吗？-知道了-那你说一遍 回了吗？-会了-那你做一遍严格是大爱检查是帮助考核与奖惩1 考核 a 考的是重点，而不是难点；理论培训后的

12、考核一般应该比拟简单，给学员增加信心； b 批阅试卷时要总结，答卷中出现的问题点就是下次授课的重点； c 陈列考核：分组、计时2 奖惩a 奖惩是手段不是目的，如快乐基金，5元即可，不建议更多；b 对学习中表现突出的，可给予口头表扬，或小礼物；培训执行案的重要性推广方案、大型活动等培训一定要有执行案：a 陈列完成的时间和标准要求，责任人；b 新品上市的执行要求：报销售、传照片、FAB总结c 促销活动的时间倒排方案及工作要求；d 会员管理：开展数量，登记要求、回馈方案等；f 提升产品结构：每月产品结构分析要求，责任人、 数据使用和反响等； a 培训工作流程b 培训体系的建立及内容c 培训分类d 培

13、训方式e 培训工作中的技能和技巧回忆和总结祝大家的培训工作和水平渐行渐高渐提升！ 1 什么是培训?培训的概念可以从狭义和广义两方面来定义：总的来讲培训就是通过一定的手段如课堂授课，案例研讨，游戏分享，角色扮演使员工在知识、技能和态度方面到达改良并取得绩效提升的过程。从狭义上讲培训就是课堂讲授、案例研讨、游戏分享和角色扮演这一系列的活动，从广义上讲培训那么是到达绩效提升的一个过程，不仅包括课堂讲授、案例研讨、游戏分享和角色扮演这一系列的活动，而且还包括活动过后的行为改善和绩效提升的过程中的一系列工作。 2 什么是体系？体系，就是指广义上的一个完整的大的系统，里面有可能包括一些小的系统，构成一个个

14、具有某种功能的结构。就像人体有循环系统、呼吸系统等小系统构了一个完整的人体体系一样的道理。 薪资体系：制度+执行细那么+表格+执行+技巧+反响3 关于培训的论断*1 提问总结的形式*1 职责-教给大家完成工作职责的技能？*为什么要培训：1 各个企业有各个企业的不同；2 知识更新换代的速度太快；不断需要新鲜的东西进来；3 培养与团队伙伴的共同语言；更好的融入团队名家对培训的理解：1沃伦贝尼斯说：“员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。 “杀头的买卖有人做，亏本的生意无人干。“ 2 松下幸之助说：“一个人的能力是有限的。如果只靠一个人的智慧指挥一切，即使一时取得惊人的进展，也肯定会有行不通

15、的一天。 *体系：都应该包括哪些内容？*培训制度如何做？*讲授方式： 1 提问？我们的职业是什么？如何开展？让每个人写出自己的规划*讲授方式： 1 提问？我们的职业是什么？如何开展？让每个人写出自己的规划*讲授方式： 1 提问？我们的职业是什么？如何开展？让每个人写出自己的规划*讲授方式： 1 提问？我们的职业是什么？如何开展？让每个人写出自己的规划*讲授方式： 1 提问？我们的职业是什么？如何开展？让每个人写出自己的规划*讲授方式： 1 提问？我们的职业是什么？如何开展？让每个人写出自己的规划*讲授方式： 1 提问？我们的职业是什么？如何开展？让每个人写出自己的规划*讲授方式： 1 提问？我

16、们的职业是什么？如何开展？让每个人写出自己的规划*讲授方式： 1 提问？我们的职业是什么？如何开展？让每个人写出自己的规划*讲授方式： 1 提问？我们的职业是什么？如何开展？让每个人写出自己的规划*讲授方式： 1 提问？我们的职业是什么？如何开展？让每个人写出自己的规划*讲授方式： 1 提问？我们的职业是什么？如何开展？让每个人写出自己的规划*讲授方式： 1 提问？我们的职业是什么？如何开展？让每个人写出自己的规划*讲授方式： 1 提问？我们的职业是什么？如何开展？让每个人写出自己的规划*讲授方式： 1 提问？我们的职业是什么？如何开展？让每个人写出自己的规划* *讲授方式： 1 提问？我们的职业是什么？如何开展？让每个人写出自己的规划*讲授方式： 1 提问？我们的职业是什么？如何开展？让每个人写出自己的规划*讲授方式： 1 提问？我们的职业是什么？如何开展？让每个人写出自己的规划*讲授方式： 1 提问？我们的职业是什么？如何开展？让每个人写出自己的规划*讲授方式： 1 提问？我们的职业是什么？如何开展？让每个人写出自己的规划*讲授方式： 1 提问？我们的职业是什么？如何开展？让每个人写出自己的规划*